Forethought Bewertungen & Produktdetails

Forethought gives us valuable insights into the common questions our clients ask and helps us build out flows that make it easier to achieve higher deflection rates. The addition of Agentic Assist has also improved our agents’ ability to quickly find helpful information and how-to’s for solving more complex tickets, removing roadblocks and boosting efficiency. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Custom reporting would be a real game-changer for us! Having the ability to tailor the data we pull would give us deeper insights into how our agents are using Assist and how clients are engaging with Solve Chat and Solve Email. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Chat-Widget von Forethought ist ein wertvolles Werkzeug, das unserem Kundensupport-Team ermöglicht, proaktiv über 70 % der eingehenden Supportfälle zu lösen. Unsere Kunden nutzen es täglich. Die Implementierung der Integration und der Prozess zur Verbesserung der Genauigkeit des Chat-Widgets sind unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Analytik-Dashboards können etwas unübersichtlich sein und einige ihrer nativen Funktionen bieten nur die teilweise Funktionalität, die Sie haben möchten. Zum Beispiel bringe ich Daten von Forethought in Airtable, um Verbesserungen im Laufe der Zeit auf skalierbare Weise zu testen, umzusetzen und zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Forethought ist ein sehr leistungsfähiger KI-Assistent, der uns hilft, die Reaktionszeiten zu verbessern und genaue Lösungen für Kunden über unsere verschiedenen Kanäle zu liefern. Obwohl es hochgradig anpassbar ist, funktioniert ein Großteil der Standardimplementierung ebenfalls hervorragend, und wir haben von Tag eins an wertvolle Einblicke in die Effektivität unserer statischen Ressourcen gewonnen. Sie veröffentlichen auch neue Funktionen in beeindruckendem Tempo, und wir freuen uns darauf, das neue KI-Sprachfeature für unseren Telefondienst zu implementieren. Wir lieben auch, wie nahtlos das Widget sich in Zendesk Messaging (Sunshine Conversations) integriert und die Übergabe an Live-Agenten mit ihrer nativen Integration ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist noch in der Reifung, daher gibt es gelegentlich Aspekte der Benutzeroberfläche oder der Implementierung, die verwirrend oder etwas umständlich wirken. Für jemanden, der bereits mit der Nutzung von KI für die tägliche Produktivität vertraut ist, ist es nicht immer ein geradliniger Gedankengang, wie man das Tool am besten implementiert. Forethought wechselt von ihren klassischen Flows zu Autoflows, und es kann schwierig sein zu wissen, wann man das eine oder das andere verwenden sollte. Außerdem kann es herausfordernd sein zu wissen, wann genau man einen Autoflow erstellen sollte, anstatt sich einfach auf die Wissensabfrage mit den vorhandenen statischen Ressourcen zu verlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Forethought am besten gefällt, ist, wie es mühelos unsere Kundenunterstützungsprozesse optimiert. Die Plattform ist extrem benutzerfreundlich und intuitiv, was den täglichen Betrieb für unser Team reibungslos macht. Die Implementierung war unkompliziert, sodass wir schnell und ohne größere Hürden starten konnten. Der Kundensupport war immer reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer wir Fragen hatten. Wir nutzen Forethought häufig, weil es konsequent genaue und schnelle Antworten auf Kundenanfragen liefert. Die Anzahl der Funktionen ist beeindruckend und deckt alles ab, was wir für die Automatisierung benötigen, und die Integrationsmöglichkeiten sind nahtlos, da sie sich mühelos mit unseren bestehenden Systemen verbinden. Insgesamt ist Forethought zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um die Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, gibt es sehr wenig, was mir an Forethought nicht gefällt. Der Hauptbereich, der verbessert werden könnte, wäre die Reaktionsgeschwindigkeit—ich würde es gerne so schnell reagieren sehen wie einige der modernen KI-Tools, die ich kenne. Ich verstehe, dass dies wahrscheinlich in zukünftigen Updates kommen wird, und es ist im Moment kein großes Problem, aber es ist etwas, worauf ich mich freue, es verbessert zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Voraussicht ist ein wirklich leistungsstarkes Werkzeug, das wir in Live-Chat, E-Mail und Web-Tickets einsetzen. Wir konnten eine breite Palette von Workflows erstellen, die unseren Bedürfnissen entsprechen, von einfachen 1-Antwort-Antworten bis hin zu komplexen Multi-Pfad-Workflows.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache war die beste der getesteten Lösungen, da sie die Absichten unserer Benutzer sehr gut verstand und korrekt weiterleitete.

Die Wartung des Tools ist relativ einfach und schnell - mit vielen verfügbaren Daten, die Ihnen helfen, es im Laufe der Zeit zu verfeinern.

