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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Sternebewertung
(3,599)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,648)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl die Zendesk Support Suite als auch Freshdesk robuste Ticketing-Systeme bieten, aber die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung von Freshdesk (8,9) die von Zendesk (8,8) leicht übertrifft, was es den Agenten erleichtert, eingehende Anfragen effizient zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk in der einfachen Einrichtung (8,6) im Vergleich zu Zendesk (8,0) herausragt, was für kleine Unternehmen entscheidend sein kann, die ein Support-System schnell ohne umfangreiche IT-Ressourcen implementieren möchten.
- G2-Nutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk (8,7) als überlegen gegenüber der von Zendesk (8,4) wahrgenommen wird, wobei viele Nutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Kundenserviceteams von Freshdesk schätzen.
- Benutzer auf G2 sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, insbesondere in der Kundeninteraktionsautomatisierung (9,0), die Workflow-Effizienz im Vergleich zu Zendesk (8,7) erheblich verbessern, was zu reibungsloseren Abläufen führt.
- Rezensenten erwähnen, dass die Berichtsfunktionen von Freshdesk (8,7) benutzerfreundlicher und aufschlussreicher sind als die von Zendesk (7,9), was bessere Analysen zur Verfolgung der Leistung und Kundenzufriedenheit bietet.
- Benutzer berichten, dass die E-Mail-Integration von Freshdesk (9,2) nahtloser und effektiver ist als die von Zendesk (9,0), was für Teams, die stark auf E-Mail-Kommunikation für Support-Interaktionen angewiesen sind, unerlässlich ist.
Freshdesk vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Zendesk for Customer Service erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,164
8.6
5,109
Einfache Bedienung
8.8
3,186
8.6
5,153
Einfache Einrichtung
8.6
2,246
8.0
3,177
Einfache Verwaltung
8.7
2,148
8.2
3,072
Qualität der Unterstützung
8.7
3,063
8.4
4,787
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,073
8.4
2,998
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,139
8.0
4,763
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2207
|
Verifizierte Funktion
8.8
2547
|
Verifizierte Funktion
8.8
2217
|
Verifizierte Funktion
8.7
2562
|
Verifizierte Funktion
8.5
2130
|
Verifizierte Funktion
8.5
2488
|
Verifizierte Funktion
8.5
2022
|
Verifizierte Funktion
8.4
2333
|
Verifizierte Funktion
8.3
1788
|
Verifizierte Funktion
8.2
1918
|
Verifizierte Funktion
8.5
2075
|
Verifizierte Funktion
8.4
2394
|
Verifizierte Funktion
8.7
1996
|
Verifizierte Funktion
8.6
2381
|
Verifizierte Funktion
8.2
1361
|
Verifizierte Funktion
8.3
1849
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
323
7.6
381
7.4
320
7.6
383
Agentische KI - Helpdesk
6.9
52
7.8
242
6.7
53
7.9
242
7.0
52
7.9
243
Kommunikationswege
8.6
1911
|
Verifizierte Funktion
8.5
2056
|
Verifizierte Funktion
8.9
2059
|
Verifizierte Funktion
8.8
2303
|
Verifizierte Funktion
8.4
1303
|
Verifizierte Funktion
8.4
1718
|
Verifizierte Funktion
8.0
1183
|
Verifizierte Funktion
8.0
1423
|
Verifizierte Funktion
7.9
931
|
Verifizierte Funktion
8.0
1306
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1147
|
Verifizierte Funktion
7.8
1385
|
Verifizierte Funktion
8.0
1654
|
Verifizierte Funktion
8.0
1775
|
Verifizierte Funktion
8.6
1537
|
Verifizierte Funktion
8.3
1945
|
Verifizierte Funktion
8.2
1131
|
Verifizierte Funktion
8.2
1737
|
Verifizierte Funktion
8.0
1853
|
Verifizierte Funktion
7.9
2337
|
Verifizierte Funktion
8.3
1951
|
Verifizierte Funktion
8.0
2405
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
390
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
348
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
328
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
319
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.1
325
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
330
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
350
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
327
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
262
8.3
665
8.7
258
8.3
661
8.7
251
8.4
630
Reporting
8.6
246
8.3
588
8.5
242
7.9
561
8.6
253
8.2
642
Generative KI
7.5
179
7.3
178
7.6
179
7.2
177
Produktivitäts-Tools
8.9
233
8.5
324
8.6
221
8.3
324
8.6
225
8.4
311
8.6
228
8.4
304
8.6
228
8.5
315
8.2
205
8.2
311
8.7
226
8.2
344
Analytics
8.3
205
7.8
264
8.5
214
8.0
305
8.6
211
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.1
13
7.0
22
7.1
13
7.3
22
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
83
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
467
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
464
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
355
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
466
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
462
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
462
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
453
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
111
Konversations-Plattform
8.3
428
8.1
856
8.3
374
8.3
713
8.3
367
8.2
681
8.4
303
8.2
746
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
384
8.1
711
8.4
404
8.3
754
8.2
368
8.4
708
8.2
309
8.0
785
Generative KI
7.4
204
7.8
202
7.4
201
7.8
201
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
170
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
100
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
143
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
83
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
81
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
83
Generative KI
7.8
116
Funktion nicht verfügbar
7.9
115
7.9
207
7.6
114
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
581
|
Verifizierte Funktion
8.6
949
|
Verifizierte Funktion
8.7
598
|
Verifizierte Funktion
8.5
963
|
Verifizierte Funktion
8.7
493
|
Verifizierte Funktion
8.1
719
8.5
196
8.5
736
|
Verifizierte Funktion
8.2
200
8.0
519
Interner Gebrauch
8.0
1654
|
Verifizierte Funktion
8.0
1775
|
Verifizierte Funktion
8.6
202
8.5
848
|
Verifizierte Funktion
8.1
182
8.1
649
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
8.5
897
8.8
516
|
Verifizierte Funktion
8.6
823
|
Verifizierte Funktion
8.6
545
|
Verifizierte Funktion
8.3
846
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
142
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
958
8.5
1497
8.6
911
8.5
1434
8.3
684
8.0
1023
8.2
239
7.7
646
8.4
255
8.0
778
Self-Service-Plattform
8.5
252
8.3
826
8.6
258
8.2
839
8.0
218
7.7
656
8.5
235
8.2
804
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
17
8.3
63
7.6
15
8.3
63
7.7
16
8.2
64
7.6
17
8.7
63
7.5
17
8.6
61
7.3
16
8.2
63
7.5
16
8.1
63
Generative KI
8.2
80
7.4
76
8.1
80
7.5
77
Prozess
8.6
161
8.4
563
9.3
481
9.1
740
8.6
372
8.9
688
Kanäle
9.2
477
9.0
739
8.7
417
8.4
585
8.8
378
8.7
562
8.5
339
8.2
484
Funktion nicht verfügbar
8.3
420
Einblick
8.6
380
8.1
538
8.7
169
8.3
647
8.6
373
8.5
561
9.1
445
8.7
665
Generative KI
7.7
87
7.8
67
7.7
86
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
11
8.4
69
8.7
10
8.1
70
8.3
11
8.3
70
8.6
11
8.3
68
8.0
11
8.3
69
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
11
8.2
69
8.5
11
8.4
69
8.5
11
8.3
69
8.3
11
8.5
69
Automatisierung
8.9
11
8.6
69
8.6
11
8.6
70
8.8
11
7.9
69
Autonomie
7.0
11
8.2
69
8.5
10
8.4
68
8.3
11
8.3
69
8.2
11
8.3
70
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Kundendienstautomatisierung, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Is zendesk any good?
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AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
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Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
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VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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