Amazon Connect Bewertungen & Produktdetails

Die Amazon Q in Connect-Funktion, der KI-Agent-Designer, der hilft, eine KI in Amazon Connect zu erstellen, sowie die Kontaktflüsse mit ordnungsgemäßen Aktualisierungen und auch die Benutzerfreundlichkeit und Implementierung mit Geschäftssupport plus Kundensupport sind ein Plus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Amazon Q Connect-Block war nicht im Kontaktfluss vorhanden, um ihn hinzuzufügen, aber in der gesamten Dokumentation und überall wurde er erwähnt. Außerdem habe ich später die Information erhalten, dass sie ihn auf die Connect Assistance aktualisiert haben. Auch die Amazon Q in Connect Salesforce-Integration schlägt immer wieder fehl, wobei ein leerer AWS-Bildschirm erscheint. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Amazon Connect flexibel und skalierbar ist – es ermöglicht Teams, schnell ein Cloud-Kontaktzentrum zu erstellen, anzupassen und zu skalieren, während es sich problemlos in den Rest von AWS integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann sich komplex anfühlen, es einzurichten und zu verwalten, insbesondere für Teams ohne tiefgehende AWS-Erfahrung, und einige erweiterte Funktionen erfordern zusätzliche Konfiguration oder Drittanbieter-Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amazon Connect wird für die automatische Anruffunktion implementiert, um bei geringeren Kosten die beste Anpassungsarchitektur zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierungsdokumente von Amazon Connect geben keine ausreichenden Informationen zur Implementierung benutzerdefinierter Funktionen, und auch grundlegende Informationen fehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden es für den Kundenservice. Da ich remote arbeite, habe ich viele Alternativen genutzt, und Amazon Connect ist überlegen und hat eine geringere Latenz. Sehr einfache Einrichtung, sehr unkomplizierte Integration mit Zendesk und sehr einfach zu bedienen. Es gab nichts Kompliziertes daran. Ich nutze diesen Service täglich, etwa 9 Stunden am Tag, und im letzten Jahr hatte ich sehr wenige Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Latenzspitzen; das ist normal, aber ich wünschte, es gäbe mehr Server, mit denen man sich weltweit verbinden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein Fortschritt für unsere Service-Desk-Teams und Ingenieure, die Amazon Connect nutzen, dass die transkribierten Zusammenfassungsnotizen in das ServiceNow-Ticketsystem übertragen werden. Die Ergänzung um Ingenieursfähigkeiten sowie mehrere Hinweise und Transferoptionen ist hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Lernkurve erfordert eine beträchtliche Menge an Anpassungen, aber es scheint, dass es Optionen und Unterstützung gibt, die für die gewünschte Funktionalität benötigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sind Tools, die Ihnen die aktuelle Leistung anzeigen. Da es cloudbasiert ist, müssen wir nicht in Server, Telefonie-Hardware und Wartung investieren, und es ist sehr kostensparend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für den grundlegenden Gebrauch sind die Dinge in Ordnung und man kann es leicht nutzen, aber sobald man etwas ausführlicher machen möchte, benötigt man gute technische AWS-Kenntnisse und ihr Support-Team ist beim ersten Mal nicht sehr freundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Amazon Connect sehr einfach einzurichten und je nach Geschäftsanforderungen skalierbar ist. Der cloudbasierte Ansatz bedeutet, dass wir uns keine Sorgen über eine schwere Infrastruktur machen müssen, und die Integration mit anderen AWS-Diensten macht es leistungsstark und anpassbar. Die Berichts- und Analysefunktionen helfen auch, die Leistung zu verfolgen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die anfängliche Konfiguration und Anpassung etwas komplex erscheinen, insbesondere für Teams, die neu bei AWS sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helfen Sie unserem Unternehmen, die Zeit im Blick zu behalten. Es ist einfach, in andere Plattformen zu integrieren. Es hat eine gute Anzahl an Funktionen und ist einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benutzeroberfläche könnte moderner aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist erfasst und das Transkript ist sofort verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Information abzurufen kann etwas manuell sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Design von Amazon Connect ist einfach und ermöglicht eine einfache Anpassung der Kontaktabläufe. Zusammen mit der Einführung neuer Benutzer ist die Einrichtung relativ einfach. Die Integration mit verschiedenen CRM-Systemen ist ebenfalls einfach und leicht zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es muss eine Funktion geben, um bestimmte Aktionen in großer Menge durchzuführen, wie z.B. das Erstellen von Warteschlangen, vordefinierten Attributen usw. Diese sollten in der Lage sein, eine CSV-Datei zu verarbeiten und in großer Menge zu erstellen, anstatt uns zu zwingen, sie manuell einzeln zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.