# Beste Kundendienst-Automatisierungssoftware

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Die Automatisierungssoftware für den Kundenservice ist darauf ausgelegt, KI-gesteuerte Kundenunterstützungsfunktionen für Kundenserviceteams bereitzustellen, um bei einfachen Standardaufgaben zu helfen. Niedrigstufige Aufgaben wie Ticketlösungen für Passwortzurücksetzungen, Rückerstattungen und technische Probleme werden vollständig ohne menschliches Eingreifen gelöst. Diese Fähigkeit erhöht die betriebliche Widerstandsfähigkeit in Situationen mit hohem Verkehrsaufkommen erheblich, da solche Umstände viele doppelte Supportanfragen haben werden. Sie ermöglicht es auch Kundenservice-Mitarbeitern, ihre Fachkenntnisse zu verbessern und zu nutzen, um komplexere Anfragen zu lösen, die tiefgehendes Wissen über Richtlinien und Fähigkeiten zur Zusammenarbeit zwischen Teams erfordern können.

Diese Produkte werden von derselben Technologie angetrieben, die hinter [intelligenten virtuellen Assistenten](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) steht, und unterstützen Helpdesk-Dienste durch selbstlernende Chatbots, intelligente Weiterleitung an Agenten, Fehlerbehebungsanleitungen und die Automatisierung von Ticketlösungen. Sie haben die Fähigkeit, im Laufe der Zeit intelligenter zu werden und ihre Antworten zu verbessern, während sie mit Kunden interagieren. Integrationen mit [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [mehrsprachiger Kundenunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/multilingual-customer-support), [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm) und [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) sind üblich, um den Zugang zu Schulungsmöglichkeiten und anderen Trainingsdaten zu maximieren.

Um sich für die Aufnahme in die Kategorie der Kundenservice-Automatisierung zu qualifizieren, muss ein Produkt:

- Für den Einsatz im Helpdesk- und Kundenservice-Umfeld bestimmt sein
- Konversationelle KI und Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLU) verwenden, um Chat- und Ticketautomatisierung zu verarbeiten
- Intelligente Fallweiterleitung an einen menschlichen Agenten bieten
- Anpassungsfähig und selbstverbessernd sein, um kontinuierlich den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden
- Mit bestehenden Wissensdatenbanken, Helpdesk- und CRM-Plattformen integrieren




  
## How Many Kundendienst-Automatisierungssoftware Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 171

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.59/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 428
- **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 49% │ Unternehmen mittlerer Größe 36% │ Unternehmen 16%
- **Top Trending Product**: Amelia (+0.081)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Kundendienst-Automatisierungssoftware Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 40,800+ Authentische Bewertungen
- 171+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Kundendienst-Automatisierungssoftware Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews)
- **Top-Trending:** [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

  
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### LiveChat

LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten.



[Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1005823&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=1005823&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcustomer-service-automation&secure%5Btoken%5D=4cbb1b07bdaa2402e4dae8da0b0d92e2d14998562fd135c77569ea38b52fcd76&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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  ## What Are the Top-Rated Kundendienst-Automatisierungssoftware Products in 2026?
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,943
**How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Sprache:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,272 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 41% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)
- Fallmanagement (1097 reviews)
- Effizienz (973 reviews)
- Hilfreich (591 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)
- Steile Lernkurve (474 reviews)
- Teuer (425 reviews)
- Komplexe Benutzerfreundlichkeit (423 reviews)

### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit."


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,590
**How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?**

- **Sprache:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,821 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (526 reviews)
- Merkmale (395 reviews)
- Kundendienst (286 reviews)
- Hilfreich (280 reviews)
- Ticketverwaltung (252 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (216 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (180 reviews)
- Lernkurve (179 reviews)
- Begrenzte Anpassung (158 reviews)
- Komplexität (137 reviews)

### 3. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews)
  Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,693
**How Do G2 Users Rate Fin?**

- **Sprache:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Fin?**

- **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin_ai (44,408 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Fin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (378 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (356 reviews)
- Merkmale (289 reviews)
- Effizienz (237 reviews)
- Kundendienst (226 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (135 reviews)
- KI-Einschränkungen (117 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (103 reviews)
- Lernkurve (102 reviews)
- Schlechter Kundensupport (81 reviews)

### 4. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews)
  Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 604
**How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents?**

- **Sprache:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 6.1/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?**

- **Verkäufer:** [Jotform](https://www.g2.com/de/sellers/jotform)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.jotform.com/
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform (39,352 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Jotform AI Agents's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (267 reviews)
- Einfache Einrichtung (173 reviews)
- Künstliche Intelligenz (164 reviews)
- Hilfreich (157 reviews)
- Einrichtung erleichtern (150 reviews)

