Was gefällt dir am besten MaestroQA?
Wo soll man überhaupt anfangen....
Von einem vorherigen Anbieter kommend, dessen Tool sehr benutzerfreundlich, aber in vielerlei Hinsicht begrenzt ist, dreht MaestroQA das Ganze komplett um! Die Agentenerfahrung ist so gründlich und detailliert, wie es Ihr QA-Team möchte. Die Leistungs-Dashboards können für fast jeden Anwendungsfall angepasst und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Darüber hinaus können Sie sie bei Bedarf für Gruppen/Teams oder einzelne Benutzer zugänglich machen. Die Möglichkeiten, in Metriken und KPIs einzutauchen, sind anders als alles, was ich je gesehen habe, und übertreffen in gewisser Weise die Erfahrung, die Sie mit einer Looker- oder Tableau-Benutzeroberfläche hätten. Metriken/Daten sind das A und O von Maestro, also wenn Sie ein QA/CS-Team mit einem detailorientierteren Fokus darauf sind, was in Ihren Support-Teams vor sich geht, oder sie zum Wachsen anregen möchten, ist dies Ihr Tool!
Der Prozess der Erstellung von Bewertungsbögen (Rubriken) und die Benutzererfahrung beim Bewerten sind sehr logisch und fantastisch beim Go-Live! Und die Coaching-Plattform ist ihre zweitgrößte Stärke. Mehrere Möglichkeiten, Sitzungen sowie Coaching-Elemente und To-Do's zu verfolgen, sorgen für eine wirklich umsetzbare und kraftvolle Erfahrung!
Schließlich, und das kann ich nicht verstehen, werden Sie keinen anderen Anbieter mit einem so engagierten Kundensupport wie MaestroQA finden. Die Menge an Unterstützung, die wir während unserer Implementierung und sogar in der DEMO-Phase (vor dem Vertrag) erhalten haben, ist absurd - und ich meine das im bestmöglichen Sinne. Ihr Live-Chat-Support ist unübertroffen - Sie können fast immer mit einer Antwort auf Ihre Fragen innerhalb von Minuten rechnen, und wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine bestimmte Metrik selbst zu erstellen, werden Ihnen ihre CSMs Schritt-für-Schritt-Lösungen bieten.
Abschließend: Es ist vielleicht nicht das einfachste Tool, um es einzurichten... aber wenn es eingerichtet ist, ist es eine umwerfende Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? MaestroQA?
Zwei Dinge, die ich als die Natur der Sache bezeichnen würde, aber es muss gesagt werden:
1. Der Implementierungsprozess - obwohl er von Ihrem Implementierungsmanager stark kuratiert wird - ist langwierig und ziemlich arbeitsintensiv. Was ich hier empfehle, ist, die Dinge wirklich Schritt für Schritt anzugehen, da es letztendlich Zeit spart, weil es VIELE Dinge zu beachten gibt, wenn man jeden Schritt bearbeitet. Was mich zu...
2. In MaestroQA sind viele ihrer Funktionen miteinander verflochten. Beispiel: Wenn Sie ein Bewertungsformular/Rubrik erstellen und einige Bewertungen vornehmen, können Sie es nicht einfach löschen, da es wahrscheinlich mit bestimmten Dashboards und/oder Automatisierungen verknüpft ist - man muss es zuerst aus anderen bestehenden Funktionen entfernen, bevor man es löschen kann. Also, nochmals: Sie müssen methodisch vorgehen, wie Sie bestimmte Funktionen testen und nutzen, da die Nutzung und dann das LÖSCHEN dazu führen wird, dass viele andere parallel erstellte Metriken usw. neu aufgebaut werden müssen.
Keines von beiden sollte Sie jedoch davon abhalten, die Plattform zu nutzen! Es braucht nur etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen und zumindest ein WENIG technisches Verständnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
