Totango Bewertungen & Produktdetails

Mein Lieblingsaspekt ist, wie ästhetisch ansprechend die Plattform ist, besonders im Vergleich zum Betrachten von Tabellenkalkulationen. Ich liebe es, alle meine Kunden und ihre Daten sehen zu können, alles einfach zu sortieren und zu filtern und dann Screenshots von dem zu machen, was ich anschaue, um sie in eine Präsentation einzufügen. Es ist schön zu wissen, dass es viel besser aussehen wird, als wenn es nur einfacher Text wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal bin ich ein wenig verwirrt über die Integration zwischen Tango und Salesforce. Es kann ein wenig dauern, bis etwas, das ich in Tango aktualisiere, in Salesforce erscheint und umgekehrt, aber das ist nicht so schlimm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche von Totango und die gewichtete Kundenbewertung, die eine großartige Komponente ist. Die Automatisierung von Workflows ist ebenfalls ein großer Pluspunkt, wenn sie korrekt eingerichtet ist, da sie unseren CSMs die Notwendigkeit nimmt, sich jede Aufgabe zu merken, die sie mit jedem einzelnen Kunden erledigen müssen. Die anfängliche Einrichtung war sehr angenehm und ich habe sie sehr genossen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Geschäftsmodell, das wir haben, war für Totango sehr komplex. Ich denke, es ist eher für SaaS-Unternehmen gebaut. Da wir verschiedene oder mehrere Produkte haben, war es schwierig, alle auf eine Weise darzustellen, die leicht zu lesen wäre. Stattdessen müsste man zu viele Klicks machen, um dorthin zu gelangen, wo man hin möchte. Wir haben versucht, es mit Looker zu verwenden, aber es hat nicht funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit wird viel künstliche Intelligenz für die Datenanalyse im gesamten Kundenportfolio eingesetzt, und bisher sieht es vielversprechend aus, Pionierarbeit zu leisten. Es erspart uns viel manuelle Arbeit bei der Risikobewertung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Preismodell hat viele Zusatzoptionen und zusätzliche Kosten, die möglicherweise später bei der Nutzung anfallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte die Nutzungsdaten der Kunden an einem Ort, nach Konto, anzeigen können und die Möglichkeit haben, nach verschiedenen Variablen zu filtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie viele CMS-Tools, Kundenerfolgstools, Marketing-Tools usw. hängt die Nützlichkeit des Tools davon ab, ob Sie in der Lage sind, ihm genaue oder benutzerdefinierte Daten zu übermitteln. Ich kann mir etwas Zeit nehmen, um Totango so zu konfigurieren, dass es direkt einsatzbereit ist und an Ihr Team und Ihre Kunden angepasst wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wöchentliche Touchpoints protokollieren, Erneuerungsdaten verfolgen und Risiken protokollieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sehen Herausforderungen bei der Verknüpfung von Nutzungsdaten mit Totango, und obwohl dies aus Gründen auf unserer Seite liegen könnte, scheint es dennoch an entweder App-Unterstützung oder Team-Unterstützung zu mangeln, um uns dabei zu helfen, alle Nutzungsdaten auf die Plattform zu bringen. Manchmal ein bisschen fehlerhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Totango am besten gefällt, sind die klaren, umsetzbaren Einblicke in die Kundengesundheit und die Möglichkeit, automatisierte Erfolgsspiele basierend auf Echtzeitnutzungs- und Engagementdaten einzurichten. Es hilft, die Kontaktaufnahme zu priorisieren, indem es Konten hervorhebt, die gefährdet oder bereit für eine Expansion sind, und seine Segmentierungs- und Aufgabenverwaltungsfunktionen erleichtern die Koordination von Nachverfolgungen. Die Benutzeroberfläche ist ebenfalls intuitiv, was die Einführung in Teams beschleunigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Einschränkung, die mir bei Totango aufgefallen ist, ist, dass es zwar robuste Einblicke und Automatisierung bietet, benutzerdefinierte Berichte und Datenvisualisierungen im Vergleich zu fortschrittlicheren BI-Tools jedoch etwas einschränkend wirken können. Manchmal erfordert die Integration von Daten aus mehreren Quellen auch zusätzliche Schritte, die die Analyse verlangsamen können. Dennoch verbessern sich diese Bereiche kontinuierlich mit Produktaktualisierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundliche Oberfläche: Sauberes Design und intuitive Navigation.