**Cons:**

- KI-Einschränkungen (121 reviews)
- Begrenzte KI-Fähigkeiten (74 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (66 reviews)
- Unzureichende KI-Funktionen (65 reviews)
- Schlechtes Verständnis (60 reviews)

### 5. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 396
**How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?**

- **Sprache:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (55,218 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 45% Unternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Merkmale (33 reviews)
- Fallmanagement (32 reviews)
- Effizienz (27 reviews)
- Automatisierung (19 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (22 reviews)
- Steile Lernkurve (19 reviews)
- Komplexität (18 reviews)
- Begrenzte Anpassung (15 reviews)
- Nicht intuitiv (11 reviews)

### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,458
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **Sprache:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,212 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)
- Zuverlässigkeit (76 reviews)
- Effizienz (72 reviews)
- Hilfreich (60 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)
- Komplexität (42 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (37 reviews)

### 7. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews)
  Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86
**How Do G2 Users Rate Glia?**

- **Sprache:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 8.8/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Glia?**

- **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.glia.com/
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,471 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### What Are Glia's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (38 reviews)
- Hilfreich (38 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (37 reviews)
- Effizienz (23 reviews)
- Merkmale (23 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Integrationsprobleme (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Schlechter Kundensupport (7 reviews)
- Probleme melden (7 reviews)

### 8. [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews)
  Textline ist eine funktionsreiche und sichere Plattform für Geschäftstextnachrichten. Sie befähigt Support-, Vertriebs-, Marketing- und Operationsteams, besser und in größerem Umfang zu kommunizieren. Verbinden Sie sich mit Kunden, Interessenten, Patienten oder Mitarbeitern über Textline, um bessere Beziehungen aufzubauen, erstklassigen Kundenservice zu bieten oder mehr Geschäfte abzuschließen. Mit Funktionen wie einem gemeinsamen SMS-Posteingang, Zwei-Wege-Textnachrichten, HIPAA-konformen SMS, Live-Web-Chat, Automatisierungen und mehr hilft Textline Tausenden von Unternehmen, darunter 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle und Lyft, Geschäftsunterhaltungen zu verbessern und zu optimieren. Probieren Sie Textline heute 14 Tage lang kostenlos aus und beginnen Sie, Ihre Kundenansprache anzupassen und Ihre Kommunikationsabläufe zu automatisieren.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 376
**How Do G2 Users Rate Textline?**

- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Textline?**

- **Verkäufer:** [Textline](https://www.g2.com/de/sellers/textline)
- **Unternehmenswebsite:** https://textline.com/
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:**  Los Angeles, CA
- **Twitter:** @textline (280 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7583438/ (62 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Betriebsleiter, CEO
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Gesundheit, Wellness und Fitness
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Textline's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (94 reviews)
- Hilfreich (91 reviews)
- Kundendienst (89 reviews)
- Merkmale (62 reviews)
- Kommunikation (61 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (26 reviews)
- Nachrichtenprobleme (22 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (16 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (15 reviews)
- Lernkurve (12 reviews)

### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **Sprache:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,958 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (310 reviews)
- Effizienz (175 reviews)
- Merkmale (171 reviews)
- Rufen Sie das Management an (170 reviews)
- Hilfreich (167 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (119 reviews)
- Technische Probleme (78 reviews)
- Fehlende Funktionen (76 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (58 reviews)
- Verbindungsprobleme (54 reviews)

### 10. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Sprache:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,856 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (118 reviews)
- Kundendienst (85 reviews)
- Hilfreich (85 reviews)
- Merkmale (76 reviews)
- Effizienz (62 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (43 reviews)
- Komplexität (35 reviews)
- Fehlende Funktionen (35 reviews)
- Technische Probleme (30 reviews)
- Schlechter Kundensupport (29 reviews)

### 11. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
  Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,084
**How Do G2 Users Rate Gladly?**

- **Sprache:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Gladly?**

- **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,077 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (231 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### What Are Gladly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Hilfreich (122 reviews)
- Merkmale (117 reviews)
- Effizienz (98 reviews)
- Kundendienst (76 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (27 reviews)
- Rufprobleme (26 reviews)
- Begrenzte Anpassung (26 reviews)

### 12. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews)
  LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 784
**How Do G2 Users Rate LiveChat?**

- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind LiveChat?**

- **Verkäufer:** [Text](https://www.g2.com/de/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.text.com/
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Boston, MA, USA
- **Twitter:** @text_hq (139 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are LiveChat's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (24 reviews)
- Merkmale (20 reviews)
- Live-Chat (19 reviews)
- Hilfreich (16 reviews)
- Einfache Einrichtung (14 reviews)

