# Beste KI-Kundensupport-Agenten-Software *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* KI-Kundensupport-Agenten sind autonome KI-Agenten, die entwickelt wurden, um Kundenservice-Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und zu optimieren. Tief integriert mit [CRM-Systemen](https://www.g2.com/categories/crm), [Helpdesk-Plattformen](https://www.g2.com/categories/help-desk) und Wissensdatenbanken, lösen diese Agenten autonom Tickets, beantworten Anfragen, wehren sich wiederholende Fragen ab und eskalieren komplexe Probleme an menschliche Agenten, indem sie [Natural Language Processing (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) und [Machine Learning (ML)](https://www.g2.com/categories/machine-learning) nutzen, um kontextbewusste, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Im Gegensatz zu standardmäßiger [Chatbot-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) sind KI-Kundensupport-Agenten speziell für Kundenservice-Workflows maßgeschneidert und unterstützen sowohl proaktive Kontaktaufnahme als auch reaktive Anfragebearbeitung, während sie Sicherheit, Compliance und Omnichannel-Konsistenz aufrechterhalten. ### Kernfähigkeiten von KI-Kundensupport-Agenten-Software Um in die Kategorie der KI-Kundensupport-Agenten aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Tief in Geschäftssysteme wie CRMs oder Wissensdatenbanken integriert sein, um datengesteuerte, rollenbasierte Interaktionen zu ermöglichen - NLP oder Spracherkennung nutzen, um genaue, kontextbewusste Antworten zu liefern - Dashboards oder Einblicksberichte für Agenteninteraktionen und Leistungsdaten anbieten - Nahtlose Human-in-the-Loop-Funktionalität für die Eskalation komplexer oder ungelöster Tickets ermöglichen - Erweiterte Automatisierung für proaktive Aufgabenausführung unterstützen, einschließlich Ticketlösung und Anfrageabwehr - Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzprotokolle gemäß Unternehmensstandards aufrechterhalten - Modularität für die Integration von Drittanbieter-Tools in den Workflow des Agenten bieten - Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, Chat, soziale Medien und andere Plattformen unterstützen - Aufgaben im Namen des Kunden ausführen, wie z.B. Terminplanung, Abonnementverlängerung oder Rückerstattungen, über Funktionsaufrufe oder Modellkontextprotokolle ### Wie sich KI-Kundensupport-Agenten-Software von anderen Tools unterscheidet KI-Kundensupport-Agenten gehen über das hinaus, was [Chatbot-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) und [KI-Agenten](https://www.g2.com/categories/ai-agents) typischerweise bieten. Während Chatbots grundlegende Konversationsinteraktionen abwickeln und allgemeine KI-Agenten eine breite Palette von Anwendungsfällen abdecken, sind KI-Kundensupport-Agenten speziell für den Kundenservice entwickelt, indem sie tiefe Systemintegrationen, autonomes Ticketmanagement, Sentimentanalyse und proaktive Kontaktaufnahme kombinieren, um ein spezialisiertes, unternehmensgerechtes Support-Erlebnis zu bieten. ### Einblicke von G2 zu KI-Kundensupport-Agenten-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen der Wert der autonomen Ticketlösung und die nahtlose Eskalation an menschliche Agenten als wichtige Unterscheidungsmerkmale hervor. Diese Plattformen liefern Verbesserungen bei den Reaktionszeiten, reduzieren die manuelle Arbeitsbelastung und verbessern die Kundenzufriedenheit, insbesondere wenn diese Agenten in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integriert sind. ## How Many KI-Kundensupport-Agenten-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 509 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.64/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 656 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 47% │ Unternehmen mittlerer Größe 34% │ Unternehmen 19% - **Top Trending Product**: smallest.ai (+0.15) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank KI-Kundensupport-Agenten-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 90,100+ Authentische Bewertungen - 509+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top KI-Kundensupport-Agenten-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) | 4.3/5.0 (1,072 reviews) | Salesforce-native autonome Kundensupport-Agenten | "[Agentforce macht Enterprise AI mit Salesforce wirklich kopflos](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12717613)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI-Ticketablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-nativer KI-Abwehr mit einheitlichem Ticketkontext | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 4 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (596 reviews) | No-Code-Kundensupport-Automatisierung mit Omnichannel-Bereitstellung | "[Intuitive Automatisierung, die Arbeitsabläufe optimiert und Stunden spart](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)" | | 5 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,582 reviews) | Omnichannel-Ticketabwehr mit KI-unterstützten Agenten-Workflows | "[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Omnichannel KI-Agentenorchestrierung mit Architekt-gesteuertem Routing | "[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 7 | [Retell AI](https://www.g2.com/de/products/retell-ai/reviews) | 4.8/5.0 (2,235 reviews) | Niedriglatenz-Eingehend-Anrufautomatisierung mit Live-Buchung | "[Powerful Voice AI Platform for Real Business Automation](https://www.g2.com/de/survey_responses/retell-ai-review-12865216)" | | 8 | [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews) | 4.3/5.0 (362 reviews) | ServiceNow-native L1 Ticketablenkung und automatische Lösung | "[ServiceNow KI-Agenten rationalisieren Arbeitsabläufe und reduzieren manuellen Aufwand](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12617915)" | | 9 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,938 reviews) | KI-automatisierte Überprüfung über mehrere Standorte | "[Birdeye vereint Bewertungen, Nachrichten und Einblicke in einem zeitsparenden Dashboard.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 10 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,668 reviews) | KI-unterstützte Ticketweiterleitung und automatisierte Abwehr | "[Schnell zu übernehmen, einheitliches Dashboard und Automatisierung, die die Zusammenarbeit im Team fördern](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | ## Which KI-Kundensupport-Agenten-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) - **Höchste Leistung:** [Retell AI](https://www.g2.com/de/products/retell-ai/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) ## Which Type of KI-Kundensupport-Agenten-Software Tools Are You Looking For? - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations) --- **Sponsored** ### Observe.AI Observe.AI ist die KI-Agentenplattform für Kundenerfahrungen, die darauf ausgelegt ist, Organisationen dabei zu helfen, schnelleren, intelligenteren und effizienteren Kundenservice in großem Maßstab zu bieten. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, spezialisierte KI-Agenten einzusetzen, die autonom Arbeiten über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg ausführen – von der Abwicklung von Kundengesprächen bis hin zur Unterstützung von Frontline-Teams und der Optimierung von Abläufen. Jeder KI-Agent ist für eine bestimmte Rolle maßgeschneidert, ausgestattet, um Kontext zu verstehen, Entscheidungen zu treffen, Maßnahmen zu ergreifen und kontinuierlich Ergebnisse zu verbessern. Dies ermöglicht es Organisationen, die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen, die Servicequalität zu steigern und die Betriebskosten zu senken, während Ihr Frontline-Team sich auf höherwertige Arbeiten konzentrieren kann. Auf einer CX-nativen Grundlage aufgebaut, arbeitet Observe.AI mit globalen Marken wie DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health und Verida zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und eine konsistente, skalierbare Leistung bei jeder Kundeninteraktion zu liefern. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1010618&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=104364&secure%5Bresource_id%5D=1010618&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fai-customer-support-agents&secure%5Btoken%5D=29fc2ed6bf8f35119b8ab5b517d01eede14d72141df53a8acb888880997c8dad&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.observe.ai%2Fpricing&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated KI-Kundensupport-Agenten-Software Products in 2026? ### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,072 **Produktbeschreibung:** Salesforce Agentforce ist eine unternehmensweite agentische KI-Softwareplattform, die Organisationen dabei hilft, KI-Agenten zu erstellen, bereitzustellen, zu verwalten und zu steuern, die Kunden, Mitarbeitern und Partnern über digitale und Sprachkanäle autonom assistieren können. Agentforce ist für Unternehmen konzipiert, die KI-Agenten in großem Maßstab operationalisieren möchten, während sie Kontrolle, Sicherheit und Vertrauen aufrechterhalten. Es vereint Menschen, Anwendungen, KI-Modelle und Geschäftsdaten in einem einheitlichen System, in dem Agenten denken, handeln und mit Menschen zusammenarbeiten können. Die Plattform unterstützt den gesamten Lebenszyklus eines Agenten – von der Erstellung und dem Testen bis hin zur Bereitstellung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung – mit sowohl Low-Code- als auch Pro-Code-Tools. Agentforce wird von Teams in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, IT, Betrieb, Personalwesen, Marketing und branchenspezifische Workflows genutzt. Agentforce ermöglicht es Organisationen, KI-Agenten bereitzustellen, die kontinuierlich arbeiten, Geschäftslogik ausführen und sich in bestehende Systeme integrieren. Agenten können strukturierte und unstrukturierte Daten verarbeiten, komplexe Aufgaben durchdenken und bei Bedarf an Menschen übergeben. Wichtige Fähigkeiten und Komponenten umfassen: - Agentenentwicklungs- und Orchestrierungstools, die den Aufbau, das Testen, die Bereitstellung, die Überwachung und das Skalieren von KI-Agenten mit konversationellen, Low-Code- und Pro-Code-Erfahrungen unterstützen. - Eine hybride Architektur für das Denken, die deterministische Workflows mit dem Denken von großen Sprachmodellen (LLM) kombiniert, um eine vorhersehbare Ausführung zu gewährleisten und gleichzeitig Nuancen und natürliche Sprachinteraktionen zu handhaben. - Multichannel- und Sprachunterstützung, die es Agenten ermöglicht, Benutzer über Web, Mobil, Chat und Telefon mit konsistentem Verhalten und markengerechten Spracherlebnissen zu engagieren. - Intelligente Kontextverarbeitung, die Informationen aus unstrukturierten und multimodalen Datenquellen extrahiert und strukturiert, damit Agenten genau antworten und relevante Maßnahmen ergreifen können. - Lebenszyklusmanagement und Überwachung, einschließlich Batch-Tests, Leistungsüberwachung und Tools zur Verfeinerung des Agentenverhaltens im Laufe der Zeit. Agentforce enthält integrierte Vertrauens-, Governance- und Sicherheitsfunktionen zur Unterstützung von Unternehmensanforderungen: - Konfigurierbare Leitplanken zur Reduzierung von Halluzinationen, Vorurteilen und themenfremden Antworten. - Datenschutz- und Governance-Kontrollen wie Verankerung, Zugriffskontrollen, Prüfbarkeit und Datenschutzmaßnahmen. - Zuverlässigkeit und Compliance auf Unternehmensniveau, basierend auf der breiteren Salesforce-Plattform. Häufige Anwendungsfälle umfassen die Automatisierung des Kundensupports, die Vertriebsentwicklung, die Mitarbeiterunterstützung, tiefgehende Forschungstätigkeiten, Coaching und Lernen, Produktempfehlungen, Terminplanung und Unterstützung bei Veranstaltungen oder Teilnehmern. Agentforce kann auch für branchenspezifische Workflows angepasst werden, indem vorhandene Datenmodelle, APIs und Geschäftslogik genutzt werden. Insgesamt ist Salesforce Agentforce eine unternehmensweite agentische KI-Plattform für Organisationen, die vertrauenswürdige, autonome digitale Arbeitskräfte bereitstellen möchten, die sich in ihre bestehenden Systeme integrieren und in großem Maßstab arbeiten. #### Key Features - Natural Language Configuration - Agent Branding - Analytics & Reporting - Workflow Automation - Customer Interaction Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Salesforce Agentforce? **"[Agentforce macht Enterprise AI mit Salesforce wirklich kopflos](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12717613)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Manjunath G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12717613) --- **"[Autonome KI-Agenten, die Arbeitsabläufe im gesamten Salesforce-Ökosystem optimieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12739909)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aniket N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/salesforce-agentforce-review-12739909) --- ### 2. