Mejor Software de Gestión de la Reputación Online en 2026
Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2
Destacado Software de Gestión de la Reputación Online de un vistazo
Buyer's Guide: Gestión de la Reputación Online
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios valoran al equipo de soporte rápido y encuentran que Birdeye es fácil de integrar y usar para el compromiso con los clientes.
Los usuarios destacan la facilidad de uso de Birdeye, apreciando su navegación intuitiva y el excelente soporte durante todo el proceso.
Los usuarios valoran la conveniencia de la gestión centralizada de reseñas y aprecian las características de soporte efectivo y respuesta automática.
Los usuarios desean funciones de automatización faltantes en Birdeye, incluyendo la gestión de redes sociales y una mejor colaboración en tiempo real.
Los usuarios señalan que el chatbot de IA requiere mejoras ya que sus respuestas pueden ser inconsistentes y poco útiles para consultas complejas.
Los usuarios encuentran que la usabilidad del panel es deficiente, lo que lleva a confusión y dificultad para gestionar y disputar reseñas.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios aprecian la facilidad de uso de SOCi, gestionando sin problemas múltiples negocios y tareas de redes sociales.
Los usuarios encuentran que la programación de publicaciones de SOCi es efectiva, simplificando la gestión de redes sociales y aumentando el compromiso en sus plataformas.
A los usuarios les encanta SOCi por su programación eficiente de publicaciones, lo que hace que la gestión de redes sociales sea rápida y fácil para múltiples negocios.
Los usuarios expresan preocupación por la falta de características en SOCi, destacando la falta de monitoreo de precisión y herramientas limitadas de gestión de reseñas.
Los usuarios encuentran desafiante gestionar problemas de publicación en SOCi, lo que lleva a confusión sobre el momento y la visibilidad del contenido.
Los usuarios encuentran que las funciones limitadas de SOCi dificultan la gestión efectiva de activos, el monitoreo de precisión y la integración de reseñas a través de plataformas.
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Los usuarios encuentran que la facilidad de uso en Reputation mejora su flujo de trabajo y aumenta su rendimiento de manera constante.
Los usuarios aprecian la facilidad de uso y el seguimiento efectivo de reseñas proporcionados por Reputation, mejorando su experiencia de gestión.
Los usuarios aprecian la plataforma intuitiva y el servicio al cliente útil que mejoran su experiencia con Reputation.
Los usuarios expresan la necesidad de mejorar los retrasos en los informes y de características más amigables para una mejor experiencia.
Los usuarios están frustrados con las funciones faltantes para rastrear reseñas y la falta de mejoras en la calidad de imagen.
Los usuarios encuentran frustrante que el spam y las reseñas mal ubicadas puedan afectar negativamente sus puntuaciones y los tiempos de respuesta varíen.
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A los usuarios les encanta la facilidad de uso de Podium, simplificando los pagos y la comunicación con los clientes sin esfuerzo.
Los usuarios aprecian la comunicación fácil y el mejorado compromiso con el cliente que Podium proporciona, mejorando significativamente la generación de reseñas.
Los usuarios aprecian la comunicación eficiente y las operaciones simplificadas que ofrece Podium, mejorando tanto las interacciones con los clientes como la gestión de proyectos.
Los usuarios experimentan problemas de mensajería con Podium, ya que tienen dificultades para seguir el ritmo de grandes volúmenes de mensajes.
Los usuarios encuentran las funciones faltantes frustrantes, ya que las actualizaciones a menudo ocultan funciones esenciales y limitan la usabilidad.
Los usuarios encuentran que Podium tiene funciones limitadas, carece de integración con Hubspot y mejores opciones de informes.
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Los usuarios valoran las actualizaciones continuas de funciones y el soporte integral, mejorando su potencial de negocio con HighLevel.
Los usuarios valoran la organización integral que ofrece HighLevel, beneficiándose de su robusto CRM y su equipo de apoyo.
Los usuarios aprecian el excelente soporte al cliente de HighLevel, lo que mejora su experiencia y organización en general.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje empinada, requiriendo dedicación para dominar las frecuentes actualizaciones y cambios en la interfaz.
Los usuarios notan la necesidad de funciones faltantes en HighLevel, lo que afecta la usabilidad y la efectividad general en los procesos de ventas.
Los usuarios enfrentan una curva de aprendizaje pronunciada con HighLevel, lo que requiere un esfuerzo constante para dominar sus características en evolución.