**Cons:**

- Nicht intuitiv (7 reviews)
- Chatbot-Probleme (6 reviews)
- Chat-Management (5 reviews)
- Teuer (5 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (5 reviews)

### 13. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews)
  Smartsupp hilft Unternehmen, den Online-Verkauf mit fortschrittlichen KI-Shopping-Assistenten, Live-Chat, einer Multichannel-Lösung und automatisierten Workflows zu steigern. Wir bieten alles, was Sie benötigen, um Ihre Online-Verkäufe zu steigern: eine benutzerfreundliche Plattform, die mit KI betrieben wird, Chatbots mit verschiedenen Fähigkeiten und Vorlagen, Live-Chat... und vieles mehr, das Sie nutzen können, um Ihre Besucher zur richtigen Zeit anzusprechen und sie im Handumdrehen in treue Kunden zu verwandeln. Smartsupp ist eine der führenden und vertrauenswürdigsten Chat- und Chatbot-Lösungen weltweit und unterstützt derzeit über 100.000 Webshops und Websites.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 957
**How Do G2 Users Rate Smartsupp?**

- **Sprache:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Smartsupp?**

- **Verkäufer:** [Smartsupp](https://www.g2.com/de/sellers/smartsupp)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Brno, South Moravia
- **Twitter:** @SmartsuppCOM (440 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5005135/ (32 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Bekleidung und Mode
  - **Company Size:** 96% Kleinunternehmen, 3% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Smartsupp's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (108 reviews)
- Einfache Einrichtung (68 reviews)
- Hilfreich (63 reviews)
- Merkmale (62 reviews)
- Intuitiv (51 reviews)

**Cons:**

- Teuer (29 reviews)
- Kosten (21 reviews)
- KI-Einschränkungen (19 reviews)
- Fehlende Funktionen (16 reviews)
- Chat-Management (10 reviews)

### 14. [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews)
  Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern. Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können. Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen. Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 78
**How Do G2 Users Rate Twixor?**

- **Sprache:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Twixor?**

- **Verkäufer:** [Twixor](https://www.g2.com/de/sellers/twixor)
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Singapore, SG
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (106 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Konferenzproduzent
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Twixor's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (48 reviews)
- Merkmale (43 reviews)
- Automatisierung (36 reviews)
- Effizienz (32 reviews)
- Künstliche Intelligenz (31 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (27 reviews)
- Steile Lernkurve (16 reviews)
- Begrenzte Anpassung (15 reviews)
- Schwieriges Lernen (14 reviews)
- Komplexität (11 reviews)

### 15. [Vendasta AI Platform](https://www.g2.com/de/products/vendasta-ai-platform/reviews)
  Von der Agentur bis zum Unternehmen ist die Vendasta-Plattform die einzige End-to-End-Management-Software für den Verkauf digitaler Lösungen an lokale Unternehmen. Konsolidieren Sie Ihren Technologie-Stack, gewinnen Sie neue Kunden und fakturieren und erfüllen Sie Projekte – alles innerhalb einer einzigen Plattform.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 519
**How Do G2 Users Rate Vendasta AI Platform?**

- **Sprache:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Vendasta AI Platform?**

- **Verkäufer:** [Vendasta](https://www.g2.com/de/sellers/vendasta)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.vendasta.com
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Saskatchewan
- **Twitter:** @Vendasta (3,935 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/203666/ (751 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Unternehmensberatung
  - **Company Size:** 84% Kleinunternehmen, 10% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Vendasta AI Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (51 reviews)
- Kundendienst (41 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (41 reviews)
- Merkmale (27 reviews)
- Effizienz (24 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (24 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (18 reviews)
- Schwieriges Lernen (16 reviews)
- Fehlende Funktionen (16 reviews)
- Komplexität (13 reviews)

### 16. [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews)
  Gorgias ist die Conversational-AI-Plattform für E-Commerce, die Verkäufe steigert und Supportanfragen während der gesamten Kundenreise löst. Der KI-Agent von Gorgias agiert als Super-Agent im Team der Marke und führt Gespräche mit Kunden zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Kanal – von der Bearbeitung von Bestellungen und dem Management von Abonnements bis hin zur Bereitstellung von KI-gestützten Produktempfehlungen. Dank fortschrittlicher E-Commerce- und Kanal-Integrationen bietet Gorgias eine einzige, optimierte Plattform, auf der Kundenunterstützung hyper-personalisiert ist und die Ticketauflösung sofort erfolgt. Gorgias entfesselt die Kraft von Gesprächen, hilft Marken, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Effizienz zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 548
**How Do G2 Users Rate Gorgias?**

