# Beste Gemeinsame Posteingangssoftware

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   Shared-Inbox-Software bietet einen kollaborativen Raum für Teams, um E-Mails gemeinsam zu beantworten. Shared-Inboxes können auch mehrere E-Mail-Konten in einem Posteingang zusammenfassen, um ein optimiertes Management zu ermöglichen. Unternehmen haben oft ein Haupt-E-Mail-Konto für Anfragen oder Kundenservice, auf das verschiedene Mitarbeiter zugreifen können, aber nicht gemeinsam antworten können. Shared-Inbox-Lösungen lösen dieses Problem, indem sie E-Mails in einen Raum bringen, der es Teams ermöglicht, gemeinsam an der Beantwortung externer Anfragen zu arbeiten, während sie gleichzeitig die Vorteile nutzen, die mit dem Crowdsourcing von Wissen und der Kommunikation in der App einhergehen. Sie bieten auch Werkzeuge, um Workflows und Aufgaben rund um E-Mail-Anfragen zu erstellen.

Shared-Inboxes ziehen E-Mails von E-Mail-Konten, die von [E-Mail-Software](https://www.g2.com/categories/email)-Anbietern bereitgestellt werden, wo sie diskutiert und gemeinsam beantwortet werden können. Ansonsten sind diese Produkte eigenständige Lösungen, die manchmal mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) integriert werden, um einen nahtlosen Datensatz von Interaktionen zwischen Organisation und Kunde zu erstellen. Sie werden auch mit [Aufgabenmanagement-Software](https://www.g2.com/categories/task-management) integriert, um Benutzern zu ermöglichen, einfach Aufgaben im Zusammenhang mit E-Mail oder Ticketing zu erstellen.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Shared Inbox qualifiziert zu sein, muss ein Produkt:

- E-Mails von einem oder mehreren E-Mail-Konten in einen kollaborativen E-Mail-Client sammeln
- Werkzeuge oder Integrationen bereitstellen, um Aufgaben und Workflows rund um E-Mail-Antworten zu erstellen
- Benutzern ermöglichen, innerhalb der Anwendung über Nachrichten und/oder Kommentare miteinander zu kommunizieren
- Benutzern ermöglichen, Aufgaben im Zusammenhang mit der Posteingangsfunktionalität zuzuweisen und zu teilen





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 82


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 35,900+ Authentische Bewertungen
- 82+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.


## Best Gemeinsame Posteingangssoftware At A Glance

- **Führer:** [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews)
- **Höchste Leistung:** [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews)
- **Top-Trending:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews)


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### Front

Front ist die moderne CX-Plattform für kundenorientierte Unternehmen. Wir bieten einen einheitlichen Arbeitsbereich für alle Kundenkommunikationen – sogar individuelle Postfächer und interne Zusammenarbeit. Diese einheitliche Ansicht des Kunden steigert die Produktivität der Agenten, indem sie das Wechseln zwischen Apps eliminiert und schnelle, genaue und personalisierte Antworten gewährleistet. Im Gegensatz zu anderen Kundenservice-KIs, die einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, beginnt Front AI intelligent und wird immer intelligenter. Wir lernen in Echtzeit aus jeder Kundenkommunikation und helfen Ihnen, von Anfang an sicher zu skalieren. Front ist auch einfacher zu bedienen und zu konfigurieren als herkömmliche Helpdesks und bietet Ihnen unvergleichliche Kontrolle über Ihre Kundenerfahrung, ohne auf externe Berater oder IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Vertraut von mehr als 9.000 Unternehmen, darunter ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, bietet Front die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie sich um Ihre: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1905&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1905&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1905&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=10739&secure%5Bresource_id%5D=1905&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fshared-inbox&secure%5Btoken%5D=1a53dd846b40aed4b8c62ef386c7506adb8a238942f7103dadb7aed79744980e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Ffront.com%2Flp2%2Femail-management%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dongoing_g2clicks_consideration_norpac&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews)
  Front ist die moderne CX-Plattform für kundenorientierte Unternehmen. Wir bieten einen einheitlichen Arbeitsbereich für alle Kundenkommunikationen – sogar individuelle Postfächer und interne Zusammenarbeit. Diese einheitliche Ansicht des Kunden steigert die Produktivität der Agenten, indem sie das Wechseln zwischen Apps eliminiert und schnelle, genaue und personalisierte Antworten gewährleistet. Im Gegensatz zu anderen Kundenservice-KIs, die einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, beginnt Front AI intelligent und wird immer intelligenter. Wir lernen in Echtzeit aus jeder Kundenkommunikation und helfen Ihnen, von Anfang an sicher zu skalieren. Front ist auch einfacher zu bedienen und zu konfigurieren als herkömmliche Helpdesks und bietet Ihnen unvergleichliche Kontrolle über Ihre Kundenerfahrung, ohne auf externe Berater oder IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Vertraut von mehr als 9.000 Unternehmen, darunter ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, bietet Front die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie sich um Ihre: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,402

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Front App](https://www.g2.com/de/sellers/front-app)
- **Unternehmenswebsite:** https://frontapp.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,435 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Logistik und Lieferkettenmanagement, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (340 reviews)
- Teamzusammenarbeit (258 reviews)
- Kommunikation (257 reviews)
- Merkmale (229 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (189 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (136 reviews)
- E-Mail-Probleme (127 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (107 reviews)
- Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (78 reviews)
- E-Mail-Kommunikationsprobleme (74 reviews)

### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,811

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.HubSpot.com
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,771 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (325 reviews)
- Merkmale (214 reviews)
- Hilfreich (170 reviews)
- Effizienz (155 reviews)
- Fallmanagement (147 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (117 reviews)
- Begrenzte Anpassung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (88 reviews)
- Mangel an Funktionen (75 reviews)
- Ticketverwaltung (75 reviews)

### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit."


