2026
Encuentra el mejor software para todo lo que quieras lograr, según lo decidido por compradores de software en el mercado de software más grande y confiable del mundo. Basado en reseñas y calificaciones honestas de nuestros usuarios de G2 este año, esta lista presenta los mejores productos de software encontrados en G2.
De 3,561 productos totales en esta categoría, y 281 que eran elegibles para los Premios al Mejor Software 2026, aquí están los 50 mejores productos de software. Al observar a los ganadores de este año, 22 permanecieron en la lista del año pasado, mientras que 28 son nuevos participantes, lo que representa un cambio del 56% en esta lista desde los Premios al Mejor Software 2025.
1
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Automatización del Servicio al Cliente
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Global Sellers 2026
Best Customer Service Software Products 2026
Best Enterprise Products 2026
Best Mid-Market Products 2026
Best Software Products 2026
Best Highest Satisfaction Products 2026
2
Zoho Desk
Mesa de ayuda
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Global Sellers 2026
Best Customer Service Software Products 2026
Best Small Business Products 2026
Best Software Products 2026
Best Highest Satisfaction Products 2026
3
Zendesk for Customer Service
Mesa de ayuda
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interac
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interac
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best Global Sellers 2026
Best Agentic AI Software Products 2026
Best AI Software Products 2026
Best Software Products 2026
Best Fastest Growing Products 2026
4
Birdeye
Gestión de la Reputación Online
Birdeye es la plataforma de marketing agéntica número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por más de 200,000 negocios para ofrecer un crecimiento medible con IA. Con Birdeye, las marcas aprovechan el poder de agentes inteligentes para ejecutar marketing, automatizar el compromiso y gen
Birdeye es la plataforma de marketing agéntica número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por más de 200,000 negocios para ofrecer un crecimiento medible con IA. Con Birdeye, las marcas aprovechan el poder de agentes inteligentes para ejecutar marketing, automatizar el compromiso y gen
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best Global Sellers 2026
Best Healthcare Software Products 2026
Best Marketing & Digital Advertising Software Products 2026
Best AI Software Products 2026
Best Agentic AI Software Products 2026
Best Software Products 2026
5
Agentforce Field Service (formerly Salesforce Field Service)
Gestión de Servicios de Campo
Salesforce Field Service ayuda a mejorar las operaciones de servicio móvil y a ofrecer un servicio más rápido, inteligente y personalizado desde el teléfono hasta el campo en una sola plataforma.
Salesforce Field Service ayuda a mejorar las operaciones de servicio móvil y a ofrecer un servicio más rápido, inteligente y personalizado desde el teléfono hasta el campo en una sola plataforma.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Small Business Products 2026
Best Global Sellers 2026
Best Customer Service Software Products 2026
Best Mid-Market Products 2026
Best Software Products 2026
6
HubSpot Service Hub
Mesa de ayuda
Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como punt
Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como punt
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Global Sellers 2026
Best Customer Service Software Products 2026
Best Collaboration & Productivity Software Products 2026
Best Agentic AI Software Products 2026
7
Aircall
Centro de Contacto
Aircall es el sistema telefónico para negocios modernos que se puede usar en cualquier dispositivo. Dado que Aircall no tiene requisitos de hardware, los clientes pueden configurarlo y comenzar a marcar en tan solo 3 minutos. Con potentes integraciones y un ecosistema de aplicaciones en crecimiento
Aircall es el sistema telefónico para negocios modernos que se puede usar en cualquier dispositivo. Dado que Aircall no tiene requisitos de hardware, los clientes pueden configurarlo y comenzar a marcar en tan solo 3 minutos. Con potentes integraciones y un ecosistema de aplicaciones en crecimiento
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best Sales Software Products 2026
8
RingEX
VoIP
Comunicaciones impulsadas por IA que redefinen el compromiso del cliente para equipos modernos.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best Collaboration & Productivity Software Products 2026
