# Beste Digitale Kundenservice-Plattformen

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Digitale Kundenservice-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Kundensupport über mehrere digitale Kommunikationskanäle wie E-Mail, Messaging, Webportale, Chat und soziale Medien bereitzustellen.

Diese Lösungen bieten [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk)-, [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat)- und [Kunden-Selbstbedienungs](https://www.g2.com/categories/customer-self-service)-Funktionen für Kundensupport- und Kundenserviceteams. Helpdesk-Funktionen umfassen die Zuweisung von Tickets und die Weiterleitung von Agenten an den besten Fachexperten (SME), um qualitativ hochwertige, genaue und schnelle Antworten auf Kundenanfragen sicherzustellen. Zusätzlich zur Erstellung von Tickets aus Kunden-E-Mails und -Portalen beinhalten diese Plattformen Live-Chat-Funktionalität, die es Kundenservicemitarbeitern ermöglicht, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu interagieren.

Digitale Kundenservice-Plattformen befähigen Kunden, Informationen abzurufen oder Aufgaben ohne die Hilfe eines Kundenvertreters zu erledigen. Viele Plattformen bieten die Möglichkeit, eine gebrandete Wissensdatenbank zu erstellen, in der Kunden Inhalte wie Artikel oder Tutorials einsehen können, um häufige Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu lösen. Diese Plattformen können auch Funktionen von [Chatbot-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) und künstlicher Intelligenz (KI) integrieren, um Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) zu automatisieren oder Kunden bei Routineaufgaben zu unterstützen.

Um in die Kategorie Digitaler Kundenservice aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Externe Kundenanfragen in Tickets für Supportmitarbeiter organisieren
- Sofortnachrichten-Funktionen zwischen Kundenservicemitarbeitern und Website-Besuchern bereitstellen
- Informationen bereitstellen und Kunden bei der Erledigung gängiger Aufgaben ohne menschliche Interaktion unterstützen
- 24-Stunden-Support für Kunden, die Unterstützung suchen, bereitstellen
- In die Kategorien Helpdesk, Kunden-Selbstbedienung und Live-Chat aufgenommen werden




  
## How Many Digitale Kundenservice-Plattformen Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 117

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.49/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 544
- **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 43% │ Kleinunternehmen 43% │ Unternehmen 14%
- **Top Trending Product**: RingCentral Contact Center (+0.03)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Digitale Kundenservice-Plattformen Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 61,300+ Authentische Bewertungen
- 117+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Digitale Kundenservice-Plattformen Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
- **Top-Trending:** [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)

  
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**Sponsored**

### SAP Service Cloud

SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung.



[Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2741&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=2741&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fdigital-customer-service-platforms&secure%5Btoken%5D=420205b46527588246da2bd8967ee5758182c79221927129f97e4267e408e017&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fproducts%2Fcrm%2Fservice-cloud.html&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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  ## What Are the Top-Rated Digitale Kundenservice-Plattformen Products in 2026?
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,938

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,355 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews)
- Merkmale (1497 reviews)
- Fallmanagement (1479 reviews)
- Effizienz (1297 reviews)
- Hilfreich (821 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (912 reviews)
- Lernkurve (787 reviews)
- Steile Lernkurve (628 reviews)
- Teuer (585 reviews)
- Fehlende Funktionen (584 reviews)

### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews)
  Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7,342

**Who Is the Company Behind Zoho Desk?**

- **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,492 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Zoho Desk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (710 reviews)
- Merkmale (517 reviews)
- Ticketverwaltung (377 reviews)
- Integrationen (360 reviews)
- Intuitiv (343 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (329 reviews)
- Steile Lernkurve (233 reviews)
- Begrenzte Anpassung (196 reviews)
- Komplexität (191 reviews)
- Nicht intuitiv (181 reviews)

### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit."


