Resonate CX Reseñas y Detalles del Producto

Utilizo Resonate CX para obtener comentarios en tiempo real de nuestros clientes, lo cual es muy útil para entender lo que hacemos bien y dónde podemos mejorar. El elemento de informes de Resonate es bastante útil, haciendo que el proceso de retroalimentación, que antes era manual y consumía mucho tiempo, sea mucho más eficiente. Aprecio la función de poder ver los comentarios por separado para nuestras dos marcas. Es genial que el equipo de Resonate sea amigable y esté genuinamente interesado en crear una plataforma que funcione para nosotros como empresa. Además, Resonate está integrado con OfficeRND para obtener información de los clientes para las encuestas. También encontré brillante la configuración inicial, ya que el equipo estaba ansioso por satisfacer nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en esta etapa, muy contento con la plataforma y veo el valor en ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es navegar por todo con Resonate CX y la visibilidad del sistema. Aprecio poder ver cómo estoy progresando, lo que ha hecho que la mejora de mi calidad sea mucho más fácil. Para alguien nuevo en el sistema, es genial poder navegar fácilmente sin necesitar demasiada orientación de personas con experiencia; eso es un gran plus para mí. La visibilidad del sistema es muy clara y destacada, y poder ver las calificaciones y comentarios es increíble en comparación con otros que he usado. La configuración inicial fue muy fácil; simplemente inicié sesión, puse mi contraseña y pude ver todo. El panel de control y la vista normal son fáciles de navegar. Todo sobre esto es simplemente genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No en este momento. Muy contento con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Resonate CX transforma eficazmente los comentarios de los clientes en ideas claras y accionables, que podemos implementar rápidamente para resolver problemas con el cliente y trabajar en mejorar nuestra experiencia del cliente. Es increíblemente valioso porque nos permite comprender rápidamente las causas raíz de los problemas de los clientes y tomar acciones significativas. Esta capacidad nos ayuda no solo a resolver problemas de manera rápida, sino también a identificar patrones o tendencias que destacan oportunidades más amplias de mejora dentro de nuestro negocio. Además, el diseño de Resonate CX agiliza nuestro proceso para rastrear, priorizar y actuar sobre los comentarios de los clientes, lo que nos facilita cerrar el ciclo con los clientes y demostrar mejoras al negocio. Además, el proceso de configuración inicial fue muy fácil, lo que hizo que nuestra transición fuera fluida. En comparación con nuestra herramienta anterior, Ask Nicely, que proporcionaba una recopilación de comentarios básica y no solicitada, Resonate CX ofrece más información en tiempo real y accionable en lugar de solo el texto literal del cliente, mejorando enormemente nuestras capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que Resonate CX podría mejorar ofreciendo alertas o notificaciones personalizables para asegurar que los problemas de alta prioridad se señalen de manera más proactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Resonate CX es fácil de usar y aprecio que haya sido adaptado a nuestras necesidades. Se ve profesional para nuestros clientes y miembros. El equipo es muy amable y conocedor. La comunicación con el equipo ha sido excelente, con llamadas regulares que hacen que parezca que realmente quieren apoyarnos. Además, la plataforma nos proporciona información valiosa como el puntaje NPS, ayudándonos a ser proactivos en la resolución de problemas, entender las perspectivas de clientes y miembros, y asistir con las renovaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Utilizo Resonate CX para rastrear nuestro puntaje NPS y la retroalimentación de los clientes. Me gusta que elimina el trabajo manual de recopilar encuestas de retroalimentación y nos ahorra horas de revisar hojas de cálculo. La facilidad de uso es excelente porque hace que sea manejable actuar sobre la retroalimentación de los clientes. La configuración inicial fue súper sencilla, gracias al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la interfaz un poco desafiante, pero creo que es porque soy nuevo en la plataforma y apenas estoy familiarizándome con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resonate es bastante fácil de usar y simple de navegar. Aprecio que nos permita ver los sentimientos de aquellos que están recibiendo el servicio. También valoro el hecho de que recopilen una muestra de la población y generen un informe basado en los comentarios de los padres. Esto proporciona al centro una valiosa oportunidad para abordar nuestras debilidades y fortalecer nuestras fortalezas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Resonate podría mejorar aumentando el número de muestras incluidas en la encuesta para nuestro centro. En este momento, se están generando muchos temas que considero innecesarios. Además, echo de menos el formato anterior, donde podía ver fácilmente el porcentaje o la puntuación para las relaciones y la incorporación simplemente seleccionando los nombres de los programas. Esa información solía mostrarse directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Resonate CX es increíblemente intuitivo y fácil de usar, lo que hace que sea sencillo desglosar tareas y datos complejos. El proceso de configuración no fue difícil en absoluto, lo que implica que es fácil de usar desde el principio. El software es bueno para proporcionar comentarios claros y accionables, lo que ayuda significativamente a mi flujo de trabajo. Aprecio particularmente sus capacidades de selección de datos, que me permiten obtener una imagen clara del rendimiento de diferentes centros y entender dónde pueden estar teniendo dificultades. Esto permite una toma de decisiones más informada y una planificación eficiente. Además, los gráficos y las diferentes formas de analizar la información son realmente útiles para crear planes efectivos, lo que mejora la productividad. En general, estas características contribuyen a una experiencia positiva, haciéndome estar abierto a la posibilidad de seguir usándolo en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el sistema de puntuación en Resonate CX. Nuestros gerentes de centro están frustrados porque un ocho se considera una puntuación baja. Creen que las calificaciones de siete y por debajo deberían considerarse bajas, mientras que un ocho debería considerarse alto. Esta discrepancia en las métricas de puntuación causa insatisfacción y afecta los resultados percibidos de las evaluaciones de desempeño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra reciente integración de la plataforma Resonate NPS fue fantástica. De principio a fin, el proceso fue increíblemente fluido, tan sin problemas que casi parecía demasiado fácil. El equipo de Resonate fue más allá en cada etapa, ofreciendo orientación experta, soporte rápido y un nivel de profesionalismo que hizo que toda la experiencia fuera sin esfuerzo.