- **Sprache:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Gorgias?**

- **Verkäufer:** [Gorgias](https://www.g2.com/de/sellers/gorgias)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.gorgias.com/
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gorgiasio (3,738 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Bekleidung und Mode
  - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Gorgias's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Integrationen (22 reviews)
- Merkmale (18 reviews)
- Einfache Integrationen (17 reviews)
- Hilfreich (17 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Mangel an Funktionen (6 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (6 reviews)
- Steile Lernkurve (6 reviews)

### 17. [Maven AGI](https://www.g2.com/de/products/maven-agi/reviews)
  Maven AGI ist eine fortschrittliche KI-Agentenplattform, die speziell entwickelt wurde, um den Kundenservice von Unternehmen zu transformieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Tools, die lediglich bestehende Arbeitsabläufe verbessern, ist Maven AGI darauf ausgelegt, die Komplexitäten der Kundenerfahrung (CX) in Unternehmen zu adressieren. Dazu gehört das Management umfangreicher Technologiestacks, die Einhaltung von regulatorischen Anforderungen, die Bearbeitung von Kundenanfragen in großem Umfang und die Erfüllung der Erwartungen von Kunden, die genaue und zeitnahe Antworten verlangen. Die Plattform ermöglicht es autonomen Agenten, bis zu 93 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen und so den Support über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle von Anfang an effektiv zu optimieren. Maven AGI richtet sich an mittelständische und große Unternehmensteams, die herkömmliche Helpdesk-Automatisierung hinter sich gelassen haben, und bietet eine Lösung, die die volle Verantwortung für Kundeninteraktionen übernimmt. Organisationen wie TripAdvisor, ClickUp und Rho haben Maven AGI erfolgreich in ihre Support-Operationen integriert und nutzen es nicht als ergänzende Chatbot-Schicht, sondern als primären Motor zur Lösung von Kundenanfragen. Dieser Wandel ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenservicefähigkeiten erheblich zu verbessern und sicherzustellen, dass sie komplexe Anfragen effizient und effektiv bearbeiten können. Ein herausragendes Merkmal von Maven AGI ist seine Fähigkeit, sich nahtlos in bestehende Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), Helpdesk-Lösungen und Telefonie-Infrastrukturen zu integrieren. Dieser Integrationsprozess kann in nur wenigen Tagen abgeschlossen werden, wodurch umfangreiche Workflow-Neugestaltungen oder lange Implementierungszeiten entfallen. Die Agenten der Plattform nutzen aktuelle, versionsgenaue Wissensdatenbanken, um komplexe, mehrstufige Anfragen zu bearbeiten und so Instanzen von Halluzinationen, unnötigen Eskalationen und Compliance-Verstößen zu minimieren. Maven AGI verfügt über mehrere Schlüsselkompetenzen, die seinen Wert steigern. Es bietet autonome Lösungen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg durch eine einheitliche Denkmaschine, die konsistente und genaue Antworten gewährleistet. Die Plattform verfügt außerdem über native Integrationen mit beliebten Tools wie Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys und Twilio, was eine kohärente Support-Umgebung ermöglicht. Darüber hinaus bietet der AI Agent Designer den Nutzern die Möglichkeit, das Verhalten der Agenten fein abzustimmen, zu testen und zu überwachen, um optimale Leistung und Ausrichtung an den Unternehmenszielen sicherzustellen. Darüber hinaus hält Maven AGI strenge Compliance-Standards ein, darunter SOC 2 Typ II, ISO 27001, HIPAA und PCI DSS, was seine Zuverlässigkeit und Sicherheit für Unternehmensanwendungen unterstreicht.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 16
**How Do G2 Users Rate Maven AGI?**

- **Sprache:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 7.1/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Maven AGI?**

- **Verkäufer:** [Maven AGI](https://www.g2.com/de/sellers/maven-agi)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.mavenagi.com/?utm_source=thefundingletter.beehiiv.com&utm_medium=newsletter&utm_campaign=the-funding-letter-1428-may-30
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Boston
- **Twitter:** @MavenAGI (436 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mavenagi/posts/?feedView=all (104 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 75% Unternehmen mittlerer Größe, 19% Unternehmen


#### What Are Maven AGI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Nützlich (5 reviews)
- Künstliche Intelligenz (4 reviews)
- Kundenzufriedenheit (4 reviews)
- Zuverlässigkeit (4 reviews)

**Cons:**

- Kosten (2 reviews)
- Teuer (2 reviews)
- Lernkurve (2 reviews)
- Steile Lernkurve (2 reviews)
- Schwierige Umsetzung (1 reviews)

