Ada Bewertungen & Produktdetails

Was ich an Ada am meisten mag, ist, wie viel wir durch unsere Partnerschaft gemeinsam erreicht haben. Ihre Plattform ist leistungsstark, zuverlässig und einfach zu bedienen, und die Zusammenarbeit mit ihrem Team war ausgezeichnet. Ihr Team ist sehr reaktionsschnell, wenn wir Hilfe benötigten oder etwas erreichen wollten. Sie haben uns geholfen, die Automatisierung effizient zu skalieren, unser Kundenerlebnis zu verbessern und kontinuierlich Wege zur Prozessoptimierung zu finden. Das Produkt entwickelt sich schnell weiter, und ihr Support macht einen echten Unterschied. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Adas Plattform leistungsstark und benutzerfreundlich ist, kann sie sich etwas eingeschränkt anfühlen, wenn es darum geht, dynamischere Workflows zu erstellen oder die Gesprächslogik automatisch basierend auf der Benutzerabsicht anzupassen. Der Einrichtungsprozess für Flows erfordert manchmal mehr manuelle Arbeit und Tests als erwartet, insbesondere im Vergleich zu Plattformen, die stärkere integrierte Entdeckungsfunktionen oder sich selbst optimierende Flows bieten.

Ich würde gerne mehr Automatisierung sehen, wie das System aus Kundeninteraktionen lernt und den Gesprächsaufbau im Laufe der Zeit optimiert, das würde das Skalieren und Optimieren von Anwendungsfällen noch einfacher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Adas Fähigkeit, sich zu trainieren und zu verbessern, wirklich sehr, und die Ergebnisse von Updates schnell zu sehen. Die Integration von Wissen aus Support-Plattformen wie Zendesk und Freshdesk wird schnell in Ada synchronisiert, und ich finde die Coaching-Funktion unglaublich anpassungsfähig. Sie ermöglicht es uns, sehr spezifische Anleitungen mit chirurgischer Präzision zu erstellen und dann die Ergebnisse zu testen und zu überprüfen. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von Ada ziemlich reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es gibt wahrscheinlich Möglichkeiten zur Verbesserung der Berichterstattung über die Kategorisierung des Volumens. Ich denke, die Möglichkeit, eine Reihe von Themen, Tags oder Problemtypen aus einer Vielzahl anderer Plattformen in Ada zu importieren und die Ada-Erfahrung versuchen zu lassen, diese bestehenden Kategorien zu spiegeln, wäre ein guter Ausgangspunkt, anstatt es von Grund auf neu zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es wirklich, wie Ada die Anzahl der sich wiederholenden und einfachen Fragen erheblich reduziert und die Arbeitsbelastung unseres Kundenserviceteams erleichtert, indem sie Anfragen wie 'Wo ist mein Gutschein?' oder 'Wie aktiviere ich ihn?' sofort in mehreren Sprachen bearbeitet. Ich liebe es, wie unglaublich einfach es ist, den Bot zu trainieren und zu aktualisieren, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind, was es uns ermöglicht, Abläufe zu erstellen, Antworten anzupassen und das Benutzererlebnis in nur wenigen Minuten zu verbessern. Diese Funktion ist ein Wendepunkt für unsere Kundenservice-Operationen, da sie es uns ermöglicht, schnell zu iterieren, neue Ideen zu testen, uns an verschiedene Märkte anzupassen und die Übereinstimmung mit unseren sich entwickelnden Prozessen aufrechtzuerhalten, ohne auf technische Ressourcen warten zu müssen. Es macht uns wirklich agiler, kreativer und unabhängiger. Ich fand auch die anfängliche Einrichtung von Ada sehr unkompliziert, mit hervorragender Unterstützung, selbst für technische Aspekte, die auf unserer Seite Aufmerksamkeit erforderten. Die reibungslose Integration mit Salesforce verbessert unseren Arbeitsablauf weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde den Prozess, mehrere Bots einzeln zu trainieren, ziemlich umständlich. Die Synchronisierung des Trainings über verschiedene Bots hinweg würde unsere Abläufe erheblich