Zendesk for Customer Service Bewertungen & Produktdetails

Die Omnichannel-Fähigkeiten von Zendesk sind wirklich beeindruckend – die Möglichkeit, E-Mails, Chats, Anrufe und soziale Nachrichten alle von einem einheitlichen Agentenarbeitsplatz aus zu bearbeiten, reduziert Unordnung und erhöht die Reaktionszeit. Die Automatisierungsfunktionen, wie Trigger und Makros, sparen eine Menge manueller Arbeit. Die Integration mit Drittanbieter-Tools (wie Jira, Slack und Shopify) ist nahtlos, und das Berichtsdashboard bietet Echtzeiteinblicke, die uns helfen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten Schwierigkeiten mit fragmentierter Kommunikation über verschiedene Kanäle und einem Mangel an Transparenz in Bezug auf die Leistung der Agenten. Zendesk hat uns eine zentrale Lösung geboten, um Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Es hat unsere Erstantwortzeit, die Produktivität der Agenten und die allgemeine Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zendesk Support Suite bietet einen einheitlichen Support über E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und Messaging-Apps, sodass Agenten alle Anfragen von einer einzigen Oberfläche aus verwalten können, was Arbeitsabläufe vereinfacht und die Effizienz verbessert. Zusammen mit einem leistungsstarken Ticketsystem, das Kundenanfragen zentralisiert, anpassbare Felder unterstützt und die Historie für personalisierten Support nachverfolgt. Außerdem verfügt es über eine robuste Automatisierung – einschließlich KI-gestützter Ticketweiterleitung, Workflow-Auslösern und Makros –, die die Arbeitsbelastung der Agenten reduziert und die Lösung beschleunigt.

Selbstbedienungsoptionen, umfangreiche Berichts- und Analysetools sowie gute Integrationssysteme mit Drittanbietern machen es zu einem großartigen Werkzeug für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zendesk Support Suite kann in höheren Stufen teuer sein. Außerdem hat sie eine steile Lernkurve, was es neuen oder kleineren Teams etwas schwierig macht, das Tool zu verstehen und zu nutzen. Die Interoperabilität zwischen einigen Modulen könnte zu Beginn der Nutzungsperiode ebenfalls ein Problem darstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Zen Desk schon eine Weile, und ehrlich gesagt, es hat unsere Art, den Kundensupport zu handhaben, völlig verändert. Was mir sofort aufgefallen ist, war, wie übersichtlich und einfach die Benutzeroberfläche ist. Es dauert nicht ewig, sie zu lernen, und selbst neue Teammitglieder verstehen sie schnell. Aber lass dich nicht von der Einfachheit täuschen. Es ist super leistungsstark. Von der Automatisierung von Tickets bis hin zur Einrichtung von Workflows und Chat-Support, Zendesk lässt alles reibungsloser laufen.

Der beste Teil? Es hilft dir tatsächlich, dein Supportsystem zu verbessern, nicht nur es zu verwalten. Unsere Reaktionszeiten sind gesunken, und unsere Kundenzufriedenheitswerte sind seit dem Wechsel definitiv gestiegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich ein paar Nachteile hervorheben müsste, würde ich sagen, dass die Preise etwas hoch werden können, wenn Ihr Team wächst, und einige der nützlichsten Funktionen sind nur in höheren Plänen verfügbar. Außerdem ist das Einrichten von fortgeschrittenen Workflows oder Automatisierungen nicht immer sehr intuitiv, es erfordert einige Versuche und Irrtümer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an der Zendesk Support Suite am besten gefällt, ist das einheitliche, kanalübergreifende Erlebnis. Es ermöglicht Support-Teams, E-Mail, Chat, Sprache und soziale Nachrichten von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten, was Arbeitsabläufe optimiert und die Reaktionszeit verbessert. Die intuitive Benutzeroberfläche, leistungsstarke Automatisierungstools wie Trigger und Makros sowie tiefgehende Berichte/Analysen durch Explore erleichtern es, Support-Operationen zu skalieren und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Darüber hinaus macht die Möglichkeit, das Erlebnis mit Apps und Integrationen anzupassen, kombiniert mit einer starken Wissensdatenbank durch Guide, Zendesk zu einer robusten Lösung für sowohl Agenten als auch Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an der Zendesk Support Suite nicht mag, ist die Komplexität der Anpassung und die Einschränkungen bei den nativen Berichten. Obwohl die Plattform leistungsstarke Funktionen bietet, erfordert das Einrichten fortgeschrittener Workflows oder das tiefgehende Anpassen von Ticketformularen oft die Unterstützung von Entwicklern oder Drittanbieter-Apps. Zusätzlich hat Zendesk Explore, das Berichtstool, eine Lernkurve und fehlt manchmal an Flexibilität für nicht-technische Benutzer, die schnell Echtzeit- und detaillierte Berichte erstellen möchten.

