Fin by Intercom Bewertungen & Produktdetails

Die umfangreichen Tastenkombinationen waren im Intercom am hilfreichsten. Mit verschiedenen Kunden zu sprechen macht Ihr Leben schneller und einfacher mit nur einem Klick auf einen Knopf, und Sie können bereits zu einem Tab wechseln oder Ihre Benutzeroberfläche ändern.

Eine weitere Sache, die ich an Intercom liebe, ist das neue CoPilot-Feature. Es ist eine KI, aber auch Benutzereingaben, sodass Sie sicher sein können, dass Sie Ihre Antworten anpassen und aus den besten Antworten Ihrer Kollegen auswählen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erzeugt zu viele Interaktionen. Ich hoffe, es kann Tickets sofort identifizieren und zusammenführen, wenn ein Benutzer zu viele Anfragen in einem bestimmten Fall erstellt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin war eine großartige Ergänzung für unseren Support-Workflow. Es liefert schnelle, präzise Antworten und hilft, die Reaktionszeiten erheblich zu verkürzen. Unsere Kunden schätzen die sofortige Unterstützung, und unser Team kann sich auf komplexere Fälle konzentrieren. Die Einrichtung verlief reibungslos, und die Qualität der KI-Antworten verbessert sich ständig – es fühlt sich wirklich wie eine Erweiterung unseres Teams an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin ist ein hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Wachstum. Manchmal wirken die Antworten zu allgemein oder es fehlt der richtige Kontext für spezifische Kundenfragen. Eine bessere Kontrolle über den Ton und mehr Schulungsoptionen, um es mit unserer Markenstimme in Einklang zu bringen, würden einen großen Unterschied machen. Insgesamt ist es ein solides Produkt – es braucht nur mehr Flexibilität für Teams, die komplexe, mehrsprachige Interaktionen verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Fin es einfach versteht. Man kann eine Frage stellen, fast so, wie man es einer Person stellen würde, und es weiß normalerweise genau, was man meint. Es erspart mir eine Menge Zeit, durch Dokumente zu gehen oder andere Leute um Antworten zu bitten. Es verbessert sich auch schnell, was schön zu sehen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fehlt der Kontext, wenn die Frage etwas zu spezifisch oder seltsam formuliert ist. Kein großes Problem, ich formuliere einfach um und normalerweise versteht es es beim nächsten Mal richtig. Es wäre auch großartig, wenn es interne Links und Dateisuchen etwas reibungsloser handhaben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin verwaltet mühelos unsere Tier-1-Fragen. Es kümmert sich um Dinge wie das Zurücksetzen von Passwörtern, Anfragen zur Zahlungszeit und grundlegende Fehlerbehebung – die Art von Problemen, die früher etwa 40 % der Zeit unseres Support-Teams in Anspruch nahmen. Was mich am meisten beeindruckte, war nicht nur, dass es diese Fragen beantworten konnte, sondern dass es direkt aus unseren Hilfedokumenten schöpft und die Antworten markengerecht hält. Unser Support-Team kann sich endlich auf die komplexen Probleme konzentrieren, die tatsächlich menschliches Eingreifen erfordern, und unsere Antwortzeiten für diese schwierigeren Tickets haben sich verbessert, weil die Mitarbeiter nicht mehr in Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern ertrinken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin berechnet pro Lösung, was fair klingt, bis man merkt, wie schnell sich diese Kosten summieren. Die Preisstufen von Intercom bedeuten, dass man ständig im Kopf ausrechnet, ob jede Lösung "es wert ist". Ich wünschte, sie würden einen festen monatlichen Tarif für eine bestimmte Anzahl von Lösungen anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie Fin schnelle, präzise Antworten liefert und dabei einen natürlichen Konversationston beibehält. Es hilft, die Arbeitsbelastung unseres Support-Teams zu reduzieren, indem es häufige Kundenfragen sofort löst, und es integriert sich nahtlos in unser bestehendes Intercom-Setup. Das Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion lässt es sich von anderen KI-Tools abheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Fin im Allgemeinen sehr zuverlässig ist, hat es gelegentlich Schwierigkeiten, komplexe oder sehr spezifische Anfragen zu verstehen, was manchmal ein manuelles Nachfassen durch unser Team erfordert. Darüber hinaus würde es noch effektiver darin sein, unsere Markenstimme zu treffen, wenn es mehr