# Avaya Experience Platform Reviews **Vendor:** Avaya **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Avaya Experience Platform Die Avaya Experience Platform zielt darauf ab, Momente mit Kunden in Schwung für Unternehmen zu verwandeln, indem es einfacher wird, unvergessliche Erlebnisse über alle Kanäle und Geräte hinweg zu liefern, zu jeder Zeit, und den Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand zu geben, um schneller und mit größerem Einblick zu reagieren, während sie die Bedürfnisse der Kunden ansprechen und befriedigen. Die Lösung rühmt sich eines Innovationsansatzes ohne Unterbrechung, um den Investitionsaufwand zu reduzieren, der erforderlich ist, um erstklassige Technologien in die Workflows der Kundenerfahrung zu integrieren und neue Geschäftsergebnisse zu erzielen. ## Avaya Experience Platform Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **robusten Anruffunktionen** der Avaya Experience Platform, die nahtlose eingehende und ausgehende Anrufe überall ermöglichen. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **robusten Analysen** der Avaya Experience Platform, die die Sprach- und Berichtsfähigkeiten des Unternehmens effektiv verbessern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **ausgezeichnete Gesprächsqualität** der Avaya Experience Platform, die die Kommunikations- und Berichtsfähigkeiten in Unternehmen verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Konnektivität** der Avaya Experience Platform, die nahtlose eingehende und ausgehende Anrufe von jedem Standort aus ermöglicht. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Plattform** der Avaya Experience Platform und genießen deren Einfachheit und unkomplizierte Funktionen. (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Berichterstattung (1 reviews) - Einfach (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer berichten von einer herausfordernden Erfahrung aufgrund der **Komplexität bei der Bereitstellung, Konfiguration und Integration** der Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Benutzer stehen vor erheblichen **Anpassungsschwierigkeiten** bei der Bereitstellung, Konfiguration und Integration mit der Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Benutzer stehen vor **schwierigen Implementierungs** herausforderungen mit der Avaya Experience Platform, insbesondere bei der Bereitstellung und Konfiguration. (1 reviews) - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** der Avaya Experience Platform herausfordernd, mit Komplexitäten bei der Bereitstellung und Konfigurationen. (1 reviews) - Benutzer haben häufig mit **Authentifizierungsfehlern** und statischen Leitungsproblemen zu kämpfen, die ihre Gesamterfahrung mit der Avaya Experience Platform beeinträchtigen. (1 reviews) - Benutzer erleben oft **häufige Authentifizierungsfehler** , die die nahtlose Nutzung der Avaya Experience Platform behindern. (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) - Benutzer haben oft **Anmeldeprobleme** aufgrund von anhaltenden Authentifizierungsfehlern und verzögerter Konnektivität auf der Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Prozesskomplexität (1 reviews) - Benutzer stehen oft vor **Authentifizierungsfehlern und statischen Leitungsproblemen** , die die Gesamtleistung der Avaya Experience Platform beeinträchtigen. (1 reviews) ## Avaya Experience Platform Reviews ### 1. Benutzerfreundliche Plattform, aber veraltetes Erscheinungsbild **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Es ist eine einfach zu bedienende Plattform. Keine komplizierten Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Die Farbe und das Aussehen wirken veraltet. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein Team nimmt eingehende und ausgehende Anrufe über Avaya entgegen. Wir sind in der Lage, die Beschwerden und das Feedback der Kunden unserer Klienten zu lösen. Avaya ist in unsere andere Plattform integriert, wie zum Beispiel das Erfassen des Aux oder des aktuellen Arbeitszustands meiner Agenten, und importiert diese in unser Gehaltssystem. Dies rationalisiert den Prozess der Erfassung der Arbeitszeiten des Teams. ### 2. Preis-Leistungs-Verhältnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gandhi S. | Network Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Flexibilität und Mobilität, Robuste Funktionen **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** häufig Authentifizierungsfehler erleben **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es half, die Probleme im Zusammenhang mit schlechter Anrufqualität und Authentifizierungsfehlern zu lösen. ### 3. Großartige Unternehmensstimme und Berichterstattung, aber die Bereitstellung ist komplex **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Stark in Unternehmensstimme und Berichterstattung. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Komplexität bei Bereitstellung, Konfigurationen und Integrationen **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Avaya Experience Platform ist eine All-in-One-Kundenerfahrungsplattform, die multikanale Berührungspunkte verbindet, wobei die stärksten die Sprachverbindungen sind. ### 4. Avaya Bewertungen **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abigail D. | email support, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Wir führen eingehende und ausgehende Anrufe an allen Standorten durch. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Immer verzögerter Fehler bei der Authentifizierung und statische Leitung **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir führen eingehende und ausgehende Anrufe durch. ### 5. Avaya AEP **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Obwohl Avaya ein Späteinsteiger in der CCAAS-Plattform ist, haben sie mit AXP eine kompetente Lösung und Funktionssätze, die mit Nice CX-One und Genesys auf Augenhöhe sind. Avaya AXP ist flexibel und mit Verint WEM bietet es solide Funktionsangebote für Sprachanalysen, WFM, Wissensdatenbank, Feedback-Management und viele andere. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Sie sollten die AXP- und Verint-WEM-Module in derselben Cloud hosten. Ein hybrider Ansatz ist etwas knifflig. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Avaya AXP hat gute Funktionssets zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis. Der Support ist wie immer erstaunlich. Einfach zu integrieren und zu verwalten. Wir können je nach Geschäftsanforderungen problemlos skalieren und reduzieren. ### 6. Schlüsselwerkzeug für Kundenservice & Tiefere Beziehung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naveen G. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** AVAYA Experience-Plattform ist ein wettbewerbsfähiges Werkzeug, das Kunden, Klienten und Mitarbeiter für ein besseres Erlebnis und eine größere Reichweite verbindet. Ihre vielfältigen Attribute bieten ein hervorragendes Erlebnis für ein Unternehmen, um in die richtige Richtung zu wachsen. Hier können wir mit Kunden und Mitarbeitern mit einer Lösung umgehen. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Nicht viel zu bemängeln, aber eine Sache, die auffiel, ist, dass das UX viel besser sein könnte. Die Nutzung insgesamt ist ausgezeichnet, aber ich denke, es könnte viel benutzerfreundlicher und interaktiver sein. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Avaya Experience-Plattform ist zu einer umfassenden Lösung für Kundeninteraktionen auf eine bessere und fortschrittlichere Weise geworden. Neben der Interaktion mit Mitarbeitern, da sie sowohl als Backoffice als auch als öffentliches Gesicht fungiert. Sie verfügt über einen sehr verwaltbaren Cloud-Dienst, da sie auf CaaS basiert. ### 7. Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Es passt sich schnell an die vorgenommenen Änderungen oder Einstellungen des Werkzeugs an, sodass es entsprechend in unser Ipscape-Tool integriert wird. Sehr praktisch für uns und auch für die Agenten. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Ich denke, es lädt gelegentlich beim Lesen des Geräts, wie z.B. Headsets oder Ohrhörer, die mit dem PC verbunden werden. Manchmal muss ich es erneut verbinden, um sicherzustellen, dass das Headset einen ordnungsgemäßen Klang hat. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist notwendig, mit Ipscape verbunden zu sein, damit die Agenten die Anrufe ordnungsgemäß empfangen können. ### 8. Jenseits der Exzellenz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ich bin seit fast vier Jahren in meinem Unternehmen, und seitdem verwenden wir Avaya, das uns allen hilft, unsere Kunden zu erreichen und sehr einfach zu navigieren ist. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Avaya ist gut, aber manchmal erleben wir Latenz, was ziemlich normal ist, da wir dies auch mit anderen Werkzeugen erleben. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Immer wenn Kunden um Unterstützung bei ihren Kreditinformationen bitten, können wir ihnen mit Avaya bei ihren Anliegen helfen, und es hilft mir insofern, als es mir einen Job gibt. ### 9. dies ist ein sehr transparentes und leicht zugängliches Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Princess R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ich mag, dass es sehr einfach zu nutzen ist. Man kann sich leicht einloggen. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Ich habe gerade bemerkt, dass es manchmal ein Problem beim Verbinden des Geräts (Headset) gibt. Es wird manchmal nicht verbunden. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löste das Problem, unsere Geräte problemlos mit uns zu verbinden. Wir können auch problemlos oder ohne Werkzeuge, Passwort/Anmeldung zurückzusetzen, zu anderen Stationen wechseln. ### 10. Großartige Software **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Status ändern, Anrufverlauf und einfach zu konfigurieren. Nützliches Werkzeug und Sie können Ihre Präferenz ändern, **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Mit den Tastenkombinationen können Sie einen Anruf leicht auflegen oder in die Warteschleife legen; durch das Löschen des Anrufverlaufs vermeiden Sie, dass dies nachverfolgt werden kann. Hat einen Vorgesetzten? Ich habe das viele Male gesehen und es selbst gemacht. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anrufvolumen. Überwachen Sie die Anrufe der Agenten, den Status, die Übertragungsrate und die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT). Ein nützliches Werkzeug für unsere Personalplanung. ### 11. Ihr Telefon auf Ihrem Computer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evan C. | Design Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ich arbeite den ganzen Tag an einem Computer und erhalte fast nie Anrufe von einer externen Quelle. Wenn ich jedoch einen Anruf erhalte, ist Avaya direkt in meinen Computer integriert, sodass ich einen externen Anruf direkt an meinem Computer entgegennehmen kann, anstatt ein Bürotelefon abheben zu müssen. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Es dauerte eine Weile, bis es in unsere Systeme integriert war. Es gab auch einige Fehler, die dazu führten, dass Avaya Microsoft Teams-Anrufe unterbrach, aber wir haben inzwischen herausgefunden, wie wir dieses Problem umgehen können. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jeder in unserem Unternehmen arbeitet fast ausschließlich am Computer. Wir müssen keine physischen Telefone mehr an unseren Schreibtischen haben, aber wir konnten alle Telefonnummern behalten, die unser Unternehmen seit Jahren hat. Eine sehr saubere Lösung, die für unsere Art von Arbeit viel Sinn macht. ### 12. Stabile, robuste und einheitliche Erfahrung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kashif A. | Sales Manager - Networking , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Einheitliches Erlebnis über die verschiedenen Endpunkte bietet Ihnen Komfort. Die Telefone bieten Ihnen das beste Erlebnis, wobei Sie mit ihrem K175 IP-Telefon Anwendungen aus dem Google Play Store herunterladen können. Außerdem können Sie Ihre eigenen Anwendungen entwickeln und auf dem Telefon als Anwendung installieren. Dieses Telefon ist sehr gut für Kunden aus der Hotellerie und dem Gesundheitswesen geeignet, da Hotels die Gästeanwendung installieren können und Gäste mit einem einzigen Klick auf dem Telefon auf Minibar und andere Dienste zugreifen können. Für Krankenhäuser können sie ihre Gesundheitsanwendung auf dem Telefon integrieren, sodass Patienten über das IP-Telefon auf ihre Gesundheitsberichte zugreifen können. Außerdem kann das Schwesternrufsystem auf dem Telefon verfügbar sein. Wir haben einen Kunden in Saudi-Arabien, wo das Krankenhaus Aura mit dem AVAYA SCOPIA-System integriert hat. Wenn der Patient im Krankenwagen ankommt, kann der Arzt oder die Krankenschwester im Krankenwagen mit dem Arzt interagieren, indem sie Google Glass verwenden, sodass der Patient während seiner Fahrt ins Krankenhaus die richtige Aufmerksamkeit erhält. In dieser Zeit kann der Arzt das Krankenhaus mit den richtigen Ressourcen ausstatten, sodass das Krankenhaus bereit ist, den Patienten zu versorgen und Leben zu retten. Diese umfassende Integration von AVAYA über Aura, Video (SCOPIA) und Contact Center macht sie zu den besten verfügbaren Lösungen in diesem Bereich. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Die Preisgestaltung ist teuer, es gibt mehrere Serverfarmen für verschiedene Anwendungen, wie zum Beispiel für SIP, Sie benötigen SM und SMgr usw. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Gutes Produkt mit einem klaren Fahrplan und einer klaren Vision, nahtlose Integration innerhalb der Produkte. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einheitliches Erlebnis über die verschiedenen Endpunkte. ### 13. Großartig! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul Angelo B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Dies ist unser wichtigstes Werkzeug zum Empfangen von Anrufen für unsere Kunden. Es ist gut und einfach zu bedienen! 10/10 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Ich mag Avaya nicht, da es keine Videokonferenz darauf gibt. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt kein Problem bei der Verwendung dieses Werkzeugs, es ist vorteilhaft für uns, dieses Werkzeug zu verwenden. ### 14. Gute Software für Geschäftskommunikation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek D. | Workforce Data Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Einfach zu bedienende und sehr anständige Geschäftskommunikationssoftware mit vielen guten Funktionen wie Überwachungs-Compliance und Nachrichtenaufzeichnung usw. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Automatische Abmeldung von Benutzern und Serverprobleme beeinträchtigen die Benutzerbindung. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es fungiert als Vermittler zwischen Unternehmen und Kunden. Avaya ist benutzerfreundliche Software, die bei der Erreichung von Service-Level-Zielen hilft und das Kundenerlebnis verbessert. ### 15. Großartig **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Nory E. | CSR, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Es macht es einfach, Anrufe zu empfangen und bietet Klarheit in der Kommunikation. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Jedes Mal, wenn wir auf einen Fehler stießen, wie unterbrochene Anrufe. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können uns auf Avaya verlassen, wenn wir auf Fehler in ipscape stoßen. ### 16. Avaya-Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charmaine A. | CSR, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Es könnte helfen, Anrufe genau zu empfangen und Kontaktdaten. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Kommt manchmal mit einem Fehler und wurde unerwartet in der Leitung getrennt. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Avaya-Plattform dreht sich um Interaktion für verschiedene empfangene Anrufe. ### 17. Wechseln Sie auf einen Blick von Avaya Experience zu Genesys Cloud CX **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Es gibt mehrere hilfreiche Funktionen der Avaya Experience Platform. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien. Dies bietet den Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, welchen Kanal sie zur Interaktion mit dem Unternehmen nutzen. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Während die Avaya Experience Platform mehrere hilfreiche Funktionen bietet, gibt es auch einige potenzielle Einschränkungen oder Nachteile zu beachten. Die Kosten, Komplexität, Abhängigkeit, Integration und Skalierbarkeit sind zu berücksichtigen. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Avaya Experience Platform kann Unternehmen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, indem sie ein einheitliches und personalisiertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle und Berührungspunkte hinweg bietet. ### 18. Gut **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Czarina Mae B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Für mich ist Avaya ein gutes Kommunikationsplattform-Tool, da es nicht viele Bildschirme auf meinem Computer einnimmt. Avaya ist klein, aber man kann es leicht sehen. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Es ist zu kompliziert einzurichten, besonders wenn Sie ein neuer Benutzer sind; Sie werden nicht wissen, wie man den Schalter von LUNCH auf BREAK und AUTO umstellt. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikationswerkzeuge und klare Stimme beim Gespräch mit einem Kunden ### 19. Avaya Onecloud Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jasjit Singh V. | SME (Subject Matter Expert), Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Avaya Onecloud macht das Contact-Center-Geschäft einfach zu verwalten. Das Remote-Management ist das Beste daran. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Die Funktionen wie der Anrufmanager verfolgen die über Avaya getätigten Anrufe nicht. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tagtägliche Kundenkontakte werden damit erleichtert. ### 20. Avaya-Telefon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa D. | Customer Service Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ich liebe die Tatsache, dass Avaya einfach zu bedienen ist und für jeden zugänglich ist. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Dass Sie keine Telefonkonferenz durchführen können. Stattdessen müssen Sie den Kunden in die Warteschleife setzen und einfach weiterleiten. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie man eine Telefonkonferenz durchführt. Es ist einfacher, Personen in die Warteschleife zu setzen und bei Bedarf hin und her zu wechseln. ### 21. Dieses Werkzeug wurde so stark verbessert, dass wir nicht aufhören können, es zu benutzen, da es sehr hilfreich ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ich mag die Art und Weise, wie man damit interagieren kann und wie es versteht, was man wirklich braucht, während man es benutzt, und wie es die Alternativen durchgeht, die man normalerweise sucht. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Manchmal mag ich den Grafikmotor nicht so sehr, weil der Bildschirm in einigen Fällen hängen bleiben kann, und das liegt nicht an der Verbindung. Allerdings ist das nicht sehr häufig und funktioniert die restliche Zeit einwandfrei. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikation ist in unserem Geschäft unerlässlich, und die Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren und das Vertrauen zu haben, dass die Informationen gut geschützt sind, ist nicht nur für uns, sondern auch für unsere Kunden sehr wichtig. ### 22. Komplettes Konferenzsystem und perfekt für Veranstaltungen!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel O. | Finance Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Für uns als Unternehmen sind Kunden immer das Wichtigste, weshalb wir immer hoffen, dass unsere Kommunikation mit ihnen am profitabelsten ist, weshalb wir Avaya Aura als Telekommunikationssoftware verwenden, die Kommunikation ohne Unterbrechungen garantiert. Die Werkzeuge, die uns dieses System bietet, sind detailliert und ermöglichen es uns, vollständige Ereignisse ohne Audio- oder Videoprobleme zu erreichen, für uns war es ein großartiges System, ich bin zufrieden mit dem Service, den es bietet. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Bisher hatte unser Geschäftsteam keine Probleme oder Schwierigkeiten während ihrer Beschäftigung in unserem Alltag, dank der Tatsache, dass ihre Aufgaben in Anrufen, Internet, Fax und E-Mail unseren Erwartungen entsprochen haben. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach Qualität und einem erschwinglichen Preis suchen, ist die beste Option Avaya Aura, mit der Fähigkeit, die Konnektivität von Remote-Mitarbeitern sofort mit Auftragnehmern und potenziellen Kunden zu fördern. Es hat uns als Unternehmen exponentiell wachsen lassen, denn ein Merkmal eines Unternehmens ist es, die beste Kommunikation mit jedem seiner Mitarbeiter durch zahlreiche Werkzeuge und eine völlig exzellente Benutzeroberfläche, die diese Software bietet, zu haben. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein bekanntes Problem, das wir als Unternehmen sowie Callcenter haben, ist die Bereitstellung von Daten in Echtzeit, wodurch das Kundenerlebnis einzigartig und unvergleichlich wird, da es sich um ein einfaches, aber ansprechendes Design mit Integration von Datenbanken handelt. Daten oder Webdienste schaffen breitere Möglichkeiten wie die Zusammenarbeit zwischen digitalen Geräten. ### 23. umfassende Abdeckung für das Bürogeschäft **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** brian w. | quality Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** die Fähigkeit zur Personalisierung und Feinabstimmung für Benutzer oder Gruppen **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** kann mühsam und verwirrend sein, ohne umfassende Schulung zu programmieren **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** unsere Anrufe an die richtigen Personen weitergeleitet ### 24. Avaya One-X Agent, die beste Softwarelösung für Telefonie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mhatet R. | Product Support Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Was ich an Avaya One X am meisten mag, ist, dass es sehr einfach zu bedienen ist. Ich kann Anrufe mit nur einem Klick annehmen. Ich kann es auch anpassen, indem ich Tasten oder Nummern für den Hilfsmodus hinzufüge. Ich mag wirklich die Tatsache, dass der Ton klar ist. Man kann jede Art von Headset verwenden, da es mit allen Typen kompatibel ist. Dieses Kommunikationswerkzeug ermöglicht es uns, unsere Kunden auf der ganzen Welt zu kontaktieren. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Vielleicht wurde ich manchmal getrennt, wenn ich versucht habe, einen Konferenzanruf zu tätigen oder einen Anruf weiterzuleiten. Ich bin mir auch nicht wirklich sicher, ob es nur meine Verbindung ist oder ob die App manchmal etwas langsam ist. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Ich empfehle AVAYA One X als Telefoniewerkzeug für Unternehmen. Es ist einfach zu navigieren. Einfach Anrufe zu tätigen. Es hat auch eine Anrufhistorie. Es ist einfach einzurichten und auf Ihrem PC zu installieren. Die Audioqualität ist sehr gut. Man kann den Anrufer klar hören und es gibt keine Verzögerungen. Avaya One X wird auch von unserem Qualitätsanalysten zur Überwachung von Anrufen verwendet. Jetzt, da wir mit der Pandemie konfrontiert sind und von zu Hause aus arbeiten, ist dieses Produkt günstig, einfacher zu verwenden und einfach zu navigieren. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als IT-Support verwenden wir AVAYA one X als unsere Telefonie-Tools, um Anrufe von unseren Kunden zu empfangen und auch ausgehende Anrufe zu tätigen. Und ich denke, die mobile App kann ebenfalls verbessert werden, da wir manchmal Verzögerungen erleben. ### 25. Eine bedeutende Verbesserung für Avaya mit OneCloud CCaaS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Browserbasierte Konsole und daher wird keine App benötigt, um die Anwendung zu verwalten. Die Lösung bietet webbasierte Audioanrufe über ein Plugin. Die Lösung umfasst Sprach-zu-Text-Transkriptionen, ein echter Bonus und spart an Drittanbieterlösungen. Sie haben Zugriff auf Bildschirmaufnahmen. Es ist eine vollständig skalierbare Cloud-Lösung. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Es ist noch mehr Arbeit am Aussehen und Gefühl erforderlich. Das Einbetten oder Verbinden mit anderen Tools ist immer noch nicht einfach. Zusätzliche Integration von sozialen Medien könnte hinzugefügt werden. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Der OneCloud CCaaS war ein echter Fortschritt im Service von Avaya und stellt eine bedeutende Verbesserung im Betrieb und Service für uns dar. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verbessern die Qualität unseres Callcenters durch den intelligenten Einsatz von Transkriptionen, wodurch die Schulung der Mitarbeiter verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann. ### 26. Avaya ist gut in dem, was es tut. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garry R. | Technical Product Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ich mag die Einfachheit von Avaya One X. Es war so einfach zu bedienen und ich konnte es in weniger als einer Stunde lernen. Ich hatte nie ein einziges Problem bei der Nutzung dieses Programms. Dies war sehr nützlich, als mein Unternehmen die Büroarbeit einstellte und wir auf Remote-Arbeit umstellen mussten. Mein Team konnte es innerhalb eines Tages installieren und wir haben keinen Takt verpasst. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Nichts, was mir an dieser Software nicht gefällt. Ich finde sie wunderbar. Sie ist einfach zu bedienen und funktioniert, wie sie sollte. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Ich empfehle One X jedem, der auf der Suche nach einem Software-Telefonsystem ist. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als mein Unternehmen mich ins Homeoffice versetzte, konnte ich weiterhin Anrufe auf unserer 800er-Leitung von zu Hause aus entgegennehmen. ### 27. Avaya one-X ist unaufhaltsam, selbst während dieser Pandemie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael John B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Was ich an dieser Software am meisten mag, ist ihre Vielseitigkeit. Als die Pandemie Anfang 2020 ausbrach, hatten wir Angst, unseren Job zu verlieren, aufgrund der Umsetzung der Quarantäne und des Stopps des Transportsektors. Das Management entschied, dass sie handeln mussten, und begann, PCs und Laptops an diejenigen zu senden, die von der Pandemie betroffen waren. Avaya one-X ist eine der besten Anwendungen, die auf diesen Computern installiert wurden, und lassen Sie mich Ihnen sagen, dass Avaya one-X unseren Job gerettet hat. Wir nutzen diese Software als primäre Kommunikationsform von unserem Hauptquartier zu unseren Geschäftseinrichtungen und sogar im Komfort unseres Zuhauses. Es gibt viele Aufgaben, die wir mit dieser Anwendung lösen und erledigen, wir nutzen sie zu Schulungszwecken. Wir hören die Anrufe unserer Agenten, um ihr Verhalten beim Telefonieren zu verstehen. Diese Anwendung ermöglicht es uns auch, mit unseren Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren, wir führen so viele Konferenzgespräche wie möglich, um ein angenehmes Meeting zu haben. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Nichts an dieser Software gefällt mir nicht. Avaya one-X speichert meine Arbeit, sodass wir unsere Arbeit und Aufgaben bequem von zu Hause aus erledigen können. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Ich empfehle diese Software allen Telekommunikationsunternehmen. Dies ist eine sehr zuverlässige Anwendung, die Ihnen hilft, mit Ihrem Kunden und Mitarbeiter zu kommunizieren, gibt Ihnen Echtzeitberichte und wird auch das Wachstum Ihres Agenten verfolgen. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das wichtigste Problem, das Avaya one-X löst, ist, dass es uns ermöglicht, überall zu arbeiten, uns Daten und Berichte in Echtzeit liefert und wir mit unseren Kunden, Vorgesetzten und Agenten kommunizieren können. ### 28. Diese Plattform ermöglicht es dir, eine effektivere Interaktion mit den Nutzern zu haben. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmy S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Diese Plattform ermöglicht es Ihnen, eine effektivere Interaktion mit den Benutzern zu haben, sie bietet eine Vielzahl sehr umfassender Funktionen. Es ist eine sehr gute Option für Unternehmen aller Art, eine ausgezeichnete Methode zur Nachverfolgung, um die Zeit Ihrer Mitarbeiter zu visualisieren. Falls ein Anruf unterbrochen wird, enthält diese Plattform ein Anrufprotokoll. Insgesamt werden Sie ein sehr solides Werkzeug haben, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Manchmal kann das Tätigen von Anrufen langsam sein, sie sollten die Funktionen verbessern und optimieren, da es viele gibt und es am Anfang etwas verwirrend sein kann. Ich habe immer noch keine negativen Erfahrungen gemacht. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Wenn Ihre Arbeit darauf basiert, Benutzer über Anrufe zu betreuen, oder wenn Sie einfach eine stabile Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechterhalten möchten, ist diese Plattform ideal für Sie. Sie ist sehr einfach zu bedienen und anzupassen, eine ausgezeichnete Option für die täglichen Aufgaben. Wenn ein Kunde anruft, ermöglicht Ihnen diese Plattform, die Nummer des Anrufers zu sehen und hat zudem ein Anrufprotokoll. Absolut empfehlenswert. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Erfahrung mit AVAYA war sehr gut, es bietet uns Funktionen, die einen reibungslosen und kontinuierlichen Arbeitsfluss ermöglichen. Unser Kommunikations- und Interaktionssystem mit den Kunden hat sich verbessert, unser altes System war archaisch und sehr monoton, was dazu führte, dass wir viel Zeit in Gesprächen verloren. Wir führen stabile und sichere Anrufe. Es ist einfach, sich anzupassen, und es lohnt sich wirklich. ### 29. Telefonanrufe von Ihrem Desktop aus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed F. | Inside Sales Executive, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Gute Erfahrung mit Telefonaten über Laptop/Computer im Büro, auf Reisen oder bei der Arbeit von zu Hause aus. Es erfüllt eine der Hauptanforderungen des virtuellen Büros oder der Arbeit von zu Hause aus. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Mobile-App ist manchmal etwas verzögert. Benutzeroberfläche hätte besser sein können. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Sie können Ihre offizielle Büronummer, die mit dem Avaya Communicator verbunden ist, verwenden, wenn Sie remote arbeiten, und Anrufe über eine App tätigen und empfangen. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Avaya erscheint mir als ein robustes und vollständiges System, das allen Anrufen die richtige Aufmerksamkeit schenkt. Ich kann über eine Desktop-Anwendung mit meiner Büronummer per Sprache mit meinen Kunden in Verbindung treten. ### 30. Es ermöglicht mir, mehrere Leitungen und Telefonate gleichzeitig zu führen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Es hat mir ermöglicht, die Aufmerksamkeit für meine Kunden auf eine viel schnellere und effizientere Weise zu verwalten, mehr als alles andere hat es mir ermöglicht, die Anrufe, die ich erhalte, auf eine viel praktischere und unmittelbarere Weise zu überwachen, da es mir ermöglicht, mehrere Leitungen und Telefonanrufe gleichzeitig zu führen, sodass ich die Effizienz all meiner Verkaufs- und Kundenserviceprozesse verbessern kann, seine Schnittstelle hat ein ziemlich einfaches Design, das es mir ermöglicht, problemlos durch das gesamte System zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Keine tatsächlich, alles, was mit diesem System zu tun hat, schien sehr nützlich zu sein. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat mir ermöglicht, die Verkaufs- und Kundenserviceprozesse zu verbessern, dank seiner Anrufüberwachung, die dafür sehr nützlich ist, da ich Anrufe auf eine viel praktischere Weise verfolgen und überwachen kann. ### 31. Alles-in-einem-Kommunikationslösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Payal N. | Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Das Beste an der IP Office ist, dass sie als Hybridsystem kommt, das Analog-, Digital- und IP-Telefone umfasst. Sie verfügt über alle Funktionen wie TDM, IP, SIP, VOIP, Callcenter mit bis zu 25 Agenten, Video, drahtlose WLAN-Unterstützung, Aufzeichnung, Konferenzen usw. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Avaya IP Office kommt zu einem ziemlich hohen Preis, da es auch ein Callcenter mit bis zu 25 Agenten umfasst, was es etwas teurer macht als andere Systeme. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Es ist ein ziemlich beeindruckendes Produkt, kommt aber mit hohen Kosten, also wenn Sie nach etwas suchen, um die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu verbessern und die Kosten keine Rolle spielen. Das Produkt ist erstaunlich. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um ständig mit den Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben und die Erreichbarkeit zu verbessern. Ermöglicht es dem Personal, remote zu arbeiten. Kann jedes Mobiltelefon als Nebenstelle verwenden. ### 32. beste Funktionen von Avaya IP Office **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** heiler v. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Was ich am meisten mag, ist, dass Hot Desking den Benutzern die nicht-exklusive Nutzung einer einzigen Durchwahl ermöglicht. Benutzer melden sich mit ihrer eigenen Identität an, um Anrufe zu empfangen und auf ihre Voicemail und andere Einrichtungen zuzugreifen. Zum Beispiel können Vertriebsmitarbeiter, die das Büro selten besuchen, Telefon- und Voicemail-Dienste erhalten, ohne dauerhaft eine physische Durchwahl zugewiesen zu bekommen. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Ich halte die Antwortzeiten des Supports für sehr lang, was die rechtzeitige Bearbeitung der Anfragen beeinträchtigt, das heißt, eingehende und ausgehende Anrufe, die jeder Benutzer hat, zusätzlich beeinträchtigt die Antwortzeit auch das Serviceniveau. Dies ist eine bessere Gelegenheit, die Ihnen eine bessere Antwort für interne Kunden und Endkunden geben kann. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Empfehlen, dass sie Avaya IP Office verwenden, da es eine optimale Überwachung der eingehenden und ausgehenden Anrufebenen ermöglicht, die von den Serviceagenten verwaltet werden, was eine optimale Leistung jedes Beraters ermöglicht, da es Ihnen durch einen regelmäßigen Feed gegeben wird, und die Freizeit, die es ermöglicht, Strategien und Aktionspläne zu erstellen, um die Arbeitsleistung jedes Mitarbeiters erheblich zu steigern, zusätzlich sind die Kosten der Software im Vergleich zur hohen Leistung, die ihren Benutzern geboten wird, niedrig, was erfreulich ist, da sie wirtschaftlich und präzise in ihrer Funktion ist. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir migrieren von der physischen Avaya zur virtuellen Avaya, wodurch die Bearbeitungszeiten für ausgehende Anrufe verbessert werden, was eine erhöhte Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter in ihren jeweiligen operativen Bemühungen ermöglicht. Zusätzlich ermöglicht es die Kontrolle der Freizeit und der Leerlaufzeit der Leitung durch den Vorgesetzten, wodurch die Momente gemessen werden können, in denen der Fluss von ausgehenden und eingehenden Anrufen reduziert ist, und somit die Entwicklung von Aktionsplänen und die Steigerung der Qualität und Leistung der Mitarbeiter ermöglicht wird. ### 33. Avaya CM ist am besten für die Implementierung in größeren Unternehmen geeignet. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathya Sai Krishna K. | Technology Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Es ist der beste OEM für alle Arten von Unternehmen und hilft bei der Implementierung des besten Kundenservice mit hochwertiger Hardware. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Persönlich habe ich nichts Negatives außer den Kosten, die für die Ressourcen berechnet werden. Wäre besser, wenn sie sich weit ausbreiten würden. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Wie bereits gesagt, wenn jemand nach dem besten Telefonsystem sucht, wird die beste Lösung von Avya bereitgestellt, und sie haben das beste Support-Center. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es war das beste Telefonsystem, das leicht auf kleinen bis großen Unternehmensebenen implementiert werden kann. Der Avaya-Support ist großartig und wird geschätzt. ### 34. Ausgezeichnetes 👌 Werkzeug für Callcenter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Somveer S. | Sr Manager, Workforce Management Team, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Es ist eine Schnittstelle und eine eigenständige Anwendung, die hilft, reibungslos ohne Verzögerung zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Nicht in der Lage, es unterwegs zu nutzen oder zu überwachen, wie wir es bei NiceinContact können. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeitmanagement für unser Callcenter, Optimierung der Benutzer ### 35. Sehr guter ACD-fähiger Schalter **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sten K. | Business Application Integrations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Avaya Communication Manager erfüllt die Bedürfnisse der meisten Kontaktzentren. Der von Avaya bereitgestellte Support ist sehr gut. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** - CM fehlt UDP-Unterstützung in SIP-Trunks, daher benötigen Sie einen SBC; - in NAT-Umgebungen kann CM nicht mit statischem NAT arbeiten, da es sich nicht über Dinge wie "externe Signalisierungsadresse", "externe Medienadresse" im Klaren ist, daher benötigen Sie entweder SIP ALG, das nicht zuverlässig ist, oder einen SBC, der gut mit statischem NAT funktioniert; - CM kann keinen Diversion-Header für weitergeleitete Anrufe senden, daher benötigen Sie einen SBC; - Anrufbeantwortererkennung kann nicht allein durch CM implementiert werden. Theoretisch kann es mit DMCC implementiert werden, aber dies würde von AES abhängen, das nicht zuverlässig ist, daher implementieren Sie es letztendlich mit SBC, was einfacher ist, als eine Software zu schreiben, die DMCC verwendet; - Niedrigstufige Probleme sind extrem schwer zu beheben, daher erhalten Sie im Grunde eine Blackbox; - CDR fehlt wesentliche Informationen, zum Beispiel: * es meldet nicht die endgültige VDN, es sei denn, Sie schalten ein anderes wesentliches Feld aus; * es meldet nicht die Fähigkeit, durch die der Anruf an den Agenten weitergeleitet wurde; - CM hat keine integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion und Avaya Contact Recorder ist extrem unzuverlässig (manchmal wegen AES, manchmal wegen PostgreSQL, manchmal weil ACR einfach eine schlecht gestaltete Java-Anwendung ist), daher werden Sie letztendlich Ihre eigene Anrufaufzeichnungslösung mit SBC implementieren, indem Sie Avayas CDR-Daten verarbeiten; - Im Gegensatz zu CM ist AES extrem unzuverlässig, daher ist die Software, die von AES abhängt (wie Avaya Contact Recorder), ebenfalls nicht zuverlässig; - BCMS fehlen viele grundlegende Informationen wie die vom Agenten beantworteten Anrufe nach Fähigkeit; - Die niedrigstufige Kommunikationsschnittstelle zwischen CM und AES ist nicht dokumentiert, daher können Sie AES nicht durch Ihre eigene zuverlässige Software ersetzen; - BPX-Funktionalität ist fast nicht vorhanden, aber Sie können eine Software erstellen, die Abdeckungspfade usw. manipuliert, um die erforderliche Funktionalität zu bieten. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fähigkeitsbasierte Verteilung von Anrufen durch Anrufvektoren ### 36. Avaya CM macht den einfachsten Weg, um zwischen den IP-Geräten mit bester Qualität zu kommunizieren. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna K. | NOC Monitoring Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Avaya Aura CM unterstützt Gateways, Server und Überlebensfähigkeitsfunktionen, um durchschnittlich 99 % zu ermöglichen. Es bietet alternative Gateways, um in Notfällen zu kommunizieren und die bestmögliche Überlebensfähigkeit zu gewährleisten. Es führt manchmal auch Prozessorfunktionen aus. Es ist eine hochzuverlässige und gute Telefoniegrundlage. Da es sich um eine offene Plattform handelt, können wir es als IP-PBX oder Funktionsserver einsetzen, der nur SIP-Geräte unterstützt, um zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Manchmal treten Probleme beim Erstellen von Berichten auf, und die Supportkosten sind etwas hoch, und die Ressourcen zum Lernen sind online nicht ausreichend verfügbar. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Es bietet beste Qualität und hat eine anständige Arbeit bei der Bearbeitung von Agenten geleistet und bietet großartige Unterstützung in der Callcenter-Einrichtung. Aber Sie müssen sich um die Unterstützung und die regelmäßigen Gesundheitschecks kümmern. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat eine gute Plattform und ein wirklich gutes IP-Telefonsystem, und ich hatte nie große Probleme mit der Ausrüstung, die Anruffunktionen sind auch großartig. Der Avaya-Support könnte besser sein. ### 37. Software mit einfachem Zugang und Verständnis. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Avaya ist ein Dienst, der seinen Nutzern eine unglaubliche Agilität bietet, um mit Kunden auf effektive und vollständig personalisierte Weise zu interagieren. Der Dienst hat eine große Kapazität, um seinen Nutzern die Verwaltung ihrer Anrufe, des Internets, von E-Mails, Faxen und vielen anderen Kanälen zu ermöglichen. Ein klarer Vorteil dieses Dienstes ist, dass er in der Cloud verfügbar ist, was den Menschen einen einfachen Zugang zur Software ermöglicht. Avaya verfügt über mehrere Funktionen und Werkzeuge, die sehr unverzichtbar sind, darunter: Echtzeit-Chat, Self-Service-Portal, automatisierte Weiterleitung, Sprachnachrichten- und Kalenderverwaltung. Die Benutzeroberfläche von Avaya ist sehr benutzerfreundlich, gibt den Nutzern die vollständige Kontrolle über jede Operation, an der sie arbeiten, und funktioniert sehr gut. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Ein Nachteil von Avaya Aura für unerfahrene Personen ist, dass die anfängliche Konfiguration ziemlich komplex durchzuführen ist, sodass es notwendig ist, Personen zu haben, die wissen, wie der Dienst funktioniert, um ihn ordnungsgemäß an die Bedürfnisse jedes Unternehmens anzupassen. Ein weiterer kleiner Nachteil dieses Dienstes ist, dass es an Optionen fehlt, um Dateien mit dem Kunden zu teilen, was manchmal sehr notwendig ist, um einige Aufgaben zu erfüllen. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Avaya Aura ist zweifellos ein Dienst, der das Vertrauen jeder Person verdient, die ihn in ihrer Organisation implementiert. Dies liegt daran, dass es sich um ein sehr funktionales System handelt, das eine hohe Leistung bietet und vor allem innovativ ist, um den Kunden, mit denen sie über verschiedene Kanäle interagieren, die beste Erfahrung zu bieten. Avaya bietet einen recht zugänglichen und komfortablen Preis, was diesen Dienst für jedes Unternehmen als sehr rentabel einstuft. Ich empfehle Avaya Aura aufrichtig und nachdrücklich. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Avaya ist ein System, das wir in unserer Organisation implementiert haben, um jedem unserer Kunden eine vollständig personalisierte Betreuung zu bieten und jedes Problem, das sie mit unserem Service haben, zu lösen. Über diese Plattform können wir effizient über mehrere Kanäle mit ihnen kommunizieren und mit allen interagieren, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. ### 38. Telefonsystem für Großunternehmen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Viet Khoa B. | Pre-sales, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Systemkapazität (Skalierung auf 36.000 Endpunkte) und hochwertige Hardware **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Muss Session Manager und System Manager erfordern, um SIP-Endpunkt bereitzustellen, nicht nativ unterstützt wie andere Anbieter. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einem Telefonsystem mit einer hervorragenden Contact-Center-Lösung suchen, ist AACM eine Ihrer ersten Wahl. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Callcenter/Contactcenter-Anforderungen ### 39. Keine Lösung für alle Arten von Kontaktzentren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sudshanshu G. | Telecom engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ich benutze dieses Produkt seit 5 Jahren, es ist wirklich eine sehr gute Lösung für das Contact Center. Es hat viele Komponenten, die alle ihre unterschiedlichen Aufgaben haben, wie SM, SMGR, CM, AES, CMS und viele mehr. Wenn ich über den Berichtsteil spreche, ist er sehr gut. Es gibt drei Arten von Berichten: Echtzeit, Historisch und Integriert. Wir können Berichte auch nach unseren Bedürfnissen gestalten. Der beste Teil, den ich am meisten mag, ist die Anrufweiterleitung. Es gibt viele Arten von Weiterleitungen, wie Warteschlangenbasierte Weiterleitung, Verfügbare-Agenten-basierte Weiterleitung, Personal-Agenten-Weiterleitung, und es hat auch einige erstklassige Funktionen wie PRT-Tabelle, VRT-Tabelle und Service-Stunden-Tabelle, die großartig sind. Es hat auch Variablen, die uns wirklich helfen, unsere Zeit zu reduzieren. Avaya hatte auch ihren SBC, der uns hohe Sicherheit für unsere Anrufe und Contact Center bietet. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Da ich an Avaya arbeite, finde ich keinen negativen Punkt darin. Selbst wenn Sie ein Problem damit hatten, können Sie die Dokumente leicht von Google oder Avaya-Websites erhalten. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Ich empfehle dieses Produkt allen, da Sie alles finden werden, was für alle Arten von Kontaktaufnahmen erforderlich ist, und es einige fortschrittliche Funktionen hat, die Sie bei keinem OEM finden werden. Dies ist meine persönliche Erfahrung. Es hat einige gute Funktionen wie die Polizeirouting-Tabelle und VRT, die großartig sind. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anrufe werden nicht vom IVR zum ACD weitergeleitet. CMS ignoriert einige Anrufeinträge in seiner Datenbank. Anrufe werden nach 20 Sekunden getrennt. Anrufweiterleitung funktioniert nicht richtig. ### 40. Avaya Aura- Einfache Verwaltung OEM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagar S. | Telecom engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2019 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** seit ich Avaya in den letzten 3 Jahren benutze, ist es der beste OEM, weil seine Architektur leicht zu verstehen, einzurichten und zu konfigurieren ist. und ich mag die Arbeit daran, ich habe das mehrfache Anrufrouting gemacht, wie Warteschlangen basierte verfügbare Agenten und PRT AAR ars viele Funktionen, die es hat, an denen ich gerne arbeite. Avaya hatte mehrere Komponenten wie SM, SMGR, CMS AES und andere Komponenten, die alle ihre unterschiedlichen Aufgaben haben, wir können das Routing von SM aus durchführen, das ist auch ein guter Weg für das Routing. CM hatte mehrere gute Optionen, wenn man keinen Befehl kennt, dann kann man F5 für die Hilfe drücken und wir können leicht alle Dokumente von Avaya aus dem Internet bekommen, am meisten mag ich den Berichtsteil, der von CMS bereitgestellt wird und mehrere Arten von Berichten hat, also insgesamt ist es ein bestes Produkt zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Avaya Aura ist so zuverlässig und stabil, dass es keinen Zweifel gibt, einen Kommentar über Abneigung zu teilen. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Dieses Produkt ist sehr benutzerfreundlich und es hat mehrere fortschrittliche Funktionen, die helfen können, Ihre Zeit mit Hilfe der PRT VRT Service-Tabelle zu reduzieren. Ich mag diese Optionen, sie sind sehr zahlreich und sehr hilfreich. Dieses Produkt, weil, wenn Sie dieses Produkt einmal verwenden, werden Sie nie zu einem anderen Produkt wechseln. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viele Probleme habe ich gelöst, z.B. Anrufweiterleitung mit regionaler Ansage Anrufweiterleitung mit Feiertagstabelle Anrufweiterleitung mit Servicezeiten-Tabelle Anrufweiterleitung mit Variable Ausgehendes Wählen AAR ### 41. Beste VoIP-Lösung ihrer Klasse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Syed A. | Telecom Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Die zahlreichen Funktionen, die es dem Telekommunikationsteam ermöglichen, ein erstklassiges Kundendienstzentrum zu konfigurieren und zu planen. Dies nutzt auch mehrere Berichtsfunktionen, die sicherstellen, dass wir die Compliance einhalten. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Um ehrlich zu sein, habe ich keine gefunden, da ich in den letzten Jahren intensiv AVAYA CM genutzt habe und die meisten Kunden immer noch glauben, dass AVAYA-Systeme robust sind. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Die besten Kommunikationslösungen ihrer Klasse für alle Organisationen und es hat auch eine gute Kapitalrendite. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Erfassung der Arbeitsstunden von Mitarbeitern des Pflegezentrums ist das größte Hindernis, dem ein Telekommunikationsingenieur begegnen wird. Mit dem CM können Sie problemlos mehrere Grundcodes konfigurieren, die die Berichterstattung erleichtern. ### 42. Ein praktisches Werkzeug **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computernetzwerke | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ein großer Dienstsparer für das Arbeiten aus der Ferne. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Obwohl es im Allgemeinen nicht versäumt, die Anrufe weiterzuleiten, kann es gelegentlich ziemlich langsam dabei sein. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Technischer Support verwendet virtuell statt eines Desktop-Telefons. ### 43. Avaya ist einer der besten OEMs und Produkte für Kontaktzentren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ich mag am meisten, dass Avaya verschiedene Produkte für unterschiedliche Aufgaben hat, wie zum Beispiel CM und CMS für Berichterstattungszwecke und Contact Analyzer für die CDR sowie viele andere Produkte wie AES, SM und SMGR. Und am meisten gefällt mir, dass CM Funktionen wie die Service-Stundentabelle und die Richtlinientabelle für die Anrufweiterleitung hat und die Funktion "Meet Me Conference" für Konferenzgespräche bietet. Außerdem hat es das ARS und das AAR-Routenmuster für ausgehende Anrufe in der Anrufweiterleitung. Das hat mir am meisten Spaß gemacht, die Anrufweiterleitung zu machen. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Ich arbeite seit 5 Jahren und finde keinen Haken oder negativen Punkt bei Avaya. Es ist ein sehr gutes Produkt für den Einsatz in Kontaktzentren. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anruf wird in 20 Sekunden getrennt Anrufweiterleitungsproblem CMS ACD ausgefallen Keine Ansage abspielbar ### 44. Großartig für Anrufe, aber Vorsicht **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drishya G. | Front Desk Representative, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 10, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** es ist großartig für die Arbeit von zu Hause aus, da wir jetzt auf WFH umgestellt haben, da wir das physische Tischtelefon nicht mehr benötigen **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** manchmal klingeln die Anrufe nicht auf dem tatsächlichen physischen Telefon, mit dem es verbunden ist, und es wird wirklich sehr frustrierend **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Großartige App für Remote-Arbeitsplätze, sehr praktisch einzurichten! **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nun, es ist gut, weil wir keine physischen Tischtelefone benötigen, wir können den Anruf einfach auf unser Handy durchstellen lassen. ### 45. Nicht großartig, wäre nicht meine erste Wahl. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole A. | I.T. Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Es scheint manchmal in Ordnung zu funktionieren. Wenn es will. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** IP Office ist der schlimmste Teil meines Tages. Die Benutzeroberfläche ist ein Albtraum. Online wird man gezwungen, durch Reifen zu springen, um sich bei einem SSO anzumelden, das nur zu einer weiteren Anmeldeseite führt. Lizenzierung ist ein Ärgernis. Es war ein Albtraum. Etwa ein Albtraum im Wert von 20.000 $. Ich wünschte, ich hätte nie von diesem Schrott gehört. Die Software wird "Manager" genannt, anstatt "Avaya" oder "IP Office". Schwierig selbst für einen IT-Veteranen mit 20 Jahren Erfahrung zu navigieren und einzurichten. Support ist ein Witz. Man wird herumgereicht, weil selbst sie ihr System nicht kennen. Lizenzierung braucht ernsthafte Überarbeitung; die aktuelle Methode ist schrecklich. Die Hälfte unseres Teams kann dies tatsächlich verwalten; die andere Hälfte kann die Software nicht einmal zum Laufen bringen. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Selbst wenn es 2 Dosen und ein Stück Schnur sind. Du wirst hohen Blutdruck verhindern. Du kannst mir später danken. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Manchmal können Endbenutzer ihre Telefone, Voicemail, Anrufe weiterleiten. Mir ist klar geworden, dass es viel bessere Systeme gibt, die nicht so viel kosten oder mehr Probleme verursachen. ### 46. Es geht darum, Ihre Kommunikations- und Kollaborationsstrategie zu vereinfachen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 04, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** In Wirklichkeit war die Schnittstelle zur Verwaltung von Endbenutzern das, was uns an diesem Produkt wirklich gefiel. Es ist nützlich für Mobilität. - Der Körper kann Sie anrufen und chatten, auch wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind, über Softphone. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Dies bietet keine Warnung, wenn die Leitung besetzt ist. Mobiltelefone können dies als Erstes tun. Dies sollte auch bei Avaya IP verfügbar sein. Manchmal funktionierte es nicht richtig, es war ein Neustart wie eine Montage, die wir durchführen mussten. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Der Codebestand ist sehr klein, mit wenigen Auswahlmöglichkeiten wie Stummschaltung oder Anrufumschaltung. Die Besprechungsraumsysteme sind ziemlich gut, und der Standard für eine breitere Forumsdiskussion ist weitaus besser. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In meinem Unternehmen haben wir Avaya IP Office verwendet. Die Konfiguration ist einfach und schnell. Es benötigt keine Ressourcen, daher funktioniert es effizient mit dem Netzwerk. Sie haben ein Softphone, um Sie zu erreichen, auch wenn Sie nicht im Büro sind. Ich benutze die 1120E IP-Telefonversion. ### 47. Es ist benutzerfreundlich und einfach zu verwalten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Iftaykhar M. | NOC Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Eine Plattform, um alle IP-Telefone einfach zu verwalten. Einfache Dashboard-Bedienung für Callcenter. Es ist sehr stabil. Synchronisiert sich leicht mit Active Directory, sodass die gesamte Benutzerdatenbank extrahiert werden kann. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Berichterstellung könnte besser sein. Die Integration mit Equinox/Workplace ist ein langwieriger Prozess. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Es ist einfach zu verwalten und in einer Organisation mit mehreren Benutzern zu implementieren und funktioniert mit SIP- und Nicht-SIP-Endpunkten, d.h. Telefonen von Avaya J129 bis Avaya Vantage. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Migration der IP-Telefonie wurde problemlos vom Kommunikationsmanager durchgeführt. Es unterstützt sowohl SIP- als auch Nicht-SIP-Endpunkte. Konferenzgespräche verlaufen reibungslos. Das Upgrade von Aura 7 auf Aura 8 war einfach. ### 48. Beste Telefonservice meiner Meinung nach **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** stephanie g. | Customer Service Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2019 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Ich mag die Einfachheit des Programms, es ist nicht kompliziert, in einem bestimmten Zustand zu auxen oder Ihre Einstellungen zu ändern, das Einloggen ist ziemlich einfach und es dauert nicht ewig, um zu starten wie viele andere Telefonprogramme. Ich mag, dass man die Klingellautstärke wählen kann und ich mag auch wirklich, dass man auswählen kann, welche Benachrichtigungen man erhalten möchte. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Ich mag es nicht, dass es meine Informationen automatisch speichert, es ist etwas zeitaufwändiger, sich deshalb abzumelden. Bei der Nutzung bei der Arbeit möchte ich meine Informationen nicht speichern, daher ist das ein Nachteil. Das Einzige, was mir sonst nicht gefällt, ist das Aussehen, es ist sehr schlicht mit nicht vielen Optionen zur Anpassung. Ich würde es lieben, die Farben personalisieren zu können, damit sie etwas mehr hervorstechen, aber abgesehen davon hatte ich nie andere Probleme. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Grundsätzlich dreht sich mein ganzer Job um Avaya, ich muss für Chats bereit sein, wenn ich an ihnen arbeite, und ich muss bereit sein, wenn ich die Telefone beantworte. Es hat mir selten Probleme bei meinen Telefonaten oder Chats bereitet. Meine Fähigkeit, den Anrufern zu helfen, hängt davon ab, dass Avaya korrekt funktioniert und nicht abstürzt oder einfriert. Manchmal funktioniert die Pause zwischen den Anrufen nicht, aber abgesehen davon leistet es Wunder für das Unternehmen, für das ich arbeite, und ich denke nicht, dass es klug wäre, ein anderes Programm zu wählen. ### 49. Eine perfekte Plattform für Callcenter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Kunst und Handwerk | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2019 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Avaya Aura ist ein sehr flexibles Werkzeug, das den Telefonservice eines Callcenters über Computertelefone abwickelt. Es verfügt über eine perfekte Infrastruktur, die es robust macht, zusätzlich zu allen Vorteilen der IP-Telefonie. Ich nutze es in meinem Callcenter und habe keinerlei Probleme. Zusätzlich zur Notfallplanung funktioniert dieses Tool immer und meine Anrufe gehen nie verloren. Wenn Sie ein vollständiges Callcenter möchten, empfehle ich es ohne Zweifel. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Avaya Aura ist ein Telefonwerkzeug, das mir wenig missfällt. Man könnte sagen, dass die zentrale Verwaltungskonsole in Linux ist, aber für alles, was es bietet, kann ich mich über fast nichts beschweren. **Empfehlungen für andere, die Avaya Experience Platform in Betracht ziehen:** Ich kann viele Anlagen wie Elastix, Siemens, Unify, Panasonic empfehlen, aber keine erreicht das Niveau von Avaya Aura. Ich versichere Ihnen, dass es eine gute Investition ist und vor allem sehr vielseitig. Wie Sie verstehen, liegt das Geschäft im Sonderbericht der Llamas. Beachten Sie, dass Avaya in der Lage sein wird, die Standards zu erreichen, die jedes Callcenter verlangt. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Avaya Aura habe ich das Callcenter meines Unternehmens, das 30 Positionen umfasst. Jede Position verfügt über ein Avaya-Softphone, das von den Mitarbeitern genutzt wird. Zusätzlich gibt es ein Call-Management-CMS sowie einen speziellen Bericht für die Behandlung aller Anrufe, sei es eingehend, ausgehend oder verloren. ### 50. Backup-Daten, statische Routen erstellen, Firmware-Upgrade IPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Teodor I. | System Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform am besten?** Avaya Aura Communication Manager hat großartige Diagnosetools. **Was gefällt Ihnen an Avaya Experience Platform nicht?** Avaya Aura Communication Manager funktioniert nur mit IE. **Welche Probleme löst Avaya Experience Platform für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jede Fehlersuche beginnt mit Avaya Aura Communication Manager, zu viele Dinge. - [View Avaya Experience Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+06%3A31%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6b1838a7-1da2-4d46-b1cd-eb2f5bcb05b1&secure%5Btoken%5D=f43bf011e8baa23366b7cb152aca58c161d791ef9657f460ec32f52e3d53d836&format=llm_user) ## Avaya Experience Platform Features **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top Avaya Experience Platform Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)