Assembled WFM Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze wirklich, wie einfach es ist, Änderungen an den Zeitplänen vorzunehmen. Es ist kein großer Aufwand, Personen in unseren Zeitplan aufzunehmen oder sie herauszunehmen. Ich liebe es auch, die Stunden auf einen Blick sehen zu können, was es super schnell macht, unsere wöchentlichen Metrik-Überprüfungen durchzuführen. Von der Prognoseseite her mag ich es, ein visuelles Bild des Volumens über die Zeit zu bekommen und historische Daten zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir würden gerne mehr Kontrolle über die API haben, um technischere Verbindungen mit unserem Produkt im Backend herstellen zu können. Dies ist sehr spezifisch für Zapier aufgrund dessen, was wir tun, daher ist es eher ein "Nice-to-have". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr zugänglich, was bedeutet, dass Benutzer mit jedem Hintergrund die Plattform schnell verstehen und nutzen können. Egal, ob Sie ein WFM-Analyst sind, der das Geschäft prognostiziert, oder ein Operations-Leiter, der die tägliche Ausführung verwaltet, Assembled bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft effektiv zu führen.

Die Prognose-Engine ist sehr leistungsstark und nimmt das Rätselraten aus der Planung Ihres Geschäfts. Für das tägliche Management ermöglicht die Fähigkeit der Plattform, sowohl globale als auch persönliche Dashboards zu haben, die hochgradig anpassbar mit Schwellenwerten, Benachrichtigungen und mehreren Benachrichtigungen für Warteschlangen, Kanäle und einzelne Agenten sind, dass Sie nicht "jagen" müssen, um "was gerade passiert" zu erfahren.

Historische Ergebnisse sind ebenso gut konsumierbar - alles, was Sie brauchen, wird unter einem Dach zusammengebracht.

Das "Timeline"-Feature ist auch wirklich, wirklich erstaunlich. Indem Standard-, produktive und Freizeitereignisse in Schichten getrennt werden, können Sie den Zeitplan einer Person schnell verwalten. Einfach nur großartig.

Meine Lieblingsfunktionen sind jedoch die Team- und Agenten-Scorecards. Indem die wichtigsten Ergebnisse in den Vordergrund gerückt werden, konnten wir die Bereiche hervorheben, die Teams und Agenten am meisten interessieren - und worauf sie sich konzentrieren müssen - um umsetzbare Veränderungen voranzutreiben. Im vergangenen Jahr haben wir allein mit diesen beiden Tools über 400.000 $ pro Monat an Einsparungen freigeschaltet, indem wir die Einhaltung auf eine sinnvolle und greifbare Weise gecoacht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es mangelt an den sofort einsatzbereiten Integrationen. Ich schätze, dass das Team Ihnen mit seiner umfangreichen API beim Aufbau dessen hilft, was Sie benötigen, aber ich würde wirklich gerne mehr CRM-, HRIS- und CCaaS-Plattformen sehen, die verfügbar und sofort einsatzbereit sind.

Wir mussten erhebliche Ingenieursressourcen investieren, um uns mit unserem HRIS und unserem CCaaS zu verbinden, beide von bekannten, etablierten SaaS-Unternehmen, obwohl es sich anfühlt, als sollte dies eine unkomplizierte, einfache Verbindung sein.

Ein weiteres kleines Detail, das ich mir anders wünschen würde, ist die Zendesk-Integration. Es gibt keine Möglichkeit, (in Assembled) zu konfigurieren, wann die „Uhr“ bei einem Ticket gestartet werden soll; es ist fest auf „Erstellungszeitpunkt“ eingestellt. Ich hätte gerne eine Option für „Zeitpunkt der Zuweisung“ oder zumindest eine Möglichkeit, die Verzögerung zwischen Erstellung und Zuweisung zu berücksichtigen. Ich würde auch gerne Unterstützung für die tatsächliche Bearbeitungszeit im Vergleich zur gesamten Bearbeitungszeit sehen. In auf Gleichzeitigkeit basierenden, asynchronen Kanälen (wie E-Mail) kann es Tage dauern, ein Ticket zu lösen, aber die wahre „Bearbeitungszeit“ beträgt oft nur wenige Minuten, in denen der Agent aktiv daran arbeitet, während es auf seinem Bildschirm ist. Diese Unterscheidung würde eine detailliertere Prognose und Planung ermöglichen.

