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Mejor Software de gestión de reseñas en 2025

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Mejor Software de gestión de reseñas de un vistazo

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Buyer's Guide: Gestión de Reseñas

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G2 reconoció a Okendo
Descripción del Producto
Pros y Contras

Los usuarios encuentran Okendo increíblemente fácil de usar, con una configuración sin problemas y características intuitivas que mejoran su experiencia.

Los usuarios aprecian el soporte al cliente excepcional de Okendo, con respuestas rápidas y asistencia personal que mejoran su experiencia.

Los usuarios valoran el soporte al cliente excepcional de Okendo, recibiendo asistencia rápida y soluciones personalizadas para sus necesidades.

Los usuarios señalan que Okendo es caro, lo que lo hace menos accesible para startups y pequeñas marcas.

Los usuarios encuentran que las funciones faltantes de Okendo limitan su funcionalidad, especialmente para los recordatorios de clientes y la gestión de múltiples tiendas.

Los usuarios expresan un deseo de más opciones de personalización en los diseños de correo electrónico y las interfaces orientadas al cliente en Okendo.

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Descripción del Producto
Pros y Contras

Los usuarios elogian a Feefo por su excepcional atención al cliente, destacando respuestas rápidas y asistencia útil en todo momento.

Los usuarios elogian a Feefo por su interfaz fácil de usar, que facilita la recopilación sencilla de opiniones genuinas de clientes y mejora la confianza.

Los usuarios valoran la opinión genuina de clientes verificados, lo que aumenta la confianza en las reseñas recibidas a través de Feefo.

Los usuarios encuentran las características faltantes de Feefo limitantes, con algunas plataformas no totalmente compatibles que llevan a interrupciones.

Los usuarios encuentran el informe engorroso inicialmente, aunque la personalización ayuda a mejorar su experiencia general con Feefo.

Los usuarios encuentran que la plataforma básica y torpe de Feefo necesita mejoras como la integración de IA y un mejor soporte.

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G2 reconoció a Housecall Pro
Descripción del Producto
Pros y Contras

Los usuarios aprecian la facilidad de uso de Housecall Pro, que simplifica las operaciones y mejora la organización de sus negocios.

A los usuarios les encantan las integraciones fluidas de Housecall Pro, que mejoran en gran medida la eficiencia operativa y simplifican las tareas de gestión.

Los usuarios encuentran la configuración fácil de Housecall Pro inmensamente útil para gestionar su nuevo negocio de manera eficiente.

Los usuarios expresan frustración por la falta de funciones en Housecall Pro, lo que obstaculiza la productividad y complica las operaciones en el campo.

Los usuarios sienten que el producto es demasiado caro, lo que limita la adopción de planes superiores entre muchos clientes potenciales.

Los usuarios sienten que se necesita mejorar los métodos de recopilación y la funcionalidad de la aplicación, citando fallos y problemas de navegación.

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Descripción del Producto
Pros y Contras

Los usuarios aprecian la rápida configuración de campañas y la moderación efectiva por parte de Bazaarvoice, lo que mejora la confianza del cliente con reseñas genuinas.

Los usuarios aprecian la rápida configuración de campañas y la moderación de reseñas confiable de Bazaarvoice, lo que mejora la confianza y las percepciones del cliente.

Los usuarios encuentran el rápido cumplimiento y el soporte receptivo de Bazaarvoice esencial para gestionar las reseñas de clientes de manera efectiva.

Los usuarios expresan frustración por el pobre soporte al cliente, enfrentando problemas que complican el uso de Bazaarvoice a pesar de sus características.

Los usuarios a menudo encuentran la gestión de reseñas desafiante, citando problemas de integración y dificultad para abordar eficazmente los comentarios negativos.

Los usuarios expresan su insatisfacción con el soporte inadecuado de Bazaarvoice, destacando dificultades en la navegación y problemas de comunicación.

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G2 reconoció a Klaviyo
Descripción del Producto
Pros y Contras

Los usuarios aprecian la facilidad de uso de Klaviyo, encontrándolo organizado y rápido para crear campañas.

