Dialpad Connect Bewertungen & Produktdetails

Das beste Merkmal von Dialpad Connect, das mir gefällt, ist, dass es mir ermöglicht, Anrufe, Nachrichten und Meetings auf einer Plattform mühelos zu verwalten. Die Anrufqualität ist zuverlässig. Mit KI als Antrieb hinter der App ist es einfach, einem Gespräch zu folgen und die Kommunikation durch Funktionen wie Live-Transkription und Anrufzusammenfassungen zu verbessern. Es ist einfach zu bedienen und kompatibel mit Remote- und Hybrid-Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige negative Aspekt von Dialpad Connect ist, dass bestimmte erweiterte Funktionen und Berichtsfähigkeiten nicht so leistungsstark sind wie die von traditionellen Telefonsystemen. Die Qualität der Anrufe könnte bei instabiler Internetverbindung schlecht sein, und bestimmte Integrationen könnten zusätzliche Konfigurationen erfordern. Das System ist im Allgemeinen einfach zu bedienen, obwohl die fortgeschrittenere Anpassung Zeit benötigt, um gemeistert zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist einfach zu bedienen und zu konfigurieren. Die Sprachqualität ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten Probleme, als wir zuerst zu Dialpad wechselten, das Verkaufsteam hatte uns schlichtweg belogen, um unser Geschäft zu bekommen, und es gab keinen Versuch, ihre Versprechen einzuhalten. Am Ende haben wir unsere eigene benutzerdefinierte Integration entwickelt, um es mit Salesforce zum Laufen zu bringen. Aber noch wesentlich schlimmer ist die Unehrlichkeit und der Mangel an Integrität, wie sie ihr Geschäft führen. Sie verlangen einen Jahresvertrag. Bevor der Vertrag fällig war, wurde uns gesagt, dass wir bis zur Verlängerungszeit keine Änderungen vornehmen könnten. Und buchstäblich am Tag nach der automatischen Verlängerung wurde uns gesagt, dass man nach der Verlängerung keine Änderungen vornehmen kann, wir müssen bis zum nächsten Jahr warten. Also kann man nichts glauben, was einem der Vertriebsmitarbeiter oder der Supportmitarbeiter sagt. Es stellt sich heraus, dass unser Vertrag besagt, dass wir Änderungen NUR im 45-Tage-Fenster vor der Verlängerung beantragen können. Also überprüfen Sie Ihren Vertrag, hören Sie nicht auf Ihren Vertriebsmitarbeiter oder Ihren Supportmitarbeiter! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die von der KI generierten Transkripte und Erkenntnisse sind ausgezeichnet. Ich finde auch die Salesforce-Integration unkompliziert und sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab einen deutlichen Mangel an Umsetzung und Unterstützung von ihrem Team. Als wir Dialpad zum ersten Mal einführten, wurde unsere Organisation nie richtig eingerichtet, was zu niedrigen Adoptionsraten und einer allgemeinen Unzufriedenheit mit dem Produkt führte. Darüber hinaus stießen wir auf zahlreiche technische Probleme. Kunden hatten häufig Schwierigkeiten, an Dialpad-Meetings teilzunehmen, und Anrufe wurden oft unterbrochen. Serviceunterbrechungen waren ebenfalls häufig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kunden können auf einen Link klicken und werden direkt zum Meeting weitergeleitet, ohne sich um komplizierte Software-Downloads oder Updates kümmern zu müssen. Einfach Termine vereinbaren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anrufqualität kann manchmal fehlerhaft sein, obwohl sie sich im letzten Jahr verbessert hat. Mein Hauptproblem ist, dass ich Dialpad über T-Mobile habe, was den Online-Kundensupport-Chat im Wesentlichen nutzlos macht. Dasselbe gilt für die Kontaktinformationen innerhalb der Dialpad-Oberfläche.

Wenn ich versuche, Antworten auf grundlegende Fragen zu Funktionen zu bekommen, werde ich schließlich (oft weit in einen Chat oder Anruf hinein) an eine T-Mobile-Supportnummer verwiesen. Obwohl sich die T-Mobile-Mitarbeiter im Laufe der Zeit verbessert haben, konnten sie anfangs überhaupt nicht helfen, was äußerst frustrierend war.

Ich würde es vorziehen, mich direkt über Dialpad anzumelden und den Service über T-Mobile einzustellen, aber niemand scheint dabei helfen zu können. Ich hätte von Anfang an an Dialpad direkt verwiesen werden sollen. Die Partnerschaft zwischen T-Mobile und Dialpad schafft eine verwirrende Support-Erfahrung und ist ein echtes Problem, das angegangen werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat ähnliche Funktionen wie Slack für die Zusammenarbeit im Team - wir haben Kanäle und können Teammitglieder markieren - Thread-Gespräche sind super wichtig und helfen uns, über viele Dinge gleichzeitig im selben Kanal zu sprechen, aber sie organisiert zu halten.

