# Freshcaller Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 132 ## About Freshcaller Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) ist eine einfache und zuverlässige cloudbasierte Contact-Center-Software, die Unternehmen hilft, auf kostengünstige Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit Telefonnummern in über 90 Ländern ermöglicht Freshdesk Contact Center Kunden, ihr Contact Center in wenigen einfachen Schritten und ohne Telefonhardware einzurichten. Freshdesk Contact Center integriert sich mit mehreren CRM- und Helpdesk-Tools, sodass Vertriebs- und Supportteams nahtlos arbeiten können. Mit leistungsstarken Berichten und Analysen können Administratoren Echtzeiteinblicke in ihre Kundenerfahrung sowie die Produktivität der Agenten erhalten. Mit Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) können Agenten Anrufe auf ihren Desktops, Laptops oder Telefonen (sowohl Android als auch iOS) entgegennehmen, um ein vollständig remote, aber verbundenes Contact Center zu schaffen. Wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern, können Administratoren Agentenlizenzen hinzufügen, zusätzliche Nummern kaufen, Telefonkredite hinzufügen und den Tarifplan upgraden. Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) bietet fünf Tarifpläne, die auf unterschiedliche Anrufbedürfnisse zugeschnitten sind. Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) von Freshworks ist ein wirklich modernes und zuverlässiges Telefonsystem, dem weltweit über 7000 Kunden vertrauen. ## Freshcaller Pros & Cons **What users like:** - Benutzer genießen die **einfache und saubere Benutzeroberfläche** von Freshcaller, was die Navigation und Nutzung zum Kinderspiel macht. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Freshcaller, die die Effizienz steigern und die Reaktionszeiten für Kunden verbessern. (1 reviews) - Benutzer finden die **Anrufaufzeichnungsfunktion** unschätzbar, da sie die Funktionalität mit einer einfachen und benutzerfreundlichen Oberfläche verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache und saubere Benutzeroberfläche** von Freshcaller, die die Kundenkommunikation mühelos und effizient macht. (1 reviews) - Benutzer schätzen den **einfachen Wählblock und die Anruffunktionen** von Freshcaller, die ihr gesamtes Kommunikationserlebnis mühelos verbessern. (1 reviews) - Einfache Einrichtung (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** , die Freshcaller bietet, da es Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität durch Automatisierung steigert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Integrationsfähigkeiten** von Freshcaller, die ihr Geschäftsumfeld verbessern und die Gesamteffizienz steigern. (1 reviews) - Intuitiv (1 reviews) - Schnelle Einrichtung (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer äußern einen **Mangel an Funktionen** in Freshcaller und wünschen sich mehr Optionen und Funktionalität für ihre Bedürfnisse. (2 reviews) - Benutzer finden das Fehlen von **detaillierten Kontaktinformationen** frustrierend, insbesondere das Fehlen von aktuellen Anrufnotizen für einen besseren Kontext. (1 reviews) - Benutzer sind frustriert über den **Mangel an detaillierten Kontaktinformationen** , insbesondere fehlende aktuelle Anrufnotizen. (1 reviews) - Benutzer wünschen sich **ausführlichere Kontaktinformationen** , insbesondere aktuelle Anrufnotizen, um ihre Erfahrung mit Freshcaller zu verbessern. (1 reviews) - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** mit langsamen Reaktionszeiten, die die Lösung dringender Probleme bei Freshcaller beeinträchtigen. (1 reviews) ## Freshcaller Reviews ### 1. Einfache Benutzeroberfläche mit effizientem Anrufmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Saif S. | Remote Monitoring Analyst , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Ich mag die einfache und saubere Benutzeroberfläche von Freshcaller, die es einfach zu bedienen macht. Ich finde auch das Wählfeld, die Aufnahmefunktion und die Anruf-Tags besonders wertvoll, da sie meinen Bedürfnissen gut entsprechen. Die anfängliche Einrichtung war ein Kinderspiel, was ich sehr geschätzt habe. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Ich mag es nicht, dass es nicht mehr Details zu den Kontakten gibt. Es sollte die letzte Anrufnotiz enthalten. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshcaller hilft beim Anrufen von Kunden unserer Roboterflotte und beim Erstellen von Freshdesk-Tickets. Es ermöglicht das Anrufen von Kunden und das einfache Verfolgen mit der Erstellung von Tickets. ### 2. Freashworks war äußerst maßgeblich bei der Steigerung der Produktivität auf Agentenebene. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Freshworks hat uns geholfen, Kundensupport über E-Mails, Anrufe und Chats auf einer einzigen Plattform mit Automatisierungsfunktionen durchzuführen. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** KI kann einen besseren Ansatz für neue Benutzer bieten. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat unseren Agenten geholfen, mit Kunden über E-Mails, Anrufe und Chats auf einer einzigen Plattform zu interagieren. ### 3. Effizient und einfach zu bedienen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Beratung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit. Seit ich es benutze, habe ich meine Produktivität erheblich verbessert. Die einfache Benutzeroberfläche macht es leicht zu erlernen. Es verfügt über einen sehr guten Kundensupport, was auch Interesse am Benutzer bedeutet, und die Integration ist effizient und nützlich. Ich benutze es sehr häufig. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Einige fortgeschrittene Funktionen sind nicht so intuitiv und es dauert ziemlich lange, sie zu lernen und gut zu handhaben, manchmal fehlt es an einfacher Implementierung. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Trotz dieser Unannehmlichkeiten war die Customer Service Suite wirklich nützlich. Sie ermöglicht es uns, alle Interaktionen mit den Kunden an einem Ort zu haben, was dazu geführt hat, dass unser Support-Team effizienter arbeitet und schneller reagiert. ### 4. Enthüllung von Exzellenz: Eine Bewertung der Freshworks-Lösungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vijeesh n. | Sales Manager - Digital Business Solutions (SaaS, Smart Cities, IoT), Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Einheitliche Plattform: Freshworks bietet eine Suite von Kundenbindungswerkzeugen, einschließlich Kundensupport, Marketing, Vertrieb und mehr, die alle in eine einzige Plattform integriert sind. Dieser einheitliche Ansatz rationalisiert Arbeitsabläufe und eliminiert die Notwendigkeit für mehrere unzusammenhängende Werkzeuge. Automatisierung: Die Automatisierungsfunktionen innerhalb von Freshworks helfen, manuelle Aufgaben zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und rechtzeitige Antworten auf Kundeninteraktionen sicherzustellen. Integrationsfähigkeiten: Die Fähigkeit der Software, sich mit anderen beliebten Werkzeugen und Plattformen zu integrieren, trägt zu einem umfassenderen und vernetzten Geschäftsumfeld bei. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Keine Cloud-Hosting im Nahen Osten Antwortzeit: In einigen Fällen langsamere Antwortzeiten vom Kundensupport, beeinträchtigen die Lösung dringender Probleme. Funktionsanfragen: Benutzer könnten sich bestimmte zusätzliche Funktionen wünschen, die derzeit nicht in den Angeboten von Freshworks verfügbar sind. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unzusammenhängende Kommunikation: Die Suite von Kundenbindungstools von Freshworks konsolidiert Kommunikationskanäle, verhindert fragmentierte Interaktionen und hilft Unternehmen, Kundenanfragen nahtlos zu verwalten. Ineffiziente Unterstützung: Die Kundensupport-Software von Freshworks rationalisiert und automatisiert Supportprozesse, reduziert manuelle Aufgaben und gewährleistet rechtzeitige Antworten auf Kundenanfragen. Vertriebs-Pipeline-Management: Die CRM-Tools von Freshworks helfen Unternehmen, Leads zu verfolgen, Vertriebsaktivitäten zu verwalten und Umsätze vorherzusagen, was zu organisierteren und effizienteren Vertriebsprozessen führt. ### 5. Hervorragender VOIP-Dienst **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ted K. | Helpdesk Support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Es ist einfach und benutzerfreundlich. Sie können es auf jedem PC oder mobilen Gerät verwenden. Es ist günstiger als andere Anbieter und es gibt praktisch keine Ausfallzeiten. Die Qualität der Anrufe ist hervorragend. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Ich wünschte, es gäbe Integrationen mit KI-Tools wie Vonage AI, bei denen man virtuelle Agenten einrichten kann, um das Telefon abzunehmen. Oder wenn es ein Tool gibt, um die Anrufe zusammenzufassen, wie bei Sprache zu Text. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es beseitigt die Notwendigkeit für herkömmliche Telefone. Es spart Platz, indem es die SIP-Telefone und Kabel entfernt. Wir können es auf unseren Mobiltelefonen verwenden. Es spart dem Unternehmen Geld. ### 6. Sehr gutes Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuri A. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Die App ist extrem einfach zu bedienen und sehr benutzerfreundlich. Ich mag das Umschalten der Länder beim Wählen von Nummern aus verschiedenen Ländern. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Ich habe bisher keine Fehler in der App gefunden, also noch keine Abneigungen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das gelöste Problem ist, dass wir keine physischen Telefone mehr benötigen und es den Kontakt mit Kunden viel schneller macht. ### 7. Tolles Werkzeug zum Anrufen und E-Mailen von Kunden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marktforschung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Es hilft, Kundeninteraktionen zu verwalten, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat, und ist gleichzeitig einfach zu bedienen. Es hat eine intuitive Benutzeroberfläche und ist leicht zu navigieren und zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Ich glaube, eines der Hauptdinge, die ich nicht mag, sind die begrenzten Anpassungsoptionen. Es ist sehr schwierig, das Layout des Dashboards zu ändern oder benutzerdefinierte Felder zu erstellen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie können alle Kundeninteraktionen an einem Ort finden, was ein enormes und stetiges Kundenerlebnis bietet. Sie können Kunden per Anruf, E-Mail oder Chat kontaktieren. Es hilft auch, manuelle Aufgaben zu reduzieren. ### 8. Freshdesk-Kontaktzentrum **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Es ist eine gute Sache, alle Länder anzurufen, und es funktioniert für mich die meiste Zeit. Es ist eine sehr nützliche und sehr schöne Anwendung, um Nummern aus einem anderen Land ohne großen Aufwand zu erhalten und deren Anrufprotokolle zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Ich mag das Freshdesk Contact Center, es ist sehr nützlich. Vielleicht sollte jedes Land eine gebührenfreie Nummer hinzufügen. Ich denke, sie sollten einen anderen Berater für das Geschäft nutzen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hat normalerweise für mich funktioniert, wenn ich meine Kunden angerufen habe. ### 9. Freshworks nützlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Osman Y. | project manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Alle Produkte von Freshworks werden von unseren Mitarbeitern geliebt. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** keine Sammelanwendung, separate Lizenzgebühr für jede Anwendung **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Callcenter-Chat und CRM werden mit einer einzigen Lizenz verwendet. ### 10. Tolles Werkzeug zur Integration mit anderen Freshworks-Produkten! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yasaswy P. | Director - Sales, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Es war ein sehr einfacher Onboarding-Prozess, um zu beginnen und Freshdesk Contact Center / Freshcaller auszuprobieren. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Nichts im Moment. Ein- oder zweimal gab es Probleme, Anrufe in einige Länder zu tätigen, aber das wurde schnell von ihrem Team gelöst. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist eine kostengünstige Callcenter-Lösung, insbesondere als wir mit unserer globalen Reichweite begannen. ### 11. Großartiger Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carissa L. | Marketing, PR, Events Leader, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Wir sind kürzlich von Line2 zu Freshdesk Contact Center gewechselt und ich bin wirklich froh darüber. Man kann im Grunde ein Callcenter zwischen den verschiedenen Mitarbeitern erstellen, was großartig für das Arbeiten von zu Hause aus ist. Die Verbindung war ebenfalls eine große Verbesserung im Vergleich zu Line2. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Das Einrichten hat einige Zeit in Anspruch genommen, um alles umzustellen, aber ich denke, es war vergleichbar mit anderen neuen Technologieeinrichtungen, die wir in der Vergangenheit durchgeführt haben. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gute Verbindungen zu unseren Kunden, die Möglichkeit, offline zu sein und alle Anrufe an die Voicemail zu senden, war sehr hilfreich, da wir dies vorher nicht tun konnten. ### 12. Freshdesk ist ein einfaches Werkzeug, nicht empfohlen für ein schnell arbeitendes Team. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Ich mag, wie die Plattform 'Vorgefertigte Antworten' erfasst und anzeigt, da es wirklich hilfreich ist, diese Informationen im Seitenbereich zu sehen, ohne dass sie den eigentlichen Text der Nachricht, die man schreibt, stören. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Freshdesk ist nicht darauf optimiert, Probleme zu kategorisieren, und es ist äußerst schwierig, Tickets basierend auf dem Problemtyp zu kategorisieren. Es wird schwierig, Probleme zuzuweisen und den Überblick über sie zu behalten, da es auf dieser Plattform keine gute Kategorisierungs- oder Ansichts-Methode gibt. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Es hängt wirklich davon ab, was Ihr Ziel ist und was Sie von einem Kundenkontaktzentrum erwarten. Wenn Sie etwas extrem Einfaches wollen, das die Arbeit erledigt, und kein Geld ausgeben möchten, würde ich sagen, probieren Sie es aus. Ich denke, wenn Sie ein wachsendes Unternehmen sind, würde ich dringend empfehlen, sich eine andere Plattform anzusehen, da Sie sich später dafür danken werden! **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport-Tickets und deren Beantwortung innerhalb eines vorgegebenen Zeitrahmens. ### 13. Der Hauptbahnhof unseres Geschäftszentrums. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jodie S. | Nurse Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Die Flexibilität. Ich bin an meinem Schreibtisch und kann sehen, wer anruft, und ich kann es mit der App mitnehmen, wenn ich es brauche, damit ich nicht den ganzen Tag an meinen Schreibtisch gefesselt bin. Ich mag die vielfältigen Funktionen, das E-Mailen, das man mit 1 oder 5 separaten E-Mail-Konten verknüpfen kann. Jedes E-Mail-Konto könnte mit separaten Programmen innerhalb des Unternehmens verbunden sein. Wenn also jede E-Mail-Adresse ein anderes Programm ist, kann man einschränken, welche Mitarbeiter welche Tickets sehen, sodass sie nur das sehen, was für sie relevant ist, was auch die Effizienz verbessert. Es gibt auch ein Erfolgsboard, um zu verfolgen, wie produktiv jeder Mitarbeiter in Bezug auf die Nutzung von FreshDesk ist. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Nil, es ist ein großartiges System. Ich kann an nichts Schlechtes denken. Wie alle technischen Systeme gibt es Zeiten, in denen die Leitung ausfallen kann oder kleinere technische Probleme auftreten, aber selbst in diesen Fällen habe ich festgestellt, dass der technische Support schnell und effizient ist, um die Ursache des Problems zu finden und es zeitnah zu lösen. Oft ist das Problem etwas, das leicht behoben werden kann, und ich finde, dass das Personal sehr geschickt darin ist, Sie durch Lösungen zu führen und Sie schnell wieder an die Arbeit zu bringen, sodass Sie nicht viel Produktionszeit verlieren. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Es ist das zentrale Zentrum aller Geschäftskommunikationen. Sobald Sie die Kundendaten eingegeben haben, können Sie sehen, wer anruft, und es registriert die Zeit und Dauer des Anrufs. Es gibt eine Funktion, um Notizen zu jedem Anruf innerhalb von FreshDesk zu machen, jedoch halten wir Patientennotizen in einem separaten Kern. Wir haben einen nützlichen 'Lösungstool'-Tab, in dem wir alle nützlichen Informationen und Anrufskripte aufbewahren, um Anrufe super einfach zu machen, und Ticketstatus, sodass Sie nach gelöst oder nicht anzeigen können, und auch jedes Ticket taggen, um Ihre Suche noch weiter einzugrenzen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bleiben in Kontakt mit unseren Patienten, die ein bestimmtes Medikament zur Behandlung ihrer Erkrankung verwenden. Mit FreshDesk können wir ihre Infusionstermine verwalten und in Kontakt bleiben, um zu sehen, wie sie mit dem Medikament zurechtkommen. Wir können Patienten anrufen, Tickets und Erinnerungen erstellen, um eine Aufgabe mit vollständigen Anweisungen zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erledigen. Wir weisen Tickets zu und senden E-Mails an Kollegen und Patienten, alles von einem praktischen Ort aus, und unsere Kollegen können auch die Kommunikation einsehen, sodass wir alle auf dem gleichen Stand sind, wenn wir mit Menschen sprechen. Man kann auch in FreshCaller eintauchen, das es ermöglicht zu sehen, wer in einem Live-Anruf ist und wie viele Anrufe von jedem Mitarbeiter am Tag getätigt wurden, was für die Produktivität hilfreich ist. ### 14. Preis-Leistungs-Verhältnis! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha S. | Administrative Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Freshdesk ist einfach zu bedienen, sehr benutzerfreundlich und hat einen der einfachsten Onboarding-Prozesse, die ich je genutzt habe. Die detaillierten Berichte, die ebenfalls erstellt werden können, sind ein großer Bonus für mein Team! Das Live-Dashboard ermöglicht es unserem Management-Team auch, Live-Anrufe zu verfolgen und aus der Ferne jeden Anruf zu überwachen, den sie während des Gesprächs auswählen, großartige Werkzeuge! Noch bessere Funktionen! **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Das einzige, was ich ändern würde, ist die Konferenzanruffunktion. Es muss eine Möglichkeit geben, dass die Person, die den Anruf verbindet, den Anruf verlassen kann, wenn sie dies wünscht. Warten zu müssen, bis die anderen beiden Parteien das Gespräch beenden, um den Anruf zu beenden, ist nicht effizient. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk Contact Center hat es unserem gesamten Remote-Team erleichtert, mit unseren Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt zu bleiben! Die Kosten für diesen Service sind ebenfalls sehr wettbewerbsfähig und ich würde jedem Startup, das an einer Telefonlösung für sein Unternehmen interessiert ist, die Nutzung von Freshdesk Contact Center empfehlen! ### 15. Tolles Werkzeug für schnelle und effiziente Bereitstellung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Das Werkzeug ist einfach zu implementieren und kann in wenigen Stunden in Betrieb genommen werden. Ab dem Moment, in dem wir uns für das Werkzeug anmelden, ist es nur eine einfache Angelegenheit, eine Nummer zu kaufen und einige Guthaben auf das System zu laden. Von diesem Punkt an können die Agenten ohne Probleme Anrufe entgegennehmen. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Wir nutzen die Omnichannel-Version von Freshdesk. Das bedeutet eine nahtlose Integration zwischen allen drei Plattformen (Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging und Freshdesk Contact Centre). Im Moment habe ich das Gefühl, dass die Integration mangelhaft ist und ein oder zwei Fehler in der Integration aufweist. Ein zentrales Problem, das wir als äußerst ärgerlich empfinden und das bald behoben werden sollte, ist, dass gelegentlich ein Anruf, der von einem Agenten entgegengenommen wird, im Freshdesk Support Desk als vom Account-Admin durchgeführt protokolliert wird, anstatt vom Agenten. Dies kann irreführend sein, wenn man die Tickets überfliegt, um zu sehen, welcher Agent den Anruf tatsächlich entgegengenommen hat. Aus einer Omnichannel-Perspektive ist die Integration mangelhaft, weil die Kontakte nicht zwischen den Plattformen geteilt werden. Jede Plattform agiert eigenständig, obwohl sie als Paket verkauft wird, und die Integration wirkt dadurch unzusammenhängend. Ein weiteres Problem ist, dass man Tickets mit einem getätigten Anruf verknüpfen kann, es jedoch keine Möglichkeit gibt, ein Ticket zu entkoppeln. Dies ist wichtig für Fälle, in denen das Ticket fälschlicherweise mit dem falschen Anruf verknüpft wurde. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einem Werkzeug suchen, das Sie schnell implementieren und bereitstellen können, ohne wirklich technische Hürden überwinden zu müssen, ist dies ein gutes Werkzeug. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das wir mit dem Kontaktzentrum gelöst haben, ist die Möglichkeit, das Tool von jedem Standort aus zu nutzen. Besonders in dieser Zeit ist dies vorteilhaft, da die meisten Mitarbeiter jetzt von zu Hause aus arbeiten. Darüber hinaus ist eine Funktion wie IVR auf lange Sicht äußerst nützlich, da es möglich ist, ... ### 16. Eine großartige Erfahrung für mein Team, aber Raum für Verbesserung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco E. | technical support manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Ich mag die Freshdesk Support Desk-Integration, die unseren Agenten hilft, sich auf den technischen Support für unsere Kunden zu konzentrieren. Es ist einfach für mich, es einzurichten und genau zu konfigurieren, um jeden Anruf jederzeit an jeden Agenten weiterzuleiten. Ich bin nur ein Lernender, aber ich denke, die Berichte werden genau sein und uns helfen, unseren Service in naher Zukunft zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** - Interne Anrufe zwischen Agenten sind nicht erlaubt. Nur während eines externen Anrufs kann ein Agent mit einem anderen sprechen, um ihn weiterzuleiten oder eine Telefonkonferenz abzuhalten. - Die Warteschlangenpositionsnachricht ist nur auf Englisch verfügbar. Wir möchten unseren Kunden diesen Service anbieten, um sie auf die Aufmerksamkeit warten zu lassen, aber die meisten von ihnen haben Verständnisprobleme. - Die aus einem Anruf erstellten Tickets, selbst wenn die Anrufe angenommen, verpasst, abgebrochen oder mit einer Sprachnachricht versehen wurden, werden mit standardmäßigen englischen Nachrichten erstellt. Diese Nachrichten können nicht aus den Admin-Einstellungen vorkonfiguriert oder bearbeitet werden, sobald das Ticket erstellt ist. - In der Support-Desk-Umgebung, wenn das Telefon-Widget-Fenster bereitgestellt wird, nimmt es den effektiven Ticketbearbeitungsraum ein und erschwert sogar dem Agenten die Ausführung seiner Schreibaufgabe. Ich hoffe, Sie verstehen, dass dies keine kritischen Probleme sind, aber wenn Sie sie lösen können, würden Sie uns glücklicher machen! **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einige Probleme am Anfang mit mehreren Einstellungen zum Starten, und das Support-Team war so effizient. ### 17. Wie ich das Freshdesk Contact Center für den Kundensupport empfehlen würde. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizier J. | Freshworks Solution Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 29, 2019 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Sein IVR, Anrufweiterleitung, sein neues überarbeitetes Dashboard zur Überwachung von Anrufen und die benutzerfreundliche Oberfläche machen es einfach zu navigieren und zu konfigurieren. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Kosten für eingehende und ausgehende Anrufe unter Berücksichtigung des Landes, in dem Sie sich befinden. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Einfach einzurichten, keine zusätzliche Hardware erforderlich. Nur ein funktionierender PC mit Lautsprecher und Mikrofon sowie mindestens eine durchschnittlich schnelle Internetverbindung ist ausreichend. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Vorteil der Nutzung des Freshdesk Contact Centers besteht darin, eine einzige Hauptleitung für den Kundensupport zu haben, die an jeden verfügbaren Agenten weitergeleitet werden kann, damit Anrufe nicht lange warten müssen. ### 18. OmniChannel-Support-Erfahrung, aber es gibt viele bewegliche Teile, die nicht so sehr im Einklang sind. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Das Beste am FreshDesk Contact Center ist, dass alle Berührungspunkte der Kundenkommunikation an einem Ort zusammengeführt werden können. Als nächstes wäre die grundlegende Implementierung zu nennen, die sehr einfach ist. Und dann gibt es viele kostenlose Kollaboratorenplätze, mit denen auch Mitglieder Ihres Unternehmens, die nicht im Kundensupport tätig sind, aber eine indirekte Rolle bei der Bearbeitung von Kundenanfragen spielen, an Bord kommen können. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Um Anwendungsfälle zu implementieren, die über die grundlegenden hinausgehen (die in einem Geschäftsszenario wesentlich wären), wird es mühsam, das FreshDesk Contact Center zu verwalten. Es gibt einige vorgefertigte Funktionen, aber diese bieten nicht die erforderliche Flexibilität. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anstatt mehrere Lösungen für den Kundensupport zu verwalten, bieten wir sowohl unserem Team als auch unseren Nutzern ein Omnichannel-Erlebnis. Außerdem sind wir in der Lage, Tickets, Chats und Anrufe gemäß den festgelegten Regeln für ein besseres Kundenerlebnis zu leiten. ### 19. Einfache und unkomplizierte App zum Telefonieren **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Ich liebe es, dass das Wählen eines Interessenten/Kunden aus dem Freshdesk-Kontaktzentrum (früher bekannt als FreshCaller) super einfach ist. Ihr Support-Team antwortet innerhalb weniger Minuten und löst Probleme schnell. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Diese App benötigt jedoch eine sehr stabile Internetverbindung. Ein paar zu viele Tabs mit einer anständigen Verbindung können die Telefonleitung immer wieder unterbrechen, was bei wichtigen Anrufen etwas ärgerlich ist. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe diese Anwendung genutzt, um potenzielle Kunden anzurufen. Unser Vertriebsteam verwendet sie, und es ist einfach, die Nummern zu wechseln, um verschiedene Regionen anzurufen. ### 20. Einfachste Wahl **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo U. | S, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Einfach zu verwenden und zu konfigurieren. Eine großartige Wahl, um alle wesentlichen Bedürfnisse abzudecken. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Es gibt einige spezifische Anwendungsfälle, die möglicherweise nicht im Tool abgedeckt sind. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Es wird je nach Anwendungsfall variieren, aber wenn Sie einen schnellen und einfachen Cloud-Dienst benötigen, der alle Grundlagen für Ihr Unternehmen abdecken kann, schauen Sie sich Freshcaller an, Sie werden interessiert sein. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn wir oder unsere Kunden eine schnelle Lösung zur Behebung von Anrufproblemen und zur Integration mit anderen Diensten benötigten, war Freshcaller nützlich und deckte alle grundlegenden Bedürfnisse ab. ### 21. Hilfreiche Unterstützung, wann immer benötigt. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike C. | Head of Sales, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Die Antwort des Support-Teams ist schnell. Die Mitarbeiter scheinen sachkundig zu sein und können im Allgemeinen bei den meisten Anfragen helfen. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Es gibt manchmal Probleme, bei denen ein Agent nicht sofort helfen kann. Es wäre großartig, wenn ein Agent nie eine andere Person kontaktieren müsste, um die Antwort zu kennen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden das Freshdesk Contact Center für alle unsere eingehenden und ausgehenden Anrufe. Wir verwenden Freshsales als unser CRM, und daher integriert es sich leicht mit den anderen Angeboten von Freshdesk, was den Vorteil der Benutzerfreundlichkeit bietet. ### 22. Gutes Produkt, wenn es mit anderen Freshwork-Anwendungen verwendet wird. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Assad A. | Technical Solution Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Es ist sehr einfach zu verwenden und ermöglicht es, Anrufe ohne großen Aufwand zu tätigen. Einfache Handhabung und das Erhalten einer Telefonnummer aus einem anderen Land, sodass die Mitarbeiter, die in der Kundenbetreuung arbeiten, mit der lokalen Nummer des Kunden anrufen können, was wiederum mehr Konnektivität bietet (meine persönliche Erfahrung). Am besten ist es, wenn man dies mit anderen Freshworks-Apps wie Freshsales und Freshchat verwendet - es synchronisiert die Daten übergreifend. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Die mobile App entspricht nicht den Erwartungen - reagiert meistens nicht. Berichte scheinen Fehler und Störungen zu haben (aus meiner persönlichen Erfahrung). In der Support-Rolle können wir keine fehlenden Anrufprotokolle haben, was Unternehmen viel kosten kann. Die App stürzt oft ab. Manchmal verbinden sich die Anrufe ohne ersichtlichen Grund nicht. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Kleine Unternehmen können in Betracht ziehen, wenn die Anforderungen sehr grundlegend sind. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden über die Landesgrenzen hinweg mit ihren lokalen Nummern anrufen. ### 23. Bessere Produkte online **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Warteschlangenmanagement, ausgehende und eingehende Kampagnen **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Nicht zuverlässig, es gibt zu viele Probleme mit Anrufen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Warteschlangenmanagement ### 24. Ein angemessenes Fundament **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Das Support-Team ist rund um die Uhr für den Live-Chat bereit. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Englisch ist die Zweitsprache des Support-Personals, daher gibt es oft mehr Reibung in der Kommunikation, als es sonst der Fall wäre. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshdesk ist ein großartiges grundlegendes CRM für ein junges Unternehmen. Es ist einfach, aber zuverlässig. ### 25. Okay, aber braucht Verbesserung **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maryse F. | Head of Success, Non-Profit-Organisationsmanagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Ich mag, wie einfach es war, es einzurichten und wie ich die IVR- und Wartemeldungen leicht ändern kann. Ich LIEBE die Rückrufoption, das ist ein großes Muss für Start-ups wie uns, die manchmal längere Wartezeiten haben. Unsere Kunden lieben diese Option auch. Das Support-Team ist jederzeit per Chat erreichbar, was ebenfalls wunderbar ist. Wir erleben sehr wenige Bugs/Ausfallzeiten, daher ist dies definitiv eine zuverlässige Software. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Die Integration mit Freshdesk benötigt viel Verbesserung. Andere cloudbasierte Telefonsysteme haben bessere Integrationen mit Freshdesk, was eigentlich keinen Sinn ergibt. Ein Ticket aus einem Anruf zu erstellen ist nicht intuitiv, man kann die Ticketfelder nicht direkt aus Freshcaller ausfüllen (wie man es zum Beispiel in Freshchat kann). Es verlängert die Nachbearbeitungszeit, weil die Agenten den Anruf beenden, das Ticket erstellen, zu Freshdesk gehen müssen (wodurch sie die Freshcaller-Oberfläche verlassen), die Ticketfelder ausfüllen und dann zurückkehren müssen, um einen weiteren Anruf anzunehmen. Das ergibt für mich keinen Sinn und wir verlieren wertvolle Zeit. Ich wünschte auch, es gäbe eine bessere Shopify-Integration. Das würde uns eine enorme Menge an Zeit sparen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bevor wir Freshcaller integriert haben, hatten wir überhaupt keine Telefonleitung, also ist das definitiv ein Plus. Unsere Kunden lieben die Rückrufoption, was großartig ist. ### 26. Ausgezeichneter Support und hochgradig anpassbares Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** - Anpassung - Bereitschaftsdienst - Berichterstattung **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** - Begrenzte kostenlose Marketplace-Apps, daher ist viel Entwicklungsaufwand erforderlich. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Callcenter-Betrieb im großen Maßstab ROI des Kanals, Effektivität usw. ### 27. Erstklassiges Telefonsystem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert R. | Chairman & Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit. Schnell, effizient und sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Manchmal sind bestimmte Länder nicht verfügbar, ohne zu wissen, welche. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Es einfach tun. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfach zu verarbeitender Anruf und Koordination mit Team-Nachverfolgungen. ### 28. Ausgezeichnetes Werkzeug, um mit Kunden zu kommunizieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Es ist ein einfaches Werkzeug zur Verwaltung und Konfiguration. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Einige Optionen zur Konfiguration erscheinen nicht oder funktionieren nicht. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die schnellere Reaktion auf Kunden ### 29. Freshcaller ist ein großartiges Produkt. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 01, 2019 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Es ist sehr einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, Anrufe ohne großen Aufwand zu tätigen. Wir verwenden auch eine Notiz-App, daher ist eine gute Integration damit gegeben. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Es gibt häufige Probleme beim Telefonieren: 1) Nicht alle Anrufe werden mit Freshsales synchronisiert 2) Manchmal verbinden sich die Anrufe überhaupt nicht oder wenn sie es tun, kann man das Klingeln/die Person auf der anderen Seite nicht hören 3) Die Anrufqualität kann sich noch verbessern 4) Die App stürzt in letzter Zeit häufig ab **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshcaller ist unser primäres Mittel, um mit Interessenten/Kunden in Kontakt zu treten. Insgesamt war es sehr nützlich, sei es für das Vertriebsteam, das Lösungsteam oder die anderen kundenorientierten Teams. ### 30. Gute Kommunikation, zufriedene Kunden **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Finn M. | CS Coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Das IVR-Menü ist sehr einfach einzurichten. Die Überwachung des Teams ist sehr einfach und detailliert. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Es gibt einige Artikel über Supportzentren. Mehr Artikel und Videos sollten hinzugefügt werden. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Im Allgemeinen Anfragen nach dem Verkauf. Das Suchen von Notizen und Tickets ist sehr einfach. ### 31. Einfache globale Telefonanruflösung auch für kleine Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas Z. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 01, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Einfache Handhabung und Erhalt einer Telefonnummer aus einem Land im Ausland, damit Kunden und Kandidaten mich leicht über eine lokale Telefonnummer erreichen können. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Nicht, sicher im Moment, alles funktioniert sehr gut, ok ja, ich mag es nicht, dass ich keine Telefonnummer aus irgendeinem Land bekommen kann, weil man in einigen ein Einwohner sein muss. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Es tut mir leid, aber das scheint kein verständlicher Text zu sein. Könnten Sie bitte einen klaren Text bereitstellen? **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** manchmal bricht der Anruf nach dreimaligem Klingeln ab ### 32. eine fantastische Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** edna r. | Administrative Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 01, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Automatisierung, der schnelle Weg zum Start. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** die in allen Ländern Amerikas keine Nummer haben **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Ich empfehle Ihnen Freshcaller, es ist ein sehr intuitives und einfach zu bedienendes Werkzeug. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anrufe von überall auf der Welt mit meiner gleichen Nummer empfangen und tätigen, ermöglicht 100% Mobilität. ### 33. Freshcaller war ein Kinderspiel zu installieren und einzurichten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Freshcaller war einfach zu installieren und einzurichten. Wir haben eine Nummer bekommen, die uns gefiel, und sie funktionierte sowohl auf dem Computer als auch auf dem Smartphone. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Die Smartphone-App funktioniert nicht genau wie eine Telefonanruf-App und der Antwortbildschirm ist nicht sehr praktisch. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Probier es aus, es lohnt sich! **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einen Festnetzanschluss für unser Unternehmen auf die flexibelste Weise, in kürzester Zeit auf dem Markt und ohne Hardware zu haben. ### 34. Gutes System, aber es gibt einige Herausforderungen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Ich mag es, dass ich mit der Freshcaller-App Anrufe mit meinem Telefon entgegennehmen kann. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Die Herausforderungen, die ich habe, sind wenige, aber wichtig, während ich versuche, nahtlose Geschäftspraktiken durchzuführen. Hier ist, was mein Team und ich erleben: a. Beim Sprechen mit unserem Kunden/Studenten gibt es Verzögerungen und Echos b. Wir müssen einen Anruf „beenden“, bevor wir den nächsten annehmen können c. Beim Schreiben von Notizen können wir diese nicht nachträglich bearbeiten d. Wir würden gerne visuelle virtuelle Funktionen haben, um dem Anrufer zu helfen, wenn er unsere Anweisungen nicht versteht oder sieht, wie zum Beispiel in Zoom 'Bildschirm teilen' e. Die Software für den Admin-Benutzer ist nicht so benutzerfreundlich beim Bearbeiten von Dingen wie Geschäftszeiten und beim Erstellen eines Tickets für einen Anruf f. Es wäre großartig, die Funktionen FreschCaller und FreshChat während eines Anrufs miteinander verbinden zu können **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können zwischenmenschliche Kommunikation über Audio mit einem Anrufer führen, anstatt nur über eine Chat-Leitung, die manchmal den falschen Ton setzen kann. ### 35. Kein Kundensupport **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | CTO, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Hat einige einzigartige Merkmale wie die Maskierung der Rufnummer. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Sie bieten keinen Kundensupport an. Ich hatte wochenlang Tickets offen, ohne dass sich jemand darum gekümmert hat. Es ist auch nicht möglich, jemanden telefonisch zu erreichen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Was ist ein gutes Helpdesk-Tool. Anrufaufzeichnung und funktioniert gut. ### 36. Gute Sprachqualität, einfach zu bedienen und GROSSARTIGER Kundensupport. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Administración N. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Es ist sehr einfach zu bedienen, und man kann auch sehr leicht Agenten hinzufügen/entfernen. Wir mögen auch, dass man verschiedene Telefonnummern kaufen kann, wir nutzen es, um die Ergebnisse in Offline-Marketing-Aktionen zu sehen (wir fügen eine neue Nummer in die Flyer ein und können sehen, wie viele Verkäufe aus einer Offline-Kampagne kommen, basierend auf den Anrufen, die wir an diese Nummer erhalten, die an keinem anderen Ort öffentlich ist). Es ist auch sehr nützlich für mich, die KPIs meines Teams zu sehen, es hilft uns, unseren Kundenservice und unsere Verkaufsaktionen zu verbessern. Aber meiner Meinung nach ist das Beste der Kundensupport, jedes Mal, wenn wir eine Frage oder ein Problem haben, antworten sie super schnell, um uns zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Die Freshcaller-App hat begrenzte Funktionen. Aber sie ist trotzdem gut. Wir verwenden normalerweise die Webanwendung. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** um zu sehen, ob es zu Ihren Bedürfnissen passt **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind in 3 Ländern und es ist eine gute Möglichkeit, alle Anrufe und KPIs auf einer Plattform zu zentralisieren. Wir können die Geschäftszeiten verwalten, die Sprachnachrichten ändern usw. ### 37. FreshCaller Eine Woche nach dem Start. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Die nahtlose Integration mit FreshService machte FreshCaller zu einer wertvollen Ergänzung für unsere IT-Abteilung. Das FreshCaller-Support-Team ist fantastisch. Wir haben Einblick, wie unsere Kunden mit unserem Solution Center interagieren. Anrufaufzeichnungen sind in unsere Tickets eingebettet. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Die Portierung unserer 800-Nummern verlief etwas holprig, ich hätte es gerne nach Feierabend geplant. Wir hatten während des Übergangs einige Ausfallzeiten in unserem Telefonsystem. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser altes System war sehr schwierig zu konfigurieren und zu warten, wir hatten keine Analysen, die Anrufzeiten, Verfügbarkeit der Agenten zeigten, und sie waren nicht in unser Ticketsystem integriert. FreshCaller war einfach einzurichten und wird in Zukunft leicht zu warten sein. Es ist großartig, die Anrufaufzeichnungen in unserem Ticketsystem zu haben. ### 38. Funktioniert hervorragend in Kombination mit Freshdesk! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | Marketing Communications Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Wir verwenden Freshcaller jetzt seit 2 Wochen und es ist bereits viel besser als unser reguläres Geschäftstelefon. Wir nutzen das Widget in Freshdesk, sodass die Telefonnummer, wenn möglich, direkt mit einem Kontakt verknüpft ist. Dies ermöglicht es, die verfügbaren Tickets sofort einzusehen. Da wir mit den Akten unserer Kunden arbeiten, ist dies eine sehr willkommene Ergänzung. Der Helpdesk arbeitet hart daran, meine Fragen zu beantworten. Sie machen ihre Sache sehr gut. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Leider sind nicht alle Informationen von Freshdesk im Freshcaller-Widget verfügbar. Zum Beispiel arbeiten wir mit Mitarbeiter-IDs und diese sind noch nicht verfügbar. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Wenn Sie nicht in den USA leben, sollten Sie eine Telefonnummer rechtzeitig im Voraus beantragen. Dies kann eine Weile dauern und Sie können nicht sofort einen Antrag stellen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können jetzt detaillierte Berichte erstellen. Das konnten wir vorher kaum. Außerdem kann jeder von seinem eigenen Laptop aus Anrufe tätigen und auch von zu Hause aus arbeiten. ### 39. Works perfectly with Freshsales. From Garden Plan for Germany top. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wolfgang S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 03, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Die einfache und leichte Verwaltung sowie jederzeit kostenloser Support vom Freshcaller-Team. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Es gibt keine Flatrates. Portierung deutscher Nummernblöcke noch nicht möglich. Telefonate ins Mobilnetz sind recht teuer. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Ab Garden-Plan für Deutschland gut. Wir hatten bislang Blossom und stellen jetzt um auf Estate. Telefonate zu mobilen Endgeräten besser mit dem Handy führen. Dafür gibt es auch eine prima App. Das Portierungsproblem kann auch über Weiterleitung und Maskierung gelöst werden. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** VoIP-Telefonie von überall gleich, egal ob Homeoffice oder im Büro. Einfach nur Headset anstöpseln und fertig. Ergänzt sich perfekt als SaaS-Lösung, sodass kein Softphone oder Tischtelefon mehr erforderlich ist. ### 40. Großartige VoIP-Software für Unternehmen, die FreshDesk oder FreshSales verwenden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric R. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Integriert sich gut in die FreshWorks 365-Plattform. Großartiger Support, sie antworten sehr schnell. Benutzerfreundlichkeit. Die mobile App funktioniert hervorragend. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** SMS ist nicht verfügbar, aber geplant. Ohne SMS-Funktionalität benötigen wir 2 Telefonnummern, damit Menschen uns in FreshSales anrufen und texten können. Keine Wählfunktionalität (noch nicht). Die Schnittstelle zur Verwaltung von Agenten und Nummern könnte besser optimiert werden. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Wenn Sie etwas von FreshWorks verwenden und keinen unmittelbaren Bedarf an einem Dialer oder SMS haben, passt FreshCaller perfekt. Stellen Sie sicher, dass Sie die mobile App herunterladen und sie mit all Ihren FreshWorks-Produkten für ein nahtloses Erlebnis integrieren. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein verbundener Dialer im Vergleich zu einer Drittanbieteroption ermöglicht es mir, mit Kundensupport-Teams in Kontakt zu treten, die unsere anderen Produkte im FreshWorks-Ökosystem kennen. ### 41. Nie besser gefunden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Margaretha B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Der Respekt vor dem Kunden und seinem Markenimage, die Schnelligkeit und Effizienz ihres Supports, erschwingliche Preise und manchmal sogar kostenlos (für alle Freshworks-Produkte und -Dienstleistungen), eine tadellose Software-Zuverlässigkeit. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Ehrlich gesagt? Für meinen Teil nichts (und doch haben wir so ziemlich jeden Konkurrenten auf dem Markt ausprobiert...). **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Du wirst nicht unbedingt enttäuscht sein. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Geschwindigkeit der Ausführung beim Erhalt einer virtuellen Telefonnummer für eine geringe Summe, eine sehr klare Erklärung zu meinen spezifischen Fragen (was heutzutage sehr selten ist), und die Einsparung mehrerer Tage möglicher Ausfallzeit unseres Telefondienstes. ### 42. schnell und effizient **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 03, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Einfach und klar, alles, was Sie brauchen, um Leads und Interessenten anzurufen. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Wenn Sie Menschen aus der ganzen Welt anrufen, ist es ein wenig unangenehm, das Land vor der Nummer auszuwählen. Wenn Sie die Nummer in das Feld eingeben und dann den Ländercode ändern möchten, verlieren Sie die zuvor eingefügte Nummer. Außerdem, wenn der Ländercode und eine 0 vor der Nummer stehen, die Sie anrufen möchten, entfernt das System die 0 nicht automatisch. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Wenn sie ein gutes, zuverlässiges Werkzeug benötigen, um Menschen auf der ganzen Welt zu erreichen, ist dies eine gute Option. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erreichen von Ländern, die andere Plattformen nicht unterstützen. Auch wenn nicht die ganze Welt abgedeckt wird, ist die Liste der Länder ziemlich gut. ### 43. Großartige Lösung für den Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karolina Z. | Customer Support Team Lead - Global Account, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 24, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Freshcaller ist eine sehr benutzerfreundliche Software, die unserem Unternehmen hilft, das beste Kundenerlebnis zu bieten. Unsere Support-Mitarbeiter können Anrufe in Echtzeit leicht initiieren und beantworten, sowie sie kategorisieren oder Notizen hinterlassen. Wir finden die IVR-Funktion sehr hilfreich, um unseren Kunden Anweisungen zu geben und sicherzustellen, dass sie schnelle und spezialisierte Hilfe entsprechend ihren Bedürfnissen erhalten. Außerhalb unserer Geschäftszeiten ermöglicht uns Freshcaller, die Voicemails der Kunden aufzuzeichnen und benutzerdefinierte Voicemail-Nachrichten mit weiteren Anweisungen zu alternativen Kommunikationskanälen und Öffnungszeiten unseres Kundensupports abzuspielen. Was mir an Freshcaller am besten gefällt, ist, wie einfach es zu bedienen ist und wie das Produktteam immer vorausdenkt, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, indem es ständig den besten Support und neue Funktionen bietet, um die Anforderungen moderner Technologieunternehmen zu erfüllen, die nach intelligenten automatisierten Lösungen suchen. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Bisher habe ich keine Probleme erlebt. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Bitte wenden Sie sich an ihr erstaunliches Kundenserviceteam und sie werden in der Lage sein, alle Ihre Fragen zu beantworten und Sie durch den Implementierungsprozess zu führen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen nutzt Freshcaller als Teil der Omni-Channel-Plattform von Freshworks. Es ist eine großartige Lösung, die es uns ermöglicht, alle Kommunikationskanäle mit unseren Kunden einfach zu verwalten. Die Ansicht für Support-Mitarbeiter ist sehr intuitiv und ermöglicht eine schnelle Lösung der Tickets, unabhängig von ihrer Quelle (Chat, E-Mail, Telefon usw.). Wir konnten die Telefonnummer unseres Unternehmens kostenlos von einem vorherigen Anbieter portieren und Telefonanrufe problemlos mit bereits vorhandenen Tools integrieren, um Unterstützung über Chat und E-Mail bereitzustellen. ### 44. Verwendung von Freshcaller für einen kleinen Kundensupport während der globalen Pandemie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 22, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Im Jahr 2019 suchte mein Unternehmen nach einer VOIP-Lösung, da unser traditionelles Telefonmodell für die Größe und Struktur unseres Helpdesks nicht effizient war, also begannen wir, Freshcaller zu evaluieren. Als unser Büro in NYC aufgrund von COVID-19 geschlossen wurde, benötigten wir sofort eine Telefonlösung. Die Einfachheit und Schnelligkeit der Kontoerstellung sowie die Vertrautheit mit der Benutzeroberfläche des Produkts ermöglichten uns einen nahezu nahtlosen Übergang ohne große Unterbrechungen im Service. Die Benutzeroberfläche von Freshcaller ist gut gestaltet, war aber auch leicht zu erlernen, da sie Teil der Freshworks-Produktreihe ist, mit der mein Team bereits vertraut war (Freshdesk-Nutzer seit über sechs Jahren). Die Integration mit Freshdesk ist ebenfalls hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Mein Team nutzt Freshcaller seit drei Monaten, daher haben wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht viel Erfahrung mit dem Produkt. Das einzige Problem, das wir hatten, ist, dass es manchmal eine Verzögerung oder Stille gibt, wenn wir den Anruf annehmen. Wenn das passiert, hört der Anrufer unsere Begrüßung nicht und wir müssen uns wiederholen, oder der Anrufer denkt, dass niemand in der Leitung ist und legt auf. Wir konnten nicht feststellen, ob dies ein Problem auf ihrer Seite, ein Problem mit Freshcaller oder eine Kombination aus beidem ist. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das größte Problem, das wir mit Freshcaller gelöst haben, ist eine Lücke im Service während COVID-19. Wir haben erkannt, dass unser Helpdesk auch im Homeoffice weiter funktionieren kann. ### 45. Großartiges und leistungsstarkes Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan R. | Telesales & Telemarketing Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 08, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Es ist sehr einfach zu bedienen und integriert sich gut in die anderen Produkte von FreshWorks. Wir freuen uns auch auf zukünftige Veröffentlichungen wie Agentenerweiterungen. Die Berichte und Live-Dashboard-Funktion sind ebenfalls sehr hilfreich, um im Auge zu behalten, wie das Callcenter arbeitet. Der Support ist immer zur Stelle und wir hatten mehrere Besuche von FreshWorks, um unsere Probleme zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Der Mangel an einem automatischen/vorhersagenden Wählgerät für ausgehende Verkaufs-/Marketingkampagnen ist etwas ärgerlich, aber abgesehen davon gibt es keine größeren Probleme. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Callcenter ist viel produktiver, insbesondere mit den Integrationen mit Freshdesk und Freshsales. Die Tatsache, dass Sprachnachrichten automatisch Tickets innerhalb von FreshDesk erstellen, ist sehr hilfreich. Das IVR- und Anrufwarteschlangensystem ist ebenfalls sehr benutzerfreundlich, und Änderungen an diesem System vorzunehmen, ist im Vergleich zu unserem alten Produkt ebenfalls viel einfacher. Unser gesamtes Team auf einem System zu haben, bedeutet, dass das Antworten auf Kunden und das Eingehen auf ihre Bedürfnisse viel maßgeschneiderter ist, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. ### 46. Großartige Erfahrung, aber noch viel zu entwickeln. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joao Paulo P. | Sócio minoritário, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 30, 2019 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Insgesamt ist es ein einfaches und effizientes Online-Callcenter. Die Möglichkeit, sich mit Freshdesk oder anderer interessanter Software zu integrieren, ist großartig. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Einblicke zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Da die meisten Berichte nicht standardisiert sind, fehlt uns die natürliche Unterstützung, die wir haben, wenn wir gebrauchsfertige Berichte analysieren. Verwendung der Freshdesk-Plattform als Referenz. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Dies ist eine großartige Software, die in Umgebungen mit hoher Telefondichte wirklich funktioniert. Halten Sie es einfach, nicht zu viele Geschäftszeiten oder verschiedene Anrufwarteschlangen. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eines der Hauptprobleme, das wir gelöst haben, ist die Möglichkeit, unseren Kundenservice in diesem Kanal wirklich zu verbessern. Heute können wir unsere Ergebnisse für jeden unserer Agenten verfolgen, Ziele festlegen und erreichen, während die Kunden mit unseren Dienstleistungen zufriedener werden. Auch die Möglichkeit, das Support-Portal in das Callcenter zu integrieren, bringt enorme Produktivitätsgewinne für unser Team. Es gibt auch eine große Möglichkeit des Datenmanagements, da jeder Anruf ordnungsgemäß protokolliert wird, was uns die Möglichkeit gibt, unsere Teammitglieder auf eine gut bekannte Nachfrage vorzubereiten. ### 47. Einfacher, aber schneller Service! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamar G. | PO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Zunächst können Sie alle Agenten überwachen, sehen, wer online ist, wer mit einem Kunden telefoniert und sogar dem Anruf beitreten, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist. Außerdem ermöglicht es Ihnen, einen Agenten online oder offline zu schalten, falls sie Freshcaller aktiv gelassen haben, als sie gegangen sind. Berichterstattung ist auch sehr nützlich. Es hat die Fähigkeit, Ihr Ziel anhand von Notizen, Kundennamen, Telefonnummern usw. zu lokalisieren. Insgesamt ist alles Notwendige vorhanden, Sie müssen es nur nutzen. Alle Freshcaller-Supportmitglieder sind sehr hilfsbereit. Sie versuchen auch, uns zusätzliches Feedback zu geben, wie wir unseren Service verbessern können, unser Wissen in Bezug auf Freshcaller und es einfach zu bedienen machen können. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Manchmal arbeitet es etwas langsam, aber wie wir wissen und überprüft haben, lag es an dem Internet, das wir verwenden. Auch wenn es um die Problemlösung geht (wie einige Probleme bei der Nutzung von Freshcaller), würden wir es sehr schätzen, wenn Probleme etwas schneller als gewöhnlich gelöst würden. Aber wir verstehen, dass die Fälle manchmal direkt an das Entwicklungsteam gehen, das bereit ist, es zu tun, und sie mehr Zeit benötigen als erwartet. Insgesamt ist es eine Software, die wir Unternehmen im Kundenservice empfehlen können. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Bevor Sie daran denken, es zu ändern oder den Service eines anderen Unternehmens auszuprobieren, empfehlen wir, sich die Benutzeroberfläche, alle Einstellungen und Dienste anzusehen, die es bietet. Freshdesk ermöglicht Ihnen genau den benötigten Preisbereich für Ihre Bedürfnisse. Falls Sie einige Funktionen nicht nutzen, können Sie zu einem günstigeren Freshcaller wechseln. Sie sind immer auf dem neuesten Stand mit den Anfragen und versuchen, den Service durch Kommunikation mit ihren Kunden (wie uns) zu verbessern. Wir schätzen die Arbeit, die sie für uns geleistet haben. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können die Nummer, von der wir Kunden anrufen, leicht ändern, was in Bezug auf den Standort sehr nützlich ist. Es hilft uns auch, den Arbeitsprozess reibungslos und einfach zu gestalten. Unsere Agenten können ihre Gespräche nach der Arbeit immer anhören, um ihre Fähigkeiten zu verbessern. Auch das Freshcaller-Support-Team ist rund um die Uhr online und bereit, im Bedarfsfall Unterstützung zu leisten. Sie lassen keinen Fall ohne angemessene Aufmerksamkeit. Die Anwendung ist sehr benutzerfreundlich, die Farben und die gesamte Benutzeroberfläche sehen aus, als wäre viel harte Arbeit geleistet worden. Außerdem können Sie Nummern als Unternehmen oder als Kunde anordnen und speichern, sodass Sie bei einem Anruf genau wissen, wer anruft. Wir lieben diese Funktion wirklich. Es ist wie ein Telefonbuch, in dem Sie viele Informationen unter einem Kunden speichern können, angefangen bei E-Mail-Adressen, Firmennamen und vielem mehr. ### 48. Produkt ist in Ordnung - praktisch, alles verbunden zu haben - technischer Support ist überlastet **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bo B. | Co-Founder and Chief Revenue Officer, Krankenhaus & Gesundheitswesen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Ich mag, dass Telefone mit meinem Ticketsystem verbunden sind - es ist praktisch, automatisch zu sehen, von wem der Anruf kommt und die vorherigen Tickets. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Meine Verbindung von Freshcaller zu Freshsales ist seit VIER MONATEN unterbrochen, ohne dass ein voraussichtlicher Zeitpunkt für die Behebung bekannt ist. Ich bin sehr verwirrt, warum das so schwierig ist und warum das technische Support-Team es anscheinend nicht beheben kann. Ich habe ihnen mindestens ein halbes Dutzend Mal geschrieben, manchmal an das Freshcaller-Team und andere Male an das Freshsales-Team, und alles, was ich bekomme, ist Ausflüchte. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das keinen Einfluss hat, könnten Ihre Anfragen ignoriert werden. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein niedriger Blutdruck und mein ruhiges Auftreten wurden gelöst, jetzt habe ich die Vorteile von hohem Blutdruck und Wutmanagement. Die Support-Mitarbeiter selbst sind im Allgemeinen reaktionsschnell, aber das Entwicklerteam und/oder das technische Support-Team sind offensichtlich überfordert, da sie nur falsche Versprechungen machen und es dann nicht beheben. Ich wäre vorsichtig, sie zu nutzen, es sei denn, Sie sind ein wirklich großes Unternehmen, das eine Art von Prioritätszugang und/oder einen Kundenbetreuer hat, um sicherzustellen, dass Anfragen behoben werden. ### 49. tolle Anruf-App **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Online-Medien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Tolle Anruf-App. Einfach zu bedienen und integriert sich mit Freshsales CRM, das wir für CRM-Optionen verwenden. Der Support ist sehr hilfreich und kann jederzeit jede Frage beantworten. Es gab Zeiten, in denen sie Zoom-Anrufe eingerichtet haben, um bestimmte Funktionen zu erklären oder Fragen zu beantworten. Eins-zu-eins-Support ist normalerweise schwer zu finden für jedes CRM oder Dialer. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** scheint, als ob es für eingehende Anrufe wie technischen Support usw. gemacht wurde, anstatt für ausgehende Verkaufsgespräche - funktioniert immer noch für ausgehende Anrufe, aber nicht so viele Funktionen. Der Preis ist für einen Dialer etwas teuer, aber er integriert sich in das CRM und spart viel Zeit bei der Anrufverfolgung und -aufzeichnung. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Tolle Anruf-App. Probieren Sie diese Software unbedingt aus und verwenden Sie sie, wenn Sie die Gelegenheit dazu haben. Die Audioqualität ist großartig. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anrufe tätigen und Anrufe verfolgen/aufzeichnen können. ### 50. Großartige Möglichkeit, Telefonanrufe in meinem Team zu automatisieren. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diego b. | Technical Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2020 **Was gefällt Ihnen an Freshcaller am besten?** Wie einfach es ist, eine physische Telefonnummer zu bekommen. Hauptsächlich in Ländern mit weniger Einschränkungen wie den USA. **Was gefällt Ihnen an Freshcaller nicht?** Die Integration mit Freshdesk benötigt mehr Arbeit. Kontakte werden derzeit nicht ohne zusätzliche Integration geteilt. Ich glaube, dass jemand, der es als eigenständiges Produkt verwendet, feststellen wird, dass es einfacher und leichter zu verwalten ist. **Empfehlungen für andere, die Freshcaller in Betracht ziehen:** Lesen Sie, wie andere Menschen in ähnlichen Teamformaten und Betriebsmodi es nutzen. Nehmen Sie sich Zeit, verschiedene Lösungen zu testen, es lohnt sich. **Welche Probleme löst Freshcaller für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein Problem besteht darin, Kunden weltweit zu unterstützen und die richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten und Zeitzone zu filtern. Ich hatte nicht erkannt, wie viel Flexibilität für das Filtern/Umleiten von Anrufen verfügbar ist. ## Freshcaller Discussions - [Wofür wird das Freshdesk Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-contact-center-used-for) - [Speed Racer Points](https://www.g2.com/de/discussions/speed-racer-points) - 1 upvote - [Do you have any other better software for Customer Services in comparison to this based on the reviews that you get?](https://www.g2.com/de/discussions/24928-do-you-have-any-other-better-software-for-customer-services-in-comparison-to-this-based-on-the-reviews-that-you-get) - 1 upvote - [What are the top 10 indicators to assure the best customer experience regards phone support and how to measure them?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-top-10-indicators-to-assure-the-best-customer-experience-regards-phone-support-and-how-to-measure-them) - 1 upvote - [How you setup the BYOC for outbound calls?](https://www.g2.com/de/discussions/29419-how-you-setup-the-byoc-for-outbound-calls) - [View Freshcaller pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+19%3A19%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fdb075f5-91b7-4a73-b8bc-270e0530b094&secure%5Btoken%5D=85b4bd1210dd8ded72d4650787e8de9544f06f1a375c75f63e3a5f980eceeef3&format=llm_user) ## Freshcaller Features **Qualitätssicherung** - Bewertung - Berichte **Kanäle** - Stimme - E-Mail **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Plattform** - Omnichannel (Omnichannel) - Mobiler Zugriff - Warteschlangen-Management - Weiterleitung von Anrufen - Zurückrufen - IVR - Automatische Anrufverteilung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Text-to-Speech **Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter** - PBX-Systeme, VoIP-Softphone - Management anrufen - Netzwerküberwachung - Integrationen - Virtuelle Telefonanlage - SIP-Trunking-Dienste **Grundlegende Kommunikation** - Telefonieren - Telefonkonferenzen - Desk-to-Desk-Anrufe **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Intraday-Verwaltung **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Personalmanagement** - Anruf-Überwachung - Leistungsbewertung **Callcenter-Infrastruktur (CCI)** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - VoIP-Anbieter** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Administrative** - Anrufaufzeichnung - Reporting & Dashboards **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Zugriff** - Browser-Erweiterung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Erweiterte Funktionen** - Musik halten - Automatisierte Telefonzentralen - VoIP-Nummer ## Top Freshcaller Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,545 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)