Tidio Bewertungen & Produktdetails

Der beeindruckendste Teil von Tidio ist die nahtlose Integration zwischen dem traditionellen Live-Chat und dem Lyro AI-Agenten. Ich liebe es, wie einfach es ist, die KI zu trainieren, indem wir einfach unsere vorhandenen Zendesk-Artikel importieren oder sie auf unsere Website-URL verweisen. Sie begann sofort, unsere häufigen Fragen mit einer soliden Lösungsrate von 55 % zu bearbeiten. Das "Hub"-Dashboard gibt mir perfekte Einblicke in die Leistung unserer KI und Wissenslücken, sodass wir spezifische Q&As spontan hinzufügen können, um unsere Wissensbewertung unter Kontrolle zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die KI-Funktionen ausgezeichnet sind, kann das Gesprächslimit bei niedrigeren Tarifplänen etwas einschränkend wirken, wenn Sie beginnen, Ihre Automatisierung zu skalieren. Ich habe auch bemerkt, dass die Vorschlags-Engine gelegentlich Elemente zur Überprüfung markiert, die bereits in unseren primären Datenquellen abgedeckt sind, was ein wenig manuelle Nacharbeit erfordert. Ich würde gerne mehr Ein-Klick-Optionen sehen, um AI-Antworten direkt aus der Playground-Ansicht in großen Mengen zu genehmigen, um während der anfänglichen Trainingsphase Zeit zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden seit 2014 den Tidio-Chat für die Websites unseres kleinen Tee-Ladens und ich habe wirklich gesehen, wie sie gewachsen sind. Sie innovieren und modernisieren ständig mit neuen Funktionen. Ich liebe die Abläufe, die neueren, moderneren Designs und Farben, und dass man es immer noch kostenlos nutzen kann, egal was passiert. Sogar von Ihrem Handy aus!

Ich mochte auch Lyro, ihren neuen KI-Chatbot, obwohl wir ihn nicht mehr verwenden. Wenn ich in einer anderen Branche wäre, würde ich darauf bestehen, ihn weiterhin für unsere Website zu nutzen, weil er wirklich hilfreich für einfache, sich wiederholende Fragen war, die jeder Anbieter bekommt, aber die Produkte unseres Unternehmens erfordern oft persönlichere, durchdachte Antworten, also haben wir uns entschieden, darauf zu verzichten. Aber trotzdem, großartig und würde es empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich stimme meiner vorherigen Antwort zu... "Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, was ich hier schreiben soll". Ich war immer äußerst zufrieden mit ihrem Produkt, Service, Funktionen und Entwicklungen. Olek war immer freundlich zu mir, wenn ich Hilfe brauchte, seit 2014. Es ist ein unglaublich einfach zu bedienendes und sich daran zu gewöhnendes Kundenservice- und Chat-Interface - vielleicht mit Ausnahme der Flows. Trotz der Nutzung dieses Systems über mehrere Apps für verschiedene Dinge und Jahre hinweg... es ist immer noch ein wenig verwirrend für mich.

Trotzdem halte ich es für eine einfache, unkomplizierte Live-Chat-Option, die sich mit so ziemlich jeder Web-Bauplattform integrieren lässt, die man sich ausdenken könnte. Ich denke, es wäre großartig für neue Benutzer, diejenigen, die gerade mit dem E-Commerce-Kundenservice beginnen, oder für diejenigen, die weniger technikaffin sind und eine Live-Chat-Lösung benötigen.