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,583

**Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,846 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (532 reviews)
- Merkmale (402 reviews)
- Kundendienst (286 reviews)
- Hilfreich (280 reviews)
- Ticketverwaltung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (217 reviews)
- Lernkurve (183 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (182 reviews)
- Begrenzte Anpassung (159 reviews)
- Komplexität (139 reviews)

### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,815

**Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?**

- **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.HubSpot.com
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,652 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are HubSpot Service Hub's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (325 reviews)
- Merkmale (214 reviews)
- Hilfreich (170 reviews)
- Effizienz (155 reviews)
- Fallmanagement (147 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (117 reviews)
- Begrenzte Anpassung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (88 reviews)
- Mangel an Funktionen (75 reviews)
- Ticketverwaltung (75 reviews)

### 5. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,666

**Who Is the Company Behind Freshdesk?**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,029 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Freshdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)
- Automatisierung (179 reviews)
- Effizienz (171 reviews)
- Ticketverwaltung (170 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)
- Ticketverwaltung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (89 reviews)
- Einschränkungen (83 reviews)

### 6. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews)
  Fin ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und liefert durchgehend qualitativ hochwertigen Support in großem Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – was die Lösungszeit verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Mengen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,689

**Who Is the Company Behind Fin?**

- **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin_ai (44,388 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Fin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)
- Merkmale (333 reviews)
- Effizienz (268 reviews)
- Automatisierung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (123 reviews)
- Lernkurve (115 reviews)
- Teuer (92 reviews)

### 7. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 397

**Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,866 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 45% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (34 reviews)
- Merkmale (26 reviews)
- Effizienz (21 reviews)
- Fallmanagement (20 reviews)
- Automatisierung (18 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (18 reviews)
- Steile Lernkurve (15 reviews)
- Begrenzte Anpassung (13 reviews)
- Komplexität (12 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (9 reviews)

### 8. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,963 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (188 reviews)
- Effizienz (113 reviews)
- Merkmale (112 reviews)
- Rufen Sie das Management an (102 reviews)
- Hilfreich (97 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (66 reviews)
- Technische Probleme (42 reviews)
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Verbindungsprobleme (33 reviews)
- Schlechte Verbindung (31 reviews)

### 9. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews)
  Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86

**Who Is the Company Behind Glia?**

- **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.glia.com/
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,471 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### What Are Glia's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (39 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Hilfreich (38 reviews)
- Effizienz (23 reviews)
- Merkmale (23 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (14 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)
- Schlechter Kundensupport (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Probleme melden (7 reviews)

### 10. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)
  Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 526

**Who Is the Company Behind Kustomer?**

- **Verkäufer:** [Kustomer](https://www.g2.com/de/sellers/kustomer)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.kustomer.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Short Hills, US
- **Twitter:** @kustomer (2,211 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Mitarbeiter für Mitgliedererfahrung
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Einzelhandel
  - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen


#### What Are Kustomer's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)
- Hilfreich (37 reviews)
- Effizienz (30 reviews)
- Automatisierung (20 reviews)

**Cons:**

- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)
- Lernkurve (16 reviews)
- Komplexität (14 reviews)
- Nicht intuitiv (13 reviews)

### 11. [RingCX](https://www.g2.com/de/products/ringcx/reviews)
  RingCX kombiniert modernste KI, ein Omnichannel-Kontaktzentrum und RingCentral RingEX und bietet eine KI-gestützte Lösung der nächsten Generation mit einer disruptiven Kombination aus Produkt, Verpackung und Preisgestaltung. Es integriert KI vor, während und nach jeder Interaktion mit intelligenten virtuellen Agenten, Echtzeit-Coaching, automatisiertem Qualitätsmanagement und Konversationsintelligenz für verbesserte betriebliche Effizienz und steigert die Leistung der Agenten mit einer einzigen Benutzeroberfläche für alle Interaktionen über Sprache, Video und mehr als 20 digitale Kanäle. Es ist disruptiv bepreist und verpackt, um niedrige Gesamtbetriebskosten und vorhersehbare monatliche Preise zu bieten. Wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, hilft RingCX Unternehmen, sich schnell anzupassen und ihre CX-Investitionen zukunftssicher zu machen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 45