Zuletzt werden gemischte Warteschlangen nicht sehr gut gehandhabt – insbesondere wenn Agenten in zwei Warteschlangen arbeiten (z. B. Chat und SMS), weil die Arbeit ähnlich ist, aber diese Warteschlangen nicht aus derselben Quelle kommen oder denselben Gleichzeitigkeitspool teilen. Das verfälscht die Berichterstattung, und man muss manuell nachrechnen, um es auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Team nutzt Assembled jeden Tag, und es war so einfach, geplante Aufgaben in den Google-Kalender von jedem zu integrieren. Ich schätze es wirklich, wie einfach es ist, Anpassungen vorzunehmen und Updates in die Arbeitspläne meines Teams zu implementieren. Außerdem ist es sehr hilfreich, Aktivitäten in Zendesk einsehen zu können, da es mir ermöglicht, zu erkennen, mit welchen Agenten ich einchecken sollte, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit einiger Zeit fiel es mir schwer, die Aktivitätsstatus zu interpretieren, wenn ich die Einhaltung überprüfte, trotz der Konsultation der Hilfeartikel. Letztendlich musste ich den Support kontaktieren, um eine klarere Erklärung der im Einhaltungsbericht angezeigten Aktivitätsstatus zu erhalten. Außerdem konnte ich nach einigem Herumprobieren mit dem Programm schließlich einen Zeitplan einrichten, der sich jede zweite Woche für mein Team abwechselt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und ermöglicht es uns, Agenten zu überwachen und Berichte mit minimalem Aufwand abzurufen. Sie ist einfach zu navigieren und erfordert keine umfangreiche Schulung. Der Einstieg verlief relativ reibungslos. Der Einrichtungsprozess war unkompliziert, und wir haben es erfolgreich in unseren Arbeitsablauf integriert, ohne größere Störungen. Wir verwenden Assembled WFM täglich, um die Aktivitäten und Leistungen der Agenten zu verfolgen. Es ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Abläufe geworden. Die Fähigkeit, „alles zu sehen“, ist ein großer Vorteil. Ereignisberichte, obwohl abstrakt, bieten wertvolle Einblicke in das Verhalten des Teams und die Planungsmuster. Der Kundenservice war reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer wir Fragen hatten oder Unterstützung benötigten. Ihr Team ist sachkundig und löst Probleme schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt jedoch Bereiche, in denen Assembled WFM verbessert werden könnte. Die Datengenauigkeit entspricht nicht ganz Plattformen wie Zendesk, und es gibt spürbare Verzögerungen bei Datenaktualisierungen. Dies kann frustrierend sein, wenn man versucht, in Echtzeit Entscheidungen zu treffen oder verlässliche Berichte zu erstellen.

Insgesamt ist Assembled WFM ein hilfreiches Werkzeug zur Verwaltung von Arbeitsabläufen, aber die Verfeinerung der Datenzuverlässigkeit und Geschwindigkeit würde es noch leistungsfähiger machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kombination aus modernem UX, robusten Integrationen und echter Flexibilität lässt Assembled wie eine WFM-Plattform erscheinen, die für die heutigen dynamischen Herausforderungen im Workforce Management entwickelt wurde.

Was mir an Assembled WFM am besten gefällt:

Intuitive Benutzererfahrung & modernes Interface

Was am meisten auffällt, ist das saubere, moderne UI von Assembled, das das Workforce Management tatsächlich angenehm macht. Im Gegensatz zu veralteten WFM-Systemen, die klobig wirken, ist das Interface von Assembled so intuitiv, dass unsere Teams an mehreren Standorten (Manila, Sutherland, Probe) es während der Schulungseinführungen schnell erlernt haben.

Leistungsstarke Integrationsmöglichkeiten

Die nahtlose Integration mit Workday war ein echter Wendepunkt. Wir haben eine Genauigkeit von 98,54 % bei der Zuweisung von Mitarbeiter-Leads über 5.200+ Mitarbeiter mit unserer Workday-Assembled-Integration erreicht - das ist eine außergewöhnliche Datenqualität, die sich direkt auf unsere Betriebseffizienz auswirkt.

Flexible Planungsfunktionen

Die Flexibilität der Plattform bei der Planung zeigt sich wirklich in Funktionen wie:

Event Layers für komplexe Planungsszenarien

Wiederkehrende Ereignisse, die sich wiederholende Aufgaben vereinfachen

Extra Time (ET) und Voluntary Time Off (VTO) Slots, die unserer Belegschaft mehr Flexibilität bieten

Integration des Meeting Schedulers

Schnelle Bereitstellung & Skalierbarkeit

Wir haben eine neue Instanz in nur 2 Monaten bereitgestellt - das ist unglaublich schnell für Implementierungen im Unternehmens-WFM. Die Plattform skaliert hervorragend über unsere Multi-Site-, Multi-BPO-Umgebung.