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Los usuarios encuentran que Yext es fácil de usar, simplificando la gestión de múltiples listados de ubicaciones sin problemas.
Los usuarios valoran el informe rápido y la interfaz fácil de usar de Yext, complementados por un excelente soporte al cliente.
Los usuarios aprecian la interfaz fácil de usar de Yext, simplificando la navegación y mejorando la productividad en múltiples plataformas.
Los usuarios encuentran que la interfaz de Yext tiene una usabilidad compleja, con una curva de aprendizaje y limitaciones en las opciones de personalización.
Los usuarios a menudo enfrentan una curva de aprendizaje difícil con Yext, lo que hace que la navegación sea compleja y frustrante al principio.
Los usuarios notan una curva de aprendizaje significativa con Yext, aunque el soporte y la documentación ayudan a facilitar el proceso.
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Los usuarios aprecian la facilidad de uso de NiceJob, destacando su configuración sencilla y características amigables para el usuario.
Los usuarios valoran el aumento de reseñas y participación de NiceJob, apreciando su automatización e integraciones sin problemas.
Los usuarios elogian a NiceJob por su gestión de reseñas sin esfuerzo, permitiéndoles concentrarse en el trabajo mientras las reseñas se acumulan sin problemas.
Los usuarios expresan frustración por las funciones faltantes en NiceJob, anhelando capacidades más versátiles más allá de las reseñas de clientes.
Los usuarios encuentran NiceJob un poco caro, especialmente para operaciones en solitario con un presupuesto ajustado, pero aún así ven su valor.
Los usuarios a menudo enfrentan retrasos en la comunicación y pasos de incorporación poco claros, complicando su experiencia con NiceJob.
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Los usuarios elogian el soporte al cliente receptivo y servicial de Liftify, mejorando la satisfacción general y la experiencia del servicio.
Los usuarios encuentran la plataforma de Liftify extremadamente fácil e intuitiva, mejorando su capacidad para recopilar valiosas reseñas de clientes sin esfuerzo.
Los usuarios elogian el excelente servicio al cliente de Liftify, destacando respuestas rápidas y apoyo útil para sus necesidades.
Los usuarios encuentran informes deficientes en Liftify desafiantes, aunque el soporte ayudó a mejorar la comprensión de los informes disponibles.
Los usuarios enfrentan limitaciones de acceso con Liftify, ya que algunas funciones permanecen no disponibles, dificultando la comunicación eficiente.
Los usuarios encuentran frustrante la repetición de contenido en las respuestas de Liftify, deseando respuestas más únicas.
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Los usuarios aprecian la facilidad de uso de Experience.com, encontrándolo fácil de usar y de navegar.
Los usuarios aprecian la configuración sin problemas y el servicio al cliente excepcional de Experience.com, mejorando su experiencia en el proceso de retroalimentación.
Los usuarios aprecian el soporte al cliente colaborativo y de apoyo en Experience.com, mejorando su experiencia de crecimiento empresarial.
Los usuarios encuentran problemas de vinculación prevalentes, lo que hace que las conexiones de cuentas sean engorrosas y frustrantes dentro de Experience.com.
Los usuarios encuentran el proceso de envío de revisión manual engorroso y desean una mejor automatización y funcionalidad del panel de control.
Los usuarios encuentran características faltantes en Experience.com, como seguimientos de encuestas engorrosos y publicación de imágenes, frustrantes.
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Los usuarios valoran la facilidad de uso de Right Choice, disfrutando de un enfoque simplificado para el marketing y la gestión local.
Los usuarios valoran el soporte al cliente 24x7 de Right Choice, lo que mejora su experiencia y asegura una asistencia efectiva.
Los usuarios aprecian las funciones que ahorran tiempo de Right Choice, encontrando fácil gestionar los listados de negocios de manera eficiente.
Los usuarios expresan frustración por las funciones limitadas, esperando mejoras en el seguimiento, los informes y el diseño de la interfaz.
Los usuarios expresan frustración por la falta de un tema oscuro, lo que hace que la navegación nocturna sea incómoda.
Los usuarios informan de encontrar errores menores de software, pero aprecian la rápida respuesta para solucionarlos eficazmente.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios encuentran funciones útiles en Edge, mejorando el compromiso de los empleados y motivando el rendimiento a través de ideas y competencias.
Los usuarios elogian el soporte al cliente eficiente y receptivo de Edge, destacando resoluciones rápidas e interacciones fluidas.