**Who Is the Company Behind RingCX?**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,070 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Versicherung
  - **Company Size:** 46% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are RingCX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Merkmale (14 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Einfache Einrichtung (9 reviews)
- Einfache Umsetzung (7 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (7 reviews)
- Anruffunktionalität (5 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (4 reviews)
- Fehlende Funktionen (4 reviews)
- Schlechter Kundensupport (4 reviews)

### 12. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 664

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,099 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Social-Media-Spezialist
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 41% Unternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (64 reviews)
- Hilfreich (52 reviews)
- Effizienz (47 reviews)
- Kundendienst (37 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Fehlende Funktionen (26 reviews)
- Langsames Laden (23 reviews)
- Steile Lernkurve (21 reviews)

### 13. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
  Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,085

**Who Is the Company Behind Gladly?**

- **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,075 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (231 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### What Are Gladly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (191 reviews)
- Hilfreich (135 reviews)
- Merkmale (128 reviews)
- Effizienz (105 reviews)
- Kundendienst (78 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (40 reviews)
- Komplexität (31 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (31 reviews)
- Lernkurve (30 reviews)
- Begrenzte Anpassung (30 reviews)

### 14. [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews)
  Re:amaze ist eine Helpdesk- und Kunden-Messaging-Plattform, die für Websites, Geschäfte und Apps entwickelt wurde. Re:amaze bietet außergewöhnlichen Kundensupport über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, mobile SMS/MMS, VOIP und FAQ-Wissensdatenbanken. Unternehmen aller Formen und Größen verlassen sich auch auf Re:amaze für Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit Funktionen wie Re:amaze Cues (eine Möglichkeit, Online-Kunden automatisch zu benachrichtigen), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (zur Überwachung der Online-Kundenaktivität in Echtzeit) und zum Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen (um die Servicequalität zu bewerten und Feedback zu sammeln). Re:amaze bietet native Integrationen mit vielen beliebten Drittanbieter-Apps wie Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo und vieles mehr. Unternehmen können auch ein einziges Re:amaze-Konto verwenden, um den Kundenservice für mehrere Unternehmen oder Geschäfte mit der Multi-Brand-Funktion zu verwalten.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 137

**Who Is the Company Behind Re:amaze?**

- **Verkäufer:** [GoDaddy](https://www.g2.com/de/sellers/godaddy)
- **Gründungsjahr:** 1997
- **Hauptsitz:** Scottsdale, AZ
- **Twitter:** @GoDaddy (275,167 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7846/ (8,990 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NYSE:GDDY

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Sportartikel
  - **Company Size:** 81% Kleinunternehmen, 17% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Re:amaze's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (1 reviews)
- Flexibilität (1 reviews)


### 15. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,844 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (131 reviews)
- Kundendienst (89 reviews)
- Hilfreich (88 reviews)
- Merkmale (78 reviews)
- Effizienz (64 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (46 reviews)
- Fehlende Funktionen (41 reviews)
- Komplexität (35 reviews)
- Technische Probleme (33 reviews)
- Schlechter Kundensupport (31 reviews)

### 16. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews)
  RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 196

**Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center?**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,070 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are RingCentral Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Hilfreich (15 reviews)
- Intuitiv (15 reviews)
- Kundendienst (14 reviews)
- Effizienz (14 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (14 reviews)
- Anruffunktionalität (12 reviews)
- Probleme mit der Anrufqualität (10 reviews)
- Verbindungsprobleme (7 reviews)
- Schlechter Kundensupport (7 reviews)

