# Assembled WFM Reviews **Vendor:** Assembled **Category:** [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 169 ## About Assembled WFM Assembled ist eine All-in-One-Support-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern, indem sie KI-Agenten mit intelligentem Workforce-Management integriert. Diese Lösung zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Support-Erfahrungen zu bieten und gleichzeitig ihre Ressourcen effizient zu verwalten. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Assembled Organisationen, ihre Support-Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass sowohl KI- als auch menschliche Agenten harmonisch zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Die Plattform richtet sich in erster Linie an Kundensupport-Teams in verschiedenen Branchen, die ihre Betriebseffizienz und Servicequalität verbessern möchten. Assembled ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen bewältigen und präzise Prognosen und Personalplanungslösungen benötigen. Mit seinen Fähigkeiten können Teams einen erheblichen Teil der Kundeninteraktionen automatisieren, sodass sich menschliche Agenten auf komplexere Anfragen konzentrieren können, was die Gesamtproduktivität und Kundenzufriedenheit steigert. Zu den Hauptmerkmalen von Assembled gehört eine schnelle und intuitive Planung, die es Teams ermöglicht, maßgeschneiderte Arbeitspläne zu erstellen, die sich an schwankende Nachfrage anpassen. Diese Flexibilität ist entscheidend für Organisationen, die unterschiedliche Mengen an Kundenanfragen im Laufe des Tages oder der Woche erleben. Darüber hinaus bietet die Plattform KI-gestützte Automatisierung mit menschlicher Beteiligung, die sicherstellt, dass KI-Agenten nahtlos mit menschlichem Personal zusammenarbeiten können und einen ausgewogenen Ansatz im Kundenservice bieten. Dieses einzigartige Merkmal hilft, den persönlichen Kontakt in Kundeninteraktionen zu bewahren und gleichzeitig von der Effizienz der Automatisierung zu profitieren. Ein weiteres herausragendes Merkmal von Assembled sind seine leistungsstarken Prognosefähigkeiten, die über 90 % Genauigkeit bieten. Diese Funktion ermöglicht es Teams, die Kundennachfrage genau vorherzusagen und optimale Personalentscheidungen zu treffen, die mit der erwarteten Arbeitsbelastung übereinstimmen. Darüber hinaus bietet die Plattform eine bedeutende teamübergreifende Sichtbarkeit, die sicherstellt, dass alle Beteiligten Zugang zu relevanten Informationen und Erkenntnissen haben, was Zusammenarbeit und fundierte Entscheidungsfindung fördert. Assembled überzeugt auch im Bereich Reporting und bietet zentrale und robuste Analysen, die umsetzbare Erkenntnisse liefern. Diese umfassende Reporting-Funktionalität befähigt Teams, Leistungskennzahlen zu verfolgen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Anpassungen ihrer Support-Strategien vorzunehmen. Durch die Nutzung von Assembled können Organisationen ihre Support-Operationen intelligent skalieren, indem sie die Stärken der KI mit dem unersetzlichen Wert menschlicher Interaktion in Einklang bringen, was letztendlich zu verbesserten Kundenerfahrungen und operativem Erfolg führt. ## Assembled WFM Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden Assembled WFM **äußerst benutzerfreundlich** , was die Zeitplanverwaltung schnell und effizient macht. (39 reviews) - Benutzer schätzen die **effizienten Planungsfähigkeiten** von Assembled WFM, die das Management und die Produktivität mühelos verbessern. (28 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlose Planungsleichtigkeit** von Assembled WFM, die Organisation und Produktivität mit intuitiven Funktionen verbessert. (25 reviews) - Benutzer loben das **intuitive Design** von Assembled WFM, was es anfängerfreundlich und einfach macht, andere zu schulen. (20 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Assembled WFM und profitieren von Echtzeitüberwachung und effektiven Planungstools. (19 reviews) - Merkmale (19 reviews) - Benutzer loben das **hilfreiche Support-Team** von Assembled WFM, das eine reibungslose Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen gewährleistet. (18 reviews) - Verfolgung (14 reviews) - Benutzer schätzen den **erstklassigen Kundensupport** von Assembled, der ihr Erlebnis verbessert und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Funktionen sicherstellt. (12 reviews) - Benutzer lieben die **einfachen Integrationen** mit Assembled WFM, was die Implementierung und tägliche Nutzung einfach macht. (12 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen vor **Planungsproblemen** wie Schwierigkeiten