Was gefällt dir am besten Assembled WFM?
Es ist sehr zugänglich, was bedeutet, dass Benutzer mit jedem Hintergrund die Plattform schnell verstehen und nutzen können. Egal, ob Sie ein WFM-Analyst sind, der das Geschäft prognostiziert, oder ein Operations-Leiter, der die tägliche Ausführung verwaltet, Assembled bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft effektiv zu führen.
Die Prognose-Engine ist sehr leistungsstark und nimmt das Rätselraten aus der Planung Ihres Geschäfts. Für das tägliche Management ermöglicht die Fähigkeit der Plattform, sowohl globale als auch persönliche Dashboards zu haben, die hochgradig anpassbar mit Schwellenwerten, Benachrichtigungen und mehreren Benachrichtigungen für Warteschlangen, Kanäle und einzelne Agenten sind, dass Sie nicht "jagen" müssen, um "was gerade passiert" zu erfahren.
Historische Ergebnisse sind ebenso gut konsumierbar - alles, was Sie brauchen, wird unter einem Dach zusammengebracht.
Das "Timeline"-Feature ist auch wirklich, wirklich erstaunlich. Indem Standard-, produktive und Freizeitereignisse in Schichten getrennt werden, können Sie den Zeitplan einer Person schnell verwalten. Einfach nur großartig.
Meine Lieblingsfunktionen sind jedoch die Team- und Agenten-Scorecards. Indem die wichtigsten Ergebnisse in den Vordergrund gerückt werden, konnten wir die Bereiche hervorheben, die Teams und Agenten am meisten interessieren - und worauf sie sich konzentrieren müssen - um umsetzbare Veränderungen voranzutreiben. Im vergangenen Jahr haben wir allein mit diesen beiden Tools über 400.000 $ pro Monat an Einsparungen freigeschaltet, indem wir die Einhaltung auf eine sinnvolle und greifbare Weise gecoacht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Assembled WFM?
Ich denke, es mangelt an den sofort einsatzbereiten Integrationen. Ich schätze, dass das Team Ihnen mit seiner umfangreichen API beim Aufbau dessen hilft, was Sie benötigen, aber ich würde wirklich gerne mehr CRM-, HRIS- und CCaaS-Plattformen sehen, die verfügbar und sofort einsatzbereit sind.
Wir mussten erhebliche Ingenieursressourcen investieren, um uns mit unserem HRIS und unserem CCaaS zu verbinden, beide von bekannten, etablierten SaaS-Unternehmen, obwohl es sich anfühlt, als sollte dies eine unkomplizierte, einfache Verbindung sein.
Ein weiteres kleines Detail, das ich mir anders wünschen würde, ist die Zendesk-Integration. Es gibt keine Möglichkeit, (in Assembled) zu konfigurieren, wann die „Uhr“ bei einem Ticket gestartet werden soll; es ist fest auf „Erstellungszeitpunkt“ eingestellt. Ich hätte gerne eine Option für „Zeitpunkt der Zuweisung“ oder zumindest eine Möglichkeit, die Verzögerung zwischen Erstellung und Zuweisung zu berücksichtigen. Ich würde auch gerne Unterstützung für die tatsächliche Bearbeitungszeit im Vergleich zur gesamten Bearbeitungszeit sehen. In auf Gleichzeitigkeit basierenden, asynchronen Kanälen (wie E-Mail) kann es Tage dauern, ein Ticket zu lösen, aber die wahre „Bearbeitungszeit“ beträgt oft nur wenige Minuten, in denen der Agent aktiv daran arbeitet, während es auf seinem Bildschirm ist. Diese Unterscheidung würde eine detailliertere Prognose und Planung ermöglichen.
Zuletzt werden gemischte Warteschlangen nicht sehr gut gehandhabt – insbesondere wenn Agenten in zwei Warteschlangen arbeiten (z. B. Chat und SMS), weil die Arbeit ähnlich ist, aber diese Warteschlangen nicht aus derselben Quelle kommen oder denselben Gleichzeitigkeitspool teilen. Das verfälscht die Berichterstattung, und man muss manuell nachrechnen, um es auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