Schau, ich habe im Laufe der Jahre viele Funktionen für unsere Website getestet, insbesondere verschiedene Live-Chat-Apps, um zu sehen, wo der beste Preis, die besten Funktionen usw. sind, und ich sage dir jetzt, dass du nichts Besseres finden wirst. Ich mache mir nicht einmal mehr die Mühe, weiter zu suchen. Tidio-Fan fürs Leben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen Tidio's saubere und anpassbare Benutzeroberfläche wirklich sehr, besonders die flexiblen Farb- und Branding-Optionen, die helfen, den Chat nahtlos in unsere Website zu integrieren. Die schnellen Fragen und Automatisierungsabläufe sind einfach zu konfigurieren und verbessern die Besucherbindung erheblich. Die Facebook Messenger- und die neu hinzugefügte Instagram-Integration machen es bequem, Gespräche von mehreren Plattformen an einem Ort zu verwalten. Zusätzlich hilft das detaillierte Dashboard mit klaren Einblicken in erfasste Leads, Gespräche und Leistungskennzahlen, unsere Kundeninteraktionen effektiv zu verfolgen und zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt sind wir mit der Plattform sehr zufrieden. Zuvor hatten wir eine leichte Verzögerung bei mobilen Benachrichtigungen, aber dieses Problem wurde inzwischen behoben. Derzeit funktioniert alles reibungslos, und wir sind auf keine größeren Bedenken gestoßen, die Verbesserungen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite als Diätassistentin und Ernährungsberaterin, leite eine homöopathische Klinik und erstelle auch Bildungsinhalte im Gesundheitsbereich. Auch ohne technischen Hintergrund konnte ich Tidio problemlos nutzen. Es hilft mir, Patientenanfragen aus einem Posteingang zu bearbeiten, anstatt E-Mails und Nachrichten separat zu überprüfen. Ich nutze es, um auf Terminanfragen, Terminverschiebungen und Nachfragen zu Laborberichten zu antworten. Chats in Tickets umzuwandeln ist nützlich, weil ich so nachverfolgen kann, welcher Patient eine Antwort benötigt und welche Nachverfolgung noch aussteht. Das hilft mir, wichtige Patientenmitteilungen während der geschäftigen Klinikzeiten nicht zu verpassen. Die Posteingangsansicht ist klar, sodass ich schnell offene und gelöste Anfragen sehen und meine tägliche Arbeit besser verwalten kann. Ich ziehe es vor, manuell zu antworten, damit die Kommunikation bei gesundheitsbezogenen Fragen persönlich bleibt. Insgesamt passt Tidio gut in meine tägliche Arbeit und macht die Patientenkommunikation organisierter und einfacher, ohne die Dinge kompliziert zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine kleine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass einige Funktionen ein wenig Zeit brauchen, um sie zu verstehen, wenn man neu ist, besonders die Ticket- und Automatisierungsoptionen. Für die einfache Nutzung in der Klinik benötige ich hauptsächlich das Postfach und die Tickets, daher können sich die zusätzlichen Optionen anfangs etwas überwältigend anfühlen. Außerdem ist die mobile Erfahrung für schnelle Antworten in Ordnung, aber um Tickets zu verwalten und Details zu überprüfen, fühlt sich die Desktop-Version komfortabler an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, gefällt mir, dass es eine Handy-App gibt, denn so kann man immer sofort da sein, wenn ein Kunde auf der Website einen Chat startet. Das gibt uns eine viel höhere Chance, Leads zu konvertieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der KI-Chatbot braucht definitiv noch etwas Arbeit. Bisher ist er sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie schnell sie die Benutzererfahrung verbessern, und auch der KI-Agent ist sehr intelligent. Ich mochte die Social-Media-Integrationen für Facebook und WhatsApp. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist viel zu teuer, sie können an der Preisgestaltung arbeiten, da KI alles einfacher/schneller gemacht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Direkter Kontakt mit potenziellen Kunden, die meine Produktwebsite besuchen, und die Fähigkeit, dank des klaren und intuitiven Tidio-Panels schnell zu reagieren. Ich schätze auch die automatisierten Antworten, die vollständige Gesprächsübersicht innerhalb von Tidio AI und die klare Verantwortlichkeit - ich kann leicht sehen, wer was bearbeitet hat und sofort reagieren, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nachrichtenoberfläche - insbesondere für neue Gespräche - könnte klarer und einfacher zu navigieren sein. Die Konfiguration, auf welchen Seiten das Chat-Widget erscheinen soll, kann ebenfalls etwas verwirrend und weniger intuitiv als erwartet sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach der Einrichtung von Tidio werden Kundenkonversationen einfacher zu verwalten, Nachrichten von Website-Besuchern kommen an einem Ort zusammen, und der Live-Chat fühlt sich leicht und reaktionsschnell an. Ich mag, dass automatische Antworten grundlegende Fragen beantworten, wenn das Team offline ist, aber Gespräche können schnell und reibungslos zu einer echten Person wechseln. Die Einrichtung dauerte nicht lange und die Anpassung des Chat-Verhaltens war einfacher als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Automatisierungsfunktionen benötigen Zeit, um fein abgestimmt zu werden, bevor sie sich natürlich anfühlen. Mit wachsendem Chat-Volumen drängen fortschrittliche Funktionen schnell zu höheren Plänen. Berichterstattung ist nützlich, aber tiefere Analysen könnten flexibler für Teams sein, die sich gerne auf Chat-Leistungsdaten verlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Tidio am meisten gefällt, ist der visuelle Chatbot-Builder, der es jedem ermöglicht, auch komplexe Automatisierungen einfach zu erstellen. Die Lyro AI-Integration ist ein echter Wendepunkt, da sie bis zu 70 % der Kundenanfragen automatisch lösen kann, was kleinen Teams hilft, rund um die Uhr Unterstützung zu bieten, ohne die Mitarbeiterzahl erhöhen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wie einschränkend die kostenlosen und niedrigeren Tarifpläne wirken, besonders das Limit für monatliche Chatbot-Gespräche. Darüber hinaus steigen die Preise schnell an, sobald man mehrere Operatoren hinzufügt, was für ein wachsendes kleines Unternehmen teuer werden kann – insbesondere, wenn es günstigere Konkurrenten gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio kombiniert KI-Technologie und Live-Chat, alles mit hilfreichen Helpdesk-Funktionen, die sicherstellen, dass Unternehmen Kundenanfragen bearbeiten können.

Die KI-Chatbots machen Routineanfragen einfacher zu handhaben und ermöglichen es Unternehmen, einen erheblichen Teil der Fragen zu adressieren.

Der Prozess der Sicherung und Installation von Tidio ist einfach und unkompliziert, keine kompetente Person erforderlich.

Tidio ermöglicht Multichannel-Messaging im selben System, was Zeit spart und sicherstellt, dass jede Kundenhilfe hoch organisiert ist.

Das Programm ist wirklich hilfreich, mit einer hilfreichen kostenlosen Stufe, mit der kleine Unternehmen beginnen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kostenlose und niedrigere Pläne bieten keine signifikanten Anpassungsoptionen. Die App hat Schwierigkeiten mit fortgeschrittenen oder komplexen Arbeitsabläufen, insbesondere bei technisch anspruchsvollen Abfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.