Syncro Reseñas y Detalles del Producto

Synchro es un producto completo. Con integraciones útiles, y aunque otros productos pueden estar más integrados, Synchro definitivamente hace el trabajo a un precio razonable. Con soporte técnico útil, y sin ser abrumador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que su sistema de informes aún podría mejorar. Y la integración con otros productos podría ser más completa. Especialmente con productos como IT Glue, con el cual solo se integra parcialmente (el lado del PSA lo hace, pero el RMM no). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la capacidad de ejecutar scripts de PowerShell en los activos con Syncro. Esta función nos permite instalar nuestro software y gestionarlo de manera efectiva, manteniendo todo actualizado. También nos permite reiniciar servicios bajo demanda y recopilar información valiosa y métricas sobre el rendimiento de nuestro software en las máquinas. La capacidad de PowerShell de Syncro ha abierto muchas vías de automatización de gestión para nosotros. Además, elegimos Syncro sobre otros productos debido a su simplicidad, características y costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único desafío real que tenemos es hacer copias de seguridad de los datos fuera del sitio. Recientemente queríamos asegurarnos de tener copias de seguridad de todos los scripts y todos los archivos asociados con esos scripts. Y toda la configuración de esos scripts. Terminamos creando un raspador web para hacer eso. Pero si hubiéramos tenido una llamada API, habría sido mucho más eficiente. Aprender las políticas y la gestión de políticas fue un poco difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Syncro para RMM, acceso remoto y gestión de tickets. Es increíblemente conveniente tener varios softwares integrados en un solo espacio. Me gustan mucho los seguimientos y recordatorios automáticos, ya que nos ayudan cuando estamos demasiado ocupados y olvidamos hacer seguimiento con los clientes. Syncro nos recuerda y también avisa a los clientes que no han respondido, lo cual es genial. En general, todo lo que puede hacer me impresiona mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil es simplemente torpe y no funciona tan bien como podría. Deberías al menos poder recibir notificaciones y responder a mensajes en ella. Las sugerencias de la IA en los tickets, por otro lado, siempre son incorrectas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un potente RMM que no cree saber lo que necesitas. Tú tienes el control de todo, lo que nos permite más integraciones y una mejor automatización. El simple precio por ingeniero nos da un costo conocido de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte puede ser lento a veces cuando hay problemas en la plataforma. ¡La falta de un control de acceso basado en roles (RBAC) completo para permisos granulares por cliente está muy por detrás de la norma! ¡La actualización de parches es una pesadilla con las actualizaciones de funciones ya que no lo soportan! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la interfaz fácil de usar de Syncro, que facilita a nuestro equipo navegar por la plataforma y encontrar rápidamente la información que necesitamos sin pasar demasiado tiempo buscando en los menús. Esto ayuda a que los nuevos miembros del equipo se familiaricen con el sistema más rápido y mejora la eficiencia general. La integración perfecta con otras herramientas también agrega mucho valor al permitirnos conectar diferentes partes de nuestro flujo de trabajo, agilizando nuestras operaciones diarias. La configuración inicial de Syncro fue sencilla, con la plataforma proporcionando una guía clara durante el proceso de configuración, lo que facilita su implementación. Además, Syncro nos ayuda a identificar problemas en los dispositivos de los clientes a través de la monitorización y alertas, permitiéndonos resolver problemas antes de que afecten a los usuarios. Esta monitorización proactiva ayuda a reducir el tiempo de inactividad y mantiene los sistemas funcionando sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas que podrían mejorarse. A veces, ciertas funciones o páginas pueden tardar un poco en cargar. Además, las opciones de informes y personalización podrían ampliarse para proporcionar más flexibilidad al generar informes u organizar información para diferentes clientes. Sería útil si Syncro ofreciera más flexibilidad en la personalización de informes, como permitirnos seleccionar fácilmente campos de datos específicos, filtrar información por cliente o grupo de dispositivos, y crear una plantilla que se pueda reutilizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Escribir