--- title: Zendesk for Customer Service Reviews meta_title: 'Zendesk for Customer Service Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 7035 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie Zendesk for Customer Service für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 7035 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Kundendienst url: https://www.g2.com/de/categories/customer-service --- # Zendesk for Customer Service Reviews **Vendor:** Zendesk **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 7,035 ## About Zendesk for Customer Service "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." ## Zendesk for Customer Service Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk, die schnelle Antworten und organisierte Support-Workflows ermöglicht. (526 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Arbeitsbereiche** in Zendesk, die die Benutzerfreundlichkeit durch effektive Tools wie Talk und E-Mail-Ticketing verbessern. (402 reviews) - Benutzer schätzen den **effizienten Kundensupport** von Zendesk und würdigen die organisierte und schnelle Reaktionsfähigkeit. (286 reviews) - Benutzer schätzen die **hilfreiche Organisation** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine verbesserte Verwaltung des Kundensupports ermöglicht. (280 reviews) - Benutzer schätzen das **einfache Ticketmanagement** in Zendesk, das effektive Zusammenarbeit und effiziente Nachverfolgung des Kundensupports ermöglicht. (252 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** der Zendesk Support Suite und profitieren von schnelleren Antworten und optimierten Arbeitsabläufen über alle Kanäle hinweg. (250 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** der Zendesk Support Suite, die die Effizienz bei der Verwaltung von Kundenanfragen verbessern. (219 reviews) - Intuitiv (203 reviews) - Automatisierung (202 reviews) - Benutzer lieben die **benutzerfreundliche Oberfläche** der Zendesk Support Suite, die es einfach macht, Kundenanfragen effizient zu verwalten. (183 reviews) **What users dislike:** - Benutzer äußern Frustration über **fehlende anpassbare Funktionen** , die ihre Fähigkeit einschränken, Ticketstatus und -aktualisierungen effektiv zu verwalten. (217 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Zendesk für den Kundenservice frustrierend, was die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz bei der Einrichtung beeinträchtigt. (180 reviews) - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für die fortgeschrittenen Funktionen von Zendesk, was Herausforderungen für diejenigen darstellt, die keine technische Expertise haben. (179 reviews) - Benutzer empfinden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** für Ticketstatus und Agentenberechtigungen als Nachteil für ihre Arbeitsabläufe in Zendesk. (159 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität und Lernkurve** von Zendesk herausfordernd, zusammen mit Problemen mit Bugs und begrenzten Integrationen. (139 reviews) - Benutzer finden Zendesk **teuer** aufgrund der kostspieligen Lizenzstruktur, die die Flexibilität für Teammitglieder einschränkt. (137 reviews) - Benutzer berichten von **Ticketproblemen** , die den Arbeitsablauf stören, insbesondere bei ungelösten Status und Kommunikationsbeschränkungen. (134 reviews) - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , erleben lange Wartezeiten und ständig ungelöste Probleme. (128 reviews) - Steile Lernkurve (114 reviews) - Schlechte Berichterstattung (113 reviews) ## Zendesk for Customer Service Reviews ### 1. Schnelle Innovation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy T. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Immer sehr hilfreich und innovativ schnell. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Derzeit keine, da ich weiterhin an der Innovation und Einführung von KI arbeite. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, eine schnelle Lösung bereitzustellen. ### 2. Zendesk Support Suite Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** SHYAM SUNDAR M. | Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Kürzlich habe ich auch die KI-gestützten Funktionen von Zendesk zu schätzen gelernt, wie z.B. intelligentes Ticket-Routing, vorgeschlagene Makros und automatisierte Antworten, die den Agenten helfen, Kundenprobleme schneller zu lösen. Die Self-Service-Funktionen, einschließlich KI-gestützter Help-Center und Bots, ermöglichen es den Kunden, schnell Antworten zu finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Insgesamt ist Zendesk zwar ein leistungsstarkes Tool, aber Verbesserungen in der Preisflexibilität, der Benutzerfreundlichkeit bei der Einrichtung und der Nutzbarkeit von Berichten könnten es für eine breitere Palette von Organisationen noch effektiver machen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze die Zendesk Support Suite für Integrationszwecke als Entwickler und arbeite an maßgeschneiderten Lösungen, die auf die Support-Operationen eines meiner Kunden zugeschnitten sind. ### 3. Alles an einem Ort **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** L B. | Senior Customer Experience Associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Die Omnichannel-Fähigkeiten sind gut. Der neue Agentenarbeitsplatz ist auch ziemlich gut. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Das Explore-Tool könnte besser sein. Wünschte, es würde sich mit Mode integrieren. Die KI braucht noch viel Arbeit. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden schnell und effizient erreichen. ### 4. Insgesamt großartige CRM-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Obwohl ich immer noch der Meinung bin, dass Zendesk ein großartiges CRM-Tool ist, scheinen sie in letzter Zeit Änderungen vorzunehmen, die nicht im besten Interesse der Benutzer sind, und ich habe das Gefühl, dass viele Benutzervorschläge ignoriert werden, während sich ihr Team auf weniger wichtige Änderungen konzentriert. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Konzentrieren Sie sich auf mehr Funktionen, die Benutzern helfen, und erlauben Sie Administratoren, den CSAT bei geschlossenen Tickets für Agenten zu ändern. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es uns, verschiedene Ansichten zu erstellen, damit wir bestimmte gemeldete Probleme unserer Kunden verfolgen können, und es ist ziemlich einfach einzurichten. ### 5. Erstklassige Kundenerfahrung und Agentenerfahrung, die schnell Wert liefert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Meredith H. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich liebe den Fokus auf erstklassige CX, Agentenerfahrung und Administratorenerfahrung. Die Administratorenerfahrung ermöglicht es mir, schnell Wert zu liefern. Die Agenten- und CX-Erfahrung ermöglicht wertvolle Verbesserungen für unser Geschäft und unsere Kunden. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es ist ein wenig teuer. Außerdem verzögert sich die Berichterstattung über neue Funktionen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, ein hochwertiges Kundenerlebnis in großem Maßstab zu bieten. ### 6. Wenn Sie etwas Zen in Ihrem Leben wollen...verwenden Sie ZENDESK **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Wir lieben es, Zendesk für unseren Mitarbeiter- und Studentensupport zu nutzen. Die Benutzerfreundlichkeit ist wunderbar und unsere Agenten und Endbenutzer haben keine Probleme, sich in der Benutzeroberfläche zurechtzufinden. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Nichts! Wir lieben unsere Zendesk-Plattform! Ich wünschte nur, wir hätten das Geld, um auf die Enterprise-Stufe aufzurüsten!! :) **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht unserem Personal und unseren Studierenden, die Hilfe zu bekommen, die sie so schnell wie möglich benötigen! ### 7. Ein Wendepunkt für den Kundensupport **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** "Ich bin wirklich beeindruckt von der Zendesk Support Suite! Die einheitliche Omnichannel-Erfahrung ist ein echter Wendepunkt, da sie es mir ermöglicht, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten. Die leistungsstarken Automatisierungstools und die intuitive Benutzeroberfläche haben unsere Arbeitsabläufe optimiert, die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz gesteigert. Die tiefgehenden Berichts- und Analysefunktionen haben auch wertvolle Einblicke in die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit geliefert. Insgesamt hat die Zendesk Support Suite unsere Kundenzufriedenheitsraten und Produktivität verbessert und ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unser Unternehmen geworden." **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Während es Raum für Verbesserungen bei der Überprüfung von Bewertungen und der Entdeckung von Funktionen gibt, hat die Zendesk Support Suite mehrere Nachteile, die von Benutzern häufig erwähnt werden. Ein großes Problem ist ihre Komplexität, die zu einer steilen Lernkurve führen kann, insbesondere für neue oder kleinere Teams. Die Anpassung kann ebenfalls herausfordernd sein und erfordert oft Entwicklerunterstützung oder Drittanbieter-Apps, was die Kosten erhöht. Einige Benutzer finden das Berichtmodul, Zendesk Explore, zwar leistungsstark, aber nicht sehr benutzerfreundlich, da es an Echtzeitdaten und Flexibilität mangelt. Darüber hinaus können die Kosten der Plattform besonders für kleine Unternehmen oder Startups abschreckend sein, da viele wertvolle Funktionen nur in höheren Tarifstufen verfügbar sind. Weitere Probleme sind verzögerte Benachrichtigungen für eingehende Chats, begrenzte Anpassungsoptionen für Chat-Formulare und die Markenbildung des Help Centers sowie gelegentliche Leistungsprobleme. Außerdem haben einige Benutzer Schwierigkeiten gemeldet, rechtzeitig Unterstützung von Zendesk selbst zu erhalten, es sei denn, man ist in einem Premium-Plan. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Zendesk Support Suite löst mehrere zentrale Probleme für unser Unternehmen, darunter die Rationalisierung des Kundensupports und die Verbesserung der Reaktionszeiten. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle können wir schnelleren und personalisierteren Support bieten, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat. Darüber hinaus haben die Automatisierungsfunktionen unsere Produktivität gesteigert, sodass wir uns auf komplexe Probleme konzentrieren und bessere Lösungen bieten können. ### 8. Liebe die Benutzeroberfläche und das Marktplatzerlebnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Die Schnittstelle und der Marktplatz. Die Schnittstelle ist wirklich anpassbar und der KI-Copilot ist großartig. Der Marktplatz bietet viele Möglichkeiten, das Produkt weiter zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es gibt ein paar Funktionen, die meiner Meinung nach verbessert werden könnten. Echtzeit-SLA-Benachrichtigungen und Echtzeitdaten wären großartig. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereitstellung eines Ticket-Hilfecenters für unsere Kunden. ### 9. Zendesk Bewertung – Stärken & Schwächen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharath B. **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Agent Workspace funktioniert gut. Messaging-Chat funktioniert. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Analytics fehlt es an fortgeschrittenen Funktionen wie SQL-basierten Filtern und mehr Anpassungsoptionen. Berichte werden nicht vollständig erstellt. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zendesk hilft, mehrere wichtige Herausforderungen im Kundenservice zu lösen, indem es die Support-Operationen zentralisiert und optimiert. Probleme, die es löst: Verstreute Kommunikationskanäle: Es bringt E-Mail, Chat, Anrufe und Tickets auf eine einheitliche Plattform. Mangelnde Übersicht: Bietet einen klaren Überblick über den Ticketstatus, die Kundenhistorie und die Aktivitäten der Agenten. Manuelle Ticketbearbeitung: Automatisiert die Ticketzuweisung, Priorisierung und Weiterleitung. Inkonsistente Supportqualität: Ermöglicht standardisierte Antworten, SLAs und Workflows. ### 10. Einfache Verwaltung und Zuweisung von Tickets in mehreren Posteingängen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra R. | Project Coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Es ist einfach, mehrere Posteingänge zu verwalten, Tickets zuzuweisen, den Status verschiedener Tickets im Auge zu behalten usw. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Ich wünschte, ich könnte eine Nachricht zurückrufen, ich wünschte, es wäre einfacher, Massen-E-Mails zu senden. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht sicher ### 11. Kraftvoll und wachsend **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele **Reviewed Date:** June 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Die ausgezeichneten Berichts- und Verfolgungswerkzeuge helfen mir, den Überblick über alle meine Teams und Aufgaben zu behalten. Auch die KI-Verbesserungen sind sehr wünschenswert. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Die Art und Weise, wie die Nutzung der KI-Tools von Zendesk abgerechnet wird, kann ziemlich einschränkend sein, und einige Tools wie Chatbots bieten von Haus aus weniger Anpassungsmöglichkeiten als andere. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zendesk bietet unseren Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit, uns bei Problemen zu kontaktieren, und es bietet uns schnelle oder sogar automatisierte Möglichkeiten, hilfreich zu antworten. ### 12. Leiter des Kundensupports **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick C. | Head of Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ihre neuen KI-Funktionen sind sehr praktisch. Lob dafür. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** KI bietet jetzt viele Möglichkeiten, zeitaufwändige Agentenaufgaben zu bewältigen, daher schaue ich mir Upgrades in diesem Bereich an und wie sich deren neue Funktionen integrieren lassen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist einfacher, viele Tickets zu verwalten, die verschiedenen Bedrohungen durchzugehen, Informationen zu sammeln (wie die durchschnittliche Antwortzeit) und schließlich frühere Kommunikationen abzurufen. ### 13. Ausgezeichnete Helpdesk-Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pranav K. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich werde leistungsstarke Automatisierung mit Auslösern und Workflows sagen, sodass viel manueller Aufwand reduziert wird. Außerdem gibt es Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen, die die Reaktionsfähigkeit verbessern. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Ich würde sagen, der Kundensupport muss noch verbessert werden, und manchmal dauert es lange, bis Anfragen gelöst werden. Außerdem habe ich gelegentlich ein UI-Lag erlebt, bin mir nicht sicher, ob das bei allen der Fall ist, spreche nur aus meiner persönlichen Erfahrung. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden dies für unser Beschwerdemanagementsystem und haben Chatbots eingerichtet, um unseren Kunden bei der Lösung ihrer Anfragen zu helfen. ### 14. Zendesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Die Technologie selbst und die neuen Produkte, die eingeführt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Dass die Analyse-/Berichtsdaten sehr begrenzt sind, wenn man nicht in den höheren Plänen ist. Wir waren Teil der ursprünglichen Benutzer von Zendesk und die zuvor angebotene Berichtssuite war sehr gut, aber als wir aufgefordert wurden, unseren Plan auf die aktuellen Pläne zu aktualisieren, haben wir unsere Berichtssuite verloren. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zendesk ist unser Hauptwerkzeug für den Kundenservice und alle Kundendaten befinden sich in einem zentralen Werkzeug. ### 15. Zendesk rationalisiert Ticket-Workflows und baut ein starkes Wissenszentrum auf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Zendesk war großartig für die Verwaltung unseres Ticket-Workflows, die Kommunikation zwischen Abteilungen in einem einzigen Thread und die Möglichkeit, ein besseres Wissenszentrum für das Unternehmen zu schaffen. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Der Zugang zu neuen Funktionen, insbesondere im Hinblick auf KI, kann für kleinere Abteilungen zeit- und kostenintensiv sein, da die Investition nicht nach Bedarf skaliert wird. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zendesk hilft uns, Kundenprobleme zu lösen und gleichzeitig spezifische Ticketdaten zu erfassen. Aus diesen Daten konnten wir neue Berichte und Erkenntnisse generieren, um positive Kundenveränderungen voranzutreiben und unser Produktentwicklungsteam über Bereiche zu informieren, in die es sich zu entwickeln lohnt. ### 16. Zendesk fällt auf: Einfach zu bedienen und eine engagierte Support-Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich habe mehrere Supportsysteme verwendet, aber Zendesk sticht für mich durch seine Benutzerfreundlichkeit und die dedizierte Lösung, die es bietet, hervor. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Ich sehe nicht viel KI im Produkt, und ich sehe auch keine klare Kundenunterstützung auf ihrer Roadmap oder ein klares Verständnis dafür, wohin die Lösung geht. Ich vermisse auch die partnerschaftliche Beziehung von ihnen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Zendesk für all unsere internen Support- und Fallmanagement-Anforderungen, einschließlich Mitarbeiteranfragen für IT und HR. Für den externen Support nutzen wir Supportfälle von SF, hauptsächlich weil wir bereits SF CRM verwenden. Wenn Zendesk jedoch problemlos in das CRM integriert wäre, würde ich es vorziehen, es anstelle der SF-Supportfälle zu verwenden. ### 17. Agent Workspace glänzt mit nahtloser Multi-App-Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ranjit R. | Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich mag den Agentenarbeitsbereich und die Möglichkeit, mit mehreren Apps zu integrieren, sowie die Verfügbarkeit aller Optionen auf einer einzigen Seite. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Manchmal ist die Option "Erkunden" langsam und die Verzögerungszeit, um Echtzeitdaten von "Erkunden" zu erhalten. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können unsere Kundeninteraktionen verfolgen und wertvolle Einblicke gewinnen. ### 18. Es war eine großartige Gelegenheit, sich mit anderen zu vernetzen und mit Ideen wegzugehen, die wir tatsächlich umsetzen können. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** KI fortgeschrittene Agenten, Analytics Copilot, MCP Server/Client-Integrationen. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Eine Herausforderung besteht darin, dass die Plattform manchmal etwas komplex wirken kann, insbesondere wenn ich Workflows einrichte oder versuche, Änderungen vorzunehmen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilf uns, Struktur und Konsistenz in die Art und Weise zu bringen, wie wir Kundenanfragen bearbeiten. ### 19. Ziemlich einfach einzurichten, zu integrieren und zu verwenden. Einige kleinere Hindernisse, aber nichts allzu Schlimmes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Es war ziemlich einfach einzurichten, und ich mochte, dass es in der Lage war, einige anfängliche KB-Artikel durch KI-Scraping über die Branche, in der ich tätig bin, zu erstellen. Die Benutzeroberfläche zur Bearbeitung von Tickets ist solide und ebenfalls einfach einzurichten. Das Hinzufügen des Chat-Agenten zu meiner Website war einfach. Die Integration von E-Mail in das Ticketingsystem war ebenfalls ziemlich einfach. Die Fähigkeiten des Support-Systems waren solide. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es war ärgerlich, meinen Domainnamen richtig zu bekommen. Ich musste erhebliche Änderungen an den KB-Artikeln vornehmen, um sie genau zu machen, aber das war zu erwarten. Das Hinzufügen meiner Kunden als Benutzer war etwas mühsam, aber nicht allzu schlimm. Es war etwas schwierig herauszufinden, wie man das Ticketformular anpasst, um meine benutzerdefinierten Listen von Bereichen einzuschließen, aber schließlich habe ich es herausgefunden. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe Kunden, die Fragen zu den Produkten haben, die ich unterstütze, und manchmal gibt es Fehler oder Probleme, die sie gelöst haben möchten. Sie möchten auch Zugang zu einer Wissensdatenbank, die nützliche Informationen über die Produkte in dieser Branche enthält. ### 20. Reibungslose und effiziente Kundenbetreuung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharifa M. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Die KI-Fähigkeiten von Zendesk, einschließlich KI-Agenten und Copilot, sind einfach zu bedienen und haben unsere Support-Operationen erheblich verbessert. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Bereitstellung von Echtzeitunterstützung für Agenten haben diese Tools es uns ermöglicht, schneller zu reagieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Ich mag, wie die KI-Funktionen von Zendesk sind, wie KI-Agenten und Co-Piloten. Ehrlich gesagt, könnte es tatsächlich noch besser darin sein, knifflige Fragen zu verstehen und sich reibungslos mit anderen von uns genutzten Tools zu verbinden. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Zendesk Support Suite hilft dabei, Kundenanfragen aus mehreren Kanälen auf einer Plattform zu zentralisieren, was es einfacher macht, Probleme schnell zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Automatisierung und Auslöser reduzieren die manuelle Arbeit, während Analysen Einblicke in die Teamleistung und Kundenzufriedenheit bieten. Dies hat die Reaktionszeiten verbessert, Arbeitsabläufe optimiert und das gesamte Kundenerlebnis verbessert. ### 21. Omnichannel-Support und leistungsstarke Analysen machen Zendesk zu einem herausragenden Anbieter **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shreyas M. | International Sales Marketing, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Was ich an Zendesk am meisten mag, ist der Omnichannel-Support. Es unterstützt mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon, was die Möglichkeit bietet, alles an einem Ort zu zentralisieren. Es ist einfach zugänglich, da es cloudbasiert ist und von kleinen Teams bis hin zu großen Unternehmen skaliert werden kann. Die Analyse- und Berichtswerkzeuge sind hilfreich, um detaillierte Einblicke in die Leistung, Tickettrends und Kundenzufriedenheit zu erhalten. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Einer der größten Nachteile ist seine Komplexität, da es so viele Funktionen hat, dass neue Benutzer es überwältigend finden können und Zeit und Schulung benötigen, um sich damit vertraut zu machen. Außerdem finde ich persönlich den Kundensupport sehr langsam und wenig hilfreich, besonders für kleine Unternehmen wie unseres. Die Anpassung der Plattform erfordert technisches Wissen oder die Unterstützung eines Entwicklers, außerdem hatte ich während der Stoßzeiten Leistungsprobleme. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat uns wirklich geholfen, unseren Kundensupport zu optimieren. Früher hatten wir mit verpassten Nachrichten und verstreuten E-Mails zu kämpfen, aber mit Zendesk ist alles an einem Ort: E-Mails, Chat und Anrufe, was während eines geschäftigen Tages im Büro viel Zeit spart und es auch einfacher macht, organisiert zu bleiben. Das Help Center reduziert auch wiederholte Fragen, da Kunden die Antworten selbst finden können. Insgesamt hat es unseren Support viel schneller, effizienter und viel professioneller gemacht. ### 22. Großartig für den Unternehmenseinsatz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruval J. | Founder, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Zendesk bietet ein ausgereiftes Produkt, das auf Zuverlässigkeit und etablierten UI/UX-Konzepten basiert. Es ist ein sehr leistungsstarkes und zuverlässiges Support-Lösungspaket mit Integration in mobile Apps und Websites (wie WHMCS, WordPress usw.). **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Die Nutzung von KI ist bei Zendesk vorhanden, sie ist wirklich hilfreich und bietet neue Möglichkeiten, Kunden mühelos zu betreuen. Die Integration eines großen Kontextmodells und einer Datenquelle in Zendesk wäre eine gute Praxis für große Unternehmen, um Unterstützung anzubieten. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat eine sehr zuverlässige Benutzeroberfläche und Implementierung von Support-Operationen. Die Bereitstellung von Kundensupport ist mit Zendesk im Vergleich zu anderen Lösungen weniger hektisch. ### 23. Automatisiert den Kundenservice, benötigt bessere Einrichtungshilfe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich mag die Fähigkeit von Zendesk für den Kundenservice, Interaktionen mit unserem menschlichen Personal auszugleichen, indem viele Aufgaben automatisiert werden, was uns hilft, Probleme schneller zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Ich fand die Einrichtung von Zendesk für den Kundenservice anfangs etwas komplex für das Team, das dies durchführte. Auch mehr Unterstützung von ihrem Personal würde uns helfen, es richtig einzurichten und sicherzustellen, dass wir es in vollem Umfang nutzen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Zendesk für den Kundenservice, um Probleme mit Agenten zu lösen, die Unterstützung, Werkzeuge oder die Bearbeitung von Streitigkeiten suchen. Es automatisiert viele Interaktionen, sodass wir Probleme schneller lösen können. ### 24. Die Welle reiten und KI als Werkzeug und nicht als Ersatz für Menschen nutzen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael P. | TechOps & Support Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Mehrkanal-Support Sauberes, benutzerfreundliches UI im Vergleich zu anderen KI- und Automatisierungstools Guter After-Sales-Support **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Komplizierte Preisstruktur Lernkurve und Konfigurationsanforderungen Potenzielle Überabhängigkeit von KI, wodurch das Kundenerlebnis künstlich und unpersönlich wirken kann, was besonders im Unterhaltungsbereich wichtig ist **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein 24/7, einfach zu bedienender, multikanalfähiger Weg, um sich zu verbinden und zeitkritische Probleme zu lösen. ### 25. Komplettes Support-Management-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romain L. | support team manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich mag es, mehrere Kanäle von derselben Schnittstelle aus zu verwalten: Chat, Anruf und E-Mail. Ich hoffe, bald einfach zu einer KI-Chatbox zu gelangen. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es ist schwierig, Berichte und Dashboards alleine zu verwalten. Aber KI sind jetzt hilfreich, um Antworten zu finden. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es half mir, Kommunikationskanäle in einem Tool zu zentralisieren und eine bessere Übersicht über die Aktivitäten unseres Support-Teams zu haben. ### 26. Zendesk Support Suite **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Eine Sache, die mir an den neueren Updates in Zendesk für den Kundenservice wirklich gefällt, ist, wie sie Gespräche aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort zusammenführen. Es macht es für Support-Teams viel einfacher, Kundenprobleme zu verfolgen, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen. Ich schätze auch die Verbesserungen in der Automatisierung und den KI-Vorschlägen, die den Agenten helfen, schneller zu antworten. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Ein Bereich, in dem Zendesk für den Kundenservice verbessert werden könnte, ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, insbesondere für neue Benutzer. Manchmal kann es eine Weile dauern, bis man versteht, wo sich bestimmte Einstellungen oder Werkzeuge befinden. Es wäre auch hilfreich, wenn einige erweiterte Funktionen für kleinere Teams zugänglicher wären, ohne dass höhere Tarifpläne erforderlich sind. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbesserung der Kundenzufriedenheit Steigerung der Produktivität der Agenten Bereitstellung von Einblicken Skalierung des Supports **Official Response from Zendesk Sam:** > Hallo! Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben! Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen, zögern Sie nicht, uns über diesen Link zu kontaktieren: https://zdsk.co/zdhelp Vielen Dank für Ihre Unterstützung und wir freuen uns darauf, Ihre Erfahrung mit uns noch besser zu machen! ### 27. Leistungsstark, aber benutzerfreundlich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin F. | Senior CX Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Meiner Meinung nach immer noch der Branchenführer in CRM-Systemen. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es gibt immer noch keine einfache Möglichkeit, den Status von Agenten zu melden, und das ist entscheidend für das Management von Kontaktzentren. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erleichtert das Einrichten einer All-in-One-Support-Warteschlange mit E-Mail-Weiterleitung, automatischen Antworten usw. Unser Team nutzt auch die Verkaufsfunktion, um neue Geschäfte zu gewinnen. ### 28. Zendesk für professionelle Dienstleistungen (abrechenbare Dienstleistungen) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Zendesk rationalisiert unsere Kundenkommunikation für abrechenbare/nicht abrechenbare Projekte und bietet Transparenz über mein Team hinweg. Ich mag, dass jedes Teammitglied bei Bedarf in ein Projekt einsteigen kann, um einen Kollegen zu unterstützen, und dass alle Korrespondenz und internen Notizen sichtbar sind. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es wäre hilfreich, wenn wir es mit unserem Salesforce synchronisieren könnten, um abrechenbare/nicht abrechenbare Zeit zu verfolgen, aber ich verstehe, dass das ein sehr spezieller und nuancierter Anwendungsfall ist! **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft meinem Team, effizienter zu arbeiten und Sichtbarkeit für Zusammenarbeit und/oder Abdeckung zu haben. ### 29. Unterstützung, die skaliert! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** charan T. | engineer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Die Zendesk Support Suite ist ein Lebensretter! Das Ticketsystem ist so einfach zu bedienen und die Automatisierungsfunktionen sind erstaunlich, sie übernehmen das Routing, die Antworten und die SLAs, ohne dass ich mir Sorgen machen muss. Ich liebe es, dass alles an einem Ort ist: E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und sogar Sprachanrufe. Es ist so praktisch! Dateien anhängen zu können und mit Teamkollegen an Tickets zu arbeiten, macht das Lösen von Kundenproblemen schneller und einfacher als je zuvor. Ehrlich gesagt, es ist das perfekte Werkzeug, um großartigen Kundensupport zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Insgesamt funktioniert Zendesk sehr gut, aber es kann einige Zeit dauern, alles so einzurichten, wie es gewünscht wird. Die Anpassung von Workflows und SLAs ist nicht immer einfach und die Berichtswerkzeuge könnten etwas benutzerfreundlicher sein. Das gesagt, läuft es, sobald alles eingerichtet ist, reibungslos und erleichtert das Leben erheblich. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die integrierten SLA-Management-Tools helfen uns, Antwort- und Lösungszeiten zu überwachen und sicherzustellen, dass wir die Service-Level-Vereinbarungen konsequent einhalten. Mehrere Agenten können im selben Ticket zusammenarbeiten, Notizen teilen und Dateien oder Screenshots anhängen, was die Problemlösung schneller und genauer macht. **Official Response from Zendesk Sam:** > Hey Charan! Wir schätzen es sehr, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns zu hören, dass Zendesk dein Team reibungsloser und effizienter arbeiten lässt! Wir schätzen dein Feedback und tun stets unser Bestes, um unseren Service zu verbessern! Vielen Dank für deine Unterstützung und wir freuen uns darauf, deine Erfahrung mit uns noch besser zu machen! ### 30. Eines der besten CRM mit Berichten und Live-Dashboards **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank K. | Quality Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Eines der besten CRM-Tools bisher. Ich habe auch andere verwendet, aber dieses ist weitaus besser. Automatisierte Berichte, Live-Dashboards und mehr. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es enthält zu viele Daten, als dass jemand sie verarbeiten könnte. Es ist überladen mit Funktionen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle E-Mails sind jetzt an einem Ort, plus Verläufe. Nebenunterhaltungen und Funktionen für untergeordnete Tickets sind super praktisch, eine Seite Kommunikation anstelle des Filterns mehrerer E-Mails. ### 31. Effektives Kunden-Tracking, aber Verbesserungen beim Anrufen erforderlich **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luciana C. | Representante del servicio de atención al cliente, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich mag, dass Zendesk für den Kundenservice einfach zu navigieren ist, sodass ich mühelos die Aufzeichnungen und Daten der Kunden finden kann. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es gibt viele Fehler, und das Anrufwerkzeug ist viele Male ausgefallen. Es sollte reibungsloser sein und weniger Unterbrechungen während der Anrufe haben. Außerdem war die anfängliche Einrichtung nicht so einfach, da sie etwas Schulung erfordert. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Zendesk für den Kundenservice, um E-Mails an Kunden zu senden und alle Agentenkommunikationen zu verfolgen. Es ist einfach zu navigieren und Kundendaten und -aufzeichnungen zu finden. ### 32. Zendesk: Einfache Einrichtung, leistungsstarkes Ticketing, Berichterstattung und KI-Prüfung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shivashankar E. | Team Leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich finde Zendesk ein gut gebautes CRM-Tool, das sich hervorragend zum Zuweisen von Tickets und Erstellen von Berichten eignet, die wertvolle Einblicke bieten. Ich schätze die All-in-One-Plattform mit integrierten und detaillierten Informationen zum Kundenbeziehungsmanagement. Ich mag seine Implementierungen und Integrationen sowie die innovativen Ideen des Marken-Teams. Ich schätze auch das integrierte KI-Auditor-Feature zur Überprüfung von Anrufen und E-Mails. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Nichts mehr wie eine Abneigung, ein perfektes Werkzeug für unterwegs **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** gut gebautes CRM-Tool zur Zuweisung von Tickets und zur Erstellung von Berichten für Einblicke. Es bietet eine All-in-One-Plattform mit integriertem, detailliertem Kundenbeziehungsmanagement. ### 33. Zendesk ist eine erstaunliche All-in-One-Ticketlösung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell H. | Sr. Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Zendesk ist eine erstaunliche All-in-One-Ticketlösung mit Chat! Wir verwenden es in mehreren unserer kundenorientierten webbasierten Anwendungen und es funktioniert sehr gut! Der Support von Zendesk ist ebenfalls erstaunlich und kaum zu übertreffen! **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Die Verwaltung der Benutzer könnte etwas besser sein. Sie könnten alles in einem zusammenfassen, anstatt auf mehrere verschiedene Seiten gehen zu müssen, um einen Benutzer zu verwalten. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Postfachfreigabe, Live-Chat ist mit Kunden, Ticketerstellung **Official Response from Zendesk Sam:** > Hallo Mitchell! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Zendesk deine All-in-One-Ticketlösung ist! Wir schätzen dein Feedback und tun stets unser Bestes, um unsere Dienstleistungen zu verbessern! Vielen Dank für deine Unterstützung und wir freuen uns darauf, deine Erfahrung mit uns noch besser zu machen! ### 34. Zendesk ist eine vereinfachte Lösung für Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ioan F. | Software implementation specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Es ist wirklich hilfreich und zeitsparend, E-Mails, Chats und Anrufe an einem Ort zentralisieren zu können. Das Update, das die Bearbeitung von Social-Media-Nachrichten ermöglichte, war wirklich hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Funktionen hinter höheren Tarifstufen zu verstecken, macht es weniger zuverlässig. Es wäre jedoch hilfreich, sie zumindest vor dem Kauf testen zu können. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zendesk Support Suite hilft uns, die Kundenkommunikation zu optimieren, indem alles auf einer Plattform zentralisiert wird. Anstatt E-Mails, Live-Chats und soziale Medien separat zu jonglieren, bearbeiten wir jetzt alle Interaktionen von einem Ort aus, was Verwirrung und Reaktionszeit reduziert. ### 35. Zendesk Support Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon H. | Communications Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Die Fähigkeit, Tickets zu verfolgen, ist sowohl für uns im Backend als auch für Agenten, die Tickets einreichen, einfach und nahtlos. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Ich finde das Backend nicht so intuitiv. Es sollte ein reibungsloserer Prozess sein. **Empfehlungen für andere, die Zendesk for Customer Service in Betracht ziehen:** Ich empfehle, die Tutorial-Videos anzusehen, da sie sowohl für mich als Administrator als auch für unsere Agenten äußerst hilfreich bei der Einrichtung waren. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten kürzlich Probleme, Zendesk-E-Mails an die E-Mail-Adresse unseres Unternehmens weiterzuleiten und hatten Fragen zur Begrenzung der Anzahl der pro Ticket empfangenen E-Mails. Beide wurden sehr schnell gelöst. ### 36. Zen Flexibilität **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stuart I. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Im Laufe der Jahre konnten wir Zendesk perfekt an unsere Kundenprozesse anpassen, sodass es weit mehr als nur eine Möglichkeit war, Kundenfragen zu beantworten. Die Software steht nie still und eröffnet uns ständig neue Möglichkeiten. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Die Software steht nie still. Für ein kleines Team ist es manchmal schwierig, mit all den Entwicklungen Schritt zu halten. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Lieferung von maßgefertigten Gartenmöbeln kann komplex sein, da sich die Zielvorgaben ständig ändern und die Saison kurz ist. Zendesk hilft uns, das Wachstum unseres Geschäfts im Blick zu behalten. ### 37. Genau Kundenaufzeichnungen und Agentenleistungsverfolgung **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Zendesk ermöglicht es Ihnen, genaue Kundenaufzeichnungen zu führen und die Kommunikation im Laufe der Zeit zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Die Anwendung insgesamt ist äußerst umständlich, was zu komplizierten und schwierigen Schulungsprozessen führen kann. Die Einarbeitung neuer Agenten dauert ungewöhnlich lange. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hauptsächlich ist Zendesk ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Überwachung der Gesamtleistung von Agenten. Sie können leicht Trends verfolgen, Ausreißer identifizieren und auch bei Bedarf den Kurs korrigieren. ### 38. Zendesk-Leistung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh T. | Software Engineer I, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Zendesk konzentriert sich stärker auf Automatisierung und intelligente Workflows, da das Berichts- und Analyse-Dashboard detaillierter aussieht als zuvor. Auch die KI-Vorschläge für Antworten und eine bessere Ticketkategorisierung sind ein großer Pluspunkt. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Die Benutzeroberfläche kann sich manchmal etwas schwerfällig anfühlen, wenn wir eine große Anzahl von Tickets bearbeiten. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet Omnichannel-Support, der E-Mail, Chat, Sprache und soziale Medien vereint. Es bietet auch Echtzeit-Dashboards, benutzerdefinierte Berichte und Analysetools zur Überwachung von SLAs, Team-Effizienz und CSAT. Es hat mir geholfen, schnellere Reaktionszeiten, bessere Personalplanung und datengetriebene Entscheidungen zu treffen. ### 39. Zendesk zentralisiert Gespräche mit zeitsparender Automatisierung und nützlichen Berichten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Zendesk hält alle Ihre Kundenkonversationen – E-Mail, Chat und Telefon – an einem Ort, sodass nichts durch die Lücken fällt. Es verfügt auch über solide Automatisierungstools, die sich um die Weiterleitung und Nachverfolgung kümmern, was eine Menge Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben spart. Die Berichterstattung ist ebenfalls wirklich nützlich, da sie Ihnen hilft zu sehen, wie Ihr Team arbeitet und herauszufinden, wo Dinge schneller ablaufen könnten. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Die Einrichtung kann anfangs eine Weile dauern, aber sobald sie läuft, ist sie äußerst effizient. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, unsere Kundenbetreuungsbedürfnisse zu erfüllen, indem es automatisiertes Ticketmanagement anbietet, was das gesamte Kundenerlebnis erheblich verbessert. ### 40. Zendesk einfach gemacht: Eine Admin-Perspektive auf ein leistungsstarkes CRM-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jahn B. | Zendesk Expert, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Einer der Hauptvorteile der Zendesk Support Suite ist, dass sie alle Kernprodukte von Zendesk – Support, Guide, Talk und Chat – in einem umfassenden Paket vereint. Anstatt für jedes Produkt separat zu zahlen, benötigen Sie nur eine einzige Lizenzgebühr pro Benutzer, die die gesamte Suite abdeckt. Dies macht es kostengünstiger, einfacher zu verwalten und stellt sicher, dass Ihr Team alles hat, was es braucht, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Wenn es eine Einschränkung gibt, die ich bei Zendesk etwas frustrierend finde, insbesondere in Explore, dann ist es die Begrenzung bei Datenexporten. Man kann nicht mehr als 20.000 Zeilen in einem einzigen Export extrahieren, was groß angelegte Berichterstattung etwas herausfordernd machen kann, aber ich denke, sie haben bereits etwas dagegen unternommen, indem sie die 37-monatige Datenaufbewahrung eingeführt haben. **Empfehlungen für andere, die Zendesk for Customer Service in Betracht ziehen:** Basically, Zendesk Support Suite is a one-stop-shop for all CRM related tools which is best for small organizations, start-ups, MSE, or even big organization. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** „Zendesk bietet robuste Konfigurationsoptionen, darunter Gruppen, Makros, Auslöser, Automatisierungen, Ansichten, SLAs und benutzerdefinierte Felder. Jedes dieser Elemente spielt eine Rolle bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und der Sicherstellung eines konsistenten Fallmanagements. Zum Beispiel können Makros und Auslöser repetitive Aufgaben standardisieren, während benutzerdefinierte Felder Ticketdaten anreichern, die später in Explore für detaillierte Berichte und Einblicke genutzt werden können.“ **Official Response from Zendesk Sam:** > Hallo Jahn! Wir schätzen es sehr, dass du dir die Zeit genommen hast, eine unglaublich detaillierte Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns zu hören, dass Zendesk sicherstellt, dass dein Team alles hat, was es braucht, um großartigen Kundenservice zu bieten! Wir schätzen dein Feedback und tun stets unser Bestes, um unseren Service zu verbessern! Vielen Dank für deine Unterstützung und wir freuen uns darauf, deine Erfahrung mit uns noch besser zu machen! ### 41. Benutzerfreundlich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rey Jun F. | Acquisition Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** praktisch im Geschäft und wirklich hilfreich bei der Kommunikation mit Bewohnern **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Behobener Fehler und Erhöhung der Geschwindigkeit der Navigation für Effizienz **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, meine täglichen Aufgaben zu organisieren. **Official Response from Zendesk Sam:** > Wir schätzen Ihre Zeit, diesen Beitrag zu schreiben, Rey — wir hören Sie! Unser Team sucht immer nach Möglichkeiten zur Verbesserung. Wir werden sicherstellen, dass wir dieses Feedback beachten. Sie können unsere Gemeinschaftsseite besuchen, um mehr über die neuesten Forum- und Produktaktualisierungen zu erfahren: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics ### 42. Klare Ticketansicht macht den Kundensupport einfacher **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe V. | Senior Technical Support Manager - IT Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich mag, wie Zendesk einen klaren Überblick über jedes Ticket bietet, sodass es einfacher ist, das Problem des Kunden zu verstehen und die richtige Unterstützung zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Manchmal kann Zendesk etwas überwältigend wirken, da es viele Funktionen und Einstellungen zu verwalten gibt. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, Verwirrung zu reduzieren, indem es Tickets, Kundendetails und Kommunikationsverlauf zusammenhält. Dies kommt uns zugute, indem es den Support effizienter macht. **Official Response from Zendesk Sam:** > Hallo Felipe! Wir schätzen Ihr Feedback! Eine nahtlose Benutzeroberfläche und eine einfache Lernkurve sind für uns oberste Priorität, und wir freuen uns, dass es für Sie einen Unterschied macht. ### 43. Einfache Kundenfeedback-Antworten an einem Ort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudia B. | Writing Evaluator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich liebe es, dass ich die Anliegen oder das Lob der Kunden lesen und darauf antworten kann. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Nichts. Ich denke, es ist ein großartiges Produkt für jedes Unternehmen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht Kunden, ihre Meinungen oder Bedenken zu den Dienstleistungen oder Produkten zu äußern, die sie von unserem Unternehmen erhalten haben. Dies ist für uns von Vorteil, da wir dieses Feedback analysieren und Probleme beheben oder Prozesse verbessern können. ### 44. Skalierbare Zendesk-Automatisierung, die den Support organisiert und schnell hält **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bts 1. | ..., Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Der beste Teil von Zendesk ist seine Skalierbarkeit. Egal, ob Sie ein Team von zwei oder zweihundert sind, die Automatisierung und Auslöser verhindern, dass Dinge durch die Maschen fallen. Es verwandelt ein chaotisches Postfach in ein organisiertes, durchsuchbares System, das uns tatsächlich hilft, schnelleren Support zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Zendesk fühlt sich an, als wäre es für Unternehmen gebaut. Für ein kleineres Team ist die Komplexität der Einrichtung übertrieben. Wir fanden uns dabei wieder, für viele überflüssige Funktionen zu bezahlen, die wir nicht brauchten, während wir immer noch Schwierigkeiten hatten, eine einfache, saubere Benutzeroberfläche für unsere Agenten zu bekommen, ohne einen Berater einstellen zu müssen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ohne ein Ticketsystem gehen Kundenanfragen leicht verloren. Zendesk stellt sicher, dass jede Anfrage eine eindeutige Ticket-ID und einen klaren Verantwortlichen hat. ### 45. Großer Arbeitsablauf, einfach und leicht zu verwenden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christiano A. | Senior Website support specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Der Arbeitsablauf ist großartig, sehr einfach zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Die mobile App ist nicht so toll. Sollte besser gestaltet sein. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tickets sehr schnell bearbeiten ### 46. Flexibler Multikanal-Support, der Agenten befähigt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich mag die Fähigkeit, mehr als eine Modalität zu nutzen. Die Möglichkeit, Chat/Gespräch und E-Mail zu bedienen, ermöglicht es unseren Agenten, Kundenservice in der Modalität zu bieten, in der sie sich am wohlsten fühlen. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es gibt Raum für Verbesserungen bei den Auslösern und Automatisierungen, die in das System integriert sind, und die Möglichkeit, sie zu überprüfen, um optimierte Ergebnisse zu erzielen. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist die Unterstützungslösung für unsere Nutzer auf unserer Plattform. Wir betreuen Schulbezirke, in denen sie unsere Plattform nutzen, um mit Familien und Schülern in ihrem Bezirk zu kommunizieren. Ohne ZD wären wir nicht in der Lage, unsere Kunden effektiv zu betreuen. ### 47. Langsamer Support und schwer zu erreichen—Ein CRM, das einen stärkeren Kundenservice benötigt **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Nichts Besonderes. Nie eine sofortige Antwort erhalten, man muss immer auf ihre nächste Antwort warten. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Langsam, schwer zu erreichen. Als Kundenservice-CRM ist der Kundenservice ihr schwächster Punkt. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie konnten kein einziges Problem lösen, das ich angesprochen habe. Stattdessen schicken sie lieber einen Artikel, der meistens zu lang ist, um ihn durchzugehen, und manchmal irrelevant. ### 48. Komplizierte Einrichtung und übermäßige Betonung auf KI machen es schwer zu benutzen **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Ich habe wirklich keine zu teilen, es ist kompliziert zu benutzen. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Es ist kompliziert zu verwenden, kompliziert zu konfigurieren. Es gibt zu viel Druck, KI zu nutzen, obwohl nicht alle Unternehmen und Anwendungsfälle davon profitieren. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht mir, mein Ticketsystem von Google Sheets auf eine Ticketplattform zu verlagern. ### 49. Die Lösung ist einfach zu verwenden und kann leicht konfiguriert werden. Der Kundensupport ist ebenfalls ausgezeichnet. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Uditha S. | Manager **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Automatisierungstools wie Trigger und Makros haben die Produktivität unseres Teams revolutioniert. Sie nehmen uns die sich wiederholenden Aufgaben ab, sodass wir uns auf komplexere Probleme konzentrieren können. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Das Preismodell fühlt sich einschränkend an; es scheint, als ob jede nützliche erweiterte Funktion oder jedes KI-Tool hinter einer zusätzlichen, teuren Bezahlschranke verborgen ist. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zendesk löst das Problem fragmentierter Kundenkommunikation, indem es alle Kanäle zentralisiert und sich wiederholende Aufgaben automatisiert, was Ihnen zugutekommt, indem es die Produktivität des Teams steigert und die Bearbeitungszeiten von Tickets verkürzt. ### 50. Zendesk :- Am besten zum Verfolgen, Unterstützen, Lösen der Tickets und zur Fehlerbehebung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romit K. | Data Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service am besten?** Mit dem Agenten chatten, wenn ich mehr Informationen über die Probleme bereitstellen muss, mit denen ich konfrontiert bin. Vom Erstellen, Überprüfen und Lösen ist alles an einem Ort, was ich herausfinde, ist eine neue Sache. **Was gefällt Ihnen an Zendesk for Customer Service nicht?** Die Fallbearbeitung ist insgesamt in Ordnung. Die Antwortstruktur kann etwas verbessert werden und die Dokumentation benötigt auch etwas mehr Klarheit. **Welche Probleme löst Zendesk for Customer Service für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als ich bei Byju's, meiner ersten Firma, arbeitete, benutzte ich dort die Software Leadsquared und Ameyo. Wann immer ich auf Probleme stieß, habe ich einfach ein Ticket auf Zendesk erstellt und das Team hat mich sofort unterstützt. ## Zendesk for Customer Service Discussions - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Was kann man mit Zendesk machen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes - [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) - 4 comments, 3 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [View Zendesk for Customer Service pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews?page=7§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+06%3A11%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3f146e9d-bd94-448f-b7aa-b6dc1f5c309f&secure%5Btoken%5D=239126325c21f5b3eeec4b356e61c671225a9ed04ddb209b392b071c00279e73&format=llm_user) ## Zendesk for Customer Service Integrations - [8x8 Work](https://www.g2.com/de/products/8x8-work/reviews) - [Adapt Ideations](https://www.g2.com/de/products/adapt-ideations/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) - [Amazon AWS Platform](https://www.g2.com/de/products/amazon-aws-platform/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)](https://www.g2.com/de/products/amazon-virtual-private-cloud-amazon-vpc/reviews) - [Amp](https://www.g2.com/de/products/amp-code-amp/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Avaya Communications APIs](https://www.g2.com/de/products/avaya-communications-apis/reviews) - [Avaya Contact Center](https://www.g2.com/de/products/avaya-contact-center/reviews) - [BetterCloud](https://www.g2.com/de/products/bettercloud/reviews) - [Bugzilla](https://www.g2.com/de/products/bugzilla/reviews) - [Businessmap](https://www.g2.com/de/products/businessmap/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/de/products/chargebee/reviews) - [ChatGPT](https://www.g2.com/de/products/chatgpt/reviews) - [Claude](https://www.g2.com/de/products/claude-2025-12-11/reviews) - [Compass](https://www.g2.com/de/products/acuvate-compass/reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/de/products/cresta/reviews) - [Forethought](https://www.g2.com/de/products/zendesk-forethought/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/de/products/google-analytics/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/de/products/klaviyo/reviews) - [Knowledge Base](https://www.g2.com/de/products/knowledge-base/reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews) - [Make](https://www.g2.com/de/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Business Central](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-business-central/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [monday AI Work Platform](https://www.g2.com/de/products/monday-com/reviews) - [NICE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/de/products/pendo-io-pendo/reviews) - [Pipedream](https://www.g2.com/de/products/pipedream/reviews) - [Playvox Customer AI](https://www.g2.com/de/products/playvox-customer-ai/reviews) - [Printify](https://www.g2.com/de/products/printify/reviews) - [Python](https://www.g2.com/de/products/python/reviews) - [Retool](https://www.g2.com/de/products/retool/reviews) - [Revenue Hub](https://www.g2.com/de/products/revenue-hub/reviews) - [RingCentral AI Receptionist (AIR)](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-ai-receptionist-air/reviews) - [RingCX](https://www.g2.com/de/products/ringcx/reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [Sierra](https://www.g2.com/de/products/sierra/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/de/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - [TechSee](https://www.g2.com/de/products/techsee/reviews) - [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/de/products/trustpilot/reviews) - [Twilio Flex](https://www.g2.com/de/products/twilio-twilio-flex/reviews) - [Village Management Software](https://www.g2.com/de/products/village-management-software/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Workday HCM](https://www.g2.com/de/products/workday-hcm/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) ## Zendesk for Customer Service Features **Zusätzliche Funktionalität** - Markierung - Natürliche Sprachverarbeitung - Datenextraktion - Mehrsprachig - Prädiktive Analytik - Ziehen & Ablegen - Spracherkennung - Berichterstattung/Analyse - Datenverwaltung - Virtueller Persönlicher Assistent (VPA) - KI-Copilot - Kundensegmentierung - Zusammenarbeitstools - Datenimport/-export - Generative KI - Für E-Commerce - Rollenbasierte Berechtigungen - Anpassbares Branding - Suchen/Filtern - Überwachung - Dokumentenverwaltung - API - Datenvisualisierung - Trendanalyse - Maschinelles Lernen - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Warnungen/Eskalation - Leistungskennzahlen - Echtzeitdaten - Drittanbieter-Integrationen - Mobile App - Mehrere Datenquellen - Für Vertriebsteams/Organisationen - Stimmungsanalyse - Aktivitäts-Dashboard - Chatbot - Workflow-Automatisierung **Zusätzliche Funktionalität** - Drittanbieter-Integrationen - To-Do-Liste - @Erwähnungen - Einmalanmeldung - Dateiverwaltung - Aktivitäts-Dashboard - Ziehen & Ablegen - Warnungen/Benachrichtigungen - Priorisierung - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Bildschirmfreigabe - Inhaltsverwaltung - Brainstorming - KI-Copilot - Dateiübertragung - Kalenderverwaltung - Statusverfolgung - Echtzeit-Benachrichtigungen - Versionskontrolle - Aufgabenverwaltung - Aktivitätsverfolgung - Echtzeitbearbeitung - Kommunikationsmanagement - Chat/Nachrichten - Markierung - Generative KI - Aufgabenverwaltung - Aufgabenplanung - Projektmanagement - Zusammenarbeitstools - Workflow-Management - Sichere Datenspeicherung - Dateifreigabe - Dokumentenlagerung - Aufgabenfortschrittsverfolgung - Diskussionen/Foren - Kommentieren/Notizen - Berichterstattung & Statistiken - Kontaktverwaltung - Videokonferenzen - Fortschrittsverfolgung - Mobiler Zugang - API - Dokumentenverwaltung - Anpassbares Branding **Armaturenbrett** - Armaturenbrett **Spracherkennung** - Spracherkennung **Compliance-Management** - Compliance-Management **Autonome Aufgabenausführung** - Autonome Aufgabenausführung **Sentimentanalyse** - Sentimentanalyse **Datensicherheit** - Datensicherheit **Drittanbieter-Integration** - Drittanbieter-Integration **Mensch-in-der-Schleife (HITL)** - Mensch-in-der-Schleife (HITL) **Agentische Aufgabenausführung** - Agentische Aufgabenausführung **Natürliche Sprachverarbeitung** - Natürliche Sprachverarbeitung **Konversationelle KI** - Konversationelle KI **Leistungskennzahlen** - Leistungskennzahlen **Interaktionsverfolgung** - Interaktionsverfolgung **Wissensdatenbankverwaltung** - Wissensdatenbankverwaltung **CRM-Integration** - CRM-Integration **Anfrageweiterleitung** - Anfrageweiterleitung **Kontextuelle Anleitung** - Kontextuelle Anleitung **Kommunikationsmanagement** - Kommunikationsmanagement **Proaktiver Chat** - Proaktiver Chat **Ticketverwaltung** - Ticketverwaltung **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank - Workflow-Management - Wissensdatenbankverwaltung - Ticketverwaltung - Callcenter-Management - Warteschlangenmanagement - Posteingangsverwaltung - Support-Ticket-Management - E-Mail-Verwaltung **Brauchbarkeit** - Zugriff für alle Mitarbeiter - Belege - Zwei-Wege-Kommunikation - Mehrkanal-Kommunikation **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Messaging-Kanäle** - SMS-Nachrichten - E-Mail - Sprachnachrichten - Zwei-Wege-Messaging **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank - Wissensdatenbankverwaltung **Generative KI** - Textzusammenfassung - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel** - KI-Chatbots - Nachrichten und Benachrichtigungen - KI-Agenten - Sprachassistenten - Kommunikations-Apps **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing - Echtzeit-Benachrichtigungen - Echtzeit-Kundenchat **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Reporting** - Vorrangige Fallwarnungen - Trendanalyse - Leistungsüberwachung - Soziale Medien Überwachung **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - Sammlung von Informationen - Erweiterte Analytik - Proaktiver Chat **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Verwaltung** - Planung - Ausgelöste Benachrichtigungen - Segmentierung - Integrationen **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing - Anpassbare Vorlagen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen** - E-Commerce-Geschäfte - Vertriebskanäle - Zahlungsplattform - Interne Werkzeuge **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen** - Konversationsanalytik - Erweiterte Berichterstattung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Zusätzliche Funktionalität** - Echtzeit-Analysen - E-Mail-Verwaltung - API - Einmalanmeldung - Suchen/Filtern - Zusammenarbeitstools - Drittanbieter-Integrationen - Aktivitäts-Dashboard - Vorgefertigte Antworten - Umfragen & Feedback - Berichterstattung/Analyse - Überweisungen/Weiterleitung - Geotargeting - Interaktionsverfolgung - CRM - Transkripte/Chatverlauf - Dokumentenlagerung - Bildschirmfreigabe - Kontaktverwaltung - Autoresponder - Multi-Kanal-Kommunikation - Mobiler Zugang - KI-Kopilot - Offline-Formular - Echtzeitüberwachung - Support-Ticket-Management - Dateifreigabe **Zusätzliche Funktionalität** - Kundenumfragen - Lead-Qualifizierung - Transkripte/Chatverlauf - Spracherkennung - Vorkonfigurierter Bot - Lead-Erfassung - Codefreie Entwicklung - Natürliche Sprachverarbeitung - Mehrsprachig - Für Vertrieb/Marketing - Kontextuelle Anleitung - Automatisierte Antworten - Kundendienst - Chatbot - Absichtserkennung - Sentimentanalyse - Kundenerfahrungsmanagement - Abfragevorschläge - Überweisungen/Routing - KI-Copilot - Vorgefertigte Antworten - KI/Maschinelles Lernen - Mehrkanal-Kommunikation - Automatisierte Weiterleitung - Workflow-Automatisierung **Zusätzliche Funktionalität** - Soziale Medien Integration - Umfrage/Abstimmungsverwaltung - Live-Chat - Echtzeit-Berichterstattung - Support-Ticket-Verfolgung - Wissensdatenbankverwaltung - Kundenbeschwerdeverfolgung - Echtzeit-Benachrichtigungen - Fallmanagement - API - Zusammenarbeitstools - Anpassbare Vorlagen - KI-Copilot - Datenimport/-export - Interaktionsverfolgung - Service Level Agreement (SLA) Management - Prüfpfad - Problembewältigung - Echtzeit-Updates - Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA) - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Selbstbedienungsportal - Multi-Kanal-Management - Drittanbieter-Integrationen - Vorgefertigte Antworten - E-Mail-Verwaltung - Anpassbare Formulare - Umfragen & Feedback - Aktivitäts-Dashboard - Priorisierung - Routing - Support-Ticket-Management - Widgets - Chat/Nachrichten - Warnungen/Eskalation - Aktivitätsverfolgung - SSL-Sicherheit - Workflow-Management - Qualitätssicherung - Feedback-Management - Problemverfolgung - Anpassbares Branding - Markierung - Kundenservice-Analytik - Aufgabenverwaltung - E-Mail-Vorlagen - Anpassbare Berichte - Berichterstattung/Analyse - Berichterstattung & Statistik - Formularverwaltung **Zusätzliche Funktionalität** - Workflow-Management - Interaktionsverfolgung - Warnungen/Benachrichtigungen - Einmalanmeldung - Selbstbedienungsportal - Echtzeit-Analysen - Kundendatenbank - Kundenportal - Inventarverwaltung - Markierung - Konfigurierbarer Arbeitsablauf - Kundengeschichte - Umfragen & Feedback - Support-Ticket-Management - Service Level Agreement (SLA) Management - Widgets - Suchen/Filtern - Chatbot - E-Mail-Vorlagen - Aktivitätsverfolgung - Feedback-Management - Echtzeitdaten - API - Berichterstattung/Analyse - Ereignisgesteuerte Aktionen - Website-Integration - Helpdesk-Management - Callcenter-Management - Warteschlangenmanagement - SSL-Sicherheit - Soziale Medien Integration - CRM - Chat/Nachrichten - Live-Chat - KI-Copilot - Anpassbare Berichte - E-Mail-Verwaltung - Anpassbares Branding - Berichterstattung & Statistik - Echtzeit-Benachrichtigungen - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Anpassbare Formulare - Kundenkommunikation - Aktivitäts-Dashboard - Drittanbieter-Integrationen - Anpassbare Felder - Mehrkanal-Kommunikation - Anwendungsverwaltung - Kommunikationsmanagement - Rollenbasierte Berechtigungen **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme - Video-Chat **Plattform** - Anpassung - Integrations-APIs - Internationalisierung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Dashboard - Mobiler Zugang - Aktivitäts-Dashboard - Trainingsmanagement - Zielmanagement - Feedback-Management - Aktionsmanagement - Mobiler Zugang - Aktivitäts-Dashboard - Vorteile-Dashboard - Aktivitäts-Dashboard - Feedback-Management - Leistungsmanagement - Rekrutierungsmanagement - Compliance-Management - Trainingsmanagement - Kalenderverwaltung - Mitarbeiterverwaltung - Orientierungs-Workflow-Management - Aufgabenverwaltung - Personalmanagement - Helpdesk-Management - Mobiler Zugang - Lohnabrechnungsmanagement - Dokumentenverwaltung - Stellenbeschreibung Verwaltung - Soziale Medien Integration - Mobiler Zugang - Aktivitäts-Dashboard - Drittanbieter-Integrationen - Bewertungsmanagement - Soziale Medien Integration - Aktivitäts-Dashboard - Mobiler Zugriff - Drittanbieter-Integration - Initiativenmanagement - Workflow-Management - Community-Management - Mitarbeiterempfehlungsmanagement - Kandidatenverwaltung - Workflow-Management - Kommunikationsmanagement - Werbemanagement - Anwendungsverwaltung - E-Mail-Verwaltung - Jobverwaltung - Rabattverwaltung - Pipeline-Management - Dateiverwaltung - Jobverwaltung - Datenverwaltung - Vergütungsmanagement - Mitarbeiterverwaltung - Bewerbungsmanagement - Personalmanagement - Kompetenzmanagement - Leistungsmanagement - Compliance-Management - Stellenbeschreibung Verwaltung - Bewertungsmanagement - Benutzerverwaltung - Rollenbasierte Berechtigungen - Drittanbieter-Integrationen **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Drittanbieter-Integrationen - Reporting - Aktivitäts-Dashboard - Mobiler Zugang **Funktionen der Workforce-Management-Plattform** - Prognose des Arbeitsaufwands - Schichtplanung - Zeiterfassung - Abwesenheits- und Urlaubsmanagement - Kompetenzmanagement - Nachfolgeplanung - Workforce Analytics - Self-Service-Funktionen - Mobile Schichtplanung - Team-Kommunikation - Budgetierung/Prognose - Automatisierte Planung - Mitarbeiterplanung - Urlaubsverwaltung - Workflow-Management - Zeiterfassungsmanagement - Rekrutierungsmanagement - Leistungsmanagement - Lohnbuchhaltung - Teilnahmemanagement - Kalenderverwaltung - Mitarbeiterverwaltung - Compliance-Management - Compliance-Verfolgung - Aktivitätsverfolgung - Krankheitsurlaub-Verfolgung - Urlaubs-/Abwesenheitsverfolgung - Fähigkeitenverfolgung - Variable Belegschaft - Berichterstattung/Analyse **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung **Zusätzliche Funktionalität** - Echtzeit-Berichterstattung - Schichttausch - KI-Kopilot - Echtzeit-Benachrichtigungen - Erinnerungen - Selbstbedienungsportal - Mitarbeiterdatenbank - Urlaubsanträge - Genehmigungsprozesskontrolle - Leistungskennzahlen - Mitarbeitereinarbeitung - Dokumentenlagerung - Echtzeitdaten - Datenimport/-export - Zeit & Anwesenheit - Ziehen & Ablegen - Ein-/Ausloggen - Anpassbare Berichte - Generative KI **Zusätzliche Funktionalität** - Automatisierte Weiterleitung - Chatbot - Berichterstattung & Statistik - Autoresponder - KI-Kopilot - Echtzeitüberwachung - CRM - Gamifizierung - Konversationsintelligenz - 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