A los usuarios les encanta la facilidad de segmentar y enviar correos electrónicos con Klaviyo, mejorando sus estrategias de marketing de manera efectiva.

A los usuarios les encantan las integraciones fluidas de Klaviyo, especialmente con Shopify y Zapier, mejorando la eficiencia de sus campañas.

Los usuarios sienten que la estructura de precios cara de Klaviyo es injusta, especialmente para las pequeñas empresas que enfrentan tarifas y contratos sorpresa.

Los usuarios sienten que a Klaviyo le faltan características, particularmente en ventanas emergentes, integración de SMS y soporte para múltiples marcas.

Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje empinada, lo que hace que sea un desafío utilizar completamente las funciones de Klaviyo de manera efectiva.

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Pros y Contras

Los usuarios elogian el servicio de atención al cliente receptivo y servicial, alabando especialmente la asistencia por chat en vivo por sus rápidas resoluciones.

Los usuarios elogian el servicio de atención al cliente útil y rápido del equipo de Reviews.io, resolviendo problemas de manera eficiente.

Los usuarios encuentran Reviews.io fácil de usar, con un excelente soporte e integración perfecta con los sistemas existentes.

Los usuarios encuentran el precio bastante caro para características adicionales, lo que afecta su satisfacción general con Reviews.io.

Los usuarios experimentan un mal servicio al cliente, enfrentando respuestas inconsistentes y una falta de comunicación clara al resolver problemas.

Los usuarios encuentran la navegación difícil desafiante, a menudo luchando por localizar las áreas de envío de reseñas de manera eficiente.

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Descripción del Producto
Pros y Contras

Los usuarios aprecian la facilidad de uso de Experience.com, encontrándolo sencillo de navegar y gestionar.

Los usuarios aprecian el servicio al cliente excepcional de Experience.com, elogiando la asistencia rápida y la fuerte colaboración para el crecimiento empresarial.

A los usuarios les encantan las capacidades integradoras de Experience.com, mejorando el compromiso del cliente y la gestión de reseñas sin esfuerzo.

Los usuarios encuentran los problemas de vinculación en Experience.com frustrantes, prefiriendo publicar directamente en otros sitios de reseñas.

Los usuarios tienen dificultades con la gestión manual de reseñas, encontrando el proceso engorroso y el panel de control poco amigable.

Los usuarios encuentran características faltantes en Experience.com, incluyendo dificultades con el seguimiento de encuestas y la publicación de imágenes engorrosa.

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Pros y Contras

Los usuarios elogian el excepcional servicio al cliente de Yotpo, que consistentemente va más allá para asistir y ayudar a lograr resultados.

Los usuarios encuentran que la facilidad de uso e integración de Yotpo es perfecta, mejorando la gestión de sus programas de reseñas y lealtad.

Los usuarios elogian a Yotpo por su soporte al cliente excepcional, superando constantemente las expectativas para asistirlos.

Los usuarios destacan el alto costo de Yotpo, indicando que es una de las plataformas más caras en su categoría.

Los usuarios desean que Yotpo tuviera más widgets y características en el sitio, opciones que faltan y que estaban disponibles en plataformas anteriores que usaron.

Los usuarios expresan frustración con las funciones limitadas de Yotpo, ya que la plataforma se siente básica en comparación con los competidores.

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Pros y Contras

Los usuarios aprecian la facilidad de uso en la función de programación de Sprinklr Social, agilizando su proceso de publicación de contenido.

Los usuarios valoran la gestión centralizada de Sprinklr Social, lo que permite una supervisión y programación eficientes a través de múltiples canales.

Los usuarios valoran las capacidades robustas de Sprinklr Social, lo que permite una personalización integral y procesos de marketing simplificados.

Los usuarios encuentran el uso complejo de Sprinklr Social abrumador, requiriendo conocimientos expertos para navegar eficazmente.

Los usuarios experimentan una curva de aprendizaje pronunciada con Sprinklr Social, encontrando la interfaz abrumadora y difícil de navegar.

Los usuarios enfrentan una curva de aprendizaje pronunciada con Sprinklr Social, encontrando la interfaz abrumadora y no amigable al principio.

