Totango Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Benutzeroberfläche von Totango und die gewichtete Kundenbewertung, die eine großartige Komponente ist. Die Automatisierung von Workflows ist ebenfalls ein großer Pluspunkt, wenn sie korrekt eingerichtet ist, da sie unseren CSMs die Notwendigkeit nimmt, sich jede Aufgabe zu merken, die sie mit jedem einzelnen Kunden erledigen müssen. Die anfängliche Einrichtung war sehr angenehm und ich habe sie sehr genossen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Geschäftsmodell, das wir haben, war für Totango sehr komplex. Ich denke, es ist eher für SaaS-Unternehmen gebaut. Da wir verschiedene oder mehrere Produkte haben, war es schwierig, alle auf eine Weise darzustellen, die leicht zu lesen wäre. Stattdessen müsste man zu viele Klicks machen, um dorthin zu gelangen, wo man hin möchte. Wir haben versucht, es mit Looker zu verwenden, aber es hat nicht funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Totango am besten gefällt, sind die klaren, umsetzbaren Einblicke in die Kundenbindung und die Möglichkeit, automatisierte Erfolgsszenarien basierend auf Echtzeitnutzungs- und Engagementdaten einzurichten. Es hilft, die Kontaktaufnahme zu priorisieren, indem es gefährdete oder expansionsbereite Konten hervorhebt, und seine Segmentierungs- und Aufgabenverwaltungsfunktionen erleichtern die Koordination von Nachfassaktionen. Die Benutzeroberfläche ist ebenfalls intuitiv, was die Einführung in den Teams beschleunigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Einschränkung, die ich bei Totango bemerkt habe, ist, dass es zwar robuste Einblicke und Automatisierung bietet, aber die benutzerdefinierte Berichterstellung und Datenvisualisierung im Vergleich zu fortschrittlicheren BI-Tools etwas einschränkend wirken können. Manchmal erfordert die Integration von Daten aus mehreren Quellen auch zusätzliche Schritte, was die Analyse verlangsamen kann. Dennoch verbessern sich diese Bereiche kontinuierlich mit Produktaktualisierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundliche Oberfläche: Sauberes Design und intuitive Navigation.

Benutzerdefinierte Segmentierung: Ermöglicht gezielte Engagement-Strategien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Kundenreise-/Projektverwaltung: Totango fehlt es an robusten Werkzeugen zur Verwaltung von Kundenreisen als strukturierte Projekte. Obwohl es Meilensteine und Aufgaben bietet, sind diese nicht ausreichend, um komplexe Onboarding- oder Erfolgspläne zu verfolgen. Diese Einschränkung erschwert es, mehrphasige Initiativen zu verwalten oder teamübergreifend zusammenzuarbeiten.

Schwache Integration mit Projektmanagement-Tools: Die Integration mit Plattformen wie Asana, Jira oder Monday.com ist entweder begrenzt oder unzuverlässig, was funktionsübergreifende Workflows behindert.

Einschränkungen bei der Kontohierarchie: Nicht ideal für Organisationen mit komplexen Kontostrukturen.

Berichtseinschränkungen: Einige Benutzer finden die Berichtsfunktionen starr oder nicht tiefgehend genug.

Lernkurve: Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann herausfordernd sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass mein Unternehmen alle möglichen Daten in Totango integrieren kann und sie für die Erstellung gezielter E-Mail-Kampagnen mit nahezu unendlicher Flexibilität nutzen kann. Dies ist ein Segen und ein Fluch. Einerseits ist das Datenstück ein Schweizer Taschenmesser und nur durch unsere Datenquellen und Vorstellungskraft begrenzt. Andererseits kann es sehr schnell sehr komplex werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde mich sehr über eine Tabellenkomponente im Texteditor freuen, wenn ich eine Kampagne entwerfe. Die derzeitige Beschränkung auf nur drei Zellen in der Breite hat mir Schwierigkeiten bereitet, wenn ich eine besonders informationsreiche Kampagne formatiere.

Außerdem kann ich anscheinend keine importierten, dynamischen Daten in eine E-Mail-Kampagne (ich glaube, es wird Aktionskarte genannt?) in einer anderen als einer sehr großen Schriftart einfügen.