Reaktionsschnelles Entwicklungsteam

Assembled liefert kontinuierlich Verbesserungen basierend auf Benutzerfeedback. Die Plattform fühlt sich an, als würde sie sich aktiv mit unseren Bedürfnissen weiterentwickeln, anstatt ein statisches Unternehmenswerkzeug zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bereiche zur Verbesserung in Assembled WFM:

Begrenzte Berichtsflexibilität & Anpassung

Der größte Schmerzpunkt ist der Mangel an Möglichkeiten zum Erstellen benutzerdefinierter Berichte. Wir benötigen die Fähigkeit, maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, die unseren spezifischen betrieblichen Anforderungen entsprechen, und sie für die automatische Zustellung zu planen. Derzeit sind wir oft auf vorgefertigte Berichte angewiesen, die nicht ganz unseren Anforderungen entsprechen, was zu manuellen Umgehungslösungen führt.

Probleme mit der Aktualität der Adhärenzberichte

Wir haben anhaltende Herausforderungen mit der Adhärenzberichterstattung aufgrund von zwischengespeicherten Metriken und nicht-live Datenfeeds erlebt. Wenn Zeitpläne aktualisiert werden, sollten die Adhärenzberichte sofort aktualisiert werden, aber es gibt oft eine Verzögerung, die Verwirrung stiftet und manuelle Überprüfungen erfordert. Echtzeit-Datengenauigkeit ist entscheidend für Entscheidungen im Workforce-Management.

Fehlende Kernfunktionen im WFM

Zwei grundlegende Funktionen im Workforce-Management fehlen auffallend:

Urlaubsgebotsmanagement: Kein robustes System für Urlaubsanfragen, Genehmigungen und Nachverfolgung. Die Grundlagen sind vorhanden, aber Gebote basierend auf benutzerdefinierten Ranglisten fehlen.

Zeitplan-Gebote: Fehlende Funktionalität für die Selbstbedienung von Mitarbeiter-Zeitplänen, die in den meisten WFM-Plattformen Standard ist.

Diese Lücken zwingen uns, diese Prozesse außerhalb der Plattform zu verwalten, was die Effizienz verringert.

Exportbeschränkungen

Viele Berichte und Bildschirme haben keine Exportfunktionalität oder anpassbare Exportoptionen. Dies führt zu unnötiger manueller Arbeit, wenn wir Daten in bestimmten Formaten für Stakeholder-Berichte oder Analysen benötigen. Die Fähigkeit, Daten zu exportieren, sollte in allen Ansichten Standard sein.

Unzureichende Granularität von Rollen & Berechtigungen

Das aktuelle Berechtigungsmodell bietet nicht genügend granulare Kontrolle. Wir benötigen nuanciertere Rollendefinitionen, um den Zugriff basierend auf der organisatorischen Hierarchie, den Standortstandorten und den funktionalen Verantwortlichkeiten richtig zu segmentieren. Dies ist besonders herausfordernd in unserer Umgebung mit mehreren Standorten und mehreren BPOs.

Gesamtauswirkung

Während Assembled in den Kernbereichen der Planung und Integration hervorragend ist, erfordern diese Einschränkungen Umgehungslösungen, die die Gesamteffizienzgewinne der Plattform verringern. Verbesserte Berichtsflexibilität und Echtzeit-Datengenauigkeit würden die Benutzererfahrung erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Assemble wirklich liebe, ist, wie es meine Agenten in Echtzeit unterstützt. Es bietet ihnen einen klaren Raum, um in Verbindung zu bleiben, Fragen zu stellen und Anleitung zu erhalten, ohne sich festgefahren oder überfordert zu fühlen.

Assemble hilft, Konsistenz zu schaffen – jeder hat Zugang zu denselben Informationen, Erwartungen und Aktualisierungen, was Verwirrung gering und Vertrauen hoch hält. Es fördert auch die Zusammenarbeit, sodass sich die Agenten nicht so fühlen, als würden sie alleine arbeiten; sie können voneinander lernen und sich als Team unterstützt fühlen.

