Syncro Reseñas y Detalles del Producto

Escribir scripts para cosas como configuraciones de nuevas computadoras e instalar software de terceros es muy fácil. Como una tienda de una sola persona con un modelo híbrido de reparación/servicios gestionados, también aprecio una tarifa plana y no tener que pagar por cada puesto. Esto facilita poner un agente de Syncro en todos mis clientes no gestionados para monitoreo y alertas básicas, así como la facilidad de soporte remoto en el futuro. El número de integraciones con productos tecnológicos comúnmente usados también es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay numerosos problemas conocidos que permanecen sin resolver. Aunque la mayoría de estos problemas no me afectan directamente, es algo preocupante ver que persisten. El desarrollo en el lado de RMM parece haberse ralentizado considerablemente, con más atención ahora dedicada al PSA y las integraciones. Personalmente, preferiría ver mayores esfuerzos de desarrollo dedicados a la gestión de computadoras, ya que eso es, en última instancia, lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Syncro se destaca por su facilidad de uso. Después de luchar con otras plataformas que eran difíciles de aprender y navegar, encontré que Syncro era sencillo y muy intuitivo. Está claro que el software fue diseñado por profesionales con experiencia en TI, ya que entienden exactamente lo que los técnicos necesitan de un sistema así. También aprecio la función de scripting, que me permite ejecutar scripts predefinidos en dispositivos de clientes sin necesidad de conectarme al PC de antemano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conectarse a los dispositivos de los clientes usando Syncro puede ser ocasionalmente lento, y he notado que no hay una opción para reconectarse automáticamente a un dispositivo después de que se reinicia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Syncro es una plataforma robusta todo en uno diseñada para MSPs que buscan RMM, PSA, scripting y funciones esenciales de automatización en una sola solución, sin la complejidad o el costo adicional de herramientas empresariales más grandes. Una de sus características destacadas es el motor de scripting integrado de PowerShell, que nos permite automatizar procesos como la incorporación, la desvinculación, los informes de cumplimiento, la supervisión y la remediación. Esta flexibilidad se alinea bien con los flujos de trabajo prácticos de los MSPs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características más avanzadas dependen de la creación de scripts creativos en lugar de controles de interfaz de usuario integrados, lo que puede presentar una curva de aprendizaje para equipos con menos experiencia técnica. Aunque las capacidades de generación de informes son funcionales, podrían ser más refinadas y ofrecer mayores opciones de personalización por defecto. Además, ciertos aspectos como el ajuste de alertas y los permisos se mejorarían con controles más detallados y granulares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta es la consolidación. Tener la gestión de tickets, RMM, facturación y automatización básica en una sola plataforma simplifica las operaciones diarias y reduce la proliferación de herramientas. El motor de scripting incorporado es lo suficientemente flexible para tareas comunes de automatización, y el modelo de precios (por técnico en lugar de por dispositivo) puede ser rentable a medida que aumentas el número de dispositivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es menos intuitiva o moderna que los productos de la competencia. Algunos informes avanzados a menudo requieren exportarse a herramientas externas, como Excel o herramientas de BI. Las alertas solo pueden monitorear eventos de nivel superior en el visor de eventos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La verdadera fortaleza de Syncro es ser una plataforma genuinamente unificada. El sistema integrado de facturación y pagos en línea elimina los silos de facturación, mientras que el portal del cliente permite un acceso remoto sin problemas sin tener que lidiar con herramientas de terceros. El modelo de precios por técnico con puntos finales ilimitados hace que la escalabilidad sea rentable, y el motor de scripting permite una automatización poderosa sin dependencia del proveedor. Lo que más nos impresionó es la profunda integración de Syncro con Microsoft 365; sus capacidades de seguridad y gestión se han convertido en centrales para nuestras operaciones, permitiendo una facturación automatizada y gestión de puntos finales que requerirían múltiples herramientas dispares en otros lugares. La fiabilidad de la plataforma es excelente, y la incorporación de ingenieros es notablemente rápida porque todo se encuentra en una interfaz cohesiva en lugar de saltar entre sistemas RMM, PSA, de tickets y contabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría beneficiarse de una actualización de modernización; se siente un poco anticuada en comparación con las plataformas SaaS más nuevas. La estructura de políticas para gestionar los puntos finales, aunque funcional, puede ser frustrante de navegar y configurar a veces. Las capacidades de generación de informes son adecuadas, pero se beneficiarían de más granularidad y flexibilidad; sin embargo, estamos animados por la próxima integración con Power BI, que debería mejorar significativamente esta área. El soporte ha sido bueno, así que eso no es una preocupación para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Syncro es la simplicidad de tener todo lo que necesitas para gestionar tu MSP en una sola aplicación. Desde RMM y facturación dinámica hasta hardware y servicios, puedes hacerlo todo.

