Gainsight Customer Success Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe, wie Gainsight Customer Success nahtlos in meinen Posteingang integriert ist, sodass ich Aktivitäten effizient protokollieren und Kundeninformationen abrufen kann, was für meine tägliche Arbeit unerlässlich ist. Die Software ist intuitiv und einfach zu bedienen, was meine Produktivität steigert. Besonders beeindruckt bin ich von den Daten-Grafiken, die die Software bietet; sie sind nicht nur optisch ansprechend, sondern auch äußerst funktional und bieten zahlreiche Analysemöglichkeiten. Diese Grafiken helfen mir, mich auf verschiedene Telefonkonferenzen zu konzentrieren und mich über den Status meiner Kunden auf dem Laufenden zu halten, was mir letztendlich Zeit spart. Außerdem schätzte ich die Einfachheit, mit der ich das System durch unkompliziertes Training erlernte, was den Übergang zur Nutzung reibungslos und problemlos machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Gainsight Customer Success ein besseres Pipeline-Tool für die Überprüfung von Cross-Sells haben könnte, ähnlich wie das, was HubSpot bietet. Es ist schwierig, diese Aktivitäten visuell nachzuverfolgen, was diesen Aspekt im Vergleich zu anderen verfügbaren Tools weniger effizient und intuitiv macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es sehr, wie Gainsight Customer Success die Effizienz unserer Customer Success Manager (CSMs) erheblich steigert, indem es wertvolle Zeit zurückgibt und uns ermöglicht, unsere Abläufe effektiv zu skalieren. Die Fähigkeit, unbetreute Kunden in großer Zahl zu erreichen, ist ein herausragendes Merkmal, das unsere Prozesse über verschiedene Bedürfnisse hinweg optimiert. Besonders schätze ich Werkzeuge wie den Group Send, Success Plans, Journey Orchestrator, AI Overview und Copilot, die alle zu einem nahtloseren Kundenmanagement-Erlebnis beitragen. Diese Funktionen unterstützen gemeinsam eine robuste Customer-Success-Strategie und bieten einen umfassenden Überblick, der fundiertere Entscheidungen ermöglicht. Insgesamt hebt sich Gainsight Customer Success als ein fähigeres Customer-Success-Customer-Relationship-Management- (CRM-) Tool im Vergleich zu anderen, die wir verwendet haben, wie Salesforce, ab. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung relativ einfach, was für unser Team ein großer Vorteil war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Gainsight Customer Success benutzerfreundlicher sein könnte, insbesondere im Backend. Beim Einrichten von Empfängerlisten im großen Maßstab ist der Prozess nicht so intuitiv, wie er sein könnte. Außerdem wäre es hilfreich, wenn das Segmentieren von Konten einfacher wäre, mit einfacheren Optionen zur Kategorisierung nach Produkt, Land und Geschlecht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Gainsight Customer Success, weil es eine Lösung ist, die sich dem Kundenerfolg widmet und ein leistungsstarkes Werkzeug für die Verwaltung unserer Kundeninteraktionen sowohl für den Kundenservice als auch für digitale Bedürfnisse darstellt. Es identifiziert gefährdete Konten effektiv, was entscheidend für die Aufrechterhaltung starker Kundenbeziehungen ist. Darüber hinaus ist die KI-Übersicht unglaublich nützlich, da sie es mir als Manager ermöglicht, mich schnell über den Status von Konten zu informieren. Diese Funktion ist besonders wertvoll, weil sie mir hilft, den Überblick über Konten zu behalten, ohne mit dem Kundenservice-Mitarbeiter Rücksprache halten zu müssen, was Zeit spart und unseren Arbeitsablauf optimiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Sentiment-Analyse-Funktion von Gainsight Customer Success etwas ungenau. Es gibt Fälle, in denen das Sentiment positiv sein sollte, aber stattdessen als rot oder gelb markiert wird, was unsere Wahrnehmung der Kundenzufriedenheit irreführen kann. Außerdem hat die anfängliche Einrichtung einige Monate gedauert und es fühlt sich an, als hätten wir nur an der Oberfläche