vereinfachen und Zeit sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Ada unglaublich wertvoll, da es als unsere erste Anlaufstelle im Kundenservice dient, was es uns ermöglicht, ein steigendes Verkaufsvolumen zu bewältigen, ohne unser Support-Team vergrößern zu müssen. Diese Effizienz ist entscheidend, um die Nachfrage nahtlos zu erfüllen. Ich liebe es, wie Ada effizient alle unsere einfachen Anfragen bearbeitet, was die Arbeitsbelastung unseres Kundenserviceteams erheblich reduziert und es ihnen ermöglicht, sich auf die Lösung komplexerer Probleme zu konzentrieren. Das Produkt ist einfach zu bedienen und liefert schnelle Ergebnisse, was unsere betriebliche Effizienz steigert. Die Onboarding-Akademie ist fantastisch und hat mir die Möglichkeit gegeben, mich als KI-Agenten-Entwickler weiterzubilden, eine Aufgabe, die ich zuvor nicht übernommen hatte. Ich schätze die Playbooks-Funktion von Ada sehr, die es ermöglicht, bestehende SOPs einfach in erfolgreiche Abläufe zu integrieren, ohne komplexe von Grund auf neu erstellen zu müssen. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung von Ada bemerkenswert einfach und reibungslos, und die Unterstützung durch ihr Team, einschließlich Hyper-Care-Support und Hilfe vom Lösungsteam und unserem Customer Success Manager, war großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die Benutzeroberfläche für Kunden, die durch die Playbooks-Funktion von Ada unterstützt wird, verbessert werden könnte. Derzeit gibt es eine Einschränkung, dass wir keine Bilder oder Videos in unseren Kundenabläufen anzeigen können, was für Produktdemonstrationen und die Verbesserung der Kundeninteraktion entscheidend ist. Obwohl es scheint, dass daran gearbeitet wird, dieses Problem zu beheben, beeinträchtigt die aktuelle Einschränkung erheblich, wie effektiv wir das Playbook-Modul nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Adas Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die aus unserer Wissensbasis schöpfen, um effektiv mit unserer Kundenbasis zu kommunizieren und es den Kunden ermöglichen, bestimmte Probleme schnell zu lösen, ohne menschliches Eingreifen zu benötigen. Der einfache Zugang als Ada-Kunde, unser System zu modifizieren, ist bemerkenswert, und ihr erstaunliches Team ist immer bereit und willens, uns zu unterstützen. Ihr Support ist nicht nur äußerst hilfreich, sondern auch bereit, die Extrameile zu gehen, um unsere Probleme zu lösen. Es ist auch bemerkenswert, wie Ada die Umwandlung von Artikeln in normale Gespräche ermöglicht, wodurch Interaktionen nahtlos und natürlich werden. Der Prozess der anfänglichen Einrichtung verlief reibungslos dank Adas Team und Lernzentrum, die in jeder Phase äußerst hilfreich waren. Ich bin besonders beeindruckt von Adas proaktivem Fahrplan, bei dem alles, wonach ich suche, entweder aktiv ist oder in der Pipeline, einschließlich fortschrittlicherer Funktionen wie Bildverarbeitung. Darüber hinaus verbessert Adas Integration mit Tools wie Zendesk seinen Wert und macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unser Team. Angesichts dieser Vorteile bin ich sehr geneigt, Ada anderen zu empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles, womit ich derzeit ein Problem habe, wird bearbeitet! Bestimmte Aspekte wie die Bildverarbeitung stehen auf meiner Wunschliste und sollten nächstes Jahr verfügbar sein, also gibt es nichts zu bemängeln! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ada war ein unglaubliches Unterstützungstool für unser Team. Es hilft, die Arbeitsbelastung zu reduzieren, indem es eine große Menge an Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet, während es dennoch durchdachte, situationsspezifische Antworten liefert, anstatt nur generische Vorlagen zu versenden. Es ist zuverlässig, anpassungsfähig und stellt sicher, dass unsere Kunden jederzeit genaue Antworten erhalten — insgesamt eine wirklich beeindruckende Ergänzung zu unserem Support-Erlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal hat Ada Antworten oder Zusagen gegeben, die nicht Teil ihrer ursprünglichen Schulung waren – wie zum Beispiel das Anbieten von Aktionen, die sie tatsächlich nicht ausführen kann (zum Beispiel das Stornieren von Bestellungen). Glücklicherweise waren diese Probleme leicht mit zusätzlichem Coaching und Updates zu beheben, und ihre Genauigkeit hat sich im Laufe der Zeit weiter verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Ada am besten gefällt, ist die Art und Weise, wie es Coaching und umsetzbare Einblicke direkt aus Kundengesprächen bietet. Es zerlegt hochvolumige Interaktionen in überschaubare Segmente, was es einfacher macht, Muster und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Dies hilft unserem Team, unsere Supportstrategie kontinuierlich zu verfeinern und bessere Erfahrungen zu liefern. Jeder Solutions Consultant, mit dem wir zusammengearbeitet haben, war fantastisch und entscheidend für unseren Erfolg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Prozess zum Löschen von Unterhaltungen als Reaktion auf Datenschutzanfragen fühlt sich umständlich an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung, die wir von Ada erhalten, sticht im Vergleich zu anderen Tools, die wir für das Kundenerlebnis nutzen, wirklich hervor. Von Anfang an schien das Tool sofort zu verstehen, wie unser Geschäft funktioniert, und integrierte sich reibungslos in unsere bestehende Tool-Suite. Es ist äußerst benutzerfreundlich, und wann immer wir auf Probleme oder Verwirrung stoßen, reagiert das Team schnell auf unsere Fragen und bietet hervorragende Unterstützung. Insgesamt war unsere Erfahrung sehr positiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Unternehmen arbeitet anders als viele andere Firmen oder Kunden, die Ada nutzen. Anstatt dass Ada Automatisierungen über seine API abwickelt, führen wir Automatisierungen typischerweise erst durch, nachdem ein Ticket erstellt wurde. Da dieser Ansatz nicht mit der allgemeinen Nutzung des Tools übereinstimmt, sind wir auf einige Hindernisse gestoßen, wie Ada mit Kunden interagiert und Gespräche beendet. Manchmal fühlt sich die Erfahrung nicht so natürlich an, wie wir es uns wünschen. Zum Beispiel kann der Bot Antworten auf dieselbe Frage wiederholen, nachdem ein Ticket bereits erstellt wurde, ohne das vorherige Gespräch zu berücksichtigen. Dies scheint eher ein Problem damit zu sein, wie wir das Tool nutzen, als ein Mangel des Tools selbst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu bedienen, und wann immer wir Unterstützung bei der Erstellung von etwas benötigen, erhalten wir immer hervorragende Unterstützung vom Ada-Team. Der Implementierungsprozess ist unkompliziert, und wenn wir Verbesserungen an Funktionen vorschlagen, berücksichtigt Ada unser Feedback konsequent und hält uns über den Fahrplan für diese Updates auf dem Laufenden. Auch das Reporting ist ausgezeichnet und bietet eine Möglichkeit, unseren KI-Agenten weiter zu verfeinern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment gibt es nichts, was mir nicht gefällt; ich freue mich einfach darauf, neue Funktionen und Verbesserungen zu sehen, insbesondere im Bereich der Playbooks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit und die Art und Weise, wie das Produkt gebaut ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit unserer Zendesk-Instanz war eine Herausforderung. Es gibt viele Umgehungslösungen, die wir implementieren mussten, um es zum Laufen zu bringen. Ich bin auch kein großer Fan davon, wie Proaktive Gespräche im generativen Bot eingerichtet sind (im Vergleich zum deklarativen Bot). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.