Los usuarios encuentran que Edge es amigable y fácil de usar, mejorando su experiencia y satisfacción general.
Los usuarios encuentran el pobre servicio al cliente frustrante debido a complicaciones en los inicios de sesión y tiempos de respuesta lentos.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje empinada, especialmente al navegar por las complejidades iniciales del panel de control.
Los usuarios encuentran las funciones faltantes en Edge inconvenientes, particularmente con problemas de transferencia de datos y reconocimiento de cuentas.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios elogian a Thryv por su facilidad de uso, lo que permite una gestión fluida de los procesos y el soporte de pequeñas empresas.
Los usuarios valoran las funciones de automatización de Thryv, agilizando los seguimientos y mejorando la organización de tareas sin esfuerzo.
Los usuarios elogian el fenomenal soporte al cliente de Thryv, mejorando su experiencia con la plataforma integral.
Los usuarios encuentran la falta de funciones de informes y la integración limitada de IA frustrante, lo que afecta el flujo de trabajo y la eficiencia.
Los usuarios encuentran la empinada curva de aprendizaje de Thryv desafiante, lo que hace que la navegación y el uso sean complicados para muchos.
Los usuarios desean informes más robustos y opciones de personalización, junto con una mejor integración de IA para plantillas y herramientas de SEO.
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Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Los usuarios elogian el servicio de atención al cliente receptivo de Reviews.io, destacando las rápidas resoluciones y representantes útiles como Jenson.
Los usuarios elogian el rápido y útil soporte de Reviews.io, proporcionando consistentemente asistencia y resolución eficiente.
Los usuarios aprecian la facilidad de uso de Reviews.io, disfrutando de su integración sin problemas y excelente atención al cliente.
Los usuarios encuentran que el precio es bastante alto, especialmente para las características adicionales, lo que afecta la satisfacción general.
Los usuarios enfrentan desafíos con un mal servicio al cliente, experimentando tiempos de respuesta inconsistentes y una falta de comunicación clara.
Los usuarios encuentran difícil la navegación desafiante, a menudo sintiéndose abrumados al intentar localizar opciones específicas de revisión.
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Los usuarios encuentran la facilidad de uso de Synup invaluable, disfrutando de una experiencia simplificada para gestionar la reputación en línea de manera efectiva.
Los usuarios encuentran Synup extremadamente útil para automatizar tareas, optimizar áreas de negocio y mejorar la presencia en línea de manera eficiente.
Los usuarios elogian el excepcional soporte al cliente de Synup, experimentando una asistencia receptiva que mejora su experiencia de gestión empresarial.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje empinada, ya que la abundancia de funciones puede ser abrumadora para los recién llegados.
Los usuarios sienten que las limitaciones de funciones de Synup dificultan maximizar su potencial completo y facilidad de uso.
Los usuarios encuentran la curva de aprendizaje difícil de Synup desafiante, a menudo requiriendo tiempo para utilizar completamente sus funciones.
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Los usuarios valoran el soporte al cliente excepcional de Yotpo, que constantemente va más allá para ayudar.
A los usuarios les encanta la facilidad de uso de Yotpo, apreciando su integración sin problemas y actualizaciones rápidas en todas las plataformas.
Los usuarios destacan el soporte al cliente excepcional de Yotpo, apreciando su disposición para ayudar y resolver problemas.
Los usuarios encuentran que Yotpo es caro, lo que afecta su satisfacción general a pesar de utilizar múltiples servicios.
Los usuarios desean funciones faltantes en Yotpo, incluyendo más widgets en el sitio, para mejorar su experiencia y cumplimiento.
Los usuarios encuentran las funciones limitadas de Yotpo frustrantes, a menudo sintiéndose abrumados por su complejidad y falta de integración.
Más Información Sobre Software de Gestión de la Reputación Online
¿Qué es el Software de Gestión de la Reputación Online?
El software de gestión de la reputación online, también conocido como software de gestión de reseñas, está diseñado para ayudar a las empresas a monitorear sus reseñas online en muchas plataformas de reseñas. Estas soluciones ayudan a las empresas a identificar y responder a reseñas negativas, promover experiencias positivas de los clientes y solicitar nuevas reseñas de su base de clientes. La mayoría de los productos también contienen funcionalidades para monitorear menciones de la marca en canales de redes sociales.