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Descripción del Producto
Pros y Contras

Los usuarios elogian el soporte al cliente receptivo y proactivo de SingleInterface, asegurando una colaboración fluida y efectiva.

Los usuarios aprecian el servicio de atención al cliente útil de SingleInterface, destacando la disposición del equipo para ayudar y mejorar las experiencias.

Los usuarios encuentran SingleInterface fácil de usar, apreciando su diseño amigable y soporte receptivo para una experiencia del cliente efectiva.

Los usuarios experimentan rendimiento lento durante las actualizaciones masivas y el tráfico máximo, lo que afecta la eficiencia y la satisfacción del usuario.

Los usuarios experimentan tiempos de carga lentos, especialmente durante las actualizaciones masivas y la sincronización de datos, lo que obstaculiza la eficiencia general.

Los usuarios experimentan retrasos en las actualizaciones de estado y la sincronización de datos, lo que afecta el acceso oportuno a información crítica.

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G2 reconoció a Reputation
Descripción del Producto
Pros y Contras

A los usuarios les encanta la facilidad de uso de Reputation, disfrutando de características que mejoran su flujo de trabajo y eficiencia.

Los usuarios destacan la facilidad de uso y seguimiento de Reputation, elogiando sus eficientes capacidades de gestión de reseñas.

Los usuarios aprecian la función de respuestas predefinidas y valoran la interfaz intuitiva y el excelente servicio al cliente de Reputation.

Los usuarios expresan una necesidad de mejorar la funcionalidad y el soporte, particularmente en lo que respecta a los retrasos en los informes y las actualizaciones de plantillas.

Los usuarios sienten que a la plataforma le faltan características esenciales para rastrear reseñas y requiere mejores informes sobre el compromiso.

Los usuarios informan de desafíos con spam y reseñas mal ubicadas, lo que puede afectar significativamente sus puntuaciones generales y tiempos de respuesta.

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Pros y Contras

Los usuarios elogian el servicio de atención al cliente útil y receptivo de Videowise, mejorando su experiencia general con la herramienta.

Los usuarios elogian a Videowise por su excepcional ayuda del equipo, con un soporte rápido y una gestión proactiva de cuentas que mejoran su experiencia.

Los usuarios encuentran Videowise fácil de usar, disfrutando de una integración de video sin problemas y un excelente soporte al cliente durante toda su experiencia.

Los usuarios encuentran la complejidad de Videowise abrumadora, especialmente debido a la pronunciada curva de aprendizaje de sus características.

Los usuarios encuentran el precio prohibitivo, lo que puede ser una barrera para muchos clientes potenciales de Videowise.

Los usuarios desean opciones de personalización más avanzadas en Videowise para alinearse mejor con sus necesidades de marca.

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Pros y Contras

Los usuarios encuentran que la interfaz fácil de usar de Trustpilot mejora su toma de decisiones con reseñas confiables y un diseño atractivo.

Los usuarios valoran las reseñas transparentes y la exposición proporcionadas por Trustpilot, lo que mejora la confianza y la toma de decisiones informadas.

Los usuarios valoran el aumento de reseñas auténticas y la exposición efectiva que Trustpilot proporciona para generar confianza.

Los usuarios informan de un mal servicio de atención al cliente de Trustpilot, experimentando retrasos y respuestas inadecuadas a sus problemas.

Los usuarios expresan preocupación por la moderación de reseñas excesivamente agresiva de Trustpilot, lo que lleva a estrés y frustración en el proceso de validación.

Los usuarios están frustrados con los precios caros de Trustpilot y la falta de opciones asequibles para pequeñas empresas.

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G2 reconoció a EmbedReviews
Descripción del Producto
Pros y Contras

Los usuarios valoran el excelente soporte al cliente de EmbedReviews, destacando su utilidad y capacidad de respuesta.

Los usuarios aprecian la facilidad de uso y el excepcional soporte al cliente de EmbedReviews, mejorando su experiencia general.

Los usuarios elogian el excelente soporte y las opciones de personalización proporcionadas por EmbedReviews para las necesidades de su empresa.