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,489

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (531 reviews)
- Merkmale (402 reviews)
- Kundendienst (286 reviews)
- Hilfreich (280 reviews)
- Ticketverwaltung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (216 reviews)
- Lernkurve (182 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (181 reviews)
- Begrenzte Anpassung (158 reviews)
- Komplexität (138 reviews)

### 4. [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews)
  Senden Sie doppelt E-Mails? Wissen Sie nicht, wer auf was antwortet oder ob überhaupt jemand geantwortet hat? Was wäre, wenn Ihr Unternehmen alle Ihre E-Mail-Konten verwalten könnte, einschließlich der gemeinsamen Postfächer wie support@, sales@, info@ und accounting@, zusammen mit SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram – alles an einem Ort? Missive ist die Postfach-Zusammenarbeit für Teams, die auf E-Mail basieren – Chaos beseitigen und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Unser leistungsstarkes Tool vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität, indem es die Barrieren zwischen der internen und externen Kommunikation Ihres Unternehmens abbaut. Wir helfen Ihrem Team, mühelos zusammenzuarbeiten. Genutzt von über 4500 Unternehmen, darunter Buchhaltungsfirmen, Logistikunternehmen, Reisebüros und Start-up-Tech-Unternehmen. -- Hauptmerkmale • Team-Postfach: Zentralisieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in gemeinsamen Postfächern für eine effiziente Verwaltung über Ihre verschiedenen Teams hinweg. • Interner Team-Chat: Ermöglichen Sie Echtzeit-Zusammenarbeit und Diskussionen innerhalb Ihres Teams direkt neben Ihrer externen Kommunikation. • Automatisierte Workflows: Erstellen Sie anpassbare Regeln, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und nutzen Sie KI, um noch mehr Effizienz zu erzielen. Beliebte Anwendungsfälle sind die automatische Kategorisierung von E-Mails, automatische Nachfass-E-Mails, automatisches Weiterleiten von Belegen und automatische Abwesenheitsantworten. • Vorlagenantworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf Kundenanfragen, Verkaufsgespräche oder um das PDF anzuhängen, das Sie immer benötigen, wenn Sie einen neuen Kunden anmelden. • Integrationen: Verbessern Sie Ihren Workflow mit Integrationen zu beliebten Tools wie OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier und vielen mehr.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 811

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Missive](https://www.g2.com/de/sellers/missive)
- **Unternehmenswebsite:** https://missiveapp.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Quebec, QC
- **Twitter:** @missiveapp (2,673 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Buchhaltung, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 89% Kleinunternehmen, 11% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Teamzusammenarbeit (356 reviews)
- Kommunikation (319 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (282 reviews)
- Merkmale (227 reviews)
- Kommunikationsleichtigkeit (170 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (125 reviews)
- Lernkurve (100 reviews)
- Suchfunktion (95 reviews)
- Suchschwierigkeit (77 reviews)
- Steile Lernkurve (67 reviews)

### 5. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews)
  Podium ist eine KI-native Kommunikationsplattform, die KI-Mitarbeiter einsetzt, um lokalen Unternehmen zu helfen, jedes Gespräch – ob Text, Anruf oder Web-Chat – in Umsatz zu verwandeln. Vertraut von über 100.000 lokalen Unternehmen – von Autohäusern und HVAC-Diensten bis hin zu Ästhetikzentren und Einzelhändlern – erfasst und konvertiert Podium rund um die Uhr Leads und sorgt für neue Geschäfte und wiederkehrende Kunden. Heute kaufen 78 % der Kunden bei dem ersten Unternehmen, das antwortet – aber die meisten Unternehmen benötigen eine Stunde oder mehr, um zu antworten. Podium schließt diese Lücke sofort mit "Jerry", Ihrem immer verfügbaren KI-Mitarbeiter. Von Tag eins an versteht Jerry Ihr Inventar, antwortet innerhalb von zwei Minuten, plant Termine, bucht Probefahrten, sendet gezielte Werbeaktionen, fordert Bewertungen an und antwortet sogar auf Kundenfeedback auf Google. Jerry entlastet Ihr Personal, damit es sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann und jeder Kunde einen erstklassigen Service erhält. Unternehmen, die Podiums KI-Mitarbeiter nutzen, berichten von: - 30 % Umsatzsteigerung - 56 % höheren Terminzusagen - 80 % mehr Termine außerhalb der Geschäftszeiten - 50 % höheren Lead-zu-Verkauf-Konversionsraten Mit Tools wie Telefonen, Bewertungen, Zahlungen, Webchat, Massen-Messaging und über 200 DMS/CRM-Integrationen bietet Podium schnelle, personalisierte Interaktionen, die Gespräche in Verkäufe verwandeln – und dabei automatisch den Umsatz bei jedem Kundenkontaktpunkt verfolgen. Podium basiert auf über einem Jahrzehnt an Daten und Kundenkenntnissen und hat Anerkennung von Forbes Cloud 100, Inc. 5000 und Fast Company’s Most Innovative Companies erhalten. Am stolzesten ist es jedoch auf seine 92 % Fünf-Sterne-Bewertungen – täglich von begeisterten Nutzern verdient.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,012

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 7.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Podium](https://www.g2.com/de/sellers/podium)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.podium.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Lehi, UT
- **Twitter:** @PodiumHQ (4,193 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,544 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, General Manager
  - **Top Industries:** Automobil, Einzelhandel
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (393 reviews)
- Hilfreich (352 reviews)
- Einfache Kommunikation (314 reviews)
- Kommunikation (312 reviews)
- Nützlich (224 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (95 reviews)
- Nachrichtenprobleme (94 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (77 reviews)
- Teuer (71 reviews)
- Schlechter Kundensupport (65 reviews)

