# Assembled WFM Reviews **Vendor:** Assembled **Category:** [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 169 ## About Assembled WFM Assembled ist eine All-in-One-Support-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern, indem sie KI-Agenten mit intelligentem Workforce-Management integriert. Diese Lösung zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Support-Erfahrungen zu bieten und gleichzeitig ihre Ressourcen effizient zu verwalten. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Assembled Organisationen, ihre Support-Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass sowohl KI- als auch menschliche Agenten harmonisch zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Die Plattform richtet sich in erster Linie an Kundensupport-Teams in verschiedenen Branchen, die ihre Betriebseffizienz und Servicequalität verbessern möchten. Assembled ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen bewältigen und präzise Prognosen und Personalplanungslösungen benötigen. Mit seinen Fähigkeiten können Teams einen erheblichen Teil der Kundeninteraktionen automatisieren, sodass sich menschliche Agenten auf komplexere Anfragen konzentrieren können, was die Gesamtproduktivität und Kundenzufriedenheit steigert. Zu den Hauptmerkmalen von Assembled gehört eine schnelle und intuitive Planung, die es Teams ermöglicht, maßgeschneiderte Arbeitspläne zu erstellen, die sich an schwankende Nachfrage anpassen. Diese Flexibilität ist entscheidend für Organisationen, die unterschiedliche Mengen an Kundenanfragen im Laufe des Tages oder der Woche erleben. Darüber hinaus bietet die Plattform KI-gestützte Automatisierung mit menschlicher Beteiligung, die sicherstellt, dass KI-Agenten nahtlos mit menschlichem Personal zusammenarbeiten können und einen ausgewogenen Ansatz im Kundenservice bieten. Dieses einzigartige Merkmal hilft, den persönlichen Kontakt in Kundeninteraktionen zu bewahren und gleichzeitig von der Effizienz der Automatisierung zu profitieren. Ein weiteres herausragendes Merkmal von Assembled sind seine leistungsstarken Prognosefähigkeiten, die über 90 % Genauigkeit bieten. Diese Funktion ermöglicht es Teams, die Kundennachfrage genau vorherzusagen und optimale Personalentscheidungen zu treffen, die mit der erwarteten Arbeitsbelastung übereinstimmen. Darüber hinaus bietet die Plattform eine bedeutende teamübergreifende Sichtbarkeit, die sicherstellt, dass alle Beteiligten Zugang zu relevanten Informationen und Erkenntnissen haben, was Zusammenarbeit und fundierte Entscheidungsfindung fördert. Assembled überzeugt auch im Bereich Reporting und bietet zentrale und robuste Analysen, die umsetzbare Erkenntnisse liefern. Diese umfassende Reporting-Funktionalität befähigt Teams, Leistungskennzahlen zu verfolgen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Anpassungen ihrer Support-Strategien vorzunehmen. Durch die Nutzung von Assembled können Organisationen ihre Support-Operationen intelligent skalieren, indem sie die Stärken der KI mit dem unersetzlichen Wert menschlicher Interaktion in Einklang bringen, was letztendlich zu verbesserten Kundenerfahrungen und operativem Erfolg führt. ## Assembled WFM Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden Assembled WFM **äußerst benutzerfreundlich** , was die Zeitplanverwaltung schnell und effizient macht. (39 reviews) - Benutzer schätzen die **effizienten Planungsfähigkeiten** von Assembled WFM, die das Management und die Produktivität mühelos verbessern. (28 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlose Planungsleichtigkeit** von Assembled WFM, die Organisation und Produktivität mit intuitiven Funktionen verbessert. (25 reviews) - Benutzer loben das **intuitive Design** von Assembled WFM, was es anfängerfreundlich und einfach macht, andere zu schulen. (20 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Assembled WFM und profitieren von Echtzeitüberwachung und effektiven Planungstools. (19 reviews) - Merkmale (19 reviews) - Benutzer loben das **hilfreiche Support-Team** von Assembled WFM, das eine reibungslose Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen gewährleistet. (18 reviews) - Verfolgung (14 reviews) - Benutzer schätzen den **erstklassigen Kundensupport** von Assembled, der ihr Erlebnis verbessert und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Funktionen sicherstellt. (12 reviews) - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** mit Assembled WFM, was die Implementierung und tägliche Nutzung einfach macht. (12 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen vor **Planungsproblemen** wie Schwierigkeiten beim Hochladen, automatischer Planung und