### 17. [Crisp](https://www.g2.com/de/products/crisp/reviews)
  Crisp ist die ultimative All-in-One-Kundenserviceplattform mit mehreren Kanälen, die von KI unterstützt wird und Unternehmen hilft, sofort mit ihren Kunden oder Interessenten, die auf Unterstützung warten, in Kontakt zu treten. Mit seinem sich schnell entwickelnden Set an Tools führt Crisp Unternehmen durch die KI-getriebene Revolution, indem es Gespräche nutzt, um Hyperwachstum freizuschalten. Kunden nutzen Crisp, um ein modernes Kundenerlebnis für potenzielle Kunden zu bieten, mehr qualifizierte Leads zu generieren, Kundenhilfe zu automatisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, wodurch der Kundenservice in einen neuen Umsatzkanal verwandelt wird. Beginnen Sie noch heute kostenlos und schließen Sie sich 700.000 Unternehmen an, die Crisp unter crisp.chat nutzen. Mit einer einfachen Benutzeroberfläche können Unternehmen eine moderne Kundenserviceplattform nutzen. Crisp ist Ihre Anlaufstelle für die Verwaltung Ihrer Multichannel-Kundenservice-Strategie. Während der Nutzung von Crisp haben Sie Zugriff auf Folgendes: - Multichannel-Shared-Inbox, um alle eingehenden Nachrichten von E-Mails, WhatsApp Business, Instagram, Telefonanrufen und mehr zu zentralisieren. - Website-AI-Chat-Widget, um Kunden von Ihrer Website aus zu unterstützen - KI-Funktionen für Kundenserviceteams, um unglaubliche Produktivitätsgewinne freizuschalten - KI-Chatbot-Software für den Kundenservice, die auf vielen verschiedenen Quellen trainiert wurde, um Tickets automatisch zu lösen und die Support-Warteschlange zu entlasten - Wissensdatenbank-Software, um Ihre Kunden autonomer zu machen, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen und bessere Antworten für Ihre KI-gestützten Nachrichten zu liefern. - Native Mobile Chat Support SDKs für Android, React Native & iOS, um native Support-Chat-Erlebnisse direkt in Ihre mobilen Apps einzubetten. - Support-CRM-Software, um zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben - Kundenservice-Analyse-Software, um den ROI des Kundenservice zu messen, benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen und die CSAT der Kundenserviceteams zu verfolgen. - Live-Übersetzung (Sprechen Sie wie ein Muttersprachler in der Sprache Ihrer Kunden) - MagicType (Sehen Sie in Echtzeit, was Ihre Kunden tippen) - Bildschirmfreigabe (ohne zusätzliches Plugin erforderlich) - Mehrere Integrationen (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...)


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 195

**Who Is the Company Behind Crisp?**

- **Verkäufer:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/de/sellers/crisp-im-sarl)
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Nantes, FR
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 85% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Crisp's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (32 reviews)
- Hilfreich (30 reviews)
- Merkmale (28 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Intuitiv (19 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (12 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Schlechter Kundensupport (7 reviews)
- Teuer (5 reviews)
- Mangel an Funktionen (5 reviews)

### 18. [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews)
  Front ist die moderne CX-Plattform für kundenorientierte Unternehmen. Wir bieten einen einheitlichen Arbeitsbereich für alle Kundenkommunikationen – sogar individuelle Postfächer und interne Zusammenarbeit. Diese einheitliche Ansicht des Kunden steigert die Produktivität der Agenten, indem sie das Wechseln zwischen Apps eliminiert und schnelle, genaue und personalisierte Antworten gewährleistet. Im Gegensatz zu anderen Kundenservice-KIs, die einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, beginnt Front AI intelligent und wird immer intelligenter. Wir lernen in Echtzeit aus jeder Kundenkommunikation und helfen Ihnen, von Anfang an sicher zu skalieren. Front ist auch einfacher zu bedienen und zu konfigurieren als herkömmliche Helpdesks und bietet Ihnen unvergleichliche Kontrolle über Ihre Kundenerfahrung, ohne auf externe Berater oder IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Vertraut von mehr als 9.000 Unternehmen, darunter ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, bietet Front die Effizienz und Einblicke, die erforderlich sind, um Ihre gesamte Organisation jeden Tag kundenorientiert zu halten. Außerdem kümmern wir uns genauso um unsere Kunden, wie Sie sich um Ihre: Wir bieten branchenführenden Service für unsere gesamte Kundenbasis, unabhängig von der Größe Ihres Teams.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,407