### 18. [Voiceflow](https://www.g2.com/de/products/voiceflow/reviews)
  Voiceflow ist eine KI-Agentenplattform, die Produktteams in mittelständischen und großen Unternehmen befähigt, KI-Agenten über Chat- und Sprachkanäle zu entwerfen, bereitzustellen und zu skalieren. Vertraut von Teams bei StubHub, Superloop, JP Morgan Chase und Trilogy, kombiniert Voiceflow einen intuitiven Drag-and-Drop-Agenten-Builder mit einer Wissensdatenbank, einem Content-Management-System und nativen Integrationen, sodass Teams schneller vom Prototyp zur Produktion übergehen können. Versenden Sie fortschrittliche, produktionsreife KI-Agenten mit einem entwicklerorientierten Toolkit und einer leistungsstarken API-Bibliothek, die benutzerdefinierte Integrationen und maßgeschneiderte Schnittstellen unterstützt. Voiceflows integrierte Analytik bietet Transkripte und ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Bewertungskriterien in großem Maßstab festzulegen. Spielen Sie Gespräche erneut ab, debuggen Sie Schritt für Schritt, filtern Sie mit Präzision und visualisieren Sie Benutzeraktionen wie Button-Klicks – alles auf einer einzigen Plattform. Voiceflow ist ideal für Produktteams, die Chatbots, Sprachassistenten, virtuelle Agenten oder Omnichannel-Kundenerlebnisse entwickeln.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 109
**How Do G2 Users Rate Voiceflow?**

- **Sprache:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 6.8/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Voiceflow?**

- **Verkäufer:** [Voiceflow](https://www.g2.com/de/sellers/voiceflow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.voiceflow.com/
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voiceflowhq/ (87 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gründer, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 61% Kleinunternehmen, 16% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Voiceflow's Pros and Cons?

**Pros:**

- Merkmale (67 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (59 reviews)
- Einfache Integrationen (46 reviews)
- Kundendienst (41 reviews)
- Integrationen (41 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (25 reviews)
- Integrationsprobleme (21 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (21 reviews)
- Komplexität (18 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (18 reviews)

### 19. [Aisera](https://www.g2.com/de/products/aisera/reviews)
  Aisera bietet eine Agentic AI-Plattform, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt, um die Abläufe im Unternehmensservice-Desk in den Bereichen IT, Personalwesen, Finanzen, Recht, Einrichtungen und Kundenservice zu automatisieren und zu transformieren. Dadurch werden exponentielle Kosteneffizienzen, eine höhere organisatorische Produktivität und ein verbessertes Mitarbeitererlebnis erzielt. Die Agentic AI-Plattform von Aisera fungiert als kognitive Schicht der künstlichen Intelligenz über der bestehenden Unternehmensinfrastruktur und bietet eine einheitliche Sicht auf das gesamte Geschäftswissen, das in den verschiedenen SORs, Datensystemen und Anwendungen gespeichert ist, die die meisten Unternehmen im Laufe von Jahrzehnten technologischer Investitionen ansammeln. Mit einem Ansatz ohne Austausch integriert sich Aisera problemlos in diese bestehenden SORs und Anwendungen und ermöglicht es Unternehmen, vollautonome Agenten zu starten, die die strengsten Anforderungen und Richtlinien in Bezug auf Unternehmensdatensicherheit, Datenschutz und Compliance erfüllen und übertreffen. Das Ergebnis ist ein hocheffizientes Unternehmen mit transformierten Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen, die sich in einem kontinuierlichen Anstieg der Produktivitätsniveaus im gesamten Unternehmen niederschlagen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 133
**How Do G2 Users Rate Aisera?**

- **Sprache:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Aisera?**

- **Verkäufer:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/de/sellers/automation-anywhere)
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @AutomationAnywh (55,147 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (3,967 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 64% Unternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Aisera's Pros and Cons?

**Pros:**

- Hilfreich (51 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (46 reviews)
- Kundendienst (44 reviews)
- Künstliche Intelligenz (34 reviews)
- Automatisierung (34 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (23 reviews)
- Zeitaufwendig (15 reviews)
- Komplexität (14 reviews)
- KI-Einschränkungen (12 reviews)
- Steile Lernkurve (12 reviews)

### 20. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews)
  Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,843
**How Do G2 Users Rate Tidio?**

- **Sprache:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Tidio?**

- **Verkäufer:** [Tidio](https://www.g2.com/de/sellers/tidio)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.tidio.com/
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,309 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Tidio's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (221 reviews)
- Hilfreich (179 reviews)
- Chatbots (149 reviews)
- Einfache Einrichtung (149 reviews)
- Merkmale (134 reviews)