der Durchführung von Änderungen auf Agentenebene nach der Veröffentlichung. (15 reviews) - Benutzer empfinden das Fehlen von **fehlenden Funktionen** wie erweiterten Suchfunktionen und Automatisierungsgrenzen als Einschränkung des Potenzials des Produkts. (10 reviews) - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** wie langsame Ladezeiten und das Fehlen einer mobilen App in Assembled WFM. (9 reviews) - Benutzer sind frustriert über die **schlechten Berichtsfunktionen** von Assembled WFM, einschließlich langsamer Synchronisation und langer Downloadzeiten. (9 reviews) - Benutzer erleben **lange Ladezeiten** mit Assembled WFM, was die Effizienz und die Benutzerzufriedenheit während der Aufgaben beeinträchtigt. (9 reviews) - Benutzer erleben **Verzögerungsprobleme** mit langsamen Downloads und Verzögerungen bei Updates, was die allgemeine Zugänglichkeit und Effizienz beeinträchtigt. (8 reviews) - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Assembled WFM, was zu frustrierenden Verzögerungen bei Datenaktualisierungen und der Extraktion von Analysen führt. (8 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität von Assembled WFM** überwältigend, was zu Herausforderungen bei der anfänglichen Anpassung und Effizienz führt. (7 reviews) - Ungenauigkeit (7 reviews) - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Assembled WFM in Zendesk, was die Verwaltung und Änderungen von Zeitplänen für Agenten erschwert. (7 reviews) ## Assembled WFM Discussions - [What is your primary use case for Assembled in workforce management, and how has it impacted your team's efficiency?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-your-primary-use-case-for-assembled-in-workforce-management-and-how-has-it-impacted-your-team-s-efficiency) - [Wofür wird Assembled verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-assembled-used-for) - [View Assembled WFM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/reviews?page=7§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+06%3A42%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3c4178d3-2b2d-4a86-8e42-f3b15c301904&secure%5Btoken%5D=2010a7438bdf82c84d72ff5f77c83dec526a4fb75c56c10b0823da2e5d76c95b&format=llm_user) ## Assembled WFM Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Assembled AI](https://www.g2.com/de/products/assembled-ai/reviews) - [Atlassian](https://www.g2.com/de/products/atlassian-2025-01-31/reviews) - [Coda](https://www.g2.com/de/products/superhuman-coda/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/statpro-confluence/reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/de/products/evaluagent/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Fivetran](https://www.g2.com/de/products/fivetran/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/de/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) - [HiBob HRIS](https://www.g2.com/de/products/hibob-hris/reviews) - [Intercom Enterprises](https://www.g2.com/de/products/intercom-enterprises/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) - [Loop Returns](https://www.g2.com/de/products/loop-returns/reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/de/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) - [Observe.AI](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) - [Workday](https://www.g2.com/de/products/workday-workday/reviews) - [WorkRamp](https://www.g2.com/de/products/workramp/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zendesk-contact-center/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/reviews) ## Assembled WFM Features **Grundlagen der Plattform** - Reporting - Dashboard - Leistung **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Inhalte der Plattform** - Automatisierung - Dateifreigabe - Inhaltsbibliothek **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Zusätzliche Funktionen der Plattform** - Integrationen - Mobilität - Prognose - Aufgaben-Management - Portal **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Plattform** - Anpassung - Integrations-APIs - Internationalisierung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung - Mobilität - Reporting - Armaturenbretter **Funktionen der Workforce-Management-Plattform** - Prognose des Arbeitsaufwands - Schichtplanung - Zeiterfassung - Abwesenheits- und Urlaubsmanagement - Kompetenzmanagement - Nachfolgeplanung - Workforce Analytics - Self-Service-Funktionen - Mobile Schichtplanung - Team-Kommunikation ## Top Assembled WFM Alternatives - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/de/products/playvox-wfm/reviews) - 4.7/5.0 (122 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews) - 4.2/5.0 (173 reviews)