9
Absorb LMS
Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo
Absorb LMS es un sistema de gestión de aprendizaje impulsado por IA que optimiza la formación y amplía el aprendizaje entre empleados, socios, clientes y más. Su interfaz intuitiva y la automatización simplifican la configuración y las tareas diarias, mientras que la IA personaliza la experiencia de
Absorb LMS es un sistema de gestión de aprendizaje impulsado por IA que optimiza la formación y amplía el aprendizaje entre empleados, socios, clientes y más. Su interfaz intuitiva y la automatización simplifican la configuración y las tareas diarias, mientras que la IA personaliza la experiencia de
Reseñas
Premios G2
Best Governance, Risk & Compliance Software Products 2026
Best Canadian Sellers 2026
Best Global Sellers 2026
Best Education Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
Best Healthcare Software Products 2026
Best HR Software Products 2026
10
Sprout Social
Suites de redes sociales
Sprout Social es una plataforma intuitiva que ofrece un impacto empresarial más inteligente y rápido desde las redes sociales. Capacita a tus equipos para conectarse mejor con las audiencias, optimizar los flujos de trabajo de publicación, colaborar en tiempo real y potenciar decisiones empresariale
Sprout Social es una plataforma intuitiva que ofrece un impacto empresarial más inteligente y rápido desde las redes sociales. Capacita a tus equipos para conectarse mejor con las audiencias, optimizar los flujos de trabajo de publicación, colaborar en tiempo real y potenciar decisiones empresariale
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Global Sellers 2026
Best Marketing & Digital Advertising Software Products 2026
Best Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
Best Highest Satisfaction Products 2026
11
Fin
Agentes de Soporte al Cliente de IA
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Agentic AI Software Products 2026
Best Global Sellers 2026
Best AI Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
12
Gainsight Customer Success
Éxito del Cliente
13
Freshdesk
Mesa de ayuda
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con m
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con m
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best India Sellers 2026
Best APAC Products 2026
Best Agentic AI Software Products 2026
14
Nextiva
VoIP
La plataforma tecnológica de Nextiva es una infraestructura de telecomunicaciones de última generación que permite a los empleados de una empresa realizar su trabajo desde cualquier lugar.
La plataforma tecnológica de Nextiva es una infraestructura de telecomunicaciones de última generación que permite a los empleados de una empresa realizar su trabajo desde cualquier lugar.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Collaboration & Productivity Software Products 2026
Best Global Sellers 2026
Best Customer Service Software Products 2026
15
Jobber
Gestión de Servicios de Campo
Gestión de clientes sin complicaciones, programación y software de facturación para servicios de campo.
Gestión de clientes sin complicaciones, programación y software de facturación para servicios de campo.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Canadian Sellers 2026
Best Customer Service Software Products 2026
16
ChurnZero
Éxito del Cliente
La plataforma SaaS en tiempo real de ChurnZero ayuda a las empresas de suscripción a combatir la pérdida de clientes.
La plataforma SaaS en tiempo real de ChurnZero ayuda a las empresas de suscripción a combatir la pérdida de clientes.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
17
Podium
Chatbots de IA
Podium empodera a las empresas locales para hacer más negocios en menos tiempo con la simplicidad de la mensajería de texto. Nuestra plataforma permite obtener más reseñas, reunir más clientes potenciales, recibir pagos por texto, enviar campañas de marketing por texto, centralizar las comunicacione
Podium empodera a las empresas locales para hacer más negocios en menos tiempo con la simplicidad de la mensajería de texto. Nuestra plataforma permite obtener más reseñas, reunir más clientes potenciales, recibir pagos por texto, enviar campañas de marketing por texto, centralizar las comunicacione
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best Agentic AI Software Products 2026
18
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Centro de Contacto
Five9 es el proveedor global líder de software de centro de llamadas bajo demanda para ventas telefónicas, telemercadeo, servicio al cliente, mesas de ayuda y procesamiento de pedidos.