Es wäre auch sehr hilfreich, Datenfelder mit mehreren Werten zu haben. Zum Beispiel verkauft mein Unternehmen eines unserer Produkte in Clustern. Einige Kunden haben mehr als einen Cluster. In Totango sind wir auf einen einzelnen Wert in einem Feld beschränkt, obwohl es großartig wäre, ein Feld wie "Clustername" mit Werten wie "Cluster1, Cluster2, Cluster3" zu haben und diese Mehrfachwerte herauszulesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie organisiert Totango ist und die Möglichkeit, meine eigenen Aufgaben zu setzen, während ich von anderen erinnert werde. Die Funktionalität für das Setzen von Aufgaben und Erinnerungen macht das Management von Verantwortlichkeiten reibungsloser. Die Tracking-Funktion ist im Allgemeinen unglaublich effektiv und vereinfacht die Überwachung von wichtigen Aktivitäten und Kommunikation. Diese Organisation und die einfache Nachverfolgung sind äußerst hilfreich, um Aufgaben im Bereich des Kundenerfolgs effizient zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Totango manchmal inkohärent, da es Felder gibt, die in bestimmten Filtern oder Seiten erscheinen, aber nicht in der Hauptkontenübersicht. Diese Inkonsistenz bedeutet, dass ich manuell nach Informationen wie Verlängerungs- oder Risikoaktualisierungen suchen und diese aktualisieren muss, da sie nicht automatisch auf der Kontoseite erscheinen. Folglich muss ich daran denken, diese manuell an mehreren Stellen zu aktualisieren, was ineffizient ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Ich liebe es, dass ich die Gesundheit meiner Kunden sehen kann. Ich weiß, mit welchen Kunden ich mehr Zeit verbringen muss im Vergleich zu denen, die in guter Verfassung sind.

- Ich mag es, dass ich leicht den Umsatz sehen kann, der mit jedem Kunden verbunden ist, und ob er gestiegen oder gesunken ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Im Gegensatz zu einem normalen CRM finde ich es schwierig, meine Berührungspunkte über alle meine Konten hinweg zu verfolgen. Ich würde es lieben, wenn es Phasen gäbe, in die ich meine Kunden einordnen könnte, damit ich leicht sehen kann, wann ich zuletzt Kontakt aufgenommen habe.

- Ich wünschte, es gäbe einen einfacheren Weg, Berührungspunkte aus meinen E-Mails zu protokollieren. Ich stelle fest, dass, wenn ich jemandem eine E-Mail schreibe, der nicht die Hauptperson in meinem Kundenprofil ist, die E-Mail nicht protokolliert wird :( Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie nahtlos Totango sich in Salesforce integriert. Jedes Mal, wenn Sie ein Update in Salesforce vornehmen, wird es automatisch in Totango reflektiert, was ich unglaublich praktisch finde. Ich bin auch ein großer Fan davon, wie benutzerfreundlich Totango ist – da wir den ganzen Tag darauf angewiesen sind, macht seine Benutzerfreundlichkeit wirklich einen Unterschied. Im Vergleich zu anderen Customer-Success-Plattformen, die ich ausprobiert habe, hat keine die Einfachheit von Totango erreicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich Totango kritisieren müsste, dann wäre es, dass die Navigation trotz des benutzerfreundlichen Designs gelegentlich etwas verwirrend sein kann. Glücklicherweise werden diese Momente in der Regel innerhalb von Sekunden gelöst, und sobald man sie überwunden hat, treten sie selten wieder auf. Dennoch, wenn ich etwas erwähnen müsste, wäre das meine einzige Beschwerde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Totango-Team ist sehr in den Prozess eingebunden und bereit, bei Problemen zu helfen, wo immer sie können.

Das Tool selbst ist nicht perfekt, aber alle Probleme, auf die ich gestoßen bin, werden entweder gelöst oder stehen auf der Roadmap zur Verbesserung. Ich denke, es ist ein großartiges Tool, das ständig verbessert wird. Im Allgemeinen ist es einfach zu bedienen und bietet einen guten Überblick über Ihre Kunden und die Aufgaben für Ihre CSMs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für viele Dinge benötigen Sie die Unterstützung von Totango, um Ihnen zu helfen. Als Administrator können Sie viel selbst tun, aber wenn die Probleme etwas komplizierter werden, haben Sie keine Berechtigungen, um etwas zu beheben.