Ein weiterer Verbesserungsbereich ist die Leistung – größere Teams haben manchmal mit langsamen Ladezeiten zu kämpfen, besonders bei der Bearbeitung hoher Ticketvolumen oder beim Wechseln zwischen Ansichten. Schließlich sind einige Kernfunktionen wie SLA-Richtlinien oder die Anpassung der CSAT hinter höherstufigen Plänen gesperrt, was für wachsende Teams einschränkend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Generative KI, Agent Workspace, Leitfaden, Chat und Sammeln.

Zendesk hat Benutzerfreundlichkeit, einfache Implementierung, einfache Integration und eine Anzahl von Funktionen für den Kundensupport. Diese Funktionen haben Nutzungshäufigkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was man an Zendesk nicht mögen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk Support Suite bietet ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, das unserem Team ermöglicht, Kundeninteraktionen über E-Mail, Chat, soziale Medien und Sprache zu verwalten – alles von einem einzigen Arbeitsplatz aus. Besonders schätze ich die leistungsstarken Automatisierungstools, wie Trigger und Makros, die uns helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und den manuellen Aufwand zu reduzieren. Die intuitive Benutzeroberfläche, die tiefgehenden Berichtsfunktionen und die Integration mit Drittanbieter-Tools wie Salesforce und Jira machen es zu einer vollständigen und effizienten Lösung für den Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Zendesk Support Suite funktionsreich ist, erfordern einige Anpassungen – insbesondere für Formulare, Ansichten und UI-Elemente im Help Center – Entwickleraufwand oder Workarounds, die benutzerfreundlicher sein könnten. Das Berichtmodul (Explore) ist leistungsstark, hat jedoch eine Lernkurve und in einigen Fällen fehlt es an Echtzeitdaten. Darüber hinaus kann die Verwaltung mehrerer Marken oder komplexer Routing-Logik ohne sehr sorgfältige Einrichtung und Wartung schwierig werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was uns an der Zendesk Support Suite am meisten gefällt, ist ihre Flexibilität und Skalierbarkeit. Sie ermöglicht es uns, die Plattform an die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen, unabhängig von deren Größe oder Branche.

Die Omnichannel-Fähigkeiten und die Einfachheit, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu zentralisieren, machen einen echten Unterschied für Support-Teams. Die Automatisierungstools und KI-Funktionen von Zendesk helfen auch, die Reaktionszeiten zu verbessern und sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren, sodass sich die Agenten auf das konzentrieren können, was wirklich zählt – das Kundenerlebnis.

Aus Partnersicht schätzen wir auch die einfache Implementierung und Integration mit anderen Tools, was uns hilft, effizientere Projekte und greifbare Ergebnisse schneller zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt ist die Zendesk Support Suite eine umfassende und zuverlässige Plattform. Wie es jedoch oft bei robusten Lösungen der Fall ist, können einige der fortgeschritteneren Konfigurationen zusätzliche Zeit oder technisches Know-how erfordern.

Manchmal werden bestimmte Funktionen oder Integrationen zunächst auf Englisch eingeführt, bevor sie vollständig lokalisiert werden, was die Einführung für einige Kunden verzögern kann.