Five9 es el proveedor global líder de software de centro de llamadas bajo demanda para ventas telefónicas, telemercadeo, servicio al cliente, mesas de ayuda y procesamiento de pedidos.
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Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
19
CloudTalk
Centro de Contacto
CloudTalk es un software de centro de llamadas en la nube listo para trabajo remoto para equipos de ventas y soporte al cliente. Además de proporcionar una calidad de llamada de primera categoría y una solución moderna, nuestro punto de venta único es la capacidad de integrarse fácilmente con los pr
CloudTalk es un software de centro de llamadas en la nube listo para trabajo remoto para equipos de ventas y soporte al cliente. Además de proporcionar una calidad de llamada de primera categoría y una solución moderna, nuestro punto de venta único es la capacidad de integrarse fácilmente con los pr
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Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best Sales Software Products 2026
20
QuestionPro
Encuesta
QuestionPro es un proveedor líder de software de encuestas en línea que permite a nuestros usuarios generar los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones empresariales. Nuestro software incluye no solo herramientas para la creación, distribución y análisis de encuestas, sino que tamb
QuestionPro es un proveedor líder de software de encuestas en línea que permite a nuestros usuarios generar los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones empresariales. Nuestro software incluye no solo herramientas para la creación, distribución y análisis de encuestas, sino que tamb
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Premios G2
Best India Sellers 2026
Best Customer Service Software Products 2026
Best APAC Products 2026
Best Collaboration & Productivity Software Products 2026
21

Ringover
Centro de Contacto

Ringover es la solución telefónica flexible basada en la nube para empresas que desean mejorar la movilidad y colaboración de sus empleados. Llamadas ilimitadas gratuitas. Números fijos y móviles de más de 65 destinos. Integración fluida con CRM. Funciones avanzadas de centro de llamadas.
Ringover es la solución telefónica flexible basada en la nube para empresas que desean mejorar la movilidad y colaboración de sus empleados. Llamadas ilimitadas gratuitas. Números fijos y móviles de más de 65 destinos. Integración fluida con CRM. Funciones avanzadas de centro de llamadas.
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Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best French Sellers 2026
22
evaluagent
Centro de Calidad de Atención al Cliente
La Plataforma de Monitoreo de Calidad Multicanal que pone fin a las hojas de cálculo, involucra a los agentes y ayuda a ofrecer una experiencia del cliente conforme.
La Plataforma de Monitoreo de Calidad Multicanal que pone fin a las hojas de cálculo, involucra a los agentes y ayuda a ofrecer una experiencia del cliente conforme.
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Premios G2
Best UK Sellers 2026
Best Customer Service Software Products 2026
23
Resonate CX
Gestión de Experiencias
Resonate CX ayuda a satisfacer las necesidades del cliente al operacionalizar su voz. Proporciona herramientas que ayudan a gestionar programas de VoC, CX, NPS y experiencia del empleado.
Resonate CX ayuda a satisfacer las necesidades del cliente al operacionalizar su voz. Proporciona herramientas que ayudan a gestionar programas de VoC, CX, NPS y experiencia del empleado.
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Premios G2
Best Australia & New Zealand Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
Best APAC Products 2026
24
Planhat
Éxito del Cliente
25
SurveyMonkey
Encuesta
SurveyMonkey es una solución líder en gestión de encuestas y retroalimentación, confiada por millones de usuarios en más de 300,000 organizaciones en todo el mundo. SurveyMonkey y sus herramientas impulsadas por IA permiten a organizaciones de todos los tamaños ofrecer experiencias de clase mundial
SurveyMonkey es una solución líder en gestión de encuestas y retroalimentación, confiada por millones de usuarios en más de 300,000 organizaciones en todo el mundo. SurveyMonkey y sus herramientas impulsadas por IA permiten a organizaciones de todos los tamaños ofrecer experiencias de clase mundial
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Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best Collaboration & Productivity Software Products 2026
Best Highest Satisfaction Products 2026
26
Smartsupp
Chat en vivo
27
Helpjuice
Autoservicio al Cliente
El software de base de conocimientos más poderoso y fácil de usar de Helpjuice está diseñado desde cero para ayudarte a escalar tu soporte al cliente y colaborar mejor con tu equipo.
