# Kustomer Reviews **Vendor:** Kustomer **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 554 ## About Kustomer Kustomer es la Plataforma Inteligente de Experiencia del Cliente que empodera a las marcas para poner a los clientes en el centro de cada interacción. Al unificar los datos de los clientes, las conversaciones y los flujos de trabajo impulsados por IA en un espacio de trabajo sin fisuras, los equipos ofrecen un servicio que deleita, retiene y fomenta el crecimiento. Con Kustomer, el soporte se vuelve más rápido, más inteligente y más personal. ## Kustomer Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Kustomer, disfrutando de un acceso centralizado y características intuitivas para una gestión efectiva. (56 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones intuitivas y centralizadas** de Kustomer, mejorando la productividad y la comunicación entre equipos. (42 reviews) - Los usuarios aprecian la **información centralizada del cliente** en Kustomer, mejorando la eficiencia y la comunicación en las operaciones de servicio al cliente. (37 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Kustomer, beneficiándose de su diseño intuitivo y la integración fluida de la plataforma. (30 reviews) - Los usuarios destacan la **eficiencia de la automatización** en Kustomer, agilizando tareas y mejorando la productividad operativa en general. (20 reviews) - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de Kustomer, mejorando la eficiencia del servicio y proporcionando una experiencia personalizada. (20 reviews) - Ahorro de tiempo (20 reviews) - Intuitivo (19 reviews) - Interfaz de usuario (19 reviews) - Los usuarios aprecian la **alta personalización** de Kustomer, mejorando la experiencia del cliente y agilizando los flujos de trabajo de los agentes. (18 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **rendimiento lento** con Kustomer, lo que afecta la productividad y causa interrupciones frustrantes durante el flujo de trabajo. (21 reviews) - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** con Kustomer, lo que afecta la eficiencia y la rápida resolución de problemas de los clientes. (17 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , ya que la interfaz compleja complica la navegación y requiere capacitación dedicada. (16 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad** de Kustomer abrumadora, lo que lleva a desafíos en la navegación y procesos de incorporación más largos. (14 reviews) - Los usuarios encuentran la interfaz de Kustomer **no intuitiva** , lo que lleva a una complejidad y una experiencia de incorporación desafiante. (13 reviews) - Los usuarios notan **características de informes deficientes** en Kustomer, con una profundidad y complejidad limitadas al crear informes personalizados. (13 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (13 reviews) - Usabilidad compleja (12 reviews) - Los usuarios experimentan **un rendimiento deficiente** con Kustomer, enfrentando desafíos con la navegación, necesidades de capacitación y retrasos ocasionales. (12 reviews) - Problemas de UX (10 reviews) ## Kustomer Reviews ### 1. Simple, Organized, and Easy to Navigate—Kustomer Keeps Support on Track **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhaira D. | Customer Service Agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** What I like best about Kustomer is how simple and organized it is to use. It makes it easy to find conversations, stay on top of requests, and respond quickly without getting lost in multiple tabs or complicated workflows. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Overall, it’s very user-friendly, but there are times when I wish it offered a bit more flexibility or more advanced automation features to better align with specific support needs. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer has helped us a lot with managing customer support more efficiently. Before using it, we were juggling multiple tools and it was easy for things to get missed or take longer to respond to. Now everything is in one place, which makes it much easier to stay organized and respond faster. The biggest change after implementing it has been improved response times and smoother day-to-day workflows. It’s reduced a lot of manual tracking and back-and-forth, so the team can focus more on actually helping customers. ### 2. Great Timeline and UI, but the Knowledge Base and Analytics Need Major Improvements **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kari A. | Quality Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** The timeline view is generally one of the best features for our support team. I like being able to see the customer's full interaction history in a chronological view, and it means our agents do not have to go in blind on repeat contacts, which is a benefit. The UI is also cleaner and more modern than a lot of CRM tools I have used. It does not feel cluttered. From an integrations standpoint, Kustomer connects decently with other platforms in our tech stack, which has helped us centralize data that previously lived in silos. The AI and automation features have been helpful and I am excited to see where these tools can take us when it comes to routing and tagging conversations in the future. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** The biggest pain point for my specific team by far is the knowledge base. For a platform that does so much so well on the customer-facing side, the knowledge base feels like an afterthought. IT's clunky to build out, difficult to maintain, and agents can never find the information they need - the search feature just does not work. This is a huge gap and one of the features that could drive us to look at alternatives if it doesn't see meaningful improvement. Analytics is the the other major sticking point. Besides being slow to generate data, the reporting suite is not robust enough for a team that needs to make data-driven decisions with confidence. The customization options are limited, but more critically, we have encountered data accuracy issues that make it hard to trust the information we are looking at. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** One of the problems Kustomer is solving for us is fragmented customer context. Before having a unified CRM, agents were piercing together a customer's information / history from multiple sources. From a workflow standpoint, having conversations, order data, and customer history centralized in one place has removed the amount of tab-switched and tool-juggling that agents have to do. ### 3. Kustomer unifica todos los canales de soporte con potentes análisis y asistencia de IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hany E. | Customer service consultant, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** UI / UX: Vista unificada de cada cliente (conversaciones, datos, historial, contexto). Integraciones: Integración profunda de flujos de trabajo, incorporando IA directamente en los flujos de trabajo de CX. Soporte omnicanal (Chat, Email, Texto, Voz, Facebook, Instagram, WhatsApp). Rendimiento: Mejora del 80% en los tiempos de primera respuesta. Aumento de 15 puntos en las puntuaciones de CSAT. 25% de horas de agente ahorradas. 40% de disminución en el costo por contacto. Precios / ROI: $3.5 de retorno promedio por cada $1 invertido en IA. Los planes base (Enterprise, Ultimate) requieren facturación anual y un mínimo de ocho asientos. Soporte / Incorporación: "Configuración fácil" con configuración guiada, sin necesidad de código. Los equipos pueden "Desplegar IA en días, no en trimestres". IA / Inteligencia: Extraer detalles sobre la arquitectura nativa de IA, explicabilidad (Motor de Razonamiento) y tipos de agentes (Cliente/Representante). Plataforma nativa de IA construida sobre una base de datos unificada para contexto y precisión. Cuenta con el Motor de Razonamiento de IA, que proporciona visibilidad paso a paso, lógica trazable y flujos de trabajo auditables (sin caja negra). **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Rendimiento/Estabilidad: Los usuarios experimentan problemas con el rendimiento lento, retrasos y tiempos de carga lentos. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer está resolviendo los desafíos fundamentales del servicio al cliente moderno al unificar datos fragmentados e introducir una capa de inteligencia para automatizar y estandarizar flujos de trabajo complejos. ### 4. Kustomer centraliza el historial del cliente con un flujo de trabajo intuitivo y simplificado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rasheed T. | Customer Service Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 05, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Realmente aprecio cómo Kustomer centraliza todas las interacciones con los clientes en una sola línea de tiempo. Facilita ver el historial completo de conversaciones en un solo lugar, sin tener que cambiar entre diferentes herramientas. La interfaz intuitiva de la plataforma también ayuda a agilizar los flujos de trabajo de soporte y mantiene el trabajo de soporte diario más organizado. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Aunque Kustomer ofrece muchas funciones útiles, todavía hay algunas áreas en las que podría mejorar. A veces, la plataforma puede resultar abrumadora debido a la gran cantidad de opciones y configuraciones, lo que puede hacer que la incorporación de nuevos miembros del equipo sea más difícil y consuma más tiempo. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer ayuda a resolver el desafío de la comunicación fragmentada con los clientes al reunir todas las interacciones en una única línea de tiempo unificada. Esto elimina la necesidad constante de cambiar entre múltiples herramientas o canales, lo que ahorra tiempo y reduce la confusión. También mejora los flujos de trabajo de soporte ineficientes mediante la automatización y el enrutamiento impulsado por IA, ayudando a garantizar que las consultas lleguen al agente adecuado rápidamente. Otro problema que aborda es la falta de contexto en el servicio al cliente: con visibilidad completa de las conversaciones pasadas, los agentes pueden proporcionar un soporte más personalizado y efectivo. En general, estos beneficios conducen a tiempos de respuesta más rápidos, mayor satisfacción del cliente y una productividad del equipo más fuerte. ### 5. Highly Effective Ticketing and Collaboration Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vishvjit K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I like that Kustomer is really simplified and allows me to create different teams, making it easy to assign tickets manually to the correct team like Supply, Support, Account management, and Tech. The ability to leave a note on the same thread is also helpful. I like the dashboard where we can see open conversations, snoozed, and solved tickets, as it's really helpful to track which team solved the most tickets and the average response time. Having the admin link shown on the right sidebar for Boatsetter accounts is convenient. I find Kustomer useful for sending bulk messages to renters and owners. The user interface is great and everything is sorted so we can find the assigned tickets easily with channel filters, pin teams, and see who is working on which ticket with Assigned team and assigned user tags. It's also easy to keep track of open conversations with a separate tab so we don't leave tickets without responding. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** I think everything works for me right now. I would love if the reply section has an AI tool to make the emails more attractive and help with suggestions. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Kustomer for easy ticket assignment to different teams, tracking conversation status, and sending bulk messages. It simplifies identifying ticket handlers and reduces unresponded tickets, boosting efficiency. ### 6. High Praise for Kustomer's User-Friendly Experience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marsha H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I find Kustomer easy to keep up with due to its email chat format, which makes typing and sending out communications straightforward. I really like the toolbar because it lets me see the number of conversations coming through. The search engine is also something I value, as it allows me to search for something I previously sent to a customer. Additionally, the internal knowledge base is helpful for uploading information without having to switch between different systems. The initial setup was easy; we just signed in and could customize notification preferences for personal convenience. Overall, Kustomer has been a main tool that we use daily for completing our work tasks. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Kustomer tends to have a few technical issues on the back end, but they're usually resolved fairly quickly. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** I find Kustomer makes it easy to keep up with communications in email chat format. The toolbar shows incoming conversations, and the search engine helps retrieve past customer interactions quickly. The knowledge base consolidates information, minimizing the need to switch between systems. ### 7. Effortless Reporting with Room for Historical Insights **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelica H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I use Kustomer for reporting purposes to track agent activity and key metrics. I appreciate that it allows me to set up multiple filters for reports, which makes combining them as needed simple. Another plus is that I can share specific reports with only certain people, minimizing the chances of accidental edits. What I like most about Kustomer is its good reporting system, where you don't have to manipulate much. The filters are incredibly easy to work with and make adding or removing departments seamless. The initial setup of Kustomer was also very easy. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** When we switched to Kustomer there was a lot of talk about it being real time. This is fantastic, however there are some instances where we do need to look into the past, but since the reports are in real time it makes it impossible. Example: if we are closed for the Holiday, we are unable to pull the report the next day to see what our total outstanding open tickets are from the day before the Holiday. I wish a feature would be added to be able to look into the past and see what the numbers were at a certain point in time. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Kustomer for reporting, setting up multiple filters for accurate readings, and it minimizes accidental edits by allowing specific sharing. The reporting system lets me add or exclude departments easily, making it simple to obtain necessary data. ### 8. Efficient Customer Support, Needs Improved Stability **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sangram Z. | Analyst, Marítimo, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I use Kustomer for solving tickets and day-to-day work activities. It helps me reply to customers efficiently and quickly, which is really valuable. I like how macros can be used easily to respond to tickets, saving me time with the most asked questions. Additionally, the AI co-pilot is making the process more awesome, helping me when I'm unsure about company policies or how to respond to customers. Another thing I appreciate is how Kustomer is able to track the history of an account, providing emails and messages that help us understand customer issues. It also offers sentiments and past scores that give insights into customer behavior. The initial setup was easy and user-friendly, and overall, I find these features really beneficial. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** I think it lags sometimes, there might be some bug or something, I need to refresh it to see what email it is, as it keeps loading. Yeah, maybe use of Kustomer on iOS and Android on mobile phone or tab. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Kustomer for solving tickets efficiently and fast. Macros save me time with generic replies, and the AI co-pilot assists with company policy explanations. It tracks account history and provides customer sentiments, which helps in understanding customer problems. ### 9. Centralizes Inquiries Effortlessly, Needs Improved Voice Features **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allissa S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I like Kustomer's ability to group together multiple customer tickets. I can quickly see previous inquiries and current inquiries, and make notes for the future. I like the tagging, and the ability to use macros for quick, repetitive inquiries. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** First: The voice function for replying is not good. It doesn't capture capitalizations at the beginning of sentences, or punctuation - For example, my Samsung voice assistant will correctly type this spoken phrase "I'm not sure comma what do you think question mark" into "I'm not sure, what do you think?. Second: I can use two screens with minimal issues, but I do encounter some glitches and it could be streamlined- especially for a platform that is intended to have multiple emails & live chats at the same time. I use one screen for live chats and the other for emails. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer is the primary method people communicate with our company. As the first line, it allows us to use other programs to filter messages, tag them appropriately, use macros, and combine data from Shopify & Loop int he customer's profile. ### 10. Streamlined Communication, But Needs UX Improvements **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kandi P. | Customer Service, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I like how Kustomer allows me to see the whole dashboard on the screen at the same time. It's just nice to always see how many tickets I have to manage over the course of the day. Having all of the different tickets, their amounts, and the different colors really helps. It just kinda helps me manage my overall day and structure it. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** I think there's a little bit of the user experience, slash design that could be improved. It's a little bit hard to tell, like, which buttons are for what, if that makes sense. Like, I feel like they could be highlighted in a better way, using those colors from the main dashboard. You could use them for, like, the send button or whatnot just to, like, highlight them in a more visible way. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer provides a streamlined platform for communicating with our customers, helping to manage daily tasks and structure workload effectively. ### 11. Transforma el soporte con una automatización poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jholan N. | Subject Matter Expert, Subcontratación/Externalización, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Me gusta que Kustomer transforme el soporte de un proceso reactivo y desordenado en algo organizado, rastreable y mucho más eficiente tanto para el equipo como para el cliente. Una característica clave que valoro mucho dentro de Kustomer son sus Flujos de trabajo y automatización, que establecen reglas para enrutar automáticamente las conversaciones, etiquetar problemas, escalar casos o activar seguimientos. Esto es especialmente valioso porque elimina gran parte de la clasificación manual repetitiva y ayuda a mantener los tiempos de respuesta consistentes. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Una de las quejas más comunes es la complejidad y la dificultad de incorporación. Aunque la interfaz parece fácil de usar al principio, el sistema en sí tiene mucha profundidad, y eso puede resultar abrumador para los nuevos usuarios o equipos sin un fuerte apoyo administrativo. Configurar Kustomer suele ser moderadamente complejo en lugar de ser plug-and-play. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Encuentro que Kustomer aborda conversaciones de clientes dispersas, una falta de contexto, tiempos de respuesta lentos y acumulación de tickets. Optimiza el soporte, haciéndolo organizado, rastreable y más eficiente a través de la automatización y el enrutamiento, que priorizan y asignan conversaciones de manera efectiva a través de los canales. ### 12. Herramienta Altamente Personalizable con Funciones de IA Invaluables y Soporte Proactivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc Jandel P. | CS Program Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** La herramienta en sí es excelente, con una de sus mayores fortalezas siendo la amplia gama de opciones de personalización que le permiten adaptarse a las necesidades específicas del negocio. Sus capacidades de IA son una adición particularmente valiosa, ayudando a preparar tanto la plataforma como nuestras operaciones para el futuro. Las funciones de automatización de Kustomer también facilitan que los usuarios completen tareas de manera eficiente y consistente. El soporte del equipo de Kustomer ha sido más que satisfactorio. Son proactivos no solo en resolver problemas, sino también en identificar oportunidades donde pueden proporcionar valor adicional. El proyecto de implementación fue fluido en general, a pesar de algunos pequeños contratiempos en el camino. Finalmente, Kustomer ofrece datos precisos y confiables, lo que permite a nuestro equipo de liderazgo tomar decisiones bien informadas y basadas en datos. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Durante la implementación, la integración y migración de NetSuite a Kustomer ha sido bastante desafiante. Pero a pesar de eso, el equipo pudo construir una solución para abordarlo. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer resuelve el desafío de gestionar múltiples marcas y puntos de contacto con los clientes al reunir todo en un CRM unificado. Tener una plataforma para diferentes marcas nos permite estandarizar procesos, mantener visibilidad en toda la organización y reducir la complejidad operativa. Sus capacidades de automatización agilizan tareas repetitivas, mejoran la asignación y priorización, y permiten que nuestros equipos se concentren en interacciones con clientes de mayor valor. Las soluciones de IA integradas mejoran aún más la eficiencia al ayudar con la detección de intenciones, la categorización y la resolución más rápida, ayudándonos a escalar el soporte mientras nos mantenemos preparados para el futuro. Lo más importante, Kustomer proporciona datos precisos y confiables en todas las marcas y canales. Esto nos permite monitorear el rendimiento de manera consistente, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos que mejoran tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. ### 13. Kustomer Boosts Productivity with AI, Easy Segmentation, and a User-Friendly UI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Viktor A. | Social Media Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Kustomer grew rapidly over the years and it became a leader amongst its competitors. What stands out for me and my constant work with it is being able to easily segment and analyse member behaviour and conversations. The included AI tools and external connections are huge in productivity boost and optimisation. The UI is very easy to get used to, even with some more aggressive changes to it over the past years. Never had issues with performance especially when we're heavy users of the platform. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Can be a bit hard to search with keywords, and search options can be vastly improved. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** It's extremely easy to tackle member conversations in bulk, or sometimes where we had to proactively reach out to a specific cohort of members, Kustomer streamlines that and allows for a coordinated effort with just a few clicks. ### 14. Acelera el despacho y mejora la colaboración del equipo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin D. | Dispatcher, Muebles, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Me gusta que Kustomer acelere el proceso de despacho de entregas y proporcione una plataforma estable para las interacciones con los clientes y con la tienda. Me gusta mucho cómo rastrea las interacciones con los clientes y es capaz de transferirlas a diferentes equipos. Además, la configuración inicial de Kustomer fue realmente fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Creo que las respuestas a las notas deberían ser rastreadas porque en nuestra empresa usamos notas internas en las cuentas de los clientes. Hay ocasiones en las que otro equipo deja notas, y les resulta más conveniente hacerlo. No cuenta para nuestro progreso. Hay períodos en los que usamos solo comunicación interna, y parece que no estamos trabajando, pero sí lo estamos. Me gustaría una mejor interacción del resumen de entrega de la IA y el resumen de cierre, ya que ocupa demasiado espacio con información innecesaria o la posibilidad de mover el modal por el sitio web en lugar de estar fijo en el chat. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Kustomer para la gestión de envíos. Acelera los procesos y es una plataforma estable para las interacciones con los clientes y la transferencia entre equipos. ### 15. Efficient Issue Tracking, Needs Better AI Customization **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabel U. | Customer Service and Operations Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I like the ability to use shortcuts, as well as the AI expanded text. My favorite is the reporting and issue tracking. We're able to track issues very easily, which can be escalated to other teams. The expanded text and shortcuts help the customer service team answer more efficiently. The initial setup of Kustomer was very easy for us. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** I think that it doesn't listen to our requests a lot of the time. We asked the AI to never use 'I' and it consistently does. When working in my queue it will pull up snoozed conversations sometimes. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Kustomer for customer service, and it helps me track issues easily and escalate them to other teams. The expanded text feature and shortcuts make my team more efficient in answering queries. ### 16. Effortless Omnichannel Support with Helpful Integrated AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdias Z. | Customer Support Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Kustomer allows me to work in different channels - like Email, SMS, and Live Chat - simultaneously. The integrated AI can also help a lot. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Kustomer can sometimes feel hard to navigate because the occasional software updates can break the UI from my perspective as an agent. It can also be very slow despite having a good and stable Ethernet connection. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer is easier to use and more helpful than other customer agent softwares I have used before, like Zendesk. It was relatively easy to understand during my training. ### 17. Conversaciones Unificadas con Clientes Hechas Sin Esfuerzo y Eficientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwin A. | Executive - Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Lo que más aprecio de Kustomer es cómo integra sin problemas las conversaciones de los clientes de todos los canales en una única línea de tiempo unificada. Esto hace que sea sencillo seguir el historial completo de un cliente, permitiendo respuestas más rápidas y precisas a las consultas. La interfaz es sencilla, la función de búsqueda es robusta, y los atajos y macros realmente ayudan a agilizar las tareas repetitivas. Las integraciones como UJET también funcionan sin problemas, importando automáticamente los detalles del cliente al espacio de trabajo, lo que aumenta la eficiencia y reduce el trabajo manual. En resumen, Kustomer hace que el soporte al cliente diario sea organizado y fácil de manejar. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Una cosa que encuentro frustrante de Kustomer es que ocasionalmente puede sentirse lento o con retraso, particularmente al cargar líneas de tiempo de clientes extensas o al cambiar entre varias sesiones. Algunas de las funciones más avanzadas están escondidas detrás de clics adicionales, lo que las hace menos accesibles. Aunque la interfaz es limpia, puede ser algo poco intuitiva para los recién llegados. También he notado retrasos ocasionales en la sincronización con las integraciones, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo. Además, las opciones de informes y análisis podrían ofrecer más flexibilidad y personalización. Aunque Kustomer es una herramienta robusta en general, estos desafíos de rendimiento y usabilidad pueden afectar la productividad, especialmente durante períodos de mucho trabajo. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer aborda el desafío de la información fragmentada del cliente consolidando todas las interacciones, como llamadas, chats, correos electrónicos y mensajes, en una línea de tiempo única y fácil de leer. Esta vista unificada permite una comprensión inmediata del historial completo de un cliente, lo que conduce a una resolución de problemas más rápida y precisa. Al mantener todo organizado en un solo lugar, Kustomer minimiza la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas. Funciones que ahorran tiempo, como la búsqueda inteligente, macros y flujos de trabajo automatizados, ayudan a eliminar tareas repetitivas. La integración con UJET mejora aún más la eficiencia al traer automáticamente los detalles del cliente al espacio de trabajo. En resumen, Kustomer optimiza las operaciones de soporte, reduce el esfuerzo manual y hace que la gestión del soporte al cliente sea mucho más organizada y eficiente. ### 18. El futuro del soporte al cliente impulsado por IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yahia K. | Customer service agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** La plataforma es fácil de usar y es sencillo cambiar entre estados. Todo es preciso y fácil de entender. Maneja grandes volúmenes de tickets sin ralentizar los flujos de trabajo. Conecta sin esfuerzo todos los canales de soporte en una sola línea de tiempo. Maneja grandes volúmenes de tickets sin ralentizar los flujos de trabajo. Ofrece un valor medible al reducir los tiempos de manejo y los costos generales. Ofrece una transición fluida con orientación experta. Utiliza automatización inteligente para resolver problemas rutinarios, permitiendo que los agentes se concentren en tareas complejas. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Se apaga cuando se deja sin actividad. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Manejo de entradas ### 19. ¡Kustomer es un compañero de trabajo realmente increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danicelis R. | Customer service representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Realmente me gusta usar Kustomer. Es muy eficiente y es una gran ayuda. Kustomer es rápido y fácil de usar. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Hasta ahora no hay nada que pueda decir en contra de Kustomer. Estoy muy satisfecho con el servicio que recibí de este producto y el servicio que podemos ofrecer a través de él. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Uso Kustomer todos los días para trabajar. Nos ayuda a enviar correos electrónicos internos, así como correos electrónicos a nuestros clientes. Kustomer es realmente efectivo y fácil de usar. ### 20. Kustomer nos ayuda a mantenernos conectados con nuestros clientes y asegura la fiabilidad de nuestra organización. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Umer B. | Senior executive, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** La mejor parte de Kustomer es que mantiene todos nuestros registros diarios. Hace un seguimiento de nuestra disponibilidad, lo que a su vez nos ayuda a trabajar de manera eficiente. Además, el software es muy fácil de usar e implementar. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Kustomer muestra el número de tickets en la pantalla de inicio cuando estás trabajando en un solo ticket. A veces, esto se vuelve difícil para encontrar el hilo principal al que se supone que debemos responder. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer es un puente entre nuestro cliente y la organización. Nuestros clientes son principalmente de Europa, están más activos por correo electrónico que por llamada. Por lo tanto, Kustomer es una herramienta perfecta para que nos conectemos con nuestros clientes. Además, esto nos da opciones para posponer y retrasar el ticket. ### 21. Unified Timeline and Strong AI, Though Pricing Can Add Up **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entrega de Paquetes y Carga | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Everything being in one timeline, it shows older tickets from the same customer and quite easy to navigate and find older exchanges. No need to switch tabs as it integrates well with other platforms like shopify for example. AI features are great as well it can summarize long messages and draft responses based on knowledgebase. Performance wise it has it's ups and downs with downtimes but nothing to be concerned about, usually works great. pricing can be a bit on the pricier side depending on the team size and support is alright as well. Not sure about onboarding as I was not involved during that time **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** The UI isn’t overly simple, and it offers a lot of customization, so it can take quite a while to learn how to navigate it effortlessly. A few glitches and bugs do slip through from time to time. They’re mostly annoying rather than disruptive, such as notification delays or search filters that take a bit longer to respond. The reporting is very detailed and powerful, but learning how to build custom reports will also take some time. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Pretty much all of our customer service chats, tickets, and social media messages go through Kustomer. Having everything from every channel in the same timeline really simplifies communication and problem-solving. It’s a huge benefit not having to jump between different tabs or software just to find customer tickets and keep track of the conversation. ### 22. Herramienta fácil de usar con margen para mejorar visualmente **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robin C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Encuentro Kustomer muy práctico, especialmente porque me permite contactar a un gran número de clientes de una manera que no sería posible de otra forma. Creo que es muy fácil de usar, lo que hace que mi trabajo sea más fluido. También me gusta lo fácilmente disponible que está la información sobre mis KPIs de trabajo. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Demasiado ruido visual. Tengo una pantalla bastante grande, así que no es un gran problema en mi día a día, pero cuando tengo que usar mi Mac para trabajar, es muy difícil gestionar las conversaciones con tan poco espacio en el perfil del cliente. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Encuentro Kustomer muy práctico para contactar a muchos clientes, lo cual sería imposible de otra manera. ### 23. User-Friendly Interface with Room for Thread Management Improvement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luz E. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I like the ease of access with Kustomer. It creates a smooth transition for communicating with families through multiple platforms, including text, email, and voice. We're able to see it all in one thread as opposed to three different places, which makes it very user-friendly. I also appreciate that it's very user-friendly. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** I dislike opening up new threads for families who respond to a message that already has a thread. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Kustomer to call, email, and text patients. It creates a smooth transition in communicating with families across text, email, and voice, consolidating everything into one thread rather than separate places. ### 24. CRM efectivo con IA potente y generación de informes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gator M. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Me gusta el reporte y el Kustomer AI. Extraer datos y extraer conocimiento de nuestra base de conocimiento es muy útil. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Llevar un registro de las estadísticas puede ser complicado, como observar cuánto trabajo ha hecho una persona día tras día. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Kustomer para llevar un seguimiento de las estadísticas y mejorar el contacto con los clientes. Los informes y la inteligencia artificial de Kustomer son útiles, especialmente para extraer datos y conocimiento. ### 25. Vista Unificada del Cliente Aumenta la Productividad y la Colaboración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Fatima V. | Training Lead, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** La mayor fortaleza de Kustomer es su línea de tiempo unificada del cliente, que consolida cada interacción a través de chat, correo electrónico y otros canales en una vista cronológica única. Esto proporciona a los agentes un contexto completo, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas y permitiendo resoluciones más rápidas y precisas. La plataforma se destaca por su facilidad de uso, integración sin problemas con los sistemas existentes y un proceso de implementación fluido, lo que permitió a nuestro equipo adoptarla rápidamente con una interrupción mínima. Su soporte al cliente ha sido consistentemente receptivo y orientado a soluciones, asegurando que cualquier consulta o necesidad técnica sea atendida de manera rápida. Con su amplio conjunto de características y alta frecuencia de uso, Kustomer se ha convertido en una parte esencial de nuestras operaciones diarias, mejorando la productividad, la colaboración y la experiencia general del cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Lo que aprecio de Kustomer es que incluso las áreas que podrían verse como desafíos a menudo presentan oportunidades para el crecimiento. A medida que la plataforma continúa evolucionando, las mejoras en velocidad, integraciones más profundas y capacidades de automatización ampliadas podrían hacer que una herramienta ya poderosa sea aún más excepcional. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer resuelve el desafío de los datos fragmentados de los clientes al reunir todas las interacciones a través de correo electrónico, chat y canales sociales en una línea de tiempo unificada. Esto permite a nuestro equipo entender instantáneamente el historial del cliente, personalizar cada interacción y resolver problemas más rápido. Con la automatización manejando tareas repetitivas y el enrutamiento inteligente asegurando que los casos correctos lleguen a los agentes adecuados, tanto la productividad como la satisfacción del cliente han mejorado significativamente. ### 26. Herramienta de servicio al cliente potente y fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa G. | Digital Transformation Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 20, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Kustomer es una herramienta muy poderosa y fácil de usar. Ofrece flujos que nos permiten personalizar en gran medida la experiencia del cliente y el enrutamiento a los asesores de servicio. Nos ayuda mucho en la gestión del tráfico. También quiero destacar que su soporte técnico es muy rápido cuando surgen errores o dificultades, brindando atención inmediata, lo cual valoramos mucho. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Lo que menos me gusta es que, aunque Kustomer es muy personalizable y podemos manejar casi todo a través de flujos o las herramientas disponibles, cuando algo no se puede lograr con las características actuales, el proceso para tener nuevos desarrollos o implementaciones personalizadas es un poco lento. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer nos ayuda al tener todas nuestras conversaciones con clientes en un solo lugar. Su capacidad omnicanal es excelente: gestionamos conversaciones de WhatsApp, voz, redes sociales, mensajes de texto y correo electrónico, todo en una sola plataforma, lo cual es una gran ventaja. Además, sus flujos y reglas de enrutamiento son muy útiles para definir qué equipo debe manejar un caso o qué tipo de experiencia debe tener un cliente según parámetros específicos. ### 27. Unifica llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos en un solo lugar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenny d. | Co-Founder, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Me encanta que unifique llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos; sé que también puede capturar nuestras redes sociales, pero no trabajo en eso. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Para los clientes de habla hispana, deberíamos tener algo así como una herramienta de traducción (preferiblemente de DeepL en lugar de Google Translate porque es más precisa). **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Hace que todo sea más eficiente incluso con otras herramientas como Shopify, Redo, etc. ### 28. Great AI Call Summaries, but the CRM Feels Less user friendly **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Donna W. | Senior Customer Experience Manager , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** The phone call AI summary, conversation notes. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** I have been doing Customer Service for a long time, worked in many CRM's and this one is by far is the least customer friendly. If I hear the phrase edge case one more time I may lose my mind. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** We won't know until we launch next week ### 29. Versatile Tool with Connectivity Glitches **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chelsea C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I find Kustomer great for being multiuse, which really helps in my work to manage customer interactions. I also like the feature of deep links that connects the client's contact to their account. This allows me to access their information faster, making client resolutions more efficient. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** I encounter lots of glitches with Amazon Connect, like sound, call connection, and headset connection issues. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Kustomer to handle customer support through calls, texts, and emails, providing solutions for pet medication orders. The deep links connect directly to customer profiles, making information access faster. ### 30. Simplified B2C Relations with Room for Improvement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bernard S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I really like Kustomer for its ease of access and simplification. The platform offers easy access to customer's history, which is crucial for understanding their needs. The helpful interface makes my work smoother, especially working in a financial institution where Kustomer consolidates multiple platforms into one. I also found the training process to be quite easy and straightforward. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Service crashing sometimes. I just get the system going down sometimes. Not regularly though. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Kustomer to simplify B2C relations and easily access and consolidate customer histories, which helps in understanding their needs. ### 31. Flujos de trabajo que eliminan tareas repetitivas sin esfuerzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Walid T. | Customer service representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** En realidad, me gusta que ponga todas las conversaciones y datos de los clientes en un solo lugar y puedo fusionar más de un ticket para evitar cualquier confusión. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Al principio puede parecer complejo configurarlo y personalizarlo, y a veces me cierra la sesión muy rápido. (ha sido más de 4 veces que he tenido que rehacer esta reseña y proporcioné una captura de pantalla que muestra que lo estoy usando en nombre de hexclad, espero que sea aprobado) **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer resuelve el problema al reunir todos los canales y datos de clientes en una sola plataforma, lo que me ayuda a responder más rápido y brindar un soporte más consistente. ### 32. The customer journey at every touch point. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marjorie C. | Sr. Director Consumer Experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** The customer journey at every touch point. Being able to change how we use the platform for any reason including operations **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** We just had an account management change and it's been a little bumpy. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Automating outbound communication, refined reporting, AIR has truly been helpful in making agents more efficient and empowered ### 33. Integración centralizada pero configuración compleja **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maritza R. | Certified Pilates Instructor **Reviewed Date:** December 23, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Me gusta cómo Kustomer nos da la capacidad de trabajar a través de solicitudes y mensajes más rápido. Centraliza todo en un solo lugar, lo que significa que podemos ver las cosas más rápido, encontrar lo que necesitamos rápidamente y hacer que la mensajería sea más fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Encuentro que los flujos de trabajo en Kustomer son mucho más técnicos de lo que se indicó inicialmente. No sabíamos que necesitaríamos a alguien que supiera leer JSON y otras cosas técnicas. Muchas cosas que uno pensaría que son simples en realidad requieren mucho más esfuerzo. La configuración fue bastante intensiva, especialmente porque estábamos integrándolo en lugar de simplemente reemplazar herramientas existentes, lo que requirió mucho más trabajo del lado de ingeniería de lo esperado. Hay cosas que parecen ser bastante simples pero no lo son y son un poco más difíciles de lo que uno pensaría. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Kustomer para centralizar la información de diferentes herramientas, lo que facilita encontrar lo que necesitamos y responder a las consultas. Acelera la gestión de solicitudes y mensajes de manera eficiente. ### 34. Interfaz simple pero carece de informes automatizados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erin M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Utilizo Kustomer para conectarme con los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico y SMS. Me gusta su interfaz simple, que facilita la configuración de búsquedas y la búsqueda de datos de agentes. También es fácil extraer datos y seguir el progreso. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** no hay capacidad para configurar una extracción automatizada de CSV para búsquedas individuales. Tengo que extraer manualmente 3 búsquedas 4 veces al día. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer nos conecta con los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico y SMS. Su interfaz de usuario simple facilita la configuración de búsquedas, encontrar datos de agentes y extraer datos para seguir el progreso. ### 35. Great for Threaded Conversations, But Mass Messaging Needs Work **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Meghan E. | Compliance Manager, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** It is easy to keep all converstations in one thread so you never have to guess on previous communication **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** There is no good way to mass message people. It is very time consuming and not user friendly. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** AI chat bots to help with inbound communications ### 36. Revisión de Kustomer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** john chris v. | CSR, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Lo que más me gusta de Kustomer es su plataforma de soporte al cliente unificada e intuitiva que reúne conversaciones de múltiples canales en una vista única y simplificada. Esto permite a los equipos de soporte ofrecer un servicio más rápido y personalizado sin cambiar entre herramientas. La interfaz basada en líneas de tiempo de la plataforma proporciona un contexto valioso sobre las interacciones con los clientes, lo que permite a los agentes responder de manera más eficiente y empática. Además, sus funciones de automatización, como los flujos de trabajo y las sugerencias impulsadas por IA, ayudan a aumentar la productividad mientras se mantiene una experiencia de cliente de alta calidad. En general, Kustomer se destaca por combinar la funcionalidad de CRM con herramientas de soporte robustas en un paquete fácil de usar. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Aunque Kustomer ofrece una plataforma potente y fácil de usar, un área que podría mejorarse es la funcionalidad de informes y análisis. Aunque el sistema proporciona información valiosa, crear informes personalizados a veces puede ser complejo y menos intuitivo para los usuarios no técnicos. Además, los ocasionales retrasos en el rendimiento del sistema durante períodos de alto volumen pueden afectar la eficiencia. Dicho esto, estas son áreas que podrían refinarse más, y no superan los beneficios generales de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer está resolviendo el desafío de la comunicación fragmentada con los clientes al consolidar todas las interacciones con los clientes—a través de correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y más—en una única línea de tiempo unificada. Esto elimina la necesidad de alternar entre plataformas, lo que mejora significativamente el tiempo de respuesta y asegura que los agentes tengan el contexto completo para cada interacción. Además, las herramientas de automatización y las capacidades de flujo de trabajo de Kustomer agilizan las tareas repetitivas, reducen los errores manuales y liberan tiempo para que los agentes se concentren en problemas más complejos. Como resultado, podemos proporcionar un soporte más rápido y personalizado, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad general del equipo. ### 37. All Communication in One Log—Makes Family Conversations Easy to Track **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy P. | Billing Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I like that all communication is kept in one log. It is so helpful to be able to view convos from others with the same family **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** I wish I could filter emails more easily **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Tracking client emails/texts as well as giving access to full convo threads ### 38. Mejor de lo que esperaba, no tan perfecto como deseaba. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle P. | Consumer Care Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Campos personalizados fácilmente editables, priorización y una capacidad exhaustiva para aprovechar la información recopilada en un formato fácil de usar. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Puede ser torpe a veces, la función de búsqueda requiere algo de aprendizaje, se ralentiza si estoy haciendo llamadas y chateando simultáneamente. También podría verse más atractivo. Si tengo que trabajar con él todo el día, debería ser más bonito, o al menos más moderno. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Me encanta la capacidad de rastrear tendencias y productos, y las herramientas de informes son perspicaces. ### 39. Powerful integrations and automation, limited reports **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth Z. | Principal Transformation Leader, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there. What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem. The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application. In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** The first and most important problem Kustomer solved for me is omnichannel. It gave me one place to centralize all customer interactions. It also allowed me to build an ecosystem where Kustomer is the hub, but I can still connect AI bots from other applications and integrate transactions from other systems. This way, my agents only need to work inside Kustomer while still accessing everything from the whole ecosystem. ### 40. La línea de tiempo unificada del cliente hace que el soporte sea sin esfuerzo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ann Clarizhel C. | Customer service agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Una de las mayores fortalezas de Kustomer es su línea de tiempo única y continua para cada cliente cuando los estamos asistiendo. En lugar de manejar múltiples tickets o sistemas, los agentes pueden ver cada interacción a través de correo electrónico, chat y teléfono en un solo lugar. Eso facilita proporcionar un soporte rápido y personalizado a cada cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** No encontramos nada que no me guste de Kustomer, cuanto más uso Kustomer, más lo encuentro útil cada día al asistir a los clientes. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Muchas organizaciones de atención al cliente utilizan muchos canales como chat, correo electrónico e interacción telefónica. Si este canal está separado, los clientes tienen que repetirse y los agentes no ven el contexto completo. Con Kustomer, se proporciona una vista omnicanal y una "línea de tiempo del cliente" unificada para que los agentes vean todos los puntos de contacto. ### 41. Encuesta de Kustomer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joah D. | Customer support, Telecomunicaciones, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Realmente aprecio lo intuitivo y personalizable que es Kustomer. Hace que la gestión de las interacciones con los clientes sea fluida al mantener todos los canales de comunicación en un solo lugar, lo que mejora tanto la eficiencia como la calidad de las respuestas. Las herramientas de automatización y los informes robustos también ayudan a nuestro equipo a mantenerse al tanto del rendimiento y ofrecer una mejor experiencia al cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Aunque Kustomer es una plataforma poderosa, a veces puede parecer un poco compleja de navegar, especialmente para los nuevos miembros del equipo. Ciertas funciones requieren una curva de aprendizaje, y los retrasos ocasionales en el rendimiento pueden interrumpir el flujo de trabajo. Mejores recursos de incorporación y tiempos de carga más rápidos harían una gran diferencia. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer nos está ayudando a centralizar todas las interacciones con los clientes—correo electrónico, chat, redes sociales y más—en una línea de tiempo unificada, lo que reduce el tiempo dedicado a cambiar entre herramientas y nos da una visión completa del recorrido de cada cliente. Esto ha mejorado los tiempos de respuesta, el soporte personalizado y la eficiencia general del equipo. Las funciones de automatización también ayudan a reducir tareas repetitivas, por lo que nuestro equipo puede centrarse más en interacciones de alto valor con los clientes. ### 42. Flujo de trabajo de soporte simplificado, pero los informes podrían mejorar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** El equipo de Soporte Técnico de Kustomer ha sido excepcional. Su soporte por correo electrónico es impresionantemente rápido, consistentemente receptivo e increíblemente útil. Cada vez que me comunico con una pregunta o un problema técnico, el equipo responde rápidamente con explicaciones claras, pasos accionables y una genuina disposición para ayudar. No solo proporcionan soluciones superficiales, sino que se toman el tiempo para entender el problema, ofrecen orientación detallada y aseguran que todo esté completamente resuelto. La comunicación es amigable, profesional y fácil de seguir, lo que hace que toda la experiencia sea fluida y libre de estrés. Kustomer nos ayuda a optimizar y simplificar nuestro flujo de trabajo de soporte al cliente. Antes de usar Kustomer, nuestro equipo tenía dificultades para rastrear conversaciones a través de múltiples canales, gestionar tickets duplicados y mantener el contexto del cliente organizado. Con Kustomer, todo se encuentra en una línea de tiempo unificada, por lo que los agentes pueden ver instantáneamente el historial completo de un cliente: problemas pasados, mensajes recientes y cualquier conversación en curso. Esto ayuda a reducir la confusión y nos permite proporcionar respuestas más rápidas y precisas a nuestros clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Aunque Kustomer es una plataforma sólida en general, hay algunas áreas que podrían mejorarse. El mayor desafío son las limitaciones actuales dentro de los informes. Algunos conocimientos clave, como el seguimiento de apertura de correos electrónicos, la confirmación de entrega de mensajes o métricas de rendimiento más detalladas, no están disponibles o requieren soluciones alternativas. Esto dificulta obtener una imagen completa del comportamiento del cliente o de la efectividad del agente, especialmente para los equipos que dependen en gran medida de los datos para impulsar mejoras. Opciones de informes más flexibles, detalladas y personalizables marcarían una diferencia significativa. Además, ciertas automatizaciones y flujos de trabajo se sienten limitados o requieren configuración adicional para lograr lo que debería ser una lógica simple. Ampliar estas capacidades y mejorar las herramientas de informes integradas mejoraría enormemente la experiencia para los equipos de soporte. Es agradable que si una capacidad técnica no es actualmente posible, el equipo de Soporte Técnico de Kustomer se tome el tiempo para escuchar y enviar una solicitud de función al equipo de producto para explorar su adición en una futura iteración de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer resuelve varios desafíos clave para nuestro equipo de soporte al reunir todas las conversaciones con los clientes en una plataforma unificada. En lugar de manejar correos electrónicos, llamadas o chats desconectados, podemos ver cada interacción en una sola línea de tiempo, lo que brinda a los agentes un contexto completo y les ayuda a responder más rápido y con mayor precisión. Esto reduce drásticamente el trabajo duplicado, previene la mala comunicación y asegura que los clientes no tengan que repetirse. Kustomer también mejora la eficiencia a través de automatizaciones, atajos y reglas de enrutamiento que agilizan los flujos de trabajo. La plataforma facilita la colaboración interna mediante notas y vistas compartidas, lo que conduce a un soporte más consistente y de alta calidad. En general, Kustomer nos ayuda a ofrecer resoluciones más rápidas, mantener una mejor organización y proporcionar una experiencia del cliente más fluida en todos los canales. ### 43. ASOMBROSO CLIENTE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joven Anthony M. | Customer Support Representative, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 14, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** He estado buscando una plataforma de servicio al cliente que pueda mantenerse al día con nuestras necesidades dinámicas, y Kustomer ha demostrado ser una solución excepcional. A diferencia de otros sistemas que se sienten torpes y fragmentados, la vista de línea de tiempo única de Kustomer del recorrido del cliente es un cambio radical. Ahora podemos ver cada interacción, desde correos electrónicos y chats hasta mensajes en redes sociales e historial de compras, en un solo lugar unificado. Esta vista holística ha empoderado a nuestro equipo de soporte para resolver problemas más rápido y brindar una experiencia más personalizada y empática. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Por mi experiencia usando Kustomer, no creo que haya algo que no me guste de esta herramienta, realmente me ayuda mucho y es más fácil. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Información de clientes fragmentada: antes de Kustomer, nuestros datos de clientes estaban por todas partes. Teníamos correos electrónicos en un sistema, transcripciones de chat en otro, y mensajes de redes sociales en una bandeja de entrada separada. Era una pesadilla intentar reconstruir el historial de un cliente. Kustomer soluciona esto al reunir cada interacción—correo electrónico, chat, redes sociales e incluso compras pasadas—en una única línea de tiempo unificada. Esto significa que puedo ver todo sobre el recorrido de un cliente en un solo lugar. ### 44. Excellent for Customer Data Management **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jade S. **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** I think Kustomer is a great platform. I find the knowledge base to be particularly helpful. It's a great widget in Kustomer that helps navigate our personal knowledge base effectively. I also found the initial setup to be great. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** The dark mode - if you could view the words in the knowledge base instead of having to switch back to light. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer helps navigate customer contact and has a great widget for accessing our personal knowledge base. ### 45. Customer Timeline Keeps Every Interaction in One Place **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Darina S. | Customer Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** The customer timeline — it keeps all past interactions in one place, making it easy to understand the customer’s history and respond quickly. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** It can take time to learn at first, and some customization options feel limited or not very flexible. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer solves the problem of scattered customer information by bringing all conversations and history into one place. This helps me quickly understand each case, respond faster, and give more accurate support without switching between multiple tools. ### 46. La línea de tiempo unificada y la continuidad omnicanal elevan la experiencia del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nour M. | Customer service associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** La función de Línea de Tiempo Unificada reúne todas las interacciones con los clientes, ya sea por correo electrónico, SMS, chat o redes sociales, junto con datos externos de plataformas como Shopify, mostrando todo en un solo feed cronológico para cada cliente. Las capacidades de CRM son robustas, funcionando como una base de datos donde puedes almacenar y gestionar datos personalizados como "Nivel de Lealtad" o "Estado de Suscripción" sin tener que salir de la pantalla principal. Con la Continuidad Omnicanal, los agentes pueden cambiar sin problemas entre chat y correo electrónico dentro del mismo hilo de conversación, por lo que los clientes nunca tienen que repetir su información o historia. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** No he encontrado nada sobre Kustomer que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Se logran resoluciones más rápidas porque todos los datos necesarios están disponibles desde el principio de la interacción, lo que ayuda a reducir el Tiempo Promedio de Manejo (AHT). ### 47. Super Versatile, Intuitive, and Easy to Customize **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lissette H. | Trainer Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** The platform is super versatile and easy to customize for your business. It’s also really intuitive to use. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Based on my usage, the platform experiences significant latency and lag at high volumes, as reflected in the system reports. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** All interactions (email, SMS, WhatsApp, voice) and data (purchases, tracking numbers) live in one chronological feed. You don't have to ask, "Can you give me your order number?" It is already on your screen. ### 48. Potente con grandes características, pero algunos problemas persistentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janel F. | Senior Representative II, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Kustomer tiene una interfaz intuitiva que hace que la gestión de tickets sea sencilla. Aprecio especialmente la función de modo oscuro, que reduce la fatiga visual durante largas horas de trabajo. La plataforma también permite la personalización de los sonidos de notificación, dándome más control sobre las alertas. Además, la función de deshacer envío es muy útil, ayudando a prevenir errores y proporcionando flexibilidad al comunicarse con los clientes. En general, estas características hacen que la experiencia del usuario sea fluida y eficiente. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Hay algunos problemas que afectan la productividad. A veces, el sistema muestra capacidad completa (3/3), pero solo aparecen dos tickets en mi bandeja de entrada. Para resolver esto, necesito cerrar sesión y volver a iniciar sesión, lo que puede desasignar involuntariamente tickets que no se están mostrando. Esto interrumpe el flujo de trabajo y ralentiza los tiempos de manejo. Otro problema persistente involucra el formato de texto: al copiar y pegar párrafos en el cuadro de mensaje, se pierde el espaciado entre párrafos, lo que requiere corrección manual. Esto también afecta el tiempo promedio de manejo. Reporté este problema de formato el año pasado, pero aún no se ha resuelto, lo cual es frustrante. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer ayuda a agilizar el soporte al cliente centralizando los tickets en una sola plataforma, lo que facilita su gestión y respuesta de manera eficiente. Funciones como notificaciones personalizables, deshacer envío y modo oscuro mejoran el flujo de trabajo y reducen errores, permitiéndome manejar las consultas de los clientes de manera más efectiva. A pesar de algunos problemas persistentes, la plataforma en última instancia ahorra tiempo y ayuda a mantener una mejor organización en las tareas diarias de soporte. ### 49. Kustomer y su uso integral para una comunicación efectiva y uso de asignación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanjeev J. | Senior Analyst, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Desde la perspectiva de mi equipo, lo que más me gusta de Kustomer es la automatización y la asignación de trabajo del equipo, además de la función que nos permite contactar directamente con nuestros clientes para cualquier consulta adicional utilizando la herramienta CRM de Kustomer. Esto también nos ayuda a mantener un registro y, especialmente, a entender fácilmente su interfaz de usuario y navegación. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** No me gusta el "kustomer" de una manera, ya que hay dos opciones: responder y notas, y nosotros, los analistas, tendemos a responder a veces relacionado con la consulta del cliente y guardar notas para otro equipo también, lo cual es crucial o información para otro equipo, pero a veces en lugar de guardar como notas, hacemos clic en responder y cosas importantes se envían al cliente, lo cual no es relevante para el cliente pero sí crucial para el equipo. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestro equipo está automatizando algunas de las tareas utilizando algunas de las funciones de Kustomer, como el uso de etiquetas para responder automáticamente a nuestros clientes. Anteriormente solíamos registrar el historial de conversaciones en Excel o en hojas de datos, ahora lo estamos manteniendo bajo las características de notas de las pestañas de Kustomer, lo que nos permite mantener los datos de manera más eficiente. Además, esto nos beneficia al permitirnos descargar directamente el trabajo utilizando diferentes filtros, lo cual es fácil de usar y ahorra tiempo. También la asignación de la gestión de casos se realiza a través de esto, lo que reduce el esfuerzo manual en un 38%. ### 50. Gran solución para ventas telefónicas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashutosh D. | Business Development Team Lead, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Kustomer?** Lo que más me gusta de Kustomer es su enfoque centrado en el cliente para el servicio. A diferencia de los sistemas de tickets tradicionales que se centran en casos de soporte individuales, Kustomer organiza todo en torno al propio cliente. Esto significa que un agente de servicio puede ver una línea de tiempo completa y cronológica de todas las interacciones de un cliente: correos electrónicos, chats, mensajes en redes sociales, llamadas telefónicas e incluso compras pasadas, en una sola vista unificada. **¿Qué es lo que no te gusta de Kustomer?** Una queja común es su complejidad y pronunciada curva de aprendizaje, lo que puede ser abrumador para nuevos usuarios o equipos más pequeños. Aunque ofrece una amplia gama de características, esto puede llevar a una subutilización y a la percepción de ser "demasiado" para las empresas que no requieren todas sus capacidades. Además, algunos usuarios han reportado problemas con el rendimiento lento, fallos técnicos ocasionales y una interfaz menos intuitiva para ciertas funciones de backend e informes. **¿Qué problemas resuelve Kustomer ¿Y cómo te beneficia eso?** Kustomer está resolviendo el problema del servicio al cliente fragmentado al proporcionar una vista única y unificada del cliente. Las empresas a menudo luchan con la gestión de interacciones con los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales, lo que lleva a conversaciones desarticuladas y a una falta de contexto para los agentes. Kustomer centraliza todos estos datos en una única línea de tiempo, dando a los agentes un historial completo de cada interacción con el cliente. Esto les ayuda a proporcionar un soporte más rápido, más personalizado y más efectivo, lo que a su vez conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. ## Kustomer Discussions - [¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.](https://www.g2.com/es/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?](https://www.g2.com/es/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) - 1 comment, 1 upvote - [¿Aumentará mi precio si añado agentes adicionales?](https://www.g2.com/es/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) - 1 comment, 1 upvote - [¿Qué descuentos están disponibles?](https://www.g2.com/es/discussions/what-discounts-are-available) - 1 comment, 1 upvote - [¿Su precio es todo incluido? ¿Hay tarifas adicionales?](https://www.g2.com/es/discussions/is-your-pricing-all-inclusive-are-there-any-add-on-fees) - 1 comment, 1 upvote - [View Kustomer pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+11%3A29%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0662ea0a-6dd3-4d8c-909d-707d025309c4&secure%5Btoken%5D=481ca676bf855def030f23788614c31b37cc41d5919f3b6d599218e607940e0c&format=llm_user) ## Kustomer Integrations - [Admin](https://www.g2.com/es/products/google-admin/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - [Appbot](https://www.g2.com/es/products/appbot/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/es/products/chargebee/reviews) - [Delighted](https://www.g2.com/es/products/delighted/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/es/products/facebook/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/es/products/instagram-for-business/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) - [Laivly](https://www.g2.com/es/products/laivly/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/es/products/looker/reviews) - [Loop Returns](https://www.g2.com/es/products/loop-returns/reviews) - [Maestra](https://www.g2.com/es/products/maestraplatform/reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews) - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/es/products/microsoft-excel/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Netomi](https://www.g2.com/es/products/netomi/reviews) - [OA Mobile CRM](https://www.g2.com/es/products/oa-mobile-crm/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/es/products/okta/reviews) - [Onward Checkout+](https://www.g2.com/es/products/onward-checkout/reviews) - [Ordergroove](https://www.g2.com/es/products/ordergroove/reviews) - [PayPal BrainTree](https://www.g2.com/es/products/paypal-braintree/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/es/products/recharge-subscriptions/reviews) - [Redo Returns & Exchanges](https://www.g2.com/es/products/redo-returns-exchanges/reviews) - [RingCX](https://www.g2.com/es/products/ringcx/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/es/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/es/products/trustpilot/reviews) - [Turo](https://www.g2.com/es/products/turo/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Yotpo](https://www.g2.com/es/products/yotpo/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) - [Zowie](https://www.g2.com/es/products/zowie/reviews) ## Kustomer Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Kustomer Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)