Qualtrics Customer Experience Bewertungen & Produktdetails

Qualtrics ist eine leistungsstarke Plattform zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback in großem Maßstab. Sie bietet ein robustes Umfragedesign, fortschrittliche Analysen und starke Berichtsfunktionen, die helfen, Feedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Die Plattform ist sehr flexibel und unterstützt komplexe Anwendungsfälle für unser Unternehmen. Während die Benutzeroberfläche anfangs komplex erscheinen kann, wird sie sehr effektiv, sobald die Benutzer mit ihren Funktionen vertraut sind. Insgesamt ist Qualtrics eine ausgezeichnete Lösung für Organisationen, die sich auf datengesteuertes Experience Management konzentrieren. Es ist ziemlich einfach zu bedienen und selbst Nicht-Experten können problemlos neue Umfragen und Seiten in Qualtrics erstellen. Sie haben auch einen großartigen Kundensupport, der uns schnell hilft, Lösungen für unsere Probleme zu finden, wenn wir bei einem Anwendungsfall feststecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann ein teures Werkzeug sein. Für die Nutzung seiner erweiterten Funktionen könnte eine Schulung erforderlich sein, insbesondere um es mit anderen Werkzeugen in Ihrer Organisation zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Qualtrics ermöglicht es meinem Unternehmen, wichtige Einblicke in das gesamte Kundenerlebnis von Anfang bis Ende zu gewinnen. Auf diese Weise können wir die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Die von Qualtrics gewonnenen Daten helfen uns, unsere Kundenserviceverfahren zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich an Qualtrics frustrierend finde, ist, dass die heruntergeladenen Rohdaten-Excel-Dateien manchmal nicht in der richtigen Struktur sind, um das zu finden, wonach ich suche. Es erfordert viel Datenbereinigung, um das zu bekommen, was ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größte Stärke von Qualtrics Customer Experience liegt darin, wie gut es strukturierte Umfragedaten mit unstrukturiertem Kundenfeedback in großem Maßstab kombiniert. Die Textanalysefähigkeiten, insbesondere Text iQ, ermöglichen es, offene Antworten in sinnvolle Erkenntnisse zu verwandeln, anstatt nur in anekdotische Zitate.

Ich mag auch die Flexibilität der Plattform. Sie unterstützt komplexe Umfragedesigns, mehrere Datenquellen und anpassbare Dashboards, die auf verschiedene Interessengruppen zugeschnitten werden können. Einmal richtig eingerichtet, wird es zu einem starken System für laufende Voice of Customer-Programme und Trendverfolgung im Laufe der Zeit, nicht nur für einmalige Umfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größte Herausforderung bei Qualtrics Customer Experience ist die Lernkurve. Obwohl die Plattform sehr leistungsfähig ist, benötigt man Zeit und Erfahrung, um fortgeschrittene Funktionen wie Text iQ, Stats iQ und komplexe Dashboards effektiv zu nutzen. Ohne klare Governance oder Best Practices ist es leicht, laute oder inkonsistente Ergebnisse zu erzeugen.

Die Benutzeroberfläche kann für neue Benutzer auch überwältigend wirken, mit mehreren Tools und Konfigurationsoptionen, die nicht immer intuitiv sind. Darüber hinaus kann die Leistung nachlassen, wenn man mit sehr großen Datensätzen oder stark angepassten Dashboards arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool ist äußerst nützlich für die Erstellung und Verteilung von Umfragen sowie für die Verwaltung von Vorlagen, wann immer dies erforderlich ist. Es erleichtert auch die Analyse von Umfrageberichten erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nicht viel mehr erhalten als die Unterstützung, die wir speziell angefordert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Qualtrics bietet tiefe Einblicke in Kundenfeedback mit starken Analyse- und Berichtsfunktionen. Die Plattform macht es einfach, Kundenerfahrungsdaten über mehrere Berührungspunkte hinweg zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform kann sich komplex anfühlen, insbesondere für neue Benutzer, und das Einrichten fortgeschrittener Workflows erfordert Zeit. Die Preisgestaltung ist auch für kleinere Teams eher hoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine äußerst leistungsstarke Umfrage- und Feedback-Engine mit flexibler Fragenlogik und Verzweigung. Sie bietet auch Unterstützung für mehrere Sprachen, zusammen mit nativen Integrationen und einer robusten API sowie Webhooks zum Erstellen benutzerdefinierter Pipelines. Ich schätze auch die feinkörnigen, rollenbasierten Zugriffskontrollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat eine leistungsstarke, aber ziemlich komplexe Benutzeroberfläche, die anfangs überwältigend wirken kann, und es könnte für einige einfachere Anwendungsfälle übertrieben sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an der Qualtrics Customer Experience am besten gefällt, ist das Dashboard, das sehr einfach zu bedienen ist. Es kann Daten aus Rohdaten sammeln, die über E-Mails, Umfragen, SMS, Websites, Apps und andere soziale Medienplattformen in Echtzeit mithilfe von NLP (Natural Language Processing) gesammelt werden können. Es lässt sich leicht mit Tools wie Support-Tools und CRMs integrieren. Der Kundensupport ist gut. Die Implementierung ist einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Qualtrics Customer Experience nicht mag, sind die Kosten, die für manche Menschen sehr hoch sein können. Aufgrund seiner Komplexität erfordert es ein tiefes und kurvenreiches Lernen, um es zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform erleichtert es, Kundenfeedback aus mehreren Kanälen an einem Ort zu erfassen. Die Dashboards und Berichtswerkzeuge bieten klare, umsetzbare Einblicke für die Entscheidungsfindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform kann anfangs überwältigend wirken aufgrund der Vielzahl an Funktionen. Die Lernkurve ist steil – neue Benutzer benötigen oft Schulungen, um das Beste daraus zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist offensichtlich, dass eine Menge Benutzeroberflächen-Expertise in den Aufbau dieser Plattform geflossen ist. Sie hat so viele Fähigkeiten, breit und tief. Eine weitere Sache, die Qualtrics von all seinen Konkurrenten abhebt, sind die umfassenden und detaillierten Qualtrics-Support-Seiten. Die Support-Seiten werden auf dem neuesten Stand gehalten. Man kann so viel auf dieser Plattform so schnell erledigen.

Dashboards sind unglaublich, da man Daten auf unzählige Arten aufschlüsseln kann. Die Diagramme und Widgets sind ansprechend für den allgemeinen Gebrauch.

Ich nutze diese Plattform jeden Tag, um meinen internen Kunden die benötigten Daten zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Einschränkungen, wie die Dashboards aussehen können, und ich stelle oft fest, dass ich sie außerhalb von Qualtrics platziere, um das Aussehen und Gefühl zu erreichen, das meine Führungskräfte suchen.

Aber sie liefern Ihnen alle Daten, die Sie benötigen. Außerdem gibt es eine Lösung zur Berechnung der Rücklaufquote, aber sie ist nicht besonders einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist eine schnelle und DIY-Plattform, auf der wir Umfragen erstellen und Daten in Echtzeit analysieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist nicht gut für maßgeschneiderte Umfragen wie Mehrfachpfade, Quoten usw. In diesem Fall wird dies zu einer zeitaufwändigen Aufgabe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.