El software de base de conocimientos más poderoso y fácil de usar de Helpjuice está diseñado desde cero para ayudarte a escalar tu soporte al cliente y colaborar mejor con tu equipo.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
28
WhatsApp Business Platform
Chat en vivo
La Plataforma de WhatsApp Business permite la interacción con clientes a gran escala en la aplicación de mensajería más popular del mundo. Integra con tu pila tecnológica a través de API o soluciones de socios terceros para desbloquear mensajería enriquecida en casos de uso como marketing, notificac
La Plataforma de WhatsApp Business permite la interacción con clientes a gran escala en la aplicación de mensajería más popular del mundo. Integra con tu pila tecnológica a través de API o soluciones de socios terceros para desbloquear mensajería enriquecida en casos de uso como marketing, notificac
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Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
29
DialMyCalls
Notificación Proactiva
DialMyCalls te permite enviar mensajes de texto (SMS), llamadas telefónicas y correos electrónicos a un grupo de personas en segundos. Es la manera fácil de enviar cualquier cosa, desde alertas de emergencia hasta mensajes de notificación general.
DialMyCalls te permite enviar mensajes de texto (SMS), llamadas telefónicas y correos electrónicos a un grupo de personas en segundos. Es la manera fácil de enviar cualquier cosa, desde alertas de emergencia hasta mensajes de notificación general.
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Categorías
Premios G2
Best Office Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
30
my.SQM Auto QA
Centro de Calidad de Atención al Cliente
El software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) de SQM Group está específicamente diseñado para agentes de centros de llamadas y diseñado para medir, rastrear, comparar y mejorar FCR, Csat, NPS, aseguramiento de la calidad, servicio al cliente y compromiso de los empleados.
El software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) de SQM Group está específicamente diseñado para agentes de centros de llamadas y diseñado para medir, rastrear, comparar y mejorar FCR, Csat, NPS, aseguramiento de la calidad, servicio al cliente y compromiso de los empleados.
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Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
31
Kustomer
Mesa de ayuda
Kustomer es un CRM diseñado para la experiencia del cliente que se centra en los clientes, no en los tickets, lo que permite a las empresas conocer todo sobre cada cliente.
Kustomer es un CRM diseñado para la experiencia del cliente que se centra en los clientes, no en los tickets, lo que permite a las empresas conocer todo sobre cada cliente.
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Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
32
Reputation
Gestión de la Reputación Online
La reputación ha cambiado la forma en que las empresas mejoran su experiencia del cliente (CX) a través de la retroalimentación de los clientes. Nuestra plataforma traduce grandes cantidades de datos de retroalimentación pública y privada en conocimientos que las empresas utilizan para aprender y cr
La reputación ha cambiado la forma en que las empresas mejoran su experiencia del cliente (CX) a través de la retroalimentación de los clientes. Nuestra plataforma traduce grandes cantidades de datos de retroalimentación pública y privada en conocimientos que las empresas utilizan para aprender y cr
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Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
33
Talkdesk
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Talkdesk cree que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Con soluciones de experiencia del cliente centradas en la automatización, los clientes de Talkdesk pueden optimizar sus pro
Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Talkdesk cree que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Con soluciones de experiencia del cliente centradas en la automatización, los clientes de Talkdesk pueden optimizar sus pro
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Premios G2
Best Agentic AI Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
34

Hopscotch Product Tours
Educación del Cliente

Hopscotch Product Tours es una plataforma sin código diseñada para ayudar a las empresas SaaS a crear recorridos interactivos de productos y mensajes dentro de la aplicación, mejorando la incorporación y el compromiso del usuario. Al guiar a los usuarios a través de características clave y flujos de
Hopscotch Product Tours es una plataforma sin código diseñada para ayudar a las empresas SaaS a crear recorridos interactivos de productos y mensajes dentro de la aplicación, mejorando la incorporación y el compromiso del usuario. Al guiar a los usuarios a través de características clave y flujos de
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Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Usability Líder Educación del Cliente Summer 2026
35
Totango
Éxito del Cliente
Plataforma de éxito del cliente utilizada por empresas para impulsar proactivamente la adopción, retención, expansión y mejorar la reputación con sus clientes.
