# Beste Soziale Kundenservice-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Soziale Kundenservice-Software ermöglicht es Unternehmen, über soziale Medien mit Kunden und Nutzern in Kontakt zu treten. Soziale Kundenservice-Lösungen sammeln und organisieren Erwähnungen auf sozialen Medienplattformen wie Twitter, Facebook und so weiter und erstellen Tickets für Support-Mitarbeiter, um am besten auf Erwähnungen zu reagieren und einen angemessenen Service zu bieten. Diese Lösungen werden nicht nur von Kundenserviceteams genutzt, sondern auch von Marketingteams, die das Markenbewusstsein fördern und Kundenanliegen in positive Werbung für ein großes Publikum von Social-Media-Nutzern verwandeln können. Soziale Kundenservice-Funktionen werden oft von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) bereitgestellt, die Kundenanfragen aus E-Mails und spezifischen Benutzerportalen sammelt. Unternehmen können soziale Kundenservice-Tools in Verbindung mit anderen sozialen Tools wie [Social-Media-Management-Software](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt), [Social-Media-Monitoring-Software](https://www.g2.com/categories/social-media-monitoring) und [Social-Media-Analytics-Software](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics) verwenden. Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Soziale Kundenservice zu qualifizieren, muss ein Produkt: - Eine Kombination von Kunden- oder Nutzeranfragen aus einer Vielzahl von sozialen Netzwerken sammeln - Eine Plattform bieten, auf der Support-Mitarbeiter direkt auf Erwähnungen in sozialen Medien antworten können - Anfragetickets an Kundensupport-Mitarbeiter zuweisen, sobald Anfragen auftreten - ## Category Overview **Total Products under this Category:** 131 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 62,600+ Authentische Bewertungen - 131+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Soziale Kundenservice-Software At A Glance - **Führer:** [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) - **Höchste Leistung:** [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) --- **Sponsored** ### Wati Begonnen als WhatsApp-Team-Posteingang im Jahr 2020, hat sich Wati zu einem vollständigen Umsatzorchestrierungssystem über eine Plattform hinaus entwickelt. Entworfen für Unternehmen, die durch Gespräche verkaufen, unterstützen und wachsen, beobachtet Wati die Kundenabsicht in Echtzeit, entscheidet über die nächste beste Umsatzmaßnahme und führt sie über Marketing, Vertrieb und Support aus, alles innerhalb von WhatsApp und verbundenen Messaging-Kanälen. Vertraut von über 16.000 Kunden in mehr als 190 Ländern, vereinfacht Wati komplexe Abläufe und Geschäftsgespräche mit einem einheitlichen Posteingang, No-Code-Automatisierung und unserer intelligenten KI-Schicht, Astra. Stolz unterstützt von Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global und Shopify und anerkannt als Premium-Partner von Meta und Google. Entsperren Sie das Umsatzwachstum mit Wati, Ihrem KI-Co-Piloten. 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[Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) Sprout Social ist eine umfassende Lösung für das Management von sozialen Medien, die darauf abzielt, Unternehmen dabei zu helfen, effektiv mit ihrem Publikum zu interagieren, die Veröffentlichung von Inhalten zu optimieren und umsetzbare Erkenntnisse aus sozialen Medien zu gewinnen. Diese Plattform richtet sich an über 30.000 Organisationen, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen, und ermöglicht es ihnen, die Macht der sozialen Medien zu nutzen, um ihre Markenpräsenz zu stärken und strategische Entscheidungen zu treffen. Die Zielgruppe von Sprout Social umfasst Marketingteams, Social-Media-Manager und Unternehmensleiter, die ihre Social-Media-Strategien wie Social Listening, Kundenbetreuung, Krisenmanagement, Influencer-Marketing, Mitarbeiterbefürwortung und mehr optimieren möchten. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und den robusten Funktionen ist Sprout Social besonders vorteilhaft für Teams, die die Zusammenarbeit und Kommunikation rund um Social-Media-Bemühungen verbessern möchten. Die Plattform erleichtert die Zusammenarbeit in Echtzeit und ermöglicht es Teammitgliedern, nahtlos zusammenzuarbeiten, unabhängig von ihrem physischen Standort. Dies ist in der heutigen schnelllebigen digitalen Umgebung unerlässlich, in der zeitnahe Reaktionen und koordinierte Bemühungen die Markenwahrnehmung erheblich beeinflussen können. Zu den Hauptmerkmalen von Sprout Social gehören fortschrittliche Veröffentlichungstools, Social Listening-Funktionen und tiefgehende Analysen. Die Veröffentlichung ermöglicht es Benutzern, Beiträge auf Facebook, Instagram, Bluesky, LinkedIn und mehr zu planen und zu verwalten, um eine konsistente Botschaft zu gewährleisten und die Reichweite des Publikums zu maximieren. Social Listening-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Gespräche und Trends zu überwachen, die für ihre Branche relevant sind, und bieten wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -präferenzen. Analysen bieten umfassende Berichte, die Benutzern helfen, die Effektivität ihrer Social-Media-Kampagnen zu messen, Engagement-Metriken zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Ein herausragender Aspekt von Sprout Social ist der Schwerpunkt auf datengesteuerte Entscheidungsfindung. Sprout AI verwandelt Echtzeitsignale in leistungssteigernde Intelligenz, die Ihr Team dazu anregt, intelligenter zu arbeiten, größer zu denken und der Welt zu zeigen, was soziale Medien für Unternehmen leisten können. Durch die Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse aus sozialen Medien befähigt die Plattform Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die mit ihren strategischen Zielen übereinstimmen. Diese Fähigkeit ist besonders wertvoll für Organisationen, die ihre Marketingstrategien basierend auf Echtzeit-Feedback und Leistungskennzahlen anpassen möchten. Darüber hinaus macht die Skalierbarkeit von Sprout Social es für Unternehmen geeignet, die wachsen, und ermöglicht es ihnen, ihre Social-Media-Bemühungen zu erweitern, ohne Kompromisse bei Qualität oder Effizienz einzugehen. Insgesamt dient Sprout Social als wichtiges Werkzeug für Unternehmen, die ihre Präsenz in sozialen Medien verbessern und Erkenntnisse für strategisches Wachstum nutzen möchten. Die Kombination aus intuitivem Design, kollaborativen Funktionen und leistungsstarken Analysen positioniert es als Schlüsselakteur im Bereich des Social-Media-Managements und hilft Organisationen, effektiver mit ihrem Publikum zu kommunizieren und bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen. Mit