beim Hochladen, automatischer Planung und der Durchführung von Änderungen auf Agentenebene nach der Veröffentlichung. (15 reviews) - Benutzer empfinden das Fehlen von **fehlenden Funktionen** wie erweiterten Suchfunktionen und Automatisierungsgrenzen als Einschränkung des Potenzials des Produkts. (10 reviews) - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** wie langsame Ladezeiten und das Fehlen einer mobilen App in Assembled WFM. (9 reviews) - Benutzer sind frustriert über die **schlechten Berichtsfunktionen** von Assembled WFM, einschließlich langsamer Synchronisation und langer Downloadzeiten. (9 reviews) - Benutzer erleben **lange Ladezeiten** mit Assembled WFM, was die Effizienz und die Benutzerzufriedenheit während der Aufgaben beeinträchtigt. (9 reviews) - Benutzer erleben **Verzögerungsprobleme** mit langsamen Downloads und Verzögerungen bei Updates, was die allgemeine Zugänglichkeit und Effizienz beeinträchtigt. (8 reviews) - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Assembled WFM, was zu frustrierenden Verzögerungen bei Datenaktualisierungen und der Extraktion von Analysen führt. (8 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität von Assembled WFM** überwältigend, was zu Herausforderungen bei der anfänglichen Anpassung und Effizienz führt. (7 reviews) - Ungenauigkeit (7 reviews) - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Assembled WFM in Zendesk, was die Verwaltung und Änderungen von Zeitplänen für Agenten erschwert. (7 reviews) ## Assembled WFM Reviews ### 1. Drag-and-Drop-Oberfläche, die jede Woche Stunden spart **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas M. | Teamleader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** Seien Sie spezifisch und erwähnen Sie die Funktionen und Aspekte der Software, die Sie regelmäßig verwenden. Erklären Sie, wie sie Ihren Arbeitsablauf verbessert hat; anstatt "einfach zu bedienen" zu schreiben, versuchen Sie etwas wie "die Drag-and-Drop-Oberfläche spart mir jede Woche Stunden". Teilen Sie auch unerwartete Vorteile, die Sie auf dem Weg entdeckt haben. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** 1. Begrenzte Tiefe für komplexe Prognosen Es ist stark in unkomplizierten Support-Umgebungen, aber Teams mit stark variabler Nachfrage oder Multi-Skill-Routing könnten die Prognose- und Kapazitätsplanung im Vergleich zu umfangreicheren Enterprise-Tools als etwas zu einfach empfinden. 2. Flexibilität bei der Planung kann eingeschränkt wirken Für grundlegende Zeitpläne ist es übersichtlich und einfach zu bedienen. In Ausnahmefällen – wie geteilte Schichten, komplexe Arbeitsregeln oder differenzierte Agentenpräferenzen – kann es jedoch umständlich werden und manuelle Umgehungen erfordern. 3. Lücken in der Berichterstattung Die Dashboards sehen gut aus, aber einige Benutzer wünschen sich Berichte, die anpassbarer und detaillierter sind, ohne dass Daten woanders exportiert werden müssen. **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Unvorhersehbare Nachfrage nach Unterstützung → Bessere Personalentscheidungen 2. Manuelles Planungschaos → Enorme Zeitersparnis 3. Schlechte Sichtbarkeit der Teamleistung → Datengetriebene Entscheidungen 4. Tool-Fragmentierung → Ein einheitlicher Workflow 5. Burnout von Agenten und ungleichmäßige Arbeitsbelastung → Gesündere Teams 6. Skalierung der Support-Operationen → Nachhaltiges Wachstum Assembled WFM adressiert die zentrale Herausforderung, die Unterstützung nachfrage mit den richtigen Personalstärken zur richtigen Zeit abzustimmen. Es ersetzt manuelle Planung, fragmentierte Tools und tägliche Vermutungen durch Prognosen, Automatisierung und Echtzeit-Einblicke in das, was passiert. Das Ergebnis sind schnellere Reaktionszeiten, niedrigere Kosten, bedeutende Zeitersparnisse für Manager und eine ausgewogenere Arbeitsbelastung, die Agenten hilft, Burnout zu vermeiden, während die Support-Operationen skalieren. ### 2. Simple UI, Helpful Support, and Reliable Performance at a Great Price **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Paket-/Frachtzustellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** The UI is quite simple, very easy to set up teams and queues. Different forecasting methods and ability to easily adjust outliers. Frequent updates and new features. Support is especially helpful which is a quite a big plus. They do not offer too much in terms of ready integrations but you can you their API document which outlines everything perfectly. In terms of performance they have very low downtimes and 99% of the time everything works perfectly. Never had an issue with reliability and speed. In terms of pricing it is quite accessible compared to the alternatives and you get quite a lot of features and reliable performance for the money. They are adding some AI features but it's not overflooded and is used in actual useful cases. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** Some important features are missing, like vacation tracking is not tied directly to the agents, you have to find reports and if the vacation overlaps on different days (moving/flexible shifts in customer service) can be a pain as it counts as 2 days. Staffing requirements could also be improved. Other than that I don't have anything that I dislike **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** It handles scheduling for dozens of agents and offers multiple ways to create schedules. There’s a manual option where you build schedules one by one and can save them as a template. There’s also Schedule Generation, which uses parameters and a forecast to produce schedules based on your inputs. In the newest version, you set up working hours, events, and similar details, and it generates weekly schedules. Schedule swapping and real-time monitoring work flawlessly and are very easy to get used to, helping ensure people use their time productively. ### 3. Einfache Planänderungen und Stunden auf einen Blick mit starken Prognosevisualisierungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor G. | Support Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** Ich schätze wirklich, wie einfach es ist, Änderungen an den Zeitplänen vorzunehmen. Es ist kein großer Aufwand, Personen in unseren Zeitplan aufzunehmen oder sie herauszunehmen. Ich liebe es auch, die Stunden auf einen Blick sehen zu können, was es super schnell macht, unsere wöchentlichen Metrik-Überprüfungen durchzuführen. Von der Prognoseseite her mag ich es, ein visuelles Bild des Volumens über die Zeit zu bekommen und historische Daten zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** Wir würden gerne mehr Kontrolle über die API haben, um technischere Verbindungen mit unserem Produkt im Backend herstellen zu können. Dies ist sehr spezifisch für Zapier aufgrund dessen, was wir tun, daher ist es eher ein "Nice-to-have". **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Planung für unsere verschiedenen kundenorientierten Teams, die alle unterschiedliche Zeitpläne haben, über viele Zeitzonen hinweg. Dies hilft auch bei der Prognose. Assembled ermöglicht es uns auch, die Einhaltung der Zeitpläne sehr gut zu verfolgen, was wir schnell korrigieren können. ### 4. Effiziente Planung mit einigen kollaborativen Einschränkungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Caitlyn W. | Director of Quality & Knowledge Management, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** Ich mag die Integration mit Google Kalender und Intercom. Wenn unsere Agenten 'abwesend' sind, wird dies automatisch in Intercom aktualisiert und zeigt an, dass sie nicht in Übereinstimmung sind. Ich schätze auch die Alarme, die an Slack gesendet werden, um uns zu benachrichtigen, wann immer es Übereinstimmungslücken gibt. Die Aktualisierung in Assembled und die Synchronisierung mit dem Kalender ermöglichen eine einfache Planung. Ich finde den Berichtsteil hilfreich, um die gesamten geplanten Stunden, Produktionsstunden, Pausenstunden und mehr zu sehen. Das Planen von 1:1-Gesprächen oder Meetings im Google Kalender ist einfach, und ich kann einfach die Assembled-E-Mail hinzufügen, um alles in Assembled zu synchronisieren. Dies stellt sicher, dass die Produktionsstunden der Agenten genau sind, was entscheidend ist, wenn man ihre Produktionszahlen überwacht. Außerdem war die anfängliche Einrichtung ziemlich unkompliziert, und unser Vertreter, Sam, war sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** Es wäre hilfreich, wenn mehrere Personen gleichzeitig in Assembled WFM bearbeiten könnten. Derzeit kann nur eine Person gleichzeitig bearbeiten, was für unser großes Team unpraktisch ist. Jeder Manager sollte in der Lage sein, die Zeitpläne seines Teams unabhängig und gleichzeitig zu bearbeiten. Wenn wir die Arbeitsbereiche nach Managern trennen könnten, wäre das wirklich hilfreich. **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Assembled WFM, um Teampläne zu verwalten und die Einhaltung zu überwachen. Es integriert sich mit Google Kalender und Intercom, bietet genaue Produktionsstunden und Slack-Benachrichtigungen für Abweichungen bei der Einhaltung, optimiert die Planung und stellt zuverlässige Daten sicher. ### 