Die Tatsache, dass alle unsere Teammitglieder von denselben gemeinsamen Telefonnummern anrufen können, aber nicht alle Anrufe empfangen, war unglaublich nützlich.

Es hat eine einfache Benutzeroberfläche, funktioniert die ganze Zeit, wir hatten in den vielen Jahren, in denen wir es benutzen, SEHR wenige Unterbrechungen.

Die Telefon-App ist wirklich großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice ist etwas schwierig, da wir keine Texte zuweisen oder interne Notizen zu einzelnen Texten, Voicemails oder Transkripten schreiben können. Wir können auch keine Links zu Textnachrichten oder Anrufen hinzufügen, wenn wir das Team in unseren Kanälen benachrichtigen. Letztendlich haben wir unsere Textnachrichten auf ein System umgestellt, das sich in unsere elektronische Patientenakte integriert und mehr Aufgabenverwaltungsfunktionen für Kundenservicegespräche bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Dialpad am meisten liebe, ist die perfekte Balance zwischen hochmodernen Funktionen und menschzentrierter Unterstützung. Ihre KI-Transkription ist ein echter Wendepunkt für meinen Arbeitsablauf, aber es ist der Back-End-Support, der sie wirklich auszeichnet. Unsere Account-Manager waren großartig und machten den oft albtraumhaften Prozess der Nummernportierung und SMS-Registrierung völlig nahtlos.

Die Desktop-Anwendung ist so intuitiv und benutzerfreundlich, dass ehrlich gesagt ein Kind sie ohne Anleitung navigieren könnte. Über die Benutzeroberfläche hinaus ist die Servicequalität absolut zuverlässig; wir haben praktisch keine Ausfälle, Störungen oder Verzerrungen erlebt. Die Einrichtung komplexer Anrufweiterleitungen ist überraschend einfach zu konfigurieren, und die detaillierten Anrufberichte geben uns genau die Sichtbarkeit, die wir benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige wirkliche Nachteil ist, dass die Anrufweiterleitungsstruktur – sowohl auf Benutzer- als auch auf Verwaltungsebene – mehr Entwicklung benötigt. Als Administrator benötige ich mehr direkte Kontrolle, um die Anrufweiterleitung auf andere Geräte zu ermöglichen, insbesondere für Übergangszeiten, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt oder in den Urlaub geht und jemand anderes sofort einspringen muss. Darüber hinaus wäre es unglaublich hilfreich, wenn Administratoren eine Echtzeitansicht des Status jedes Benutzers hätten, mit der Möglichkeit, Änderungen sofort vorzunehmen. Derzeit ist dieses Maß an Aufsicht noch nicht ganz gegeben. Abgesehen von diesen Anpassungen auf Verwaltungsebene Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als kleines Unternehmen mit 40 Personen ist es sehr praktisch, Chat, Sprache und Video in einer einzigen Plattform integriert zu haben. Wir haben zuvor drei verschiedene Anbieter genutzt. Einige unserer Mitarbeiter, die in ihren spezifischen Aufgaben großartig sind, sind nicht sehr technikaffin, und die Plattform war im Allgemeinen intuitiv genug, damit sie sich problemlos zurechtfinden und nutzen können. Die mobilen Apps sind ziemlich stabil und eine gute Option für Mitarbeiter, um unterwegs zu telefonieren und Nachrichten zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Messaging-Produkt (für internen Chat, nicht SMS) fehlt an einigen grundlegenden Funktionen, die es benutzerfreundlicher, leichter konsumierbar und weiter verbreitet machen würden: grundlegende Textformatierungsoptionen (fett, Aufzählungszeichen, etc.), Hyperlinks, Datei-Uploads neben Bildern, Links zu Kanälen. Es muss nicht Slack sein, aber das Fehlen dieser grundlegenden Funktionen hat zu einer gewissen Widerstand gegen die Einführung geführt, wobei einige Mitarbeiter andere Messaging-Dienste nutzen, anstatt bei Dialpad zu bleiben. Dialpad Meetings könnte besser in die Dialpad Desktop-App integriert werden. Mitarbeiter scheinen es für On-Demand-Videoanrufe mit anderen Mitarbeitern zu nutzen. Das Planen von Meetings ist nicht sehr intuitiv (wenn überhaupt möglich?) über die Desktop-App, und die meisten Benutzer greifen auf andere ihnen vertraute Tools für geplante Meetings zurück (z.B. Zoom, Google Meet). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dialpad-KI ist ein echter Wendepunkt! Die Möglichkeit, Zusammenfassungen sowohl für eingehende als auch ausgehende Anrufe zu lesen, einschließlich vollständiger Transkripte der Anrufe, hat uns enorm geholfen, die Bedürfnisse unserer Gäste zu erfüllen. Während unser Team während der Anrufe umfassende Notizen macht, ist es beruhigend zu wissen, dass, wenn ein Detail oder Punkt übersehen wird, der KI-Begleiter immer zuhört und bereit ist, eine Zusammenfassung oder ein Transkript bereitzustellen, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben einige Fehler erlebt, insbesondere mit der mobilen App. Wenn sie gemeldet werden, reagiert das Team in der Regel schnell und arbeitet daran, eine Lösung für diese Probleme zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir würden Dialpad Connect mit 7 von 10 bewerten. Aus unternehmensweiter Perspektive hat es sich als fähige und moderne Cloud-Kommunikationsplattform erwiesen, die sowohl Büro- als auch Remote-Teammitglieder effektiv unterstützt. Die Benutzeroberfläche ist insgesamt sauber und professionell, was das Onboarding neuer Mitarbeiter relativ einfach macht und die Lernkurve im Vergleich zu traditionelleren Telefonsystemen reduziert. Die zentrale Verwaltung ist ein großer Vorteil, da sie es Managern und IT-Mitarbeitern ermöglicht, die Benutzerbereitstellung, Nummernzuweisungen und Geräteverwaltung ohne unnötige Komplexität zu handhaben.