Plataforma de éxito del cliente utilizada por empresas para impulsar proactivamente la adopción, retención, expansión y mejorar la reputación con sus clientes.
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Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
36
Connecteam
Gestión de la fuerza laboral
Connecteam es una solución de gestión móvil que permite a la empresa crear su propia aplicación para empleados en smartphones. Mejoró la gestión de la fuerza laboral remota y las comunicaciones internas efectivas, encuestas de satisfacción de empleados, gestión del rendimiento, programación y capaci
Connecteam es una solución de gestión móvil que permite a la empresa crear su propia aplicación para empleados en smartphones. Mejoró la gestión de la fuerza laboral remota y las comunicaciones internas efectivas, encuestas de satisfacción de empleados, gestión del rendimiento, programación y capaci
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Premios G2
Best Collaboration & Productivity Software Products 2026
Best Global Sellers 2026
Best HR Software Products 2026
Best Healthcare Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
Best Content Management Software Products 2026
Best Highest Satisfaction Products 2026
Best Software Products 2026
37
respond.io
Soporte conversacional
Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que conecta contactos de cualquier canal con todos los equipos.
Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que conecta contactos de cualquier canal con todos los equipos.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best APAC Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
38
Guru
Agentes de IA para operaciones comerciales
Guru es la fuente de verdad de IA que conecta el conocimiento de tu empresa, proporciona respuestas citadas en todos los lugares donde trabajas y mantiene la información precisa automáticamente.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Agentic AI Software Products 2026
Best Analytics Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
39
TeamViewer
Soporte Remoto
Software de soporte remoto y acceso fácil de usar que te permite conectarte y monitorear de forma segura de escritorio a escritorio, de escritorio a móvil, de móvil a móvil, o a dispositivos desatendidos como servidores y dispositivos IoT desde cualquier lugar.
Software de soporte remoto y acceso fácil de usar que te permite conectarte y monitorear de forma segura de escritorio a escritorio, de escritorio a móvil, de móvil a móvil, o a dispositivos desatendidos como servidores y dispositivos IoT desde cualquier lugar.
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Premios G2
Best German Sellers 2026
Best IT Infrastructure Software Products 2026
Best EMEA Sellers 2026
Best Customer Service Software Products 2026
40
Playvox Quality Management
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Playvox es un software moderno de aseguramiento de calidad. Mejora la experiencia y satisfacción del cliente al evaluar, entrenar y motivar a tus agentes para aumentar su rendimiento. Todo en un lugar centralizado.
Playvox es un software moderno de aseguramiento de calidad. Mejora la experiencia y satisfacción del cliente al evaluar, entrenar y motivar a tus agentes para aumentar su rendimiento. Todo en un lugar centralizado.
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Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
41
Calabrio ONE
Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Calabrio ONE es una solución integrada para ayudar a optimizar la fuerza laboral en centros de llamadas al proporcionar información precisa en un entorno multicanal, bajo un solo sistema.
Calabrio ONE es una solución integrada para ayudar a optimizar la fuerza laboral en centros de llamadas al proporcionar información precisa en un entorno multicanal, bajo un solo sistema.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
42
ScorebuddyCX
Centro de Calidad de Atención al Cliente
ScorebuddyCX es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.
ScorebuddyCX es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.