Im Allgemeinen erfordert das Tool ein wenig Arbeit. Es gibt eine ziemlich steile Lernkurve für das Frontend (Erstellen der SuccessBlocs) und das Backend (Einrichten von Feldern/Integrationen). Im Allgemeinen ist das Tool nicht so intuitiv, wie ich es mir wünschen würde. Ich denke, es könnte einige große Updates geben, um die Dinge für die Benutzer einfacher zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die ich an Totango am meisten schätze, ist, wie eng sie mit dem Geschehen in der Customer Success-Branche verbunden bleiben. Sie entwickeln die Plattform ständig weiter, um den realen Bedürfnissen von CS-Führungskräften und Teams gerecht zu werden, was einen großen Unterschied in unserer Fähigkeit macht, Wert und Effizienz in unseren Arbeitsabläufen zu steigern.

Ein herausragendes Merkmal sind die neu eingeführten Objective Goals. Ich bin wirklich begeistert davon, wie diese meinem Team helfen werden, fokussiert, abgestimmt und ergebnisorientiert zu bleiben. Es ist klar, dass Totango strategisch darüber nachdenkt, wie sie CS-Organisationen dabei unterstützen können, Ergebnisse zu liefern.

Ich möchte auch Rebecca und Melanie für ihre großartige Unterstützung während unseres Integrationsprozesses besonders hervorheben! Sie haben alles getan, um sicherzustellen, dass unsere Implementierung so stark und effektiv wie möglich ist. Ihre Unterstützung, Einsicht und Hingabe haben einen echten Einfluss auf unseren Erfolg mit der Plattform gehabt.

Totango ist nicht nur Software — es ist eine Partnerschaft. Ihr Team möchte wirklich, dass Sie erfolgreich sind, und das merkt man. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jede Plattform ist Totango nicht perfekt. Es gibt eine gewisse Lernkurve, wenn man anfängt, besonders wenn man komplexere SuccessBLOCs oder Automatisierungsabläufe erstellt. Es kann einige Zeit und Versuch-und-Irrtum erfordern, um vollständig zu verstehen, wie man die Dinge am besten strukturiert, um den Bedürfnissen Ihres Teams gerecht zu werden.

Das gesagt, das Totango-Team (insbesondere ihre CS-Leute wie Rebecca und Melanie) war unglaublich hilfsbereit und reaktionsschnell, was den Prozess erheblich erleichtert hat. Ich würde gerne weiterhin Verbesserungen in der Klarheit der Benutzeroberfläche und mehr In-App-Anleitungen für neue Benutzer sehen, aber insgesamt verbessert sich die Plattform mit jeder Veröffentlichung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango hat es unserem CS-Team ermöglicht, viele unserer früher manuellen Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Unser CSM war freundlich, unterstützend und sachkundig. Ihr Support-Team hat schnell reagiert und mir bei meinen Anliegen geholfen. Ich finde die Benutzeroberfläche intuitiv und modern. Ich empfehle, dass Sie mit den Grundlagen beginnen und iterieren. Es gibt viele Optionen und viel Funktionalität, die überwältigend sein können, wenn man versucht, alles auf einmal anzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Totango hat Potenzial, aber es gibt einige Aspekte, die für Benutzer frustrierend sein können. Einer der größten Nachteile ist, dass die Plattform ohne einen dedizierten technischen Administrator schwer zu beherrschen sein kann – viele ihrer leistungsstärkeren Funktionen erfordern Konfigurationskenntnisse, die nicht immer intuitiv sind. Ich persönlich hatte Probleme mit E-Mail-Kommunikationen, zum Beispiel als ein Kontakt nach dem Versenden einer E-Mail entfernt wurde und der beabsichtigte Empfänger die Nachricht nie erhielt. Obwohl diese Probleme schließlich vom Totango-Supportteam gelöst wurden, war es dennoch eine frustrierende Erfahrung und erforderte externe Hilfe zur Behebung. Die Benutzeroberfläche der Plattform, obwohl funktionsreich, fehlt manchmal an Klarheit, was es neuen Benutzern erschwert, sich zurechtzufinden und selbstständig Probleme zu beheben. Die Dokumentation neigt auch dazu, dicht und nicht immer umsetzbar zu sein. Darüber hinaus können Automatisierungen und Kundenreisen zwar leistungsstark sein, sind jedoch oft anfällig für unerwartete Verhaltensweisen, wenn sie nicht präzise eingerichtet sind. Insgesamt hat Totango Potenzial, aber die Lernkurve und gelegentliche Zuverlässigkeitsprobleme können ein erhebliches Hindernis für Teams ohne dedizierte Unterstützung darstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.