# Genesys Cloud CX Reviews **Vendor:** Genesys **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,538 ## About Genesys Cloud CX Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen. ## Genesys Cloud CX Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Genesys Cloud CX, die schnelle Konfigurationen ohne IT-Abhängigkeit ermöglicht. (144 reviews) - Benutzer schätzen die **innovativen und reaktionsschnellen Funktionen** von Genesys Cloud CX, die den Betrieb von Kontaktzentren und die Kundenzufriedenheit verbessern. (103 reviews) - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX sehr, was einen nahtlosen Zugang und eine großartige Geschäftskontinuität gewährleistet. (79 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, da sie schnelle Innovationen und verbesserte Plattformagilität im Betrieb genießen. (74 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Genesys Cloud CX, die Kundeninteraktionen optimiert und die Betriebseffizienz steigert. (62 reviews) - Benutzer schätzen die **hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit** von Genesys Cloud CX, was die Betriebseffizienz und den Kundensupport verbessert. (61 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Genesys Cloud CX, die ihre Contact-Center-Fähigkeiten effizient verbessern. (55 reviews) - Einfach (55 reviews) - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Genesys Cloud CX und schätzen die Unterstützung und Ressourcen, die für ein reibungsloses Onboarding zur Verfügung stehen. (54 reviews) - Benutzeroberfläche (53 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** in Genesys Cloud CX unzureichend, was die Sprachübersetzung und Berichterstattungsfähigkeiten beeinträchtigt. (58 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** wie Anpassungsbeschränkungen und komplexe Berichterstellung in Genesys Cloud CX. (55 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität der Berichterstellung und Anpassung** in Genesys Cloud CX zeitaufwändig und nicht intuitiv. (44 reviews) - Benutzer finden die **unzureichenden Berichtsfunktionen** von Genesys Cloud CX frustrierend aufgrund der Komplexität und des Mangels an Anpassungsoptionen. (38 reviews) - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Benutzeroberfläche neue Benutzer mit komplexen Optionen und unklaren Anweisungen überwältigen kann. (38 reviews) - Komplexe Prozesse (36 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Standardfunktionen** von Genesys Cloud CX frustrierend, was teure externe Integrationen erforderlich macht. (35 reviews) - Benutzer erleben **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** , was es schwierig macht, Genesys Cloud CX an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. (32 reviews) - Schlechte Berichterstattung (29 reviews) - Benutzer finden Genesys Cloud CX **teuer** in der Konfiguration und es erfordert technisches Fachwissen für eine optimale Einrichtung. (28 reviews) ## Genesys Cloud CX Reviews ### 1. Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phaneendra A. | Technical Solutions Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Architect ist ein herausragendes Merkmal, das es uns ermöglicht, komplexe Kundenreisen über Sprach- und digitale Kanäle mit wiederverwendbarer Logik und Integrationen zu gestalten. Es ermöglicht reale Anwendungsfälle wie die Planung von Rückrufen außerhalb der Geschäftszeiten, dynamisches Routing und nahtlose Übergänge von Bot zu Agent. Das API-First-Design ist eine weitere große Stärke, da es die Integration mit externen Systemen, die Automatisierung von Workflows und die Erweiterung der Funktionalität mithilfe von Data Actions und Webhooks erleichtert. Ich schätze auch die starken Omnichannel-Fähigkeiten und die integrierten KI-Funktionen, wie das Auffinden von Wissen und die Automatisierung, die sowohl die Kundenerfahrung als auch die Produktivität der Agenten verbessern. Insgesamt bietet es eine leistungsstarke, skalierbare Plattform, die sowohl einfache als auch hochkomplexe Anwendungsfälle effektiv unterstützt. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Eine der größten Herausforderungen bei Genesys Cloud CX ist die Lernkurve, insbesondere bei fortgeschrittenen Funktionen wie Architect, Routing-Logik und Integrationen. Die Plattform ist sehr leistungsfähig, aber es kann eine Weile dauern, bis man versteht, wie die verschiedenen Komponenten zusammenpassen und sich gegenseitig beeinflussen. Berechtigungen und Zugriffskontrolle können ebenfalls schwierig zu verwalten sein. Bei der Arbeit mit APIs oder Data Actions werden Fehler wie fehlende Berechtigungen nicht immer klar erklärt, was die Fehlersuche verlangsamen und es schwieriger machen kann, die Ursache zu ermitteln. Darüber hinaus wirken einige Teile der Plattform etwas fragmentiert. Der Wechsel zwischen Architect, Analysen und Verwaltungseinstellungen kann weniger intuitiv sein als erwartet, insbesondere wenn man versucht, eine End-to-End-Lösung zu erstellen oder zu beheben. Insgesamt sind diese Probleme handhabbar, aber Verbesserungen in der Benutzerfreundlichkeit, der Klarheit bei der Fehlersuche und einer einheitlicheren Benutzeroberfläche würden die Plattform noch stärker machen. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX hilft uns, Herausforderungen im Zusammenhang mit hohen Kontaktvolumina, inkonsistenten Kundenerfahrungen und manuellen, sich wiederholenden Prozessen zu bewältigen. Wir nutzen es, um Kundenreisen durch IVR und digitale Bots zu automatisieren, wodurch der Bedarf an Agenteneingriffen bei häufigen Anfragen reduziert wird. Funktionen wie die Planung von Rückrufen außerhalb der Geschäftszeiten ermöglichen es uns, die Nachfrage auch dann zu erfassen, wenn wir geschlossen sind, was dazu beiträgt, Anrufspitzen zu reduzieren und die Arbeitslastverteilung zu verbessern. Es verbessert auch die Genauigkeit der Weiterleitung, indem sichergestellt wird, dass Interaktionen basierend auf Fähigkeiten und Verfügbarkeit an die richtigen Agenten geleitet werden. Dies hat zu schnelleren Lösungszeiten und einer besseren Nutzung der Agentenkapazität geführt. Darüber hinaus bieten wir durch die Integration externer Systeme und Wissensdaten in Genesys konsistentere und genauere Antworten über alle Kanäle hinweg. Insgesamt hat die Plattform uns geholfen, die Effizienz zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und den betrieblichen Aufwand zu reduzieren. ### 2. Flexible, robuste Cloud-native Plattform mit leistungsstarken APIs und Analysen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giulia B. | Support Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Was mir an Genesys Cloud CX am meisten gefällt, ist seine Flexibilität und Robustheit als wirklich cloud-natives, API-first Plattform. Es bietet starke Omnichannel-Fähigkeiten mit einem einheitlichen Interaktions- und Datenmodell, leistungsstarke Analysen und umfangreiche öffentliche APIs, die Automatisierung, benutzerdefinierte Berichterstellung und tiefgehende Integrationen ermöglichen. Diese Balance zwischen einfacher Konfiguration und fortgeschrittener Anpassung macht es skalierbar, anpassungsfähig an sich entwickelnde Geschäftsanforderungen und gleichermaßen effektiv für sowohl den Betrieb von Kontaktzentren als auch für technische Teams. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Bisher habe ich nichts gefunden, was mir an Genesys Cloud nicht gefällt. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX löst die Herausforderung, komplexe, hochvolumige Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu verwalten. Durch die Zentralisierung von Sprache, E-Mail, Chat, Messaging, Routing und Analysen beseitigt es Datensilos und reduziert die betriebliche Komplexität. Für mich bedeutet dies eine größere Effizienz durch Automatisierung, die Möglichkeit, benutzerdefinierte Integrationen und Berichte über APIs zu erstellen, eine verbesserte Sichtbarkeit der Leistung und des Kundenverhaltens sowie eine schnellere Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen—was zu besseren Entscheidungen und skalierbareren Abläufen führt. ### 3. Flexibel, offen und skalierbar – Genesys treibt menschenzentrierte CX voran **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena L. | Director of Customer Service, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Was mir an Genesys am meisten gefällt, ist seine Flexibilität und Offenheit. Es ist nicht starr oder eine Einheitslösung. Es ist eine Grundlage, auf der man aufbauen kann. Die offenen APIs, der sehr benutzerfreundliche Architect, Skripte und der eingebettete Arbeitsbereich ermöglichen eine sehr einfache und flexible Implementierung. Es integriert Echtzeitdaten und ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene KI und Automatisierung hinzuzufügen, ohne die Arbeitsabläufe der Agenten zu stören. Genesys gab uns die Struktur, um effizient zu skalieren, während wir weiterhin Erlebnisse gestalten, die sich menschlich, kontextuell und empathisch für sowohl Kunden als auch Agenten anfühlen. Wenn ich drei Hauptfunktionen auswählen müsste, die wir täglich nutzen, wären es Gamification, KI-Copiloten und WFM. Ich glaube nicht, dass eine andere Plattform mithalten kann. Genesys ist nicht nur eine Plattform, es ist eine Gemeinschaft. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Nach 2 Jahren ständiger Nutzung sind wir auf keine Funktionen oder Herausforderungen mit der Plattform selbst gestoßen. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Der Umfang der Probleme, die Genesys Cloud CX für uns löst, wächst jeden Tag weiter. Es hat das Problem der fragmentierten, ineffizienten Altsysteme gelöst und bringt alles in eine multikanale Plattform. Es ist eine All-in-One-Lösung. Vor Genesys arbeiteten unsere Agenten in getrennten Systemen, in denen der Kontext häufig verloren ging, die Priorisierung manuell erfolgte und die Skalierung neuer Kanäle nicht möglich war. Diese Fragmentierung verlangsamte die Reaktionszeiten, erhöhte die Kosten und belastete die Agenten unnötig. Durch die Konsolidierung aller Kanäle in einer einzigen Plattform und die Integration von Genesys AI-Workflows haben wir diese Probleme nicht mehr. ### 4. Felsenfeste Zuverlässigkeit für Hochdruck-Reiseunterstützung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan K. | Contact centre associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ehrlich gesagt, Zuverlässigkeit. Wenn Sie Anruf nach Anruf mit Reisenden bei Flugstörungen, dringenden Hoteländerungen und Last-Minute-Neuausstellungen bearbeiten, möchten Sie nicht, dass Ihr Tool hängt oder abstürzt. Genesys Cloud CX funktioniert einfach. Die Anrufqualität ist solide, das Routing ist sauber, und das Wechseln zwischen Anrufen, Notizen und Status fühlt sich reibungslos an. Das ist in einer stressigen Reiseunterstützungsrolle sehr wichtig. Wie hier bei Navan benutze ich dieses Tool, um mit Reisenden zu kommunizieren, manchmal ist ihr Flug in 1-2 Stunden, und nur wegen dieses Tools verläuft die Kommunikation reibungslos, da ich keine Verzögerungen aufgrund der Kommunikationsqualität dieses Tools habe. Meistens kann ich die Anfragen der Reisenden leicht verwalten und daran arbeiten. Ich verbringe keine Zeit damit, das Kommunikationstool zu reparieren, sondern arbeite an dem Anliegen. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Etwas, das mir daran nicht gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche anfangs etwas überwältigend wirken kann. Zu viele Optionen und Einstellungen für jemanden, der neu ist, und nicht alles ist intuitiv. Auch einige Berichts- und historische Datenansichten könnten einfacher sein, manchmal benötigt man zusätzliche Klicks, um einfache Einblicke zu erhalten. Ansonsten funktioniert alles einwandfrei. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Es kommt mir zugute, indem es mir Zeit spart, die ich für Werkzeuge hätte aufwenden müssen, die nicht so perfekt funktionieren wie dieses und oft hängen. In meiner beruflichen Laufbahn war meine durchschnittliche Bearbeitungszeit manchmal zu hoch, weil ich viel Zeit damit verbringen musste, das Kommunikationstool zu reparieren. Aber die Nutzung von Genesys Cloud CX hat viel Zeit gespart, die ich jetzt in die Anfragen von Reisenden investieren kann, anstatt das Kommunikationstool zu reparieren. ### 5. Voice Call Callback und Architektenmodul Änderungen schnell vornehmen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Viraj D. | System Officer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Der Sprachkanal mit Rückruffunktion Die digitalen Kanäle mit Nutzungskontrolle ermöglichen eine bessere Ressourcennutzung Das Architektenmodul ermöglicht es Unternehmen, Änderungen selbst vorzunehmen und Dinge sehr schnell zu erledigen **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Das Berichtmodul hat einige wichtige Parameter, die hinzugefügt werden müssen, um eine Mikroebenen-Datenanalyse für das Geschäft zu ermöglichen, anstatt sich auf APIs zu verlassen. Das WEM-Modul muss verbessert werden, da das aktuelle Modul für große Organisationen nicht geeignet ist. Die Sortier- und Filterfunktion muss in allen Funktionalitäten verfügbar sein. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigten eine Omnichannel-Plattform, die uns die Flexibilität bietet, von überall auf der Welt zu arbeiten. Sie würde es uns ermöglichen, kleinere Änderungen intern vorzunehmen, anstatt auf die Lieferung durch einen Anbieter zu warten. Mit Genesys Cloud CX können wir Sprach-, E-Mail- und digitale Kanäle auf einer einzigen Plattform nutzen. Es bietet auch die Flexibilität, vom Büro, von zu Hause oder von einem entfernten Standort aus mit einem sehr minimalen Setup zu arbeiten. ### 6. Genesys ist erstaunlich! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa R. | File clerk, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 19, 2021 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Es ist eine praktische Plattform, um mit Kunden zu arbeiten und in Kontakt zu bleiben, und sie ist einfach zu bedienen und sehr zugänglich; sie hat keine Mängel und macht die Arbeit praktischer. Es ist ein ausgezeichnetes Arbeitswerkzeug und leicht in unsere täglichen Arbeitsaktivitäten zu integrieren. Ich mag, dass es für jeden sehr nützlich ist und dass wir es jederzeit, wenn wir es brauchen, einfach nutzen können. Genesys hilft, die Kommunikation mit Kunden genauer, funktionaler und einfacher zu gestalten, der Kontakt mit dem Kunden ist jetzt zugänglicher, und die Nutzung ist sehr einfach. Alle Kommunikationsprobleme wurden gelöst und jetzt ist alles flüssiger und genauer. Der Kundensupport ist erstaunlich und sehr hilfreich, wenn ich ihn brauche, ich benutze Genesys täglich und ich liebe es, mit dem Programm zu arbeiten! Es ist so einfach zu bedienen und die Kommunikation mit meinen Kunden und Teams ist einfach zu integrieren. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Es gibt nichts, was mir an der Plattform nicht gefällt, und alles ist ausgezeichnet. Ich finde, alles ist perfekt in der Anwendung angeordnet, und sie ist einfach zu bedienen. Es ist eine praktische Plattform, um mit Kunden zu arbeiten und in Kontakt zu bleiben, und sie ist leicht zu bedienen und sehr zugänglich; sie hat keine Mängel und macht die Arbeit praktischer. Es ist ein ausgezeichnetes Arbeitswerkzeug und leicht in unsere täglichen Arbeitsaktivitäten zu integrieren. Ich mag, dass es für jeden sehr nützlich ist und dass wir es jederzeit, wenn wir es brauchen, einfach nutzen können. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Genesys Cloud CX:** Ich empfehle, dass Sie Genesys verwenden, weil es ein ausgezeichnetes Werkzeug ist, um die Arbeit zu erledigen. Es ist einfach, mit Kunden zu kommunizieren und den Kontakt zu ihnen zu halten. Es ist wertvoll und einfach zu bedienen, die Arbeit wird erleichtert, wenn man es benutzt. Ich mag es sehr und empfehle es sehr. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys hilft dabei, die Kommunikation mit Kunden genauer, funktionaler und einfacher zu gestalten. Der Kontakt mit dem Kunden ist jetzt zugänglicher, und die Nutzung ist sehr einfach. Alle Kommunikationsprobleme wurden gelöst und jetzt ist alles flüssiger und genauer. Es ist eine praktische Plattform, um mit Kunden zu arbeiten und in Kontakt zu bleiben, und sie ist einfach zu bedienen und sehr zugänglich; sie hat keine Mängel und macht die Arbeit praktischer. ### 7. Einfach zu verwenden, aber Verbesserungen bei Verbindungsabbrüchen erforderlich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Youssef B. | Conseiller en assurance prévoyance , Versicherung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Genesys Cloud CX. Die anfängliche Einrichtung verlief sehr reibungslos, was sehr geschätzt wird. Die Synchronisation der Daten mit der Kundenverwaltungssoftware, wie Salesforce, funktioniert gut und ist nützlich. Ich schätze auch die Funktion, die es ermöglicht, eine Zusammenfassung von ausgehenden und eingehenden Anrufen mit KI zu erstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Die Unterbrechungen beeinflussen die automatische Berechnung der Unterbrechungsdauer. Es wäre einfacher zu verwalten mit einem Tab, der es ermöglicht, die Unterbrechungen zu erfassen. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Genesys Cloud CX, um Anrufe zu tätigen, Mittagspausen zu verwalten und Anrufe mit der KI zusammenzufassen. Ich mag auch die Datensynchronisation mit Salesforce, was die Verwaltung von Kundendaten verbessert. ### 8. Hohe Anpassungsfähigkeit, einfache Einrichtung, aber benötigt geteilte Leitungsanzeige **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew S. | Telecom Technician, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag die Anpassungsmöglichkeiten in Genesys Cloud CX. Es ist wirklich hilfreich für unsere einzigartigen Routing-Anforderungen. Unsere Organisation hat sehr spezifische Anrufabläufe und Routen, und die Möglichkeit, Genesys so anzupassen, dass es innerhalb dieser Parameter funktioniert, war von unschätzbarem Wert. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, und unser Genesys-Partner war sehr hilfreich bei der Identifizierung unserer Bedürfnisse und der Entwicklung von Lösungen basierend auf diesen Bedürfnissen. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Die Funktion "Shared Line Appearance" ist nicht verfügbar. Wir haben einen großen Bedarf an dieser Funktion. Es betrifft unser gesamtes Sekretariatspersonal, da sie Anrufe für mehrere Personen entgegennehmen, und die Unfähigkeit, den Status dieser Personen zu sehen, macht es schwierig. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX hat unser Nortel-System für Telefonbenutzer ersetzt und unterstützt unser Contact Center. Es ist von unschätzbarem Wert für die Anpassung spezifischer Anrufabläufe und -routen. ### 9. Effizient und benutzerfreundlich mit geringfügigen Verbindungsproblemen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** martino b. | agent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag, dass Genesys Cloud CX schnell, effizient und einfach zu bedienen ist. Mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten, ist ein großer Pluspunkt für mich. Ich schätze auch die Integration mit Calabrio für Ergebnisse und Metriken, was großartig für die Leistungsüberwachung ist. Die Möglichkeit, sich mit SAP zu verbinden und das vollständige Profil jedes Kontakts während eines Chats, einer E-Mail oder eines Anrufs zu sehen, macht Kundeninteraktionen reibungsloser. Es ist unkompliziert und bietet eine großartige Verbindung, und ich bin wirklich zufrieden mit der Geschwindigkeit und den guten Farben. Auch die anfängliche Einrichtung war sehr einfach. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Manchmal geht die Verbindung verloren oder es gibt eine schlechte Audioqualität. Ich denke, eine bessere Verbindung, vielleicht durch die Nutzung von Kabel-WLAN, würde dies verbessern. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Genesys Cloud CX für schnelle Verbindungen, die Bearbeitung mehrerer Chats, das Tätigen von Anrufen und den Zugriff auf Kundenprofile. Es ist effizient und einfach, mit großartiger Verbindung und Metrikintegration mit Calabrio. ### 10. Mühelose Anrufverwaltung, Wertvolle Analysen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea C. | Mod SPOC, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag den Analysebereich in der App, weil er mir ermöglicht, meine durchschnittliche Gesprächszeit, Bearbeitungszeit, Nachbearbeitungszeit und Haltezeit zu überwachen. Er lässt mich einfach alle verschiedenen Metriken betrachten. Die Möglichkeit, diese Analysen zu überwachen, erlaubt es mir, genau die Teile der Metriken anzupassen, auf die ich mich konzentrieren muss, um innerhalb der KPI-Ziele zu bleiben. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Es gibt Fälle, in denen, wenn mein Headset ausgesteckt wird und ich es wieder einstecken muss, es extrem lange dauert, bis die Anwendung bestätigt, dass das Headset wieder installiert wurde, was für Kommunikationsanrufe notwendig ist. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX funktioniert wie eine digitale Telefonzentrale, die es mir einfach macht, Anrufe anzunehmen, abzulehnen und weiterzuleiten. Der Analysebereich ermöglicht es mir, die durchschnittliche Anrufdauer und andere Kennzahlen zu überwachen, was mir hilft, Anpassungen vorzunehmen und mich auf die Erreichung der KPI-Ziele zu konzentrieren. ### 11. Leistungsstarke All-in-One-Plattform mit einer Lernkurve **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dov H. | Project Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX bietet eine benutzerfreundliche All-in-One-Plattform, die das Kundenengagement über Sprache, Chat und E-Mail vereinfacht. Seine Echtzeitanalysen und Berichte liefern wertvolle Einblicke zur Verbesserung des Service. Die cloudbasierte Einrichtung ermöglicht eine einfache Skalierung und schnelle Anpassung. Insgesamt verbessert es sowohl die Produktivität der Agenten als auch das Kundenerlebnis. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX kann für neue Benutzer eine steile Lernkurve haben, insbesondere bei der Konfiguration fortgeschrittener Funktionen. Einige Anpassungsoptionen sind ohne Entwicklerunterstützung begrenzt. Gelegentliche Systemaktualisierungen können vorübergehende Unterbrechungen verursachen. Die Integration mit bestimmten Drittanbieter-Tools kann ebenfalls komplexer sein als erwartet. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX zentralisiert alle Kundeninteraktionen auf einer Plattform, was die Verwaltung und Reaktion über verschiedene Kanäle erleichtert. Es hilft, die Reaktionszeiten, die Produktivität der Agenten und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das System bietet auch Echtzeitdaten und Einblicke, um die Leistung zu optimieren. Dies führt zu einer besseren Servicebereitstellung und fundierteren Entscheidungsfindung. ### 12. All-in-One Omnichannel-Plattform, die Agenten-Workflows vereinfacht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marek P. | Business development head, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 23, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Was mir an Genesys Cloud CX am meisten gefällt, ist, wie einfach es alles an einem Ort erscheinen lässt. Man muss nicht zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen – Anrufe, Chats, E-Mails und sogar soziale Nachrichten werden alle auf einer einzigen Plattform bearbeitet, was das Leben für die Agenten einfach erleichtert. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Sie müssen den E-Mail-Kanal stärken, der ein langjähriger Kanal ist, der vernachlässigt wurde. In Genesys Engage ist er viel leistungsfähiger. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Es bietet einen 360°-Blick auf die Kunden; es ist eine echte Plattform, die dies wirklich möglich macht. Es integriert sich mit allem und für den täglichen Gebrauch schafft es keine Abhängigkeit von technischen Profilen. ### 13. Robust, Reliable Cloud Platform for Contact Center Essentials **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Contact Center Sênior , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** A robust platform where the contact center can find everything it needs, including reports, routing, media, and other essentials. With this cloud-based tool, overall system stability feels increasingly reliable over time. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Depending on the need, I don't like some of the native reports as they don't allow customization; however, with an add-on it's possible to bring in a third-party KPI tool. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** With the cloud, you can have confidence in its stability, whereas with Engage, we were completely dependent on server performance; any overload caused problems in applications, directly impacting the end customer. ### 14. All-in-One-Kontaktcenter-Lösung, die vereinfacht und befähigt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phillip P. | Cyber Security Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Was ich an Genesys Cloud CX am meisten schätze, ist, wie nahtlos alles auf einer Plattform zusammenkommt. Die Integration von Sprache, Chat, E-Mail und Messaging in eine einzige Benutzeroberfläche vereinfacht die Arbeit für die Agenten erheblich und beseitigt das lästige Wechseln zwischen verschiedenen Systemen. Die Plattform ist zudem wirklich flexibel und für die Cloud entwickelt, sodass Änderungen oder Aktualisierungen nie überwältigend wirken und sie sich leicht an veränderte Anforderungen anpasst. Darüber hinaus sorgen die Automatisierungs- und Routing-Funktionen dafür, dass Kunden schneller an den richtigen Ort geleitet werden, was das Erlebnis sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter verbessert. Alles in allem vermittelt es den Eindruck einer modernen Lösung, die durchdacht für die Realitäten des Betriebs von Kontaktzentren entwickelt wurde. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Ein Aspekt, den ich an Genesys Cloud CX herausfordernd finde, ist, dass es aufgrund seines umfangreichen Funktionsumfangs eine spürbare Lernkurve gibt, wenn man anfängt. Es dauert oft eine Weile, bis sich sowohl neue Benutzer als auch Administratoren mit der Navigation durch alle verfügbaren Optionen und Einstellungen wohlfühlen. Manchmal können die verschiedenen Menüs und Einstellungen etwas überwältigend wirken, besonders wenn man nur eine schnelle Anpassung vornehmen möchte, aber nicht sicher ist, wo man die entsprechende Steuerung findet. Darüber hinaus, obwohl die Plattform zweifellos leistungsstark ist, kann die Implementierung bestimmter fortgeschrittener Anpassungen oder Integrationen mehr technisches Fachwissen oder Unterstützung erfordern als erwartet. Dies kann weniger ideal sein, wenn man auf eine eher freihändige Erfahrung hofft. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX adressiert die Herausforderung, Kundenkonversationen zu verwalten, die über verschiedene, nicht verbundene Systeme verstreut sind. Durch die Vereinheitlichung von Sprache, Chat, E-Mail und Messaging innerhalb einer einzigen Plattform wird der Prozess der konsistenten Bearbeitung von Interaktionen erheblich vereinfacht und die Notwendigkeit für Agenten, ständig zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, eliminiert. Darüber hinaus verbessert die Plattform den Prozess der Zuweisung von Kunden an die geeignete Ressource beim ersten Versuch durch kompetenzbasierte und automatisierte Weiterleitung. Dieser Ansatz hilft, Verzögerungen zu minimieren und die Wahrscheinlichkeit von wiederholten Kontakten zu verringern. Meiner Erfahrung nach führt dies zu reibungsloseren täglichen Abläufen, weniger manueller Anstrengung und einer verbesserten Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Agenten. Zusammenfassend rationalisiert Genesys Cloud CX das Management der Kundenerfahrung, während es die Flexibilität beibehält, sich an sich ändernde Anforderungen anzupassen. ### 15. Genesys Cloud: Ideal for Global Services **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cesar P. | Sr Software Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX stands out for its ease of use and exceptional learning resources. The education content is clear, accessible, and truly empowers users to get up to speed quickly. On top of that, the intuitive interface brings everything together seamlessly, enabling us to deliver a consistently high-quality experience to our customers **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** ’d like to see some improvements in the Topic Miner **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Thanks to Genesys, we can offer contact center services with global agents and 24/7 availability ### 16. Flexible, API-gesteuerte Reiseorchestrierung mit Genesys Cloud CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin P. | Technical Support, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX Orchestrierung hat die Gestaltung und Verwaltung von Kundenreisen erheblich verbessert. Die Plattform bietet eine sehr hohe Flexibilität in der Routing-Logik, bei Datenaktionen und API-gesteuerten Abläufen. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Alles ist gut, ein solcher Bereich wurde noch nicht gefunden. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX Orchestrierung hat die Gestaltung und Verwaltung von Kundenreisen erheblich verbessert. Die Plattform bietet eine sehr hohe Flexibilität in der Routing-Logik, bei Datenaktionen und API-gesteuerten Abläufen. Architect ist intuitiv, und die jüngsten Updates haben die Automatisierung reibungsloser und zuverlässiger gemacht. Das System bewältigt auch komplexe Entscheidungsprozesse gut, insbesondere bei der Arbeit mit mehrstufigem Routing oder externen Datenquellen. ### 17. Omnichannel-Exzellenz mit modernster KI und Analytik **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Khushpreet K. | Payment Solution Specialist, Bankwesen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX wird hoch geschätzt für seine benutzerfreundlichen Funktionen, die es Agenten ermöglichen, Anrufe, Chats und E-Mails effizient über eine einzige Oberfläche zu bearbeiten. Benutzer schätzen die Skalierbarkeit der Plattform, ihre zuverlässige Leistung und die regelmäßige Einführung innovativer Funktionen, insbesondere in den Bereichen KI und Analytik. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Einige häufige Nachteile sind die hohe und oft komplizierte Kostenstruktur, insbesondere wenn es um fortgeschrittene Funktionen geht, die teure Zusatzmodule erfordern. Zusätzlich erwähnen Benutzer manchmal eine steile Lernkurve für Administratoren sowie gemischte Erfahrungen mit der Qualität des Anbietersupports. Es gibt auch gelegentlich Beschwerden darüber, dass die Berichterstattungsfunktionalität nicht den Erwartungen entspricht. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX adressiert die Herausforderungen fragmentierter Kundenkommunikation und inkonsistenten Service, indem es eine einheitliche Omnichannel-Plattform bereitstellt. Mit dieser Integration können Agenten alle Kanäle – Sprache, Chat und E-Mail – über eine einzige Schnittstelle bearbeiten, die den vollständigen Kontext jeder Konversation bewahrt und Kunden davor bewahrt, Informationen wiederholen zu müssen. Darüber hinaus verbessert die Plattform die betriebliche Effizienz mit umfassenden Workforce Engagement Management (WEM)-Tools, die KI-gesteuerte Planung und Prognosen unterstützen. Infolgedessen profitieren Kunden von persönlicheren und müheloseren Interaktionen, was zu größerer Zufriedenheit und Loyalität führt, während Unternehmen von niedrigeren Betriebskosten und der Flexibilität profitieren, dank des cloud-nativen Designs schnell zu skalieren. ### 18. Handel in Genesys Cloud als Omnichannel-Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag, wie Genesys Cloud CX in letzter Zeit mehr auf praktische, agentenfreundliche Verbesserungen setzt. Das Highlight für mich ist die neuere KI-gestützte Automatisierung, die tatsächlich Aktionen über Systeme hinweg ausführen kann, anstatt nur Fragen zu beantworten. Dadurch fühlt sich der Self-Service nützlicher an und entlastet die Agenten. Ein knappes zweites Highlight ist die sauberere, schnellere Benutzeroberfläche – die aktualisierte Navigation und die Mehrfachansicht lassen die tägliche Arbeit weniger umständlich und natürlicher für die Agenten erscheinen. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX ist stark, aber einige Bereiche könnten noch verbessert werden: Wo es überprüft und erforscht werden könnte Berichtstiefe — einige Dashboards fühlen sich immer noch etwas begrenzt an, und das Eintauchen in detaillierte Einblicke kann mehr Schritte erfordern, als es sollte. Admin-Komplexität — leistungsstarke Funktionen gehen manchmal mit einer steilen Einrichtungskurve einher, insbesondere für neuere Administratoren. KI-Abstimmungssteuerungen **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem der fragmentierten Kundenkommunikation, indem es mehrere Kanäle in einer Plattform integriert. Diese Konsolidierung bringt uns Vorteile, indem sie die Betriebseffizienz verbessert, das Kundenerlebnis durch nahtlose Interaktionen verbessert und detaillierte Analysen für kontinuierliche Verbesserungen bereitstellt. ### 19. All-in-One-Kommunikationsplattform mit leistungsstarker Analytik **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David D. | Customer Service Team Leader, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Mehrere Kanäle an einem Ort zu haben, wie SMS, soziale Medien, Chat und Sprache, alles an einem Ort, ist in einer Kontaktzentrum-Umgebung äußerst hilfreich. Die Analysen sind sehr gut, mit anpassbaren Dashboards. Ich finde es sehr nützlich für Qualitätskontrollen des Personals, und es ist ein großartiges Coaching-Tool. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Es gibt ein paar kleine Fehler, manchmal friert es ein, wenn man schnell zwischen mehreren Dashboards navigiert. Es kann einige Zeit dauern, bis man sich wirklich mit der Navigation vertraut gemacht hat, wenn man neues Personal im System schult. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht mir, alle Daten meines Teams zu verfolgen. Qualität, Leistung und Anrufvolumen. Es ermöglicht mir, bestimmte schlechte Verhaltensweisen zu überprüfen, wie z.B. manuelle Sprachunterbrechungen innerhalb von Genesys. Es ermöglicht mir auch, mein Team effektiv mit leistungsstarken Analysen zu coachen. Die Möglichkeit, meine Dashboards anzupassen, hilft mir wirklich, schnell und effektiv zu navigieren. ### 20. Hervorragende Orchestrierung und Omnichannel-Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fortunato F. | Solutions Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Was mir an Genesys Cloud CX am meisten gefällt, ist seine wirklich einheitliche Plattform, die alle Kanäle – Sprache, digital und KI – in eine einzige, intuitive Umgebung bringt. Sie bietet leistungsstarkes Routing, Echtzeitanalysen und native KI-Funktionen, die Kundeninteraktionen effizienter und intelligenter machen. Die Plattform ist hoch skalierbar, einfach über APIs zu integrieren, und ihre kontinuierliche Einführung neuer Funktionen ermöglicht es Organisationen, schnell zu innovieren, ohne komplexe Implementierungen. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Was mir am wenigsten gefällt, ist, dass einige erweiterte Funktionen – wie detailliertes Speichermanagement, bestimmte KI-Fähigkeiten und spezialisierte Routing-Konfigurationen – möglicherweise zusätzliche Lizenzen oder verbrauchsbasierte Kosten erfordern. Außerdem, obwohl die Plattform leistungsstark ist, erfordern einige Konfigurationen ein tieferes technisches Verständnis, was für neue Benutzer oder Teams, die von Altsystemen wechseln, eine Lernkurve darstellen kann. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX hilft dabei, alle Kundeninteraktionen auf einer Plattform zu zentralisieren, was die Effizienz der Weiterleitung, die Sichtbarkeit und das Reporting verbessert. Es automatisiert auch wichtige Prozesse mit KI und reduziert die betriebliche Komplexität, was zu schnelleren Reaktionszeiten, einer besseren Kundenerfahrung und einer effizienteren Nutzung von Agenten- und Supervisor-Ressourcen führt. ### 21. Unübertroffene Anpassungsfähigkeit und Echtzeit-Einblicke für Callcenter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan T. | Agent Performance Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX ist wirklich ein Kraftpaket für Callcenter. Die Anpassungsfähigkeit sticht hervor – es kann auf nahezu jeden geschäftlichen Bedarf zugeschnitten werden. Für Manager ist die Sichtbarkeit unglaublich: Echtzeit-QA-Tools, Anrufüberwachung und detaillierte Metriken machen die Leistungsüberwachung nahtlos. Außerdem helfen die Funktionen für das Workforce-Management, unser Callcenter effizient und ausgewogen zu halten, indem sie die richtige Personalbesetzung zur richtigen Zeit sicherstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Obwohl es eine leistungsstarke Plattform ist, kann sie sich manchmal etwas umständlich anfühlen. Wenn ich mit "Mach-Geschwindigkeit" arbeiten und schnelle Änderungen vornehmen möchte, hält Genesys nicht immer Schritt. Das liegt wahrscheinlich mehr an meinem Tempo als am System selbst, aber es ist etwas, das mir auffällt, wenn ich versuche, sehr schnell zu arbeiten. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX bietet eine einheitliche Plattform für Mitarbeiter, um Anrufe, E-Mails und Texte zu tätigen und zu empfangen. Es dient auch als zentrale Lösung für das Workforce-Management, die es uns ermöglicht, effizient basierend auf dem Anrufvolumen zu planen. Diese Integration hat das Onboarding vereinfacht, die Komplexität für neue Mitarbeiter reduziert und die allgemeine Betriebseffizienz verbessert. ### 22. All-in-One-Plattform mit Echtzeiteffizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** atul a. | Workforce Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag, dass Genesys Cloud CX eine All-in-One-Plattform mit Echtzeit-Transparenz ist, die die Verwaltung von Kundeninteraktionen und der Arbeitsleistung vereinfacht. Es macht es einfach, Warteschlangen zu überwachen, die Leistung der Agenten zu verfolgen und schnelle Entscheidungen zu treffen. Funktionen wie Berichterstattung, Anrufaufzeichnung und die einfache Benutzeroberfläche verbessern den täglichen Betrieb und die Gesamteffizienz weiter. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Einige Anpassungen von Berichten und Dashboards können komplex sein und Zeit in Anspruch nehmen, wie zum Beispiel die Unmöglichkeit, die Widget-Größe im Dashboard zu ändern. Ich hätte auch gerne eine Sortieroption im Workteam-Bereich, obwohl es eine Suchoption gibt, wäre Sortieren besser. Außerdem wäre eine Verbesserung des Protokollberichts vorteilhaft. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX zentralisiert das Kontaktmanagement, wodurch die Abläufe organisiert und effizient werden. Es verbessert die Leistungsüberwachung, Echtzeitanalysen und Entscheidungsfindung. Die All-in-One-Plattform vereinfacht die Verwaltung von Kundeninteraktionen und der Arbeitsleistung. Funktionen wie Berichterstellung und Anrufaufzeichnung verbessern die Abläufe und Effizienz. ### 23. GENESYS Cloud CX ist der Beste auf dem Markt für Cloud-Contact-Center als Service. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathiravan S. | IT Engineer, Computersoftware, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys bietet alles unter einem Dach. Sie erhalten alle erforderlichen Funktionen in der Contact-Center-Umgebung. 1. Bildschirmaufzeichnung 2. Voicemail 3. Workforce-Management 4. Inbound- und Outbound-Kampagnen 5. Prognose 6. Berichterstattung 7. Integration von Drittanbieteranwendungen über Voice Foundry **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** 1. Genesys ändert ständig ihre CDIR-IP-Adresse, die wir manuell in der Firewall zulassen müssen, um mit der Genesys-Cloud zu kommunizieren. 2. Der Audit-Viewer liefert nicht genügend Informationen, um zu verstehen, wer die Änderungen vorgenommen hat und welche Änderungen vorgenommen wurden, und bietet nur 30 Tage historische Audit-Berichte. Dies sollte auf mehr erhöht werden. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Früher haben wir Avaya und Genesys Engage für die Contact-Center-Lösung verwendet, wobei viele Server für jede Funktion bereitgestellt werden mussten; z.B., wenn man Echtzeitberichte überwachen muss, dann muss man dies in Pulse Reporting tun, wenn man historische Berichte benötigt, sollte man Gi2 integrieren, wenn man Voicemail benötigt, dann sollte man Avaya Aura Messaging oder Modular Communication Messaging einbinden, wenn man Berichte benötigt, dann sollte man den CMS-Server verwenden. Aber Genesys Cloud beseitigt die gesamte Komplexität. Es bietet alle erforderlichen Dinge für die Bedürfnisse des Contact Centers unter einem Dach auf der Genesys Cloud GUI-Seite. ### 24. All-in-One-Kommunikationszentrale mit einer sauberen Benutzeroberfläche und kristallklaren Anrufen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerin C. | Human Resources Manager - Shriram Group, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 24, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag, dass alles an einem Ort zusammengefasst wird. Ich kann Telefonanrufe, E-Mails und Chats bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Apps wechseln zu müssen. Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und leicht für unser Team zu erlernen. Außerdem ist die Anrufqualität sehr klar, und das System stürzt selten ab, was für unsere tägliche Arbeit sehr wichtig ist. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Die anfängliche Einrichtung kann ziemlich schwierig sein und erfordert viel technische Hilfe. Manchmal fühlt sich das Finden spezifischer Einstellungen im Admin-Menü wie eine 'Schatzsuche' an, weil es so viele Optionen gibt. Außerdem sind die Standardberichte etwas einfach; wenn Sie sehr detaillierte Daten wünschen, müssen Sie oft viel Zeit damit verbringen, sie anzupassen. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Bevor wir Genesys verwendeten, waren unsere Kommunikationswege chaotisch und verstreut. Jetzt löst es das Problem der 'verlorenen' Nachrichten. Es leitet Anrufe automatisch an die richtige Person basierend auf deren Fähigkeiten weiter. Für mich hilft es bei der Organisation von Teamaufgaben und beim Anzeigen von Echtzeitdaten darüber, wie beschäftigt das Team ist, was unser Büro viel effizienter macht. ### 25. Erweiterter Kundensupport mit robusten Integrationen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Willy B. **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich nutze Genesys Cloud CX, um Kundeninteraktionen zu bearbeiten und den Support effizienter zu gestalten, indem Anrufe, Chats und E-Mails an die richtigen Personen weitergeleitet werden, was schnelle und genaue Antworten gewährleistet. Ich finde die Berichterstattung und Analysen sehr nützlich, um die Teamleistung und Kundenzufriedenheit zu verstehen. Die Integrationen mit anderen Tools machen unsere Arbeitsabläufe reibungsloser. Ich mag, wie alles an einem Ort bleibt, was die Dinge sowohl für die Kunden als auch für unser Team einfacher macht. Die reibungslose Weiterleitung und die Integrationen sparen viel Zeit und helfen, einen konsistenten, hochwertigen Service über alle Kanäle hinweg zu bieten. Ich würde Genesys Cloud CX mit 9 von 10 bewerten. Es ist zuverlässig, effizient und erleichtert die Verwaltung von Kundeninteraktionen erheblich. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Eine Sache, die mir bei Genesys Cloud CX aufgefallen ist, ist, dass die Benutzeroberfläche anfangs etwas überwältigend wirken kann, besonders für neue Benutzer. Der Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen oder Berichten verläuft nicht immer reibungslos, und einige Funktionen benötigen Zeit, um sich daran zu gewöhnen. Wenn die Navigation etwas intuitiver und einige der erweiterten Einstellungen einfacher wären, würde dies die Nutzung der Plattform für alle erheblich erleichtern. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Genesys Cloud CX, um Kundeninteraktionen zu optimieren und schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten, indem die Anfragen an die richtigen Personen weitergeleitet werden. Ich schätze die Berichtswerkzeuge zur Verfolgung von Leistung und Zufriedenheit, und die Integrationen verbessern unsere Arbeitsabläufe, sodass wir schnellen und konsistenten Support bieten können. ### 26. Genesys Cloud CX: Powerful Reporting, WEM/WFM, and a Safe AI Launchpad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marko M. | Senior Customer Experience Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX offers strong reporting, both live and historical, along with extensive WEM and WFM capabilities. It also provides a very safe environment for launching AI Co-pilots and AI Agents. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** There isn’t anything in particular that I dislike. Overall, Genesys Cloud CX is a very user-friendly platform and easy to navigate. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX helped solve our issues with fragmented systems, limited customer insight, unhappy agents, and overly cost-heavy systems. ### 27. Großartige Übersetzung und Integration, benötigt Echtzeitüberwachung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chevon B. | Quality Assurance Auditor- Level 2, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich genieße die Tatsache, dass Genesys Cloud CX Anrufe mit der Option übersetzt, innerhalb des Skripts unserer Anrufe zu übersetzen, was sehr hilfreich ist, um mit Kunden umzugehen, die verschiedene Sprachen sprechen. Ich genieße auch den Abschnitt "Details", der sehr praktisch und hilfreich ist, da er mir bei der Datenverfolgung der für den professionellen Gebrauch benötigten Informationen hilft. Die Suchleiste ist ebenfalls nützlich, um nach bestimmten Wörtern und Phrasen zu suchen. Darüber hinaus funktioniert unser Genesys-System gut mit unserem TLd und Atlantis CRM, und die Daten von Genesys werden dann für unser manuell erstelltes AI-Compliance-System verwendet. Ich fühle mich nach einiger Erkundung im System kompetent. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Ich mag es nicht, dass ich im Vergleich zu Balto Anrufe nicht in Echtzeit anhören und überwachen kann, was dort möglich ist. Genesys hat eine Ladezeit, die im Vergleich zum Balto-System langsamer ist, was etwas Gewöhnung erforderte. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Genesys Cloud CX für die Übersetzung von Anrufen und die Datenerfassung, was meine Compliance-Arbeit vereinfacht. Allerdings fehlt es an Echtzeit-Anrufüberwachung, die für Schulungen und Qualitätssicherung entscheidend ist. ### 28. Flexibler, zuverlässiger Omnichannel-Support in einer Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mahmoud H. | DevOps Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Was mir an Genesys Cloud CX am meisten gefällt, ist seine cloudbasierte Flexibilität, die durchgehend zuverlässige Anrufqualität und die starke Omnichannel-Unterstützung. Es ermöglicht Teams, Sprach-, Chat-, E-Mail- und soziale Kanäle alle innerhalb einer einzigen Plattform zu verwalten, was dazu beiträgt, die Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig die Produktivität der Agenten zu steigern. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Eine Herausforderung, die ich bei Genesys Cloud CX festgestellt habe, ist, dass die Konfiguration all seiner Funktionen manchmal komplex erscheinen kann, insbesondere für neue Benutzer. Ich habe auch bemerkt, dass die Berichterstattung etwas eingeschränkt sein kann, wenn man sehr detaillierte oder stark angepasste Analysen benötigt. Das gesagt, ist es insgesamt eine starke Plattform. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX hilft dabei, die Herausforderung zu bewältigen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten – wie Anrufe, Chats und E-Mails – innerhalb einer einzigen Plattform. Es stärkt auch das Workforce-Management und die Analytik. Für mich bedeutet das, dass der Kundensupport effizienter läuft, ich schneller reagieren kann und ich klarere Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden erhalte. ### 29. Einheitliche Omnichannel-Plattform mit leistungsstarken Echtzeit-Dashboards **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fathy M. | IT help desk, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Was mir an Genesys Cloud CX am besten gefällt, ist, wie es alles an einem Ort zusammenbringt. Es ermöglicht mir, Sprach-, Chat-, E-Mail- und Messaging-Kanäle von einer einheitlichen Plattform aus zu verwalten, was Zeit spart und Verwirrung reduziert. Die Echtzeit-Dashboards und Berichte machen es einfach, zu sehen, was passiert, und helfen mir, schneller Entscheidungen zu treffen, und die flexiblen Tools ermöglichen es mir, Workflows anzupassen, um sie an die Arbeitsweise meines Teams anzupassen. Insgesamt fühlt es sich wie eine moderne, leistungsstarke Lösung für die Kommunikation im Contact Center an, die sich mit Updates ständig verbessert. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Was ich an Genesys Cloud CX nicht mag, ist, dass es komplex sein kann und manchmal schwer zu bedienen ist, besonders wenn man neu damit ist. Die Lernkurve für fortgeschrittene Funktionen und benutzerdefinierte Workflows kann steil sein, und die Navigation in einigen Teilen der Benutzeroberfläche ist nicht immer intuitiv. Ein paar Mal habe ich auch langsamere Support-Antworten und gelegentliche Bugs oder Leistungsprobleme bemerkt, wenn man zwischen Bildschirmen wechselt. Einige Berichts- und Anpassungsfunktionen fühlen sich eingeschränkt oder schwerer einzurichten an, als sie sein sollten, besonders wenn man auf detaillierte Analysen angewiesen ist. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX löst das Problem der Verwaltung von Kundenkommunikation über viele verschiedene Kanäle und Systeme hinweg. Früher bedeutete die Bearbeitung von Anrufen, Nachrichten, Chats und E-Mails die Nutzung separater Tools, die nicht miteinander kommunizierten — was verwirrend war und die Abläufe verlangsamte. Mit Genesys Cloud CX ist alles in einer Plattform vereint, was es viel einfacher macht, den Überblick zu behalten, schnell zu reagieren und die Dinge organisiert zu halten. Die Echtzeitanalysen und Workflows helfen mir, die Leistung besser zu verfolgen und klügere Entscheidungen zu treffen, und die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben spart viel Zeit. Insgesamt hat es die Verwaltung von Kundeninteraktionen reibungsloser und effizienter gemacht. ### 30. Erleichtere die Kommunikation und Berichte mit nahtloser Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmy S. **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag, wie Genesys Cloud CX die Verbindung von überall aus über eine exklusive URL für das Unternehmen erleichtert, was es den Benutzern ermöglicht, sich einfach von zu Hause oder vom Büro aus zu verbinden. Ich schätze auch die Benutzerfreundlichkeit der Metrikberichte, da sie angepasst und automatisch an die gewünschten Mitarbeiter gesendet werden können. Außerdem ist es sehr wertvoll, den Verlauf von Chats oder Audios einsehen zu können, um zu bewerten, wie die Mitarbeiter auf die Benutzer reagieren. Die anfängliche Integration war sehr einfach und dauerte nicht lange. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Vor allem sind die Kosten für jede Lizenz ziemlich hoch, und Änderungen oder Verbesserungen dauern lange, um installiert oder bereitgestellt zu werden, wie der Faktor der Zwei-Faktor-Authentifizierung, der mehr als zwei Monate dauern kann, um bereitgestellt zu werden. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX ermöglicht es uns, effektiv mit den Benutzern zu kommunizieren, indem die IP-Adresse verborgen wird, und liefert nützliche Metriken. Es erleichtert die Verbindung von überall mit einer exklusiven URL, ermöglicht die Personalisierung und den automatischen Versand von Berichten und bietet Zugriff auf Chat- und Audioverläufe. ### 31. Großartige Plattform mit robusten Integrationsmöglichkeiten und starker Entwicklerunterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris R. | Contact Center System Administrator, Telekommunikation, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Eine der beeindruckendsten Eigenschaften von Genesys ist die kollaborative Beziehung, die es zwischen Kunden, Partnern und seinem Entwicklungsteam fördert. Die Plattform befindet sich in einem Zustand ständiger Weiterentwicklung und führt regelmäßig neue Funktionen und Innovationen ein, die durch echtes Benutzerfeedback, das über ihr Ideenportal eingereicht wird, geformt werden. Was besonders auffällt, ist der Fokus von Genesys auf die Implementierung praktischer Lösungen, die eine Vielzahl von Kundenbedürfnissen gleichzeitig adressieren. Trotz des bereits umfassenden Funktionsangebots zeigen sie konsequent ein Engagement dafür, sowohl Kunden als auch Partnern zuzuhören und sicherzustellen, dass Feedback zu sinnvollen Verbesserungen führt. Dieses Maß an Reaktionsfähigkeit hält die Plattform an der Spitze der Branche. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Die Plattform funktioniert im Allgemeinen gut, obwohl einige der neueren Funktionen möglicherweise ein paar Fehler aufweisen, wenn sie erstmals eingeführt werden – was bei jeder Cloud-Plattform, die sich ständig weiterentwickelt, ziemlich üblich ist. Die meisten Funktionen laufen von Anfang an reibungslos, aber ich empfehle dennoch, neue Fähigkeiten in einer Nicht-Produktionsumgebung zu testen, bevor sie live eingesetzt werden. Mein Hauptvorschlag betrifft die Dokumentation und Schulung, die für neue Funktionen verfügbar sind. Während sie insgesamt gute Arbeit leisten, wäre es noch hilfreicher, zusätzliche zugängliche Ressourcen zu haben, wie Schulungsmodule im Ressourcen-Center für Updates wie das neue UI. Dies sind relativ geringfügige Probleme, die die allgemeine Zuverlässigkeit der Plattform nicht beeinträchtigen, aber deren Behebung könnte den Einführungsprozess noch reibungsloser gestalten. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX hat unsere Kontaktcenter-Operationen revolutioniert. Als Administrator nutze ich es täglich, um alles von Anrufabläufen bis hin zu Chatbots und benutzerdefinierten Integrationen zu erstellen und zu verwalten. Was wirklich heraussticht, ist die Flexibilität des Systems - ich kann verschiedene Teile wie Architect-Flows, Skripte und Datenaktionen auf die Weise verbinden, die für jede Situation am besten funktioniert. Es gibt normalerweise mehr als einen Weg, ein Problem zu lösen, was fantastisch ist, um Dinge effizient zu erledigen. Die Plattform macht es einfach, neue Ideen zu testen, und mit der hilfreichen Community und Dokumentation bin ich nie lange festgefahren, wenn ich auf ein Hindernis stoße. Während neue Funktionen gelegentlich etwas Feintuning benötigen (wie bei jeder Cloud-Plattform zu erwarten), sorgt das Durchlaufen unserer Testumgebung zuerst für reibungslose Implementierungen. Fazit: Genesys Cloud CX hat unsere Abläufe optimiert und uns die Werkzeuge gegeben, um besser auf geschäftliche Anforderungen zu reagieren. Die Freiheit, verschiedene Komponenten anzupassen und zu integrieren, war ein Wendepunkt für die Produktivität unseres Teams. ### 32. Schnelle Innovation und Agilität mit Genesys Cloud CX **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman Z. | Solutions Delivery Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX ermöglicht schnelle Innovationen durch sein cloud-natives Modell. Aus Lieferperspektive hat die Migration von Engage zu Cloud die Infrastrukturabhängigkeit erheblich reduziert, das Änderungsmanagement vereinfacht und die allgemeine Plattformagilität verbessert. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Während das Cloud-native Modell Agilität bringt, beinhaltete die Migration von Engage zu Genesys Cloud Herausforderungen in Bezug auf Funktionsparität und die Neugestaltung einiger Legacy-Flows. Darüber hinaus kann die erweiterte Fehlerbehebung im Vergleich zu On-Prem-Lösungen weniger transparent sein. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Komplexität des Legacy-Kontaktzentrums: Unsere On-Premise Genesys Engage-Umgebung erforderte ein erhebliches Infrastrukturmanagement, sorgfältige Release-Koordination und brachte hohe Betriebskosten mit sich. Begrenzte Skalierbarkeit und Agilität: Das Hochskalieren für Spitzenlasten oder das Einführen neuer Kanäle und Funktionen war zeitaufwändig und ressourcenintensiv. Fragmentierte Kundenerfahrung: Da Sprach- und digitale Kanäle getrennt waren, war es schwierig, ein konsistentes Erlebnis zu bieten und echte Omnichannel-Kundenreisen zu unterstützen. Langsame Innovationszyklen: Upgrades und die Einführung neuer Funktionen wurden durch die zugrunde liegende Infrastruktur und Abhängigkeiten, die an Release-Zeitpläne gebunden waren, eingeschränkt. ### 33. Einfache, All-in-One Omnichannel-Kundenerfahrungsverwaltung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** mirza i. | Support Analyst II, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Das, was mir an Genesys Cloud CX am meisten gefällt, ist, wie einfach es ist, das gesamte Kundenerlebnis an einem Ort zu verwalten. Auch die Omnichannel-Fähigkeit, die es mir ermöglicht, Anrufe, Chats, E-Mails und Nachrichten von einer einzigen Schnittstelle aus zu verwalten. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Meine Abneigung gegen diese spezielle Anwendung liegt in der Schwierigkeit des Lernens. Obwohl die Plattform leistungsstark ist, erfordert sie technisches Fachwissen, was den Einrichtungsprozess für neue Administratoren herausfordernd macht. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Für mich löst es vor allem das Problem der ineffizienten Anrufweiterleitung und langen Wartezeiten. Außerdem sind alle Kommunikationskanäle in einem System zentralisiert, was die Verwaltung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen erleichtert. ### 34. Genesys Cloud: Flexibler, skalierbarer Omnichannel-Kundenerlebnis mit KI-Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sushank M. | Head of IT, Immobilien, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud kombiniert eine flexible, skalierbare Cloud-Architektur mit KI-gesteuerter Automatisierung, Omnichannel-Engagement, Workforce-Optimierung und solider Integrationsunterstützung. Dies hilft Kontaktzentren, effizienter zu arbeiten, bessere Kundenerfahrungen zu liefern und ohne Einschränkungen durch schwere Infrastruktur zu skalieren. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Nichts hier zu schreiben. Die Lösung ist sehr gut und wir sind glücklich, sie zu verwenden. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Die IT löst zentrale Herausforderungen im Bereich CX und Betrieb, indem sie uns eine einheitliche, intelligente und skalierbare Plattform bietet, um moderne Contact-Center-Operationen durchzuführen – was die Ergebnisse für Kunden verbessert und die beste Kundenerfahrung bietet. ### 35. Einfach zu implementieren, KI-gestützter Support mit menschlicher Note **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth O. | Online Support Specialist, Verbraucherdienste, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Wie einfach es ist, es in das Unternehmen zu integrieren, für das ich arbeite. Durch die Nutzung von KI und modernster Technologie, um Online-Hilfe für Kunden zu unterstützen. Während gleichzeitig die Integration von menschlicher Unterstützung und Kommunikation in Echtzeit erfolgt. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Es gibt nichts, was mir an diesem individuellen elektronischen Service missfallen hat. Während ich praktische Erfahrungen mit dieser Technologie gesammelt habe, hat sie mir nie Probleme bereitet, während ich Kunden unterstützt habe. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Sie lösen das Problem der Kunden, Live-Agenten zu erreichen, während sie auch weiterhin KI nutzen können. ### 36. Genesys Cloud CX optimiert Schadensfälle und Patientenengagement mit Omnichannel-Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys Cloud CX hilft Versicherungsanbietern, Schadensfälle zu rationalisieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und personalisierten, kanalübergreifenden Support bereitzustellen. In Gesundheits- und Krankenhaussystemen stärkt es das Patientenengagement durch sichere, skalierbare Kommunikation, effiziente Weiterleitung und zuverlässige Handhabung großer Volumina, was wiederum die Servicequalität und die gesamte betriebliche Effizienz verbessert. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Meiner Erfahrung nach hat Genesys Cloud CX mehrere Nachteile für Versicherungen und das Gesundheitswesen. Es bietet begrenzte erweiterte Funktionen, und seine Berichterstattung erscheint schwach für das Detailniveau, das diese Branchen oft erfordern. Ich bin auch auf Integrationsprobleme gestoßen, und die Benutzeroberfläche kann komplex zu navigieren sein, was die tägliche Nutzung erschwert. Die Automatisierung scheint ebenfalls unterentwickelt zu sein, und in vielfältigen Gesundheitsumgebungen gibt es zusätzliche Herausforderungen mit der Sprachgenauigkeit. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Es bietet die Integration mit vorgefertigten Bibliotheken und bietet auch die Möglichkeit, sowohl Live-Chat als auch einen Messenger zu nutzen. ### 37. Leistungsstarke CX/EX-Plattform mit unbegrenztem Orchestrierungspotenzial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy S. | Division Manager, Utility Customer Service, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Flexibilität in der Orchestrierung: Wir haben benutzerdefinierte Anrufabläufe, Abschlusscodes und mehrsprachige automatische Vermittlungen entwickelt, die sich nahtlos an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. Das System ist robust genug, um sechs separate Versorgungsdienste zu verwalten und gleichzeitig Personalisierung zu ermöglichen. Echtzeit-Einblicke: Vorgesetzte können die aktuellen Serviceniveaus, die Einhaltung und die Abbruchraten verfolgen, um sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Die Fähigkeit, Berichte über alle Kanäle hinweg zu standardisieren, war von unschätzbarem Wert. Integration der Kundenzufriedenheit: Die Einführung von CSAT-Umfragen direkt innerhalb von Genesys lieferte messbares Feedback, das direkt mit der Leistung der Agenten und Prozessänderungen verknüpft war. Kontinuierliche Innovation: Die Plattform führt kontinuierlich neue Funktionen ein, die uns ohne kostspielige Zusatzmodule an der Spitze der Branchentrends halten. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Lernkurve: Die Tiefe der Anpassungsmöglichkeiten bedeutet eine steilere Einarbeitungskurve für neue Administratoren. Ohne einen dedizierten Orchestrator kann es überwältigend wirken. E-Mail-Modul: Obwohl funktional, kann das E-Mail-Management im Vergleich zu Telefoniefunktionen weniger intuitiv sein und erfordert eine sorgfältige Einrichtung der Routing-Regeln. Prognoseempfindlichkeit: Die Personalprognose ist stark, erfordert jedoch in Umgebungen mit vielen sich überschneidenden Service-Linien noch Feinabstimmung. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Vor Genesys waren unsere Abläufe fragmentiert – mehrere Systeme für Telefon, E-Mails und Berichterstattung schufen blinde Flecken sowohl für Kunden als auch für die Führungsebene. Genesys Cloud CX löste dieses Problem, indem es Interaktionen über alle Kanäle hinweg zentralisierte und uns Echtzeit-Transparenz und umsetzbare Daten bot. Kundenzugänglichkeit: Kunden erreichen uns jetzt effizienter über eine einzige, intelligente Plattform, die Telefon, E-Mails und Selbstbedienungsoptionen abwickelt. Dies reduziert Frustration und verbessert die Lösung beim ersten Kontakt. Workforce Management & Einhaltung: Genesys bietet Live-Daten zur Einhaltung und Konformität, die es Vorgesetzten ermöglichen, in Echtzeit zu coachen und die Abdeckung über die Servicelinien hinweg sicherzustellen. Das hat zu höheren Antwortquoten und besseren Servicelevels geführt. Standardisierte Berichterstattung: Abschlusscodes und CSAT-Umfragen innerhalb der Plattform liefern uns konsistente, zuverlässige Daten, die wir nutzen können, um Trends zu identifizieren, Fehler schnell zu korrigieren und die Zufriedenheit direkt zu messen. Resilienz in Krisen: Während Stürmen und Notfällen verlassen wir uns auf die Routing- und Automatisierungsfunktionen von Genesys, um wesentliche Dienste verbunden zu halten, selbst wenn das Personal eingeschränkt ist. Der Gesamtnutzen ist ein Wandel von reaktivem Service zu proaktiver Orchestrierung. Genesys Cloud CX hilft uns nicht nur, Kundenprobleme effektiver zu lösen, sondern verbessert auch die Mitarbeitererfahrung, indem es manuelle Arbeit reduziert, Erwartungen klärt und Werkzeuge bereitstellt, die den Erfolg unterstützen. ### 38. Großartiger PC- und mobiler Zugriff für einfaches Login-Tracking **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Wir können darauf sowohl über den PC als auch über das Handy zugreifen, das ist wirklich großartig, sodass wir den Login von zu Hause aus leicht verfolgen können, wenn der PC nicht da ist. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Bei Genesys kommt es häufig zu Verbindungsabbrüchen auf Mobiltelefonen. Wenn das behoben wird, wäre das großartig. Obwohl ich den Vorschlag an die Support-E-Mail gesendet habe, habe ich nie eine Rückmeldung erhalten. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys ist eine der wichtigsten Anwendungen für unser Geschäft, die wir nutzen, um Anrufe entgegenzunehmen. Das Analysesystem und die Einstellungen sind sehr einfach, sodass wir die Service Level und die Login-Einhaltung verfolgen können. ### 39. Meine Erfahrung mit der Integration von Genesys in Helpdesk-Tools und der Einrichtung von Workflows **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adith S. | Lead Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Genesys ist eine der beliebtesten und zuverlässigsten Contact-Center-Lösungen auf dem Markt. Ich habe an der Erstellung von Workflows mit APIs für ein Kundenprojekt gearbeitet. Ich habe Genesys ein paar Mal verwendet, um einen POC durchzuführen und zu sehen, wie es im Vergleich zu anderen Telefonieanbietern abschneidet. Die Integration von Genesys in ein CRM- oder ITSM-Tool ist ziemlich einfach. Es ist auch für neue Kundensupport-Agenten oder Entwickler leicht zu beginnen. Der Kundensupport ist ziemlich gut, aber wenn wir in höhere Pläne einsteigen, hoffe ich, dass es schnelle Lösungen geben wird. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Um ehrlich zu sein, ist meine Nutzung von Genesys im Vergleich zu anderen führenden Telefonieanbietern ziemlich gering. Ich denke, die Implementierung ist im Vergleich zu Amazon Connect ziemlich schwierig. Anfangs war es ziemlich schwer. Meine Nutzungshäufigkeit ist ehrlich gesagt ziemlich gering. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Meine erste Meinung über Genesys ist, dass es vorgefertigte Integrationen mit CRM-Systemen hat, die den Kundenservice-Mitarbeitern helfen, sich leicht auf ihre Arbeit innerhalb einer einzigen Seite zu konzentrieren, dank seiner ausgereiften Integrations- und Einbettungsfähigkeiten. Als Entwickler habe ich ein paar neue Protokolle während meiner Integration mit Helpdesks gelernt. Ich habe von den KI-Funktionen gehört, aber ich habe... ### 40. Verbessert die Datensichtbarkeit, einfache Einrichtung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hans L. **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich schätze wirklich, wie Genesys Cloud CX die Datensichtbarkeit verbessert, was für unsere Abläufe entscheidend ist. Die Berichtsfunktionen sind robust und bieten umfassende Einblicke und Funktionalitäten, die eine fundiertere Entscheidungsfindung ermöglichen. Ich liebe auch, wie die Plattform sich in unser Gehaltssystem integriert und sicherstellt, dass unsere Daten immer verbunden und aktuell sind. Die Einfachheit und Leichtigkeit der anfänglichen Einrichtung waren überraschend und machten den Übergang zu Genesys Cloud CX für unser Team nahtlos und effizient. Insgesamt erfüllt Genesys Cloud CX mit seinen umfassenden Funktionen unser Bedürfnis nach einer zuverlässigen Contact-Center- und Workforce-Management-Lösung. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Ich mag es nicht, dass Genesys Cloud CX nicht nahtlos mit einigen unserer bestehenden Systeme verbunden ist, was manuelle Aktualisierungen erfordert, um die Daten der Personen aktuell zu halten. Dieser Mangel an Integration erschwert den Arbeitsablauf und das Datenmanagement. Außerdem könnte die Automatisierung verbessert werden, möglicherweise um die Systemverbindung zu verbessern und den manuellen Aufwand zu reduzieren. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Genesys Cloud CX, um die Datenübersicht und Berichterstattungsfähigkeiten zu verbessern, die Gehaltsdaten verbunden und aktualisiert zu halten, um ein besseres Personalmanagement zu gewährleisten. ### 41. Hoch skalierbare, KI-gesteuerte Omnichannel-Plattform mit leistungsstarken Low-Code-Workflows **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nataporn C. | IT Support, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Es ist eine hoch skalierbare, KI-gesteuerte Plattform, die sich durch Omnichannel-Kommunikation auszeichnet. Sie befähigt Agenten mit Echtzeit-KI-Unterstützung und ermöglicht es Unternehmen, komplexe Workflows einfach mit dem Low-Code-Architekt-Tool zu erstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Obwohl es eine Goldstandard-Plattform ist, mögen Benutzer oft nicht den hohen Preis, die Komplexität der Backend-Konfiguration und den hohen Bedarf an Computerressourcen, was zu Leistungsproblemen für Agenten führen kann. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX löst das Problem der fragmentierten Kommunikation, indem es alle digitalen und Sprachkanäle in einer einzigen Reise vereint. Es bietet den Nutzern Vorteile, indem es den Aufwand der Agenten durch KI-gestützte Automatisierung (wie Agent Copilot) reduziert und die Kundentreue erhöht, indem es personalisierte, Echtzeit-Antworten liefert, die sicherstellen, dass Kunden sich nie wiederholen müssen. ### 42. All-in-One Genesys Cloud CX mit nahtlosem Omnichannel und KI-Einblicken **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin Y. | Senior Functional Consultant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Was mir an Genesys Cloud CX am besten gefällt, ist seine All-in-One, cloud-native Plattform, die nahtlos Sprache, digitale Kanäle und Mitarbeiterengagement in einer einzigen Oberfläche integriert. Seine Echtzeitanalysen und KI-gesteuerten Einblicke machen es einfach, das Kundenerlebnis und die Leistung der Agenten zu optimieren. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Was mir an Genesys Cloud CX nicht gefällt, ist, dass die anfängliche Einrichtung und Konfiguration komplex sein kann, insbesondere für neue Benutzer. Außerdem können fortgeschrittene Funktionen teuer sein, was für kleinere Organisationen eine Herausforderung darstellen kann. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX löst das Problem der fragmentierten Kundenkommunikation, indem es Sprache, digitale Kanäle, Routing und Workforce-Management auf einer einzigen Cloud-Plattform vereint. Dies bringt mir Vorteile, indem es die Abläufe vereinfacht, die Kundenerfahrung verbessert und schnellere, datengesteuerte Entscheidungen durch Echtzeiteinblicke und KI ermöglicht. ### 43. Intuitive Flows und Fortgeschrittene Analysen in Genesys Cloud CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ewerson S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag den Teil der Flows in Genesys Cloud CX sehr, der es uns ermöglicht, Flows zu entwerfen und das IVR nach unseren Wünschen zu gestalten. Ich finde auch den Teil der Berichte und Analysen sehr nützlich, da er die Datenextraktion erleichtert, um sie direkt über die Plattform in Grafiken zu verwandeln. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** der Dokumentationsteil ist etwas verwirrend **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX löst das Problem, eine zentralisierte Plattform zu haben, um Daten von Kundeninteraktionen zu sammeln und Flüsse und Skripte zu entwerfen, die eine menschlichere Betreuung ermöglichen. Es erleichtert die Extraktion und Analyse von Daten, um direkt auf der Plattform Diagramme zu erstellen. ### 44. Einfacher und unkomplizierter Weg, um Anrufe für Kunden zu bearbeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gulrez T. | Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Es hat eine sehr einfache Benutzeroberfläche, die Voicemails, Chats, E-Mails und soziale Kanäle an einem Ort vereint. Anrufe sind leichter zu verwalten und alle Daten sind vorhanden. Wir können Konferenzgespräche führen, Brückengespräche durchführen und mit anderen Anwendungen integrieren, um Anrufe an Kunden zu tätigen. Es verbindet sich nahtlos mit CRM-Tools und anderen Systemen. Es ist sehr einfach, die Leistung und Kundeninteraktionen zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Da ich dies als Administrator verwendet habe, können einige Konfigurationen beim Einrichten des Kontos knifflig sein. Es hat einige Fehler, wie z.B. dass Anrufe zufällig zu jeder Zeit abbrechen oder manchmal die Apps mitten im Anruf abstürzen. Es könnte für kleinere Organisationen teuer sein und auch einige Funktionen benötigen Zeit, um verstanden zu werden, da es sehr umfangreich ist. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hat das Problem der Verwaltung von Kundenkommunikationskanälen wie Anrufe, Chats und E-Mails gelöst. Diese App ermöglicht es, Anrufe einfach und effektiv mit einem einzigen Klick zu beantworten. Sie ist sehr vorteilhaft für diejenigen, die in der Kundenanrufabteilung oder im Helpdesk-Bereich tätig sind, um Anrufe entgegenzunehmen und ihren Kunden zu helfen. Wir können weltweit innerhalb von Sekunden telefonieren, was die Kommunikation sehr einfach macht. Es verfolgt die Leistung und Interaktionen der einzelnen Agenten. Die Echtzeitanalysen verbessern die Servicequalität der Organisation und steigern die Produktivität. Da es cloudbasiert ist, funktioniert es mühelos, indem es den Kundensupport schneller, effizienter und organisierter macht. ### 45. The most comprehensive ACD Platform, with Gamification & Performance Management capabilities. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Crina P. | Sr. Manager, Global Quality & Standards, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Best ACD, switched to this one from NICE. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Should not attempt to become a Speech Analytics competitor. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** It is our dedicated ACD ### 46. Große Vielfalt an Kommunikationsmöglichkeiten, die ich wirklich genieße **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kacper L. | Senior Customer Service Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag wirklich die hohe Vielfalt an Kommunikationsmöglichkeiten. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Die Benutzeroberfläche ist etwas kompliziert, außerdem kann ich manchmal einige E-Mails nicht erneut öffnen. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem der Kommunikation mit Kunden, per E-Mail oder Sprachkanälen. ### 47. Zuverlässige Funktionen, benötigt bessere Dokumentation **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael P. | Principal Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich finde das Genesys Cloud CX-Dashboard ziemlich einfach zu bedienen. Ich schätze, dass die Anruf- und Chat-Funktionen zuverlässig und konfigurierbar sind. Ich mag auch, dass man die Begrüßungsnachricht im Chat und das Thema konfigurieren kann, was der Benutzeroberfläche eine nette Note verleiht. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Die Einfachheit der Integration könnte verbessert werden. Die Migration von einer älteren Version der Genesys-Chat-Software zur Cloud-CX-Plattform war umständlich und die Dokumentation war für einige Plattformen schlecht. Die anfängliche Einrichtung war aufgrund der fehlenden guten Dokumentation etwas komplex. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX ermöglicht es mir, unser Callcenter und den Support-Chat in einer Oberfläche zu verwalten und einen digitalen Assistenten für häufige Anfragen zu nutzen. ### 48. Leistungsstarkes Kommunikationswerkzeug mit einfacher Einrichtung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad K. | SAQ & IT Support Engineer **Reviewed Date:** January 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich finde Genesys Cloud CX eine leistungsstarke cloudbasierte Plattform, die hilft, Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat-, E-Mail- und Messaging-Kanäle von einem Ort aus zu verwalten. Ich mag den Anrufaufzeichnungsdienst und finde die Konferenzanruffunktion effektiv. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, und ich nutze hauptsächlich Genesys Cloud CX und finde es am besten für meine Bedürfnisse. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Ich denke nicht, dass es ein Problem hat, außer dem langsamen Kundensupport. Rufen Sie den Stummschaltungsdienst an. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX verwaltet Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging an einem Ort und verbessert die Kundeninteraktion, indem es sie gleichzeitig mit Anruf, Chat und E-Mail verbindet. Allerdings hat es einen langsamen Kundensupport. ### 49. Umfassende Analysen, aber komplex für fortgeschrittene Nutzung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ghazanfar F. | Sr. Process Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 31, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich nutze gerne Genesys Cloud CX für Berichterstattung und Analysen, da es vollständige Gesprächsdetails, wie E-Mail-Verlauf, in einer Ansicht bietet. Ich schätze auch seine Echtzeit-Dashboards und historischen Analysen, da sie sehr nützlich sind. Es verfolgt effektiv wichtige Kennzahlen wie KPI, AHT, CSAT, FCR und Warteschlangenleistung. Außerdem reduziert es manuelle Wechsel und Kontextwechsel, was ein Bonus ist. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Es hat eine steile Lernkurve, die bei komplexen oder fortgeschrittenen Fällen schwierig sein kann. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Genesys Cloud CX bietet vollständige Gesprächsdetails, reduziert manuelle Eingriffe und Kontextwechsel. Es bietet Echtzeit-Dashboards, historische Analysen und verfolgt KPIs, AHT, CSAT, FCR und die Warteschlangenleistung. ### 50. Verbessert Multitasking, Einfache Einrichtung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sheena A. **Reviewed Date:** January 17, 2026 **Was gefällt dir am besten Genesys Cloud CX?** Ich mag die Multitasking-Fähigkeiten von Genesys Cloud CX wirklich, die es mir ermöglichen, alle Interaktionen über verschiedene Plattformen hinweg zu bearbeiten. Ich genieße die Funktion, die es mir erlaubt, meine Interaktionen aufzurufen, was mir die Möglichkeit gibt, sie erneut anzuhören oder meine Fehler zu überprüfen und zu korrigieren. Die anfängliche Einrichtung war einfach und benutzerfreundlich für unser Team. **Was gefällt Ihnen nicht? Genesys Cloud CX?** Ich denke, es sind manchmal die Updates, wenn es aktualisiert wird, muss man neu laden, und das ist schwierig, wenn man Interaktionen durchführt. **Was ist ein Problem? Genesys Cloud CX Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Genesys Cloud CX, um E-Mails, Anrufe, Chats und soziale Medien zu bearbeiten, was uns produktiver macht und Multitasking ermöglicht. Ich liebe es, Interaktionen überprüfen zu können, um Fehler zu korrigieren. ## Genesys Cloud CX Discussions - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Wann wird Global Media Fabric in Süd- und Ostafrika verfügbar sein?](https://www.g2.com/de/discussions/when-will-global-media-fabric-be-available-in-south-and-east-africa) - 1 comment, 1 upvote - [Wie kann ich den Fahrplan überprüfen, um die zukünftigen Veröffentlichungen zu erfahren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-review-the-roadmap-to-know-the-future-releases) - 1 comment, 1 upvote - [Wirst du für Data Lake offen sein?](https://www.g2.com/de/discussions/will-you-be-open-to-data-lake) - 1 comment, 1 upvote - [Wie würde ich Skype for Business nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-would-i-utilize-skype-for-business) - 1 comment, 1 upvote - [View Genesys Cloud CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+15%3A38%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=090ee030-9d8f-4a0c-a875-879e947df48c&secure%5Btoken%5D=1d27c82668a5b1b698939e56fafa76c32ed0b1d2968d55190f9751553ecf0aea&format=llm_user) ## Genesys Cloud CX Integrations - [Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/de/products/adobe-experience-manager/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Avtex Consulting](https://www.g2.com/de/products/avtex-consulting/reviews) - [AWS Lambda](https://www.g2.com/de/products/aws-lambda/reviews) - [CAS genesisWorld](https://www.g2.com/de/products/cas-genesisworld/reviews) - [Claude](https://www.g2.com/de/products/claude-2025-12-11/reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/de/products/databricks/reviews) - [Data Warehouse Studio](https://www.g2.com/de/products/data-warehouse-studio/reviews) - [DnA](https://www.g2.com/de/products/renaissance-learning-dna/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/de/products/facebook-for-business/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - [Genesys Cloud - Custom Data Actions](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-custom-data-actions/reviews) - [Guidewire InsuranceNow](https://www.g2.com/de/products/guidewire-insurancenow/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/de/products/instagram-for-business/reviews) - [Integration between SAP ERP & MS Dynamics](https://www.g2.com/de/products/integration-between-sap-erp-ms-dynamics/reviews) - [Konnect Insights](https://www.g2.com/de/products/konnect-insights/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Business Central](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-business-central/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Nuance](https://www.g2.com/de/products/nuance/reviews) - [Oracle Database](https://www.g2.com/de/products/oracle-database/reviews) - [PureSocial](https://www.g2.com/de/products/puresocial/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) - [SAP HANA Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-hana-cloud-2025-10-01/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Shelf](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/de/products/snowflake/reviews) - [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/products/successkpi/reviews) - [Your Own Story Book](https://www.g2.com/de/products/your-own-story-book/reviews) - [Zendesk Sunshine](https://www.g2.com/de/products/zendesk-sunshine/reviews) ## Genesys Cloud CX Features **Messenger** - Sequenzierung - Ai - Live Chat - Anpassungs-Schnittstelle **Wähloptionen** - Vorschau des Wählvorgangs - Progressives Wählen - Prädiktives Wählen **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Verwaltung** - Zugriffskontrolle - Webseiten-Navigation - Unterstützung in Echtzeit **Messaging-Kanäle** - SMS-Nachrichten - E-Mail - Sprachnachrichten - Zwei-Wege-Messaging **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung **Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter** - PBX-Systeme, VoIP-Softphone - Management anrufen - Netzwerküberwachung - Integrationen - Virtuelle Telefonanlage - SIP-Trunking-Dienste **Spracherkennung - KI-Sprachassistenten** - Spracherkennung **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung** - Autonome Aufgabenausführung **Agentic KI - UCaaS-Plattformen** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Grundlegende Kommunikation** - Telefonieren - Videoanrufe - Instant Messaging - Bildschirmfreigabe - Telefonkonferenzen - Desk-to-Desk-Anrufe **Aufrufen** - Anrufe aufzeichnen - Standort generieren - Aufruf-Typen - Click-to-Call - Automatischer Wähler **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Kanäle** - Social Media - Website - Textnachricht (SMS) - Sprachassistenten - Andere **Agenten-Tools** - Flüster-Coaching - Rückruf-Planung - Anrufaufzeichnung **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Erweiterungen** - Flexibilität bei der Mandantschaft - Natives VoIP - CCaaS-Option **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Sicherheit** - Datensicherheit - Datenmaskierung **Verwaltung** - Planung - Ausgelöste Benachrichtigungen - Segmentierung - Integrationen **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten** - Sprachsynthese - Anpassbare Rede - Mehrere Sprachbefehle **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - VoIP-Anbieter** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kontakte** - Personalisierung - Information Locater - Erfassen von Interessentendaten **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Kunden** - Zielgruppenadressierung - Profile - Analytics - Lead-Sammeln - Umsatz-Konvertierung **Automatisierung** - Erkennung von Sprachaktivitäten - Interaktive Sprachausgabe (IVR) - Bereinigung von Anrufen **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten** - Verschlüsselte Kommunikation **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Zugriff** - Software-Kopplung - Browser-Erweiterung - Individueller Download **Einblicke** - Notes - Automatisierte Voicemails - Automatisierte E-Mails - Sortiert potenzielle Kunden - Automatisierte Notizenaufnahme **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Kompatibilität - KI-Sprachassistenten** - Plattformübergreifende Kompatibilität **Agentic KI - Automatischer Wähler** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **Agentische KI - Konversationelles Marketing** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler** - Anrufpriorisierung und Listenoptimierung - Compliance-Überwachung - Sprachanalyse und Stimmungsanalyse **Erweiterte Funktionen** - Musik halten - Automatisierte Telefonzentralen - VoIP-Nummer **Features** - Voicemail an E-Mail - Voicemail zu SMS - Dateifreigabe - Sprachkonferenzen - Videokonferenzen **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Genesys Cloud CX Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (590 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)