Reputation Reseñas y Detalles del Producto

I use Reputation for managing our online listings, online reviews, internal surveys, and social media management. It acts like a central hub for all our reputation management, syncing with our social and business listing accounts, which is super handy. I enjoy the UI/UX; it's mostly intuitive and easy to navigate even though there were some initial stumbles. The concept of it being a one-stop shop for all reputation matters is great. I find the response dashboards for online reviews and internal surveys really good and they keep improving them. Their Insights products are also very informative for understanding what our properties are doing well and identifying areas of improvement. When adding new locations, the process has been seamless. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reports still leave a lot to be desired, particularly in the social media metrics. Social media metrics reports feel very half-baked. I don't understand why social media reports are separate from the Reports product. Reports as a product works well and is very customizable. However, with social media reports, it's very buggy, slow, and there is a big lack of customizability. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how Reputation makes it easy to keep track of what customers are saying all in one place. It helps me stay on top of reviews, respond quickly, and understand where we are doing well and where we can improve. It centralizes everything so I'm not bouncing between Google, social media, and other platforms, saving time and ensuring I don't miss responding to anything. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'd say the biggest area of improvement is the reputation score itself. It moves up and down so often and there is never a clear explanation for why. That's honestly my biggest frustration. We stay engaged, respond quickly and put in the work but the score shifts without any REAL insight as to what caused it. If the platform offered clearer breakdowns or more detailed reasoning behind the changes, without us having to pay for a package, it would make the tool far more actionable and a LOT less confusing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica destacada es la escalabilidad centralizada. Gestionar más de 14 ubicaciones de sucursales distintas podría convertirse fácilmente en una pesadilla logística, pero Reputation reúne cada reseña, listado y mención social en una única 'fuente de verdad'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es increíblemente robusta, hay algunas áreas donde me encantaría ver más evolución:

Curva de Aprendizaje para Nuevos Administradores: Debido a que la plataforma tiene tantas funciones, la incorporación de nuevos gerentes de sucursal puede ser un poco abrumadora. La interfaz de usuario es poderosa, pero puede parecer densa para un usuario no especializado en marketing que solo necesita entrar y responder a una sola reseña.

Profundidad de Integración Social: Aunque la gestión de reseñas es de primera clase, las herramientas de publicación y participación en redes sociales a veces parecen un poco básicas en comparación con suites sociales dedicadas. Me encantaría ver una integración más profunda para la mensajería directa y características de 'escucha' más avanzadas.

Personalización de Informes: Los paneles estándar son excelentes para indicadores clave de rendimiento a alto nivel, pero crear informes altamente específicos y detallados que combinen datos personalizados de CRM con métricas internas de Reputation a veces puede ser un poco rígido y llevar tiempo configurarlos.

Tiempos de Respuesta del Soporte: Durante los períodos de integración pico (como cuando se añaden múltiples nuevas ubicaciones de sucursales), ocasionalmente hemos experimentado tiempos de respuesta más lentos de lo ideal por parte del soporte técnico al tratar con problemas complejos de API o sincronización de listados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y la interfaz es súper sencilla de manejar. Me encanta que puedes filtrar de casi cualquier manera, lo cual es genial si tienes múltiples cuentas dentro de la plataforma. ¡Nuestro representante, Joey Isaac, también es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que desearía saber más es sobre la función de informes. Siento que hay mucho allí, pero esa es la única parte de Rep que no es muy fácil de usar en mi opinión. Siento que Rep ya está rastreando tantas cosas con las reseñas, pero muchas veces no somos conscientes de esas conclusiones simplemente porque no sabemos cómo utilizar completamente la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene todo lo relacionado con la reputación en un solo lugar, por lo que no hay necesidad de saltar entre diferentes programas a lo largo del día. Las encuestas se integran con Yardi, lo que significa que pueden enviarse automáticamente. El equipo siempre es útil cuando surgen problemas de soporte, y también ayudan a mejorar nuestra reputación en línea. En general, ofrece altos rendimientos y ahorra tiempo por un costo relativamente pequeño. También disfruto mucho de las nuevas funciones de IA; se sienten visionarias y enfocadas en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay algunos fallos que deben solucionarse con las integraciones. La interfaz de usuario tampoco es la más sencilla de navegar, y puede llevar un poco de tiempo averiguar dónde está todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Reputation.com durante aproximadamente seis años con nuestro concesionario Nissan y he tenido una experiencia consistentemente positiva. Hace aproximadamente un año y medio, nuestra empresa amplió el uso de Reputation.com para incluir nuestro concesionario Ford y dos ubicaciones de GMC, y el nivel de servicio ha seguido siendo excelente en todos los lugares.