He estado usando Syncro durante más de siete años, y nos ha ayudado a escalar más que cualquier otra herramienta en el mercado. Es fácil de usar y no se necesita un título de ingeniero para ponerlo en marcha. También es excelente desde una perspectiva de precios. Obtienes endpoints ilimitados y solo pagas por licencias para cada usuario de Syncro + unos pocos dólares por antivirus, si acaso.

Para darte una perspectiva, hice una demostración de Autotask, SuperOps, Atera y NinjaOne, y no se acercan a lo que ofrece Syncro, especialmente si eres un MSP híbrido con algunos clientes de reparación/solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Syncro. Siempre están trabajando en mejoras de calidad de vida y escuchan a sus socios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es sencillo de usar con el diseño que facilita su uso y la localización de las diferentes áreas que necesitas utilizar, con un alto número de opciones de implementación que se pueden usar para gestionar dispositivos conectados a la aplicación, haciendo que sea más rápido y fácil trabajar en tickets y tareas. La adición del calendario, que está vinculado al sistema, ayuda a las personas que usan la aplicación con frecuencia y trabajan en múltiples tickets, permitiéndoles ver lo que tienen programado junto con el resto del equipo, facilitando la integración de un plan para el día en todo el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trabaja en múltiples tickets, puede ser difícil ver que otros miembros del equipo están trabajando en el ticket, ya que no se indica que está siendo trabajado, lo que lleva a cierta confusión y errores en el ticket debido a que varias personas están trabajando en él al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Syncro todos los días para gestionar alrededor de 250 servidores Windows. Nuestro objetivo con el RMM es poder resolver problemas en la máquina y problemas con nuestra aplicación de mercado vertical alojada en esa máquina. Lo que Syncro ofrece y que es más útil para cumplir nuestros objetivos es la capacidad de ejecutar scripts de PowerShell en la máquina para gestión y remediación. De particular importancia para nosotros es la capacidad de usar la API de Syncro para registrar alertas, y luego esas alertas activan scripts de PowerShell que se ejecutan en la máquina remota para remediar problemas particulares. Esto ha sido un recurso invaluable para nuestra organización y nos ha ahorrado enormes cantidades de tiempo (y tiempo==dinero ;) ). Además, el sistema fue fácil de implementar e integrar en los sistemas de gestión de nuestra organización con el uso de la API de Syncro... creamos fácilmente scripts y rutinas en nuestro sistema de gestión interno para gestionar clientes y activos en Syncro. Incorporar nuevos clientes/activos es muy sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En los primeros años de usar Syncro, encontramos problemas con los scripts programados que no se ejecutaban en el activo. El soporte al cliente fue muy útil al informarnos sobre los problemas y dejarnos saber cuándo esperar las soluciones. Este problema ha sido solucionado y han pasado un par de años desde el último episodio de este problema. Más recientemente, la interfaz para las herramientas de gestión remota ha sido actualizada y la funcionalidad ha cambiado un poco. No me he mantenido informado de los registros de cambios publicados por Syncro, así que no estoy seguro si estos cambios están listados. Nos tomó un poco encontrar las soluciones alternativas para los cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio todas las funciones de automatización incluidas en el sistema, como la creación de scripts, la gestión de parches y el monitoreo proactivo que detecta problemas temprano. También encuentro muy útil la capacidad de programar recordatorios y configurar facturas recurrentes, especialmente porque todo (gestión de tickets, acceso remoto y facturación) está en una plataforma fácil de usar. El precio justo por técnico significa que no hay sorpresas a medida que mi base de clientes crece, ¡y el soporte de la comunidad es fantástico! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado muchos problemas al usar Syncro; en general, funciona sin problemas y todo se integra bien. Sin embargo, encuentro algo confuso configurarlo cuando los clientes tienen múltiples ubicaciones, ya que el proceso no es muy claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facturación es muy sencilla. Configuré a mis clientes y precios una vez, y ahora funciona automáticamente. No más dolores de cabeza a fin de mes. Recibo el pago a tiempo, y las facturas se ven claras y profesionales.

Es potente cuando lo necesitas. Puedes profundizar y configurar automatizaciones y políticas realmente detalladas. Me permite personalizar todo para adaptarse exactamente al flujo de trabajo de nuestro equipo sin ser complicado.

La función de Equipos es un cambio radical. Tener una pantalla dedicada que solo muestra los tickets de mi equipo es increíble. Todos sabemos en qué está trabajando cada uno de un vistazo, así que no se pasa nada por alto. Nos mantiene perfectamente sincronizados.

En general, es la mezcla perfecta de simplicidad y potencia. ¡Altamente recomendado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ocasionalmente hay problemas con la conexión de pantalla en dispositivos Mac, pero en general es muy bueno. Desearía que hubiera algunas entradas automáticas como comentarios predefinidos con acciones de tickets, pero ese es el único cambio importante que solicitaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.