### 6. [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews)
  Hiver ist eine moderne KI-Kundenservice-Plattform, die für schnell agierende Teams entwickelt wurde, um herausragenden Service über Kanäle wie E-Mail, Chat, Sprache und mehr zu bieten - alles von einer einzigen intuitiven Oberfläche aus. Es ist eine erfrischende Alternative zu herkömmlichen Helpdesks: einfach zu übernehmen, aber dennoch leistungsstark genug für die komplexesten Anforderungen. Im Kern von Hiver steht eine leistungsstarke KI-Engine - intelligente Agenten, die die arbeitsintensiven Aufgaben im gesamten Support-Lebenszyklus automatisieren. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Omnichannel-Posteingang, eine durchsuchbare Wissensdatenbank, detaillierte Analysen, Workflow-Automatisierungen und robuste Kollaborationstools. KI ist in jede Phase der Support-Reise integriert: KI-Agenten übernehmen repetitive Aufgaben wie die Triage, KI-Copilot unterstützt Agenten bei Antworten und Kontext, und KI-Insights bringen Trends ans Licht, die bessere Entscheidungen fördern. Neben seinen robusten Funktionen zeichnet sich Hiver durch seinen 24/7 menschlich geführten Support aus, der in jedem Plan verfügbar ist und sicherstellt, dass Hilfe immer zur Hand ist.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,251

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Hiver](https://www.g2.com/de/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908)
- **Unternehmenswebsite:** https://hiverhq.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @hiverhq (5,634 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (291 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (182 reviews)
- Teamzusammenarbeit (150 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (131 reviews)
- Kommunikation (105 reviews)
- Zusammenarbeit (82 reviews)

**Cons:**

- E-Mail-Probleme (72 reviews)
- Fehlende Funktionen (47 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (34 reviews)
- Langsames Laden (32 reviews)
- Fehlerprobleme (29 reviews)

### 7. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,657

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (351 reviews)
- Merkmale (236 reviews)
- Automatisierung (179 reviews)
- Effizienz (170 reviews)
- Ticketverwaltung (169 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)
- Ticketverwaltung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (89 reviews)
- Einschränkungen (83 reviews)

### 8. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,683

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.2/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,257 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)
- Merkmale (333 reviews)
- Effizienz (268 reviews)
- Automatisierung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (123 reviews)
- Lernkurve (115 reviews)
- Teuer (92 reviews)

### 9. [CommBox](https://www.g2.com/de/products/commbox/reviews)
  CommBox: Die AI-Kundenbindungsplattform für Unternehmen CommBox ist eine unternehmensgerechte Plattform, die Ihre Kundenkommunikation - Voice, WhatsApp, Web und Social - in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich vereint. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kontaktzentren, die sprachzentriert sind, oder CRMs, die datenzentriert sind, ist CommBox eine engagementzentrierte Plattform. Wir bieten die intelligente Orchestrierungsschicht, die Ihre Front-End-Kanäle direkt mit Ihren Kernsystemen (wie SAP, Salesforce und AWS Connect) verbindet. Dies ermöglicht es Unternehmen, über einfache Chats hinauszugehen und den gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage zu automatisieren, von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung in Ihren Backend-Systemen. Bewährte Skalierbarkeit & Sicherheit: Vertraut von über 300 globalen Unternehmen - darunter AIG, IKEA und Panasonic Connect - orchestriert CommBox jährlich über 100 Millionen Gespräche. Unsere Plattform ist ISO 27001, SOC 2 und DSGVO-konform und gewährleistet einen sicheren, kontrollierten und skalierbaren Weg zur AI-Einführung in regulierten Branchen. Hauptfunktionen: End-to-End-Aufgabenlösung: Unsere AI-Agenten tun mehr als nur Fragen zu beantworten; sie führen Geschäftsabläufe aus. Durch die direkte Synchronisation mit Ihren Backend-Systemen erledigen sie anspruchsvolle Aufgaben wie Zollabfertigung, Versicherungsansprüche und Rechnungsaktualisierungen ohne manuelle Dateneingabe. Schnelle Wertschöpfung: Wir bevorzugen sofortige Wirkung gegenüber mehrjährigen Transformationen. CommBox legt Intelligenz über Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, AI-Agenten innerhalb von Wochen einzusetzen und messbaren ROI im ersten Monat zu liefern. Einheitliches Gefüge für Voice & Digital: Beseitigen Sie fragmentierten Kontext. CommBox hält einen einzigen, kontinuierlichen Kontextfaden über alle Kanäle hinweg aufrecht. Wenn eine menschliche Übergabe erfolgt, hat der Agent die vollständige Historie und Daten bereit für einen "warmen" Übergang. Unternehmensgerechtes WhatsApp: Verwandeln Sie die weltweit beliebteste Messaging-App in einen sicheren, verwalteten Geschäftskanal mit voller HQ-Transparenz, strenger Governance und fortschrittlicher Automatisierung. Zukunftssichere CX-Strategie: Führen Sie AI in Ihrem eigenen Tempo ein. Beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen und skalieren Sie unternehmensweit, wenn sich Ihre Bedürfnisse entwickeln, um sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur immer bereit für die nächste Innovationswelle ist.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [CommBox](https://www.g2.com/de/sellers/commbox)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Glil-Yam, Hasharon
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Versicherung
  - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (7 reviews)
- Merkmale (6 reviews)
- Automatisierung (5 reviews)
- Effizienz (5 reviews)
- Hilfreich (5 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Plattform (2 reviews)
- Verzögerungen (2 reviews)
- Schwierigkeit (2 reviews)
- Käfer (1 reviews)
- Komplexität (1 reviews)