**Who Is the Company Behind Front?**

- **Verkäufer:** [Front App](https://www.g2.com/de/sellers/front-app)
- **Unternehmenswebsite:** https://frontapp.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,430 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Logistik und Lieferkettenmanagement, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Front's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (340 reviews)
- Kommunikation (258 reviews)
- Teamzusammenarbeit (258 reviews)
- Merkmale (230 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (190 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (137 reviews)
- E-Mail-Probleme (127 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (107 reviews)
- Probleme mit der E-Mail-Verwaltung (78 reviews)
- E-Mail-Kommunikationsprobleme (74 reviews)

### 19. [BoldDesk](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/reviews)
  BoldDesk® von Syncfusion® ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu optimieren. Sie kombiniert leistungsstarke Ticketing-Software, Live-Chat und Multi-Channel-Support mit modernsten KI-Funktionen wie AI Copilot und AI Agents. AI Agents bieten rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen, genauen und menschenähnlichen Antworten, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit die richtige Unterstützung erhalten. Es integriert sich nahtlos mit über 40 beliebten Tools, unterstützt mehr als 35 Sprachen und skaliert mühelos von Startups bis hin zu großen Unternehmen, was es zur idealen Wahl für modernen, KI-gesteuerten Kundensupport macht.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 132

**Who Is the Company Behind BoldDesk?**

- **Verkäufer:** [Syncfusion](https://www.g2.com/de/sellers/syncfusion)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.syncfusion.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Syncfusion (11,926 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,592 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Softwareentwickler, IT-Manager
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are BoldDesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Einfach (19 reviews)
- Kundendienst (17 reviews)
- Einfache Einrichtung (17 reviews)
- Merkmale (17 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Lernkurve (9 reviews)
- Begrenzte Anpassung (9 reviews)
- Nicht intuitiv (8 reviews)
- Ticketprobleme (8 reviews)

### 20. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,482

**Who Is the Company Behind LiveAgent?**

- **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (481 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are LiveAgent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (58 reviews)
- Merkmale (48 reviews)
- Kundendienst (45 reviews)
- Hilfreich (42 reviews)
- Effizienz (36 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (12 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Nicht intuitiv (10 reviews)
- Steile Lernkurve (10 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)

### 21. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-service-cloud/reviews)
  SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 248

**Who Is the Company Behind SAP Service Cloud?**

- **Verkäufer:** [SAP](https://www.g2.com/de/sellers/sap)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.sap.com/
- **Gründungsjahr:** 1972
- **Hauptsitz:** Walldorf
- **Twitter:** @SAP (297,228 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Berater
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 39% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are SAP Service Cloud's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (86 reviews)
- Merkmale (82 reviews)
- Effizienz (57 reviews)
- Integrationen (41 reviews)
- Fallmanagement (37 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (49 reviews)
- Komplexität (41 reviews)
- Teuer (38 reviews)
- Steile Lernkurve (38 reviews)
- Begrenzte Anpassung (33 reviews)

