Kustomer Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más aprecio de Kustomer es cómo integra sin problemas las conversaciones de los clientes de todos los canales en una única línea de tiempo unificada. Esto hace que sea sencillo seguir el historial completo de un cliente, permitiendo respuestas más rápidas y precisas a las consultas. La interfaz es sencilla, la función de búsqueda es robusta, y los atajos y macros realmente ayudan a agilizar las tareas repetitivas. Las integraciones como UJET también funcionan sin problemas, importando automáticamente los detalles del cliente al espacio de trabajo, lo que aumenta la eficiencia y reduce el trabajo manual. En resumen, Kustomer hace que el soporte al cliente diario sea organizado y fácil de manejar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que encuentro frustrante de Kustomer es que ocasionalmente puede sentirse lento o con retraso, particularmente al cargar líneas de tiempo de clientes extensas o al cambiar entre varias sesiones. Algunas de las funciones más avanzadas están escondidas detrás de clics adicionales, lo que las hace menos accesibles. Aunque la interfaz es limpia, puede ser algo poco intuitiva para los recién llegados. También he notado retrasos ocasionales en la sincronización con las integraciones, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo. Además, las opciones de informes y análisis podrían ofrecer más flexibilidad y personalización. Aunque Kustomer es una herramienta robusta en general, estos desafíos de rendimiento y usabilidad pueden afectar la productividad, especialmente durante períodos de mucho trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor fortaleza de Kustomer es su línea de tiempo unificada del cliente, que consolida cada interacción a través de chat, correo electrónico y otros canales en una vista cronológica única. Esto proporciona a los agentes un contexto completo, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas y permitiendo resoluciones más rápidas y precisas.

La plataforma se destaca por su facilidad de uso, integración sin problemas con los sistemas existentes y un proceso de implementación fluido, lo que permitió a nuestro equipo adoptarla rápidamente con una interrupción mínima. Su soporte al cliente ha sido consistentemente receptivo y orientado a soluciones, asegurando que cualquier consulta o necesidad técnica sea atendida de manera rápida.

Con su amplio conjunto de características y alta frecuencia de uso, Kustomer se ha convertido en una parte esencial de nuestras operaciones diarias, mejorando la productividad, la colaboración y la experiencia general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que aprecio de Kustomer es que incluso las áreas que podrían verse como desafíos a menudo presentan oportunidades para el crecimiento. A medida que la plataforma continúa evolucionando, las mejoras en velocidad, integraciones más profundas y capacidades de automatización ampliadas podrían hacer que una herramienta ya poderosa sea aún más excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer es una herramienta muy poderosa y fácil de usar. Ofrece flujos que nos permiten personalizar en gran medida la experiencia del cliente y el enrutamiento a los asesores de servicio. Nos ayuda mucho en la gestión del tráfico. También quiero destacar que su soporte técnico es muy rápido cuando surgen errores o dificultades, brindando atención inmediata, lo cual valoramos mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta es que, aunque Kustomer es muy personalizable y podemos manejar casi todo a través de flujos o las herramientas disponibles, cuando algo no se puede lograr con las características actuales, el proceso para tener nuevos desarrollos o implementaciones personalizadas es un poco lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Kustomer nos da la capacidad de trabajar a través de solicitudes y mensajes más rápido. Centraliza todo en un solo lugar, lo que significa que podemos ver las cosas más rápido, encontrar lo que necesitamos rápidamente y hacer que la mensajería sea más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que los flujos de trabajo en Kustomer son mucho más técnicos de lo que se indicó inicialmente. No sabíamos que necesitaríamos a alguien que supiera leer JSON y otras cosas técnicas. Muchas cosas que uno pensaría que son simples en realidad requieren mucho más esfuerzo. La configuración fue bastante intensiva, especialmente porque estábamos integrándolo en lugar de simplemente reemplazar herramientas existentes, lo que requirió mucho más trabajo del lado de ingeniería de lo esperado. Hay cosas que parecen ser bastante simples pero no lo son y son un poco más difíciles de lo que uno pensaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Kustomer es su plataforma de soporte al cliente unificada e intuitiva que reúne conversaciones de múltiples canales en una vista única y simplificada. Esto permite a los equipos de soporte ofrecer un servicio más rápido y personalizado sin cambiar entre herramientas. La interfaz basada en líneas de tiempo de la plataforma proporciona un contexto valioso sobre las interacciones con los clientes, lo que permite a los agentes responder de manera más eficiente y empática. Además, sus funciones de automatización, como los flujos de trabajo y las sugerencias impulsadas por IA, ayudan a aumentar la productividad mientras se mantiene una experiencia de cliente de alta calidad. En general, Kustomer se destaca por combinar la funcionalidad de CRM con herramientas de soporte robustas en un paquete fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Kustomer ofrece una plataforma potente y fácil de usar, un área que podría mejorarse es la funcionalidad de informes y análisis. Aunque el sistema proporciona información valiosa, crear informes personalizados a veces puede ser complejo y menos intuitivo para los usuarios no técnicos. Además, los ocasionales retrasos en el rendimiento del sistema durante períodos de alto volumen pueden afectar la eficiencia. Dicho esto, estas son áreas que podrían refinarse más, y no superan los beneficios generales de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mayores fortalezas de Kustomer es su línea de tiempo única y continua para cada cliente cuando los estamos asistiendo. En lugar de manejar múltiples tickets o sistemas, los agentes pueden ver cada interacción a través de correo electrónico, chat y teléfono en un solo lugar. Eso facilita proporcionar un soporte rápido y personalizado a cada cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontramos nada que no me guste de Kustomer, cuanto más uso Kustomer, más lo encuentro útil cada día al asistir a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio lo intuitivo y personalizable que es Kustomer. Hace que la gestión de las interacciones con los clientes sea fluida al mantener todos los canales de comunicación en un solo lugar, lo que mejora tanto la eficiencia como la calidad de las respuestas. Las herramientas de automatización y los informes robustos también ayudan a nuestro equipo a mantenerse al tanto del rendimiento y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Kustomer es una plataforma poderosa, a veces puede parecer un poco compleja de navegar, especialmente para los nuevos miembros del equipo. Ciertas funciones requieren una curva de aprendizaje, y los retrasos ocasionales en el rendimiento pueden interrumpir el flujo de trabajo. Mejores recursos de incorporación y tiempos de carga más rápidos harían una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Soporte Técnico de Kustomer ha sido excepcional. Su soporte por correo electrónico es impresionantemente rápido, consistentemente receptivo e increíblemente útil. Cada vez que me comunico con una pregunta o un problema técnico, el equipo responde rápidamente con explicaciones claras, pasos accionables y una genuina disposición para ayudar. No solo proporcionan soluciones superficiales, sino que se toman el tiempo para entender el problema, ofrecen orientación detallada y aseguran que todo esté completamente resuelto. La comunicación es amigable, profesional y fácil de seguir, lo que hace que toda la experiencia sea fluida y libre de estrés.

