# Beste Chatbots-Software *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, auch virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten genannt, werden anstelle von Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben zu erledigen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Sie ermöglichen es Benutzern, auf eine konversationelle Weise mit Anwendungen zu interagieren, um Aufgaben zu automatisieren, die früher menschliches Eingreifen erforderten. ### Kernfähigkeiten von Chatbot-Software Um in die Kategorie der Chatbots aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Eine Ausgabe basierend auf der ursprünglichen Anfrage in schriftlicher oder gesprochener Form bereitstellen - Die Automatisierung von Aufgaben ermöglichen, die früher menschliches Eingreifen erforderten - Als eigenständige Chatbot-Lösung verkauft werden und nicht einfach NLP oder Spracherkennung innerhalb einer konversationellen Schnittstelle enthalten ### Häufige Anwendungsfälle für Chatbot-Software Unternehmen nutzen Chatbots, um kundenorientierte und interne Interaktionen in einem wachsenden Spektrum von Funktionen zu automatisieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Als erste Verteidigungslinie im Kundensupport neben [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) zu dienen - Verkaufs- und Marketing-Wissensdatenbankanfragen mit automatisierten, geskripteten Antworten zu bearbeiten - Benutzern zu ermöglichen, Datenpunkte aus [Business-Intelligence-Software](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) durch natürliche Sprachabfragen abzurufen ### Wie sich Chatbot-Software von anderen Tools unterscheidet Obwohl Chatbots häufig natürliche Sprachverarbeitung (NLP) oder Spracherkennung verwenden, um Anfragen zu verstehen, funktionieren sie hauptsächlich durch geskriptete Gespräche, was sie von intelligenten virtuellen Assistenten unterscheidet, die natürliche Sprachverständnis (NLU) verwenden, um dynamischere, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots sind regelgesteuert und am besten für vorhersehbare, strukturierte Interaktionen geeignet, während KI-gestützte Alternativen größere Flexibilität und Absichtserkennung bieten. ### Einblicke von G2 in Chatbot-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Skripterstellung und die schnelle Bereitstellung als Schlüsselstärken hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen im Volumen routinemäßiger Anfragen und verbesserte Erstreaktionszeiten als primäre Ergebnisse der Einführung von Chatbots. ## How Many Chatbots-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 763 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 443 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 59% │ Unternehmen mittlerer Größe 29% │ Unternehmen 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: IngestAI (+21.43%) - Among all products in this category, IngestAI recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Chatbots-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 72,500+ Authentische Bewertungen - 763+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Chatbots-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,595 reviews) | Omnichannel-Ticketmanagement mit KI-unterstützten Workflows | "[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,696 reviews) | Wissensdatenbank-gestützte KI zur Unterstützung von Ablenkung | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (613 reviews) | No-Code-KI-Agenten für 24/7 Kundenbetreuung | "[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,475 reviews) | KI SDR für die Echtzeit-Qualifizierung von Website-Besuchern | "[Leistungsstarkes Werkzeug für schnellere Lead-Geschwindigkeit und klare ROI-Verfolgung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,961 reviews) | KI-gestützte Nachrichten- und Bewertungsverwaltung für Marken mit mehreren Standorten | "[Effiziente Automatisierung mit Wachstumspotenzial](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12833106)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Live-Chat und KI-Chatbot für kleine Unternehmenswebsites | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (468 reviews) | WhatsApp Business API mit Automatisierung und gemeinsamem Posteingang | "[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Omnichannel-Kontaktzentrum mit intelligenter Weiterleitung und API-Integration | "[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.5/5.0 (2,025 reviews) | SMS-erstes Lead-Nurturing und Bewertungsautomatisierung für lokale Unternehmen | "[Podium hat unsere Agenturkommunikation mit nahtlosen On-Demand-Integrationen transformiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019)" | ## Which Chatbots-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Chatbots-Software Tools Are You Looking For? - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### SleekFlow SleekFlow ist eine KI-Suite für umsatzsteigernde Gespräche. Vertraut von über 2.000 Unternehmen in mehr als 70 Ländern, vereinen wir WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Website-Live-Chat, E-Mail, Anruf und mehr in ein komplettes KI-Betriebssystem. Im Kern von SleekFlow steht AgentFlow, eine KI-GTM-Arbeitskraft, die unermüdlich lernt und sich verbessert. Die Plattform verfügt über eine einzigartige selbstheilende Wissensdatenbank, die Gesprächsmuster beobachtet und Datenlücken identifiziert, um Ein-Klick-Lösungen für die menschliche Genehmigung bereitzustellen. Über die Automatisierung hinaus fungiert die KI von SleekFlow als unvoreingenommener Datenanalyst, der tiefgehende Geschäftseinblicke aus den Gesprächen Ihrer echten Kunden aufdeckt. Von der Erstklick-Konvertierung bis zur langfristigen Bindung definiert SleekFlow die B2C-Beziehung neu und verwandelt jedes Gespräch in eine datengestützte Wachstumschance. Mit Hauptsitz in Singapur und einer globalen Präsenz in Hongkong, Malaysia, Indonesien, Brasilien, den VAE und den USA wird SleekFlow von 23,5 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln von erstklassigen Investoren unterstützt, darunter Tiger Global, Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (verwaltet von Gobi Partners GBA und Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ehemaliger General Partner der Goldman Sachs Group und Vorsitzender von Goldman Sachs (Asia) LLC) und Mars Growth Capital. Für weitere Informationen besuchen Sie sleekflow.io. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fchatbots&secure%5Btoken%5D=c0a3505c0fc94488820100b9695f7ef7e6041da874b9664502ac7944dd6652a3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Chatbots-Software Software ### Was macht Chatbot-Software? Ich erkläre Chatbot-Software als eine Reihe von Werkzeugen, die Gespräche über Web-, Mobil- und Messaging-Kanäle automatisieren, Anfragen bearbeiten, Kontakte weiterleiten und Serviceanfragen ohne menschliches Eingreifen lösen. Nach dem, was ich in den Berichten der Rezensenten sehe, leisten diese Plattformen mehr als nur das Beantworten von FAQs; sie dienen gleichzeitig als erster Kontaktpunkt über Website, WhatsApp und soziale Kanäle. ### Warum verwenden Unternehmen Chatbot-Software? Als ich die G2-Stimmung zu diesen Tools überprüfte, war der wiederkehrende Treiber die Abdeckung: Teams konnten nicht jeden Kanal zu jeder Stunde besetzen, und Interessenten und Kunden gingen, ohne eine Antwort zu erhalten. Basierend auf dem G2-Nutzerfeedback, das ich ausgewertet habe, zeigen sich mehrere klare Vorteile konsistent: - Rezensenten beschreiben das Erfassen von Leads in dem Moment, in dem Besucher Interesse zeigen, bevor sie die Seite verlassen. - Viele heben hervor, dass sie sich wiederholende Tier-One-Support-Fragen abwehren, damit sich Agenten auf komplexe Fälle konzentrieren können. - Nutzer außerhalb Nordamerikas betonen, dass sie Kunden auf WhatsApp und sozialen Messaging-Kanälen nativ erreichen. - Mehrere beschreiben die Reduzierung der Abhängigkeit von der Personalbesetzung bei der ersten Antwort, indem Chatbots den Erstkontakt rund um die Uhr übernehmen. ### Wer nutzt hauptsächlich Chatbot-Software? Nach der Analyse von G2-Rezensentenprofilen habe ich festgestellt, dass eine konsistente Gruppe von Nutzern aus den Branchen Computersoftware, IT-Dienstleistungen, Marketing und Werbung sowie Finanzdienstleistungen die Basis der Rezensenten dominiert. - **Kundenservice- und Support-Teams** bearbeiten FAQ-Abwehr und Ticket-Routing, um das Volumen in der Warteschlange zu reduzieren. - **Vertriebs- und Marketing-Teams** qualifizieren eingehende Besucher und leiten Leads an Vertreter weiter, wobei der Gesprächskontext bereits erfasst ist. - **Kleinunternehmer** nutzen Chatbots als primäre Kommunikationsschicht für die Bearbeitung von Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und bei hohem Volumen. - **Agenturbetreiber** bauen und verwalten Chatbot-Implementierungen für mehrere Kunden auf WhatsApp und sozialen Kanälen. ### Welche Arten von Chatbot-Software sollte ich in Betracht ziehen? Als ich untersuchte, wie Rezensenten die Produkte beschreiben, die sie bewertet haben, gruppieren sich Chatbot-Plattformen im Allgemeinen in einige Muster: - **Kundensupport-Bots** , die auf die Lösung von FAQs, Ticketablenkung und Helpdesk-Routing ausgerichtet sind. - **Vertriebs- und Lead-Qualifizierungs-Chatbots** , die Website-Besucher ansprechen und Meetings planen. - **Messaging-First-Plattformen** , die für WhatsApp, Instagram und soziale Kanäle entwickelt wurden. - **No-Code-AI-Agenten-Builder** zur Erstellung benutzerdefinierter Konversationsabläufe ohne Entwicklerbeteiligung. ### Welche Kernfunktionen sollte man bei Chatbot-Software beachten? Aus den G2-Bewertungsmustern, die ich ausgewertet habe, gehören zu den stärksten Plattformen: - Präzise, kontextbewusste Antworten, die natürliche Variationen in der Formulierung von Kundenfragen bewältigen. - Multi-Channel-Bereitstellung, die Web, WhatsApp und Messaging von einer einzigen Oberfläche aus abdeckt. - Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigem Gesprächskontext. - CRM- und Helpdesk-Integration, die erfasste Kontakte in bestehende Workflows einfügt, ohne manuelle Exporte. - No-Code-Flow-Builder, die es nicht-technischen Teams ermöglichen, Gesprächswege unabhängig zu konfigurieren und zu aktualisieren. ### Welche Trends prägen derzeit die Chatbot-Software? Aus meiner Analyse der jüngsten Diskussionen von Rezensenten ergeben sich einige Veränderungen, die diese Kategorie umgestalten: - **Die Tiefe der KI-Konversation** ist die entscheidende Lücke zwischen Plattformen, die Probleme lösen, und solchen, die alles eskalieren. - **Parität von WhatsApp und Messaging-Kanälen** wird zu einer Kaufanforderung, nicht zu einem Unterscheidungsmerkmal. - **Konsolidierung des Omnichannel-Posteingangs** beschleunigt sich, da Käufer eine einheitliche Ansicht über Chat, Messaging und E-Mail wünschen. - **Berichterstattung über Ablenkungsraten und Sichtbarkeit ungelöster Themen** werden zu standardmäßigen Bewertungskriterien. ### Wie sollte ich Chatbot-Software auswählen? Für mich sind die stärksten Chatbot-Plattformen diejenigen, die genau antworten, sauber übergeben und zuverlässig über die Kanäle funktionieren, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die richtige Wahl beginnt mit der Frage nach dem Kanal: Eine Plattform, die für Website-Chat entwickelt wurde, wird auf WhatsApp unterdurchschnittlich abschneiden und umgekehrt. --- ## What Are the Top-Rated Chatbots-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,595 **Warum Käufer es lieben?:** Support-Teams auf G2 beschreiben Zendesk für den Kundenservice konsequent als ein Zentrum, in dem Gespräche aus jedem Kanal in einem einzigen Ticketsystem zusammenlaufen. Was mir im Feedback besonders auffiel, ist, wie oft Automatisierung erwähnt wird, von Triggern und Makros bis hin zu KI-generierten Zusammenfassungen und Antworten, die sich wiederholende Arbeiten reduzieren. Flexibilität bei der Konfiguration von Workflows wird ebenfalls häufig erwähnt, insbesondere für Teams mit sich entwickelnden Prozessen. Ich bemerkte auch eine starke Betonung auf Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit, sobald alle Interaktionen an einem Ort zusammengeführt werden. Die allgemeine Stimmung deutet auf eine Plattform hin, die mit der zunehmenden Komplexität des Supports skaliert. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk, was die Effizienz und Organisation in der Kundenkommunikation verbessert. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kommunikations- und Automatisierungsfunktionen** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine höhere Effizienz des Support-Teams ermöglichen. - Benutzer loben Zendesk für seinen **effizienten Kundensupport** , der es Teams ermöglicht, schnell zu reagieren und organisiert zu bleiben. - Benutzer schätzen die **Effizienz und Organisation** , die Zendesk bietet, was schnellere Antworten und verbesserten Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen das **einfache Ticketmanagement** in Zendesk, das den Support rationalisiert und die Zusammenarbeit im Team effektiv verbessert. **Cons:** - Benutzer finden Zendesk mangelhaft in **Anpassung und grundlegenden Funktionen** , was ihre Erfahrung frustrierend und einschränkend macht. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Zendesk die effektive Integration behindern und die Benutzerfreundlichkeit für Verkaufsprozesse erschweren. - Benutzer bemerken eine **herausfordernde Lernkurve** aufgrund der fortgeschrittenen Funktionen von Zendesk, die weniger technische Benutzer überfordern könnten. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** herausfordernd, was erhebliche Zeit und Verständnis für die optimale Nutzung von Zendesk erfordert. - Benutzer finden, dass Zendesk eine steile **Lernkurve** hat, wobei die Komplexität es für Erstbenutzer herausfordernd macht. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- **"[Vereinfachtes, intuitives Ticketing, das die Unterstützungseffizienz steigert](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,696 **Warum Käufer es lieben?:** Die Effektivität von Fin by Intercom, basierend auf dem Feedback von G2, scheint eng mit der Qualität des dahinterstehenden Help Centers verknüpft zu sein. Während ich die Bewertungen durchlas, stieß ich immer wieder auf Verweise auf den No-Code-Builder und die Drag-and-Drop-Konfiguration, aber noch wichtiger, auf die Fähigkeit, Antworten zu generieren, die auf tatsächlicher Dokumentation basieren. Dieser Unterschied zwischen kontextbezogenen Antworten und generischen KI-Antworten wurde wiederholt erwähnt. Die einfache Einführung wurde ebenfalls häufig angesprochen, insbesondere bei Teams ohne technische Ressourcen. Der Eindruck, den ich bekam, ist, dass die Leistung hier stark davon abhängt, wie gut die Wissensdatenbank gepflegt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Fin **unglaublich hilfreich** , da er Anfragen schnell löst und einfachen Zugang zu wertvollen Ressourcen bietet. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin, da sie es einfach finden, sich zurechtzufinden und in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. - Benutzer schätzen Fins **leistungsstarke und schnelle Abfrageauflösung** sowie seine einfache Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin, das den Support optimiert und durch effektive Automatisierung und KI-Funktionen Zeit spart. - Benutzer schätzen den **schnellen und effektiven Kundensupport** von Fin, der ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. **Cons:** - Benutzer kritisieren die **fehlenden Funktionen** in Fin, die wesentliche Funktionalitäten vermissen lassen und eine Überprüfung für wichtige Anfragen erfordern. - Benutzer bemerken, dass Fins **begrenztes kritisches Denken** und gelegentliche Fehler seine Effektivität bei bestimmten Aufgaben beeinträchtigen. - Benutzer finden Fin's **begrenzte Funktionen** frustrierend, da wesentliche Optionen wie Integration und anpassbare Nachrichtensteuerungen fehlen. - Benutzer finden es herausfordernd, die **steile Lernkurve** von Fin zu bewältigen, was erhebliche Zeit und Aufmerksamkeit erfordert. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , erleben lange Antwortzeiten und wenig hilfreiche Unterstützung von Agenten. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Einfach zu bedienen, schnelle Leistung und wirklich hilfreicher Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 3. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 613 **Warum Käufer es lieben?:** Ständige Unterstützung ohne technischen Aufwand ist ein wiederkehrendes Thema in den G2-Daten für Jotform AI Agents. Kleine Unternehmen und Einzelunternehmer beschreiben eine Einrichtung, bei der Agenten in Aussehen, Stimme und Wissen angepasst und dann über Web-Chat und soziale Kanäle eingesetzt werden können. Was mir auffiel, ist, wie häufig Benutzer dies mit Zeitersparnis bei der Bearbeitung sich wiederholender Fragen in Verbindung bringen. Die Einstiegshürde scheint ebenfalls niedrig zu sein, da viele hervorheben, wie schnell sie loslegen können. Aus dem, was ich gesammelt habe, ist das Produkt als praktische Möglichkeit positioniert, KI in Kundeninteraktionen einzuführen, ohne zusätzliche Komplexität. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Jotform AI Agents **intuitiv einfach zu bedienen** , was die Erstellung von Umfragen und die Automatisierung von Arbeitsabläufen erheblich vereinfacht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Kundenaufnahme und das laufende Training effektiv vereinfacht. - Benutzer loben die **zeitsparenden Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Produktivität durch einfache Erstellung von Umfragen steigern. - Benutzer finden Jotform AI Agents **sehr effizient** für die Erstellung von Formularen und die Analyse von Daten, was die Produktivität erheblich steigert. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents und finden die Integration in den Alltag reibungslos und unkompliziert. **Cons:** - Benutzer finden **KI-Einschränkungen** in Jotform AI Agents und haben Schwierigkeiten mit der Flexibilität der Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Spezifikationen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten KI-Fähigkeiten** der Jotform KI-Agenten ihre Arbeitsablauf-Flexibilität und Antwortgenauigkeit einschränken. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents, die die Anpassung und Flexibilität in Arbeitsabläufen einschränken. - Benutzer finden, dass die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten die effektive Kommunikation behindern und während der Interaktionen Verwirrung stiften. - Benutzer erleben **schlechtes Verständnis** von Jotform AI-Agenten, die mit Dringlichkeit, Genauigkeit und komplizierten Antworten zu kämpfen haben. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Jotform AI-Agenten machen Formulare mühelos mit intuitiver, anpassbarer Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116) --- **"[Benutzerfreundlichkeit mit Integrationsherausforderungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kauã S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844) --- ### 4. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,475 **Warum Käufer es lieben?:** Echtzeit-Engagement ist die Kernidee, wie Qualified in G2-Bewertungen beschrieben wird. Anstatt auf Formulareinreichungen zu warten, sprechen Teams darüber, eingehende Absichten zu erfassen und zu qualifizieren, während sie geschehen. Beim Durchsehen des Feedbacks fiel mir auf, dass wiederholt CRM-Integrationen, KI-Wissenskontrolle und praktische Unterstützung durch Account-Teams erwähnt werden. Ein weiteres Muster, das auffiel, ist der Einfluss auf die Pipeline, insbesondere während hochfrequentierter Zeiten. So wie ich es sehe, wird Qualified als eine immer aktive Schicht innerhalb der Inbound-Verkaufsabläufe dargestellt. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und sachkundigen Kundensupport** , der entscheidend für die erfolgreiche Implementierung und tägliche Nutzung von Qualified ist. - Benutzer heben die **außergewöhnliche Unterstützung** von Qualified hervor, die ihre Erfahrung verbessert und reibungslose Übergänge und Abläufe gewährleistet. - Benutzer finden Qualified **einfach zu bedienen** , mit schneller Integration und herausragendem Support, der ihre Erfahrung verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Qualified und sind durchweg beeindruckt von seinen innovativen und effektiven Werkzeugen zur Lead-Engagement. - Benutzer loben den **reaktionsschnellen und unterstützenden Kundenservice** von Qualified, was ihre Erfahrung und ihren Erfolg erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Qualified, die Umgehungslösungen erfordern, obwohl das Team auf Anfragen reagiert. - Benutzer stehen vor einer **Lernkurve** bei den Berichts- und Dashboard-Funktionen von Qualified, was die schnelle Gewinnung von Erkenntnissen behindert. - Benutzer stehen bei Qualified vor einer **steilen Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und Automatisierung ohne Unterstützung herausfordernd macht. - Benutzer erleben **eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten** in Arbeitsabläufen, was die Fähigkeit behindert, skalierbare E-Mail-Erlebnisse effektiv zu erstellen. - Benutzer finden die **Komplexität des Workflow-Managements** in Qualified begrenzt die Skalierbarkeit und erschwert das Einrichten von E-Mail-Erfahrungen. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Leistungsstarkes Werkzeug für schnellere Lead-Geschwindigkeit und klare ROI-Verfolgung](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12849779) --- **"[Erstaunliche, leistungsstarke Plattform mit herausragendem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12908524)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Routeware M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12908524) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,961 **Warum Käufer es lieben?:** Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation in großem Maßstab eine wiederkehrende Herausforderung, und genau hier kommen die Chatbot-Fähigkeiten von Birdeye in den G2-Bewertungen ins Spiel. KI-gestützte Sentiment-Analyse, einheitliche Nachrichtenübermittlung und automatisierte Bewertungsanfragen werden oft zusammen als Teil eines verbundenen Systems erwähnt. Ich fand es interessant, wie häufig Franchise-Teams die Konsistenz über Standorte hinweg als einen wesentlichen Vorteil hervorheben. Messaging und Reputationsmanagement scheinen hier nicht getrennt zu sein; sie verstärken sich gegenseitig. Die Gesamtpositionierung tendiert zu operativer Effizienz über verteilte Teams hinweg. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Birdeye **einfach zu bedienen** , was eine nahtlose Navigation und effiziente Verwaltung von Online-Bewertungen ermöglicht. - Benutzer schwärmen von der **Benutzerfreundlichkeit** von Birdeye und schätzen die einfache Navigation und die schnellen Bewertungsanfragen. - Benutzer schätzen das **effiziente Bewertungsmanagement** von Birdeye, das einfache Antworten ermöglicht und die allgemeine Unterstützung des Rufs verbessert. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Birdeye, der die Integration verbessert und die Kundenkommunikation effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation und das Bewertungsmanagement** in Birdeye, was die Terminplanung verbessert und das Anrufvolumen reduziert. **Cons:** - Benutzer haben das Gefühl, dass **fehlende Funktionen** in Birdeye vorhanden sind, wie zum Beispiel die Integration von TikTok, was den Gesamtwert beeinträchtigt. - Benutzer geben an, dass ein erheblicher Bedarf an **Verbesserung der Geschwindigkeit und der KI-Funktionalität** besteht, um das Gesamterlebnis zu verbessern. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend** und stehen vor Herausforderungen mit aktualisierten Bewertungen und der Entfernung von Spam auf Birdeye. - Benutzer stehen bei Birdeye vor einer **steilen Lernkurve** , die die anfängliche Navigation seiner Funktionen behindern kann. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Birdeye, insbesondere in der Fähigkeit des KI-Chatbots, komplexe Anfragen zu bearbeiten. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Effiziente Automatisierung mit Wachstumspotenzial](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12833106)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Adrian A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12833106) --- **"[Birdeye: Die ultimative Plattform für Reputationsmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-306347)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— JR P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-306347) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Warum Käufer es lieben?:** Schnellere Reaktionszeiten ohne Erweiterung der Support-Teams sind ein häufiges Thema in Tidio's G2-Feedback. Kleine Unternehmen beschreiben den Übergang von langsameren, E-Mail-basierten Arbeitsabläufen hin zu Echtzeit-Chat, der durch Automatisierung unterstützt wird. Als ich die Bewertungen durchgesehen habe, tauchten Funktionen wie das leichte Chat-Widget, der No-Code-Chatbot-Builder und KI-unterstützte Antworten immer wieder auf. Es gibt auch einen klaren Zusammenhang zwischen der Einführung von Tidio und der Verbesserung der Kundenreaktionsfähigkeit. Die Art und Weise, wie es positioniert ist, fühlt sich wie ein zugänglicher Ausgangspunkt für strukturierten Support an. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Tidio für seine **Benutzerfreundlichkeit** , die eine schnelle Einrichtung und effiziente Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen den **sofortigen Kundensupport** , den Tidio bietet, was die Serviceeffizienz und Zufriedenheit erheblich steigert. - Benutzer schätzen die **effektive Patientenverbindung** und die Lead-Generierungsfähigkeiten von Tidio für reibungslose Abläufe. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Tidio, was die Integration zu einer reibungslosen und schnellen Erfahrung macht. - Benutzer schätzen Tidio für seine **sofortigen Kundensupport-Funktionen** , die das Engagement und die betriebliche Effizienz mit großer Zufriedenheit verbessern. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen und anpassbaren Preisplänen suchen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** von Tidio frustrierend und wünschen sich mehr Flexibilität in den Funktionen des KI-Assistenten. - Benutzer finden Tidio's **fehlende Funktionen** frustrierend, insbesondere die Einschränkungen bei fortgeschrittenen Funktionen für kleine Unternehmen. - Benutzer finden die Preisgestaltung von Tidio **zu teuer** für kostenbewusste Unternehmen, was den Zugang zu seinen leistungsstarken Funktionen einschränkt. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Tidio, insbesondere bei fortgeschrittenen Werkzeugen und Anpassungsoptionen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen kann. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Talkdesk, die die Überprüfung von Anrufen verbessert und die Gesamtleistung bei der Leistungsüberwachung steigert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Talkdesk, das Kunden nahtlos über seine benutzerfreundliche, integrierte Plattform unterstützt. - Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** von Talkdesk, die Einrichtung und Arbeitsabläufe effizient und angenehm machen. - Benutzer schätzen Talkdesk für seine **einfache CRM-Integration** , die den Support verbessert und den Aufwand der Agenten erheblich reduziert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die die Effizienz steigert und Fehler für Kundenteams minimiert. **Cons:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Talkdesk, einschließlich schlechter Audioqualität, abgebrochener Anrufe und unklarer Fehlermeldungen. - Benutzer erleben häufige **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Problemen mit der Anrufqualität und Systemfehlern, die Neustarts erfordern. - Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk, wie Rechtschreibprüfung und flexible Terminplanung, ihre Produktivität und Bequemlichkeit einschränken. - Benutzer haben **Benachrichtigungsprobleme** mit Talkdesk, da unerwartete Offline-Statusänderungen ihren Arbeitsablauf und die Kommunikation stören. - Benutzer sind frustriert über **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk, die die Anrufzeiten beeinträchtigen und unnötigen Stress für die Agenten verursachen. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Habe einen gesamten Gesundheitsdienst-Anrufablauf darin aufgebaut - es hat Zeit gekostet, aber es funktioniert tatsächlich.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 468 **Warum Käufer es lieben?:** Hochvolumige WhatsApp-Kommunikation kann schnell unübersichtlich werden, was der Kontext ist, den die meisten G2-Rezensenten beschreiben, wenn sie über WATI sprechen. Strukturierte Automatisierung, gemeinsame Posteingänge und Broadcast-Nachrichten werden konsequent als Möglichkeiten hervorgehoben, um Ordnung in diesen Fluss zu bringen. Während ich das Feedback durchging, fiel der Übergang von informeller Kommunikation zu systematisierten Arbeitsabläufen als wesentlicher Vorteil auf. Die Zuverlässigkeit der API ist ein weiterer häufig erwähnter Faktor. Insgesamt fühlt es sich weniger wie ein Chatbot und mehr wie eine Infrastruktur für WhatsApp-basierte Operationen an. ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben WATI für seine **Benutzerfreundlichkeit** , die Automatisierung und Kommunikation nahtlos und effizient für alle Benutzer macht. - Benutzer loben WATI für seine **effizienten Automatisierungs** fähigkeiten, die nahtlose Kommunikation und verbesserte Geschäftsprozesse ermöglichen. - Benutzer loben Wati für seinen **ausgezeichneten Kundensupport** und heben Verfügbarkeit, Geduld und effektive Problemlösung hervor. - Benutzer schätzen WATI für seine **Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität** , wodurch die WhatsApp-Automatisierung nahtlos und effizient wird. - Benutzer loben Wati für seine **einfache Einrichtung** , die es zugänglich und effizient für Teams macht, es mühelos zu nutzen. **Cons:** - Benutzer finden die Kosten von Wati **hoch und potenziell teuer** aufgrund versteckter Gebühren und Nutzungskosten. - Benutzer empfinden, dass die **Kosten** von Wati ein Hindernis für kleinere Unternehmen und gemeinnützige Organisationen sein könnten, die nach Erschwinglichkeit suchen. - Benutzer äußern den Wunsch nach **fehlenden Funktionen** wie Dunkelmodus, sofortige WhatsApp-Entsperrung und internen Notizen. - Benutzer heben **Preisprobleme** hervor, die kleinere Unternehmen und gemeinnützige Organisationen daran hindern könnten, Wati effektiv zu nutzen. - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** mit Wati, einschließlich API-Beschränkungen und langsamer Leistung, die die Nachrichtenübermittlung und Effizienz beeinträchtigen. #### Key Features - Live Chat - Regulatory Compliance - Community Support - Customization - Live chat #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Wendepunkt für unser Dienstleistungsgeschäft](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammed S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12053498) --- **"[Organisierte WhatsApp-Kommunikation mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationen und KI, teuer für KMUs](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nilabja U.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/wati-review-12859197) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-wati-used-for) - 3 comments ### 9. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **Warum Käufer es lieben?:** Auf Unternehmensebene geht es bei der Verwaltung von Interaktionen über mehrere Kanäle weniger um Werkzeuge und mehr um Orchestrierung, was in den G2-Bewertungen als Rahmen für Genesys Cloud CX beschrieben wird. Sprach-, Chat-, E-Mail- und soziale Interaktionen werden in großem Maßstab gehandhabt, wobei die Routing-Logik eine zentrale Rolle spielt. Bei der Analyse des Feedbacks wurde das Architekt-Tool wiederholt erwähnt, da es Anpassungen ohne großen Entwickleraufwand ermöglicht. Die Cloud-Migration war ein weiteres konsistentes Thema, insbesondere im Hinblick auf verbesserte Stabilität und Betriebszeit. Der Gesamteindruck ist eine Plattform, die für Komplexität und nicht für Einfachheit gebaut ist. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Genesys Cloud CX **benutzerfreundlich** , da es eine einfache Verwaltung und Konfiguration ohne IT-Abhängigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **kontinuierliche Innovation und die Multi-Channel-Kommunikation** von Genesys Cloud CX, die die Betriebseffizienz und Reaktionsfähigkeit verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, was die Geschäftskontinuität und das Kundenengagement effektiv verbessert. - Benutzer loben die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, die Innovationen fördert und die Abläufe vereinfacht, um die Geschäftsleistung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit** von Genesys Cloud CX, was die Betriebseffizienz und den Kundensupport verbessert. **Cons:** - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Genesys Cloud CX, insbesondere bei der Sprachübersetzung und den Berichtsfunktionen. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Genesys Cloud CX, wie begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und komplexe Berichtseinrichtungen. - Benutzer finden die **Komplexität der Berichterstellung und Dashboard-Anpassungen** überwältigend und nicht intuitiv für neue Benutzer. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichterstattungs** funktionen komplex und es fehlt ihnen an Granularität, was die Datenanalyse erschwert. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und kämpfen mit komplexen Anpassungen und einer überwältigenden Benutzeroberfläche für neue Benutzer. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- **"[Robuste Omnichannel-Strategien und Analysen, die das Kundenerlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nirmal B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 10. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,025 **Warum Käufer es lieben?:** Die Verwaltung von eingehenden Leads erfolgt nicht immer während der Geschäftszeiten, und genau diese Lücke scheint Podium laut G2-Bewertungen zu füllen. KI-gesteuerte Textgespräche übernehmen, wenn das Personal nicht verfügbar ist, insbesondere für dienstleistungsorientierte Branchen. Ich habe bemerkt, dass branchenspezifische Workflows für Sektoren wie Gesundheitswesen und Handwerk häufig erwähnt werden, wodurch die Interaktionen individueller wirken. Ein weiteres Muster ist die Konsolidierung, bei der Nachrichten, Zahlungen und Bewertungen an einem Ort verwaltet werden. Aus dem, was ich gelesen habe, reduziert es die Notwendigkeit für mehrere unverbundene Tools. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Podium und loben das intuitive Design und die schnelle Einrichtung für nahtlose Abläufe. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Support und die Benutzerfreundlichkeit** von Podium, was das Management von Kundenfeedback verbessert und den Umsatz steigert. - Benutzer schätzen den **Unified Inbox** von Podium, der nahtlos mehrere Messaging-Plattformen in ein effektives Dashboard integriert. - Benutzer finden die **einfachen Kommunikations** funktionen von Podium für die Echtzeit-Kundeninteraktion und Nachrichtenverfolgung von unschätzbarem Wert. - Benutzer loben Podiums **hervorragenden Kundensupport** , der die Geschäftsabläufe und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** mit Podium und finden es schwierig, große Mengen an Anfragen effektiv zu verwalten. - Benutzer erwähnen häufig **fehlende Funktionen** in Podium und weisen auf die Notwendigkeit von Verbesserungen hin, um die Funktionalität zu erhöhen. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Podium frustrierend, insbesondere bei der überwältigenden Nachrichtenverwaltung und dem Mangel an Integrationen. - Benutzer finden die Preise von Podium **übermäßig** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen zu höheren Kosten benötigen. - Benutzer stehen vor **schlechtem Kundensupport** , erleben Verzögerungen und aggressive Taktiken, die Kündigungen und die allgemeine Servicezufriedenheit erschweren. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Fühlt sich weniger wie ein Bewertungs-Sammelwerkzeug an und mehr wie ein digitaler Empfangstresen](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Podium hat unsere Agenturkommunikation mit nahtlosen On-Demand-Integrationen transformiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kenya A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 11. [Alexa for Business](https://www.g2.com/de/products/alexa-for-business/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 **Produktbeschreibung:** Alexa for Business ist ein Dienst, der es Organisationen ermöglicht, Alexa, den Sprachassistenten von Amazon, in ihre Arbeitsumgebungen zu integrieren. Er bietet Werkzeuge zur Bereitstellung und Verwaltung von Alexa-fähigen Geräten, Benutzern und Fähigkeiten im großen Maßstab, um die Produktivität zu steigern und Abläufe zu optimieren. Hauptmerkmale und Funktionen: - Besprechungsraumverwaltung: Vereinfacht die Konferenzerfahrungen durch sprachgesteuerte Steuerung von Besprechungen und Geräten. Mitarbeiter können Besprechungen mit Befehlen wie "Alexa, starte die Besprechung" beginnen, wodurch die Abhängigkeit von manuellen Steuerungen reduziert wird. - Mitarbeiterproduktivität: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Kalender, das Beitreten zu Besprechungen und das Verwalten von E-Mails über Sprachbefehle. Alexa kann E-Mails vorlesen, tägliche Zeitpläne bereitstellen und Erinnerungen setzen, was eine effiziente Aufgabenverwaltung erleichtert. - Geräte- und Benutzerverwaltung: Bietet eine zentrale Verwaltung von gemeinsam genutzten Alexa-Geräten und Benutzerkonten. Administratoren können Fähigkeiten zuweisen, den Gerätestatus überwachen und Benutzerberechtigungen über die Alexa for Business-Konsole verwalten. - Entwicklung benutzerdefinierter Fähigkeiten: Ermöglicht es Organisationen, private Fähigkeiten zu erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, wie z.B. Bereitstellung von Unternehmensinformationen, Melden von Problemen oder Bestellen von Materialien, wodurch interne Prozesse verbessert werden. Primärer Wert und Lösungen: Alexa for Business adressiert häufige Herausforderungen am Arbeitsplatz, indem es Routineaufgaben automatisiert und freihändigen Zugriff auf Informationen und Dienste bietet. Es verbessert die Effizienz von Besprechungen, reduziert den administrativen Aufwand und unterstützt eine vernetztere und reaktionsfähigere Arbeitsumgebung. Durch den Einsatz von Sprachtechnologie können Organisationen die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig die Ressourcennutzung optimieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Alexa for Business? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Erstellung** von Aufgaben mit Alexa for Business, wodurch sie sich auf wichtige Arbeit konzentrieren können. - Benutzer schätzen die **effizienten Planungsfähigkeiten** von Alexa for Business, die die Produktivität steigern und wertvolle Zeit sparen. - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Fähigkeiten** von Alexa for Business, die es ihnen ermöglichen, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Alexa for Business? **"[Effizienter Sprachassistent für den Arbeitsplatz, aber mit Datenschutzbedenken](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rahul C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117) --- **"[Das Beste, das Sie wählen können](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tierra S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alexa for Business? - [Wofür wird Alexa for Business verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-alexa-for-business-used-for) ### 12. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Warum Käufer es lieben?:** Für viele kleine E-Commerce-Teams beginnt die Kundenbindung, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird, und genau dort taucht Smartsupp in den G2-Bewertungen auf. Live-Chat, Automatisierung und Besucher-Tracking werden oft als zusammenwirkend beschrieben, um diesen Moment einzufangen. Ich habe häufige Erwähnungen von Echtzeit-Besuchereinblicken und proaktiver Interaktion bemerkt, die die Konversionen verbessern. Integrationen mit Kanälen wie WhatsApp und E-Mail werden ebenfalls regelmäßig erwähnt. Die Positionierung fühlt sich in praktischen, konversionsorientierten Anwendungsfällen verankert an. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Smartsupp und finden es einfach zu implementieren und in verschiedene Plattformen zu integrieren. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Smartsupp schnell und effizient, unterstützt durch hilfreiche Video-Tutorials. - Benutzer finden, dass die **hilfreichen Analysen und Funktionen** von Smartsupp die Kundeninteraktion verbessern und die Benutzerfreundlichkeit erhöhen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** von Smartsupp, was die Kommunikation durch nahtlose Implementierung verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Design** von Smartsupp, wodurch die Kundenkommunikation und die Einrichtung der Website mühelos und effizient werden. **Cons:** - Benutzer finden die Abonnementpläne **übermäßig teuer** , was ihre allgemeine Zufriedenheit mit Smartsupp beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Abonnementkosten hoch** und wünschen sich Optionen wie lokales Mobile-Banking für Zahlungen. - Benutzer finden den **KI-Assistenten unzureichend** und erleben Herausforderungen bei der Einrichtung, wobei sie verbesserte native Integrationen bevorzugen. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von Smartsupp, wie begrenzte Integrationen und langsames Kundenwechseln, frustrierend. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Chat-Management-Funktionen** , einschließlich Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Nachrichten und Support-Antworten. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Mühelose Automatisierung mit mehrsprachiger Exzellenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[Smartsupps All-in-One Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking steigern die Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [Wofür wird Smartsupp verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 13. [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Produktbeschreibung:** Kore.ai, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise AI, beschleunigt Geschäftsergebnisse durch AI mit agentischen AI-Anwendungen, die auf der branchenführenden Kore.ai Agent Platform aufgebaut sind. Der wachsende Katalog umfasst vorgefertigte Lösungen für Banken, Gesundheitswesen und Einzelhandel; horizontale Anwendungen für IT, HR und Recruiting; und einen Marktplatz, der Unternehmen hilft, AI-Agenten schnell in weiteren Branchen und Anwendungsfällen einzusetzen. Offen und agnostisch im Design bietet Kore.ai Organisationen Flexibilität bei der Auswahl von AI-Modellen, Cloud-Infrastruktur und Unternehmenssystemen. Vertraut von fast 500 Global 2000 Unternehmen ermöglicht Kore.ai eine sichere, skalierbare AI-Einführung weltweit. Mit seinen Wurzeln im Enterprise-Bereich bringt Kore.ai jahrelange Erfahrung in AI-Anwendungen für Kundenservice, Arbeitsplatzproduktivität und Prozessautomatisierung mit. Das Unternehmen verfügt über ein starkes Patentportfolio im AI-Bereich und wurde von führenden Analysten als Marktführer und Innovator anerkannt. Mit Hauptsitz in Orlando verfügt Kore.ai über ein Netzwerk von Büros, um Kunden in Indien, Großbritannien, dem Nahen Osten, Japan, Südkorea und Europa zu unterstützen. Besuchen Sie Kore.ai, um mehr zu erfahren. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kore.AI, die eine mühelose Konfiguration und schnelle Chatbot-Entwicklung ermöglicht. - Benutzer loben Kore.AI für seine **benutzerfreundliche Oberfläche und umfangreichen Funktionen** , die die Entwicklung von Konversationsagenten verbessern. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und benutzerfreundliche Erfahrung** von Kore.AI für effektive Chatbot-Entwicklung und Fehlerverwaltung. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** in Kore.AI, die es einfach machen, sich mühelos mit Drittanbieter-APIs zu verbinden. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Kore.ai, die die Benutzerfreundlichkeit über mehrere Kanäle hinweg mühelos verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund von Komplikationen mit Versionsänderungen und unzureichender Dokumentation. - Benutzer finden **Nutzungsbeschränkungen** herausfordernd, insbesondere bei Namenskonventionen und unzureichender Unterstützung für Sprachkanäle. - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kore.AI und bemerken Verzögerungen bei der Lösung von Problemen und beim effektiven Speichern von Konfigurationen. - Benutzer finden die **langsamen Ladezeiten** frustrierend, was ihre Erfahrung beeinträchtigt und Unsicherheit während der Nutzung verursacht. - Benutzer erleben häufig **Softwarefehler** auf der Kore.AI-Plattform, was zu Abstürzen und unterbrochenen App-Entwicklungsprozessen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Intelligente No-Code-KI, die Tickets abwehrt und klaren ROI liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[Eine großartige erste Plattform zum Lernen und Erstellen von Chatbots](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 14. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 206 **Produktbeschreibung:** Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlose Verbindung** und Automatisierung des Zoom Virtual Agent, was die Effizienz des Kundensupports erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Zoom Virtual Agent, der die Einrichtung vereinfacht und reibungslose Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** des Zoom Virtual Agent, die Effizienz steigern und Kundenunterstützungsprozesse mühelos optimieren. - Benutzer schätzen die **Automatisierung** des Zoom Virtual Agent und genießen schnelle, effiziente Antworten, die das Kundensupport-Erlebnis verbessern. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** des Zoom Virtual Agent bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und der Verbesserung der Reaktionszeiten. **Cons:** - Benutzer finden, dass die **KI-Einschränkungen** des Zoom Virtual Agent die effektive Unterstützung bei komplexen oder einzigartigen Anfragen behindern. - Benutzer bemerken die **Ungenauigkeit der KI-Antworten** im Zoom Virtual Agent, insbesondere bei komplexen Anfragen und Formulierungen. - Benutzer erleben **ungenaue Antworten** vom Zoom Virtual Agent, insbesondere bei komplexen Anfragen oder schlecht definierten Szenarien. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für den Zoom Virtual Agent, was Zeit und Mühe für eine optimale Leistung erfordert. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** , insbesondere bei der Bearbeitung komplexer Anfragen oder wenn umfangreiche Anpassungen erforderlich sind. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Intelligente Service-Automatisierung unter empirischer Prüfung: Eine Benutzerperspektive auf den Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000) --- **"[Beeindruckende NLU und Low-Code-Designer für schnelle Support-Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [Wofür wird Solvvy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 15. [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 412 **Produktbeschreibung:** Botpress ist die unternehmensgerechte KI-Agentenplattform für Kundensupport. Als KI-Agentenunternehmen gegründet, hat Botpress 10 Jahre damit verbracht, die Infrastruktur aufzubauen, die unternehmensgerechten KI-Support möglich macht, mit über 750.000 ausgelieferten Agenten. Botpress bietet eine vollständige Plattform zum Erstellen, Bereitstellen und Verwalten von KI-gestützten Kundensupport-Erfahrungen. Sein KI-natives Helpdesk kombiniert Ticketmanagement, Routing, Agentenarbeitsbereiche, Analysen und Kundenkommunikationskanäle in einem einzigen System, das es KI-Agenten und menschlichen Agenten ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten und dabei den vollständigen Gesprächskontext zu bewahren. Organisationen können es entweder in bestehende Plattformen wie Zendesk, Intercom und Freshdesk integrieren oder als eigenständige Lösung verwenden. Für Teams, die ihre eigenen KI-Agenten erstellen möchten, bietet Botpress Studio, einen visuellen No-Code-Builder mit Integrationen, Wissensdatenbank-Konnektivität und Multi-Channel-Bereitstellung. Technische Teams können auch das Agent Development Kit (ADK) verwenden, ein Code-First-Framework, das vollständige Kontrolle über Agentenlogik, Integrationen und Verhalten bietet. Botpress kann die Tickets bearbeiten, die jedes andere Tool eskaliert, aufgrund seiner tiefen Geschichte in der KI-Agenten-Infrastruktur. Es gibt keine technische Grenze für das, was es tun kann, und Entwicklerkontrolle ist für Teams verfügbar, die weiter gehen müssen. Botpress funktioniert als Overlay über jedem bestehenden Helpdesk oder als vollständig eigenständiges Helpdesk. Im Jahr 2025 sammelte Botpress 25 Millionen Dollar in einer Series B, angeführt von FRAMEWORK Ventures mit Beteiligung von HubSpot, Deloitte und Inovia, um das Plattformwachstum und die globale Einführung zu beschleunigen. Das Unternehmen erweitert weiterhin sein Ökosystem von Tools, Integrationen und vorgefertigten Workflows, um es Unternehmen zu erleichtern, KI-Agenten in realen Anwendungsfällen zu übernehmen. Botpress steht im Zentrum des Wandels von statischen Chatbots zu autonomen KI-Systemen. Durch die Bereitstellung der Infrastruktur für sichere, skalierbare und produktionsreife Agenten ermöglicht Botpress Unternehmen, die Art und Weise zu transformieren, wie Arbeit in kundenorientierten und internen Prozessen erledigt wird. ### What Do G2 Reviewers Say About Botpress? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Botpress außergewöhnlich, da sie eine schnelle Erstellung von Chatbots ohne Programmierkenntnisse ermöglicht und Flexibilität und Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **flexiblen und leistungsstarken KI-gesteuerten Chatbot-Funktionen** von Botpress, die ihre Produktentwicklungserfahrung verbessern. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Botpress mit verschiedenen Tools, die die Anpassungsfähigkeit an geschäftliche Anforderungen verbessern. - Benutzer loben die **einfachen Integrationen** mit Tools wie WhatsApp und Slack, die Anpassungsfähigkeit und Implementierungseffizienz verbessern. - Benutzer loben Botpress für seine **intuitive Benutzeroberfläche** , die die einfache Erstellung von Chatbots sowohl für technische als auch nicht-technische Benutzer erleichtert. **Cons:** - Benutzer kämpfen mit einer **steilen Lernkurve** aufgrund begrenzter Anleitungen und komplexem Zugang zu internen Ressourcen. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Botpress die effektive Gesprächsverwaltung behindern und die Anpassungsoptionen unzureichend sind. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **fehlenden Funktionen** in Botpress, insbesondere im Gesprächsmanagement und bei der Handhabung von Benutzerdetails. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Botpress herausfordernd, insbesondere bei fortgeschrittener Anpassung über die grundlegenden Funktionen hinaus. - Benutzer finden die **schlechte Dokumentation** frustrierend, was zu Verwirrung und verschwendeter Zeit bei der Fehlersuche in Botpress führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Botpress? **"[Einfach zu bedienendes Chatbot-Tool mit robusten Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-11408877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marcus H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-11408877) --- **"[Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche, schnelles Veröffentlichen und hilfreiche Suche](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-12674363)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bence C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/botpress-review-12674363) --- #### What Are G2 Users Discussing About Botpress? - [How do you use Botpress?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-botpress) - 2 comments - [Ist Botpress Open Source?](https://www.g2.com/de/discussions/is-botpress-open-source) - 3 comments - [Ist Botpress gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-botpress-good) - 2 comments, 2 upvotes ### 16. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/de/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 38 **Produktbeschreibung:** Sobot ist ein führender globaler Anbieter von Contact-Center-Lösungen und bietet eine Reihe von Lösungen und Dienstleistungen an, darunter Chatbot, Live-Chat, Voice, Ticketing-System, Messaging und WhatsApp Business API. Von kleinen Startups bis hin zu multinationalen Unternehmen glaubt Sobot, dass jedes Unternehmen Zugang zu innovativen Werkzeugen für die Kundenerfahrung haben sollte. Wir bedienen über 10.000 Marken in verschiedenen Branchen in mehr als 18 Sprachen, darunter renommierte Namen wie Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico und Lilith Games. ### What Do G2 Reviewers Say About Sobot Omnichannel Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Sobot's **hilfreiche Organisation** von Kundenkonversationen die Reaktionsfähigkeit und Klarheit bei der Verwaltung mehrerer Kanäle verbessert. - Benutzer lieben die **nahtlose Multi-Channel-Integration** von Sobot, die eine effiziente Verwaltung von Interaktionen und Teamtransparenz ermöglicht. - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** der Sobot Omnichannel Suite, da sie die Kundenkommunikation mühelos zentralisiert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der Sobot Omnichannel Suite und genießen die optimierte Kundenkommunikation sowie zeitsparende Automatisierungsfunktionen. - Benutzer schätzen den **effizienten Kundensupport** , den Sobot bietet, was eine nahtlose Verwaltung über mehrere Kommunikationskanäle ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden, dass **begrenzte Anpassungsoptionen** die Einrichtung für fortgeschrittene Arbeitsabläufe und benutzerdefinierte Berichte verlangsamen können. - Benutzer wünschen sich **mehr integrierte Vorlagen** für saisonale Einzelhandelskampagnen, um die manuelle Erstellungszeit zu verkürzen und die Effizienz zu verbessern. - Benutzer berichten von einer **steilen Lernkurve** bei der anfänglichen Einrichtung, die umfangreiche Anpassungen erfordert, bevor Zuverlässigkeit mit Sobot erreicht wird. - Benutzer erleben einige Schwierigkeiten mit **eingeschränkten Funktionen** bei der Erstellung fortgeschrittener Workflows und benutzerdefinierter Berichte, insbesondere ohne dedizierten Support. - Benutzer stehen vor einer **steilen Lernkurve** aufgrund der umfangreichen Einrichtungszeit und des erforderlichen technischen Fachwissens für Sobot. #### What Are Recent G2 Reviews of Sobot Omnichannel Suite? **"[Sobot zentralisiert Support-Kanäle mit leistungsstarker KI-Wissen und Automatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12898786)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Heath S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12898786) --- **"[Sobot steigert die Effizienz](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12899076)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Benjamin S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12899076) --- ### 17. [SendPulse](https://www.g2.com/de/products/sendpulse/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 683 **Produktbeschreibung:** SendPulse ist eine All-in-One-Marketing-Automatisierungsplattform, die Ihnen hilft, Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen von Anfang bis Ende zu optimieren und Ihr Geschäft zu skalieren. Zu den Funktionen von SendPulse gehören: - Massen-E-Mail- und SMS-Dienst; - Vertriebs-Pipeline-Automatisierung; - Transaktions-E-Mails; - Facebook Messenger, Instagram, Telegram und WhatsApp Chatbot-Builder; - Web-Push-Benachrichtigungsdienst; - Website-Builder; - Live-Chat-Builder; - CRM-System; - Online-Kurs-Builder und LMS. Unabhängig davon, welchen SendPulse-Dienst Sie nutzen, wird er die Kernelemente unserer Plattform enthalten: intuitive, codefreie Benutzeroberfläche; benutzerfreundlicher Drag-and-Drop-Builder mit umfangreichen Anpassungsoptionen; nahtlose Integration einzelner Dienste innerhalb der Plattform; und fortschrittliche Marketing- und Vertriebsautomatisierungsfunktionen. Sie können alle Dienste nahtlos zu einem einheitlichen System kombinieren, um automatisierte Vertriebspipelines zu erstellen. Der Online-Kurs-Builder von SendPulse integriert verschiedene Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools, sodass Sie mühelos neue Studenten ansprechen, Beziehungen zu Ihrem bestehenden Publikum pflegen und Ihr Fachwissen effektiv monetarisieren können. SendPulse ist immer auf Ihrem Smartphone verfügbar, sodass Sie Marketingkampagnen starten, mit Ihren Chatbot-Abonnenten interagieren und Ihr Publikum von überall aus verwalten können. Mit dem Kurs-Builder von SendPulse erstellte Online-Kurse sind auch auf mobilen Geräten zugänglich. Education by SendPulse ist eine benutzerfreundliche App, die es Studenten ermöglicht, ihre Profile zu erstellen und zu bearbeiten, sich in Kurse einzuschreiben, ihren Lernfortschritt zu verfolgen und mit Lehrern zu kommunizieren. Sie benötigen nur ein Smartphone oder Tablet, um sich zu registrieren, ein Studentenkonto zu erstellen und Ihre Ausbildung erfolgreich zu beginnen und abzuschließen. SendPulse bietet eine breite Palette umfassender, nahtlos integrierter Marketinglösungen. Unser Hauptziel ist es, die Arbeitsabläufe von Vermarktern und Geschäftsinhabern zu optimieren und sie zu befähigen, das Unternehmenswachstum durch effizientere Vertriebs- und Marketingprozesse voranzutreiben. Mit SendPulse können Sie effizient: - Ihr Publikum aufbauen und segmentieren. - Alle Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten von einer einzigen Plattform aus verwalten. - Die Effektivität Ihrer Geschäfte verfolgen und analysieren. - Datenbasierte Entscheidungen auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse treffen. - Ihren Umsatz durch personalisierte Nachrichten steigern, die auf Abonnenten in jeder Phase Ihres Vertriebsfunnels zugeschnitten sind. SendPulse bietet unbegrenzte E-Mail-Kampagnen, 24/7 Live-Support, außergewöhnliche Zustellbarkeit und detaillierte Berichterstattung in jedem Preismodell. Unser kostenloser Plan umfasst 15.000 E-Mails pro Monat, während kostenpflichtige Abonnements bereits ab 9,85 $ pro Monat beginnen. ### What Do G2 Reviewers Say About SendPulse? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von SendPulse und schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die effiziente Kampagneneinrichtung. - Benutzer schätzen die **bemerkenswerten Automatisierungsfähigkeiten** von SendPulse und genießen die intuitive Einrichtung und anpassbare Workflows für Engagement. - Benutzer lieben die **benutzerfreundlichen Multi-Channel-Funktionen** von SendPulse, die die Kommunikation mit Kunden auf einer Plattform vereinfachen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von SendPulse, die die Einrichtung von Kampagnen schnell und unkompliziert macht. - Benutzer loben den **hilfreichen Kundensupport** von SendPulse, der ihr Gesamterlebnis mit schnellen und höflichen Antworten verbessert. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in SendPulse, insbesondere in der veralteten Benutzeroberfläche und dem grundlegenden Analyse-Dashboard. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von SendPulse, insbesondere unter Hinweis auf ein einfaches Analyse-Dashboard und eine veraltete Benutzeroberfläche. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit SendPulse und finden detaillierte Berichte und erweiterte Funktionen schwierig zu navigieren. - Benutzer bemerken **begrenzte Optionen** für die benutzerdefinierte Segmentierung und Organisation von Kampagnen, was ihre Marketingbemühungen erschwert. - Benutzer finden die **Einrichtung der WhatsApp-API verwirrend** , was den Onboarding-Prozess und das gesamte Benutzererlebnis kompliziert macht. #### What Are Recent G2 Reviews of SendPulse? **"[Chat-Bot ist eine großartige Informationsquelle für unsere Nutzer und erspart uns eine Menge Arbeit.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-8697479)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Fernando C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-8697479) --- **"[Wie ein KI-Spezialist und Instruktionsdesigner SendPulse nutzt, um Lernerfahrungen zu automatisieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12586093)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendpulse-review-12586093) --- #### What Are G2 Users Discussing About SendPulse? - [Wofür wird SendPulse verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sendpulse-used-for) - 1 comment ### 18. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, die eine effektive und schnelle Kommunikation mit Kunden erleichtert. - Benutzer schätzen die **intuitiven Analysen** und **Benutzerüberwachungsfunktionen** von LiveChat, die die Lead-Verfolgung und Benutzerbindung verbessern. - Benutzer schätzen, wie **LiveChat den Kundensupport verbessert** durch Echtzeit-Interaktion, was Effizienz und Reaktionsfähigkeit steigert. - Benutzer finden die **Hilfsbereitschaft** von LiveChat bei der Beschleunigung von Supportaufgaben und der Verbesserung des Benutzerengagements als unschätzbar wertvoll. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von LiveChat die Kundenkommunikation optimiert und das Gesamterlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Navigation unintuitiv** , was es schwierig macht, die Funktionen von LiveChat effizient zu nutzen und die Kommunikation zu verwalten. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** und kämpfen mit unzureichender Berichterstattung und Unterstützung, was die Kommunikation erschwert. - Benutzer finden die **Benachrichtigungsprobleme** frustrierend, was zu verpassten Chats führt und das Gesamterlebnis kompliziert macht. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, was es schwierig macht, sich die Dienste leisten zu können. - Benutzer sind der Meinung, dass LiveChat **Verbesserungen bei der KI-Integration** benötigt, um bessere vorgefertigte Antworten und genaue Informationen zu bieten. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 19. [Simplr](https://www.g2.com/de/products/simplr/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **Produktbeschreibung:** Simplr ermöglicht es Unternehmen der Spitzenklasse, ihr Kundenerlebnis (CX) von einem Kostenfaktor zu einem Umsatztreiber zu transformieren. Der digitale Concierge-Ansatz von Simplr verbessert den Kundenservice kosteneffizient und schafft Umsatzmöglichkeiten entlang des gesamten Kundeninteraktionszyklus. Wir bieten Kundenservice durch modernste Automatisierung und einen globalen Pool von KI-gestützten Agenten über alle Kundenservicekanäle hinweg. Simplr ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Asurion, dem weltweit führenden Unternehmen für Technologiebetreuung, das über 300 Millionen Kunden bedient. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplr? **"[Gut für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8984413)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Supatra W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8984413) --- **"["Simplr" über andere Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8331041)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— John S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/simplr-review-8331041) --- #### What Are G2 Users Discussing About Simplr? - [Wofür wird Simplr verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-simplr-used-for) ### 20. [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 625 **Produktbeschreibung:** HighLevel ist ein All-in-One Sales & Marketing CRM, das derzeit Hunderttausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Die Funktionalität umfasst CRM, E-Mail, 2-Wege-SMS, konsolidierte SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB-Chat, ausgehende Anrufe, Anrufverfolgung, Anrufaufzeichnung, Power Dialer, Formular-Builder, Umfrage-Builder, Funnel-Builder, Website-Builder, Online-Terminplanung, Workflow-Automatisierung, Social-Media-Planung, Angebote, Kostenvoranschläge, Rechnungsstellung, Berichterstattung, Webhooks und mehr! Einheitspreise, unbegrenzte Unterkonten für Agenturen, die Kunden verwalten und die zur Beschleunigung der Einrichtung geklont werden können, und sogar White-Label! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit** von HighLevel und legen Wert auf das umfassende Datenmanagement und die erschwinglichen Preise. - Benutzer schätzen die **Effizienz und innovativen Funktionen** von HighLevel, die ihre Geschäftsabläufe und Unterstützung verbessern. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von HighLevel, der ihre Gesamterfahrung mit reaktionsschneller Unterstützung verbessert. - Benutzer schätzen das **umfangreiche Funktionsset** von HighLevel und würdigen seine umfassenden Werkzeuge und kontinuierlichen Innovationen. - Benutzer loben HighLevel für seine **intuitiven Automatisierungs** funktionen, die Effizienz durch anpassbare Web-Trigger und Integrationen steigern. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was es schwierig macht, mit ständigen Updates und neuen Tools Schritt zu halten. - Benutzer empfinden, dass HighLevel **essentielle Funktionen** wie fortgeschrittenes E-Mail-Marketing und flexible Live-Streaming-Optionen fehlen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von HighLevel herausfordernd, da sie erheblichen Aufwand erfordert, um die Plattform zu beherrschen. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht so intuitiv** , was zu einiger Verwirrung und einer Lernkurve für die effektive Nutzung führt. - Benutzer stehen oft vor **schlechtem Kundensupport** , da das Personal vage Antworten gibt und es an fundiertem Wissen mangelt. #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **"[Ausgezeichnete C ***** 5 Sterne für Mari Aguilar. Sie braucht eine Gehaltserhöhung. Ich werde ihrem Chef eine E-Mail schicken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12853292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joe G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12853292) --- **"[HighLevel zentralisiert CRM und Automatisierungen mit großer Flexibilität](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 2 comments - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/de/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/de/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment, 1 upvote ### 21. [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **Produktbeschreibung:** Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern. Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können. Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen. Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten. ### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Twixor und heben seine intuitive Benutzeroberfläche sowie die effektiven Kommunikationsoptimierungsfähigkeiten hervor. - Benutzer schätzen Twixors **nahtlose Multi-Channel-Integration** , die die Kundenbindung und -bindung mühelos über Plattformen hinweg verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Twixor, die Kundeninteraktionen verbessern und komplexe Arbeitsabläufe für eine höhere Effizienz rationalisieren. - Benutzer loben Twixor für seine **Effizienz** bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen und der Verbesserung von Kundeninteraktionen durch fortschrittliche Automatisierung. - Benutzer lieben die **NLP- und GenAI-Funktionen** von Twixor, die den Kundensupport mit einfacher Bereitstellung und aufschlussreicher Datenanalyse vereinfachen. **Cons:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen technischen Support sowie bessere Dokumentation für nicht-technisches Personal. - Benutzer äußern eine **steile Lernkurve** für Twixor und finden die Anpassung und intuitiven Funktionen schwierig zu meistern. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** herausfordernd, da sie Entwicklerunterstützung erfordern und es an geeigneten Vorlagen für spezifische Bedürfnisse mangelt. - Benutzer finden **das Lernen schwierig** aufgrund komplexer Begriffe und fehlender anfängerfreundlicher Ressourcen in Twixor. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** von Twixor technische Hilfe für die Konfiguration und das Verständnis von Marketingbegriffen erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **"[Kollaborative, vertrauensbasierte Kultur, die das Lernen bei Twixor erleichtert](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aditi V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170) --- **"[Einfacher visueller Bot-Builder mit stabiler Leistung und nützlichen Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mahmoud H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821) --- ### 22. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 668 **Produktbeschreibung:** Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sprinklr Service und loben das intuitive Design und die schnelle Einrichtung. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Sprinklr, die die Kundenzufriedenheit erhöht und das Social-Media-Management optimiert. - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen und anpassbaren Funktionen** von Sprinklr Service, die die Effizienz steigern und Interaktionen optimieren. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sprinklr Service, da sie schnelle Unterstützung und nahtlose Integration über mehrere Konten hinweg zu schätzen wissen. - Benutzer loben den **schnellen und professionellen Kundensupport** von Sprinklr Service, was die allgemeine Benutzerzufriedenheit erhöht. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität von Sprinklr Service überwältigend** , was zu Verwirrung und Schwierigkeiten bei der Einrichtung von Funktionen und Parametern führt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und bemerken Einrichtungsprobleme sowie verwirrende Funktionen, die ihre Erfahrung komplizieren. - Benutzer finden das Fehlen von **fehlenden Funktionen** wie effektiven Tagging-Tools und Qualitätsevaluierung frustrierend für die Reaktionsfähigkeit. - Benutzer erleben frustrierende **langsame Ladezeiten** in Sprinklr Service, was die Effizienz beeinträchtigt und Aufgaben auf kleineren Bildschirmen erschwert. - Benutzer finden eine **steile Lernkurve** bei Sprinklr Service, die erhebliche Schulung und Anpassung erfordert, um effektiv zu navigieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr hat unsere Social-Media-Kampagnenleistung und den ROI erheblich verbessert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Perfektioniert das Management von sozialen Medien](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 23. [kapa.ai](https://www.g2.com/de/products/kapa-ai/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 22 **Produktbeschreibung:** kapa.ai verwandelt Ihre technische Dokumentation und Wissensdatenbank in einen produktionsbereiten, LLM-gestützten KI-Assistenten, der sofort komplexe technische Fragen beantwortet. Durch die Verwendung von speziell für technische Inhalte optimierter Retrieval Augmented Generation (RAG) liefert kapa präzise, kontextspezifische Antworten mit Zitaten direkt aus Ihren Dokumenten, GitHub-Issues, Tutorials, Chat-Protokollen und mehr. Die Plattform wird nahtlos auf Ihrer Website, Slack, Discord, Zendesk und anderen Kanälen eingesetzt, auf denen Entwickler Fragen haben, und schafft so ein einheitliches Support-Erlebnis. Im Gegensatz zu allgemeinen KI-Assistenten ist kapa.ai speziell für technische Produktanfragen entwickelt und übertrifft ChatGPT und andere Tools bei komplexen Anfragen. Vertraut von über 200 führenden Unternehmen, darunter OpenAI, Grafana und Logitech - mit mehr als 25 Millionen beantworteten Fragen - bietet Kapa unvergleichliche Genauigkeit für technische Produkte und gewährleistet gleichzeitig Unternehmenssicherheit mit SOC 2 Typ II-Konformität. Die integrierte Analytik der Plattform identifiziert Dokumentationslücken und unbeantwortete Fragen und bietet technischen Teams umsetzbare Erkenntnisse, um das Entwicklererlebnis kontinuierlich zu verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of kapa.ai? **"[Vertrauenswürdige Antworten, gestützt durch Quellen und starke Schutzmaßnahmen](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12951729)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Steve W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12951729) --- **"[Schnelle, relevante Antworten, die den Kunden-Self-Service skalieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12940082)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tonya S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapa-ai-review-12940082) --- ### 24. [Joule](https://www.g2.com/de/products/joule/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 79 **Produktbeschreibung:** Joule ist ein KI-Copilot, der auf den Geschäftsdaten einer Organisation basiert und mit KI-Agenten angereichert ist. Er unterstützt proaktiv Mitarbeiter in jeder von ihnen genutzten Cloud-Anwendung und automatisiert komplexe Prozesse. Joule ist darauf ausgelegt, Teams von Routinearbeiten zu befreien und ihnen zu helfen, effizienter mit einfachen, natürlichen Sprachbefehlen zu arbeiten. Mitarbeiter erhalten ein kontinuierliches KI-Erlebnis, das Daten und Workflows über SAP- und Drittanbietersysteme hinweg verbindet. Joule zielt darauf ab, schnellere, datengesteuerte Entscheidungen mit sofortigen, kontextreichen Einblicken zu ermöglichen und automatisiert mehrstufige Workflows mit einem System von kollaborativen KI-Agenten. ### What Do G2 Reviewers Say About Joule? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer heben Joules **Benutzerfreundlichkeit** hervor und bemerken die intuitive Benutzeroberfläche und die schnelle Einrichtung für eine effiziente Datenanalyse. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Joule, profitieren von seiner schnellen Einrichtung und sofortigen, intelligenten Antworten für nahtlose Arbeitsabläufe. - Benutzer schätzen, wie Joules **Automatisierung und nahtlose Integration** den Arbeitsablauf verbessern und täglich wertvolle Zeit sparen. - Benutzer finden die **zeitsparenden Automatisierungs** funktionen von Joule von unschätzbarem Wert, da sie die Effizienz des Workflows und die Entscheidungsprozesse erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Joule, die Prozesse vereinfachen und Zeit für fundiertere Entscheidungsfindung sparen. **Cons:** - Benutzer bemerken die **generischen und unvollständigen Antworten** von Joule, insbesondere bei komplexen Anfragen, die detaillierte Anleitungen erfordern. - Benutzer stehen vor **Nutzungsbeschränkungen** mit Joule und benötigen manuelle Überprüfungen und Schulungen für tiefere, komplexere Aufgaben. - Benutzer erleben **Ungenauigkeit** in den Antworten und erhalten oft generische Antworten, die eine weitere Überprüfung und Verbesserungen für spezifische Anfragen erfordern. - Benutzer finden, dass Joules Ratschläge manchmal **generisch und kontextlos** erscheinen können, was die benötigte personalisierte Anleitung beeinträchtigt. - Benutzer haben **Integrationsprobleme** mit Joule und benötigen oft eine bessere Konnektivität mit Drittanbieterplattformen für Workflows. #### What Are Recent G2 Reviews of Joule? **"[Agentische Macht in SAP, Einfach und Schnell](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12852541)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Leif A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12852541) --- **"[Joule steigert die SAP-Produktivität mit reibungsloser Konversationsautomatisierung](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12841592)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nivas S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/joule-review-12841592) --- ### 25. [AWS Chatbot](https://www.g2.com/de/products/aws-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 **Produktbeschreibung:** AWS Chatbot ermöglicht es Ihnen, Ihre AWS-Umgebungen direkt aus Ihren Chat-Kanälen zu überwachen, zu beheben und zu betreiben. #### What Are Recent G2 Reviews of AWS Chatbot? **"[Schöne Umsetzung von Gedanken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Devendra R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389) --- **"[AWS-Chatbot ist wirklich einfach zu bedienen mit fortschrittlicher KI.](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776) --- #### What Are G2 Users Discussing About AWS Chatbot? - [Is AWS chatbot free?](https://www.g2.com/de/discussions/is-aws-chatbot-free) - [How do I use chatbot on AWS?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chatbot-on-aws) - [What are the features of chatbot?](https://www.g2.com/de/discussions/aws-chatbot-what-are-the-features-of-chatbot) ## What Is Chatbots-Software? [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Chatbots-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Chatbots-Software? ### Was Sie über Chatbot-Software wissen sollten ### Was sind Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Aspekt der Kommunikation von Unternehmen mit Menschen. Obwohl Chatbots noch in den Anfängen stehen, haben sie sich sprunghaft entwickelt. Chatbots – auch bekannt als digitale Assistenten, virtuelle Assistenten, virtuelle Agenten, interaktive Agenten und mehr – haben sich von einer einfachen Konversationsschnittstelle, bei der der Benutzer Text eingibt und eine vorgefertigte Antwort erhält, zu einem robusten Werkzeug entwickelt, bei dem Benutzer mit einem Computer über Text oder Sprache kommunizieren und maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem gegebenen Kontext erhalten können. Diese Weiterentwicklung ist größtenteils dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz und [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) sowie Verbesserungen der Rechenleistung zu verdanken. Der Aufstieg der Chatbots sollte jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Messaging im Allgemeinen hat sich als herausragende Kommunikationsform etabliert, und es sollte daher nicht überraschen, dass Menschen eine schnellere und zugänglichere Möglichkeit wünschen, Informationen zu erhalten. Chatbots können ihnen diese Informationen schnell liefern und Unternehmen dabei helfen, dieses Bedürfnis zu erfüllen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Deep Learning können Chatbots intelligent wachsen und ein breiteres Vokabular sowie umgangssprachliche Sprache verstehen und präzisere und korrektere Antworten auf Anfragen geben. Durch die Bereitstellung von Informationen und die Durchführung spezifischer Aufgaben, sei es bei externen, kundenorientierten Anfragen oder internen, mitarbeiterorientierten Anfragen, können Chatbots die Fähigkeiten von Menschen erweitern. #### Welche Arten von Chatbots gibt es? Die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Chatbot interagieren könnte, kann unterschiedlich sein, insbesondere in Bezug auf die Raffinesse der Konversationsfähigkeiten des Chatbots und das Ausmaß, in dem ein Mensch eingreifen muss, wenn der Chatbot nicht in der Lage ist, auf eine bestimmte Anfrage angemessen zu reagieren. **Button-basierte Bots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Menüs und Schaltflächen. **Schlüsselworterkennungs-basierte Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots über Text oder Sprache, und der Bot antwortet basierend auf bestimmten vorprogrammierten Schlüsselwörtern. **Kontextuelle Chatbots** Benutzer interagieren mit diesen Chatbots auf natürliche, konversationelle Weise, und der Bot antwortet angemessen, dank fortschrittlicher NLP-Softwaretechniken. ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von Chatbots? Um einen Chatbot vollständig zu bewerten, sollte er die Aufgabe, für die er programmiert wurde, effizient und effektiv erfüllen. Hier sind einige Kriterien, anhand derer er bewertet werden kann. **Emotionale Intelligenz:** In jedem Gesprächskontext ist es entscheidend, dass jeder Sprecher auf den anderen emotional intelligent reagiert und dabei sorgfältig auf den emotionalen Zustand des anderen achtet. Dies gilt auch für einen Chatbot. Die besten Chatbots auf dem Markt reagieren auf den Benutzer in einer Weise, die ihrem emotionalen Zustand entspricht. **Konversationsfähigkeit:** Wie der Name schon sagt, sollten Chatbots in der Lage sein, auf natürliche und flüssige Weise zu chatten, die Absicht dessen, was gesagt wurde, zu verstehen und angemessen zu reagieren. **Breite Wissensbasis:** Gute Chatbots sind gut in eine Vielzahl von Geschäftssystemen oder Wissensbasen integriert, was ihnen die Fähigkeit gibt, Fragen korrekt und kontextuell zu beantworten. **Persönlich:** Hervorragende Chatbots verbinden sich mit dem Benutzer auf eine maßgeschneiderte und individuelle Weise. Sie nehmen persönliche Informationen auf sichere und geschützte Weise auf und geben eine Antwort aus, die sowohl zur Frage als auch zum Fragesteller passt. **Persönlichkeit:** Langweilige Chatbots mögen in einigen Fällen funktionieren, aber ein wenig Schwung und Persönlichkeit können helfen, das volle Potenzial dieser Konversationsagenten freizusetzen. Wenn ein Chatbot einen Hauch von Frechheit hat, wird das Gespräch bereichert und erleuchtet, wodurch das Niveau und die Raffinesse des Gesprächs erhöht werden. ### Was sind die Vorteile von Chatbots? Chatbots beeinflussen jeden Berührungspunkt, an dem Unternehmen mit Menschen kommunizieren. Daher gibt es viele wichtige Gründe, warum ein Unternehmen einen Chatbot für einen bestimmten Anwendungsfall einsetzen könnte. Chatbots sind nicht nur nützlich für Website-Besucher, App-Nutzer und Kunden, sondern auch für Unternehmen. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Unternehmen sich für den Einsatz von Chatbots entscheiden könnten. **Mehr Menschen sind bereit, Chatbots zu nutzen:** Zumindest in bestimmten Situationen ziehen es Verbraucher tatsächlich vor, Chatbots für die schnelle Kommunikation mit Marken zu nutzen. Menschen sind jetzt mehr denn je vor ihren Computer- und Telefonbildschirmen, daher ist es sinnvoll, ihnen einen Service bereitzustellen, auf den sie mit ihren Fingerspitzen zugreifen können. **Sie machen nie einen Tag frei:** Bots sind nicht an traditionelle Arbeitszeiten oder Zeitzonen gebunden. Wenn man sich also mit einem grundlegenden Problem zu ungewöhnlichen Zeiten an den Bot wendet, kann es innerhalb von Minuten gelöst werden. **Wissensaneignung:** Chatbots können verwendet werden, um Besuchern zu helfen, sich für Marketing-Newsletter anzumelden, sich für Webinare zu registrieren, Termine zu vereinbaren und Kunden sogar zu einer Landingpage oder E-Commerce-Website zu führen, um Transaktionen abzuschließen. ### Wer nutzt Chatbots? Chatbots, als vielseitige, funktionsreiche Lösung, können von verschiedenen Geschäftsnutzern genutzt werden.  **Vermarkter** : Vermarkter sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sich zu engagieren. Einige Kanäle, die sie nutzen, sind SMS, E-Mail und Telefon. Durch konversationelle Lösungen wie Chatbots können Vermarkter automatisiert in Kontakt treten, was ihnen hilft, ihren Umfang und ihre Reichweite zu erhöhen. **Kundensupport:** Wenn jemand Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, möchte er in der Lage sein, mit dem Unternehmen über den gewünschten Kanal zu kommunizieren. Daher entwickeln Unternehmen in verschiedenen Branchen Lösungen wie Chatbots, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind. Mit Chatbots können sie 24/7 Support und Dienstleistungen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. **Personalwesen:** Mitarbeiter haben häufig Fragen an ihr Personalwesen (HR)-Team, manchmal auch als Mitarbeitererfolg bekannt. Diese Fragen reichen von Leistungen über bezahlten Urlaub (PTO) bis hin zu gehaltsspezifischen Anfragen. Obwohl es wichtig ist, den Menschen im Personalwesen zu bewahren, können Chatbots einen Kanal bieten, über den Mitarbeiter Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. ### Was sind die Alternativen zu Chatbots? Wie bereits erwähnt, haben Chatbots Auswirkungen auf verschiedene Branchen sowie Geschäftsbereiche. Daher ist es nur natürlich, dass sie mit einer Vielzahl unterschiedlicher Software integriert werden. Hier sind einige verschiedene Arten von Software, die entweder direkt mit Chatbots in Verbindung stehen oder mit ihnen integriert werden können. [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Chatbots sind eine großartige Lösung, wenn Benutzer nach einem Chatbot suchen, den sie direkt verwenden können, ohne dass umfangreiche Entwicklungs- oder Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unternehmen, die ihren eigenen Chatbot erstellen möchten, können jedoch von Bot-Plattformen profitieren, die Werkzeuge zum Erstellen und Bereitstellen interaktiver Chatbots bieten. Diese Plattformen bieten Entwicklungstools wie Frameworks und API-Toolsets für die anpassbare Bot-Erstellung. [Intelligente virtuelle Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[-Software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Wenn ein Unternehmen mehr Zeit und Energie sowie finanzielle Ressourcen hat, ist es ratsam, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) zu erkunden, die die gleichen grundlegenden Fähigkeiten wie Chatbots und mehr bieten. Mit IVAs können Benutzer über eine Vielzahl von Kanälen natürliche Gespräche führen, um ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Darüber hinaus hat diese fortschrittliche Software die Fähigkeit, die Gespräche zu nutzen, um Systeme wie ein CRM, ein ERP oder Personalmanagementsysteme zu aktualisieren. #### Software im Zusammenhang mit Chatbots Die folgenden Lösungen können in Verbindung mit Chatbots verwendet werden, um Geschäftsabläufe zu automatisieren und die digitale Transformation weiter voranzutreiben: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Kundendienst ist ein wichtiger Anwendungsfall für Chatbots. Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen, umfasst zunehmend Chatbot-Funktionalität oder die Möglichkeit, mit Chatbots zu integrieren. [Produktivitäts-Bots-Software](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Benutzer, die die Produktivität der von ihnen verwendeten Software steigern möchten, sollten sich an Produktivitäts-Bots wenden, um dieses Ziel zu erreichen. Produktivitäts-Bots arbeiten als Add-Ons zu Software-Tools und bieten zusätzliche Funktionen, Organisation oder Automatisierung zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen des Produkts. Wenn ein Bot mit einer Softwareplattform verbunden ist, steigert er den Nutzen des vorhandenen Tools, das das Team bereits verwendet. [Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): NLP-Software ermöglicht es Anwendungen, mit menschlicher Sprache unter Verwendung eines Deep-Learning-Algorithmus zu interagieren. NLP-Algorithmen nehmen Sprache auf und können eine Vielzahl von Ausgaben basierend auf der erlernten Aufgabe liefern NLP-Algorithmen können Spracherkennung und natürliche Sprachgenerierung bereitstellen, die Daten in verständliche menschliche Sprache umwandelt. Einige Beispiele für die Verwendung von NLP sind Chatbots, Übersetzungsanwendungen und Social-Media-Überwachungstools, die soziale Netzwerke nach Erwähnungen durchsuchen. ### Herausforderungen mit Chatbots Eine Software kann mit ihren eigenen Herausforderungen kommen. Chatbots, die viele Branchen und Anwendungsfälle (wie Kundensupport und E-Commerce) verändern, haben einige wichtige Probleme, die man im Auge behalten sollte. **Vorliebe für menschliche Agenten:** Obwohl Chatbots in vielen Aufgaben großartig sind, können einige Kontexte, wie solche, die ein erhebliches Maß an Empathie erfordern, besser von einem menschlichen Agenten bedient werden. **Übergaben an Menschen:** Es kann vorkommen, dass ein Chatbot keine Antwort auf eine Frage des Benutzers hat. Es ist entscheidend, dass das System so gestaltet ist, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird. Typischerweise ist der beste Weg, dies zu lösen, den Benutzer an einen menschlichen Agenten zu übergeben. ### Welche Unternehmen sollten Chatbots kaufen? Chatbots wirken sich positiv auf Branchen wie Reisen und Einzelhandel sowie auf Geschäftsbereiche wie HR aus. Innerhalb dieser Branchen können die Rollen, die am häufigsten mit Chatbots interagieren, erheblich variieren. **Gastgewerbe:** Die Gastgewerbebranche wird durch Chatbots transformiert, wobei Unternehmen sie nutzen, um die Kundenbindung durch On-Demand-Support und personalisierten Service zu erhöhen. Weitere Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Gastgewerbe sind die Entgegennahme von Reservierungen, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen wie bevorzugte Zimmermerkmale oder lokale Restaurantempfehlungen zur Unterstützung des Kundenengagements und der Kundenbindung. **Einzelhandel:** Einzelhandel und E-Commerce können erheblich von der Einführung von Chatbots profitieren, um das Kundenengagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Chatbots können auch ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Kunden bieten. **Reisen:** Der Reisesektor übernimmt Chatbots, um Kundenbuchungen zu unterstützen, Kundensupport bereitzustellen, Beschwerden zu lösen und als persönlicher Assistent zu fungieren, um die Reiseroute eines Reisenden anzupassen. ### Wie man Chatbots kauft Wenn Unternehmen eine Chatbot-Lösung einführen möchten, sollten sie zunächst ihre verschiedenen Kanäle untersuchen, wie Messaging-Plattformen, E-Mails und Websites. Chatbots können auf allen diesen Plattformen eingesetzt werden. Durch die Analyse dieser Kanäle – z.B. Ermittlung der Antwortraten, der beliebtesten Kanäle usw. – können Benutzer ihre Leistung am besten verstehen und wie Chatbot-Lösungen sie verstärken können. #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Chatbots Ob ein Unternehmen zum ersten Mal Chatbots kauft oder sein aktuelles System ersetzen möchte, G2.com kann ihnen bei der Auswahl helfen. Zuerst sollten Käufer den Bedarf an Chatbots bewerten und bestimmen, welche Funktionalität für das Unternehmen am nützlichsten sein wird.  Einige anfängliche Fragen, die gestellt werden sollten, sind: - Welche Kanäle werden unterstützt? - Wie lange dauert die Einrichtung? - Wie einfach ist es, die Chatbots zu skripten? - Wie wird das Angebot bepreist? #### Chatbots vergleichen **Erstellen Sie eine Longlist** Die Bewertung von Anbietern sollte mit einer Longlist beginnen, die dabei hilft, festzustellen, ob eine bestimmte Lösung geeignet ist. Mit einer Longlist erstellt man eine breite Liste von Tools, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Damit ein gleiches Spielfeld besteht, ist es wichtig, jedem Anbieter die gleichen Fragen zu stellen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Als nächstes sollte eine Reduzierung stattfinden. Durch gezielte Fragen, Demos und Tests kann man von einer Longlist zu einer Shortlist gelangen. Obwohl dies für jedes Unternehmen und jeden Anwendungsfall unterschiedlich sein wird, sind drei bis fünf Produkte typischerweise eine gute Anzahl. Mit dieser Liste in der Hand können Unternehmen eine Matrix erstellen, um die Funktionen und Preise der verschiedenen Lösungen zu vergleichen. **Führen Sie Demos durch** Um sicherzustellen, dass der Vergleich gründlich ist, sollte der Benutzer jede Lösung auf der Shortlist mit dem gleichen Anwendungsfall und Datensätzen testen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, gleichwertig zu bewerten und zu sehen, wie sich jeder Anbieter im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. #### Auswahl von Chatbots **Wählen Sie ein Auswahlteam** Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, ein Gewinnerteam zu erstellen, das während des gesamten Prozesses zusammenarbeitet, von der Identifizierung von Schmerzpunkten bis zur Implementierung. Das Software-Auswahlteam sollte aus Mitgliedern der Organisation bestehen, die das richtige Interesse, die richtigen Fähigkeiten und die Zeit haben, an diesem Prozess teilzunehmen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, drei bis fünf Personen zu haben, die Rollen wie den Hauptentscheidungsträger, Projektmanager, Prozessverantwortlichen, Systemverantwortlichen oder Personalexperten sowie einen technischen Leiter, IT-Administrator oder Sicherheitsadministrator ausfüllen. In kleineren Unternehmen kann das Anbieter-Auswahlteam kleiner sein, mit weniger Teilnehmern, die mehrere Aufgaben übernehmen und mehr Verantwortung tragen. **Verhandlung** Nur weil etwas auf der Preisseite eines Unternehmens steht, bedeutet das nicht, dass es festgelegt ist (obwohl einige Unternehmen nicht nachgeben werden). Es ist wichtig, ein Gespräch über Preisgestaltung und Lizenzierung zu eröffnen. Zum Beispiel könnte der Anbieter bereit sein, einen Rabatt für mehrjährige Verträge oder für die Empfehlung des Produkts an andere zu gewähren. **Endgültige Entscheidung** Nach dieser Phase und bevor man sich vollständig engagiert, wird empfohlen, einen Testlauf oder ein Pilotprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern zu testen. Wenn das Tool gut genutzt und gut angenommen wird, kann der Käufer sicher sein, dass die Auswahl korrekt war. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, zurück ans Reißbrett zu gehen. ### Chatbot-Trends Darüber hinaus helfen künstliche Intelligenztechniken wie NLP-Software, Chatbot-Lösungen benutzerfreundlicher und leistungsfähiger zu machen und genauere Ergebnisse zu liefern. Nachfolgend sind die für diese Software relevanten Trends aufgeführt. **Konversationelle Schnittstellen** Im Allgemeinen suchen Benutzer nach konversationellen Schnittstellen, um Antworten auf ihre brennenden Fragen zu erhalten. Zum Beispiel möchten sie ihre Daten auf eine natürlichere Weise abfragen. Da das Verständnis natürlicher Sprache verbessert wurde, können Menschen mit ihren Daten sprechen, um Einsichten zu finden und zu erkunden, indem sie natürliche, intuitive Sprache verwenden. Mit dieser leistungsstarken Technologie können Benutzer sich darauf konzentrieren, Muster zu entdecken und Bedeutung in den Daten zu finden, anstatt sich SQL-Abfragen zu merken. Datenorientierte Geschäftsleute, wie Datenanalysten, können von konversationellen Schnittstellen wie Chatbots profitieren. Benutzer können das Material, das sie suchen, mit intuitiver Sprache aufdecken. Intuitive Methoden zur Abfrage von Daten bedeuten eine größere Benutzerbasis, die auf Unternehmensdaten zugreifen und diese verstehen kann. **Stimme** Stimme ist eine ursprüngliche Methode der Interaktion mit anderen. Es ist nur natürlich, dass wir jetzt mit unseren Maschinen mit unserer Stimme kommunizieren und dass die Plattformen für diese Sprachbots großen Erfolg haben. Stimme lässt Technologie menschlicher wirken und ermöglicht es Menschen, ihr mehr zu vertrauen. Stimme wird sich als wichtige natürliche Schnittstelle erweisen, die die menschliche Kommunikation und Beziehungen zu Geräten vermittelt und letztendlich in einer von KI angetriebenen Welt. **Künstliche Intelligenz** KI wird schnell zu einem vielversprechenden Merkmal vieler, wenn nicht der meisten Softwaretypen. Mit maschinellem Lernen können Endbenutzer Muster in Daten erkennen, die es ihnen ermöglichen, Inhalte zu verstehen und ihnen zu helfen, zu verstehen, was sie sehen. Diese Mustererkennung treibt den Aufstieg leistungsfähigerer, kontextbewusster Chatbots an.