scripts para cosas como configuraciones de nuevas computadoras e instalar software de terceros es muy fácil. Como una tienda de una sola persona con un modelo híbrido de reparación/servicios gestionados, también aprecio una tarifa plana y no tener que pagar por cada puesto. Esto facilita poner un agente de Syncro en todos mis clientes no gestionados para monitoreo y alertas básicas, así como la facilidad de soporte remoto en el futuro. El número de integraciones con productos tecnológicos comúnmente usados también es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay numerosos problemas conocidos que permanecen sin resolver. Aunque la mayoría de estos problemas no me afectan directamente, es algo preocupante ver que persisten. El desarrollo en el lado de RMM parece haberse ralentizado considerablemente, con más atención ahora dedicada al PSA y las integraciones. Personalmente, preferiría ver mayores esfuerzos de desarrollo dedicados a la gestión de computadoras, ya que eso es, en última instancia, lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Syncro se destaca por su facilidad de uso. Después de luchar con otras plataformas que eran difíciles de aprender y navegar, encontré que Syncro era sencillo y muy intuitivo. Está claro que el software fue diseñado por profesionales con experiencia en TI, ya que entienden exactamente lo que los técnicos necesitan de un sistema así. También aprecio la función de scripting, que me permite ejecutar scripts predefinidos en dispositivos de clientes sin necesidad de conectarme al PC de antemano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conectarse a los dispositivos de los clientes usando Syncro puede ser ocasionalmente lento, y he notado que no hay una opción para reconectarse automáticamente a un dispositivo después de que se reinicia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Syncro es una plataforma robusta todo en uno diseñada para MSPs que buscan RMM, PSA, scripting y funciones esenciales de automatización en una sola solución, sin la complejidad o el costo adicional de herramientas empresariales más grandes. Una de sus características destacadas es el motor de scripting integrado de PowerShell, que nos permite automatizar procesos como la incorporación, la desvinculación, los informes de cumplimiento, la supervisión y la remediación. Esta flexibilidad se alinea bien con los flujos de trabajo prácticos de los MSPs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características más avanzadas dependen de la creación de scripts creativos en lugar de controles de interfaz de usuario integrados, lo que puede presentar una curva de aprendizaje para equipos con menos experiencia técnica. Aunque las capacidades de generación de informes son funcionales, podrían ser más refinadas y ofrecer mayores opciones de personalización por defecto. Además, ciertos aspectos como el ajuste de alertas y los permisos se mejorarían con controles más detallados y granulares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta es la consolidación. Tener la gestión de tickets, RMM, facturación y automatización básica en una sola plataforma simplifica las operaciones diarias y reduce la proliferación de herramientas. El motor de scripting incorporado es lo suficientemente flexible para tareas comunes de automatización, y el modelo de precios (por técnico en lugar de por dispositivo) puede ser rentable a medida que aumentas el número de dispositivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es menos intuitiva o moderna que los productos de la competencia. Algunos informes avanzados a menudo requieren exportarse a herramientas externas, como Excel o herramientas de BI. Las alertas solo pueden monitorear eventos de nivel superior en el visor de eventos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Syncro como Gerente de TI y lo encuentro una herramienta completa para todo. Me permite ver todo el trabajo in situ y remoto en un solo lugar, gestionar todo el inventario, la facturación, e incluso proporciona herramientas de asistencia remota para todos los aspectos de la empresa. Me gustan los informes y las alertas, que ayudan a proporcionar un buen servicio a nuestros clientes. Es fantástico para gestionar a nuestros clientes, brindarles soporte, gestionar sus tickets, mantenerlos actualizados y generar informes de sus sistemas. Las alertas nos ayudan a actuar rápidamente, asegurando un tiempo de inactividad mínimo para nuestros clientes. En general, he tenido una gran experiencia con Syncro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recibí comentarios de mis clientes de que no les gusta mucho el portal del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.