Los usuarios sienten que el producto es ligeramente caro, aunque algunos lo consideran una inversión que vale la pena en comparación con otros servicios.

Los usuarios encuentran las opciones de personalización limitadas en EmbedReviews restrictivas, lo que afecta la marca y el atractivo visual general.

Los usuarios encuentran la complejidad de los diferentes paquetes de software confusa durante los períodos de registro y prueba.

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Descripción del Producto
Pros y Contras

Los usuarios elogian la facilidad de uso de Shopper Approved, citando la integración sin problemas y los paneles intuitivos para recopilar reseñas.

Los usuarios elogian el soporte al cliente receptivo de Shopper Approved, asegurando una incorporación fluida y un uso continuo sin problemas.

Los usuarios valoran las fáciles integraciones de Shopper Approved, disfrutando de una recopilación de datos sin problemas y una mayor visibilidad en todas las plataformas.

Los usuarios encuentran el precio elevado desalentador, especialmente para los clientes más pequeños que cuestionan su valor y efectividad.

Los usuarios encuentran el diseño de la interfaz deficiente, ya que está desactualizado y es complicado, lo que dificulta la usabilidad en general.

Los usuarios encuentran la navegación difícil del panel de control y del panel de administración algo engorrosa y poco intuitiva.

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Más Información Sobre Software de gestión de reseñas

¿Qué es el software de gestión de reseñas?

El software de gestión de reseñas es una herramienta poderosa que permite a las empresas supervisar y participar eficazmente con las reseñas y comentarios de los clientes en múltiples plataformas. Al consolidar reseñas de varias fuentes en un único panel centralizado, este software simplifica el proceso de monitoreo y respuesta a las interacciones con los clientes. Este enfoque simplificado ahorra tiempo y mejora la capacidad de las empresas para mejorar su servicio y reputación basándose en las percepciones de los clientes.

Este tipo de software no debe confundirse con las plataformas de reseñas, aunque sirvan propósitos similares. Las plataformas de reseñas permiten a cualquier proveedor de productos o servicios recopilar reseñas, mientras que una empresa generalmente utiliza el software de gestión de reseñas para crear su propio portal de reseñas.

Beneficios clave del software de gestión de reseñas

  • Generar conciencia de marca para ayudar a asegurar que los consumidores estén al tanto de las cualidades distintivas de una marca.
  • Fomentar la autenticidad permitiendo que los prospectos y clientes conozcan las debilidades de la marca.
  • Permitir a los consumidores proporcionar comentarios ya que una experiencia positiva del cliente es esencial para atraer y retener clientes.
  • Aumentar las ventas al comprender la imagen general de la marca.

¿Por qué usar software de gestión de reseñas?

El software de gestión de reseñas ayuda a las empresas a recopilar, gestionar y analizar reseñas de clientes y consumidores. Lo que más importa, sin embargo, es usar las reseñas para interactuar mejor con prospectos y clientes y adaptarse a los cambios del mercado y las necesidades del consumidor.

Compromiso—Las empresas utilizan herramientas de gestión de reseñas para interactuar con los revisores, abordar sus preocupaciones y proporcionar asistencia cuando sea necesario. El compromiso hace que los revisores sientan que sus opiniones importan y puede crear relaciones entre consumidores y marcas.

Mejorar productos y servicios—Analizar un gran número de reseñas puede generar valiosas percepciones sobre las fortalezas y debilidades de un producto o servicio. Las empresas pueden usar esta información para mejorar su oferta, lo que puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad del cliente.

¿Quién usa el software de gestión de reseñas?

Los comentarios de los revisores pueden beneficiar a múltiples departamentos de la empresa, desde ventas y marketing hasta desarrollo de productos.

Marketing — Los especialistas en marketing utilizan el software de gestión de reseñas para capturar y usar reseñas con fines promocionales. Los datos de las reseñas ayudan a los especialistas en marketing a identificar personas compradoras y a dirigirse con mayor precisión a los prospectos según sus preferencias.

Ventas—Los vendedores utilizan las reseñas para ayudar a los prospectos a tomar decisiones de compra. Aunque los estudios de caso y otros tipos de contenido aún pueden ser útiles en ventas, los comentarios genuinos de muchos clientes son los más beneficiosos.