### 10. [Spark for Teams](https://www.g2.com/de/products/spark-for-teams/reviews)
  Spark for Teams ist eine kollaborative E-Mail-Plattform, die auf der Grundlage der Spark-E-Mail-App aufbaut, die weithin für ihre intelligenten Funktionen anerkannt ist, die Benutzern helfen, ihre E-Mails effizienter zu verwalten. Das Hauptziel von Spark for Teams ist es, die Produktivität des Teams zu steigern und die Kommunikation zu optimieren, indem es mehrere Schlüsselfunktionen bietet: 1. \*\*Geteilte Postfächer\*\*: Teams können an E-Mails von gemeinsamen Adressen wie support@ oder info@ zusammenarbeiten, sodass alle Teammitglieder auf Nachrichten zugreifen und darauf antworten können. 2. \*\*Geteilte E-Mails\*\*: Hören Sie auf, Ihre E-Mails weiterzuleiten oder zu screenshoten, um sie in Slack oder Microsoft Teams zu posten — mit Geteilten E-Mails können Sie einen Link einfügen und Ihr Team hat Zugriff auf alle E-Mail-Konversationen ohne störende "cc hinzufügen"-E-Mails. 3. \*\*E-Mail-Delegation\*\*: Weisen Sie E-Mails direkt in der App Teammitgliedern zu, was klare Verantwortlichkeiten und Nachverfolgung von Aufgaben ermöglicht. 4. \*\*Team-Kommentare\*\*: Teammitglieder können E-Mails intern diskutieren, ohne E-Mails hin- und herzuleiten oder zu kopieren, was die interne Kommunikation effizienter macht. 5. \*\*Geteilte Entwürfe +AI\*\*: Arbeiten Sie in Echtzeit an E-Mail-Entwürfen zusammen, sodass mehrere Teammitglieder zur Erstellung wichtiger Nachrichten beitragen können. 6. \*\*Vorlagen +AI\*\*: Erstellen und teilen Sie E-Mail-Vorlagen innerhalb des Teams, um eine konsistente Kommunikation sicherzustellen und Zeit bei sich wiederholenden Antworten zu sparen. 7. \*\*+AI Meeting Notes\*\* können Ihr Meeting transkribieren und zusammenfassen, um jeden Punkt festzuhalten. Konzentrieren Sie sich voll auf jede Diskussion und verpassen Sie kein Detail. Keine Bots, die Ihrem Anruf beitreten, funktioniert mit jedem Meeting-Tool. Greifen Sie jederzeit auf alle Ihre Meeting-Notizen in der Spark Mail App zu. 8. \*\*Zentralisiertes E-Mail-Management\*\*: Verwalten Sie mehrere E-Mail-Konten von einer einzigen Oberfläche aus, was besonders nützlich für Teams ist, die mehrere Projekte oder Kundenkonten betreuen. 9. \*\*Intelligenter Posteingang +AI\*\*: Priorisieren Sie wichtige E-Mails und filtern Sie Ablenkungen mit intelligenter Sortierung und Kategorisierung eingehender Nachrichten. 10. \*\*Integrationen\*\*: Verbinden Sie Spark mit anderen Produktivitätstools wie Trello, Asana und mehr, um Arbeitsabläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass E-Mail-Kommunikationen reibungslos in andere Teamaktivitäten integriert werden. Spark for Teams zielt darauf ab, das Chaos, das oft mit der Verwaltung von Team-E-Mails verbunden ist, zu reduzieren, indem es eine Reihe von Tools bereitstellt, die die Zusammenarbeit verbessern, die Kommunikationseffizienz steigern und Arbeitsabläufe optimieren.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 5.6/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 5.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Spark Mail](https://www.g2.com/de/sellers/spark-mail)
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** Odessa, Ukraine
- **Twitter:** @Readdle (25,774 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/629551/ (338 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 86% Kleinunternehmen, 10% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- E-Mail-Verwaltung (11 reviews)
- Zusammenarbeit (9 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Gespräche (8 reviews)
- Kommunikation (7 reviews)

**Cons:**

- Fehlerprobleme (3 reviews)
- Fehlende Funktionen (3 reviews)
- Softwarefehler (3 reviews)
- Seltene Aktualisierungen (2 reviews)
- Schlechtes Schnittstellendesign (2 reviews)

### 11. [BoldDesk](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/reviews)
  BoldDesk® von Syncfusion® ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu optimieren. Sie kombiniert leistungsstarke Ticketing-Software, Live-Chat und Multi-Channel-Support mit modernsten KI-Funktionen wie AI Copilot und AI Agents. AI Agents bieten rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen, genauen und menschenähnlichen Antworten, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit die richtige Unterstützung erhalten. Es integriert sich nahtlos mit über 40 beliebten Tools, unterstützt mehr als 35 Sprachen und skaliert mühelos von Startups bis hin zu großen Unternehmen, was es zur idealen Wahl für modernen, KI-gesteuerten Kundensupport macht.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 127

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.9/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Syncfusion](https://www.g2.com/de/sellers/syncfusion)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.syncfusion.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Syncfusion (11,931 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,592 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Softwareentwickler
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 46% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Einfach (19 reviews)
- Kundendienst (17 reviews)
- Einfache Einrichtung (17 reviews)
- Merkmale (17 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Lernkurve (9 reviews)
- Begrenzte Anpassung (9 reviews)
- Nicht intuitiv (8 reviews)
- Ticketprobleme (8 reviews)