Eine der wertvollsten Funktionen für die Organisation waren die integrierten KI-Fähigkeiten, einschließlich Gesprächszusammenfassungen und Transkriptionen. Diese Werkzeuge erleichtern die Dokumentation von Gesprächen, die Überprüfung von Kundeninteraktionen und die Abstimmung interner Teams, ohne sich ausschließlich auf manuelle Notizen verlassen zu müssen. Die Gesprächsqualität ist im Allgemeinen sowohl auf dem Desktop als auch auf mobilen Geräten zuverlässig, und die Möglichkeit für Mitarbeiter, dieselbe Geschäftsnummer von mehreren Geräten aus zu nutzen, hat die Flexibilität erhöht, wie und wo Arbeit erledigt wird.

Dialpad Connect integriert sich auch gut mit anderen Geschäftsanwendungen, was hilft, es in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren, anstatt sich wie ein separates System anzufühlen. Die Kombination von Sprache, Nachrichten und Meetings in einer einzigen Plattform rationalisiert die Kommunikation und reduziert die Anzahl der Werkzeuge, die Mitarbeiter im Laufe des Tages verwalten müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine der größten Frustrationen mit Dialpad Connect ist die Art und Weise, wie die Benutzeroberfläche den Wechsel zwischen regulärem Unternehmensgebrauch und der Admin-Seite handhabt. Das Layout für den Wechsel zwischen persönlicher Nutzung, Unternehmenseinstellungen und administrativen Kontrollen fühlt sich einfach nicht intuitiv an. Es erfordert oft mehr Klicks, als es sollte, und der Navigationsfluss entspricht nicht immer der natürlichen Denkweise der Menschen beim Verwalten eines Telefonsystems.

Die Tab- und Menüstruktur kann überladen und etwas unorganisiert wirken, besonders wenn man versucht, schnelle Änderungen vorzunehmen oder eine bestimmte Einstellung zu finden. Anstatt sich optimiert anzufühlen, hat man manchmal das Gefühl, durch Schichten von Menüs zu jagen, die nicht logisch gruppiert sind. Für eine Plattform, die sich als modern und benutzerfreundlich vermarktet, fühlt sich die Admin-Navigation insbesondere wie ein Bereich an, der eine ernsthafte Überarbeitung der Benutzerfreundlichkeit gebrauchen könnte.

Es ist nicht so, dass die Funktionen fehlen, denn die meisten der benötigten Werkzeuge sind vorhanden. Es geht mehr darum, wie sie präsentiert werden. Die Erfahrung, zwischen Benutzeransicht und Admin-Ansicht hin- und herzuspringen, kann nervig sein und den Arbeitsfluss unterbrechen, besonders für Menschen, die häufig den Kontext wechseln müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Dialpad Connect, weil es eine Vielzahl von Funktionen in einem Tool bietet. Ich schätze, dass es mir Leitungen zur Verfügung stellt, Kontakte speichert, Anrufe aufzeichnet und als Messaging-Tool für mein Team funktioniert. Ich liebe es, dass es AI-Transkription verwendet, die sehr genau ist und an die man sich leicht gewöhnen kann. Die KI zeichnet den Anrufverlauf in Echtzeit auf und analysiert ihn, schlägt Unterstützung zur Lösung von Anrufen vor und bietet sogar einige Skripte zur Verwendung an. Es speichert automatisch die Transkription jedes Anrufs und gibt mir eine Zusammenfassungsansicht. Ich finde die anfängliche Einrichtung kinderleicht, mit wunderbarem Support und Anleitungen auf ihrer Website und der Bequemlichkeit, mich mit meinem Google-Konto anzumelden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

vielleicht nur die Tatsache, dass es deinen ganzen Bildschirm oder den größten Teil deines Bildschirms einnimmt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.