**Cons:**

- Teuer (73 reviews)
- Begrenzte Anpassung (56 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)
- Kosten (54 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (51 reviews)

### 21. [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews)
  Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 171
**How Do G2 Users Rate Ada?**

- **Sprache:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Ada?**

- **Verkäufer:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/de/sellers/ada-support-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://ada.cx
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Toronto, Ontario
- **Twitter:** @ada_cx (1,941 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Telekommunikation
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Kleinunternehmen


#### What Are Ada's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)
- Hilfreich (21 reviews)
- Kundendienst (17 reviews)
- Merkmale (17 reviews)
- Einfache Einrichtung (13 reviews)

**Cons:**

- Benutzerfreundlichkeitsprobleme (10 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)
- Fehlende Funktionen (8 reviews)
- Nutzungsbeschränkungen (8 reviews)
- KI-Einschränkungen (7 reviews)

### 22. [Decagon](https://www.g2.com/de/products/decagon/reviews)
  Decagon ist die fortschrittlichste KI-Plattform für Kundensupport. Vertrauenswürdig von Unternehmen wie Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling und Curology, tun die KI-Agenten von Decagon mehr als nur auf Kundenanfragen zu antworten - sie können Gespräche analysieren, benutzerdefinierte Workflows erstellen, sich mit Ihren bestehenden Wissensdatenbanken verbinden und sich mit Ihren bevorzugten CX-Tools integrieren, um Ihren Kunden die besten Erfahrungen zu bieten.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 18
**How Do G2 Users Rate Decagon?**

- **Sprache:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 4.1/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Decagon?**

- **Verkäufer:** [Decagon](https://www.g2.com/de/sellers/decagon)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/decagon-ai (301 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### What Are Decagon's Pros and Cons?

**Pros:**

- Merkmale (12 reviews)
- Implementierungsleichtigkeit (11 reviews)
- KI-Integration (10 reviews)
- Kundenzufriedenheit (10 reviews)
- Hilfreich (10 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (6 reviews)
- Begrenzte Anpassung (5 reviews)
- Lernkurve (3 reviews)
- Nutzungsbeschränkungen (3 reviews)
- Zugriffsbeschränkungen (2 reviews)

### 23. [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews)
  Hiver ist eine moderne KI-Kundenservice-Plattform, die für schnell agierende Teams entwickelt wurde, um herausragenden Service über Kanäle wie E-Mail, Chat, Sprache und mehr zu bieten - alles von einer einzigen intuitiven Oberfläche aus. Es ist eine erfrischende Alternative zu herkömmlichen Helpdesks: einfach zu übernehmen, aber dennoch leistungsstark genug für die komplexesten Anforderungen. Im Kern von Hiver steht eine leistungsstarke KI-Engine - intelligente Agenten, die die arbeitsintensiven Aufgaben im gesamten Support-Lebenszyklus automatisieren. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Omnichannel-Posteingang, eine durchsuchbare Wissensdatenbank, detaillierte Analysen, Workflow-Automatisierungen und robuste Kollaborationstools. KI ist in jede Phase der Support-Reise integriert: KI-Agenten übernehmen repetitive Aufgaben wie die Triage, KI-Copilot unterstützt Agenten bei Antworten und Kontext, und KI-Insights bringen Trends ans Licht, die bessere Entscheidungen fördern. Neben seinen robusten Funktionen zeichnet sich Hiver durch seinen 24/7 menschlich geführten Support aus, der in jedem Plan verfügbar ist und sicherstellt, dass Hilfe immer zur Hand ist.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,251
**How Do G2 Users Rate Hiver?**

- **Sprache:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Hiver?**

- **Verkäufer:** [Hiver](https://www.g2.com/de/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908)
- **Unternehmenswebsite:** https://hiverhq.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @hiverhq (5,630 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (291 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Hiver's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (182 reviews)
- Teamzusammenarbeit (149 reviews)
- E-Mail-Verwaltung (131 reviews)
- Kommunikation (105 reviews)
- Zusammenarbeit (82 reviews)

**Cons:**

- E-Mail-Probleme (72 reviews)
- Fehlende Funktionen (47 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (34 reviews)
- Langsames Laden (32 reviews)
- Fehlerprobleme (28 reviews)