Benutzerdefinierte Segmentierung: Ermöglicht gezielte Engagement-Strategien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Kundenreise-/Projektverwaltung: Totango fehlt es an robusten Werkzeugen zur Verwaltung von Kundenreisen als strukturierte Projekte. Obwohl es Meilensteine und Aufgaben bietet, sind diese nicht ausreichend, um komplexe Onboarding- oder Erfolgspläne zu verfolgen. Diese Einschränkung erschwert es, mehrphasige Initiativen zu verwalten oder teamübergreifend zusammenzuarbeiten.

Schwache Integration mit Projektmanagement-Tools: Die Integration mit Plattformen wie Asana, Jira oder Monday.com ist entweder begrenzt oder unzuverlässig, was funktionsübergreifende Workflows behindert.

Einschränkungen bei der Kontohierarchie: Nicht ideal für Organisationen mit komplexen Kontostrukturen.

Berichtseinschränkungen: Einige Benutzer finden die Berichtsfunktionen starr oder nicht tiefgehend genug.

Lernkurve: Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann herausfordernd sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass mein Unternehmen alle möglichen Daten in Totango integrieren kann und sie für die Erstellung gezielter E-Mail-Kampagnen mit nahezu unendlicher Flexibilität nutzen kann. Dies ist ein Segen und ein Fluch. Einerseits ist das Datenstück ein Schweizer Taschenmesser und nur durch unsere Datenquellen und Vorstellungskraft begrenzt. Andererseits kann es sehr schnell sehr komplex werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde mich sehr über eine Tabellenkomponente im Texteditor freuen, wenn ich eine Kampagne entwerfe. Die derzeitige Beschränkung auf nur drei Zellen in der Breite hat mir Schwierigkeiten bereitet, wenn ich eine besonders informationsreiche Kampagne formatiere.

Außerdem kann ich anscheinend keine importierten, dynamischen Daten in eine E-Mail-Kampagne (ich glaube, es wird Aktionskarte genannt?) in einer anderen als einer sehr großen Schriftart einfügen.

Es wäre auch sehr hilfreich, Datenfelder mit mehreren Werten zu haben. Zum Beispiel verkauft mein Unternehmen eines unserer Produkte in Clustern. Einige Kunden haben mehr als einen Cluster. In Totango sind wir auf einen einzelnen Wert in einem Feld beschränkt, obwohl es großartig wäre, ein Feld wie "Clustername" mit Werten wie "Cluster1, Cluster2, Cluster3" zu haben und diese Mehrfachwerte herauszulesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, Segmente basierend auf unseren Datenfeldern in Totango zu erstellen. Diese Segmente werden entweder funktionsübergreifend und für andere Projekte geteilt, oder ich nutze sie für meine eigene Kundenkommunikation während der gesamten Customer Journey. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Anwendungsfälle der Signale sind sehr schlecht. Ich glaube auch nicht, dass es eine gute Arbeit bei der Erstellung eines Gesundheitswerts leistet. Die anfängliche Einrichtung war tatsächlich ziemlich holprig. Ich finde nicht, dass es überhaupt sehr einfach war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie organisiert Totango ist und die Möglichkeit, meine eigenen Aufgaben zu setzen, während ich von anderen erinnert werde. Die Funktionalität für das Setzen von Aufgaben und Erinnerungen macht das Management von Verantwortlichkeiten reibungsloser. Die Tracking-Funktion ist im Allgemeinen unglaublich effektiv und vereinfacht die Überwachung von wichtigen Aktivitäten und Kommunikation. Diese Organisation und die einfache Nachverfolgung sind äußerst hilfreich, um Aufgaben im Bereich des Kundenerfolgs effizient zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Totango manchmal inkohärent, da es Felder gibt, die in bestimmten Filtern oder Seiten erscheinen, aber nicht in der Hauptkontenübersicht. Diese Inkonsistenz bedeutet, dass ich manuell nach Informationen wie Verlängerungs- oder Risikoaktualisierungen suchen und diese aktualisieren muss, da sie nicht automatisch auf der Kontoseite erscheinen. Folglich muss ich daran denken, diese manuell an mehreren Stellen zu aktualisieren, was ineffizient ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.