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,689 **Produktbeschreibung:** Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen Fin für seine **schnellen und genauen Antworten** , die ihre Support-Arbeitslast erheblich reduzieren und die Effizienz steigern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom und finden es einfach, zu navigieren und auf Funktionen zuzugreifen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom, was das Onboarding verbessert und Kundeninteraktionen effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin by Intercom, die eine schnelle Einführung und nahtlose Integration mit verschiedenen Tools ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung** von Fin, was das Kundenmanagement verbessert und die Supportdienste stärkt. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von Fin frustrierend, insbesondere bei der Simulation von Gesprächen und der ganzheitlichen Betrachtung von Verfahren. - Benutzer finden, dass **KI-Einschränkungen** eine spezifische Formulierung für genaue Antworten erfordern, was ihre Effektivität im Vergleich zu menschlicher Unterstützung einschränkt. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Fin die Fähigkeit einschränken, seine Möglichkeiten für Tests und Verständnis vollständig zu nutzen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Fin, da die Einrichtung und das Verständnis erhebliche Aufmerksamkeit und Anstrengung erfordern. - Benutzer finden die **Preise von Fin by Intercom sehr hoch** , was es schwierig macht, die weitere Nutzung zu rechtfertigen, da die Kosten steigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 3. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,815 **Produktbeschreibung:** Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass der HubSpot Service Hub **mühelose Zugänglichkeit** bietet, was ihre Erfahrung mit reibungsloser Kommunikation und Einblicken verbessert. - Benutzer lieben die **nahtlose Integration** des HubSpot Service Hub, die Kommunikation und Entscheidungsfindung effektiv zu optimieren. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** des HubSpot Service Hub, der Unterstützung jederzeit verfügbar und effizient macht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des HubSpot Service Hub, der Arbeitsabläufe optimiert und das Kundenmanagement effektiv verbessert. - Benutzer schätzen das **umfassende Ticketsystem** und die Kanban-Boards für eine effektive Verwaltung der Kundeninteraktionen. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub einschränkend, insbesondere für Skalierung und erweiterte Anpassung. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was Effizienz und Kreativität beeinträchtigt. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** wie Anpassungsmöglichkeiten, Integrationsprobleme und eine nicht intuitive Benutzeroberfläche. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Funktionen** im HubSpot Service Hub die Benutzerfreundlichkeit behindert und die Zusammenarbeit zwischen Teams erschwert. - Benutzer finden den **Ticketverwaltungsprozess umständlich** , was die Datenverarbeitung erschwert und die Reaktionszeiten verlängert. #### Key Features - Mobile User Support - Workflow - Live Chat Support - Customer Health Scores - Integrations #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **"[Anpassbares und benutzerfreundliches CRM mit kleinen Problemen](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Emily B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 4. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 596 **Produktbeschreibung:** Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents die Produktivität steigert und den Onboarding-Prozess vereinfacht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents eine schnelle Einarbeitung und effektives Kundentraining erleichtert. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung und Anpassungsfähigkeit** der Jotform AI Agents ihr Onboarding und ihre Gesamterfahrung verbessert. - Benutzer finden Jotform AI Agents **unglaublich hilfreich** bei der Rationalisierung von Prozessen, der Zeitersparnis und der Stressreduzierung. - Benutzer schätzen den **einfachen Einrichtungsprozess** der Jotform AI Agents, der die Effizienz steigert und ihre Arbeitsabläufe vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden oft die **Einschränkungen in der Flexibilität des Workflows** und das Verständnis der KI frustrierend, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass Jotform AI Agents **begrenzte KI-Fähigkeiten** haben, da sie mit komplexen Arbeitsabläufen kämpfen und die Benutzerspezifikationen nicht genau verstehen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents ihre Fähigkeit einschränken, Workflows und Interaktionen anzupassen. - Benutzer finden die **unzureichenden KI-Funktionen** frustrierend und bemerken Probleme mit dem Verständnis und der Verwechslung zwischen KI und echten Agenten. - Benutzer berichten von einem **schlechten Verständnis** durch Jotform AI-Agenten, was zu Frustration und ungenauen Antworten in kritischen Situationen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Fast Setup for Forms and AI Chatbots—Flexible CRM Integration at a Great Price](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12865676)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Caio P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12865676) --- **"[Intuitive Automatisierung, die Arbeitsabläufe optimiert und Stunden spart](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 5. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,582 **Produktbeschreibung:** "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Zendesk für den Kundenservice **einfach zu bedienen** und schätzen die nahtlosen Arbeitsabläufe und das effiziente Ticketmanagement. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Arbeitsbereiche und Benutzerfreundlichkeitsverbesserungen** von Zendesk, die die Effizienz ihrer Supportsysteme verbessern. - Benutzer schätzen Zendesk für sein **effizientes Kundenunterstützungsmanagement** , das schnelle Antworten und eine organisierte Bearbeitung von Anfragen ermöglicht. - Benutzer lieben die **effiziente Organisation** von Zendesk, die die Reaktionszeiten und das gesamte Kundendienst-Erlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und effektive Ticket-Kennzeichnung** , um Kundenanliegen effizient zu verwalten. **Cons:** - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** in Zendesk, die die Anpassung und umfassende Ticketverwaltung einschränken. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Zendesk, insbesondere beim Einrichten fortgeschrittener Funktionen und Integrationen. - Benutzer sind frustriert über **eingeschränkte Funktionen** in Zendesk, einschließlich einer veralteten Benutzeroberfläche und fortgeschrittener Funktionen, die hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** frustrierend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das System an ihre Bedürfnisse anzupassen. - Benutzer finden die **Komplexität und steile Lernkurve** von Zendesk herausfordernd, zusammen mit Bugs und Integrationsproblemen. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Zentralisierter Support mit überlegener KI und Berichterstattung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[Hoch empfohlene CRM für Kundenzufriedenheit](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Produktbeschreibung:** Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Genesys Cloud CX, die eine effiziente Verwaltung und Innovation ohne starke IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **innovativen und sich entwickelnden Funktionen** von Genesys Cloud CX, die das Kundenengagement und die betriebliche Effizienz verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität verbessert und die Kundenbindung effektiv optimiert. - Benutzer genießen die **erhöhte Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Abläufe rationalisiert und die geschäftliche Agilität verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Genesys Cloud CX, die die Kundeninteraktion und das Leistungsmanagement erheblich vereinfacht. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** in Genesys Cloud CX einschränkend, insbesondere für Sprachübersetzungs- und Berichtserstellungsanforderungen. - Benutzer äußern Unzufriedenheit über **fehlende Funktionen** wie eingeschränkte Dashboard-Anpassungen und komplexe Berichtseinrichtungen. - Benutzer finden die **Komplexität von Berichterstellung und Anpassungen** herausfordernd, da sie überwältigend und zeitaufwendig sein kann. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichterstattungs** funktionen herausfordernd, mit komplexen Setups und unzureichenden Datenansichten für Einblicke. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Benutzeroberfläche und die Berichtsfunktionen überwältigend und komplex zu navigieren sein können. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: Ein einheitliches Orchestrierungsgehirn](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 7. [Retell AI](https://www.g2.com/de/products/retell-ai/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2,235 **Produktbeschreibung:** Retell AI ist eine leistungsstarke konversationelle KI-Plattform, die entwickelt wurde, um Sprach-, SMS- und Chat-Interaktionen mit natürlicher, menschenähnlicher Leistung zu automatisieren. Auf der Grundlage Ihrer Wahl von großen Sprachmodellen (LLMs) ermöglicht Retell Teams, Echtzeit-KI-Agenten zu erstellen, die Anrufe bearbeiten, Messaging-Workflows auslösen und nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert werden – alles ohne Code zu schreiben. Im Kern bietet Retell Sprachagenten-Automatisierung, die sich nicht von einem Gespräch mit einer echten Person unterscheidet. Anrufe werden von LLM-nativen Agenten bearbeitet, die innerhalb von 600 Millisekunden antworten, Multi-Turn-Logik unterstützen und in über 31 Sprachen mit nativer Sprachqualität arbeiten. Sie können Ihre eigenen Agentenflüsse mit einem intuitiven Drag-and-Drop-Builder erstellen und verwalten, der IVR-Bäume, dynamische Übertragungen, Echtzeit-Webhooks und CRM-Integration unterstützt. Egal, ob Sie Termine vereinbaren, FAQs beantworten oder Leads qualifizieren, diese Agenten sind schnell, zuverlässig und einsatzbereit. Neben der Sprachautomatisierung ermöglicht Retell auch SMS- und Chat-Automatisierung. Agenten können während oder nach Telefonaten kontextbezogene Nachrichten senden oder als eigenständige Text-/Chatbots agieren. Sie können Twilio-Nummern verwenden oder Ihre eigenen für ausgehende Kampagnen mitbringen, was eine flexible, kanalübergreifende Interaktion ermöglicht. Um Qualität und Einblicke zu gewährleisten, bietet Retell integrierte Test- und QA-Tools. Sie können Gespräche simulieren, A/B-Testanrufabläufe durchführen und Live-Anrufdaten über detaillierte Dashboards überwachen. Verfolgen Sie CSAT, Latenz, Stimmung und Gesprächsergebnisse – alles an einem Ort. Sprachagenten können über Twilio, SIP, gebrandete Anrufer-ID oder eingebettet mit Retells Web-SDKs bereitgestellt werden. Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR- oder skriptbasierten Systemen ist Retell von Grund auf AI-nativ und vollständig anpassbar. Egal, ob Sie im Gesundheitswesen, in der Logistik, im Fintech oder im Kundensupport tätig sind, die Plattform von Retell ermöglicht es Ihnen, personalisierte Gespräche über Kanäle hinweg zu skalieren – was die Kundenzufriedenheit steigert und die Betriebskosten senkt. ### What Do G2 Reviewers Say About Retell AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Retell AI und heben die einfache Einrichtung und die benutzerfreundliche Oberfläche hervor. - Benutzer schätzen die **hilfreiche Einfachheit** von Retell AI, die es sowohl für Anfänger als auch für Profis zugänglich macht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Retell AI, da sie einfach und schnell zu erlernen und zu verwenden ist. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationsmöglichkeiten** von Retell AI, die die betriebliche Automatisierung und Benutzererfahrung verbessern. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Retell AI und heben das einfache Dashboard und die unkomplizierte Integration hervor. **Cons:** - Benutzer stehen vor **fehlenden Funktionen** wie internationaler Nummernunterstützung und Einschränkungen im Agentenmanagement, was die Agenturabläufe kompliziert macht. - Benutzer empfinden, dass die **Kosten hoch sind** , insbesondere für das Testen des Sprachassistenten und das Tätigen ausgehender Anrufe. - Benutzer finden den Lernprozess herausfordernd aufgrund einer **steilen Lernkurve** , die technisches Verständnis und Übung erfordert. - Benutzer finden **begrenzte Funktionen** unpraktisch, da wesentliche Integrationen und Testmöglichkeiten in Retell AI fehlen. - Benutzer finden, dass das **schlechte Verständnis** der Funktionen von Retell AI zu Verwirrung und Ineffizienz bei der Aufgabenbewältigung führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Retell AI? **"[Powerful Voice AI Platform for Real Business Automation](https://www.g2.com/de/survey_responses/retell-ai-review-12865216)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/retell-ai-review-12865216) --- **"[Polierte UX für den Aufbau autonomer AI-Call-Agenten mit Twilio- und Telnyx-Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/retell-ai-review-12722058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rishav K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/retell-ai-review-12722058) --- ### 8. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 362 **Produktbeschreibung:** ServiceNow AI-Agenten agieren autonom, um Arbeit in den Bereichen IT, HR, Kundenservice, App-Entwicklung und in jedem Bereich Ihres Unternehmens zu erledigen. Sie lösen proaktiv Probleme, steigern die Produktivität exponentiell und bewältigen alles von Routineaufgaben bis hin zu komplexen, mehrstufigen Prozessen. Auf einer einheitlichen, offenen Plattform aufgebaut, die KI, Daten, Workflows und Sicherheit kombiniert, haben ServiceNow AI-Agenten in Echtzeit Zugriff auf Unternehmensdaten aus über 450 Systemen. In Ihrem Geschäftskontext, Ihren Regeln und Ihrem Wissen verankert, empfehlen sie nicht nur die nächsten Schritte. Sie führen Arbeiten in jedem System Ihres Unternehmens aus, die bei jedem Schritt von Ihren Richtlinien geregelt werden. Wählen Sie aus vorgefertigten Agenten oder erstellen Sie benutzerdefinierte mit dem AI Agent Studio unter Verwendung natürlicher Sprache. Setzen Sie Leitplanken, automatisieren Sie Workflows und implementieren Sie KI mit Governance und Sicherheit von Anfang an. Der AI Agent Orchestrator koordiniert Teams spezialisierter Agenten, um komplexe, mehrstufige Workflows zu bewältigen, die Ein-Agenten-Lösungen nicht handhaben können. Seit über 20 Jahren treibt ServiceNow die Arbeit für die weltweit führenden Unternehmen an. 85 % der Fortune 500 vertrauen auf ServiceNow, das jährlich 80 Milliarden Workflows und über 100.000 KI-Anwendungsfälle unterstützt. Setzen Sie KI für Ihre Mitarbeiter mit ServiceNow ein. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Effizienz** der ServiceNow AI-Agenten, die Arbeitsabläufe optimieren und die Erfahrungen im technischen Support erheblich verbessern. - Benutzer finden die ServiceNow AI Agents **äußerst benutzerfreundlich** , was die Aufgabenverwaltung vereinfacht und die Gesamteffizienz steigert. - Benutzer genießen die **nahtlose Integration und Automatisierung** der ServiceNow AI Agents, die die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessern und manuelle Aufgaben reduzieren. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von ServiceNow AI Agents, die Arbeitsabläufe verbessern und sich wiederholende Aufgaben effektiv automatisieren. - Benutzer schätzen die **effektive Automatisierung** durch ServiceNow AI Agents, die Effizienz steigern und die Geschwindigkeit der Problemlösung verbessern. **Cons:** - Benutzer finden, dass **Ungenauigkeiten** in ServiceNow AI Agents auf eine schlechte Einrichtung und die Abhängigkeit von qualitativ hochwertigen Daten zurückzuführen sind. - Benutzer bemerken ein **schlechtes Verständnis** bei ServiceNow AI Agents, was zu Ungenauigkeiten führt und die Abhängigkeit von hochwertigen Daten für die Effektivität erhöht. - Benutzer finden die **komplexe Konfiguration** von ServiceNow AI Agents herausfordernd, da fortgeschrittene Fähigkeiten für eine effektive Einrichtung und Anpassung erforderlich sind. - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **begrenzten KI-Fähigkeiten** in angepassten Umgebungen, was die Effizienz und Genauigkeit in komplexen Szenarien beeinträchtigt. - Benutzer finden die **anfängliche Einrichtung und Lernkurve herausfordernd** , was die effektive Konfiguration und Nutzung von ServiceNow AI Agents erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow AI Agents? **"[Plattformebene KI im Agentenstudio](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12759428)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Bankwesen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12759428) --- **"[ServiceNow KI-Agenten rationalisieren Arbeitsabläufe und reduzieren manuellen Aufwand](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12617915)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pradip G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-ai-agents-review-12617915) --- ### 9. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,938 **Produktbeschreibung:** Birdeye ist die führende Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, bei der KI-Agenten echte Geschäftsergebnisse erzielen. Birdeye ersetzt fragmentierte Marketing-Tools durch eine einzige Plattform, auf der Agenten wichtige Workflows in den Bereichen KI-Suche, Bewertungen, Listings, soziale Medien, Umfragen, Marketing-Automatisierung und Kundenerfahrung automatisieren. Vertrauen von den größten Unternehmensmarken weltweit, hilft Birdeye Marken dabei, ihre lokale Präsenz auszubauen, ihren Ruf zu verwalten, Konversionen zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Mit Teams in den USA, EMEA und APAC definiert Birdeye neu, wie Unternehmen lokal gewinnen. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Listings, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Listings und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortbezogenen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten entwickelt. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Audit-Logging, HIPAA, SOC 2, GDPR-Konformität. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye, genießen die intuitive Navigation und das nahtlose Management von Bewertungen. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, was die Handhabung von Kundenfeedback effizient und zeitsparend macht. - Benutzer schätzen die **einfache Verwaltung von Bewertungen** mit Birdeye, was die Effizienz bei der Reaktion auf Kundenfeedback erhöht. - Benutzer lieben den **schnellen und effizienten Kundensupport** von Birdeye, was es einfach macht, Bewertungen effektiv zu verwalten. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Plattform** von Birdeye zur effizienten Verwaltung von Bewertungen, Nachrichten und Patientenfeedback. **Cons:** - Benutzer äußern den Wunsch nach **fehlenden Funktionen** , einschließlich mehr Berichten und der Integration mit Plattformen wie TikTok. - Benutzer erkennen den Bedarf an **Verbesserungen in der Reaktionsfähigkeit des KI-Chatbots** , da er mit komplexen Kundenanfragen zu kämpfen hat. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend** zu navigieren, insbesondere für Administratoren, die mehrere Standorte verwalten. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Birdeye und heben die Notwendigkeit für ein besseres Bewertungsmanagement und KI-Antworten hervor. - Benutzer erleben anfangs eine **steile Lernkurve** , insbesondere diejenigen, die weniger mit Technologie vertraut sind, passen sich jedoch im Laufe der Zeit an. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[A Powerful Tool for Managing Multiple Offices Efficiently](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gina .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12855750) --- **"[Birdeye vereint Bewertungen, Nachrichten und Einblicke in einem zeitsparenden Dashboard.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 10. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,668 **Produktbeschreibung:** Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk und finden es intuitiv und effizient für tägliche Aufgaben. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und eine reibungslose Teamübernahme erleichtert. - Benutzer schätzen die **effektive Automatisierung** in Freshdesk, die das Aufgabenmanagement vereinfacht und die Effizienz des Kundenservice verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität durch effektives Ticketmanagement steigert. - Benutzer schätzen die **Organisations- und Nachverfolgungsfähigkeiten** des Ticket-Managements von Freshdesk, was die Effizienz des Ticket-Managements verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken das **fehlende Asset-Management-Feature** in Freshdesk, was die Funktionalität im Vergleich zu FreshService einschränkt. - Benutzer stehen vor **Ticketproblemen** mit Duplikaten und langsamer Ladezeit, was den Prozess bei hohem Anfragevolumen erschwert. - Benutzer erleben **die Erstellung doppelter Tickets** in Freshdesk, was zu zeitaufwändigen manuellen Zusammenführungen und verzögerten Lösungszeiten führt. - Benutzer finden, dass Freshdesk **eingeschränkte Funktionen** hat, was es neuen Benutzern erschwert, effektiv zu navigieren. - Benutzer finden **erweiterte Funktionen eingeschränkt** auf höhere Preispläne, was kleinere Teams und Anpassungsoptionen beeinträchtigt. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Schnell zu übernehmen, einheitliches Dashboard und Automatisierung, die die Zusammenarbeit im Team fördern](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Boosts Productivity with User-Friendly Features](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12843196)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12843196) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 11. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Produktbeschreibung:** Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Tidio, genießen verbesserte Kommunikation und nahtlose Implementierung. - Benutzer schätzen Tidio für seinen **sofortigen Kundensupport** , der durch effektive Online-Chat-Funktionen das Engagement und die Zufriedenheit steigert. - Benutzer finden den **AI-Chatbot von Tidio unverzichtbar** für schnellen Kundensupport, was die Kommunikation und Effizienz erheblich verbessert. - Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von Tidio hervor, die eine reibungslose und schnelle Implementierungserfahrung ermöglicht. - Benutzer lieben Tidio's **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , nahtlose Einrichtung und effektive Integration von Chat und Datenquellen. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen suchen. - Benutzer finden, dass der **Mangel an wesentlichen Funktionen** in Tidio's niedrigeren Plänen die Funktionalität einschränkt und die Kosten erheblich erhöht. - Benutzer finden Tidio's **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend, insbesondere beim Festlegen erforderlicher Felder und Anpassen von Chat-Workflows. - Benutzer finden die **Preise von Tidio zu teuer** , insbesondere für kleinere Unternehmen, und schlagen günstigere Optionen vor. - Benutzer wünschen sich **mehr Funktionen** wie zusätzliche Chatbot-Stile, Bearbeitungsmöglichkeiten und Videointegration für Tidio. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 12. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Produktbeschreibung:** Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Gladly **unglaublich einfach zu bedienen** , was das Engagement erhöht und eine nahtlose Kommunikation unter den Teammitgliedern gewährleistet. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly und loben seine Organisation und benutzerfreundlichen Funktionen, die den Kundensupport verbessern. - Benutzer schätzen die **zuverlässige Funktionalität und innovativen Funktionen** von Gladly, die das Kundenerlebnis mühelos verbessern. - Benutzer schätzen die **Effizienz von Gladly** , die das Kundenerlebnis und interne Prozesse durch optimierte Arbeitsabläufe und Zusammenarbeit verbessert. - Benutzer loben Gladlys **außergewöhnliches Onboarding und kollaborative Tools** , die die Effizienz des Kundenservice und die Einfachheit der Arbeitsabläufe verbessern. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** in Gladly, insbesondere in Bezug auf die Genauigkeit der KI und die Integration von Drittanbietern. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** der Navigation durch Benachrichtigungen und Kundeninformationen in Gladly die Effizienz und Reaktionsfähigkeit beeinträchtigen kann. - Benutzer finden, dass Gladly **integrierte Funktionen** vermisst, was zu Ineffizienzen und einer weniger optimalen Einrichtung für ihre Bedürfnisse führt. - Benutzer bemerken eine **leichte Lernkurve** , die möglicherweise Zeit zur Anpassung erfordert, trotz insgesamt positiver Erfahrungen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly schränken ihre Fähigkeit ein, Berichterstattung anzupassen und Supportstrategien zu verbessern. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- **"[Ein intelligenterer Weg, um Kundengespräche zu führen](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jyoti S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12806843) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 13. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,353 **Produktbeschreibung:** JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich ### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von JustCall besonders vorteilhaft und genießen die schnelle Einrichtung und benutzerfreundliche Funktionen für nahtlose Abläufe. - Benutzer schätzen die **umfassenden Fähigkeiten** von JustCall, die die Kundenkommunikation verbessern und nahtlose Integration und Automatisierung unterstützen. - Benutzer schätzen JustCall für seine **umfassenden Fähigkeiten** , die die Kundenkommunikation verbessern und die Abläufe optimieren. - Benutzer lieben die **nahtlose Anruferfahrung** von JustCall, die die Produktivität steigert und sich reibungslos in ihr CRM integriert. - Benutzer schätzen die **umfassenden Anruffunktionen** von JustCall, die die Kundenkommunikation verbessern und Verkaufsprozesse optimieren. **Cons:** - Benutzer erleben **Anrufprobleme** mit JustCall, verpassen oft Anrufe und haben mit Verzögerungen zu kämpfen, was ihre gesamte Kommunikationseffizienz beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Sichtbarkeitsprobleme bei Anrufen** auf JustCall, was es schwierig macht, eingehende Anrufe effektiv zu verwalten. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** mit JustCall und haben Schwierigkeiten, eingehende Anrufe zu sehen, obwohl sie sie klingeln hören. - Benutzer berichten von **schlechter Anrufqualität** , einschließlich Gesprächsabbrüchen und Problemen mit eingehenden Anrufbenachrichtigungen, die ihre Erfahrung beeinträchtigen. - Benutzer erleben eine erhebliche **Verzögerung während der Anrufe** , verpassen oft entscheidende Momente und stehen vor Verbindungsverzögerungen. #### Key Features - Call Routing - Desk-to-Desk Calls - Archives - Generate Location - Record Prospect Data #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **"[Effizientes Kommunikationszentrum für globale Reichweite und CRM-Synchronisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-12696120)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Soumyajit B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-12696120) --- **"[Effortless Connectivity and Seamless Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-9402516)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brittney L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-9402516) --- ### 14. [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,551 **Produktbeschreibung:** Verbinden, Ermächtigen und Wachsen mit Aircall. Wir sind nicht nur ein Geschäftstelefonsystem; wir sind eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation. Aircall integriert nahtlos Sprache, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle in eine einzige Plattform, mit bidirektionaler Synchronisierung über 250+ wesentliche Geschäftsanwendungen. Stellen Sie sich vor, Ihre CRM- und Helpdesk-Daten fließen mühelos in jede Kundeninteraktion ein und befähigen Ihr Team, intelligentere und persönlichere Erlebnisse zu liefern. Vertraut von über 22.000 Unternehmen weltweit, verstärkt die KI-gestützte Plattform von Aircall den Vertrieb und Support. Wir automatisieren die Routinearbeit – optimieren die Anrufweiterleitung, automatisieren sich wiederholende Aufgaben – und liefern gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion. Dadurch können sich Ihre Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Aircall ist der Ort, an dem Ihr Technologie-Stack vereint wird und Ihre Teams exzellieren. Wir verwandeln Kundeninteraktionen in strategische Chancen, fördern Wachstum und verwandeln Gespräche in zufriedene Kunden. Mit Aircall zählt jede Verbindung. ### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Aircall unschätzbar, da sie mühelose Kommunikation und nahtlose Integration mit bestehenden Systemen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Integration** von Aircall mit CRM-Tools, die ihren Arbeitsablauf rationalisiert und die Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Aircall, die die Kommunikation verbessern und die Arbeitsabläufe im Kundensupport vereinfachen. - Benutzer schätzen die **Anrufaufzeichnungsfunktion** von Aircall sehr für verbesserte Aufzeichnungs- und Nachverfolgungsmöglichkeiten. - Benutzer loben die **Zuverlässigkeit** von Aircall und betonen die gleichbleibende Gesprächsqualität und Benutzerfreundlichkeit auf verschiedenen Plattformen. **Cons:** - Benutzer haben oft **Verbindungsprobleme** mit Aircall, was Anrufe kompliziert und zu einer Abhängigkeit vom Kundensupport führt. - Benutzer erleben oft **Anrufprobleme** mit schlechter Qualität, Verbindungsabbrüchen und einer fehlerhaften App, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Aircall, wie die Verfolgung der Gesprächszeit und die WhatsApp-Integration, frustrierend. - Benutzer äußern Frustration über die **Wählprobleme** , einschließlich des Fehlens eines traditionellen Telefonverzeichnisses und der manuellen Wahl. - Benutzer haben oft mit **langsamen Ladezeiten** und Verbindungsproblemen zu kämpfen, was die Zuverlässigkeit des Aircall-Dienstes beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **"[Einfache Einrichtung, nahtlose HubSpot- und Salesforce-Integrationen und ausgezeichnete Anrufprotokolle](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12562939)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Noxy P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12562939) --- **"[Aircall: Benutzerfreundliche, zuverlässige Callcenter-Plattform, die mit leistungsstarken Analysen skaliert](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12657223)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-12657223) --- #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/de/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/de/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote ### 15. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,347 **Produktbeschreibung:** Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Zoho Desk und finden die Benutzeroberfläche intuitiv und schnell zu navigieren. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und die robusten Automatisierungsfunktionen** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement und die Unterstützungseffizienz verbessern. - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** in Zoho Desk, das die Teamleistung verbessert und Supportoperationen optimiert. - Benutzer schätzen die **Integrationen mit anderen Zoho-Tools** , die den Komfort bei der nahtlosen Verwaltung von Kundeninteraktionen erhöhen. - Benutzer schätzen die **intuitive und organisierte Benutzeroberfläche** von Zoho Desk, die die Effizienz des Teams und die Benutzererfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer stehen bei Zoho Desk vor einer **steilen Lernkurve** aufgrund einer inkonsistenten Benutzeroberfläche und komplexer Anpassungsoptionen. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk aufgrund seiner komplexen Einrichtung und inkonsistenten Benutzeroberfläche. - Benutzer bemerken die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in Zoho Desk, die im Laufe der Zeit die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz erschweren können. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** der erweiterten Funktionen und UI-Elemente von Zoho Desk das Gesamterlebnis beeinträchtigen kann. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , mit komplexen Einstellungen und Arbeitsabläufen, die ein reibungsloses Erlebnis behindern. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Zoho Desk: Benutzerfreundliches Helpdesk mit nahtloser Microsoft 365 E-Mail-zu-Ticket-Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joao Batista A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712) --- **"[Zoho Desk: Flexibler, kostengünstiger Helpdesk mit starker Automatisierung und Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Heber B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12800573) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 16. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk und heben seine intuitive Benutzeroberfläche und benutzerfreundlichen Funktionen hervor. - Benutzer schätzen die **verbesserten Effizienzen** , die von Talkdesk bereitgestellt werden, und erleichtern so den Kundenservicebetrieb mit Leichtigkeit und Unterstützung. - Benutzer schätzen die **umfassende Kommunikationsintegration** von Talkdesk, die Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen hinweg vereinfacht. - Benutzer schätzen das **nahtlose Anrufmanagement** von Talkdesk, das die Effizienz mit Funktionen wie automatischer Synchronisierung und einfachem Zugriff auf den Anrufverlauf verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration und den starken Support** von Talkdesk, was die Effizienz erheblich steigert und Agentenfehler reduziert. **Cons:** - Benutzer erleben häufige **Anrufprobleme** mit Talkdesk, einschließlich abgebrochener Anrufe, unklarer Fehler und schlechter Audioqualität. - Benutzer haben **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Verlangsamungen, Verbindungsproblemen und Integrationsherausforderungen mit Salesforce. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk und heben Probleme mit der Anpassung und Stabilität in KI-bezogenen Werkzeugen hervor. - Benutzer finden die **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk frustrierend, da sie die Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit erheblich beeinträchtigen. - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** mit Talkdesk, was zu Anrufunterbrechungen und verpassten Anrufen in kritischen Momenten führt. #### Key Features - Callback Scheduling - Interactive Voice Response (IVR) - Data Transport - Social - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 17. [Decagon](https://www.g2.com/de/products/decagon/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 18 **Produktbeschreibung:** Decagon ist die fortschrittlichste KI-Plattform für Kundensupport. Vertrauenswürdig von Unternehmen wie Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling und Curology, tun die KI-Agenten von Decagon mehr als nur auf Kundenanfragen zu antworten - sie können Gespräche analysieren, benutzerdefinierte Workflows erstellen, sich mit Ihren bestehenden Wissensdatenbanken verbinden und sich mit Ihren bevorzugten CX-Tools integrieren, um Ihren Kunden die besten Erfahrungen zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About Decagon? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Decagon für seinen **außergewöhnlichen Support und die schnelle Implementierung von Funktionen** , was ihre Betriebseffizienz erheblich steigert. - Benutzer heben die **schnelle Implementierung** von Decagon hervor, die eine effiziente Bereitstellung und Benutzerfreundlichkeit für Teams ermöglicht. - Benutzer schätzen die **erstklassige KI-Integration** von Decagon, die die Datenauswertung und die kollaborative Effizienz erheblich verbessert. - Benutzer schätzen Decagon für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** und schnelle Lösungen, die nahtlose betriebliche Transformationen ermöglichen. - Benutzer schätzen Decagons **außergewöhnlichen Support und schnelle Reaktionszeit** , was ihre Betriebseffizienz erheblich steigert. **Cons:** - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** wie statische Filter und verwirrende Tags, die die Benutzerfreundlichkeit und Navigation in Decagon beeinträchtigen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** von Decagon schränken ihre Fähigkeit ein, die Plattform an ihre Bedürfnisse anzupassen. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Decagon, die anfänglich eine enge Überwachung für eine effektive Nutzung erfordert. - Benutzer finden **Nutzungsbeschränkungen** frustrierend, insbesondere bei Filtern und dem überwältigenden Konversationslayout. - Benutzer bemerken erhebliche **Zugriffsbeschränkungen** auf wesentliche Funktionen, was die Gesamtfunktionalität und die Benutzerzufriedenheit einschränkt. #### Key Features - Personalization - Transcripts - Reliability - Complex Query Handling #### What Are Recent G2 Reviews of Decagon? **"[Decagon hat unsere Herangehensweise an den Kundensupport revolutioniert!](https://www.g2.com/de/survey_responses/decagon-review-10918760)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Collin O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/decagon-review-10918760) --- **"[Top-Anbieter und fantastischer Partner!!](https://www.g2.com/de/survey_responses/decagon-review-10799859)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sarah V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/decagon-review-10799859) --- ### 18. [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 194 **Produktbeschreibung:** Level AI ist die Intelligenz- und Orchestrierungsschicht für das Kundenerlebnis. Wir analysieren 100 % der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, um unstrukturierte Gespräche in messbare Erkenntnisse und Automatisierung zu verwandeln. Von der Stimme des Kunden und Reiseerkenntnissen bis hin zu automatisierter Qualität, Echtzeit-Coaching und KI-Agenten hilft Level AI Teams, Kundenergebnisse, operative Leistung und profitables Wachstum zu verbessern. ### What Do G2 Reviewers Say About Level AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Level AI und loben die intuitive Benutzeroberfläche sowie die anpassbaren Funktionen für mehr Effizienz. - Benutzer finden Level AI **reibungslos und hilfreich** , da es die Qualitätssicherung mit aufschlussreichen Analysen und umsetzbaren Tipps optimiert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Level AI und würdigen seine Erkenntnisse, die Coaching und Analysen für eine bessere Leistung optimieren. - Benutzer loben die **Genauigkeit** von Level AI, profitieren von präzisen täglichen Statistiken und effizienten Qualitätssicherungsprozessen. - Benutzer schätzen die **intuitive und saubere Benutzeroberfläche** von Level AI, die es einfach macht, sich zurechtzufinden und effektiv zu nutzen. **Cons:** - Benutzer haben Probleme mit **Ungenauigkeit** in den KI-QA-Bewertungen und -Einblicken, was die Zuverlässigkeit der Bewertungen beeinträchtigt. - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit verzögerten Ergebnissen und verzögerter Anrufaufnahme, was die Zuverlässigkeit und Effizienz beeinträchtigt. - Benutzer erleben **Genauigkeitsprobleme** mit KI-QA-Bewertungen, was zusätzlichen Aufwand für zuverlässige Bewertungen und Überwachung erfordert. - Benutzer berichten über Bedenken hinsichtlich der **Ungenauigkeit von KI** , da Transkripte oft falsch und verzögert sind, was die Zuverlässigkeit beeinträchtigt. - Benutzer berichten über **Probleme mit der Übersetzungsgenauigkeit** , wobei fehlende Schlüsselwörter und Fehlinterpretationen des Tons festgestellt werden, die die Erkenntnisse beeinträchtigen. #### Key Features - Call Recording - Customer Scoring - Feedback - Compliance - Feedback Collection #### What Are Recent G2 Reviews of Level AI? **"[KI-Flaggen sind hilfreich, aber die globale Datenerfassung ist immer noch manuell und komplex.](https://www.g2.com/de/survey_responses/level-ai-review-12381922)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Herstellung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/level-ai-review-12381922) --- **"[Effiziente QA-Benachrichtigungen, aber Verbesserungen bei der Bewertung erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/level-ai-review-12412931)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tarrick W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/level-ai-review-12412931) --- #### What Are G2 Users Discussing About Level AI? - [Wofür wird LevelAI verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-levelai-used-for) - 1 comment ### 19. [Quiq](https://www.g2.com/de/products/quiq/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 **Produktbeschreibung:** Quiq ist eine agentische KI-Kundenreiseplattform, die großen Marken hilft, Kundenbedürfnisse über Sprache, Messaging, Chat, SMS und digitale Kanäle zu lösen. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, KI-Assistenten und menschliche Unterstützungstools in einem kontinuierlichen Kundenerlebnis, während sie die Sichtbarkeit und Kontrolle über jede KI-Entscheidung beibehält. Quiq ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu automatisieren, Workflows auszuführen und menschliche Agenten zu unterstützen, ohne den Gesprächskontext zu verlieren. Kunden können zwischen KI- und menschlicher Unterstützung wechseln oder die Kanäle vollständig wechseln, ohne Informationen zu wiederholen. Wichtige Funktionen umfassen: \* KI-Agenten, die den Gesprächskontext verstehen, Fragen beantworten, Maßnahmen ergreifen und Kundenanfragen über Kanäle wie Sprache, SMS, Chat und WhatsApp lösen. \* KI-Assistenten, die menschliche Agenten mit Antwortvorschlägen, kontextueller Anleitung, Workflow-Automatisierung und markenkonformer Kommunikation unterstützen. \* Ein Digital Engagement Center zur Verwaltung von Kundenkonversationen über Kanäle mit nahtloser Eskalation von KI zu Mensch. \* KI-Konversationsanalyse, die Kundeninteraktionen bewertet und analysiert, um Ergebnisse wie CSAT, Lösungsqualität, Compliance und Agentenleistung zu messen. \* KI-Studio-Tools zum Testen, Optimieren, Steuern und Überwachen des KI-Verhaltens, einschließlich Beobachtbarkeit, Simulation, Analytik und Leitplanken. Quiq ist für Unternehmen konzipiert, die sowohl Automatisierung als auch operative Kontrolle benötigen. Die Plattform bietet transparente Sichtbarkeit in die KI-Argumentation, Entscheidungswege und ergriffene Maßnahmen, was Teams hilft, Workflows zu beheben, Governance-Standards aufrechtzuerhalten und die Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern. Die Plattform hält auch den kontinuierlichen Kontext über Kundenreisen hinweg aufrecht. Gespräche bleiben über KI-Agenten, menschliche Agenten, Telefongespräche, Messaging-Kanäle und CRM-Systeme hinweg verbunden, was ein nahtloseres Kundenerlebnis schafft. Quiq unterstützt tiefe Anpassungen durch natürliche Sprachprozessleitfäden, die es Teams ermöglichen, Workflows, Eskalationsregeln, Kommunikationsstandards und Markenstimme ohne umfangreiche Programmierung zu definieren. Die Plattform integriert sich mit großen Unternehmenssystemen wie Salesforce, Zendesk, ServiceNow und anderen CRM- und CX-Plattformen. Quiq wird von großen Marken in den Bereichen Einzelhandel, Reisen, Gastgewerbe, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Verbraucherdienstleistungen genutzt, um Automatisierungsraten zu verbessern, Bearbeitungszeiten zu verkürzen, Eindämmung zu erhöhen und Kundenergebnis-Erfahrungen zu verbessern. Sicherheits- und Compliance-Funktionen umfassen SOC 2 Typ II Compliance, Unterstützung für GDPR und CCPA, Prüfpfade, Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand sowie regionale Datenhosting-Optionen. ### What Do G2 Reviewers Say About Quiq? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Quiq und loben ihre schnellen Antworten und ihr Verständnis für Kundenbedürfnisse. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Quiq, die eine effiziente Verwaltung des Multichannel-Kundensupports mühelos ermöglicht. - Benutzer loben Quiq für seinen **außergewöhnlichen Support und seine Reaktionsfähigkeit** , was sowohl die Kunden- als auch die Agentenerfahrungen erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Flexibilität und umfassende Berichterstattung** der KI-Fähigkeiten von Quiq, die ihr Gesamterlebnis verbessern. - Benutzer loben Quiq für seine **hohe Reaktionsfähigkeit und effektiven Kundensupport** , was ihr Engagement und ihre Zufriedenheit erheblich steigert. **Cons:** - Benutzer bemerken, dass **Verzögerungen** bei der Ticketbearbeitung aufgrund von Expansion und Ressourcenbeschränkungen auftreten können, obwohl Verbesserungen erwartet werden. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** für fortgeschrittene Funktionen von Quiq, was die anfängliche Benutzererfahrung beeinträchtigt. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei den fortgeschrittenen Funktionen von Quiq, was die anfängliche Benutzerfreundlichkeit für Unternehmen beeinträchtigt. - Benutzer stehen vor **Nutzungsbeschränkungen** mit Quiq, kämpfen mit umständlichen Berichten und einem fehlenden umfassenden CRM-Paket. - Benutzer bemerken **verzögerte Antwortzeiten** bei der Ticketbearbeitung, was ihre Erfahrung beeinträchtigt, aber Anzeichen einer Verbesserung zeigt. #### Key Features - Personalization - Seamless Escalation #### What Are Recent G2 Reviews of Quiq? **"[Großartiger Produktfahrplan und ein außergewöhnliches Team, das die Magie möglich macht](https://www.g2.com/de/survey_responses/quiq-review-12339642)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/quiq-review-12339642) --- **"[Quiq war ein Partner der Spitzenklasse](https://www.g2.com/de/survey_responses/quiq-review-12377166)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Unterhaltung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/quiq-review-12377166) --- #### What Are G2 Users Discussing About Quiq? - [Wofür wird Quiq Messaging verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-quiq-messaging-used-for) - [What are the uses of SMS?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-uses-of-sms) - [What's the difference between messages and messaging?](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-difference-between-messages-and-messaging) ### 20. [Featurebase](https://www.g2.com/de/products/featurebase/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 **Produktbeschreibung:** Featurebase ist eine moderne Kundenunterstützungs- und Produktsuite, die KI-gestützte Unterstützung, Feedback-Sammlung, Hilfedokumente, Roadmaps und Änderungsprotokolle in einer einzigen Plattform für Startups vereint. Es wird von Tausenden schnell wachsender Teams von Unternehmen wie Lovable, Raycast und n8n geliebt. 💫 Anstatt mehr als 5 verschiedene Tools zu haben, bietet Featurebase alles an einem Ort, um Ihnen zu helfen, Produkte zu entwickeln, die Ihre Benutzer lieben: - Support-Plattform – Unterstützen Sie Ihre Kunden von überall mit einem Omnichannel-Posteingang und automatisieren Sie den Support mit leistungsstarken KI-Agenten. - Feedback-Sammlung & Abstimmung: Zentralisieren Sie Feedback mit In-App-Widgets, Integrationen und einem dedizierten Feedback-Forum. Lassen Sie Benutzer über die Ideen anderer abstimmen, sehen Sie deren Gesamteinnahmen und konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Funktionen. Außerdem werden alle Upvoter automatisch benachrichtigt, wenn Sie ihre Anfrage umsetzen. - Änderungsprotokolle: Verkünden Sie Produktänderungen und erhöhen Sie die Funktionsakzeptanz mit ordentlichen In-App-Popups, Benachrichtigungs-E-Mails und einer eigenständigen Änderungsprotokollseite. - Hilfezentrum: Bieten Sie Selbstbedienungsunterstützung mit einer schönen Wissensdatenbank und bringen Sie Hilfeartikel mit einem leichten Widget in Ihr Produkt. - Umfragen (NPS, CSAT, etc.): Erstellen Sie gezielte In-App-Umfragen, um Benutzer alles zu fragen und die Kundenzufriedenheit zu messen. ### What Do G2 Reviewers Say About Featurebase? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Featurebase für seine **Benutzerfreundlichkeit und umfangreichen Funktionen** , die die Produktivität und die Kommunikation mit den Stakeholdern verbessern. - Benutzer finden Featurebase **intuitiv und einfach zu bedienen** , was ihre Erfahrung bei der effektiven Verwaltung von Benutzerfeedback verbessert. - Benutzer schätzen die **gut gestaltete und intuitive Plattform** von Featurebase, die nahtlose Zusammenarbeit und das Management von Benutzerfeedback verbessert. - Benutzer loben den **schnellen und hilfreichen Kundensupport** von Featurebase, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Feedback-Management** in Featurebase, wodurch die Sammlung und Priorisierung von Benutzererkenntnissen nahtlos wird. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Featurebase, einschließlich begrenzter Anpassungsmöglichkeiten und einem Bedarf an verbesserten Analysen und Automatisierung. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** in niedrigeren Tarifen ihre Erfahrung einschränken und den Zugang zu wesentlichen Werkzeugen behindern. - Benutzer finden **begrenzte Funktionen hinter höheren Plänen** und erleben Bugs, unzureichende Anpassungsmöglichkeiten und schlechte Integrationsoptionen. - Benutzer bemerken **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Featurebase, was die Flexibilität und Funktionalität des Produkts beeinträchtigt. - Benutzer bemerken die **eingeschränkte Funktionalität** bei der Anpassung, Automatisierung und Integration, die das Benutzererlebnis beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Featurebase? **"[Featurebase: Ein All-in-One-Hub mit wirklich hilfreicher KI-Unterstützung](https://www.g2.com/de/survey_responses/featurebase-review-12625175)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rishikesh R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/featurebase-review-12625175) --- **"[Tolles Produkt, noch besseres Team dahinter](https://www.g2.com/de/survey_responses/featurebase-review-12446036)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nunzio M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/featurebase-review-12446036) --- ### 21. [MessageMind](https://www.g2.com/de/products/messagemind/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 20 **Produktbeschreibung:** MessageMind ist ein KI-natives CRM, das von einem menschenähnlichen KI-Agenten betrieben wird und sich über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, E-Mail und Sprachanrufe verbindet – alles in einem fortschrittlichen, einheitlichen Posteingang, der im Web und auf Mobilgeräten verfügbar ist. Jederzeit und überall zugänglich, zentralisiert MessageMind jede Kundeninteraktion auf einer nahtlosen Plattform. Wir haben den Kundensupport revolutioniert, indem wir eine KI entwickelt haben, die mit echtem menschlichem Ton kommuniziert, Kontext versteht und vollständige End-to-End-Aktionen ausführt. Die KI kann Text, Bilder, PDFs, Dokumente und Audionachrichten lesen und interpretieren und dann natürlich antworten, während sie reale Aufgaben wie das Verfolgen von Bestellungen, Überprüfen von Lagerbeständen, Buchen von Terminen, Senden von Erinnerungen, Aktualisieren von CRM-Daten, Erstellen von Rechnungen, Entgegennehmen von Zahlungen und vieles mehr – alles autonom und in Echtzeit – erledigt. MessageMind integriert sich mühelos mit allen großen Plattformen – einschließlich Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce, Squarespace, Stripe, Revolut, Calendly, Google Calendar, Zoom und bestehenden CRMs – und unterstützt auch vollständig benutzerdefinierte Integrationen, um jedem Workflow oder internen System gerecht zu werden. Dies macht es zu einer leistungsstarken All-in-One-Lösung für E-Commerce-Marken, Dienstleistungsunternehmen, Agenturen und Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten. Einfach zu schulen und bereitzustellen, unterstützt MessageMind über 80 Sprachen und bietet einen Katalog von über 200 ultra-realistischen KI-Stimmen, die globalen Support durch Sprachanrufe und Sprachnotizen ermöglichen, die sich wirklich menschlich anfühlen. Mit MessageMind können Unternehmen Gespräche vereinheitlichen, Workflows automatisieren, Betriebskosten senken, die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Support rund um die Uhr skalieren – alles ohne ihr Team zu erweitern. Es ist die Zukunft der Kundenkommunikation, gebaut für Geschwindigkeit, Genauigkeit und grenzenlose Skalierbarkeit. ### What Do G2 Reviewers Say About MessageMind? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport** von MessageMind, der ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. - Benutzer loben die **beeindruckenden Automatisierungs** funktionen von MessageMind, die die Kommunikation verbessern und Kundeninteraktionen mühelos optimieren. - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von MessageMind bemerkenswert und schätzen die schnelle Einrichtung und die intuitive Benutzeroberfläche für alle. - Benutzer heben die **unglaublich einfache Einrichtung** von MessageMind hervor, die es für jeden zugänglich macht, unabhängig von technischer Expertise. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Zusammenarbeits** funktion von MessageMind, die die Effizienz der Teamarbeit und Kundeninteraktion verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da das manuelle Training zeitaufwändig ist und die Arbeitsabläufe an Intuitivität mangeln. - Benutzer finden, dass die **Beschränkungen der KI** bei der Bearbeitung komplexer Anfragen die Interaktionen verkomplizieren und die Effizienz beeinträchtigen können. - Benutzer finden die **Kosten für kleine Unternehmen** hoch, was auf einen Bedarf an erschwinglicheren Optionen hinweist. - Benutzer finden die **begrenzte Anpassung** von MessageMind frustrierend, da wesentliche Funktionen oft hinter Bezahlschranken liegen. - Benutzer finden MessageMind **teuer** , da es keinen grundlegenden kostenpflichtigen Plan gibt, was zu hohen Kosten für die notwendige Schulungseinrichtung führt. #### What Are Recent G2 Reviews of MessageMind? **"[Hoch nützliches Material](https://www.g2.com/de/survey_responses/messagemind-review-11244177)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Volodymyr S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/messagemind-review-11244177) --- **"[Flexibel und benutzerfreundlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/messagemind-review-11204316)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Antonia M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/messagemind-review-11204316) --- ### 22. [Assembled AI](https://www.g2.com/de/products/assembled-ai/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 24 **Produktbeschreibung:** Assembled AI ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenservice-Automatisierung und Workforce-Management, die für moderne Support- und Kontaktcenter-Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Organisationen, KI-Agenten über Chat, E-Mail und Sprache einzusetzen, während menschliche Agenten mit Echtzeit-KI-Unterstützung ausgestattet werden, um Geschwindigkeit, Qualität und betriebliche Effizienz zu verbessern. Als Plattform zur Support-Automatisierung ermöglicht Assembled AI Teams, autonome KI-Agenten zu starten, die Kundenanfragen vollständig von Anfang bis Ende lösen können. Diese KI-Agenten beantworten Fragen, führen Aktionen auf Kontoebene aus, folgen komplexen Workflows und halten sich an Markenstimme und Compliance-Richtlinien. Dies hilft Organisationen, die Ablenkung zu erhöhen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu reduzieren und den Support zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen. Für Gespräche, die menschliches Eingreifen erfordern, bietet Assembled AI KI-Agenten-Unterstützungsfunktionen direkt innerhalb bestehender Ticket- und CRM-Systeme. Die Plattform stellt Wissen bereit, entwirft Antworten, empfiehlt die nächsten besten Aktionen und ermöglicht die Ausführung von Aufgaben mit einem Klick. Dies verbessert die Lösung beim ersten Kontakt, beschleunigt die Einarbeitungszeit neuer Agenten und erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit (CSAT). Im Gegensatz zu eigenständigen Chatbots oder generischen KI-Tools integriert sich Assembled AI direkt in bestehende Support-Operationen. Es ist darauf ausgelegt, neben etablierten Prozessen, Richtlinien und Eskalationspfaden zu arbeiten, anstatt sie zu ersetzen. Zusätzlich zur KI-Automatisierung bietet Assembled Funktionen für das Workforce-Management, einschließlich KI-gestützter Prognosen, Planung und Leistungsübersicht über sowohl KI-Agenten- als auch menschliche Support-Kanäle. Dieser einheitliche Ansatz gibt Support-Leitern einen umfassenden Überblick über Kapazität, Automatisierungswirkung und Kostenoptimierung. Assembled AI hilft Support-Organisationen, Telefon-, Chat- und E-Mail-Support zu automatisieren, die Servicequalität zu verbessern und effizienter zu arbeiten, während das Kundenvolumen und die Komplexität zunehmen. ### What Do G2 Reviewers Say About Assembled AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Assembled AI und heben die benutzerfreundliche Oberfläche und die reibungslosen Integrationen hervor. - Benutzer schätzen den **hervorragenden Kundensupport** von Assembled AI, der sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrungen erheblich verbessert. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Assembled AI, der ihre Erfahrung und den Implementierungsprozess erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Assembled AI, was die Produktivität steigert und die Kundenunterstützungsprozesse mühelos optimiert. - Benutzer loben Assembled AI für seine **effiziente Analyse des Kundensupports** , die Produktivität und Antwortqualität erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer stehen vor **Integrationsproblemen** mit Assembled AI, was die Automatisierungsflexibilität und nahtlose Servicezyklen mit anderen Systemen beeinträchtigt. - Benutzer bemerken, dass die **langsamen Ladezeiten** die Effizienz beeinträchtigen können, insbesondere bei Berichten und Folge-E-Mails. - Benutzer finden, dass **die Leistung von Assembled AI langsam sein kann** , insbesondere beim Erstellen von Antworten und Laden von Berichten. - Benutzer bemerken, dass **Verbesserungen erforderlich sind** , um Integrationsbeschränkungen und die effektive Handhabung komplexer, markenspezifischer Anwendungsfälle zu bewältigen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere beim Onboarding neuer Teammitglieder und bei der Optimierung von Funktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Assembled AI? **"[Innovativ, benutzerfreundlich und außergewöhnlich aufmerksames Team](https://www.g2.com/de/survey_responses/assembled-ai-review-11915746)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Samara B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/assembled-ai-review-11915746) --- **"[Endlich war es Assembled, das ein echtes agiles Support-AI-Chatbot-Produkt entwickelt hat, das skalieren wird.](https://www.g2.com/de/survey_responses/assembled-ai-review-11730845)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Eric C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/assembled-ai-review-11730845) --- ### 23. [Laivly](https://www.g2.com/de/products/laivly/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 34 **Produktbeschreibung:** Die Plattform von Laivly kombiniert die besten, effektivsten großen KI-Modelle und ermöglicht es Ihnen, Sidd beizubringen, die Richtlinien, Verfahren und andere betriebliche Informationen Ihrer Marke im Kontaktzentrum in die Tat umzusetzen. Führen Sie Agenten durch Arbeitsabläufe. Ermöglichen Sie neue Ebenen der Selbstbedienung und des operativen Supports. Steigern Sie die Produktivität und stärken Sie die Kundenzufriedenheit. Und tun Sie all dies sicher, schnell und mit vollständiger Kontrolle. ### What Do G2 Reviewers Say About Laivly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Laivly **äußerst hilfreich** für genaue Transkriptionen, die Zeit sparen und ihre Dokumentationsprozesse verbessern. - Benutzer loben Laivly für seinen **reaktiven Kundensupport** , der eine zeitnahe Problemlösung sicherstellt und die Benutzerzufriedenheit erhöht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Laivly, da sie die intuitive Benutzeroberfläche und die nahtlose Integration in Arbeitsabläufe genießen. - Benutzer schätzen Laivly für seine **Effizienz** , da es Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität durch nahtloses Anrufmanagement steigert. - Benutzer loben Laivlys **einfache und schnelle Einrichtung** , die eine schnelle Integration in bestehende Systeme und Arbeitsabläufe ermöglicht. **Cons:** - Benutzer berichten von **Ungenauigkeiten in Transkriptionen** von Laivly, was es schwierig macht, sich auf dokumentierte Notizen zu verlassen. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** beim Beherrschen fortgeschrittener Funktionen, obwohl der Support den Übergang erleichtert. - Benutzer erleben **schlechtes Verständnis** von Laivly, da Transkriptionen oft Gespräche falsch aufzeichnen und die Benutzersprache falsch interpretieren. - Benutzer erleben **Softwarefehler** in Laivly, die wiederholte Kommunikation für Korrekturen erfordern und die Wirksamkeit des Tools verringern. - Benutzer empfinden, dass die **Echtzeit-Anleitungsfunktion** für ein besseres Erlebnis weiter verbessert werden muss. #### What Are Recent G2 Reviews of Laivly? **"[Schnelle, einfache Integration für intelligentere Kundeninteraktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/laivly-review-12832545)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— [CLB] Alexander F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/laivly-review-12832545) --- **"[Optimiert die Salesforce-Integration, kleinere Geschwindigkeitsprobleme](https://www.g2.com/de/survey_responses/laivly-review-12814790)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Kyra B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/laivly-review-12814790) --- ### 24. [SOCi](https://www.g2.com/de/products/soci/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,927 **Produktbeschreibung:** SOCi definiert neu, wie Unternehmen mit mehreren Standorten lokale und KI-Sichtbarkeit mit der weltweit ersten agentischen Belegschaft erreichen. Speziell für verteilte Marken entwickelt, werden die markengeschulten Agenten von SOCi von einer einheitlichen Sichtbarkeits-Engine geleitet, die autonom lokale Marketingarbeiten über KI-Suche, GEO-Ökosysteme, soziale Medien und Bewertungen ausführt und optimiert – und so sicherstellt, dass jeder Standort sichtbar, auffindbar und wachsend in der heutigen geo-getriebenen Landschaft ist. Vertraut von führenden Marken wie Ford, Ace Hardware und Liberty Tax und von Fast Company als eines der innovativsten Unternehmen der Welt anerkannt, verwandelt SOCi Marketing von einer Software, die Sie verwalten, in Arbeit, die erledigt wird – intelligent, konsistent und in großem Maßstab. Erfahren Sie mehr unter www.soci.ai oder kontaktieren Sie hello@soci.ai LERNEN SIE DIE SOCi GENIUS AGENTEN KENNEN: Auf Ihre Marke, Daten und Richtlinien geschult, arbeiten Genius Agents rund um die Uhr an jedem Standort und verwalten lokale Suche, soziale Medien und Reputation für Sie. Lokale Suche, soziale Medien und Reputation sind alle miteinander verbunden. Wenn Genius Agents zusammenarbeiten, Einblicke teilen und Pläne koordinieren, erschließen sie noch größeren Wert. Genius Local Search Agent: Steigert die lokale SEO und KI-Sichtbarkeit, indem er Signale analysiert, Einträge optimiert und Google Posts veröffentlicht. Genius Social Agent: Veröffentlicht und verwaltet soziale Inhalte und Engagements, geleitet von Kundensignalen und Markttrends. Genius Reputation Agent: Reagiert auf alle Bewertungen, analysiert Umfragen und nutzt Kundenfeedback, um Einblicke und Stimmungstrends zu erkennen. 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Formulare & Umfragen: Automatisieren Sie lokalisierte Formulare und Umfragen an jedem Standort, um Kundeninformationen zu erfassen, Leads zu generieren, Feedback zu verwalten und Erstpartei-Daten zu sammeln. ### What Do G2 Reviewers Say About SOCi? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden SOCi als eine **benutzerfreundliche Lösung** für das effektive Verwalten mehrerer Unternehmen und sozialer Medien. - Benutzer lieben die **Beitragsplanung** -Funktion von SOCi, da sie es einfach macht, mehrere Geschäfte effizient zu verwalten. - Benutzer lieben die **Möglichkeit, Beiträge** effizient über mehrere Plattformen zu planen, was das Social-Media-Management vereinfacht. - Benutzer schätzen das **zentralisierte Management** von SOCi, das eine effiziente Handhabung von Social Media über mehrere Standorte hinweg ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Bequemlichkeit der Planung von Beiträgen** in SOCi, was eine effiziente Verwaltung über mehrere Standorte hinweg ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden, dass **fehlende Funktionen** wie das Bearbeiten von Beiträgen und Social-Listening-Tools die Effektivität und Effizienz von SOCi einschränken. - Benutzer berichten von **Problemen beim Posten** , insbesondere beim Teilen von Inhalten und inkonsistenter Link-Funktionalität über verschiedene Plattformen hinweg. - Benutzer finden, dass SOCi **eingeschränkte Funktionen** hat, insbesondere beim Planen von Beiträgen und bei der effektiven Integration mit verschiedenen Plattformen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei SOCi und schlagen vor, mehr Tutorials bereitzustellen, um neuen Benutzern bei der Navigation zu helfen. - Benutzer wünschen sich **Verbesserungen bei den Anpassungsoptionen** für Berichte und eine klarere visuelle Datenrepräsentation in SOCi. #### What Are Recent G2 Reviews of SOCi? **"[SOCi zentralisiert das Management mehrerer Standorte und bewahrt die Markenkonsistenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/soci-review-11285287)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marketing .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/soci-review-11285287) --- **"[Einheitsgröße-Werkzeug für Marketing - Muss implementiert werden](https://www.g2.com/de/survey_responses/soci-review-8480255)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Meghan P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/soci-review-8480255) --- ### 25. [Evly](https://www.g2.com/de/products/evly/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 22 **Produktbeschreibung:** Evly ist ein KI-Assistent, der entwickelt wurde, um Ihren Kundenservice zu verbessern, gebaut von Support-Veteranen, die verstehen, was tatsächlich funktioniert. Im Gegensatz zu anderen KIs versteht Evly Ihr Geschäft wirklich und integriert sich nahtlos in Ihre CRMs und Arbeitsabläufe. Warum Evly? Evly ermöglicht es Ihnen, 85 % der Routineanfragen in weniger als 15 Sekunden und in mehr als 95 Sprachen jederzeit zu bearbeiten. Unsere KI liefert menschenähnliche Antworten in über 6 Branchen, während sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentriert. Hauptvorteile hervorgehoben - Blitzschnelle 15-Sekunden-Antwortzeiten für häufige Anfragen - Vollständige Automatisierung von Routineaufgaben (Stornierungen, Transaktionen, Änderungen) - Unterstützung von über 95 Sprachen für globale Kunden - Nahtlose Integration mit bestehenden Tools und Arbeitsabläufen - Tiefgehende Analysen für kontinuierliche Verbesserung - 24/7 Omnichannel-Abdeckung Evly ist die eine KI, die sich an Sie anpasst und für Sie arbeitet, nicht umgekehrt. ### What Do G2 Reviewers Say About Evly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Evly und schätzen seine Einfachheit und die natürlichen KI-Interaktionen für schnelle Antworten. - Benutzer schätzen die **Automatisierungs** fähigkeiten von Evly, die die Effizienz erheblich verbessern und Agenten für komplexe Aufgaben freisetzen. - Benutzer schätzen die **schnellen Reaktionszeiten** von Evly, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert und die Abwanderungsraten reduziert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Konnektivität** von Evly, die sofortige Antworten und eine effiziente Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht. - Benutzer schätzen Evlys **effektives Verfolgungssystem** zur Zentralisierung von Feedback und zur Bereitstellung schneller, genauer Antworten auf Kundenanfragen. **Cons:** - Benutzer stehen vor **Dashboard-Problemen** in Bezug auf Layout und Anzeige von Analysen, was die anfängliche Benutzerfreundlichkeit trotz der allgemeinen Funktionalität beeinträchtigen kann. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Evly zeitaufwändig, erkennen jedoch an, dass es nach den anfänglichen Anpassungen einfacher zu verwalten ist. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Evly, da die anfängliche Einrichtung und Schulung zeitaufwändig sein können. - Benutzer bemerken einige **Verständnisprobleme** bei den anfänglichen Sprachantworten, obwohl sich die Gesamtgenauigkeit mit der Zeit durch Feedback verbessert. - Benutzer finden die **schwierige Implementierung** von Evly zeitaufwendig, obwohl sie die Qualität des angebotenen Dienstes schätzen. #### What Are Recent G2 Reviews of Evly? **"[Ein erstaunlicher Assistent für Unternehmen, die in der Logistik arbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/evly-review-11613732)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Choon H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/evly-review-11613732) --- **"[Ein echtes Upgrade, wie wir den Kundenservice handhaben](https://www.g2.com/de/survey_responses/evly-review-11787211)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Carina S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/evly-review-11787211) --- ## What Is KI-Kundensupport-Agenten-Software? [KI-Agenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents) ## What Software Categories Are Similar to KI-Kundensupport-Agenten-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## How Do You Choose the Right KI-Kundensupport-Agenten-Software? ### Was Sie über Software für KI-Kundensupport-Agenten wissen sollten ### Einblicke in den Kauf von Software für KI-Kundensupport-Agenten auf einen Blick [Software für KI-Kundensupport-Agenten](https://www.g2.com/categories/ai-customer-support-agents) hilft Organisationen, den Kundenservice zu automatisieren und zu skalieren, indem intelligente Agenten eingesetzt werden, die Fragen beantworten, Informationen abrufen und Supportanfragen über digitale Kanäle lösen können. Diese Tools ermöglichen es Teams, KI-Kundensupport-Agenten einzusetzen, die mit [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** [CRM-Systemen](https://www.g2.com/categories/CRM), Ticketing-Plattformen und Support-Tools interagieren, um Aufgaben wie das Beantworten von Anfragen, das Weiterleiten von Gesprächen, das Lösen häufiger Probleme und das Eskalieren komplexer Fälle an menschliche Agenten zu erledigen. Da Unternehmen zunehmend generative KI in Kundenservice-Workflows operationalisieren, werden Plattformen für KI-Support-Agenten zu einer wesentlichen Infrastruktur für Teams, die Automatisierung über einfache Chatbots hinaus in echte Support-Operationen bringen möchten. Organisationen setzen häufig KI-Kundendienstagenten ein, um das Volumen an sich wiederholenden Tickets zu reduzieren, Support-Workflows zu optimieren und schnellere Antworten an Kunden zu liefern. In G2-Benutzerbewertungen heben Käufer häufig Vorteile wie verbesserte Antwortzeiten, einfacheren Zugang zu internem Wissen und die Möglichkeit hervor, Support-Interaktionen mit hohem Volumen ohne großen technischen Aufwand zu automatisieren. Die besten KI-Kundensupport-Agenten kombinieren flexible Automatisierungslogik, starke Integrationen und zuverlässige Antworten, die echte Kundenservice-Workflows unterstützen. Die Preisgestaltung für KI-Kundensupport-Software variiert je nach Automatisierungskomplexität, Nutzungsvolumen, Integrationen und Governance-Funktionen. Viele Anbieter bieten gestaffelte Abonnements in Kombination mit nutzungsbasierter Preisgestaltung, die an Gespräche oder automatisierte Lösungen gebunden ist. Käufer, die die besten KI-Kundensupport-Agenten evaluieren, berücksichtigen häufig Implementierungsunterstützung, Modellnutzungskosten, Analysefähigkeiten und den langfristigen Verwaltungsaufwand bei der Schätzung der Gesamtkosten des Eigentums. **Top 5 FAQs von Softwarekäufern:** - Welche Funktionen sollte ich bei den besten KI-Kundensupport-Agenten zur Reduzierung sich wiederholender Tickets suchen? - Wie automatisieren KI-Kundensupport-Agenten Antworten auf häufige Kundenanfragen? - Wie gehen KI-Kundendienstagenten mit Eskalationen um, wenn sie sich bei einer Antwort unsicher sind? - Welche Arten von Kundensupport-Workflows können KI-Support-Agenten automatisieren? - Wie verbessern KI-Kundensupport-Agenten die Antwortzeiten und die Produktivität des Support-Teams? Zu den am besten bewerteten KI-Kundensupport-Agenten-Software von G2 gehören [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) und [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews). ### Was sind die am besten bewerteten KI-Kundensupport-Agenten auf G2? [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 197 - Zufriedenheit: 89 - Marktwert: 99 - G2 Score: 94 [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 381 - Zufriedenheit: 99 - Marktwert: 76 - G2 Score: 88 [**Zendesk for Customer Service**](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 124 - Zufriedenheit: 74 - Marktwert: 89 - G2 Score: 81 [**Jotform AI Agents**](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 219 - Zufriedenheit: 96 - Marktwert: 62 - G2 Score: 79 [**Genesys Cloud CX**](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 63 - Zufriedenheit: 53 - Marktwert: 77 - G2 Score: 65 Die Zufriedenheit spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Supportqualität wider. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Die Marktpräsenz-Scores werden basierend auf dem Bewertungsvolumen, Drittanbietersignalen und der allgemeinen Marktpräsenz berechnet. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Der G2 Score ist eine gewichtete Zusammensetzung aus Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)) ### Was ich oft bei KI-Kundensupport-Agenten sehe #### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen - **Effiziente Datenerfassung und Kundenbindung** - „_Ich benutze Jotform AI Agents seit anderthalb Monaten und sehe, dass diese KI die Dinge ein wenig verbessert, indem sie dem Endbenutzer besseres Wissen bietet und Daten von ihnen sammelt. Es ist ziemlich hilfreich für mein Logistikunternehmen, da ich es auf meiner Website als Chat-Assistent verwende. Es sammelt Daten von Kunden weltweit und speichert sie entweder auf der KI-Website oder sendet sie an meine registrierte E-Mail-ID, was uns hilft, Kunden direkt zu kontaktieren und unsere Verkaufs- und Marketingprozesse zu verbessern. Ich schätze, wie reibungslos es sich in unseren Workflow integriert und es hilft, unsere Arbeitseffizienz zu steigern, während es die Kosten minimiert, da es kostengünstiger ist als die Einstellung von Mitarbeitern. Die Chat- und Formularübermittlungsprozesse sind Funktionen, die ich bei keiner anderen Chat-KI gesehen habe, und sie gehören zu den am meisten geschätzten Aspekten für mich. Ich mag auch, dass es hilft, Kunden weltweit zu verbinden und unsere internationalen Geschäftsbeziehungen mit höflicher und offizieller Kommunikation reibungslos zu halten, was bessere Beziehungen zu unseren Kunden schafft.“_ - [Siddhaswar P.](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews/jotform-ai-agents-review-12428233), Jotform AI Agents Bewertung - **Mühelose Automatisierung und außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit** _„Ich benutze Salesforce Agentforce, um Aufgaben wie das Buchen von Tischen, Konferenzräumen oder die Bereitstellung von Kundensupport zu automatisieren. Ich finde die verfügbaren Aktionen im Agenten sehr einfach zu bedienen. Es ist auch zuverlässiger und viel einfacher zu verwenden, da Aufgaben sehr einfach werden und weniger Schritte erforderlich sind, um die Antwort zu erhalten, die ich benötige. Die anfängliche Einrichtung von Salesforce Agentforce war unkompliziert; das Benennen des Agenten und das Bereitstellen der Anweisungen und Aktionen machten ihn einsatzbereit. Ich mag auch, dass es sich in Zahlungsplattformen integriert, um Zahlungen für Buchungen zu automatisieren. Ich bin kürzlich von Zoho zu Salesforce Agentforce gewechselt, weil ich diese Vorteile schätze, und ich würde es leicht mit 10 von 10 bewerten.“ -_ [_Amishaaa G_](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12392874)_., Salesforce Agentforce Bewertung_ - **Sofortige, genaue Antworten, die unserem Support-Team Zeit sparen** - „_Was ich an Fin by Intercom am meisten mag, ist, dass es hilft, Kundenanfragen sofort zu beantworten, ohne viel manuellen Aufwand. Es versteht die Kundenfrage ziemlich gut und liefert genaue Antworten basierend auf den Hilfeartikeln. Dies spart dem Support-Team viel Zeit, da viele häufige Fragen automatisch gelöst werden. Die Einrichtung ist auch ziemlich einfach und es funktioniert reibungslos mit der Intercom-Plattform, die wir bereits für den Kundensupport verwenden._“ - [Sunny Y.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-12451021), Fin by Intercom Bewertung #### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen - **Höhere Einstiegskosten und Anlaufzeit für neue Benutzer** - **„** _Es ist nicht wirklich eine Abneigung, aber die hohen Anfangskosten und die Lernkurve für ein neues Team könnten ein Hindernis für die Einführung sein.“ -_ [Vanshul C.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-12325184), Zendesk for Customer Service Bewertung - **Überwältigende Benutzeroberfläche und mehrstufige Navigation für Berichtsanalysen** - „_Etwas, das mir daran nicht gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche anfangs etwas überwältigend wirken kann. Zu viele Optionen und Einstellungen für jemanden, der neu ist, und nicht alles ist intuitiv. Auch einige Berichts- und historische Datenansichten könnten einfacher sein; manchmal sind zusätzliche Klicks erforderlich, um einfache Einblicke zu erhalten. Ansonsten funktioniert alles perfekt.“ -_ [Furkan K.](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12217003)_,_ Genesys Cloud CX - **Eine komplexe Benutzeroberfläche und Einrichtung kann die frühe Einführung verlangsamen** - _„Einige Funktionen sind anfangs schwer zu verstehen und benötigen Zeit zum Lernen. Die Einrichtung kann ohne klare Anleitung verwirrend sein. Außerdem fühlt es sich manchmal zu komplex für einfache Aufgaben an, die schneller erledigt werden sollten. Dies kann die Arbeit zu Beginn verlangsamen.“_ - [Paulina P.](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12221969), Salesforce Agentforce Bewertung ### Mein Expertenfazit zu KI-Kundensupport-Agenten KI-Kundensupport-Agenten liefern den größten Mehrwert, wenn Organisationen sie als Workflow-Automatisierungsschichten und nicht als einfache Konversationstools behandeln. Die stärksten Implementierungen kombinieren KI-Logik mit strukturierten Support-Workflows, die es Teams ermöglichen, Anfragen zu leiten, Wissen abzurufen, sich wiederholende Anfragen zu lösen und komplexe Probleme effizient zu eskalieren. In der Praxis fungieren führende Plattformen für KI-Support-Agenten als Orchestrierungsschichten über [Helpdesks](https://www.g2.com/categories/help-desk) **,** [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** und [CRM-Systeme](https://www.g2.com/categories/CRM), um große Mengen an Kundeninteraktionen zu verwalten und gleichzeitig eine konsistente Servicequalität aufrechtzuerhalten. Die Bewertungssentimente in diesem Datensatz spiegeln eine starke Akzeptanz wider. Die Kategorie erreicht durchschnittlich eine Bewertung von 4,58 Sternen und eine Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,15/10, zusammen mit starken Benutzerfreundlichkeitssignalen, einschließlich Benutzerfreundlichkeit (6,44/7), Einrichtungsfreundlichkeit (6,30/7) und Supportqualität (6,34/7). Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass KI-Kundensupport-Software über frühe Experimente hinaus gereift ist und messbaren Wert liefert, sobald sie in echten Support-Workflows eingesetzt wird. Herausforderungen treten typischerweise auf, wenn Teams von Pilotanwendungsfällen zu breiterer Automatisierung übergehen. Hochleistungsfähige Teams nähern sich KI-Kundendienstagenten mit klarem Workflow-Design, gut gepflegten Wissensquellen und Governance-Regeln, die automatisierte Antworten genau halten, während die Nutzung wächst. Die besten KI-Kundensupport-Agenten balancieren Automatisierungsflexibilität mit betrieblicher Zuverlässigkeit, sodass Teams schnell iterieren können, während sie die Kontrolle über Integrationen, Eskalationslogik und Antwortqualität behalten. ### FAQs zu KI-Kundensupport-Agenten #### **Was sind die besten KI-Kundensupport-Agenten zur Reduzierung des Support-Ticket-Volumens?** Für Ticket-Deflection, [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) zur Automatisierung von Kundenanfragen und Reduzierung der menschlichen Arbeitsbelastung, während [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) die Kategorie insgesamt anführt und [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) 24/7 automatisierte Fragenbearbeitung und Serviceanfragen-Management betont. #### **Welche KI-Kundensupport-Plattformen bieten zuverlässige 24/7 automatisierte Kundenanfragenbearbeitung?** Mehrere KI-Kundensupport-Plattformen helfen Unternehmen, zuverlässige 24/7 automatisierte Anfragenbearbeitung zu liefern, indem sie [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), Wissensdatenbanksuche und Ticket-Automatisierung kombinieren. KI-Kundensupport-Lösungen wie [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) ermöglichen rund um die Uhr Antworten mit integriertem Anfragenmanagement und Formularautomatisierung, was sie nützlich für Teams macht, die strukturierte Intake- und Support-Workflows wünschen. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) wird häufig verwendet, um routinemäßige Fragen automatisch zu lösen, indem Antworten aus Unternehmens-[Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und früheren Support-Inhalten gezogen werden. In der Zwischenzeit bietet [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) KI-gestützte Bots und Automatisierung, die Unternehmen helfen, hohe Ticketvolumen zu verwalten und gleichzeitig kontinuierliche Support-Abdeckung über Chat, Messaging und Help-Center aufrechtzuerhalten. #### **Welche KI-Kundensupport-Agenten bieten die besten Self-Service- und Multi-Channel-Support-Funktionen?** Mehrere KI-Kundensupport-Plattformen helfen Teams, Self-Service- und Multi-Channel-Support zu liefern. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) ermöglicht KI-gesteuerte Service-Automatisierung innerhalb des Salesforce-Ökosystems. Gladly vereint Gespräche über Kanäle wie E-Mail, Chat und Messaging in einer einzigen Kundenzeitleiste. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) unterstützt unternehmensgerechte Omnichannel-Engagements über Sprach-, Chat- und soziale Kanäle, während [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) Unternehmen mit mehreren Standorten hilft, Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen zu verwalten und zu automatisieren. #### **Was sind die besten KI-Agenten für den Kundensupport?** Zu den derzeit besten Optionen auf G2 gehören [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) **,** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) **,** und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews). Die richtige Wahl hängt von der Komplexität Ihres Supports, den Kanälen, der Reife der Wissensdatenbank und davon ab, ob Sie eine schnelle Einrichtung, Workflow-Tiefe oder Unternehmens-Governance priorisieren. #### **Was sind die besten KI-gestützten Helpdesk-Tools zur Automatisierung häufiger Kundenanfragen und Verbesserung der Antwortzeiten?** Hier sind einige der besten KI-gestützten Helpdesk-Tools, die helfen, häufige Kundenanfragen zu automatisieren und die Antwortzeiten zu verbessern: - [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Nutzt KI, um routinemäßige und komplexe Kundenfragen automatisch zu lösen, indem genaue Antworten aus der Wissensdatenbank eines Unternehmens gezogen werden. - [**Talkdesk**](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Bietet KI-gesteuerte Automatisierung der Kundenerfahrung, die Support-Teams hilft, Anfragen schneller über Sprach- und digitale Kanäle zu bearbeiten. - [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Ermöglicht skalierbare KI-gestützte Support-Workflows, die Kundeninteraktionen automatisieren und Antwort- und Lösungszeiten beschleunigen. ### Quellen 1. [G2 Bewertungsmethoden](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw) 2. [G2 Winter 2026 Berichte](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports) Recherchiert von: [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry) Zuletzt aktualisiert am 17. März 2026