### 24. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews)
  Ozonetel ist ein branchenführender Anbieter einer einheitlichen Customer Experience Intelligence (oneCXi) Plattform, die Unternehmen jeder Größe befähigt, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Die All-in-One-Cloud-native Plattform vereint eingehende und ausgehende Contact-Center-Operationen, KI-gesteuerte Interaktionen und Workforce-Optimierung und kombiniert Skalierbarkeit, Sicherheit und Intelligenz, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie ermöglicht es Teams, schnellere, intelligentere und persönlichere Interaktionen über jeden Berührungspunkt hinweg zu liefern. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von: • Beschleunigung des Verkaufs um 50%, • Erhöhung des Kundenlebenszeitwerts um 280% • Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 50% • Verbesserung der Kundenbindung um 60% bietet Ozonetel Unternehmen End-to-End-Transparenz, fortschrittliches Anrufmanagement und vollständige Kontrolle über die Customer Journey. Ozonetel unterstützt über 3.500 Unternehmen weltweit, darunter Top-Marken wie HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa und Fitness First (Landmark Group), und hilft ihnen, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Die Plattform verarbeitet jährlich mehr als 7 Milliarden Kundeninteraktionen und ermöglicht über 300.000 tägliche Agentenanmeldungen in 150 Ländern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 621
**How Do G2 Users Rate Ozonetel?**

- **Sprache:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Ozonetel?**

- **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ozonetel.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (772 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Assoziieren, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### What Are Ozonetel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (133 reviews)
- Merkmale (94 reviews)
- Rufen Sie das Management an (86 reviews)
- Anrufqualität (69 reviews)
- Kundendienst (57 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (62 reviews)
- Verbindungsprobleme (61 reviews)
- Verbindungsprobleme bei Anrufen (41 reviews)
- Verbindungsprobleme (41 reviews)
- Technische Probleme (39 reviews)

### 25. [Robylon AI](https://www.g2.com/de/products/robylon-ai-robylon-ai/reviews)
  Robylon ist Ihre vollständige Plattform zur Automatisierung des Kundensupports. Unser fortschrittlicher KI-Agent löst bis zu 90 % der Kundenanfragen über Chat, E-Mail und Sprache mithilfe proprietärer intelligenter Workflows, während unsere internen menschlichen Support-Spezialisten die verbleibenden 10 % übernehmen, um einen personalisierten, menschlichen Touch zu bieten. Das Beste daran ist, dass Sie nicht monatelang warten müssen, um loszulegen. Mit einer 24-Stunden-Einführung ist Robylon bereit, Ihr gesamtes Supportsystem ohne Ausfallzeiten und Unterbrechungen zu betreiben. Unsere Plattform ist auch so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihr bestehendes Helpdesk-, CRM- oder Kundenservice-Software integrieren lässt, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten. Mit Robylon erhalten Sie sofortige Anfragenlösung, KI-gestützte Sprachunterstützung, schnellere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit – alles in einer skalierbaren Plattform. Robylons wichtigstes Wertversprechen 1. KI + Mensch Synergie: Automatisiert bis zu 90 % der Kunden- und Verkaufsanfragen, wobei menschliche Agenten komplexe Fälle bearbeiten. 2. Fortschrittliche Voice-KI-Plattform: Bearbeitet eingehende und ausgehende Anrufe sowohl für Support als auch für Vertrieb. 3. Omnichannel-Engagement: Unterstützt nahtlos Sprache, Tickets/E-Mails und Chat/Social (WhatsApp, Instagram und mehr). 4. Nachgewiesene Effizienzsteigerungen: Bis zu 90 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und 30 % niedrigere Kosten. 5. Einfach zu starten und zu skalieren: Kostenloser Plan verfügbar, mit Unterstützung für über 40 Sprachen weltweit.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 42
**How Do G2 Users Rate Robylon AI?**

- **Sprache:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket-Lösung:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Einfache Bedienung:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Wie hoch ist der geschätzte ROI Ihrer Organisation für the product (Amortisationszeit in Monaten)?:** 3.3/10 (Category avg: 10/10)

**Who Is the Company Behind Robylon AI?**

- **Verkäufer:** [Robylon AI](https://www.g2.com/de/sellers/robylon-ai)
- **Gründungsjahr:** 2024
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://linkedin.com/company/robylonai (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 7% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Robylon AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Künstliche Intelligenz (27 reviews)
- Automatisierung (25 reviews)
- Effizienz (25 reviews)
- Kundenzufriedenheit (24 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (23 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (2 reviews)
- Begrenzte KI-Fähigkeiten (2 reviews)
- Akzenterkennung (1 reviews)
- KI-Leistung (1 reviews)
- Chat-Probleme (1 reviews)


    ## What Is Kundendienst-Automatisierungssoftware?
  [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Kundendienst-Automatisierungssoftware?
    - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
    - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)
    - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

  
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## How Do You Choose the Right Kundendienst-Automatisierungssoftware?