über 2.500 Bewertungen und einem #1-Platz in 40 G2-Berichten ist Sprout Social eine Plattform, der Unternehmen wie Atlassian, Campbell's, UNICEF, Canva und HP vertrauen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,356 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Sprout Social](https://www.g2.com/de/sellers/sprout-social) - **Unternehmenswebsite:** https://sproutsocial.com - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Chicago, IL - **Twitter:** @SproutSocial (116,366 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1175268/ (1,795 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Marketing-Manager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Non-Profit-Organisationsmanagement - **Company Size:** 42% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1868 reviews) - Beitragsplanung (1227 reviews) - Planung (1186 reviews) - Analytik (1046 reviews) - Zentralisierte Verwaltung (952 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (748 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (546 reviews) - Teuer (467 reviews) - Verbesserung nötig (466 reviews) - Hohe Preise (412 reviews) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,489 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,860 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (531 reviews) - Merkmale (402 reviews) - Kundendienst (286 reviews) - Hilfreich (280 reviews) - Ticketverwaltung (257 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (216 reviews) - Lernkurve (182 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (181 reviews) - Begrenzte Anpassung (158 reviews) - Komplexität (138 reviews) ### 3. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,923 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce) - **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/ - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,426 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1704 reviews) - Merkmale (1495 reviews) - Fallmanagement (1478 reviews) - Effizienz (1295 reviews) - Hilfreich (820 reviews) **Cons:** - Komplexität (911 reviews) - Lernkurve (787 reviews) - Steile Lernkurve (628 reviews) - Teuer (584 reviews) - Fehlende Funktionen (583 reviews) ### 4. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,299 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,412 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (708 reviews) - Merkmale (517 reviews) - Ticketverwaltung (376 reviews) - Integrationen (359 reviews) - Intuitiv (343 reviews) **Cons:** - Lernkurve (329 reviews) - Steile Lernkurve (233 reviews) - Begrenzte Anpassung (196 reviews) - Komplexität (191 reviews) - Nicht intuitiv (181 reviews) ### 5. [Reputation](https://www.g2.com/de/products/reputation/reviews) Reputation ist die einzige Plattform, die Unternehmen befähigt, ihr Markenversprechen zu erfüllen, indem sie ihre Reputationsleistung in Echtzeit, überall misst, verwaltet und skaliert. Als Augen und Ohren eines Unternehmens in den Bereichen, in denen Kunden sprechen, posten, bewerten und empfehlen, analysiert der KI-gestützte Produktstapel von Reputation große Mengen an öffentlichen und privaten Feedback-Daten, um prädiktive Einblicke zu gewinnen, auf die Unternehmen reagieren und ihre Online-Reputation verbessern können. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,404 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Reputation](https://www.g2.com/de/sellers/reputation) - **Unternehmenswebsite:** https://reputation.com/ - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,927 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (707 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Community-Manager, Immobilienverwalter - **Top Industries:** Automobil, Immobilien - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (222 reviews) - Bewertungsmanagement (163 reviews) - Hilfreich (149 reviews) - Zentralisierte Bewertungen (129 reviews) - Reputationsmanagement (114 reviews) **Cons:** - Verbesserung nötig (54 reviews) - Bewertungsmanagement (46 reviews) - Fehlende Funktionen (44 reviews) - Probleme melden (33 reviews) - Probleme überprüfen (33 reviews) ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,657 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (351 reviews) - Merkmale (236 reviews) - Automatisierung (179 reviews) - Effizienz (170 reviews) - Ticketverwaltung (169 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (115 reviews) - Ticketprobleme (93 reviews) - Ticketverwaltung (93 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (89 reviews) - Einschränkungen (83 reviews) ### 7. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,451 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys) - **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com - **Gründungsjahr:** 1990 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,248 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Fall Anwalt - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (144 reviews) - Merkmale (103 reviews) - Zuverlässigkeit (79 reviews) - Effizienz (74 reviews) - Intuitiv (62 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (58 reviews) - Fehlende Funktionen (55 reviews) - Komplexität (44 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (38 reviews) - Lernkurve (38 reviews) ### 8. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 661 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,109 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung - **Company Size:** 41% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (81 reviews) - Merkmale (64 reviews) - Hilfreich (52 reviews) - Effizienz (47 reviews) - Kundendienst (37 reviews) **Cons:** - Komplexität (29 reviews) - Lernkurve (27 reviews) - Fehlende Funktionen (26 reviews) - Langsames Laden (23 reviews) - Steile Lernkurve (21 reviews) ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,075 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (231 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (191 reviews) - Hilfreich (135 reviews) - Merkmale (128 reviews) - Effizienz (105 reviews) - Kundendienst (78 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (40 reviews) - Komplexität (31 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (31 reviews) - Lernkurve (30 reviews) - Begrenzte Anpassung (30 reviews) ### 10. [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) Re:amaze ist eine Helpdesk- und Kunden-Messaging-Plattform, die für Websites, Geschäfte und Apps entwickelt wurde. Re:amaze bietet außergewöhnlichen Kundensupport über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, mobile SMS/MMS, VOIP und FAQ-Wissensdatenbanken. Unternehmen aller