Gestión de productos — Los gerentes de producto analizan los comentarios de los clientes para definir o mejorar las estrategias de salida al mercado para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

Tipos de software de gestión de reseñas

El software de gestión de reseñas se puede categorizar de varias maneras dependiendo de cómo los proveedores ofrecen funcionalidades estándar y avanzadas para la gestión de reseñas.

Best-of-breed—La mayoría del software de gestión de reseñas se centra exclusivamente en la recopilación y gestión de reseñas. Algunos productos proporcionan características adicionales, como la gestión de marca y tecnologías como la inteligencia artificial. El software best-of-breed tiene el beneficio de proporcionar todas las características como una solución única a un precio razonable.

Suites—Algunos proveedores ofrecen funcionalidades para gestionar múltiples tipos de contenido generado por el consumidor, como preguntas y respuestas o contenido curado de redes sociales. Otras características que pueden incluirse son la personalización de comercio electrónico, gestión de contenido, muestreo de productos o protección de marca. Las suites generalmente se entregan como una mezcla de múltiples productos de software que se pueden comprar y usar en múltiples configuraciones.

Soluciones puntuales — Una multitud de integraciones y herramientas se centran en un subconjunto de las capacidades incluidas en las herramientas de gestión de reseñas. Estas herramientas complementan pero no pueden reemplazar el software de gestión de reseñas.

Características del software de gestión de reseñas

Recopilación—Las reseñas generalmente se recopilan a través de un portal en línea incrustado en el sitio web de la empresa o tienda en línea. Los revisores pueden proporcionar comentarios al buscar o comprar un producto, pero las empresas también utilizan otros métodos para recopilar reseñas. Algunos de los más importantes incluyen campañas de correo electrónico, redes sociales o anuncios emergentes. Para agilizar el proceso de recopilación, la mayoría de las soluciones de software de gestión de reseñas permiten a los usuarios publicar múltiples reseñas simultáneamente.

Moderación—Cada reseña debe ser verificada y validada para asegurar que sea genuina y se aplique al producto correcto. La moderación se puede hacer automáticamente usando algoritmos para detectar posibles problemas como texto duplicado. También se puede verificar la identidad de los revisores y su elegibilidad para recompensas. Además, cualquier cambio en las reseñas existentes debe pasar por un proceso de validación.

Gestión—Una vez que las reseñas son validadas y están disponibles públicamente, no pueden ser modificadas por los revisores o la empresa. Sin embargo, los administradores pueden necesitar gestionar reseñas en ciertas situaciones. Por ejemplo, cuando un producto es descontinuado y eliminado del sitio web, las reseñas asociadas también serán eliminadas. Si algunas de esas reseñas también están relacionadas con otro producto que aún está activo, no deben ser eliminadas.

Los elementos de visualización como fotos, calificaciones o insignias pueden hacer que las reseñas sean más atractivas.

SindicaciónLa sindicación se refiere al uso de reseñas para proporcionar a los consumidores una visión general de lo que otros piensan sobre un producto. A través de la sindicación, las empresas pueden consolidar reseñas sobre un producto y mostrar los resultados en su sitio web o tienda en línea. Por lo tanto, es crítico emparejar las reseñas con los productos correctos y analizar todas las reseñas para cada producto para generar estadísticas.

Otras características del software de gestión de reseñas: Capacidades de Preguntas y Respuestas de la Comunidad, Capacidades de Servicio al Cliente, Capacidades de Compromiso, Capacidades de Integración y APIs, Capacidades de Marketing, Capacidades de Tipos de Respuesta, Capacidades de Muestreo

Características adicionales del software de gestión de reseñas

Gestión de marca—Los datos de las reseñas proporcionan detalles valiosos sobre cómo se percibe una marca. Las empresas pueden monitorear las reseñas y responder cuando su marca está en riesgo debido a comentarios negativos. Dado que las empresas no pueden eliminar o alterar reseñas porque no les gustan, los gerentes de marca necesitan involucrarse y abordar los problemas lo antes posible.