Además de agregar reseñas, las plataformas de gestión de la reputación online interpretan y analizan los datos de las reseñas para proporcionar una imagen general de la reputación de una marca. Estas herramientas utilizan análisis de sentimientos para determinar emociones positivas, negativas o neutrales, permitiendo a los usuarios descubrir rápidamente a los clientes insatisfechos y remediar la situación si es necesario. Las empresas también utilizan el software de gestión de la reputación online para capturar experiencias positivas de los clientes y aprovecharlas como prueba social.
¿Qué Tipos de Software de Gestión de la Reputación Online Existen?
El software de gestión de la reputación online puede adoptar un enfoque proactivo o reactivo hacia las reseñas de los clientes. Las plataformas reactivas proporcionan exclusivamente herramientas de monitoreo de reseñas para identificar reseñas positivas o enviar alertas en caso de reseñas negativas. Los productos proactivos, por otro lado, proporcionan herramientas como formularios de solicitud de reseñas, encuestas, marketing por SMS y otros mecanismos para la generación de reseñas. Dependiendo de las estrategias de una empresa para la generación de reseñas y la experiencia del cliente, ciertos productos de respuesta proactiva, reactiva e híbrida pueden proporcionar un gran beneficio general.
¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de la Reputación Online?
Las plataformas de gestión de la reputación online ofrecen una gama de características que permiten a las empresas recopilar, monitorear, analizar y distribuir reseñas de clientes.
Retroalimentación del cliente: Los productos de gestión de la reputación online están diseñados para extraer reseñas de una variedad de plataformas de reseñas y almacenarlas como registros históricos. Esto permite a los usuarios ver todas sus reseñas online desde una plataforma centralizada, en lugar de verificar manualmente sitios de reseñas individuales. Además de recopilar reseñas, las herramientas de gestión de la reputación online utilizan datos de retroalimentación para ayudar a las empresas a analizar su reputación de marca, el sentimiento del cliente y la demografía del cliente.
Generación de reseñas: La mayoría de las plataformas de gestión de la reputación online proporcionan uno o más métodos para generar nuevas reseñas de clientes. Las herramientas comunes para la generación de reseñas incluyen formularios web e invitaciones para completar encuestas por correo electrónico, SMS o plataformas de mensajería. Como resultado, muchos productos se integran con o ofrecen características de otras soluciones de software populares, como software de marketing por correo electrónico, software de chat en vivo, y software de marketing por SMS.
Inteligencia competitiva: Las empresas pueden desear comparar su rendimiento de reputación con el de sus competidores para ver cómo se comparan. Las plataformas de gestión de la reputación online ofrecen características de inteligencia competitiva que permiten a los usuarios monitorear las reputaciones de sus competidores y el sentimiento del cliente en tiempo real. Los datos de inteligencia competitiva pueden ayudar a una empresa a identificar brechas en las ofertas de sus competidores y aprovechar este conocimiento para mejorar sus productos o estrategias de marketing.
Análisis de sentimientos: Muchos productos de gestión de la reputación online incorporan algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar el texto de una reseña o mensaje en redes sociales y asignarle un sentimiento positivo, negativo o neutral. El análisis de sentimientos brinda a los usuarios una mayor visibilidad sobre cómo se sienten los clientes y facilita la identificación de los problemas o frustraciones más comunes que plantean los clientes.
Marketing en redes sociales: En las plataformas de gestión de la reputación online, las herramientas de marketing en redes sociales ayudan a las empresas a participar en la escucha social y responder a los clientes en las redes sociales. A medida que un número creciente de consumidores comparte sus experiencias online, las empresas necesitan estar al tanto de lo que los clientes dicen sobre ellas en las redes sociales. Estas herramientas permiten a las empresas responder rápidamente a las quejas de los clientes, así como promover experiencias positivas de los clientes.
Otras Características del Software de Gestión de la Reputación Online: Capacidades de Monitoreo de Medios Digitales, Capacidades de Rendimiento de los Empleados, Capacidades de Reporte de Ingresos, Capacidades de Gestión de Redes Sociales, Capacidades de Flujo de Trabajo en Equipo
¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de la Reputación Online?
El software de gestión de la reputación online puede ser beneficioso en muchas áreas diferentes del negocio. Si bien la función principal de las plataformas de gestión de la reputación online es recopilar e interpretar reseñas de clientes, estos productos también proporcionan capacidades para convertir reseñas negativas en experiencias positivas de los clientes, generar nuevas reseñas y mejorar el ranking de un sitio web en los motores de búsqueda.