5. Echtzeitplanung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einfacher Gmail-Synchronisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** Alles davon, besonders wie man den Zeitplan in Echtzeit bearbeiten kann. Auch die Benutzeroberfläche ist großartig und benutzerfreundlich. Innerhalb der Integration selbst funktioniert es sehr gut. Ich nehme an, dies liegt im erschwinglichen Preisbereich. Die Zeitplanintegration mit Gmail ist einfach mit nur einem Klick, um alle geplanten Aufgaben des Tages zu synchronisieren. Die KI-Unterstützung mit der Funktion "Fragen Sie uns" hat sehr geholfen, wie man Assembled richtig im Einklang mit den täglichen Aufgaben einrichtet. Einige der Funktionen sind so einfach zu verstehen, dass wir keine vorherige Schulung benötigen. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** Das könnte das Personalmanagement sein, da es mich manchmal verwirrt. Ich würde vorschlagen, es auf einer einfacheren Benutzeroberfläche zusammen mit der Überwachung zu haben. **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeit- und Personalmanagement. Anfangs hatte ich Schwierigkeiten, den Zeitplan meiner Kollegen zu verfolgen, da wir nicht abgestimmt waren. Aber mit Assembled wurde es einfacher, die aktuellen Aufgaben unserer Kollegen für den Tag zu finden. ### 6. Vereinfachte Planung und Metriken machen das Management stressfrei **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in E-Learning | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** Was ich an Assembled WFM wirklich schätze, ist, wie einfach und intuitiv es zu bedienen ist. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und das Navigieren zwischen Zeitplänen, Adhärenzdaten und Berichten fühlt sich sehr unkompliziert an. Es dauerte nicht lange, bis man sich nach der Implementierung mit der Plattform vertraut gemacht hatte, was die Einführung für das gesamte Team reibungslos machte. Ich mag auch, dass es sich gut in unsere bestehenden Tools integriert und das Kundensupport-Team war immer reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer wir Fragen hatten. Ich nutze es täglich, und es macht das Workforce-Management definitiv effizienter und organisierter. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** Manchmal kann das System etwas langsam sein, wenn große Datenmengen geladen oder Ansichten gewechselt werden, und ich wünschte, die Berichtsfunktionen wären etwas anpassbarer. Während die Kernfunktionen die meisten Bedürfnisse abdecken, würden ein paar fortgeschrittenere Optionen für Analysen oder Flexibilität bei der Integration es noch besser machen. **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Herausforderung der Terminverwaltung, der Nachverfolgung der Einhaltung und der genauen Prognose der Abdeckung zu lösen. Es bietet Echtzeiteinblicke in die Teamleistung und den Personalbedarf, was die Planung und Anpassungen erheblich erleichtert. ### 7. Detaillierte Einblicke, aber Verbesserungen bei der Synchronisation erforderlich **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua D. | Team Supervisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** Ich schätze es sehr, dass die Daten, die ich benötige, detailliert mit Assembled WFM verfügbar sind. Die Scorecard-Funktion ist für mich besonders wertvoll, da sie mir ermöglicht, den gesamten Tag meiner Agenten zu sehen und zu erkennen, wie produktiv sie waren. Außerdem war die anfängliche Einrichtung so einfach, was eine große Erleichterung war. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** Die wöchentlichen Daten scheinen für mich oft nicht synchron zu funktionieren. Ich muss viele Schaltflächen anklicken, um zu dem zu gelangen, was ich sehen möchte, und manchmal wird nicht dasselbe angezeigt oder es fühlt sich nicht gleich an, wenn mehrere Agenten beteiligt sind. **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Assembled WFM, um die Einhaltung meines Teams zu überwachen, Probleme der Statussichtbarkeit und des Timings zu lösen und detaillierte Daten zur Produktivität bereitzustellen. ### 8. Zugängliches und dennoch leistungsstarkes WFM: Prognosen, Dashboards, Zeitachse und Scorecards glänzen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** Es ist sehr zugänglich, was bedeutet, dass Benutzer mit jedem Hintergrund die Plattform schnell verstehen und nutzen können. Egal, ob Sie ein WFM-Analyst sind, der das Geschäft prognostiziert, oder ein Operations-Leiter, der die tägliche Ausführung verwaltet, Assembled bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft effektiv zu führen. Die Prognose-Engine ist sehr leistungsstark und nimmt das Rätselraten aus der