Comunicaciones omnicanal—Las plataformas avanzadas de gestión de reseñas incluyen múltiples opciones para comunicarse con los revisores, como correo electrónico, redes sociales o SMS. Cualquiera puede compartir reseñas en múltiples canales y comentarlas y calificarlas.

Tendencias relacionadas con el software de gestión de reseñas

Uso en el comercio minorista—Aunque las reseñas se utilizan principalmente en línea, los minoristas están comenzando a recopilar comentarios de los consumidores en ubicaciones físicas como tiendas o espacios públicos. Los minoristas también prueban tecnologías como la realidad virtual y aumentada para capturar reseñas y comentarios de los clientes.

Inteligencia artificial (IA) — A medida que las reseñas se vuelven más populares, su número puede aumentar exponencialmente, lo que las hace difíciles de gestionar y analizar. La IA puede ayudar a las empresas a procesar grandes cantidades de datos e identificar intentos de fraude o contenido duplicado. La IA facilita a las empresas la moderación de decenas de miles de reseñas. Además, la IA puede ayudar a proporcionar valiosas percepciones sobre el comportamiento del cliente, análisis de sentimientos y tendencias de la industria.

Problemas potenciales con el software de gestión de reseñas

Moderación—La moderación de reseñas requiere recursos humanos y técnicos necesarios, que muchas empresas no pueden permitirse. Aunque el software de gestión de reseñas generalmente proporciona funcionalidad para la moderación, este tipo de característica puede variar significativamente de un producto a otro. Además, las características de moderación rara vez reemplazan completamente la intervención humana, lo que significa que las empresas aún requieren algunos moderadores.

Integración—Los sistemas de gestión de reseñas se integran con otros tipos de software, como CRM, ventas y automatización de marketing. Dado que los datos de las reseñas son esenciales para mejorar las estrategias de ventas y marketing, transferir datos sin problemas entre múltiples sistemas también es importante. Los proveedores generalmente ofrecen integración estándar y conectores o APIs, pero estos no siempre son suficientes para integraciones complejas. Las empresas pueden necesitar invertir en software adicional, como software de integración de datos.

Relevancia de las reseñas—Debido al ritmo rápido de cambio en la mayoría de los mercados, especialmente en productos de consumo, las reseñas pueden volverse irrelevantes muy rápidamente. Las empresas necesitan recibir constantemente nuevas reseñas y asegurarse de que las reseñas irrelevantes no influyan en el comportamiento de compra.

Privacidad — Aunque los proveedores de plataformas de gestión de reseñas proporcionan características seguras, las empresas en industrias altamente reguladas a menudo requieren funcionalidad de privacidad adicional. Ejemplos incluyen instituciones financieras, organizaciones de salud, agencias gubernamentales y agencias del sector público.

Aumento de la competencia — A medida que las reseñas se vuelven más populares, encontrar nuevos revisores o convencer a los usuarios existentes para que compartan nuevas reseñas se volverá difícil. Más marcas intentarán obtener reseñas de las mismas personas, y necesitarán proporcionar mejores incentivos.

Software y servicios relacionados con el software de gestión de reseñas

Software de personalización de comercio electrónicoLas empresas pueden usar las reseñas para aprender sobre sus clientes y usar esta información para personalizar su experiencia de compra. La personalización de comercio electrónico utiliza principalmente datos recopilados a través de tecnología de seguimiento de sitios web, pero las reseñas de productos pueden proporcionar información adicional valiosa.

Software de protección de marcaLos datos de las reseñas pueden ayudar a las empresas a identificar amenazas que pueden impactar negativamente en su marca. El software de protección de marca analiza datos públicos sobre los productos y servicios de una empresa. Los datos de productos como nombres, descripciones o precios pueden mencionarse en las reseñas, y las marcas necesitan asegurarse de que sea información precisa.

Software de gamificaciónDado que los incentivos monetarios no siempre son eficientes para motivar a los revisores, el software de gamificación proporciona premios y logros digitales para mejorar el compromiso. Utiliza principios de juego para crear competencia entre los usuarios, incentivándolos a escribir reseñas o compartir y comentar reseñas publicadas por otros.