### 12. [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews)
  Help Scout ist die bevorzugte Support-Plattform für wachsende Unternehmen. Es ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und ermöglicht es Teams, alle Support-Interaktionen – ob per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder Selbstbedienung – auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten. Mit fortschrittlichen Tools für Zusammenarbeit und Organisation können Teams, die Help Scout nutzen, 52 % mehr Kunden unterstützen. Diejenigen, die unsere KI-Funktionen nutzen, sehen einen zusätzlichen Produktivitätsanstieg von 36 %. Außerdem können Sie Hilfezentren erstellen und Support-Optionen direkt auf Ihrer Website oder App einbetten, was den Kunden sofortige Antworten gibt und das Support-Volumen um 30 % reduziert. Kein Wunder, dass Help Scout bei Support-Profis und Kunden beliebt ist. Sie können in nur 15 Minuten loslegen und innerhalb eines Tages ein Power-User werden. Teams, die Help Scout nutzen, erreichen 25 % höhere CSAT-Werte als der Branchendurchschnitt und übertreffen konstant ihre Kennzahlen, indem sie mehr Kunden helfen und gleichzeitig außergewöhnlichen Service bieten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 416

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Help Scout](https://www.g2.com/de/sellers/help-scout)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.helpscout.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Boston, MA
- **Twitter:** @helpscout (11,615 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1447019/ (288 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 61% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)
- Hilfreich (11 reviews)
- Kundendienst (7 reviews)
- Wissensdatenbank (7 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Begrenzte Anpassung (4 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (4 reviews)

### 13. [eDesk](https://www.g2.com/de/products/edesk/reviews)
  eDesk befähigt E-Commerce-Verkäufer, das Wachstum mit KI-gestütztem Support zu beschleunigen, der konvertiert, löst und bindet. Aufgebaut auf drei Säulen – Pre-Sales-Support, Support-Optimierung und Kundenbindung – zentralisiert eDesk alle Kundenkonversationen in einem Smart Inbox, was sofortige, KI-gestützte Antworten und nahtlose Problemlösungen ermöglicht. Bieten Sie jederzeit verfügbaren Self-Service, verkürzen Sie die Antwortzeiten mit leistungsstarken Automatisierungen und entdecken Sie Chancen mit fortschrittlichen Berichten. Entwickelt für schnell wachsende Marken, hilft eDesk Ihnen, mühelos zu skalieren, die Betriebseffizienz zu steigern und den Kundensupport in einen starken Wachstumstreiber zu verwandeln. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testversion oder buchen Sie noch heute eine Demo!


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 67

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [xSellco Software](https://www.g2.com/de/sellers/xsellco-software)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.xsellco.com/
- **Hauptsitz:** Dublin, Dublin
- **Twitter:** @XSellco (246 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/edeskdotcom/ (87 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Direktor
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Automobil
  - **Company Size:** 76% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)
- Kundendienst (21 reviews)
- Effizienz (19 reviews)
- Merkmale (18 reviews)
- Hilfreich (18 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (7 reviews)
- Ticketprobleme (6 reviews)
- Teuer (5 reviews)
- Nicht intuitiv (5 reviews)
- Ticketverwaltung (5 reviews)

### 14. [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews)
  HighLevel ist ein All-in-One Sales & Marketing CRM, das derzeit Hunderttausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Die Funktionalität umfasst CRM, E-Mail, 2-Wege-SMS, konsolidierte SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB-Chat, ausgehende Anrufe, Anrufverfolgung, Anrufaufzeichnung, Power Dialer, Formular-Builder, Umfrage-Builder, Funnel-Builder, Website-Builder, Online-Terminplanung, Workflow-Automatisierung, Social-Media-Planung, Angebote, Kostenvoranschläge, Rechnungsstellung, Berichterstattung, Webhooks und mehr! Einheitspreise, unbegrenzte Unterkonten für Agenturen, die Kunden verwalten und die zur Beschleunigung der Einrichtung geklont werden können, und sogar White-Label!


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 617

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/sellers/highlevel)
- **Unternehmenswebsite:** https://gohighlevel.com
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Dallas, Texas
- **Twitter:** @gohighlevel (8,585 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Beratung
  - **Company Size:** 63% Kleinunternehmen, 3% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Merkmale (156 reviews)
- Hilfreich (140 reviews)
- Kundendienst (139 reviews)
- Merkmalsreichtum (127 reviews)
- Automatisierung (124 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (141 reviews)
- Fehlende Funktionen (91 reviews)
- Steile Lernkurve (90 reviews)
- Nicht intuitiv (56 reviews)
- Schlechter Kundensupport (53 reviews)

### 15. [Enchant](https://www.g2.com/de/products/enchant/reviews)
  Enchant ist eine Helpdesk- und Wissensdatenbank-Softwarelösung.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 64

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Enchant](https://www.g2.com/de/sellers/enchant)
- **Hauptsitz:** Arkansas, United States
- **Twitter:** @enchant (112 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enchant-com/ (6 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Direktor
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Computersoftware
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe


### 16. [Whippy](https://www.g2.com/de/products/whippy/reviews)
  Whippy hilft Unternehmen, den Umsatz zu steigern, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen – indem es Omnichannel-Tools für Ihr Team mit KI-Agenten kombiniert, die den Rest übernehmen. Whippy vereint Messaging, Automatisierung, KI und VoIP in einem einzigen, intelligenten Arbeitsbereich, der Ihre Mitarbeiter und Ihre Systeme verbindet. • Messaging & Automatisierung – Verwalten Sie SMS, E-Mail und Chat in einem Omnichannel-Posteingang. Erstellen Sie Kampagnen, Workflows und Verkaufssequenzen, die mit Ihrem CRM oder Ihrer Datenbank synchronisiert werden, um personalisierte Kommunikation und Aktionen automatisch auszulösen. • KI-Agenten – Setzen Sie vollständig anpassbare KI-Agenten für Rekrutierung, Vertrieb, Empfang und Kundenbindung ein. Agenten können Daten lesen und schreiben, Leads oder Kandidaten qualifizieren und Workflows ausführen – sie agieren als echte Teamkollegen, die die Kapazität Ihres Teams erweitern. • VoIP & Anrufe – Unterstützen Sie jedes Gespräch mit einem integrierten Business-Telefonsystem. Tätigen und empfangen Sie Anrufe von Desktop, Mobilgerät oder Tischtelefonen; nutzen Sie IVR, Voicemail, Anrufweiterleitung und lösen Sie Workflows direkt aus Anrufen aus. Whippy ersetzt mehrere unverbundene Tools durch eine kohärente Plattform – und gibt Teams alles, was sie brauchen, um mit der Kraft der KI zu kommunizieren, zu automatisieren und zu skalieren.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 46