Gestión de reseñas: La mayoría del software de gestión de la reputación online viene con herramientas para que los usuarios monitoreen palabras clave y menciones de marca. Se pueden automatizar diferentes alertas para indicar reseñas positivas y negativas, así como consultas de clientes. Dado que es casi imposible eliminar u ocultar reseñas, los productos de gestión de la reputación online permiten a los equipos identificar a los usuarios que expresaron experiencias negativas. En lugar de reportar la reseña o quejarse al revisor días, semanas o meses después, las empresas pueden preguntar rápidamente sobre los problemas y remediar las cuestiones. Si una empresa puede solucionar o aliviar la queja, es más probable que los clientes recomienden un producto o editen su reseña. Además, cuando las empresas responden públicamente a reseñas negativas, demuestran a los clientes potenciales que la empresa se preocupa por proporcionar una experiencia positiva.
Automatización de reseñas: Puede ser difícil para las empresas recopilar comentarios positivos y verificados de clientes reales, pero el software de gestión de la reputación online facilita el proceso con capacidades para recopilar reseñas de la base de clientes de una empresa. Estos productos vienen equipados con encuestas y formularios personalizables que se pueden enviar a los clientes, generalmente por correo electrónico o SMS. Las soluciones avanzadas ofrecen flujos de trabajo para automatizar la generación de reseñas. Por ejemplo, se puede enviar una solicitud de reseña a un cliente después de que realice una compra o termine una conversación con el soporte al cliente. La mayoría de los productos permitirán a las empresas recopilar reseñas de clientes para una variedad de sitios de reseñas, plataformas de redes sociales y motores de búsqueda, aunque algunos pueden centrarse en un solo canal.
Monitoreo de la reputación: Con tantos canales disponibles para que los consumidores compartan sus experiencias con un producto o negocio, puede ser difícil para las empresas obtener una visión general de la reputación de su marca. Las plataformas de gestión de la reputación online monitorean múltiples medios donde los consumidores pueden estar dejando comentarios sobre un negocio, para que los mercadólogos y propietarios de negocios no tengan que preocuparse por rastrear una docena de sitios de reseñas, directorios y canales de redes sociales diferentes. El software de gestión de reseñas les permite ver todas las reseñas y calificaciones de su marca desde un solo panel de control. Estas soluciones también permiten a las empresas ver el rendimiento histórico, lo cual puede ser útil para entender cómo ha cambiado la reputación de una marca a lo largo del tiempo.
Optimización para motores de búsqueda (SEO): El software de gestión de la reputación online puede ayudar a las empresas a mejorar el ranking de su sitio web en los motores de búsqueda. En las búsquedas locales, los algoritmos de los motores de búsqueda favorecen a las empresas con más reseñas y calificaciones más altas. Los testimonios y las reseñas de clientes también son una gran fuente de contenido generado por el usuario, que las empresas pueden publicar en redes sociales como parte de su estrategia de SEO.
¿Quién Usa el Software de Gestión de la Reputación Online?
El software de gestión de la reputación online proporciona numerosos beneficios y características tanto para equipos internos como para equipos de cara al cliente.
Servicio al cliente: Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de gestión de la reputación online para monitorear sitios de reseñas en busca de nuevos comentarios de clientes. Los usuarios pueden recibir alertas cuando se publica una reseña negativa, para que los representantes de servicio al cliente puedan responder de inmediato. Si un representante puede resolver la queja, el cliente puede sentirse inclinado a editar su reseña y dar a la empresa una calificación más favorable.
Equipos de marketing: Los mercadólogos utilizan plataformas de gestión de la reputación online para obtener materiales de marketing. Las reseñas positivas de clientes y los testimonios son una forma valiosa de prueba social y pueden aprovecharse en publicidad digital, marketing en redes sociales y otras promociones. Los productos de gestión de la reputación online también proporcionan datos demográficos importantes de los clientes, que los mercadólogos pueden utilizar para evaluar sus campañas de marketing y crear campañas dirigidas que se alineen con la demografía de los clientes.
Gerentes de producto: Si bien los gerentes de producto pueden no interactuar directamente con el software de gestión de la reputación online, pueden beneficiarse enormemente de los datos que las plataformas proporcionan. Si muchos clientes escriben reseñas quejándose sobre la misma característica del producto, las soluciones de gestión de la reputación online pueden capturar sus comentarios e identificar la característica del producto como un problema común para los clientes. Esta información puede ayudar a los gerentes de producto a entender los puntos de dolor dentro de su producto y hacer mejoras para futuras versiones.