Am wichtigsten ist, dass Assemble meine Agenten stärkt. Es hilft ihnen, organisiert, informiert und verantwortlich zu bleiben, während sie sich dennoch wertgeschätzt und gehört fühlen. Diese Art von Unterstützung zeigt sich direkt in ihrer Leistung, ihrem Wachstum und ihrer allgemeinen Moral – und das ist ein Gewinn für alle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich mir bei Assemble wünsche, ist die Möglichkeit, meine Teams zu speichern. Es würde das Management von Agenten viel effizienter machen, besonders beim Wechsel zwischen Gruppen, der Leistungsüberwachung und der Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation. Gespeicherte Teams würden Zeit sparen, Fehler reduzieren und die täglichen Arbeitsabläufe erheblich reibungsloser gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche, die Kopieren und Einfügen ermöglicht, war ein großer Gewinn für uns im Vergleich zu unserem vorherigen Tool. Die Zeitersparnis dadurch ist enorm. Auch die Visualisierungen (Diagramme, Tabellen) sind wirklich hilfreich, um festzustellen, ob wir die richtige Anzahl an Mitarbeitern haben oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Je nachdem, mit welchem CRM Sie es verbinden, können die Informationen etwas verzerrt sein. Wir können uns deshalb nicht zu 100 % auf alle unsere Kanäle verlassen. Ich weiß, dass dies nicht von Assembled abhängt, aber meiner Meinung nach sollte hier definitiv etwas Zeit investiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist die schnellste Werkzeugimplementierung, die ich in meiner Karriere gemacht habe! Das Werkzeug ist intuitiv und konnte die Komplexitäten, die mit dem End-to-End-Workforce-Management einhergehen, vereinfachen.

Sie sind schnell darin, das zu bauen, was wir brauchen, und wenn nicht, bieten sie Lösungen, an die wir sonst nicht gedacht hätten. Das ist wahre Partnerschaft!

Die offene API hat auch die Integration in Systeme nahtlos gemacht! Wir sind in der Lage, KI-Assistenten in unserer bevorzugten Plattform zu erstellen, dank dieser Flexibilität.

Im Moment ist Assembled WFM gut in unsere "Keep the lights on"-Prozesse integriert: Es schafft Kapazitäten in meinem WFM-Team und macht unsere Abläufe mindestens 25 % effizienter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Öffnungszeiten des Kundensupports sind nicht sehr freundlich für die APAC-Zeit, d.h. nur die Hälfte der von uns eingereichten Tickets wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Wir haben selten Probleme, ein Ticket zu erstellen, aber es kann entscheidend für einen 24x7-Betrieb wie unseren sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Benutzerfreundlichkeit

- ästhetisch ansprechend und eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche

- bietet mehrere Funktionen für die Autonomie der Agenten (VTO, PTO, zusätzliche Arbeit)

- einfach und nahtlos zu erstellen, anzupassen und zu veröffentlichen von Zeitplänen

- Möglichkeit für mehrere Benutzer, gleichzeitig an Zeitplänen zu arbeiten, ohne Probleme

- das Prognosediagramm in den Personalzeitplänen ist äußerst wertvoll und aufschlussreich bei der Verwaltung von Zeitplänen und täglichen Abläufen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Support-Interaktionen haben sich manchmal eher transaktional als kollaborativ angefühlt. Ich denke, ein stärker lösungsorientierter oder beratender Ansatz würde besser zur Qualität des Produkts passen.

-Nur die Möglichkeit, einen Agenten gleichzeitig zu durchsuchen (würde gerne die Möglichkeit haben, mehrere Agenten in der Personalplanung gleichzeitig zu durchsuchen)

-Würde gerne mehr Automatisierung sehen (wie automatische Genehmigungen von Planänderungen, automatische Genehmigungen von Zusatzarbeiten) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Assembled war ein Wendepunkt für unsere Support-Operationen. Die Plattform bietet klare Einblicke in Personalplanung, Produktivität und Echtzeit-Performance – alles an einem Ort. Die Echtzeit-Überwachungsfunktionen sind besonders wertvoll und helfen uns, Live-Warteschlangen, Verfügbarkeit der Agenten und Einhaltung mühelos im Blick zu behalten.

Die Prognose- und Planungstools sind intuitiv und sparen uns jede Woche Stunden manueller Arbeit. Die Dashboards sind übersichtlich, anpassbar und machen es einfach, Trends oder Abdeckungslücken zu erkennen. Unsere Manager können proaktiv planen, und die Agenten haben eine bessere Übersicht über ihre Zeitpläne.

Das Kundenserviceteam von Assembled ist ebenfalls fantastisch – immer reaktionsschnell und offen für Feedback. Insgesamt ist es ein leistungsstarkes, modernes WFM-Tool, das Teams wirklich hilft, effizient, abgestimmt und reaktionsschnell zu bleiben. Sehr zu empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt noch einige Bereiche, in denen die Automatisierung weiter verbessert werden könnte – einige Aufgaben erfordern noch manuelle Anpassungen, die optimiert werden könnten. Ein Bereich, der herausfordernd sein kann, ist die Wiederherstellung versehentlich gelöschter Zeitpläne, insbesondere aufgrund der Integration mit Google Kalender – ein wenig Automatisierung oder eine Wiederherstellungsoption hier würde einen großen Unterschied machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.