### Was Sie über Software zur Automatisierung des Kundenservice wissen sollten

### **FAQs zur Automatisierungssoftware für den Kundenservice**

### Was sind die besten Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports für große Unternehmen?

Für große Unternehmen kombinieren führende Plattformen KI-gesteuerte Automatisierung, Omnichannel-Support und Skalierbarkeit auf Unternehmensebene. Vor diesem Hintergrund sind hier einige [Top-Plattformen zur Automatisierung des Kundenservice für Unternehmen](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/enterprise), die Ihr Geschäft basierend auf G2-Bewertungen unterstützen können:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) automatisiert die Fallzuweisung, das Wissensmanagement und sich wiederholende Aufgaben durch KI und integriert sich tief in Unternehmens-CRM-Daten für eine intelligente Servicebereitstellung.
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) bietet fortschrittliche KI, Mitarbeiterengagement und Omnichannel-Orchestrierung und ist damit führend im Management von Kundenerfahrungen auf Unternehmensebene.
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) automatisiert Kundeninteraktionen mit KI, IVR und prädiktiven Wählern und bietet gleichzeitig Echtzeitanalysen und Agentenunterstützungstools.
- [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) verbessert die Arbeitsabläufe von Agenten durch KI-gesteuerte Makros, Trigger und Bots, um die Ticketauflösung zu automatisieren und die manuelle Arbeitsbelastung zu reduzieren.

### Welche Kundenservice-Automatisierungssoftware ist am besten für mittelständische Unternehmen geeignet?

Für mittelständische Unternehmen, die ihre Support-Operationen optimieren und skalieren möchten, gehören [Top-Lösungen zur Automatisierung des Kundenservice im mittleren Marktsegment](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/mid-market) auf G2 dazu:

- [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) nutzt KI-gesteuerte Chatbots und automatisierte Workflows, um häufige Kundenanfragen zu bearbeiten, die Reaktionszeiten zu verkürzen und komplexe Probleme nahtlos an Agenten weiterzuleiten.
- [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) bietet fortschrittliche KI- und Automatisierungsfunktionen, einschließlich virtueller Agenten, automatisierter Anrufweiterleitung und proaktiver Kundeninteraktion, um die Abläufe im Kontaktzentrum zu optimieren.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) konzentriert sich auf die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Konsolidierung von Gesprächen über verschiedene Kanäle, sodass Agenten schnellen, personalisierten Service ohne traditionelles Ticketing bieten können.

### Was ist die beste Kundenservice-Automatisierungssoftware für kleine Unternehmen?

Um KMUs bei der Automatisierung des Supports und der Beschleunigung der Reaktionszeiten zu unterstützen, bieten [Top-Tools zur Automatisierung des Kundenservice für kleine Unternehmen](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/small-business) wie diese leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösungen:

- [Smartsupp](https://www.g2.com/products/smartsupp/reviews) kombiniert Live-Chat mit Chatbot-Automatisierung, um häufige Fragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren und sofortigen Support ohne manuelle Eingriffe zu bieten.
- [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/products/google-google-contact-center-ai/reviews) bietet fortschrittliche KI und natürliche Sprachverarbeitung, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, menschliche Agenten in Echtzeit zu unterstützen und skalierbaren virtuellen Support bereitzustellen.
- [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) ist eine Plattform für Geschäftstextnachrichten, die Antworten mit gespeicherten Antworten, Weiterleitungsregeln und Integrationen automatisiert. Sie hilft kleinen Teams, Kundenkonversationen effizient und in großem Maßstab zu bearbeiten.

### Was ist die am besten bewertete Kundenservice-Automatisierungs-App in der Softwarebranche?

In der Software/SaaS-Branche, in der Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und nahtloser Support entscheidend sind, zeichnen sich **Top-bewertete Kundenservice-Automatisierungs-Apps** durch ihre KI-gesteuerten Fähigkeiten und benutzerfreundliches Design aus. Führende Lösungen sind:

- [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) wird weithin für seine KI-gesteuerten Chatbots, automatisierten Workflows und proaktive Nachrichtenübermittlung gelobt, die Softwareunternehmen helfen, schnellen, personalisierten Support in großem Maßstab bereitzustellen.
- [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) wird für robuste Ticketing-Automatisierung, intelligente Weiterleitung und einfache Integration mit Softwareentwicklungs- und CRM-Tools anerkannt.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) geht über traditionelles Ticketing hinaus mit konversationsbasierter Automatisierung, die KI und Automatisierungsregeln verwendet, um sich wiederholende Supportaufgaben zu optimieren, was es ideal für schnell wachsende Softwareunternehmen macht.