Das Team bei Forethought war großartige Partner, die sehr gut mit uns zusammengearbeitet haben, um Probleme schnell zu lösen. Sie sind genauso in unseren Erfolg investiert wie wir, was ein großer Pluspunkt ist.

Die Implementierung kann so einfach oder komplex sein, wie Sie möchten. Es hängt von Ihrem aktuellen Technologiestack ab, aber die Implementierung mit Zendesk bietet eine breite Palette von Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Daten innerhalb der Erkenntnisse, was großartig ist, aber manchmal kann es schwierig sein, sie in umsetzbare Erkenntnisse zu destillieren.

Die Vorschläge zur Wissenslücke sind nützlich, umfassen jedoch manchmal zu viel, was bedeutet, dass sie nicht so nützlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass das Verwalten von KI-Workflows in mehreren Sprachen mit einem Klick auf eine Schaltfläche unkompliziert ist. Wenn eine Änderung an einem Workflow erforderlich ist, muss man sie nicht in allen unterstützten Sprachen bearbeiten, da Forethought es mit ihrem eigenen Übersetzer übersetzt. Falls ihr Übersetzer aus irgendeinem Grund nicht das gewünschte Ergebnis liefert, kann man die Aussage einfach bearbeiten, ohne den gesamten Workflow klonen, neu erstellen oder überarbeiten zu müssen.

Darüber hinaus verbessert sich das Produkt kontinuierlich in allen Bereichen, immer wieder wird ein Update veröffentlicht, das genau dann ein spezifisches Bedürfnis anspricht, wenn ich es am meisten brauche.

Das Personal ist auch unglaublich reaktionsschnell, optimistisch und kenntnisreich über das Produkt und ist bereit, mit wichtigen Interessengruppen einen Anruf zu tätigen, um ein Problem ernsthaft zu klären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Analysen im Dashboard können etwas enttäuschend sein, daher exportiere ich die Daten normalerweise und arbeite in einer Tabellenkalkulation daran. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Flexibilität, die Forethought uns bietet, um unsere eigenen benutzerdefinierten Aktionen zu erstellen, wirklich sehr. Es war großartig, Workflows an unsere Bedürfnisse anzupassen, anstatt in eine Einheitslösung gezwungen zu werden. Diese Anpassung hat es uns ermöglicht, effizienter zu automatisieren und uns schnell anzupassen, während sich unsere Prozesse weiterentwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Berichtsfunktionen fühlen sich begrenzt an. Insbesondere möchte ich tiefer in die Gründe eintauchen, warum bestimmte Workflows – wie Szenarien, in denen an einen Agenten weitergeleitet wird – nicht so erfolgreich sind. Detailliertere Einblicke in die Schwachstellen würden uns helfen, kontinuierlich zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen, zu navigieren und mit minimalem Training zu übernehmen. Sie integriert sich nahtlos mit Zendesk über unsere Chat-, E-Mail- und Help-Center-Kanäle. Robuste interne und Endbenutzerfunktionen helfen Agenten, schneller Antworten zu finden, und helfen Endbenutzern, ihre Fragen schnell zu lösen. Toller Support - unser CSM ist fantastisch, hilft uns, die Funktionen zu übernehmen, und das Support-Team ist immer reaktionsschnell auf unsere Probleme und Fragen. Sie sind unglaublich agil - führen ständig neue Funktionen ein und aktualisieren bestehende. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Unternehmen bewegt sich schnell und aktualisiert ständig Funktionen oder veröffentlicht neue, aber infolgedessen stellen wir fest, dass die Dokumentation entweder unzureichend oder veraltet sein kann.

Wir erhalten auch tendenziell besseren Support direkt von unserem CSM, anstatt die Support-Kanäle zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten daran gefällt, ist, dass es selbstständig lernen kann, basierend auf den Eingaben und Antworten, die es erhält, und es stellt sicher, dass es korrekt antwortet. Wir versuchen auch, Wissensartikel zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts nicht, aber ich würde es mögen, wenn es mehr Arbeit leisten würde, zu der KI fähig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie Forethought den Support beschleunigt, indem es das Benutzerverhalten wirklich versteht und wichtige Schritte im Prozess automatisiert. Es macht das Kundenerlebnis reibungsloser, reduziert manuelle Arbeit und hilft den Agenten, schneller die richtigen Antworten zu finden. Außerdem ist das Team dahinter sehr engagiert und kooperativ, man hat das Gefühl, dass sie die Lösung mit einem zusammen entwickeln und nicht nur verkaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, es ist ziemlich einfach zu benutzen. Das Einzige, was mir manchmal auffällt, ist eine Verzögerung, bis aktualisierte Informationen im System angezeigt werden. Wenn die Aktualisierungszeit schneller wäre, würde es sich noch nahtloser anfühlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.