Software Relacionado con el Software de Gestión de la Reputación Online
Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software de gestión de la reputación online incluyen:
Software de monitoreo de redes sociales: Algunas plataformas de gestión de la reputación online ofrecen características de software de monitoreo de redes sociales. Estas herramientas ayudan a las empresas a escuchar menciones de una marca o palabra clave específica en canales de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram. Las empresas utilizan el software de monitoreo de redes sociales para analizar el sentimiento del cliente, responder a menciones positivas o negativas, identificar tendencias sociales, rastrear competidores y descubrir influencers.
Software de gestión de retroalimentación empresarial: Mientras que el software de gestión de la reputación online recopila las reseñas de una empresa de fuentes externas, la gestión de retroalimentación empresarial (EFM) permite a las empresas recopilar y almacenar comentarios de clientes internamente. Las empresas utilizan aplicaciones de EFM para construir encuestas, solicitar comentarios y calcular puntajes netos de promotores (NPS). Los datos recopilados a través de plataformas de gestión de retroalimentación empresarial pueden distribuirse y aprovecharse en muchos departamentos diferentes de una organización.
Software de reseñas de productos: Las empresas de comercio electrónico utilizan software de reseñas de productos para alojar reseñas de productos en sus sitios web. Estas reseñas ayudan a las marcas a medir la satisfacción del cliente, identificar clientes insatisfechos y mejorar sus productos y la experiencia del cliente. Aunque hay poco solapamiento, algunas soluciones de reseñas de productos también proporcionan características de software de gestión de la reputación online.
Software de gestión de listados locales: La reputación online es una consideración importante para los negocios locales, que a menudo dependen del boca a boca, las reseñas y la visibilidad online para mejorar su tráfico peatonal y ventas. Como resultado, muchos productos de gestión de la reputación online contienen características de gestión de listados locales. Estas soluciones permiten a las empresas gestionar y actualizar sus listados online en directorios, aplicaciones y sitios web, asegurando una experiencia positiva del cliente y mejorando el SEO local.
Desafíos con el Software de Gestión de la Reputación Online
Dependiendo de los requisitos y capacidades específicos de una empresa, adoptar un software de gestión de la reputación online puede presentar algunos desafíos.
Requisitos de cumplimiento: Algunas industrias deben cumplir con ciertos estándares para proteger datos sensibles o la privacidad del consumidor. Por ejemplo, las empresas en la industria de la salud deben asegurarse de que los datos de sus pacientes permanezcan confidenciales trabajando con proveedores de software que cumplan con HIPAA. Si este es el caso para una empresa, deben buscar proveedores que promuevan el cumplimiento y preguntar sobre sus salvaguardas de privacidad y seguridad.
Responder a comentarios negativos: No todas las reseñas van a ser positivas. Algunos clientes simplemente buscan un lugar para desahogar sus frustraciones, mientras que otros tienen preocupaciones genuinas o comentarios constructivos. Es importante siempre responder a las reseñas negativas: los usuarios no deben ignorar, eliminar u ocultar reseñas negativas, ya que esto puede erosionar aún más la confianza de los clientes. Antes de implementar una solución de gestión de la reputación online, las empresas deben establecer los "hacer" y "no hacer" al responder a reseñas y asegurarse de que su equipo entienda estas pautas. Hay muchos recursos online que aconsejan sobre cómo responder a reseñas negativas.
Información aislada: Las herramientas de gestión de la reputación online deben ser adoptadas por todas las partes interesadas para que una empresa pueda darse cuenta del potencial completo del producto. La propiedad del software puede recaer en un solo departamento, pero los equipos de servicio al cliente y marketing deben estar involucrados en el proceso de gestión de reseñas. Al trabajar juntos, los equipos de marketing y servicio al cliente pueden responder eficazmente a comentarios negativos, resolver problemas y promover la defensa de la marca a través de reseñas positivas. Los gerentes de producto deben ser incluidos según sea necesario cuando los clientes hagan sugerencias para nuevas características o mencionen un error.
Cómo Comprar Software de Gestión de la Reputación Online
Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestión de la Reputación Online
Ya sea que una empresa esté comprando una solución de gestión de la reputación online por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudar a los compradores con el proceso de selección.
