Zendesk for Customer Service

6,679 reseñas

Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.

Zendesk Contact Center

273 reseñas

Zendesk para el Centro de Contacto está construido con IA en su núcleo para eliminar las brechas entre canales, agentes y sistemas, de modo que cada contacto se resuelva más rápido a través de voz, autoservicio y digital. Impulsado por la Plataforma de Resolución de Zendesk, simplifica las operaciones, acelera el servicio y elimina la fragilidad de las pilas heredadas y las herramientas añadidas. La IA está integrada en cada canal para acelerar a los agentes y desviar el resto. La voz es nativa con Agentes de IA y Copiloto de Voz. Y la gestión de la experiencia del empleado (WEM), aseguramiento de la calidad (QA) e informes impulsados por IA están incluidos, sin proveedores que perseguir, sin código que gestionar. Ya sea que estés escalando rápidamente, expandiéndote globalmente o deshaciéndote de una pila improvisada, Zendesk te equipa para ofrecer un servicio más rápido, mejores experiencias y operaciones más eficientes desde el primer día.

Zendesk for Employee Service

53 reseñas

Zendesk para el Servicio al Empleado es una solución fácil de usar, impulsada por IA, diseñada para optimizar la entrega de servicios internos en la Gestión de Servicios de TI (ITSM), la Gestión de Servicios de Recursos Humanos (HRSM) y otros soportes internos. Construido sobre la Plataforma de Resolución de Zendesk y potenciado por IA entrenada en más de 18 mil millones de interacciones de servicio, Zendesk capacita a los equipos para proporcionar resoluciones rápidas y precisas, aumentando la satisfacción y productividad de los empleados. Fácil de implementar, escalar y adaptar en todos los departamentos, Zendesk está diseñado para acomodar las necesidades cambiantes de las organizaciones en crecimiento sin recursos costosos de desarrolladores. La plataforma ofrece integraciones preconstruidas con sistemas populares de TI y RRHH, junto con análisis de datos robustos para impulsar decisiones informadas. Ya sea que busques construir un servicio de atención de primer nivel, mejorar la gestión de incidentes, automatizar flujos de trabajo o aumentar las capacidades de autoservicio, Zendesk para el Servicio al Empleado proporciona la facilidad de uso, flexibilidad y escalabilidad requeridas para el lugar de trabajo dinámico de hoy.