Kustomer nos ayuda a optimizar y simplificar nuestro flujo de trabajo de soporte al cliente. Antes de usar Kustomer, nuestro equipo tenía dificultades para rastrear conversaciones a través de múltiples canales, gestionar tickets duplicados y mantener el contexto del cliente organizado. Con Kustomer, todo se encuentra en una línea de tiempo unificada, por lo que los agentes pueden ver instantáneamente el historial completo de un cliente: problemas pasados, mensajes recientes y cualquier conversación en curso. Esto ayuda a reducir la confusión y nos permite proporcionar respuestas más rápidas y precisas a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Kustomer es una plataforma sólida en general, hay algunas áreas que podrían mejorarse. El mayor desafío son las limitaciones actuales dentro de los informes. Algunos conocimientos clave, como el seguimiento de apertura de correos electrónicos, la confirmación de entrega de mensajes o métricas de rendimiento más detalladas, no están disponibles o requieren soluciones alternativas. Esto dificulta obtener una imagen completa del comportamiento del cliente o de la efectividad del agente, especialmente para los equipos que dependen en gran medida de los datos para impulsar mejoras.

Opciones de informes más flexibles, detalladas y personalizables marcarían una diferencia significativa. Además, ciertas automatizaciones y flujos de trabajo se sienten limitados o requieren configuración adicional para lograr lo que debería ser una lógica simple. Ampliar estas capacidades y mejorar las herramientas de informes integradas mejoraría enormemente la experiencia para los equipos de soporte.

Es agradable que si una capacidad técnica no es actualmente posible, el equipo de Soporte Técnico de Kustomer se tome el tiempo para escuchar y enviar una solicitud de función al equipo de producto para explorar su adición en una futura iteración de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado buscando una plataforma de servicio al cliente que pueda mantenerse al día con nuestras necesidades dinámicas, y Kustomer ha demostrado ser una solución excepcional. A diferencia de otros sistemas que se sienten torpes y fragmentados, la vista de línea de tiempo única de Kustomer del recorrido del cliente es un cambio radical. Ahora podemos ver cada interacción, desde correos electrónicos y chats hasta mensajes en redes sociales e historial de compras, en un solo lugar unificado. Esta vista holística ha empoderado a nuestro equipo de soporte para resolver problemas más rápido y brindar una experiencia más personalizada y empática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por mi experiencia usando Kustomer, no creo que haya algo que no me guste de esta herramienta, realmente me ayuda mucho y es más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.