Resonate CX Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Resonate CX es que nos ayuda a entender no solo lo que piensan nuestros seguidores, sino por qué se sienten de esa manera. La combinación de retroalimentación continua, comentarios textuales y conocimientos prácticos nos permite tomar decisiones informadas que mejoran la experiencia del seguidor y fortalecen las relaciones con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta de Resonate CX es que las ideas no siempre se traducen automáticamente en acciones. La plataforma nos ayuda a entender el sentimiento de los seguidores e identificar tendencias, pero aún requiere tiempo y esfuerzo de los equipos para interpretar los hallazgos, priorizar oportunidades e implementar mejoras. También me gustaría ver un análisis aún más profundo de volúmenes de respuesta más pequeños para que podamos estar más seguros de que los comentarios reflejan a nuestra base de seguidores más amplia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente encuentro el servicio de Resonate CX muy bueno, ya que siempre obtengo una respuesta oportuna a problemas o preguntas abiertas. La interfaz de usuario es simple y fácil de entender, lo que facilita mucho el trabajo con el programa. Aprecio especialmente la función "Cube View", que me permite fusionar reseñas en diferentes períodos en una hoja de cálculo de Excel y exportarlas como una evaluación. El programa resume los datos más importantes y filtra según los puntos que son importantes para mí. Además, encontré muy fácil tratar con Resonate desde el principio debido a la capacitación con uno de sus empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encuentro óptima la vista de las reseñas individuales de los clientes. Puedes ver las últimas reseñas en el panel de control, pero para evaluar un período, debes usar la función "Table View". Personalmente, encuentro la tabla muy confusa porque es tan alargada. Sería mejor si la vista estuviera diseñada de manera similar al panel de control para que puedas ver todas las reseñas de este período una debajo de la otra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resonate es muy fácil de usar y navegar. Aprecio que nos permita ver los sentimientos de las personas que reciben el servicio. También valoro que recojan una muestra de la población y produzcan un informe basado en los comentarios de los padres. Esto le da al centro una valiosa oportunidad para identificar nuestras debilidades, abordarlas y fortalecer nuestras fortalezas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Resonate podría mejorar aumentando el número de muestras incluidas en la encuesta para nuestro centro. En este momento, se están generando muchos temas que considero innecesarios. Además, echo de menos el formato anterior, donde podía ver fácilmente el porcentaje o la puntuación para las relaciones y la incorporación simplemente seleccionando los nombres de los programas. Esa información solía mostrarse directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los datos que necesito para ver el área de oportunidad para el equipo y dónde se requiere enfoque en el negocio Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que las quejas ilegítimas deben ser filtradas, también cuando no son problemas que podrían ser controlados por la tienda, que no es contra la tienda Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resonate proporciona una gran visibilidad y un proceso fácil de usar para navegar y gestionar las tendencias de nuestra base de clientes. La mejor parte de Resonate es el enfoque proactivo en la retención de clientes al ver el riesgo de cualquier posible pérdida de clientes mediante la implementación de estrategias para apoyar y gestionar el riesgo de pérdida. ¡Me encanta el producto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de SMS sería útil y buscaremos invertir en esta área para crear una tasa de respuesta aún más alta % Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que nos proporciona, a la empresa, la retroalimentación del cliente para que podamos felicitar o proporcionar más entrenamiento y calidad Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo recibiré uno, tal vez dos comentarios de Resonate en un período de 6 meses. Me dicen que debido al tamaño de mis servicios, al ser pequeños, es menos probable que seamos elegidos al azar. ¿Hay alguna forma de asegurar que todos mis clientes de servicio reciban un enlace de retroalimentación cada período? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad y el acceso a las reseñas de clientes, así como los desgloses detallados y la información refinada sobre dónde lo hacemos mejor y dónde necesitamos mejorar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que no pueda ver la información de los clientes para contactar a aquellos que proporcionan comentarios insuficientes y podrían necesitar información y apoyo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación y el desglose de áreas de oportunidad Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que la aplicación no permite acceder a los análisis de texto. No tenemos acceso para desafiar o demostrar que estamos en lo correcto cuando tenemos un detractor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Valiosos conocimientos para un crecimiento crucial en la tienda Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El pop-up de IA en el lado es irritante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad de la interfaz, y sin embargo el poder de la visión y los paneles para ofrecer claridad en toda nuestra empresa es perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No necesariamente algo negativo per se, pero hay algunos elementos personalizados del panel que me gustaría implementar, pero las limitaciones del sistema restringen algunos detalles. No es un obstáculo insuperable, pero un poco más de flexibilidad aquí para nuestras necesidades únicas completaría una solución perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.