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Whippy](https://www.g2.com/de/sellers/whippy)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** Los Angeles , California
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/whippyai/ (40 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung
  - **Company Size:** 69% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (14 reviews)
- Merkmale (13 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (12 reviews)
- Kundendienst (11 reviews)
- Kommunikation (9 reviews)

**Cons:**

- Nachrichtenprobleme (3 reviews)
- KI-Einschränkungen (2 reviews)
- Komplexität (2 reviews)
- Schwieriges Lernen (2 reviews)
- E-Mail-Probleme (2 reviews)

### 17. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,479

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (480 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (58 reviews)
- Merkmale (48 reviews)
- Kundendienst (45 reviews)
- Hilfreich (42 reviews)
- Effizienz (36 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (12 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Nicht intuitiv (10 reviews)
- Steile Lernkurve (10 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)

### 18. [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews)
  Vertraut von über 500.000 Unternehmen weltweit, ist Brevo (ehemals Sendinblue) der erschwingliche All-in-One-Marketing- und CRM-Stack, der wachsenden Unternehmen hilft, schneller zu skalieren. Es ist einfach zu bedienen und für Unternehmen jeder Größe geeignet. Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen mit Brevos flexiblem Toolkit auf. Die Produkte reichen von Marketing über Vertrieb, Chat bis hin zu transaktionalen E-Mails. Wählen Sie, was Sie benötigen – und zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Hier sind nur einige der Dinge, die Sie mit Brevo tun können: - Führen Sie Multi-Channel-Marketingkampagnen über E-Mail, WhatsApp, SMS, Web-Push und Facebook-Anzeigen durch - Lösen Sie transaktionale E-Mails, SMS und WhatsApp-Benachrichtigungen über Brevo SMTP und APIs aus - Automatisieren Sie Marketingaktivitäten, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu liefern, und verwalten Sie Ihr Publikum effizient - Reduzieren Sie die Anzahl der Marketing- und Vertriebs-Apps – und erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen mit Tools, die miteinander kommunizieren - Engagieren Sie Kunden in Echtzeit und beantworten Sie FAQs rund um die Uhr mit Live-Chat und Chatbot - Verfolgen Sie Leads, automatisieren Sie Aufgaben und planen Sie Meetings mit der Brevo Sales Platform - Verbinden Sie Ihren E-Commerce-Shop, um Webverkäufe zu verfolgen, und nutzen Sie die Retentionsanalyse, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern. - Sprechen Sie jederzeit und überall mit Kunden mit Brevos cloudbasiertem Telefonsystem Erfahren Sie mehr und starten Sie kostenlos unter https://www.brevo.com/products/marketing-platform/ Erhalten Sie ein individuelles Angebot: https://www.brevo.com/plus/contact/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2,430

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Brevo](https://www.g2.com/de/sellers/brevo)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.brevo.com/
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Paris
- **Twitter:** @brevo_official (16,038 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/brevo/ (898 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 84% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (314 reviews)
- Merkmale (190 reviews)
- E-Mail-Marketing (171 reviews)
- Einfache Einrichtung (168 reviews)
- Einfach (158 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (107 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (80 reviews)
- Begrenzte Anpassung (71 reviews)
- Lernkurve (67 reviews)
- Teuer (55 reviews)

### 19. [Helpwise](https://www.g2.com/de/products/helpwise/reviews)
  Helpwise ist eine einfach einzurichtende Kundenservice-Plattform, die kundenorientierte Teams befähigt, Umsätze für Unternehmen zu steigern. Die All-in-One-Plattform optimiert Kundenkommunikationen über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, SMS, Anrufe, soziale Medien und Live-Chat. Helpwise beseitigt die Notwendigkeit für geteilte Anmeldungen und Passwörter, sodass Ihr Team individuelle Verantwortlichkeit etablieren kann. Arbeiten Sie einfach an Kundenkonversationen zusammen, indem Sie Notizen hinterlassen oder Entwürfe teilen. Nutzen Sie Self-Service-Funktionen wie Help Center und Chatbots, um eingehende Kundenanfragen zu reduzieren und eine Kultur des Selbstbedienens unter Ihren Kunden zu fördern. Automatisierungsregeln einrichten, um manuelle Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Sie können auch Einblicke in die Teamproduktivität und CSAT mit Berichterstattung und Analysen gewinnen. Helpwise integriert sich mit über 50 Tools, sodass die Agenten vollständigen Kontext über Kunden innerhalb der Konversation haben können.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 178

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 10% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundenmanagement (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Einfacher Zugang (1 reviews)
- Hilfreich (1 reviews)
- Plattform-Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)