Formen und Größen verlassen sich auch auf Re:amaze für Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit Funktionen wie Re:amaze Cues (eine Möglichkeit, Online-Kunden automatisch zu benachrichtigen), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (zur Überwachung der Online-Kundenaktivität in Echtzeit) und zum Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen (um die Servicequalität zu bewerten und Feedback zu sammeln). Re:amaze bietet native Integrationen mit vielen beliebten Drittanbieter-Apps wie Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo und vieles mehr. Unternehmen können auch ein einziges Re:amaze-Konto verwenden, um den Kundenservice für mehrere Unternehmen oder Geschäfte mit der Multi-Brand-Funktion zu verwalten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 137 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [GoDaddy](https://www.g2.com/de/sellers/godaddy) - **Gründungsjahr:** 1997 - **Hauptsitz:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @GoDaddy (275,212 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7846/ (8,990 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NYSE:GDDY **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Einzelhandel, Sportartikel - **Company Size:** 81% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Flexibilität (1 reviews) ### 11. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,683 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/ - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,277 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (435 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (433 reviews) - Merkmale (333 reviews) - Effizienz (268 reviews) - Automatisierung (257 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (152 reviews) - KI-Einschränkungen (130 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (123 reviews) - Lernkurve (115 reviews) - Teuer (92 reviews) ### 12. [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) Senden Sie doppelt E-Mails? Wissen Sie nicht, wer auf was antwortet oder ob überhaupt jemand geantwortet hat? Was wäre, wenn Ihr Unternehmen alle Ihre E-Mail-Konten verwalten könnte, einschließlich der gemeinsamen Postfächer wie support@, sales@, info@ und accounting@, zusammen mit SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram – alles an einem Ort? Missive ist die Postfach-Zusammenarbeit für Teams, die auf E-Mail basieren – Chaos beseitigen und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Unser leistungsstarkes Tool vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität, indem es die Barrieren zwischen der internen und externen Kommunikation Ihres Unternehmens abbaut. Wir helfen Ihrem Team, mühelos zusammenzuarbeiten. Genutzt von über 4500 Unternehmen, darunter Buchhaltungsfirmen, Logistikunternehmen, Reisebüros und Start-up-Tech-Unternehmen. -- Hauptmerkmale • Team-Postfach: Zentralisieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in gemeinsamen Postfächern für eine effiziente Verwaltung über Ihre verschiedenen Teams hinweg. • Interner Team-Chat: Ermöglichen Sie Echtzeit-Zusammenarbeit und Diskussionen innerhalb Ihres Teams direkt neben Ihrer externen Kommunikation. • Automatisierte Workflows: Erstellen Sie anpassbare Regeln, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und nutzen Sie KI, um noch mehr Effizienz zu erzielen. Beliebte Anwendungsfälle sind die automatische Kategorisierung von E-Mails, automatische Nachfass-E-Mails, automatisches Weiterleiten von Belegen und automatische Abwesenheitsantworten. • Vorlagenantworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf Kundenanfragen, Verkaufsgespräche oder um das PDF anzuhängen, das Sie immer benötigen, wenn Sie einen neuen Kunden anmelden. • Integrationen: Verbessern Sie Ihren Workflow mit Integrationen zu beliebten Tools wie OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier und vielen mehr. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 812 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Missive](https://www.g2.com/de/sellers/missive) - **Unternehmenswebsite:** https://missiveapp.com - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,668 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Buchhaltung, Marketing und Werbung - **Company Size:** 89% Kleinunternehmen, 11% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Teamzusammenarbeit (356 reviews) - Kommunikation (319 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (282 reviews) - Merkmale (227 reviews) - Kommunikationsleichtigkeit (170 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (125 reviews) - Lernkurve (100 reviews) - Suchfunktion (95 reviews) - Suchschwierigkeit (77 reviews) - Steile Lernkurve (67 reviews) ### 13. [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews) CommBox: Die AI-Kundenbindungsplattform für Unternehmen CommBox ist eine unternehmensgerechte Plattform, die Ihre Kundenkommunikation - Voice, WhatsApp, Web und Social - in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich vereint. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kontaktzentren, die sprachzentriert sind, oder CRMs, die datenzentriert sind, ist CommBox eine engagementzentrierte Plattform. Wir bieten die intelligente Orchestrierungsschicht, die Ihre Front-End-Kanäle direkt mit Ihren Kernsystemen (wie SAP, Salesforce und AWS Connect) verbindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, über einfache Chats hinauszugehen und den gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage zu automatisieren, von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung in Ihren Backend-Systemen. Bewährte Skalierbarkeit & Sicherheit: Vertraut von über 300 globalen Unternehmen - darunter AIG, IKEA und Panasonic Connect - orchestriert CommBox jährlich über 100 Millionen Gespräche. Unsere Plattform ist ISO 27001, SOC 2 und DSGVO-konform und gewährleistet einen sicheren, kontrollierten und skalierbaren Weg zur AI-Einführung in regulierten Branchen. Hauptfunktionen: End-to-End-Aufgabenlösung: Unsere AI-Agenten tun mehr als nur Fragen zu beantworten; sie führen Geschäftsabläufe aus. Durch die direkte Synchronisation mit Ihren Backend-Systemen erledigen sie anspruchsvolle Aufgaben wie Zollabfertigung, Versicherungsansprüche und Rechnungsaktualisierungen ohne manuelle Dateneingabe. Schnelle Wertschöpfung: Wir bevorzugen sofortige Wirkung gegenüber mehrjährigen Transformationen. CommBox legt Intelligenz über Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, AI-Agenten innerhalb von Wochen einzusetzen und messbaren ROI im ersten Monat zu liefern. Einheitliches Gefüge für Voice & Digital: Beseitigen Sie fragmentierten Kontext. CommBox hält einen einzigen, kontinuierlichen Kontextfaden über alle Kanäle hinweg aufrecht. Wenn eine menschliche Übergabe erfolgt, hat der Agent die vollständige Historie und Daten bereit für einen "warmen" Übergang. Unternehmensgerechtes WhatsApp: Verwandeln Sie die weltweit beliebteste Messaging-App in einen sicheren, verwalteten Geschäftskanal mit voller HQ-Transparenz, strenger Governance und fortschrittlicher Automatisierung. Zukunftssichere CX-Strategie: Führen Sie AI in Ihrem eigenen Tempo ein. Beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen und skalieren Sie unternehmensweit, wenn sich Ihre Bedürfnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur immer bereit für die nächste Innovationswelle ist. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CommBox](https://www.g2.com/de/sellers/commbox) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Glil-Yam, Hasharon - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Versicherung - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Merkmale (6 reviews) - Automatisierung (5 reviews) - Effizienz (5 reviews) - Hilfreich (5 reviews) **Cons:** - Komplexe Plattform (2 reviews) - Verzögerungen (2 reviews) - Schwierigkeit (2 reviews) - Käfer (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) ### 14. [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) Begonnen als WhatsApp-Team-Posteingang im Jahr 2020, hat sich Wati zu einem vollständigen Umsatzorchestrierungssystem über eine Plattform hinaus entwickelt. Entworfen für Unternehmen, die durch Gespräche verkaufen, unterstützen und wachsen, beobachtet Wati die Kundenabsicht in Echtzeit, entscheidet über die nächste beste Umsatzmaßnahme und führt sie über Marketing, Vertrieb und Support aus, alles innerhalb von WhatsApp und verbundenen Messaging-Kanälen. Vertraut von über 16.000 Kunden in mehr als 190 Ländern, vereinfacht Wati komplexe Abläufe und Geschäftsgespräche mit einem einheitlichen Posteingang, No-Code-Automatisierung und unserer intelligenten KI-Schicht, Astra. Stolz unterstützt von Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global und Shopify und anerkannt als Premium-Partner von Meta und Google. Entsperren Sie das Umsatzwachstum mit Wati, Ihrem KI-Co-Piloten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 462 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Wati](https://www.g2.com/de/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d) - **Unternehmenswebsite:** https://www.wati.io/ - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Hong Kong, HK - **Twitter:** @Wati_io (584 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (251 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gründer, CEO - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (102 reviews) - Automatisierung (71 reviews) - Kundendienst (65 reviews) - Einfache Einrichtung (64 reviews) - Merkmale (54 reviews) **Cons:** - Teuer (39 reviews) - Kosten (32 reviews) - Preisprobleme (23 reviews) - Fehlende Funktionen (16 reviews) - Schlechter Kundensupport (16 reviews) ### 15. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 194 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,095 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Verbraucherdienste - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (28 reviews) - Hilfreich (15 reviews) - Intuitiv (15 reviews) - Kundendienst (14 reviews) - Effizienz (14 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (14 reviews) - Anruffunktionalität (12 reviews) - Probleme mit der Anrufqualität (10 reviews) - Verbindungsprobleme (7 reviews) - Schlechter Kundensupport (7 reviews) ### 16. [Statusbrew](https://www.g2.com/de/products/statusbrew-inc/reviews) Statusbrew bietet 1:1 Funktionsparität mit den großen Marktführern zu einem fairen Preis im Bereich des Social-Media-Managements. Es ermöglicht wachsenden Agenturen und Unternehmen, Inhalte zu planen und zu terminieren, mit Teams zusammenzuarbeiten, die Community zu verwalten und erweiterte Berichte von einem Ort aus zu erstellen. Sie können Labels verwenden, um Inhalte zu kategorisieren und Berichte zu erstellen, die zeigen, was funktioniert und was Aufmerksamkeit benötigt. Genehmigungs-Workflows und Veröffentlichungsregeln helfen internen und externen Teams, schnell zu überprüfen und Feedback zu geben. Von einem einheitlichen Posteingang aus können Sie alle Arten von Interaktionen, einschließlich DMs, Kommentare (bezahlt und organisch), Bewertungen und mehr, über die wichtigsten sozialen Plattformen hinweg bearbeiten. Mit automatischer Kommentarmoderation und Team-Posteingängen bleiben Sie auf die Gespräche konzentriert, die wichtig sind. Social Listening verfolgt Stimmungen, Trends und Aktivitäten von Wettbewerbern in sozialen Medien und im Web, sodass Sie handeln können, bevor eine Krise entsteht. Wählen Sie aus über 20 vorgefertigten Vorlagen, einschließlich Berichten über bezahlte vs. organische Inhalte, oder erstellen Sie Ihre eigenen mit einem Widget-Builder und über 250 KPIs für tiefere, maßgeschneiderte Einblicke. Statusbrew (B2B-Version) hat sich seit 2019 mit einem globalen Team von über 30 Personen in 5 Zeitzonen skaliert und bietet 22×6 Support per E-Mail, Live-Chat und Zoom-Anrufen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 247 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Statusbrew Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/statusbrew-inc) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @statusbrew (1,905,340 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7580088/ (29 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digital Marketing Manager, Digital Marketing Spezialist - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 76% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Zentralisierte Verwaltung (269 reviews) - Beitragsplanung (246 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (241 reviews) - Planung (214 reviews) - Teamzusammenarbeit (162 reviews) **Cons:** - Lernkurve (56 reviews) - Verbesserung nötig (48 reviews) - Lernkomplexität (38 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (34 reviews) - Fehlende Funktionen (31 reviews) ### 17. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Tidio](https://www.g2.com/de/sellers/tidio) - **Unternehmenswebsite:** https://www.tidio.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,311 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (225 reviews) - Hilfreich (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Einfache Einrichtung (153 reviews) - Merkmale (139 reviews) **Cons:** - Teuer (76 reviews) - Fehlende Funktionen (59 reviews) - Begrenzte Anpassung (57 reviews) - Kosten (56 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (55 reviews) ### 18. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,478 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit) - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (480 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (58 reviews) - Merkmale (48 reviews) - Kundendienst (45 reviews) - Hilfreich (42 reviews) - Effizienz (36 reviews) **Cons:** - Lernkurve (12 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Nicht intuitiv (10 reviews) - Steile Lernkurve (10 reviews) - Integrationsprobleme (9 reviews) ### 19. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 575 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 6.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Jotform](https://www.g2.com/de/sellers/jotform) - **Unternehmenswebsite:** https://www.jotform.com/ - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,383 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (266 reviews) - Einfache Einrichtung (173 reviews) - Künstliche Intelligenz (163 reviews) - Hilfreich (157 reviews) - Einrichtung erleichtern (152 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (121 reviews) - Begrenzte KI-Fähigkeiten (74 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (66 reviews) - Unzureichende KI-Funktionen (65 reviews) - Schlechtes Verständnis (60 reviews) ### 20. [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) Gorgias ist die Conversational-AI-Plattform für E-Commerce, die Verkäufe steigert und Supportanfragen während der gesamten Kundenreise löst. Der KI-Agent von Gorgias agiert als Super-Agent im Team der Marke und führt Gespräche mit Kunden zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Kanal – von der Bearbeitung von Bestellungen und dem Management von Abonnements bis hin zur Bereitstellung von KI-gestützten Produktempfehlungen. Dank fortschrittlicher E-Commerce- und Kanal-Integrationen bietet Gorgias eine einzige, optimierte Plattform, auf der Kundenunterstützung hyper-personalisiert ist und die Ticketauflösung sofort erfolgt. Gorgias entfesselt die Kraft von Gesprächen, hilft Marken, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Effizienz zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 546 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Gorgias](https://www.g2.com/de/sellers/gorgias) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gorgias.com/ - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio (3,740 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundendienstleiter - **Top Industries:** Einzelhandel, Bekleidung und Mode - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (28 reviews) - Integrationen (24 reviews) - Merkmale (18 reviews) - Einfache Integrationen (17 reviews) - Hilfreich (17 reviews) **Cons:** - Lernkurve (8 reviews) - Teuer (7 reviews) - Fehlende Funktionen (7 reviews) - Ticketprobleme (7 reviews) - Mangel an Funktionen (6 reviews) ### 21. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 327 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Kapture CX](https://www.g2.com/de/sellers/kapture-cx) - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Teamleiter, Stellvertretender Manager - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Pharmazeutika - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (127 reviews) - Merkmale (92 reviews) - Hilfreich (86 reviews) - Benutzerfreundlich (78 reviews) - Effizienz (76 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (58 reviews) - Langsames Laden (54 reviews) - Langsame Geschwindigkeit (46 reviews) - Verzögerungen (42 reviews) - Verbesserung nötig (39 reviews) ### 22. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 524 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Kustomer](https://www.g2.com/de/sellers/kustomer) - **Unternehmenswebsite:** https://www.kustomer.com - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Short Hills, US - **Twitter:** @kustomer (2,209 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Mitarbeiter für Mitgliedererfahrung - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Einzelhandel - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (56 reviews) - Merkmale (42 reviews) - Hilfreich (37 reviews) - Effizienz (30 reviews) - Automatisierung (20 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (21 reviews) - Langsames Laden (17 reviews) - Lernkurve (16 reviews) - Komplexität (14 reviews) - Nicht intuitiv (13 reviews) ### 23. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-social/reviews) Die branchenführende Plattform von Sprinklr Social befähigt Unternehmensteams jeder Größe, eine konsistente Markenerfahrung über 35+ digitale und soziale Kanäle zu liefern, um Engagement und Umsatz zu steigern, mit umfassenden Fähigkeiten in den Bereichen Veröffentlichung, Engagement, Zuhören, Analytik, Mitarbeiterbefürwortung, Influencer-Marketing und Handel. - Planen und terminieren Sie Inhalte mit einem Redaktionskalender, speichern Sie alle Medienressourcen in einem digitalen Asset-Manager und veröffentlichen Sie gleichzeitig über Kanäle zu von KI empfohlenen Zeiten mit einem Omnichannel-Publisher. - Erstellen Sie sofort ansprechende, plattformspezifische Inhalte mit Sprinklr AI+. - Interagieren Sie mit Ihrem Publikum über 35+ soziale und Messaging-Kanäle mit einem einheitlichen Posteingang. - Nutzen Sie KI-gestützte Klassifizierung, um effizient die Stimmung und Absicht eingehender Nachrichten zu analysieren und besser und schneller mit AI Smart Response, Smart Compose und automatischen Antworten zu interagieren. - Analysieren Sie die Leistung über eigene, verdiente und bezahlte Medien und integrieren Sie Daten aus mehreren Quellen in einen einheitlichen Bericht und erhalten Sie bedarfs- oder routinemäßigen Zugriff. - Erhalten Sie 5-mal detailliertere Geschäftseinblicke mit benutzerdefinierten Metriken und sofort einsatzbereiten Dashboards. - Entdecken Sie KI-gestützte, kritische Einblicke in Markenstärke, Kampagnenleistung, Wettbewerbsbenchmarking und mehr. - Befähigen Sie Ihre Vertriebsteams, Leads zu steigern, indem sie mehr potenzielle Kunden erreichen und personalisierte Inhalte schneller liefern. - Erweitern Sie die Reichweite, indem Sie Ihre Mitarbeiter befähigen, Ihre Markeninhalte einfach zu teilen, nutzergenerierte Inhalte zu nutzen und Influencer einzubinden. - Nutzen Sie wirklich unternehmensgerechte, 10-mal detailliertere und anpassbare Compliance- und Genehmigungs-Workflows für einzigartige Geschäftsanforderungen. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,132 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,109 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social-Media-Spezialist, Social-Media-Manager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 49% Unternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (95 reviews) - Zentralisierte Verwaltung (74 reviews) - Merkmale (66 reviews) - Analytik (51 reviews) - Soziale Medien Integration (43 reviews) **Cons:** - Komplexe Nutzung (54 reviews) - Lernkurve (48 reviews) - Komplexität (36 reviews) - Verbesserung nötig (34 reviews) - Lernkomplexität (32 reviews) ### 24. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) Front ist die moderne CX-Plattform für kundenorientierte Unternehmen. Wir bieten einen einheitlichen Arbeitsbereich für alle Kundenkommunikationen – sogar individuelle Postfächer und interne Zusammenarbeit. Diese einheitliche Ansicht des Kunden steigert die Produktivität der Agenten, indem sie das Wechseln zwischen Apps eliminiert und schnelle, genaue und personalisierte Antworten gewährleistet. Im Gegensatz zu anderen Kundenservice-KIs, die einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, beginnt Front AI intelligent und wird immer intelligenter. Wir lernen in Echtzeit aus jeder Kundenkommunikation und helfen Ihnen, von Anfang an sicher zu skalieren. Front ist auch einfacher zu bedienen und zu konfigurieren als herkömmliche Helpdesks und bietet Ihnen unvergleichliche Kontrolle über Ihre Kundenerfahrung, ohne auf externe Berater oder IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Vertraut von mehr als 9.000 Unternehmen, darunter ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, bietet Front die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie sich um Ihre: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,403 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Front App](https://www.g2.com/de/sellers/front-app) - **Unternehmenswebsite:** https://frontapp.com - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ (9,434 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Logistik und Lieferkettenmanagement, Computersoftware - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (340 reviews) - Teamzusammenarbeit (258 reviews) - Kommunikation (257 reviews) - Merkmale (229 reviews) - E-Mail-Verwaltung (189 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (136 reviews) - E-Mail-Probleme (127 reviews) - E-Mail-Verwaltung (107 reviews) - Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (78 reviews) - E-Mail-Kommunikationsprobleme (74 reviews) ### 25. [Crisp](https://www.g2.com/de/products/crisp/reviews) Crisp ist die ultimative All-in-One-Kundenserviceplattform mit mehreren Kanälen, die von KI unterstützt wird und Unternehmen hilft, sofort mit ihren Kunden oder Interessenten, die auf Unterstützung warten, in Kontakt zu treten. Mit seinem sich schnell entwickelnden Set an Tools führt Crisp Unternehmen durch die KI-getriebene Revolution, indem es Gespräche nutzt, um Hyperwachstum freizuschalten. Kunden nutzen Crisp, um ein modernes Kundenerlebnis für potenzielle Kunden zu bieten, mehr qualifizierte Leads zu generieren, Kundenhilfe zu automatisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, wodurch der Kundenservice in einen neuen Umsatzkanal verwandelt wird. Beginnen Sie noch heute kostenlos und schließen Sie sich 700.000 Unternehmen an, die Crisp unter crisp.chat nutzen. Mit einer einfachen Benutzeroberfläche können Unternehmen eine moderne Kundenserviceplattform nutzen. Crisp ist Ihre Anlaufstelle für die Verwaltung Ihrer Multichannel-Kundenservice-Strategie. Während der Nutzung von Crisp haben Sie Zugriff auf Folgendes: - Multichannel-Shared-Inbox, um alle eingehenden Nachrichten von E-Mails, WhatsApp Business, Instagram, Telefonanrufen und mehr zu zentralisieren. - Website-AI-Chat-Widget, um Kunden von Ihrer Website aus zu unterstützen - KI-Funktionen für Kundenserviceteams, um unglaubliche Produktivitätsgewinne freizuschalten - KI-Chatbot-Software für den Kundenservice, die auf vielen verschiedenen Quellen trainiert wurde, um Tickets automatisch zu lösen und die Support-Warteschlange zu entlasten - Wissensdatenbank-Software, um Ihre Kunden autonomer zu machen, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen und bessere Antworten für Ihre KI-gestützten Nachrichten zu liefern. - Native Mobile Chat Support SDKs für Android, React Native & iOS, um native Support-Chat-Erlebnisse direkt in Ihre mobilen Apps einzubetten. - Support-CRM-Software, um zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben - Kundenservice-Analyse-Software, um den ROI des Kundenservice zu messen, benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen und die CSAT der Kundenserviceteams zu verfolgen. - Live-Übersetzung (Sprechen Sie wie ein Muttersprachler in der Sprache Ihrer Kunden) - MagicType (Sehen Sie in Echtzeit, was Ihre Kunden tippen) - Bildschirmfreigabe (ohne zusätzliches Plugin erforderlich) - Mehrere Integrationen (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 192 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Besucheraktivität:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Erwähnt:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/de/sellers/crisp-im-sarl) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Nantes, FR - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Gründer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 85% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (32 reviews) - Hilfreich (30 reviews) - Merkmale (28 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (23 reviews) - Intuitiv (19 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (12 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) - Schlechter Kundensupport (7 reviews) - Teuer (5 reviews) - Mangel an Funktionen (5 reviews) ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Social Customer Service Software wissen sollten? ### Was ist Social Customer Service Software? Social Customer Service Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice über soziale Medien bereitzustellen. Diese Lösungen helfen Unternehmen, soziale Medien für verschiedene Zwecke zu nutzen, wie z.B. Beschwerden zu bearbeiten, Fragen zu beantworten, Anleitungen zu geben und Rückerstattungen über soziale Kanäle zu veranlassen. Social Customer Service Software benachrichtigt das Kundenserviceteam über Kundenprobleme, die auf sozialen Medienplattformen aufgeworfen werden, damit sie effizient gelöst werden können. Das Potenzial für hohe Kundeninteraktion und Kundenbindung zwischen Marken und Kunden auf sozialen Medienplattformen bringt Social Customer Service Software ins Spiel. Sie bietet eine Zwei-Wege-Kommunikationsplattform zwischen Marken und Kunden. Während Marken Kunden für Produktwerbung, Ankündigungen, neue Angebote usw. erreichen können, erhalten Kunden einen Kanal, um ihre Anfragen beantwortet zu bekommen. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Social Customer Service Software? [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat) **:** Einige Social Customer Service Lösungen bieten Nutzern eine Live-Chat-Funktion. Dies ermöglicht es Live-Agenten, mit Kunden über ein Nachrichten-Board in Kontakt zu treten und ein Gespräch mit einem Kunden zu eröffnen, der Unterstützung sucht oder ein Problem mit dem Produkt hat. **Ticketsystem**** :** Social Customer Service Software bietet Nutzern die Möglichkeit, Support-Tickets zu routen, zuzuweisen und zu planen. Dies ist eine wichtige Funktion, da sie es den Nutzern ermöglicht, die Arbeit gleichmäßig zu verteilen und sicherzustellen, dass das Social Media Management immer abgedeckt wird. **Gespeicherte Nachrichten:** Social Customer Service Software als cloudbasierte Support-Software bietet Nutzern oft die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten und gespeicherte Nachrichten zu verwenden. Diese Nachrichten können automatisch auf bestimmte Kundenbeschwerden reagieren, die bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen enthalten. Dies bietet mehr Automatisierung im Kundensupport und weniger Zeit, um jede Beschwerde zu durchforsten. **Post-Filterung:** Social Customer Service Software erkennt Schlüsselwörter, die automatisch identifizieren können, welches Kundensupport-Team auf einen bestimmten Kommentar antworten sollte. Dies filtert Social Media-Beiträge und hilft Teams, sich auf die für sie relevantesten Inhalte zu konzentrieren. **Social Listening**** :** Social Listening hilft zu identifizieren, welche Kundenkommentare die dringendste Aufmerksamkeit erfordern. Dies hilft Teams, sich zuerst auf die wichtigsten Inhalte zu konzentrieren und die Anfragen herauszufiltern, die kontinuierlich bearbeitet werden können. **Berichterstattung:** Berichterstattungstools ermöglichen es Nutzern, datengesteuerte Berichte basierend auf ihren Interaktionen mit Kunden auf sozialen Medien zu erstellen. Dies ermöglicht es Unternehmen, Einblicke zu gewinnen, wie Nutzer mit der Marke oder dem Produkt interagieren. Diese Daten können dann präsentiert werden, um zu identifizieren, welche Bereiche verbessert werden müssen. [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Lösungen bieten eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für Mitarbeiter, um zusammenzuarbeiten und Lösungen für laufende Kundenprobleme zu finden. Dies unterstützt die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden, indem vorgefertigte Antworten und mehr Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Kundenprobleme bereitgestellt werden. **IT-Service-Desk:** Die meisten Social Customer Service Lösungen bieten auch Hilfe bei technischen Problemen, die bei der Nutzung bestimmter Produkte auftreten. Wenn bestimmte Kunden nach technischer Expertise suchen, können Unternehmen schnell über Social Customer Service Software antworten und es an ein Kundensupport-Team weiterleiten. Dies hilft, die technischen Probleme abzudecken, anstatt allgemeine Kundenbeschwerden. Einige zusätzliche Funktionen von Social Customer Service Software sind: Neben der oben genannten Hauptfunktionalität bieten die meisten Social Media Customer Service Softwarelösungen weitere wichtige Supportfunktionen: - Echtzeit-Kundenservice-Antworten, die in eine einheitliche Plattform integriert sind - Benachrichtigungen und Warnungen, um Anstiege bei Anfragen zu adressieren und sensible oder umstrittene Social Media-Situationen zu überwachen ### Was sind die Vorteile von Social Customer Service Software? Da immer mehr Kunden sich dafür entscheiden, mit Marken auf sozialen Netzwerken zu interagieren, kann Social Customer Service ein ebenso wichtiges Werkzeug wie der Standard-Kundenservice sein. Hervorragender Kundenservice kann ein positives Markenimage schaffen und Kundenbeschwerden deeskalieren. Einige der größten Vorteile von Social Customer Service Software sind: **Kundentreue** : Social Customer Service Software kann Unternehmen helfen, Kunden zu halten und Kundentreue aufzubauen, indem sie auf Kundenanfragen über soziale Kanäle reagieren. Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Kundensupport und die nahtlose Integration von sozialen Medien in eine kanalübergreifende Kundenservice-Strategie können Unternehmen positiv auf den Umsatz einwirken und Kundentreue gewinnen. **Kundenzufriedenheit** : Anfragen, die effizient und auch in Echtzeit (subjektiv) gelöst werden, helfen, die Serviceerfahrung zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenerfahrung zu verbessern. **Kundenbeziehung:** Social Media Customer Service Software hilft auch, die Beziehungen zu Kunden zu verbessern, da sie Gespräche, sowohl gute als auch schlechte, kennzeichnet und sie für das Unternehmen priorisiert, um angemessen zu reagieren. Die Software kann häufig gestellte Fragen oder wiederkehrende Probleme identifizieren, was bei der Produktentwicklung hilft und den Kundensupport verbessert. **Marketing-Intelligenz:** Das Verständnis, wie Verbraucher auf sozialen Medienkanälen agieren, ist eine großartige Möglichkeit, Marktintelligenz zu sammeln. Wenn Kunden über ein anhaltendes Problem klagen oder ein bestimmtes Produktmerkmal loben, können diese Kundendaten ein großartiger Ausgangspunkt sein, um die Geschäftsmarketing- und Entwicklungsstrategie aufzubauen. **Vermeidung von Kundenanrufen:** Kundenservicemitarbeiter können viel mehr bewältigen, wenn sie auf Kundenkommentare online reagieren, anstatt unzählige Kundenanrufe entgegenzunehmen. Dies spart viel Zeit und möglicherweise Geld, wenn Unternehmen beschließen, Callcenter ganz zu eliminieren. ### Wer nutzt Social Customer Service Software? Social Customer Service Software wird in allen Unternehmen umfangreich genutzt. Einige Teams innerhalb von Unternehmen nutzen die Software jedoch häufiger. Diese Teams umfassen: **Kundensupport**** :** Social Customer Service wird traditionell als Mittel zur Verwaltung von Kundenbeschwerden oder -fragen verwendet. Mit diesem Hintergrund sollte es sinnvoll sein, dass Kundenservice- und Kundensupport-Teams diejenigen sind, die am meisten von dieser Software profitieren können. Social Customer Service Software kann automatisch Kundensupport-Vertreter benachrichtigen, wenn ihre Marke online erwähnt wird, was hilft, die Reaktionszeiten zu beschleunigen. **Marketing-Teams:** Marketing-Teams können Social Customer Service Software als Mittel zur Sammlung wertvoller Marketingmaterialien nutzen. Wenn eine Marke oder ein Unternehmen positiv auf sozialen Medien erwähnt wird, kann das