Planung Ihres Geschäfts. Für das tägliche Management ermöglicht die Fähigkeit der Plattform, sowohl globale als auch persönliche Dashboards zu haben, die hochgradig anpassbar mit Schwellenwerten, Benachrichtigungen und mehreren Benachrichtigungen für Warteschlangen, Kanäle und einzelne Agenten sind, dass Sie nicht "jagen" müssen, um "was gerade passiert" zu erfahren. Historische Ergebnisse sind ebenso gut konsumierbar - alles, was Sie brauchen, wird unter einem Dach zusammengebracht. Das "Timeline"-Feature ist auch wirklich, wirklich erstaunlich. Indem Standard-, produktive und Freizeitereignisse in Schichten getrennt werden, können Sie den Zeitplan einer Person schnell verwalten. Einfach nur großartig. Meine Lieblingsfunktionen sind jedoch die Team- und Agenten-Scorecards. Indem die wichtigsten Ergebnisse in den Vordergrund gerückt werden, konnten wir die Bereiche hervorheben, die Teams und Agenten am meisten interessieren - und worauf sie sich konzentrieren müssen - um umsetzbare Veränderungen voranzutreiben. Im vergangenen Jahr haben wir allein mit diesen beiden Tools über 400.000 $ pro Monat an Einsparungen freigeschaltet, indem wir die Einhaltung auf eine sinnvolle und greifbare Weise gecoacht haben. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** Ich denke, es mangelt an den sofort einsatzbereiten Integrationen. Ich schätze, dass das Team Ihnen mit seiner umfangreichen API beim Aufbau dessen hilft, was Sie benötigen, aber ich würde wirklich gerne mehr CRM-, HRIS- und CCaaS-Plattformen sehen, die verfügbar und sofort einsatzbereit sind. Wir mussten erhebliche Ingenieursressourcen investieren, um uns mit unserem HRIS und unserem CCaaS zu verbinden, beide von bekannten, etablierten SaaS-Unternehmen, obwohl es sich anfühlt, als sollte dies eine unkomplizierte, einfache Verbindung sein. Ein weiteres kleines Detail, das ich mir anders wünschen würde, ist die Zendesk-Integration. Es gibt keine Möglichkeit, (in Assembled) zu konfigurieren, wann die „Uhr“ bei einem Ticket gestartet werden soll; es ist fest auf „Erstellungszeitpunkt“ eingestellt. Ich hätte gerne eine Option für „Zeitpunkt der Zuweisung“ oder zumindest eine Möglichkeit, die Verzögerung zwischen Erstellung und Zuweisung zu berücksichtigen. Ich würde auch gerne Unterstützung für die tatsächliche Bearbeitungszeit im Vergleich zur gesamten Bearbeitungszeit sehen. In auf Gleichzeitigkeit basierenden, asynchronen Kanälen (wie E-Mail) kann es Tage dauern, ein Ticket zu lösen, aber die wahre „Bearbeitungszeit“ beträgt oft nur wenige Minuten, in denen der Agent aktiv daran arbeitet, während es auf seinem Bildschirm ist. Diese Unterscheidung würde eine detailliertere Prognose und Planung ermöglichen. Zuletzt werden gemischte Warteschlangen nicht sehr gut gehandhabt – insbesondere wenn Agenten in zwei Warteschlangen arbeiten (z. B. Chat und SMS), weil die Arbeit ähnlich ist, aber diese Warteschlangen nicht aus derselben Quelle kommen oder denselben Gleichzeitigkeitspool teilen. Das verfälscht die Berichterstattung, und man muss manuell nachrechnen, um es auszugleichen. **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat uns wirklich geholfen, die Einhaltung der Richtlinien durch die Agenten zu adressieren und Echtzeit-Einblicke in die Service-Level zu gewinnen. Zuvor hatten wir keinen klaren Einblick in diese kritischen Kennzahlen. Jetzt treiben wir echte Verbesserungen voran und sehen die Auswirkungen in Form von besseren Erfahrungen für Agenten, Kunden und das Unternehmen insgesamt. Wir haben unseren Durchsatz verdoppelt, die Kundenzufriedenheit um 950 Basispunkte verbessert und Hunderttausende an verlorenen Produktivitätskosten eingespart. ### 9. Großartiges Teammanagement und einfache Urlaubsregelung, aber die Aufgabenverteilung könnte verbessert werden. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cera P. | Customer Experience Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** Assembled war großartig, um unser Team als große Abteilung an einem Ort zu verwalten. Es ist einfach, PTO hinzuzufügen und Ereignisse am Tag selbst hinzuzufügen. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** Ich wünschte, es gäbe einen einfacheren Weg, die Aufgaben zu sortieren und zu sehen, wie viele Personen jeder Aufgabe im Laufe des Tages zugewiesen sind. **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Assembled kann uns dabei helfen, unsere CX-Abteilung als Ganzes an einem Ort im Blick zu behalten. Alle Manager können bei der Planung helfen, anstatt dass es auf eine Person fällt. ### 10. Mühelose Terminverwaltung und aufschlussreiche Aktivitätsverfolgung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber B. | Senior Shift Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM am besten?