### 20. [intheloop.io](https://www.g2.com/de/products/intheloop-io/reviews)
  Loop Email ist ein einfaches, aber leistungsstarkes Team-Postfach. Es wurde mit der Vertrautheit eines E-Mail-Clients entwickelt, sodass es einfach einzurichten und zu verwenden ist für alle Teams, die daran gewöhnt sind, Kundenanfragen per E-Mail zu bearbeiten. Es ist schwer, produktiv zu sein, wenn man die Hälfte der Zeit damit verbringt, E-Mails zu lesen, und die andere Hälfte damit, zwischen Plattformen zu wechseln, um dem Team von diesen E-Mails zu berichten. Man braucht eine einzige App, die einem hilft, schneller zu arbeiten und alles und jeden auf dem gleichen Stand zu halten. Das ist Loop. Es vereinfacht und organisiert die gesamte eingehende Arbeitskommunikation in einem Postfach und gibt Ihnen und Ihrem Team Ordnung, Kontrolle und Fokus zurück. Mit Loop werden keine Nachrichten übersehen und Ihr Team kann die Verantwortung zuweisen, über Kunden-E-Mails chatten, Dateien austauschen, Workflows automatisieren und gemeinsam genutzte Postfächer mühelos verwalten.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 19

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Loop Email](https://www.g2.com/de/sellers/loop-email)
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** London, London
- **Twitter:** @loop_email (2,245 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/loopemail/ (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 89% Kleinunternehmen, 11% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kommunikation (1 reviews)
- Kommunikationseffizienz (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfache Kommunikation (1 reviews)


### 21. [Salesmsg](https://www.g2.com/de/products/salesmsg/reviews)
  Salesmsg ist das ultimative Werkzeug für die Kommunikation mit Ihren Kunden, Klienten und Ihrem Team in Echtzeit. Ob es darum geht, Texte zu senden oder Anrufe zu tätigen, es geht darum, verbunden, schnell und professionell zu bleiben, ohne den Aufwand. Hier ist das Angebot Salesmsg ermöglicht es Ihnen, Gespräche nahtlos über Text und Anrufe zu führen. Müssen Sie einen Kunden an seinen Termin erinnern? Erledigt. Möchten Sie nach einem Meeting eine schnelle Nachverfolgung senden? Einfach. Führen Sie eine Marketingkampagne durch? Dafür ist es auch perfekt. Für wen ist das? Jeder von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Teams, die ihre Zeit schätzen und die Kundenbindung im Griff behalten möchten. Denken Sie an Friseursalons, Immobilienmakler, Coaches oder sogar ein Kundensupport-Team, das menschlich und nicht robotisch wirken möchte. Warum es funktioniert: - Automatisierung, die persönlich wirkt: Planen Sie Texte oder senden Sie Massen-Nachrichten, aber lassen Sie es so aussehen, als hätten Sie sie selbst getippt. - Intelligente Anrufbearbeitung: Leiten Sie Anrufe an die richtige Person weiter, damit nichts durch die Lappen geht. - Wissen, was funktioniert: Eingebaute Analysen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kommunikationsstrategie zu verfolgen und anzupassen. Das Ergebnis? Sie sind schneller, besser organisiert und immer erreichbar. Kunden fühlen sich wertgeschätzt, Ihr Team spart Zeit, und Sie können Ihre Kommunikation skalieren, während Sie wachsen, ohne den persönlichen Touch zu verlieren. Im Kern geht es bei Salesmsg darum, Kommunikation einfach, effektiv und menschlich zu gestalten – denn so baut man echte Beziehungen im Geschäft auf.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 375

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Salesmsg](https://www.g2.com/de/sellers/salesmsg)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.SalesMessage.com
- **Gründungsjahr:** 2017
- **Hauptsitz:** Delray Beach, FL
- **Twitter:** @salesmsg (148 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/salesmsg/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Verkäufe
  - **Top Industries:** Gesundheit, Wellness und Fitness, Immobilien
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (141 reviews)
- Einfache Kommunikation (74 reviews)
- Einfache Integration (66 reviews)
- Integrationen (61 reviews)
- Kundendienst (55 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (25 reviews)
- Nachrichtenprobleme (22 reviews)
- Sendeprobleme (17 reviews)
- SMS-Probleme (17 reviews)
- Langsames Laden (16 reviews)

### 22. [Glassix](https://www.g2.com/de/products/glassix/reviews)
  Glassix ist auf einer Mission, den Zugang zu Conversational AI und Omnichannel-Kundenkommunikation zu erweitern und Unternehmen zu befähigen, ihr ungenutztes Potenzial freizusetzen und unvergleichliche Skalierbarkeit zu erreichen. Mit seinen AI-Omnichannel-Fähigkeiten gestaltet Glassix Kundenreisen neu. Wir überwinden zeitliche Grenzen und erfüllen Kundenbedürfnisse an jedem Berührungspunkt, selbst während inaktiver Stunden. Vertraut von Nike, Avis, Nintendo, Domino's und Dyson, treibt Glassix Missionen mit seiner transformativen Technologie voran. Mit Glassix war die Verwaltung Ihrer Kundeninteraktionen noch nie einfacher. Unser einheitlicher Posteingang eliminiert die Notwendigkeit für mehrere Tools, rationalisiert das Workflow-Management und reduziert Kosten. Von KI-gestützten Chatbots bis hin zu personalisierten Begrüßungen, halten Sie Ihre Kunden an einem Ort engagiert. Glassix ist die KI-gestützte einheitliche Messaging-Plattform, die Ihre Kundenkonversationen über jeden digitalen Kanal hinweg verbindet - Instant-Messaging-Apps und SMS-Text, E-Mail-Konversationen, Live-Chat auf Ihrer Website oder App und Social-Media-Nachrichten. Die sichere Plattform bietet ein robustes Funktionsset, das als Abonnementdienst mit visuellen No/Low-Code-Chatbot-Tools geliefert wird, die keine technischen Kenntnisse erfordern, um loszulegen. Kunden können mit den von GPT-4 unterstützten Conversational-AI-Fähigkeiten sofort starten oder die Glassix-API nutzen, um hochgradig angepasste Erlebnisse zu erstellen. In Zusammenarbeit mit einem globalen Netzwerk von Integrationspartnern bedient Glassix eine wachsende Kundenbasis etablierter Marken, wachstumsstarker Unternehmen und kleiner Unternehmen gleichermaßen. Erleben Sie die Kraft von Glassix, während es Interaktionen verfeinert und es Ihnen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Verabschieden Sie sich von manuellen Aufgaben und gewinnen Sie wertvolle Zeit zurück. Mit unseren Automatisierungsfähigkeiten fließen Gespräche mühelos und hinterlassen Ihre Kunden in Staunen.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 197