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Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best EMEA Sellers 2026
43
Close
CRM
Close es un CRM de ventas todo en uno diseñado para aumentar la productividad de ventas para equipos de ventas. Con llamadas integradas, correo electrónico, SMS y más, los equipos de ventas pueden cerrar más tratos y realizar más ventas, todo sin entrada de datos manual.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Sales Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
44
Qualified
Marketing Conversacional
Qualified es la plataforma de marketing agentic para empresas B2B en todo el mundo. Con sede en San Francisco, Qualified ofrece generación de pipeline a escala con Piper, el SDR de IA, para miles de clientes como Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid y Suse. Dirigido por el ex CMO de Salesforce
Qualified es la plataforma de marketing agentic para empresas B2B en todo el mundo. Con sede en San Francisco, Qualified ofrece generación de pipeline a escala con Piper, el SDR de IA, para miles de clientes como Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid y Suse. Dirigido por el ex CMO de Salesforce
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Premios G2
Best Agentic AI Software Products 2026
Best Global Sellers 2026
Best AI Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
45
Genesys Cloud CX
Agentes de Soporte al Cliente de IA
La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación c
La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación c
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Premios G2
Best Agentic AI Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
46
Jotform AI Agents
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Los Agentes de Jotform AI son el futuro del servicio al cliente. Son herramientas de servicio al cliente automatizadas y poderosas que brindan asistencia en tiempo real a los usuarios. Utiliza tu propio Agente de IA para optimizar las operaciones de soporte, mejorar el compromiso del usuario y mejor
Los Agentes de Jotform AI son el futuro del servicio al cliente. Son herramientas de servicio al cliente automatizadas y poderosas que brindan asistencia en tiempo real a los usuarios. Utiliza tu propio Agente de IA para optimizar las operaciones de soporte, mejorar el compromiso del usuario y mejor
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Best Agentic AI Software Products 2026
Best Global Sellers 2026
Best AI Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
47
Voiso
Centro de Contacto
Solución avanzada de centro de llamadas alojado. Vea el rendimiento de los agentes en el panel, navegue a través de eventos de llamadas, benefíciese de la integración con CRM y mucho más.
Reseñas
Categorías
Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
48
Tidio
Mesa de ayuda
Tidio es una plataforma de soporte al cliente todo en uno con inteligencia artificial que incluye seguimiento de problemas en el servicio de asistencia, chat en vivo, automatización de chatbots (Flows) y un agente de servicio al cliente con IA (Lyro). La plataforma permite a las empresas gestionar t
Tidio es una plataforma de soporte al cliente todo en uno con inteligencia artificial que incluye seguimiento de problemas en el servicio de asistencia, chat en vivo, automatización de chatbots (Flows) y un agente de servicio al cliente con IA (Lyro). La plataforma permite a las empresas gestionar t
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Best Agentic AI Software Products 2026
Best AI Software Products 2026
Best Customer Service Software Products 2026
49
UserGuiding
Plataforma de Adopción Digital
UserGuiding es una herramienta imprescindible para los equipos de producto que buscan impulsar el crecimiento de ingresos con experiencias de autoservicio superiores: activa más usuarios y reduce los tickets de soporte con el mejor coaching de éxito en la industria.
UserGuiding es una herramienta imprescindible para los equipos de producto que buscan impulsar el crecimiento de ingresos con experiencias de autoservicio superiores: activa más usuarios y reduce los tickets de soporte con el mejor coaching de éxito en la industria.
Reseñas
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Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
Best Highest Satisfaction Products 2026
50
Sprinklr Service
Servicio al Cliente Social
Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la ne
Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la ne
Reseñas
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Premios G2
Best Customer Service Software Products 2026
¿Qué son los Premios al Mejor Software de G2?
Los premios anuales Best Software de G2 clasifican a las mejores empresas y productos de software del mundo basándose en reseñas auténticas y oportunas de usuarios reales y datos de presencia en el mercado disponibles públicamente.
¿Cómo se determinan los ganadores?