### 22. [Comm100](https://www.g2.com/de/products/comm100-network-corporation-comm100/reviews)
  Comm100 ist ein globaler Anbieter von KI-gestützter Omnichannel-Kundensupport-Software, die Organisationen in den Bereichen Handel, Regierung und Non-Profit dabei unterstützt, nahtlosen und konsistenten Kundenservice zu bieten. Mit einer vielfältigen Kundschaft, zu der bekannte Namen wie Rackspace, die Stanford University und Global Affairs Canada gehören, bietet Comm100 eine robuste Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle integriert und sicherstellt, dass Benutzer effektiv mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig vom Medium. Die Comm100-Plattform konsolidiert verschiedene Support-Kanäle, darunter Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, sichere Nachrichten und Selbstbedienungsressourcen, zu einem einzigen, einheitlichen Erlebnis. Diese Integration verbessert die Sichtbarkeit und optimiert Arbeitsabläufe, sodass Support-Teams Gespräche effizient verwalten und Anfragen schnell beantworten können. Durch die Zentralisierung von Interaktionen können Organisationen ein konsistentes Serviceniveau über verschiedene Kanäle hinweg aufrechterhalten, ein breites Publikum ansprechen und unterschiedliche Interaktionsvolumina bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Eine der herausragenden Funktionen von Comm100 sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, die in die gesamte Plattform integriert sind, um sowohl die Produktivität als auch die Leistung der Support-Teams zu steigern. Die Software umfasst agentische Tools, die bei Routineinteraktionen unterstützen, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Darüber hinaus helfen KI-gesteuerte Qualitätssicherungsmechanismen, Servicestandards aufrechtzuerhalten, während datengesteuerte Einblicke wertvolle Informationen zu Trends und Leistungslücken liefern. Diese Funktionen unterstützen kontinuierliche Verbesserungsinitiativen und ermöglichen es Organisationen, ihre Kundenservice-Strategien im Laufe der Zeit zu verfeinern. Comm100 ist mit Blick auf Flexibilität, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit entwickelt worden und eignet sich für Organisationen, die in komplexen Serviceumgebungen tätig sind, die hohe Sicherheits-, Compliance- und Verfügbarkeitsanforderungen stellen. Die Plattform ist an verschiedene Betriebsmodelle anpassbar und stellt sicher, dass Organisationen Stabilität und Governance aufrechterhalten können, während sie ihre einzigartigen Serviceanforderungen erfüllen. Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten, ohne Kontrolle oder Aufsicht zu opfern. Durch die Kombination von intelligenter Automatisierung mit menschlich geführtem Service befähigt Comm100 Organisationen, stärkere Kundenbeziehungen zu fördern, die Produktivität zu verbessern und überlegene Support-Ergebnisse in großem Maßstab zu erzielen. Dieser ausgewogene Ansatz hilft Organisationen nicht nur, steigende Serviceerwartungen zu erfüllen, sondern unterstützt auch langfristige Strategien für Resilienz und Wachstum. Darüber hinaus können Führungsteams zuverlässige Analysen und umsetzbare Einblicke nutzen, um die Leistung zu messen, Ressourcen zu optimieren und fundierte Entscheidungen über Kanäle und Teams hinweg zu treffen, was letztendlich das gesamte Kundenerlebnis in der heutigen dynamischen digitalen Landschaft verbessert.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 47

**Who Is the Company Behind Comm100?**

- **Verkäufer:** [Comm100 Network Corporation](https://www.g2.com/de/sellers/comm100-network-corporation)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.comm100.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** Vancouver, Canada
- **Twitter:** @Comm100 (4,694 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/comm100-network-corporation/ (92 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Glücksspiel & Casinos
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Comm100's Pros and Cons?