Flexibilität bei der Anpassung seines Tons und seiner Antworten gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Moderne und schnelle Benutzeroberfläche. Ich finde die All-in-One-Plattform für Anrufe und Chat-Support wirklich praktisch und bequem. Außerdem ist Fin AI großartig, weil es direkte und prägnante Antworten auf meine Fragen geben kann und sogar Einblicke/Lösungen zu Daten bietet, die ich benötige, die nicht genau in Intercom verfügbar sind. Zum Beispiel, wenn ich SLA-Metriken benötige, gab es mir Anweisungen, wie ich diese genau messen kann, da sie nicht genau in seinen Berichten verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chat-Support-Metriken werden durch das Einzelsitzungs-Setup kompliziert. Chats werden einfach in derselben Sitzung fortgesetzt oder wieder aufgenommen, was die Berichterstattung ungenau macht. Es wäre großartig, wenn das nächste Anliegen des Kunden ein oder zwei Monate nach dem ersten in einer eigenen Sitzung sein könnte, um die Lösungszeit und die Kundenerfahrung (CX) genauer zu verfolgen. Ich habe auch bemerkt, dass der Name des Agenten nicht genau in der CX-Antwort wiedergegeben wird. Wenn das auch verbessert werden könnte. Schließlich, wenn die Schließzeit pro Zuweisungsinstanz gemessen werden könnte, nicht nur von Anfang bis Ende, um die Anzahl der zugewiesenen und geschlossenen/nicht zugewiesenen Fälle abzugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Fin von Intercom am besten gefällt, ist, wie einfach es ist, damit zu beginnen und es täglich zu nutzen. Die Einrichtung verlief reibungslos und erforderte nicht viel technischen Aufwand, was ein großer Pluspunkt war. Es integriert sich gut in unsere bestehenden Tools und arbeitet direkt neben unserem Support-Team. Die Funktionen sind nützlich, ohne überwältigend zu sein, und es hilft wirklich, die Arbeitsbelastung der Agenten zu verringern. Der Kundensupport von Intercom war auch immer schnell und hilfreich, wann immer wir ihn brauchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Schwierigkeiten mit sehr speziellen oder komplexen Anfragen, insbesondere wenn der Inhalt nicht fein abgestimmt wurde. Es kann gelegentlich generische Antworten geben oder den Kontext verfehlen. Auch wenn es sich schnell verbessert, wären ein bisschen mehr Anpassungsmöglichkeiten und tiefere Analysen wünschenswert, um es noch besser zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt sehr, sehr präzise Antworten und ist schnell. Während der Kundenbetreuung, selbst wenn ich die Informationen kenne, aber sie in einem guten Format geschrieben brauche, frage ich einfach fin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Mal, dass ich ein Problem mit Fin hatte, war, als es den Unterschied zwischen einer Jacke und einem Blazer nicht verstand. Es sollte die Synonyme kennen, glaube ich. Oder vielleicht ist das etwas, das wir ihm intern beibringen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Intercom seit über 5 Jahren und FIN am häufigsten im letzten Jahr. Sie haben wirklich die Benutzer- und Managererfahrung verbessert, indem sie mehr Metriken und Berichte darüber hinzugefügt haben, wie FIN funktioniert. Es ist ziemlich einfach zu implementieren, und der Kundensupport ist immer ein Plus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Könnte mehr Integrationen haben, und die Kosten sind immer noch eine Barriere für kleine Unternehmen (hoher Preis). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Fin überraschend hilfreich und ziemlich genau. Ich habe das Gefühl, qualitativ hochwertige Antworten zu erhalten, ohne einen Menschen belästigen zu müssen. Ich kann sogar sehen, wie es sich aktualisiert, wenn es Fehler oder Irrtümer in seinen Antworten bemerkt. Fin ist auch sehr freundlich und nett, was die Benutzererfahrung angenehm macht (auch wenn ich weiß, dass es ein Chatbot ist, ist es trotzdem schön). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal muss ich Dinge fragen oder formulieren, um die Antworten zu bekommen, die ich brauche. Es ist nicht so nuanciert wie menschlicher Support.

Manchmal teilt Fin Informationen über veraltete Funktionen oder nicht mehr unterstützte Features. Wenn ich das bemerke und darauf hinweise, entschuldigt sich Fin und aktualisiert seine Antworten, aber es bringt mich dazu, bei kritischen oder komplexen Problemen mit einem Menschen zu verifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.