Sus representantes manejan las respuestas a las reseñas de todas nuestras ubicaciones de manera rápida y profesional, asegurando una voz de marca consistente y positiva. Las herramientas de informes son precisas, informativas y muy fáciles de usar, lo que facilita el seguimiento del rendimiento e identificar oportunidades de mejora.

Además, el equipo de soporte siempre está disponible y listo para ayudar. Son conocedores, receptivos y puntuales al abordar cualquier pregunta o necesidad que tengamos. En general, Reputation.com ha sido un socio confiable y valioso en la gestión y fortalecimiento de nuestra reputación en línea, y recomiendo encarecidamente sus servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único área de mejora es que, a veces, las respuestas a las reseñas pueden parecer un poco menos personalizadas de lo que preferiríamos. Aunque siempre son profesionales y adecuadas, añadir más detalles individualizados en ocasiones mejoraría aún más la experiencia del cliente. En general, Reputation.com ha sido un socio confiable y valioso en la gestión y fortalecimiento de nuestra reputación en línea, y recomendaría sus servicios con confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I appreciate how Reputation has helped us integrate with our EHR to send out text invitations for patient reviews, which has increased our positive feedback significantly. The new AI feature that helps draft response to comments and reviews is incredibly helpful and makes the process faster. I also like the ability to allocate managers to manage just their location, which is a great feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's difficult to add new review platforms and connect them to Reputation. I have not been able to add HealthGrades, Vitals, or other health-related review sites. Also, they charge extra for Yahoo/Apple map review management. Integration with our EHR took several months, and adding a new location can take more than a month. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La reputación realmente mantiene todo organizado y en un solo lugar. Las reseñas, las métricas y todas las integraciones de redes sociales me permiten programar fácilmente a través de plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha habido contratiempos con las redes sociales donde las integraciones a veces fallan por razones desconocidas. A veces, contactar con el soporte no es muy útil y tenemos que escalar el ticket a nuestro gerente de cuenta para solucionar el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder publicar directamente en redes sociales y la capacidad de agregar todas las cuentas en una sola página para facilitar las respuestas y el seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes no siempre son los mejores. Por ejemplo, en el resumen de la nube de palabras, desearía que eliminara las palabras que no son pertinentes para el desempeño laboral. Cuando extraes citas de clientes, no filtra los duplicados incluso si elijo solo una fuente para extraer citas. En el gráfico de fortalezas y debilidades, mi audiencia a menudo confunde la marca del promedio de la industria con la puntuación del LO, por lo que a mis LO no les gusta usar este informe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la parte de gestión de redes sociales de Reputation, especialmente la aplicación móvil. Permite a nuestro equipo publicar desde sus ubicaciones sin necesidad de conectar sus perfiles personales de Facebook, lo que aumenta su capacidad y entusiasmo para publicar. La gestión de reseñas también es excelente, ya que mantiene todo en un solo lugar sin tener que acceder a cada reseña individual. Aprecio poder programar publicaciones en redes sociales para diferentes plataformas al mismo tiempo. La precisión de nuestra información de listado en plataformas importantes como Google, Bing y Apple es otro punto destacado. Además, las encuestas y solicitudes de reseñas son esenciales para que nuestro negocio reciba comentarios y mejore nuestra reputación en la web. La aplicación móvil es particularmente efectiva porque proporciona flexibilidad y eficiencia para nuestro equipo. Las funcionalidades de gestión de redes sociales, como la programación de publicaciones para múltiples plataformas, son realmente útiles. Las encuestas nos ayudan a mejorar de manera integral en todas las áreas de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La reputación sigue trabajando en mejoras con las redes sociales. Poder conectarse a ciertas plataformas de redes sociales, y luego a plataformas que no son propiedad de la misma empresa para conectarse entre sí y poder publicar en todas esas plataformas. Así que actualmente, las únicas dos plataformas que realmente funcionan bien juntas son Facebook e Instagram al publicar al mismo tiempo. Pero las otras plataformas requieren publicar individualmente, incluso si eso significa simplemente copiar la misma publicación y luego volver a publicar en esa plataforma. Así que eso es un aspecto negativo, diría yo, de la plataforma de Reputación en este momento. Y luego las encuestas son simplistas. Podría haber espacio para mejorar el tipo de preguntas en las encuestas. Hacerlo más interactivo para el consumidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.