**Pros:**

- Merkmale (9 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (8 reviews)
- Hilfreich (7 reviews)
- Kundendienst (5 reviews)
- Effizienz (5 reviews)

**Cons:**

- Chatbot-Probleme (2 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (2 reviews)
- Integrationsprobleme (2 reviews)
- Problemlösung (2 reviews)
- Aktualisiere Probleme (2 reviews)

### 23. [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews)
  Gorgias ist die Conversational-AI-Plattform für E-Commerce, die Verkäufe steigert und Supportanfragen während der gesamten Kundenreise löst. Der KI-Agent von Gorgias agiert als Super-Agent im Team der Marke und führt Gespräche mit Kunden zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Kanal – von der Bearbeitung von Bestellungen und dem Management von Abonnements bis hin zur Bereitstellung von KI-gestützten Produktempfehlungen. Dank fortschrittlicher E-Commerce- und Kanal-Integrationen bietet Gorgias eine einzige, optimierte Plattform, auf der Kundenunterstützung hyper-personalisiert ist und die Ticketauflösung sofort erfolgt. Gorgias entfesselt die Kraft von Gesprächen, hilft Marken, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Effizienz zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 548

**Who Is the Company Behind Gorgias?**

- **Verkäufer:** [Gorgias](https://www.g2.com/de/sellers/gorgias)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.gorgias.com/
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gorgiasio (3,741 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Bekleidung und Mode
  - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Gorgias's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Integrationen (24 reviews)
- Merkmale (18 reviews)
- Einfache Integrationen (17 reviews)
- Hilfreich (17 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (8 reviews)
- Teuer (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Ticketprobleme (7 reviews)
- Mangel an Funktionen (6 reviews)

### 24. [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/de/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews)
  Oracle Service Cloud, Teil der Oracle CX Cloud Suite, ist eine cloudbasierte, omnichannel Lösung, die einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden in einem dynamischen und einheitlichen Agenten-Desktop erfasst. Der innovative Ansatz von Oracle Service Cloud wird durch Wissen, Automatisierung und sich entwickelnde Kundeninteraktionskanäle angetrieben, was jede Serviceerfahrung sowohl für Serviceadministratoren als auch für Kunden vereinfacht. Indem es hilft, das Serviceerlebnis Ihrer Organisation zu differenzieren, liefert Oracle Service Cloud messbare Geschäftsauswirkungen in allen Branchen. Diese flexible und skalierbare Plattform umfasst: Web-Kundenservice: Oracles Web-Kundenservice ist eine hoch interaktive und angepasste Erfahrung, die es Kunden ermöglicht, mit Ihrem Unternehmen zu ihren eigenen Bedingungen über Online- oder mobile Geräte zu interagieren. Angetrieben von einem Kundenportal, einem syndizierten Widget-Framework und selbstlernender Technologie, können Kunden sich selbst bedienen, indem sie eine dynamische Wissensdatenbank, Facebook-Seiten oder eine auf Peer-basierte Community nutzen, was die Betriebskosten senkt. Und sie können zu unterstütztem Service über Live-Chat, Messaging, soziale Netzwerke wie Twitter, E-Mail oder Anrufe bei geeigneten Agenten eskalieren, um ihre einzigartigen Bedürfnisse über intelligentes Routing zu lösen. Immer mehr können Organisationen automatisierten oder proaktiven Service durch virtuelle Assistenten, Chatbots oder das Internet der Dinge anbieten. Cross-Channel-Kontaktzentrum: Oracles Cross-Channel-Kontaktzentrum befähigt Organisationen, sofortigen, konsistenten und sogar proaktiven Service über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Indem alle Kundeninteraktionen in einer Desktop- oder mobilen Anwendung zusammengeführt werden – von E-Mail, Telefonie, Live-Chat, Co-Browsing, SMS, Messaging oder Video-Chat – in einen einheitlichen Agenten-Desktop, erfasst das Cross-Channel-Kontaktzentrum einen einzigartigen 360-Grad-Blick auf jeden Verbraucher und leitet Agenten zu nahtlosen Lösungen. Der Agenten-Desktop kann dynamisch basierend auf Marke oder Rolle bereitgestellt werden und bietet alle relevanten Informationen (wie Abrechnungs-, Bestell- und Handelsdaten) direkt zur Hand des Agenten. Field Service Management (ehemals TOA Technologies): Basierend auf einer zeitbasierten, selbstlernenden und prädiktiven Technologie automatisiert und optimiert Oracles Field Service Management die Vorgänge, die im Außendienst stattfinden. Durch die Nutzung prädiktiver Prognosetools beseitigt es die Unsicherheit der Kunden, übertrifft ihre Erwartungen und gewährleistet die rechtzeitige Fertigstellung von Aufgaben, während es gleichzeitig die Produktivität und Effizienz der Organisation erhöht. Wissensmanagement: Oracles Wissensmanagement bietet eine vollständig integrierte Cloud-Wissensmanagementlösung, die eine nahtlose und konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg liefert, von Selbstbedienung und Kontaktzentren bis hin zu Communities und sozialen Seiten. Es ist das Rückgrat jeder Omnichannel-Service-Strategie, erhöht die Kundenloyalität und die Effizienz der Organisationen auf ganzer Linie. Policy Automation: Oracle Policy Automation (OPA) liefert intelligentere Beratung. Intelligentere Beratung befähigt Organisationen, eine persönlichere und reichhaltigere Interaktion mit Kunden zu bieten. OPA ermöglicht es Organisationen in jeder Branche, Geschäftsprozesse, Regeln, Vorschriften und organisatorische Richtlinien einfach zu automatisieren. OPA automatisiert Entscheidungen und liefert personalisierte Erfahrungen, bietet agiles Management und erhöht Transparenz und Compliance.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 113

