Twilio Flex Bewertungen & Produktdetails

Twilio Flex bietet ein beeindruckendes Maß an Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, das es uns ermöglicht, ein Contact-Center-Erlebnis zu schaffen, das eng mit unseren geschäftlichen Anforderungen übereinstimmt. Die Plattform integriert sich gut mit unseren bestehenden Tools, einschließlich CRM- und Workforce-Management-Systemen, und der API-First-Ansatz befähigt unsere Entwickler, benutzerdefinierte Workflows zu entwerfen. Die Möglichkeit, sowohl die Agenten- als auch die Supervisor-Erfahrung anzupassen, gepaart mit robusten Echtzeitdaten durch Flex Insights, war ein Wendepunkt für die Optimierung der Support-Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil der Flexibilität von Twilio Flex besteht darin, dass es einen erheblichen technischen Aufwand und kontinuierliche Entwicklungsunterstützung erfordert, um seine Fähigkeiten voll auszuschöpfen. Die Benutzeroberfläche und die Berichtswerkzeuge sind von Haus aus begrenzt und erfordern Anpassungen, um den Anforderungen auf Unternehmensebene gerecht zu werden. Darüber hinaus kann es schwierig sein, Änderungen schnell umzusetzen, da viele Funktionen "Do-it-yourself" sind und ohne dedizierte technische Ressourcen schwer zu implementieren sind. Eine benutzerfreundlichere Admin-Erfahrung oder erweiterte vorgefertigte Komponenten würden die Verwaltung erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Twilio Flex unglaublich einfach zu bedienen, mit einer Benutzeroberfläche, die nicht umständlich ist, was die Benutzererfahrung verbessert. Es ist auch hochgradig anpassbar und bietet die Flexibilität, das System an spezifische Bedürfnisse anzupassen. Die Integration von Telefon- und Chat-Funktionen ist nahtlos, sodass Agenten sowohl Telefonanrufe als auch Chats gleichzeitig bearbeiten können, was ihre Effizienz und die Gesamtwirksamkeit unserer Kontaktcenter-Operationen verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Plugins verursachten Probleme mit unseren Systemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist Einfachheit, wenn es um die Agentenschnittstelle geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu komplex, wenn es um Berichterstattung geht. Bei Live-SMS-Interaktionen kann man nicht auf den Vollbildmodus wechseln, wenn es innerhalb einer Integration ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leicht eingehende Kommunikation für Kunden akzeptieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anwendung hat oft Störungen und verliert die Verbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Twilio Flex am meisten mag, ist die Einfachheit des Designs. Es hat einfache und schnelle Funktionen, um das volle Verkaufspotential auszuschöpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Twilio Flex nicht mag, sind die Bugs, die es hat. Wenn es 5 Minuten lang keine Antwort vom Kunden gibt, wird eine automatisierte Nachricht an das System gesendet. Im Allgemeinen passiert dies während des "Zusammenfassungs"-Teils, wo es eine Weile dauert, alles zu lesen. Wenn Sie einen weiteren Chat senden, wird die zweite Systemnachricht nach weiteren 3 Minuten gesendet und der Chat wird geschlossen, wodurch der Verkauf verloren geht. Ich habe herausgefunden, dass ich einen weiteren Chat senden muss, bevor die 5 Minuten erreicht sind, um das Problem zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Agentenerfahrung, es hat eine sehr einfache Benutzeroberfläche und seine Integration mit Zendesk ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte sind manchmal etwas verwirrend und ihre Integration mit WFM-Plattformen ist nicht die beste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte, dass ich die Wellenlängen der Anrufe beider Parteien sehen konnte, sodass es einfach war zu entschlüsseln, wer was auf der aufgezeichneten Leitung gesagt hat. Es war auch einfacher, die Wartezeiten und maskierten Zeiträume eines Anrufs visuell zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Twilio Flex kann nicht mit vielen Systemen integriert werden, was den Prozess viel manueller macht. Sie können nicht mit QA-Managementsystemen integrieren, die helfen würden, das Coaching und das Geben von Feedback zu erleichtern. Es gibt auch nur minimale Berichtswerkzeuge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Multikanal-Serviceplattform, die die Integration mit internen CRM-Systemen oder denen anderer Anbieter ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr langsam, selbst bei stabileren Internetverbindungen. Einige Fehler wie Anruf bleibt hängen und der Benutzer kann nicht auflegen, Chat wird nicht auf dem Bildschirm des Benutzers geladen, und Fehler beim Weiterleiten von Anrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Omni-Channel-Unterstützung und Berichterstattung ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jede kleine Änderung benötigt technische Unterstützung, unmöglich, spontan anzupassen oder Zeitpläne für Feiertage zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Twilio Flex uns die Möglichkeit bietet, die Interaktion mit unseren Kunden auf nicht-traditionellen Plattformen wie WhatsApp und Telegram zu automatisieren. Dies hat oft schnellere Reaktionszeiten von unseren Kunden bedeutet, da die genannten Plattformen während des Tages am meisten verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Twilio Flex kann uns offensichtlich mit besseren analytischen Daten versorgen, was betrifft, wie unsere Kunden mit unseren Inhalten interagieren. Ich erwarte jedoch nicht, dass dies in naher Zukunft annähernd perfekt sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.