Docenas de listas se generan basadas en las reseñas verificadas de usuarios de G2 y datos de presencia en el mercado disponibles públicamente. Para clasificar productos y proveedores en diferentes categorías, G2 utiliza puntuaciones normalizadas de Satisfacción y Presencia en el Mercado.
Las puntuaciones se calculan primero dentro de las categorías para todos los productos que han recibido al menos 10 reseñas en el último año. Para las listas de productos funcionales, los productos individuales necesitan al menos 10 reseñas en el período de elegibilidad en al menos una categoría en el área de persona correlacionada (por ejemplo, Mejor Software de Ventas) para ser elegibles para esa lista.
Solo se consideran para elegibilidad y clasificación las reseñas enviadas entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año calendario anterior.
Las puntuaciones se agregan y comparan luego basándose en los criterios de puntuación para cada una de las tres listas de Mejor Software: Mejores Empresas de Software, Mejores Productos de Software y Mejor Software por Función.
Listas de Mejores Empresas de Software
Las 100 principales empresas de software se clasifican basándose en puntuaciones ponderadas de Satisfacción y Presencia en el Mercado. Específicamente, G2 puntúa la Satisfacción dentro de cada categoría y promedia esas puntuaciones en todos los productos de un proveedor. La Presencia en el Mercado se agrega y puntúa en relación con todas las empresas de software elegibles.
G2 también publica listas geográficas de Mejores Empresas de Software, que destacan las principales empresas de la región o país correspondiente. La sede de una empresa, según LinkedIn, es la fuente principal utilizada para determinar la región de una empresa de software. Se utilizan varios factores adicionales según sea necesario, incluyendo dónde se encuentra la mayoría de su fuerza laboral, dónde se fundó la empresa y dónde reside su equipo ejecutivo.
Listas de Mejores Productos de Software
Los 100 principales productos se clasifican basándose en puntuaciones ponderadas de Satisfacción y Presencia en el Mercado. Específicamente, la puntuación de un producto se calcula primero para cada categoría, y luego esas puntuaciones de categoría se combinan para crear una puntuación general para el producto. La puntuación general se pondera luego basándose en la competitividad de cada categoría. La competitividad se determina por cuántos productos están compitiendo en cada categoría y cuántas reseñas reciben esos productos.
G2 también publica los siguientes informes suplementarios de Mejores Productos de Software:
Mayor Satisfacción: La clasificación se basa únicamente en las puntuaciones de Satisfacción.
Productos de Crecimiento Más Rápido: La clasificación se basa en las puntuaciones de Momentum.
Segmento: Las clasificaciones se basan en las reseñas enviadas por revisores del segmento de mercado correspondiente.
Novatos del Año: Este informe incluye los 25 principales productos que fueron listados en G2 y recibieron su primera reseña durante el año calendario anterior. Para calificar para la inclusión, tanto el producto como su proveedor correspondiente deben estar recién listados.
Listas de Mejor Software por Función
Para estas listas, que se centran en la función del software o el caso de uso de la persona, los productos individuales necesitan al menos 10 reseñas en el período de elegibilidad en al menos una categoría en el área de persona correlacionada (por ejemplo, Mejor Software de Ventas) para ser elegibles para esa lista.
Los 50 principales productos se clasifican basándose en puntuaciones ponderadas de Satisfacción y Presencia en el Mercado, basándose en reseñas dentro de las categorías de nivel superior de G2 correspondientes. La puntuación de un producto se calcula primero para la subcategoría, y luego esas puntuaciones de categoría se combinan para crear una puntuación general para el producto. La puntuación general se pondera luego basándose en la competitividad de cada categoría y la relevancia de cada producto para la función o persona dada.
Lee más sobre la metodología utilizada para calcular los Premios al Mejor Software de G2 aquí.
¿Cómo se vuelve elegible un proveedor para los premios?