Generalmente, las consideraciones más importantes para este tipo de software son el conjunto de características, el precio, las integraciones y el soporte al cliente. Las empresas deben crear una lista de requisitos basada en sus resultados deseados para el producto, por ejemplo:
- ¿La empresa quiere priorizar la generación de reseñas o es el monitoreo de la reputación el objetivo principal?
- Si la automatización de reseñas es necesaria, entonces las herramientas consideradas deben integrarse bien con la pila tecnológica actual de una empresa.
- Algunos proveedores de software ofrecen soporte 24/7 o incluso un servicio gestionado para ayudar a sus clientes a responder a reseñas. Si una empresa requiere este tipo de servicio, pueden preguntar a los proveedores sobre el nivel de soporte que ofrecen.
Comparar Productos de Software de Gestión de la Reputación Online
Crear una lista larga
Usando su lista única de requisitos, los compradores deben crear una lista larga de productos de gestión de la reputación online potencialmente viables. Pueden consultar sitios de reseñas online como G2.com para averiguar qué soluciones son las más populares o tienen las calificaciones de satisfacción más altas. Aprovecha esta oportunidad para aprender cómo el proveedor gestiona su reputación online.
Crear una lista corta
Después de crear una lista larga, los compradores deben reducir sus selecciones eliminando los productos que no cumplirán con las necesidades de su negocio. El precio, las integraciones, el cumplimiento y el soporte pueden ser factores que contribuyan a la idoneidad de un producto.
Realizar demostraciones
Todos los productos en la lista corta del comprador deben ser evaluados realizando demostraciones. Esta es una oportunidad para descubrir cómo funciona un producto de primera mano, por lo que los compradores deben venir preparados con preguntas guiadas por la recolección de requisitos realizada al comienzo del proceso de selección. Si el producto será utilizado por múltiples equipos dentro de la empresa, por ejemplo, marketing y servicio al cliente, pueden pedir al proveedor que explique las características del producto para cada persona.
Selección de Software de Gestión de la Reputación Online
Elegir un equipo de selección
La organización debe involucrar a cualquier persona relevante lo antes posible en el proceso de selección. Con el software de gestión de reseñas, será necesario consultar tanto a gerentes como a colaboradores individuales en los departamentos de marketing y servicio al cliente, ya que probablemente serán los usuarios más frecuentes de la plataforma. El equipo de selección también debe consistir en un gerente de proyecto para coordinar los esfuerzos y asegurar que el proceso se desarrolle sin problemas.
Negociación
Antes de firmar un contrato, es imperativo abrir una conversación sobre el precio y la duración del contrato. Si bien algunos proveedores pueden no ceder en el precio, la mayoría ofrecerá planes de precios flexibles basados en las características exactas que la empresa necesita o la duración del contrato.
Decisión final
Para concluir el proceso de selección, y antes de comprometerse por completo, se sugiere realizar un programa piloto con un pequeño grupo de usuarios. Si la plataforma cumple con todos los requisitos y es bien recibida, el comprador puede estar seguro de implementar la plataforma al resto de la empresa. Si no, podría ser el momento de probar otro producto de la lista corta.
Tendencias del Software de Gestión de la Reputación Online
Redes sociales
Si bien solo un pequeño porcentaje de clientes tomará la iniciativa de escribir una reseña para un negocio sin que se lo pidan, muchos más probablemente mencionen una marca, producto o servicio en las redes sociales. Como resultado, las empresas necesitan invertir en escucha social si están serias sobre la gestión de su reputación online. Muchos productos de gestión de la reputación online proporcionan características mejoradas de monitoreo de redes sociales que permiten a los usuarios rastrear menciones de marca, interactuar con clientes, buscar y filtrar discusiones, e identificar temas de tendencia. Estas herramientas incluso pueden ayudar a las empresas a participar en servicio al cliente en redes sociales.
Procesamiento de lenguaje natural
Es cada vez más común que las herramientas de gestión de la reputación tengan capacidades integradas de comprensión del lenguaje natural (NLU) para ayudar con el etiquetado de palabras clave, la agrupación de temas y el análisis de sentimientos. Estas características hacen posible no solo que las empresas monitoreen sus reseñas, sino que tomen decisiones basadas en datos sobre tendencias emergentes y el sentimiento del cliente. Para productos que aprovechan la inteligencia artificial para consolidar y analizar comentarios de clientes de otros canales y no solo de sitios de reseñas, los compradores pueden explorar la categoría de software de análisis de retroalimentación.