** Mein Team nutzt Assembled jeden Tag, und es war so einfach, geplante Aufgaben in den Google-Kalender von jedem zu integrieren. Ich schätze es wirklich, wie einfach es ist, Anpassungen vorzunehmen und Updates in die Arbeitspläne meines Teams zu implementieren. Außerdem ist es sehr hilfreich, Aktivitäten in Zendesk einsehen zu können, da es mir ermöglicht, zu erkennen, mit welchen Agenten ich einchecken sollte, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. **Was gefällt Ihnen an Assembled WFM nicht?** Seit einiger Zeit fiel es mir schwer, die Aktivitätsstatus zu interpretieren, wenn ich die Einhaltung überprüfte, trotz der Konsultation der Hilfeartikel. Letztendlich musste ich den Support kontaktieren, um eine klarere Erklärung der im Einhaltungsbericht angezeigten Aktivitätsstatus zu erhalten. Außerdem konnte ich nach einigem Herumprobieren mit dem Programm schließlich einen Zeitplan einrichten, der sich jede zweite Woche für mein Team abwechselt. **Welche Probleme löst Assembled WFM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Assembled hilft dabei, Produktivitätsprobleme zu lösen, die dadurch entstehen, dass Agenten bei ihren Aufgaben auf Kurs bleiben. ## Assembled WFM Discussions - [What is your primary use case for Assembled in workforce management, and how has it impacted your team's efficiency?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-your-primary-use-case-for-assembled-in-workforce-management-and-how-has-it-impacted-your-team-s-efficiency) - [Wofür wird Assembled verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-assembled-used-for) - [View Assembled WFM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/assembled-workforce-management/reviews/assembled-workforce-management-review-9312183?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+16%3A12%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4ccdd57e-5b0d-4717-b4dd-e12f3e9479a2&secure%5Btoken%5D=0fffc7377009d62ab4ed39ea67b98f4d4683015d06d4d23fe95ba50fe7a82b97&format=llm_user) ## Assembled WFM Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Assembled AI](https://www.g2.com/de/products/assembled-ai/reviews) - [Atlassian](https://www.g2.com/de/products/atlassian-2025-01-31/reviews) - [Coda](https://www.g2.com/de/products/superhuman-coda/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/statpro-confluence/reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/de/products/evaluagent/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Fivetran](https://www.g2.com/de/products/fivetran/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/de/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) - [HiBob HRIS](https://www.g2.com/de/products/hibob-hris/reviews) - [Intercom Enterprises](https://www.g2.com/de/products/intercom-enterprises/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) - [Loop Returns](https://www.g2.com/de/products/loop-returns/reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/de/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) - [Observe.AI](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) - [Workday](https://www.g2.com/de/products/workday-workday/reviews) - [WorkRamp](https://www.g2.com/de/products/workramp/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zendesk-contact-center/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/reviews) ## Assembled WFM Features **Grundlagen der Plattform** - Reporting - Dashboard - Leistung **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Inhalte der Plattform** - Automatisierung - Dateifreigabe - Inhaltsbibliothek **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Zusätzliche Funktionen der Plattform** - Integrationen - Mobilität - Prognose - Aufgaben-Management - Portal **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Plattform** - Anpassung - Integrations-APIs - Internationalisierung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung - Mobilität - Reporting - Armaturenbretter **Funktionen der Workforce-Management-Plattform** - Prognose des Arbeitsaufwands - Schichtplanung - Zeiterfassung - Abwesenheits- und Urlaubsmanagement - Kompetenzmanagement - Nachfolgeplanung - Workforce Analytics - Self-Service-Funktionen - Mobile Schichtplanung - Team-Kommunikation ## Top Assembled WFM Alternatives - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/de/products/playvox-wfm/reviews) - 4.7/5.0 (122 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews) - 4.2/5.0 (173 reviews)