gekratzt, was auf eine steile Lernkurve hinweist, die glatter sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten schätze, ist, dass mehrere Datenpunkte wie Nutzung, Supportfälle und Meetings an einem Ort zusammengefasst sind. Gainsight sticht hervor, weil es uns ermöglicht, Trends in unseren Aktivitäten zu verfolgen und diese Erkenntnisse einfach an unsere Führungsebene zu berichten, wodurch die Notwendigkeit von Tabellenkalkulationen entfällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Probleme, die ich habe, hängen wahrscheinlich mehr mit unserer spezifischen Einrichtung zusammen als mit Gainsight selbst, aber ich habe auch das Gefühl, dass Gainsight nicht die Unterstützung geboten hat, die wir benötigen, um sie zu lösen. Uns fehlen immer noch eine beträchtliche Anzahl von Datenpunkten in unserer Instanz, was bedeutet, dass wir auf mehrere andere Plattformen angewiesen sind, was letztendlich unsere Abhängigkeit von Gainsight verringert. Ein Großteil unserer administrativen Arbeit findet ebenfalls außerhalb von Gainsight statt, und die Unfähigkeit, E-Mails automatisch zu verfolgen und innerhalb der Plattform darauf zu antworten, ist ein großes Manko im Vergleich zu anderen Tools. Wir suchen nach einer All-in-One-Lösung, aber unsere aktuelle Einrichtung macht das nicht möglich. Selbst grundlegende Funktionen, wie das einfache Anzeigen meines Portfolios, fehlen, sodass ich am Ende Tabellenkalkulationen anstelle von Gainsight für diesen Zweck verwende. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem ich Gainsight in mehreren Organisationen implementiert habe, war ich stets beeindruckt von seinem robusten Funktionsumfang und der enormen Leistungsfähigkeit, die es für Customer Success-Teams bietet. Die Fähigkeit, Kundendaten zu zentralisieren, Workflows zu automatisieren und tiefgehende Einblicke in die Kundenbindung zu gewinnen, ist unvergleichlich. Funktionen wie CTAs, Playbooks und die verschiedenen Berichtsmöglichkeiten sind unglaublich wertvoll, um proaktive Kundeninteraktionen zu fördern und gefährdete Konten zu identifizieren. Es befähigt CS-Teams wirklich, strategischer zu skalieren und zu arbeiten. Die kontinuierliche Innovation und Einführung neuer Funktionen halten die Plattform auch an der Spitze der Customer Success-Technologie.

Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, Ihre Customer Success-Bemühungen zu skalieren und eine umfassende Plattform wünschen, die komplexe Kundendaten und Workflows bewältigen kann, ist Gainsight eine ausgezeichnete Wahl. Seien Sie auf einen erheblichen Implementierungsaufwand vorbereitet, da es sich um ein leistungsstarkes Tool handelt, das eine durchdachte Konfiguration erfordert, um sein Potenzial voll auszuschöpfen. Erwägen Sie auch, starkes internes Wissen aufzubauen und möglicherweise in dedizierte Gainsight-Administratoren zu investieren, um seine Komplexität zu meistern. Während der technische Support manchmal eine Hürde sein kann, überwiegen der Gesamtnutzen und die Fähigkeiten der Plattform diesen Nachteil bei Organisationen, die sich dem Customer Success verschrieben haben, bei weitem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während das Produkt selbst außergewöhnlich ist, liegt mein Hauptverbesserungsbereich beim technischen Support. Es gab Fälle, in denen die Lösung von Problemen, insbesondere komplexen, länger als erwartet dauerte oder mehrere Eskalationen erforderte. Die anfängliche Reaktionszeit kann manchmal langsam sein, und die Tiefe des Wissens des First-Line-Supports ist nicht immer ausreichend, um komplexe Probleme schnell zu diagnostizieren. Dies kann frustrierend sein, wenn man mit zeitkritischen, kundenorientierten Problemen zu tun hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Visualisierung des Gesundheitsstatus bietet einen schnellen Überblick über den Kontostatus in unserem Portfolio. Die Funktionen zur Verlängerungsverfolgung helfen sicherzustellen, dass während