Nichtsdestotrotz neigt die kontinuierliche Entwicklung von Zendesk und der solide Produktfahrplan dazu, diese Probleme schnell zu lösen, und die Plattform verbessert sich mit jeder neuen Veröffentlichung weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Support-Suite von Zendesk hat sich als äußerst wertvoll und effektiv für unser Unternehmen erwiesen, insbesondere dank ihrer Help-Center- und Wissensdatenbank-Funktionen. Wir haben kürzlich den grundlegenden KI-Agenten implementiert und bereits positive Ergebnisse festgestellt – nicht nur in der KI-gesteuerten Erfahrung, sondern auch in der schnelleren Lösung von Anfragen und dem Gewinn tieferer Einblicke in spezifische Tickets. Während wir unsere Wissensdatenbank und unser Help-Center weiterentwickeln, wird unser KI-Agent noch leistungsfähiger und bietet den Nutzern eine sofortige und effiziente KI-gestützte Antwort auf ihre häufigen Fragen. Dies ermöglicht es unserem Kundensupport-Team, sich auf nuanciertere und komplexere Anfragen zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die grundlegenden KI-Agenten von Zendesk sind nicht so intuitiv oder anpassbar, wie es viele Unternehmen bevorzugen würden. Um die Vorteile von Zendesk wirklich zu maximieren, scheint es notwendig zu sein, auf die erweiterten KI-Agenten aufzurüsten, da dieses Upgrade die Einschränkungen dessen, was man erreichen kann, erheblich reduziert. Außerdem finde ich, dass dem Artikel-Wissensdatenbankzentrum einige Funktionen fehlen, die unser Team schätzen würde, insbesondere wenn es darum geht, unsere Artikelinhalte zu verfolgen und zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen die Zendesk Support Suite seit mehr als vier Jahren, und sie hat uns erheblich dabei geholfen, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren und Prozesse über unsere anfänglichen Erwartungen hinaus zu automatisieren. Die KI-Tools und Funktionen, die Zendesk im Laufe der Zeit eingeführt hat, sind besonders beeindruckend, und wir freuen uns darauf zu sehen, wie sich die Plattform weiterentwickelt. Wir sind gespannt darauf, die neuen Funktionen zu entdecken, die sie in Zukunft hinzufügen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zum größten Teil ist Zendesk einfach einzurichten und erfordert keine Programmierkenntnisse. Ich wünschte jedoch, es gäbe einfachere Möglichkeiten, bestimmte Funktionen wie API-Aufrufe zu konfigurieren, ohne dass Entwickler involviert werden müssen.

Ein bedeutender Bereich, in dem sich Zendesk verbessern könnte, ist sein Sprachangebot. Es wäre viel praktischer, wenn alle unsere Interaktionen direkt innerhalb von Zendesk verwaltet werden könnten, anstatt auf eine Drittanbieter-Integration für Sprachanrufe angewiesen zu sein.

Ein weiterer Punkt der Frustration ist die häufige Umbenennung von Produkten und Funktionen. Gerade wenn wir uns an einen neuen Namen gewöhnt haben, ändert er sich oft wieder, was verwirrend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an der Zendesk Support Suite am besten gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Integration mit anderen Tools. Sie ist intuitiv für den täglichen Gebrauch und funktioniert gut für unser Support-Team, insbesondere da wir hauptsächlich E-Mail-Antworten und nicht Telefon-Support bearbeiten. Ich schätze auch die Möglichkeit, Plug-ins zu verwenden – wie unsere Snowflake-Integration –, die es einfacher macht, Daten zu sammeln und zu analysieren. Obwohl Zendesk über integrierte Berichtsfunktionen verfügt, verlassen wir uns stärker auf externe Daten-Tools, und die Plattform macht diese Verbindung nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Zendesk funktional ist, ist es nicht mein Favorit – besonders im Vergleich zu Salesforce, das robustere Berichts- und Dashboard-Funktionen bietet. Eine der größten Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen, ist der Mangel an Echtzeit-Transparenz in Bezug auf die Produktivität der Agenten. Wir haben noch keinen effektiven Weg gefunden, um den Agenten Dashboards oder Tools bereitzustellen, die ihre Metriken in Echtzeit innerhalb von Zendesk verfolgen. Wir haben auch Schwierigkeiten bei der Integration mit einigen unserer Qualitätsprogramme erlebt, was die Transparenz für unsere Agenten in Bezug auf Leistungsfeedback eingeschränkt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.