Hiver Bewertungen & Produktdetails

Was ich an Hiver wirklich mag, ist, dass selbst der kostenlose Plan erstaunliche Funktionen bietet. Wir können E-Mails kategorisieren, Verantwortlichkeiten festlegen, Tags verwenden und interne Chats führen, was äußerst hilfreich für die Verwaltung unseres gemeinsamen Posteingangs ist und Verwirrung darüber vermeidet, wer für was verantwortlich ist. Diese Funktionen sind im kostenlosen Plan verfügbar und erleichtern die Verwaltung von E-Mails erheblich. Außerdem können wir, sobald eine E-Mail eingegangen ist, sie schnell kategorisieren und Verantwortlichkeiten zuweisen, was unser Team reibungslos arbeiten lässt. Die Tags sind super hilfreich, um dringende Angelegenheiten zu identifizieren, sodass jeder seine Verantwortlichkeiten kennt und welche Aufgaben dringend sind, sobald sie den Posteingang überprüfen. Die Chat-Funktion ist auch großartig, da sie es uns ermöglicht, kontextbezogene Gespräche zu führen, ohne die Plattform zu verlassen, was die Kommunikation erheblich beschleunigt. Die Einrichtung von Hiver war ein Kinderspiel, selbst für diejenigen von uns, die keine IT-Experten sind; das Onboarding dauerte weniger als zehn Minuten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben einige Einschränkungen im kostenlosen Plan, was ich weiß, normal ist, da es ein kostenloser Plan ist. Aber wir können nur ein Tag verwenden. Wenn wir mehr hätten, wäre das sehr großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Hiver ist, wie es unsere Kundeninteraktionen direkt in Gmail zentralisiert. Für unsere App, Farabiulder.com, brauchten wir eine Möglichkeit, den Support-Chat und unsere Dokumente/Wissensdatenbank zu verwalten, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen. Die Wissensdatenbank-Software von Hiver ist unglaublich intuitiv; sie ermöglichte es uns, schnell ein professionelles Help Center einzurichten, damit unsere Nutzer selbst Antworten finden können. Der Support-Chat ist ebenso nahtlos – er fühlt sich nativ in unseren Arbeitsablauf integriert an. Die Möglichkeit, Chats als Aufgaben zuzuweisen und mit dem Team über interne Notizen zusammenzuarbeiten, hat unsere Reaktionszeit und Organisation erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

wir haben nichts Negatives, aber sie können die mobile Gmail-Lösung auch verbessern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hiver baut ständig an ihrem Tool weiter. Von Integrationen bis hin zu KI verbessern sie sich schnell und schätzen Kundenfeedback enorm. Ich habe mich mehrfach mit ihnen über unsere Bedürfnisse getroffen und sie konnten dafür Lösungen für uns entwickeln. Eine sehr kundenorientierte Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie Google Groups verwenden und planen, Automatisierungen mit Zapier zu erstellen, gibt es einige Einschränkungen, wie Daten übermittelt werden können. Es steht jedoch auf der Roadmap, dies zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann die E-Mail schließen, und wenn ich sie öffne, ist sie an dich markiert. Du kannst Notizen machen. Ich benutze sie täglich in meiner Arbeit. Es war einfach, damit zu beginnen, und es war einfach, alles zu integrieren. Wir hatten Kundensupport zu Beginn der Implementierung. Es hat viele Vorteile. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal, wenn man die E-Mail öffnet, zieht sie den Hiver nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hivers gemeinsamer Posteingang und die E-Mail-Zusammenarbeitsfunktionen machen es Teams unglaublich einfach, Support- und Verkaufsanfragen zu verwalten, ohne etwas zu übersehen. Die Möglichkeit, E-Mails zuzuweisen, den Status zu verfolgen und intern über Notizen zu kommunizieren, verbessert die Produktivität und die Reaktionszeit erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Leistung leicht nachlassen, wenn ein hohes Volumen an E-Mails bearbeitet wird oder beim Wechseln zwischen Ansichten. Außerdem sind einige tiefere Automatisierungsfunktionen im Vergleich zu vollwertigen Helpdesk-Tools eingeschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hiver war sehr hilfreich für uns bei der Organisation unseres gemeinsamen Posteingangs, und ich sehe, dass es auch für die Ticketbearbeitung verwendet werden kann. Funktioniert sehr gut, obwohl wir es in der kostenlosen Version verwenden, scheint es sehr hilfreich zu sein. Einfach zu implementieren, wir hatten die Unterstützung, die wir brauchten, und es ging schnell. Wir nutzen es täglich, sehr einfach in Gmail zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind im kostenlosen Plan nicht verfügbar (zum Beispiel die mehrfachen Tags). Und manchmal wird die Verbindung unterbrochen (ich bin mir nicht sicher, ob es dafür von Zeit zu Zeit eine Konfiguration gibt oder ob es unser Fehler ist). Abgesehen davon funktioniert es sehr gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze sehr, wie Hiver den Arbeitsablauf unseres Teams verändert hat, indem es die Verwaltung von gemeinsamen Postfächern erheblich organisierter gemacht hat. Die Möglichkeit, E-Mails einfach zuzuweisen und nachzuverfolgen, wer an welcher Aufgabe arbeitet, hat unsere Abläufe enorm vereinfacht. Ich liebe es, dass es sich nahtlos in Gmail integriert, das unsere Hauptplattform ist, und Verwirrung über den E-Mail-Besitz unter den Teammitgliedern reduziert. Die intuitive und einfache Benutzeroberfläche ist ein weiterer Aspekt, den ich schätze, da sie sicherstellt, dass selbst weniger technikaffine Personen es benutzerfreundlich finden, es zu übernehmen. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung sehr einfach, was den Übergang zum System reibungslos gestaltete und potenzielle Kopfschmerzen, die oft mit der Implementierung neuer Software verbunden sind, eliminierte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal dauert es etwas länger als gewöhnlich, bis der Status aktualisiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, E-Mails bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen, ist von unschätzbarem Wert. Kein Chaos mehr à la "Hat jemand darauf geantwortet?". Die Funktionen für gemeinsame Entwürfe und Notizen haben unsere Zusammenarbeit ebenfalls enorm vereinfacht, sodass wir alle auf dem gleichen Stand sind und einen konsistenten, hochwertigen Kundenservice bieten können.