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 9.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Glassix](https://www.g2.com/de/sellers/glassix)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Tel Aviv, Israel
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Immobilien
  - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Leichtigkeit des Verständnisses (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)
- Einfach (1 reviews)
- Einfache Verwendung (1 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Integrationen (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)

### 23. [Crisp](https://www.g2.com/de/products/crisp/reviews)
  Crisp ist die ultimative All-in-One-Kundenserviceplattform mit mehreren Kanälen, die von KI unterstützt wird und Unternehmen hilft, sofort mit ihren Kunden oder Interessenten, die auf Unterstützung warten, in Kontakt zu treten. Mit seinem sich schnell entwickelnden Set an Tools führt Crisp Unternehmen durch die KI-getriebene Revolution, indem es Gespräche nutzt, um Hyperwachstum freizuschalten. Kunden nutzen Crisp, um ein modernes Kundenerlebnis für potenzielle Kunden zu bieten, mehr qualifizierte Leads zu generieren, Kundenhilfe zu automatisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, wodurch der Kundenservice in einen neuen Umsatzkanal verwandelt wird. Beginnen Sie noch heute kostenlos und schließen Sie sich 700.000 Unternehmen an, die Crisp unter crisp.chat nutzen. Mit einer einfachen Benutzeroberfläche können Unternehmen eine moderne Kundenserviceplattform nutzen. Crisp ist Ihre Anlaufstelle für die Verwaltung Ihrer Multichannel-Kundenservice-Strategie. Während der Nutzung von Crisp haben Sie Zugriff auf Folgendes: - Multichannel-Shared-Inbox, um alle eingehenden Nachrichten von E-Mails, WhatsApp Business, Instagram, Telefonanrufen und mehr zu zentralisieren. - Website-AI-Chat-Widget, um Kunden von Ihrer Website aus zu unterstützen - KI-Funktionen für Kundenserviceteams, um unglaubliche Produktivitätsgewinne freizuschalten - KI-Chatbot-Software für den Kundenservice, die auf vielen verschiedenen Quellen trainiert wurde, um Tickets automatisch zu lösen und die Support-Warteschlange zu entlasten - Wissensdatenbank-Software, um Ihre Kunden autonomer zu machen, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen und bessere Antworten für Ihre KI-gestützten Nachrichten zu liefern. - Native Mobile Chat Support SDKs für Android, React Native & iOS, um native Support-Chat-Erlebnisse direkt in Ihre mobilen Apps einzubetten. - Support-CRM-Software, um zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben - Kundenservice-Analyse-Software, um den ROI des Kundenservice zu messen, benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen und die CSAT der Kundenserviceteams zu verfolgen. - Live-Übersetzung (Sprechen Sie wie ein Muttersprachler in der Sprache Ihrer Kunden) - MagicType (Sehen Sie in Echtzeit, was Ihre Kunden tippen) - Bildschirmfreigabe (ohne zusätzliches Plugin erforderlich) - Mehrere Integrationen (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...)


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 192

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/de/sellers/crisp-im-sarl)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Nantes, FR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 85% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Kundendienst (32 reviews)
- Hilfreich (30 reviews)
- Merkmale (28 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Intuitiv (19 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (12 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Schlechter Kundensupport (7 reviews)
- Teuer (5 reviews)
- Mangel an Funktionen (5 reviews)

### 24. [Drag](https://www.g2.com/de/products/drag/reviews)
  Drag verwandelt Gmail in einen Team-Arbeitsbereich. Ein einziger Ort, um Kunden zu unterstützen, Aufgaben zu verwalten und Geschäfte abzuschließen, von dem Ort, den Teams lieben: Gmail. Vertraut von über 30.000 Fachleuten in über 50 Ländern. Einfach zu installieren. Einfach einzurichten. Keine Schulung erforderlich. Kostenlose Testversion verfügbar, keine Kreditkarte erforderlich.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 254

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [DragApp.com](https://www.g2.com/de/sellers/dragapp-com)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** London
- **Twitter:** @lovedragapp (957 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11211399/ (10 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO
  - **Top Industries:** Non-Profit-Organisationsmanagement, Freizeit, Reisen & Tourismus
  - **Company Size:** 85% Kleinunternehmen, 11% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Zusammenarbeit (6 reviews)
- Organisation (6 reviews)
- Teamzusammenarbeit (6 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (5 reviews)

**Cons:**

- Begrenzte Anpassung (3 reviews)
- Schwierige Einrichtung (2 reviews)
- Mangel an Anpassungsmöglichkeiten (2 reviews)
- Lernkurve (2 reviews)
- Steile Lernkurve (2 reviews)

### 25. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews)
  Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,841

**User Satisfaction Scores:**

- **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Integrationen:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Trends:** 9.2/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Leistungsverfolgung:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Tidio](https://www.g2.com/de/sellers/tidio)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.tidio.com/
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,313 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (225 reviews)
- Hilfreich (184 reviews)
- Chatbots (155 reviews)
- Einfache Einrichtung (153 reviews)
- Merkmale (139 reviews)

**Cons:**

- Teuer (76 reviews)
- Fehlende Funktionen (59 reviews)
- Begrenzte Anpassung (57 reviews)
- Kosten (56 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)



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- [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)