Genesys Cloud CX Bewertungen & Produktdetails

Ich mag den Analysebereich in der App, weil er mir ermöglicht, meine durchschnittliche Gesprächszeit, Bearbeitungszeit, Nachbearbeitungszeit und Haltezeit zu überwachen. Er lässt mich einfach alle verschiedenen Metriken betrachten. Die Möglichkeit, diese Analysen zu überwachen, erlaubt es mir, genau die Teile der Metriken anzupassen, auf die ich mich konzentrieren muss, um die KPI-Ziele zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Fälle, in denen, wenn mein Headset ausgesteckt wird und ich es wieder einstecken muss, es extrem lange dauert, bis die Anwendung bestätigt, dass das Headset wieder installiert wurde, was für Kommunikationsanrufe notwendig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX bietet eine benutzerfreundliche All-in-One-Plattform, die das Kundenengagement über Sprache, Chat und E-Mail vereinfacht. Seine Echtzeitanalysen und Berichte liefern wertvolle Einblicke zur Verbesserung des Service. Die cloudbasierte Einrichtung ermöglicht eine einfache Skalierung und schnelle Anpassung. Insgesamt verbessert es sowohl die Produktivität der Agenten als auch das Kundenerlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX kann für neue Benutzer eine steile Lernkurve haben, insbesondere bei der Konfiguration fortgeschrittener Funktionen. Einige Anpassungsoptionen sind ohne Entwicklerunterstützung begrenzt. Gelegentliche Systemaktualisierungen können vorübergehende Unterbrechungen verursachen. Die Integration mit bestimmten Drittanbieter-Tools kann ebenfalls komplexer sein als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Genesys Cloud CX am meisten schätze, ist, wie nahtlos alles auf einer Plattform zusammenkommt. Die Integration von Sprache, Chat, E-Mail und Messaging in eine einzige Benutzeroberfläche vereinfacht die Arbeit für die Agenten erheblich und beseitigt das lästige Wechseln zwischen verschiedenen Systemen.

Die Plattform ist zudem wirklich flexibel und für die Cloud entwickelt, sodass Änderungen oder Aktualisierungen nie überwältigend wirken und sie sich leicht an veränderte Anforderungen anpasst. Darüber hinaus sorgen die Automatisierungs- und Routing-Funktionen dafür, dass Kunden schneller an den richtigen Ort geleitet werden, was das Erlebnis sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter verbessert.

Alles in allem vermittelt es den Eindruck einer modernen Lösung, die durchdacht für die Realitäten des Betriebs von Kontaktzentren entwickelt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt, den ich an Genesys Cloud CX herausfordernd finde, ist, dass es aufgrund seines umfangreichen Funktionsumfangs eine spürbare Lernkurve gibt, wenn man anfängt. Es dauert oft eine Weile, bis sich sowohl neue Benutzer als auch Administratoren mit der Navigation durch alle verfügbaren Optionen und Einstellungen wohlfühlen.

Manchmal können die verschiedenen Menüs und Einstellungen etwas überwältigend wirken, besonders wenn man nur eine schnelle Anpassung vornehmen möchte, aber nicht sicher ist, wo man die entsprechende Steuerung findet.

Darüber hinaus, obwohl die Plattform zweifellos leistungsstark ist, kann die Implementierung bestimmter fortgeschrittener Anpassungen oder Integrationen mehr technisches Fachwissen oder Unterstützung erfordern als erwartet. Dies kann weniger ideal sein, wenn man auf eine eher freihändige Erfahrung hofft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX wird hoch geschätzt für seine benutzerfreundlichen Funktionen, die es Agenten ermöglichen, Anrufe, Chats und E-Mails effizient über eine einzige Oberfläche zu bearbeiten. Benutzer schätzen die Skalierbarkeit der Plattform, ihre zuverlässige Leistung und die regelmäßige Einführung innovativer Funktionen, insbesondere in den Bereichen KI und Analytik. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige häufige Nachteile sind die hohe und oft komplizierte Kostenstruktur, insbesondere wenn es um fortgeschrittene Funktionen geht, die teure Zusatzmodule erfordern. Zusätzlich erwähnen Benutzer manchmal eine steile Lernkurve für Administratoren sowie gemischte Erfahrungen mit der Qualität des Anbietersupports. Es gibt auch gelegentlich Beschwerden darüber, dass die Berichterstattungsfunktionalität nicht den Erwartungen entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehrere Kanäle an einem Ort zu haben, wie SMS, soziale Medien, Chat und Sprache, alles an einem Ort, ist in einer Kontaktzentrum-Umgebung äußerst hilfreich. Die Analysen sind sehr gut, mit anpassbaren Dashboards. Ich finde es sehr nützlich für Qualitätskontrollen des Personals, und es ist ein großartiges Coaching-Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar kleine Fehler, manchmal friert es ein, wenn man schnell zwischen mehreren Dashboards navigiert. Es kann einige Zeit dauern, bis man sich wirklich mit der Navigation vertraut gemacht hat, wenn man neues Personal im System schult. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Genesys Cloud CX am meisten gefällt, ist seine wirklich einheitliche Plattform, die alle Kanäle – Sprache, digital und KI – in eine einzige, intuitive Umgebung bringt. Sie bietet leistungsstarkes Routing, Echtzeitanalysen und native KI-Funktionen, die Kundeninteraktionen effizienter und intelligenter machen. Die Plattform ist hoch skalierbar, einfach über APIs zu integrieren, und ihre kontinuierliche Einführung neuer Funktionen ermöglicht es Organisationen, schnell zu innovieren, ohne komplexe Implementierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am wenigsten gefällt, ist, dass einige erweiterte Funktionen – wie detailliertes Speichermanagement, bestimmte KI-Fähigkeiten und spezialisierte Routing-Konfigurationen – möglicherweise zusätzliche Lizenzen oder verbrauchsbasierte Kosten erfordern. Außerdem, obwohl die Plattform leistungsstark ist, erfordern einige Konfigurationen ein tieferes technisches Verständnis, was für neue Benutzer oder Teams, die von Altsystemen wechseln, eine Lernkurve darstellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX ist wirklich ein Kraftpaket für Callcenter. Die Anpassungsfähigkeit sticht hervor – es kann auf nahezu jeden geschäftlichen Bedarf zugeschnitten werden. Für Manager ist die Sichtbarkeit unglaublich: Echtzeit-QA-Tools, Anrufüberwachung und detaillierte Metriken machen die Leistungsüberwachung nahtlos. Außerdem helfen die Funktionen für das Workforce-Management, unser Callcenter effizient und ausgewogen zu halten, indem sie die richtige Personalbesetzung zur richtigen Zeit sicherstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es eine leistungsstarke Plattform ist, kann sie sich manchmal etwas umständlich anfühlen. Wenn ich mit "Mach-Geschwindigkeit" arbeiten und schnelle Änderungen vornehmen möchte, hält Genesys nicht immer Schritt. Das liegt wahrscheinlich mehr an meinem Tempo als am System selbst, aber es ist etwas, das mir auffällt, wenn ich versuche, sehr schnell zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys bietet alles unter einem Dach. Sie erhalten alle erforderlichen Funktionen in der Contact-Center-Umgebung.