Das Beste an Hiver ist, dass es super einfach ist. Da es direkt in Gmail integriert ist, ist es nicht mühsam zu erlernen, alles ist bereits implementiert. Wir mussten unser Team nicht auf ein neues Tool schulen; sie waren von Tag eins an produktiv damit; die Integration verlief sehr reibungslos. Der Kundensupport ist sehr effizient mit dem rund um die Uhr verfügbaren Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts fällt mir ein. Der einzige Nachteil ist, dass es ausschließlich für Gmail ist, also wird es nicht funktionieren, wenn Sie auf einer anderen E-Mail-Plattform sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die E-Mail-Verwaltungs- und Aufgabenverteilungsfunktionen sind ausgezeichnet. Sie zentralisieren die Kommunikation und stellen sicher, dass nichts durch die Lücken fällt. Die Nutzung als unser Haupt-Workflow für den Kundensupport war ein Wendepunkt. Es ist ziemlich einfach zu bedienen und wir verwenden es häufig in unserem täglichen Ablauf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine bidirektionale Integration mit Slack wäre äußerst hilfreich. Derzeit können wir einige Benachrichtigungen sehen, aber eine tiefere Integration, um Aufgaben oder Gespräche direkt von Slack aus zu verwalten, würde die Effizienz verbessern. Auch bessere E-Mail-Benachrichtigungen wie ein täglicher Überblick wären nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Hiver während der Premium-Testphase getestet und bin dann auf den kostenlosen Plan umgestiegen, und insgesamt war ich angenehm überrascht. Was mich am meisten überzeugt hat, war die Funktion des gemeinsamen Posteingangs. Wir mussten Adressen wie support@ mit mehreren Teammitgliedern verwalten, und Hiver machte das einfach: E-Mails zuweisen, Status verfolgen, Notizen hinzufügen, Duplikate vermeiden. Alles passiert direkt in Gmail, also kein neues Tool zu lernen, kein Plattformwechsel.

Die zusätzlichen Workflow-Funktionen sind ebenfalls praktisch — Tags, grundlegende Analysen, Automatisierungen — ohne überwältigend zu wirken. Für ein kleines Team ist es mehr als genug.

Hiver hat genau das getan, was wir brauchten. Wenn Ihr Team bereits jeden Tag Gmail verwendet und Sie eine einfache Möglichkeit suchen, gemeinsam ein gemeinsames Postfach zu verwalten, ist Hiver definitiv einen Versuch wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf der negativen Seite fielen zwei Punkte auf:

- Die Benutzeroberfläche ist nur auf Englisch verfügbar. Persönlich ist das für mich in Ordnung, aber es hat einige meiner Kollegen, die sich im Englischen nicht wohlfühlen, wirklich verlangsamt.

- Die automatischen Labels, die Hiver in Gmail hinzufügt, können sehr lang werden und die Seitenleiste etwas unübersichtlich machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.