der Vertragsverhandlungen nichts übersehen wird. Die Integration mit Salesforce sorgt für eine gewisse Datenkonsistenz zwischen unseren Vertriebs- und Erfolgsteams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche fühlt sich umständlich und unintuitiv an und erfordert zu viele Klicks, um grundlegende Aufgaben zu erledigen. Die Anforderungen an die Dateneingabe sind übermäßig und fühlen sich oft wie unnötige Arbeit an, anstatt sinnvolle Aktivitäten für den Kundenerfolg zu sein. Die Berichtsfunktionen sind übermäßig komplex für das, was einfache Kennzahlen zur Kundenbewertung sein sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als täglicher Nutzer und Gainsight-Administrator habe ich festgestellt, dass die CS-Plattform von Gainsight für Kundenerfolgsteams absolut unverzichtbar ist, um bedeutungsvolle Engagements zu fördern und Kundenergebnisse in großem Maßstab zu liefern. Ihre stärkste Funktion ist die Fähigkeit, vorgefertigte Integrationen zu nutzen, die die Verbindung mit verschiedenen Datenquellen ermöglichen und Silos aufbrechen. Der Zugang zu Daten befähigt unser Team mit umfassenden, umsetzbaren Erkenntnissen, die entscheidend für proaktives Kundenengagement und strategische Entscheidungsfindung sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die anfängliche Einrichtung und Konfiguration möglicherweise konzentrierte Anstrengungen erfordern, insbesondere in Bezug auf Datenzuordnung und Integrationsnuancen, rechtfertigen die langfristigen Vorteile eindeutig diese Investition. Fortlaufende Verbesserungen in Bezug auf Flexibilität bei benutzerdefinierten Berichten würden den Nutzen weiter erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Gainsight täglich und schätze das konfigurierbare Dashboard – wir haben es auf unsere spezifischen Arbeitsabläufe zugeschnitten und verlassen uns darauf, um die neuesten verfügbaren Informationen zu überwachen. Außerdem finde ich GS sehr benutzerfreundlich – ich bin seit etwa 12 Monaten ein Benutzer und fühle mich in vielerlei Hinsicht wie ein Experte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, wenn die Schriftgrößen in den Widgets besser dimensioniert wären, sodass sie das Widget nicht überfüllen. Es könnte sein, dass das eine Funktion ist, die Gainsight bereits bietet, und dass wir nur die Widget-Beschriftungsparameter aktualisieren müssen. (?) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

So einfach zu bedienen, dass Sie es in 30 Minuten lernen könnten. Einfach in jeder Organisation zu implementieren, da es sich um eine nicht-technische Plattform handelt und ideal für Kundenservicemitarbeiter ist. Hilft, den Kundensupport mit NPS-Umfragen, RAG-Scores, transparenten Kundenbesprechungen und E-Mail-Notizen, KI-Zusammenfassungen und mehr zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht das beste Werkzeug für die Erneuerungsprognose. Dashboards fühlen sich mit den verschiebbaren Widgets etwas klobig an. In einem Formular oder ähnlichem werden Notizen nicht automatisch gespeichert. Wenn Sie nicht auf Speichern klicken, müssen Sie es erneut eingeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Gainsight eine All-in-One-Lösung für die Daten meiner Kunden ist. Zusammen mit E-Mail ist es die erste App, die ich jeden Tag starte. Die verschiedenen Metriken helfen mir, besser zu verstehen, worauf ich mich konzentrieren muss, um Erfolg zu erzielen, nicht nur auf Kontoebene, sondern auch auf Gebietsebene. Darüber hinaus helfen Anpassungen, die ich auf Anfrage an unseren Administrator gemacht habe, Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen. Außerdem gibt es keine Anlaufzeit; die Benutzeroberfläche ist sehr sauber und einfach zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich mir vorstellen kann, ist, dass Konten-/Abonnementdaten nicht in Gainsight gespeichert sind, aber das könnte daran liegen, wie meine Organisation das Tool verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.