1. Bildschirmaufzeichnung

2. Voicemail

3. Workforce-Management

4. Inbound- und Outbound-Kampagnen

5. Prognose

6. Berichterstattung

7. Integration von Drittanbieteranwendungen über Voice Foundry Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Genesys ändert ständig ihre CDIR-IP-Adresse, die wir manuell in der Firewall zulassen müssen, um mit der Genesys-Cloud zu kommunizieren.

2. Der Audit-Viewer liefert nicht genügend Informationen, um zu verstehen, wer die Änderungen vorgenommen hat und welche Änderungen vorgenommen wurden, und bietet nur 30 Tage historische Audit-Berichte. Dies sollte auf mehr erhöht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße die Tatsache, dass Genesys Cloud CX Anrufe mit der Option übersetzt, innerhalb des Skripts unserer Anrufe zu übersetzen, was sehr hilfreich ist, um mit Kunden umzugehen, die verschiedene Sprachen sprechen. Ich genieße auch den Abschnitt "Details", der sehr praktisch und hilfreich ist, da er mir bei der Datenverfolgung der für den professionellen Gebrauch benötigten Informationen hilft. Die Suchleiste ist ebenfalls nützlich, um nach bestimmten Wörtern und Phrasen zu suchen. Darüber hinaus funktioniert unser Genesys-System gut mit unserem TLd und Atlantis CRM, und die Daten von Genesys werden dann für unser manuell erstelltes AI-Compliance-System verwendet. Ich fühle mich nach einiger Erkundung im System kompetent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass ich im Vergleich zu Balto Anrufe nicht in Echtzeit anhören und überwachen kann, was dort möglich ist. Genesys hat eine Ladezeit, die im Vergleich zum Balto-System langsamer ist, was etwas Gewöhnung erforderte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Genesys Cloud CX am besten gefällt, ist, wie es alles an einem Ort zusammenbringt. Es ermöglicht mir, Sprach-, Chat-, E-Mail- und Messaging-Kanäle von einer einheitlichen Plattform aus zu verwalten, was Zeit spart und Verwirrung reduziert. Die Echtzeit-Dashboards und Berichte machen es einfach, zu sehen, was passiert, und helfen mir, schneller Entscheidungen zu treffen, und die flexiblen Tools ermöglichen es mir, Workflows anzupassen, um sie an die Arbeitsweise meines Teams anzupassen. Insgesamt fühlt es sich wie eine moderne, leistungsstarke Lösung für die Kommunikation im Contact Center an, die sich mit Updates ständig verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Genesys Cloud CX nicht mag, ist, dass es komplex sein kann und manchmal schwer zu bedienen ist, besonders wenn man neu damit ist. Die Lernkurve für fortgeschrittene Funktionen und benutzerdefinierte Workflows kann steil sein, und die Navigation in einigen Teilen der Benutzeroberfläche ist nicht immer intuitiv. Ein paar Mal habe ich auch langsamere Support-Antworten und gelegentliche Bugs oder Leistungsprobleme bemerkt, wenn man zwischen Bildschirmen wechselt. Einige Berichts- und Anpassungsfunktionen fühlen sich eingeschränkt oder schwerer einzurichten an, als sie sein sollten, besonders wenn man auf detaillierte Analysen angewiesen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.