**Who Is the Company Behind Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?**

- **Verkäufer:** [Oracle](https://www.g2.com/de/sellers/oracle)
- **Gründungsjahr:** 1977
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @Oracle (828,328 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NYSE:ORCL

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Einzelhandel
  - **Company Size:** 56% Unternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Oracle Service Cloud (formerly RightNow)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Rufen Sie das Management an (1 reviews)
- Fallmanagement (1 reviews)
- Kanalmanagement (1 reviews)

**Cons:**

- Käfer (1 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)
- Dateninkonsistenz (1 reviews)
- Datenverwaltung (1 reviews)
- Verzögerte Antworten (1 reviews)

### 25. [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews)
  Help Scout ist die bevorzugte Support-Plattform für wachsende Unternehmen. Es ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und ermöglicht es Teams, alle Support-Interaktionen – ob per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder Selbstbedienung – auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten. Mit fortschrittlichen Tools für Zusammenarbeit und Organisation können Teams, die Help Scout nutzen, 52 % mehr Kunden unterstützen. Diejenigen, die unsere KI-Funktionen nutzen, sehen einen zusätzlichen Produktivitätsanstieg von 36 %. Außerdem können Sie Hilfezentren erstellen und Support-Optionen direkt auf Ihrer Website oder App einbetten, was den Kunden sofortige Antworten gibt und das Support-Volumen um 30 % reduziert. Kein Wunder, dass Help Scout bei Support-Profis und Kunden beliebt ist. Sie können in nur 15 Minuten loslegen und innerhalb eines Tages ein Power-User werden. Teams, die Help Scout nutzen, erreichen 25 % höhere CSAT-Werte als der Branchendurchschnitt und übertreffen konstant ihre Kennzahlen, indem sie mehr Kunden helfen und gleichzeitig außergewöhnlichen Service bieten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 417

**Who Is the Company Behind Help Scout?**

- **Verkäufer:** [Help Scout](https://www.g2.com/de/sellers/help-scout)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.helpscout.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Boston, MA
- **Twitter:** @helpscout (11,611 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1447019/ (288 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Help Scout's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)
- Hilfreich (11 reviews)
- Kundendienst (7 reviews)
- Wissensdatenbank (7 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Begrenzte Anpassung (4 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (4 reviews)


    ## What Is Digitale Kundenservice-Plattformen?
  [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Digitale Kundenservice-Plattformen?
    - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
    - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
    - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)
    - [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)
    - [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)
    - [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support)
    - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)