Marketing-Team dies nutzen, um zu bewerben, wie gut die Marke abschneidet. Ebenso, wenn ein Unternehmen schnell auf Kundenbeschwerden reagiert, kann sein Marketing-Team dies als Hebel nutzen, um aktiven Kundenservice zu fördern. Viele Kundendaten können durch aktives Überwachen und Reagieren auf Kundenbeschwerden auf sozialen Medien gewonnen werden. #### Software im Zusammenhang mit Social Customer Service Software [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) **:** CRM-Systeme sind typischerweise das Zentrum für Kundeninformationen, und wenn Kundenserviceteams Zugang zu Kundeninformationen haben, werden sie effektiver im Umgang mit den Kunden, mit denen sie interagieren. Ein Produkt, das sich in das CRM integriert, ermöglicht es auch den Verkaufsteams, eine Rolle im Kundenservice zu spielen. Wenn ein Kunde über einen sozialen Kanal klagt, kann das Social Customer Service Tool diese Beschwerde an das CRM weiterleiten. Dann kann der mit dem Konto verbundene Verkäufer versuchen, die Situation zu bereinigen. [Online-Reputationsmanagement-Software](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management) **:** Im Kern geht es beim Social Customer Service darum, ein positives Markenimage zu pflegen. Online-Reputationsmanagement-Software ermöglicht es Unternehmen, die Online-Bewertungen der Nutzer zu überwachen und positive Erfahrungen über Online-Bewertungsplattformen zu fördern. Dies geht Hand in Hand mit Social Customer Service, da beide Arten von Software darauf abzielen, Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Online-Markenpräsenz zu unterstützen. [Chatbot-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots sind automatisierte, live Online-Helfer, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren und helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden bereitzustellen. Sie sind auch ein Standardangebot von Social Media Customer Service Software. Chatbots bieten sofortigen Online-Support und können Anfragen an Kontaktcenter-Agenten weiterleiten, wenn nötig. [Social Media Analytics Software](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics) **:** Social Media Analytics Software bietet Funktionalität zum Sammeln und Berichten von Daten im Zusammenhang mit Social Media-Konten. Dies ist ein großartiges Werkzeug, um Social Customer Service Software zu ergänzen, da es mehr Daten über das Kundenverhalten auf sozialen Medien liefert. Das Verständnis der häufigsten Kundenbeschwerden kann den Nutzern helfen, mehr vorgefertigte Antworten zu erstellen oder zu sehen, welche Teile ihres Produkts die meiste Verbesserung benötigen. ### Herausforderungen mit Social Customer Service Software **Falsche Filterung**** :** Die Haupttechnologiebeschränkung von Social Customer Service Software ist ihre Unfähigkeit, zwischen Kundengesprächen und echten Kundenbeschwerden zu unterscheiden. Dies führt dazu, dass die Software viele Social Media-Beiträge aufnimmt, die für ein Kundensupport-Team nicht relevant sind. **Öffentliches Gespräch**** :** Ein großes Problem bei der Reaktion auf Kundenbeschwerden auf sozialen Medien ist, dass dies in einem öffentlichen Forum geschieht. Kundenservicemitarbeiter müssen die Konsequenzen verstehen, wenn sie sich negativ in eine öffentliche Diskussion mit Kunden einlassen, insbesondere wenn es konfrontativ wird. Dies kann potenziell schlecht für Unternehmen aussehen. ### Wie kauft man Social Customer Service Software? Bei der Auswahl der Social Media Customer Service Software, die für ein Unternehmen geeignet ist, müssen Unternehmen ihre spezifischen Bedürfnisse berücksichtigen, um die richtige Lösung zu finden. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Social Customer Service Software bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Social Customer Service Software Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Wie kann Social Customer Service Software dem Unternehmen helfen? - Wie hoch ist das Volumen der aktuellen Anfragen oder Anfragen, die über den Kanal generiert werden? - Wird dies den aktuellen Kundenservice verbessern? - Wie anpassbar ist es an die Bedürfnisse des Unternehmens? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Vergleich von Social Customer Service Software-Produkten **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die hilft zu bestimmen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist können Unternehmen eine breite Liste von Tools erstellen, die mit ihren Zielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleiche Reihe von Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests können Käufer von einer Longlist zu einer Shortlist übergehen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet. #### Auswahl von Social Customer Service Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es fest ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Was kostet Social Customer Service Software? Die Kosten für Social Media Customer Service Software reichen von: - Ein kostenloses, sehr eingeschränktes Einstiegsangebot bis zu £12 pro Agent und Monat (USD $17 pro Agent und Monat) - £70 pro Agent und Monat (USD $99 pro Agent und Monat) für ein Basisangebot - Bis zu £360 pro Agent und Monat (USD $499 pro Agent und Monat) für Software mit fortgeschritteneren Funktionen und Fähigkeiten ### Trends bei Social Customer Service Software Softwaretrends sind in vielen Fällen miteinander verbunden. Der Bereich der sozialen Medien entwickelt sich täglich weiter und ist ein Hotspot für Innovation und Technologieintegration. Die folgenden Trends gehen mit dem aktuellen Stand der Social Media-Strategie und des Marketings als Ganzes einher. **Künstliche Intelligenz (KI)****:** KI befähigt Unternehmen, digitale Marketingbemühungen zu optimieren und die richtigen Personen zur richtigen Zeit anzusprechen. Als Technologietrend macht KI in unzähligen Branchen Wellen, von der Fertigung bis zur Büroverwaltung. In Bezug auf Social Media Customer Service Software hilft KI, Einblicke in die Aktivitäten der Kunden auf sozialen Plattformen online zu geben und digitale Kundenservicelösungen bereitzustellen, um diese Bedürfnisse in Echtzeit zu erfüllen. [Künstliche Intelligenz Software](https://www.g2.com/categories/artificial-intelligence) hilft Unternehmen, ihr Publikum zu verstehen und Zeit und Geld zu sparen. **Analytik**** :** Social Media Customer Service Software kann helfen, indem sie fortschrittliche Analysen und Einblicke in das bietet, was Kunden online über ein Unternehmen oder eine Marke sagen. Dies hilft Unternehmen, ihre Kunden, Demografien und die Hauptschmerzpunkte oder primären Zufriedenheitsbereiche zu verstehen und dann angemessen darauf zu reagieren.