Kustomer Reseñas y Detalles del Producto

La herramienta en sí es excelente, con una de sus mayores fortalezas siendo la amplia gama de opciones de personalización que le permiten adaptarse a las necesidades específicas del negocio. Sus capacidades de IA son una adición particularmente valiosa, ayudando a preparar tanto la plataforma como nuestras operaciones para el futuro. Las funciones de automatización de Kustomer también facilitan que los usuarios completen tareas de manera eficiente y consistente.

El soporte del equipo de Kustomer ha sido más que satisfactorio. Son proactivos no solo en resolver problemas, sino también en identificar oportunidades donde pueden proporcionar valor adicional.

El proyecto de implementación fue fluido en general, a pesar de algunos pequeños contratiempos en el camino.

Finalmente, Kustomer ofrece datos precisos y confiables, lo que permite a nuestro equipo de liderazgo tomar decisiones bien informadas y basadas en datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante la implementación, la integración y migración de NetSuite a Kustomer ha sido bastante desafiante. Pero a pesar de eso, el equipo pudo construir una solución para abordarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Kustomer acelere el proceso de despacho de entregas y proporcione una plataforma estable para las interacciones con los clientes y con la tienda. Me gusta mucho cómo rastrea las interacciones con los clientes y es capaz de transferirlas a diferentes equipos. Además, la configuración inicial de Kustomer fue realmente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que las respuestas a las notas deberían ser rastreadas porque en nuestra empresa usamos notas internas en las cuentas de los clientes. Hay ocasiones en las que otro equipo deja notas, y les resulta más conveniente hacerlo. No cuenta para nuestro progreso. Hay períodos en los que usamos solo comunicación interna, y parece que no estamos trabajando, pero sí lo estamos. Me gustaría una mejor interacción del resumen de entrega de la IA y el resumen de cierre, ya que ocupa demasiado espacio con información innecesaria o la posibilidad de mover el modal por el sitio web en lugar de estar fijo en el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Kustomer es cómo integra sin problemas las conversaciones de los clientes de todos los canales en una única línea de tiempo unificada. Esto hace que sea sencillo seguir el historial completo de un cliente, permitiendo respuestas más rápidas y precisas a las consultas. La interfaz es sencilla, la función de búsqueda es robusta, y los atajos y macros realmente ayudan a agilizar las tareas repetitivas. Las integraciones como UJET también funcionan sin problemas, importando automáticamente los detalles del cliente al espacio de trabajo, lo que aumenta la eficiencia y reduce el trabajo manual. En resumen, Kustomer hace que el soporte al cliente diario sea organizado y fácil de manejar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que encuentro frustrante de Kustomer es que ocasionalmente puede sentirse lento o con retraso, particularmente al cargar líneas de tiempo de clientes extensas o al cambiar entre varias sesiones. Algunas de las funciones más avanzadas están escondidas detrás de clics adicionales, lo que las hace menos accesibles. Aunque la interfaz es limpia, puede ser algo poco intuitiva para los recién llegados. También he notado retrasos ocasionales en la sincronización con las integraciones, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo. Además, las opciones de informes y análisis podrían ofrecer más flexibilidad y personalización. Aunque Kustomer es una herramienta robusta en general, estos desafíos de rendimiento y usabilidad pueden afectar la productividad, especialmente durante períodos de mucho trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de Kustomer es que mantiene todos nuestros registros diarios. Hace un seguimiento de nuestra disponibilidad, lo que a su vez nos ayuda a trabajar de manera eficiente. Además, el software es muy fácil de usar e implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer muestra el número de tickets en la pantalla de inicio cuando estás trabajando en un solo ticket. A veces, esto se vuelve difícil para encontrar el hilo principal al que se supone que debemos responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor fortaleza de Kustomer es su línea de tiempo unificada del cliente, que consolida cada interacción a través de chat, correo electrónico y otros canales en una vista cronológica única. Esto proporciona a los agentes un contexto completo, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas y permitiendo resoluciones más rápidas y precisas.

La plataforma se destaca por su facilidad de uso, integración sin problemas con los sistemas existentes y un proceso de implementación fluido, lo que permitió a nuestro equipo adoptarla rápidamente con una interrupción mínima. Su soporte al cliente ha sido consistentemente receptivo y orientado a soluciones, asegurando que cualquier consulta o necesidad técnica sea atendida de manera rápida.