Para ser elegible para una de las listas de Mejores Empresas o Productos de Software de G2, un producto o empresa de software debe tener al menos 10 reseñas en el año calendario anterior. Las puntuaciones reflejan solo los datos de las reseñas enviadas durante el período de evaluación (1 de enero - 31 de diciembre de 2025).
¿Pueden las empresas y productos de software ganar múltiples premios?
Sí. Una empresa de software y/o producto tiene el potencial de ser nombrada en múltiples listas basadas en su elegibilidad y clasificaciones.
¿Cómo se verifican y revisan las reseñas?
La autenticidad y la confianza son fundamentales para nuestro enfoque de recopilación, moderación y publicación de reseñas. Nuestro objetivo es asegurar que cada reseña sea la opinión honesta de un usuario real y su propia experiencia con un producto o servicio. Cada reseña enviada a G2 pasa por una rigurosa moderación. Verificamos las identidades de los revisores y utilizamos más de 43 puntos de datos y directrices consistentes para asegurar la autenticidad. De hecho, G2 rechaza más de un tercio de las reseñas enviadas por no cumplir con esas directrices y estándares. Para más información, consulta el enfoque de G2 sobre la validez de las reseñas y descubre por qué G2 se unió a la Coalición para Reseñas Confiables.
¿Hay algún cambio en la metodología y los criterios para las listas del Mejor Software 2026?
Algunos requisitos de elegibilidad han cambiado para Best Software 2026, incluyendo:
Los productos y proveedores ahora necesitan un mínimo de 10 reseñas del año calendario anterior.
En 2025, solo se necesitaba una reseña del año pasado, además de aparecer en un G2 Grid®. El cambio del año pasado se hizo para expandir la elegibilidad para proveedores y productos en G2 mientras se simplificaban los requisitos, facilitando ser considerado.
El cambio de este año es para mantener esa simplicidad mientras se prioriza la recencia y el volumen de reseñas como un factor clave para un rendimiento alto continuo y consistente.
Sin embargo, en las listas de Best Software más competitivas, los ganadores típicamente tienen cientos o incluso miles de reseñas.
Para las listas de Productos Funcionales, el porcentaje de categorías y reseñas ganadas dentro de esa lista funcional se utilizará como un factor en la puntuación. Este año, hemos ajustado el peso de las categorías en nuestro algoritmo.
Hicimos esto para asegurar el mejor ajuste posible para los productos en las listas de personas, basándonos en sus categorías y reseñas.
También añadimos las siguientes nuevas listas en 2026:
Nuevas listas de “Mejor Software por Función”:
Mejor Software de IA Agente
Mejores Productos de Software ERP
¿Cómo puedo promover mi reconocimiento de Premio al Mejor Software si soy nombrado ganador?
Todos los ganadores recibirán un correo electrónico de G2 proporcionando materiales promocionales e instrucciones, incluyendo plantillas y directrices para:
Acceder a su(s) insignia(s) de Best Software Award en my.g2 (solo para clientes)
Promocionar su reconocimiento a través de anuncios de noticias
Celebrar con gráficos para redes sociales
¿Cómo celebrará G2 a los ganadores?
G2 celebrará a los ganadores de los premios a través de una serie de promociones, incluyendo anuncios de noticias, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, banners en el sitio web y más. Mientras que algunos ganadores serán presentados en vallas publicitarias en la ciudad de Nueva York, esto está limitado a los principales ganadores seleccionados previamente por G2.
¿En qué se diferencian los Premios al Mejor Software de los Informes Trimestrales de G2?
Las principales diferencias entre los premios Best Software de G2 y los informes de mercado incluyen:
Best Software consiste en listas de premios anuales que se pueden acceder sin iniciar sesión; mientras que, los informes de mercado estacionales son informes detallados trimestrales que solo se pueden ver iniciando sesión en my.g2.
También hay diferencias en los criterios de elegibilidad y la profundidad y amplitud del reconocimiento de productos y proveedores.
Aprende más aquí.