Zendesk for Customer Service

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Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet eine sofort einsatzbereite Funktionalität, die einfach zu modifizieren ist und Unternehmen hilft, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Zendesks Mission ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in mehr als 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit.

Zendesk Contact Center

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Zendesk für Contact Center ist mit KI im Kern entwickelt, um die Lücken zwischen Kanälen, Agenten und Systemen zu schließen, sodass jeder Kontakt schneller über Sprache, Selbstbedienung und digital gelöst wird. Angetrieben von der Zendesk Resolution Platform vereinfacht es die Abläufe, beschleunigt den Service und beseitigt die Fragilität von Altsystemen und angehängten Tools. KI ist in jedem Kanal eingebettet, um Agenten zu beschleunigen und den Rest abzulenken. Sprache ist nativ mit KI-Agenten und Voice Copilot. Und KI-gestützte WEM, QA und Berichterstattung sind enthalten, keine Anbieter, die verfolgt werden müssen, kein Code, der verwaltet werden muss. Egal, ob Sie schnell skalieren, global expandieren oder einen zusammengebastelten Stack loswerden, Zendesk rüstet Sie aus, um von Tag eins an schnelleren Service, bessere Erlebnisse und schlankere Abläufe zu bieten.

Zendesk for Employee Service

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Zendesk für Employee Service ist eine benutzerfreundliche, KI-gestützte Lösung, die darauf ausgelegt ist, die interne Servicebereitstellung über IT Service Management (ITSM), Human Resources Service Management (HRSM) und andere interne Unterstützung zu optimieren. Auf der Zendesk Resolution Platform aufgebaut und durch KI unterstützt, die auf über 18 Milliarden Serviceinteraktionen trainiert wurde, befähigt Zendesk Teams, schnelle und genaue Lösungen bereitzustellen, was die Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität erhöht. Einfach zu implementieren, skalieren und anpassen über Abteilungen hinweg, ist Zendesk darauf ausgelegt, den sich entwickelnden Bedürfnissen wachsender Organisationen gerecht zu werden, ohne kostspielige Entwicklerressourcen. Die Plattform bietet vorgefertigte Integrationen mit beliebten IT- und HR-Systemen sowie robuste Datenanalysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Egal, ob Sie ein erstklassiges Service-Desk aufbauen, das Incident-Management verbessern, Workflows automatisieren oder die Self-Service-Fähigkeiten steigern möchten, Zendesk für Employee Service bietet die Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit, die für den dynamischen Arbeitsplatz von heute erforderlich sind.