Con su amplio conjunto de características y alta frecuencia de uso, Kustomer se ha convertido en una parte esencial de nuestras operaciones diarias, mejorando la productividad, la colaboración y la experiencia general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que aprecio de Kustomer es que incluso las áreas que podrían verse como desafíos a menudo presentan oportunidades para el crecimiento. A medida que la plataforma continúa evolucionando, las mejoras en velocidad, integraciones más profundas y capacidades de automatización ampliadas podrían hacer que una herramienta ya poderosa sea aún más excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer es una herramienta muy poderosa y fácil de usar. Ofrece flujos que nos permiten personalizar en gran medida la experiencia del cliente y el enrutamiento a los asesores de servicio. Nos ayuda mucho en la gestión del tráfico. También quiero destacar que su soporte técnico es muy rápido cuando surgen errores o dificultades, brindando atención inmediata, lo cual valoramos mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta es que, aunque Kustomer es muy personalizable y podemos manejar casi todo a través de flujos o las herramientas disponibles, cuando algo no se puede lograr con las características actuales, el proceso para tener nuevos desarrollos o implementaciones personalizadas es un poco lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, me gusta que ponga todas las conversaciones y datos de los clientes en un solo lugar y puedo fusionar más de un ticket para evitar cualquier confusión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio puede parecer complejo configurarlo y personalizarlo, y a veces me cierra la sesión muy rápido. (ha sido más de 4 veces que he tenido que rehacer esta reseña y proporcioné una captura de pantalla que muestra que lo estoy usando en nombre de hexclad, espero que sea aprobado) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Kustomer nos da la capacidad de trabajar a través de solicitudes y mensajes más rápido. Centraliza todo en un solo lugar, lo que significa que podemos ver las cosas más rápido, encontrar lo que necesitamos rápidamente y hacer que la mensajería sea más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que los flujos de trabajo en Kustomer son mucho más técnicos de lo que se indicó inicialmente. No sabíamos que necesitaríamos a alguien que supiera leer JSON y otras cosas técnicas. Muchas cosas que uno pensaría que son simples en realidad requieren mucho más esfuerzo. La configuración fue bastante intensiva, especialmente porque estábamos integrándolo en lugar de simplemente reemplazar herramientas existentes, lo que requirió mucho más trabajo del lado de ingeniería de lo esperado. Hay cosas que parecen ser bastante simples pero no lo son y son un poco más difíciles de lo que uno pensaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Kustomer es su plataforma de soporte al cliente unificada e intuitiva que reúne conversaciones de múltiples canales en una vista única y simplificada. Esto permite a los equipos de soporte ofrecer un servicio más rápido y personalizado sin cambiar entre herramientas. La interfaz basada en líneas de tiempo de la plataforma proporciona un contexto valioso sobre las interacciones con los clientes, lo que permite a los agentes responder de manera más eficiente y empática. Además, sus funciones de automatización, como los flujos de trabajo y las sugerencias impulsadas por IA, ayudan a aumentar la productividad mientras se mantiene una experiencia de cliente de alta calidad. En general, Kustomer se destaca por combinar la funcionalidad de CRM con herramientas de soporte robustas en un paquete fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Kustomer ofrece una plataforma potente y fácil de usar, un área que podría mejorarse es la funcionalidad de informes y análisis. Aunque el sistema proporciona información valiosa, crear informes personalizados a veces puede ser complejo y menos intuitivo para los usuarios no técnicos. Además, los ocasionales retrasos en el rendimiento del sistema durante períodos de alto volumen pueden afectar la eficiencia. Dicho esto, estas son áreas que podrían refinarse más, y no superan los beneficios generales de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Campos personalizados fácilmente editables, priorización y una capacidad exhaustiva para aprovechar la información recopilada en un formato fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser torpe a veces, la función de búsqueda requiere algo de aprendizaje, se ralentiza si estoy haciendo llamadas y chateando simultáneamente. También podría verse más atractivo. Si tengo que trabajar con él todo el día, debería ser más bonito, o al menos más moderno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.