Cada paso del camino fue claramente comunicado y ejecutado de manera eficiente, y nos sentimos completamente apoyados durante todo el proceso. Un agradecimiento especial a nuestro Gerente de Éxito del Cliente, quien fue absolutamente fabuloso: receptivo, conocedor y un verdadero socio en ayudarnos a aprovechar al máximo la plataforma y apoyar la incorporación de nuestra red.

Ahora que estamos en funcionamiento, ya estamos viendo un fuerte compromiso en nuestra red de tiendas, lo cual es un resultado temprano fantástico. Estamos emocionados de desbloquear todo el potencial de la plataforma y las oportunidades que trae para la transformación y la mejora continua en todo el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra integración con la plataforma Resonate NPS ha sido una experiencia sumamente positiva. Aunque hubo algunos atributos que no estaban completamente listos desde el primer día, nada fue demasiado difícil de revisar, ajustar y optimizar rápidamente a medida que avanzábamos. El equipo fue increíblemente receptivo y proactivo en ayudarnos a resolver esos últimos ajustes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ha impresionado profundamente el nivel de conocimiento y la variedad de palancas de CX disponibles. La plataforma ofrece un proceso de cierre de bucle robusto y bien estructurado, y nuestro gerente de cuenta, Vereen, ha sido excepcional, siempre disponible para responder preguntas e incluso liderando varias sesiones de capacitación impactantes con nuestros equipos de primera línea.

La planificación previa al lanzamiento fue excelente, y la implementación general fue fluida, integrándose perfectamente con nuestra base de datos existente.

El panel de control destaca por su nivel de detalle y usabilidad. La entrega de encuestas se maneja con un enfoque basado en el conocimiento, respaldado por controles regulares para maximizar oportunidades y mejorar continuamente los resultados.

En general, estamos extremadamente satisfechos con el servicio que hemos recibido de Vereen y el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente notable fue el costo de la solución, que resultó difícil de justificar a nivel presupuestario dado nuestros requisitos de volumen relativamente bajos. Aunque finalmente no pudimos obtener la aprobación debido a las restricciones presupuestarias, es importante destacar que el precio refleja el alto nivel de servicio, soporte y funcionalidad proporcionados. Desde la incorporación hasta la gestión continua de la cuenta, el valor entregado por Vereen y el equipo fue consistentemente fuerte, y en un contexto de mayor volumen, la inversión sería mucho más fácil de justificar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Resonate RX porque ofrece la oportunidad a los padres de plantear preocupaciones que pueden estar demasiado nerviosos para hablar con el Director cara a cara. También creo que ayuda con cuestiones más importantes. Resonate es muy fácil de usar y rápido. Utilizo Resonate cuando recibo un correo electrónico indicando que he recibido comentarios. Lo reviso una vez a la semana para asegurarme de que no haya correos electrónicos o puntuaciones perdidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los mayores inconvenientes es que ofrece a los padres la oportunidad de darnos puntuaciones más bajas debido a problemas ajenos al centro. He tenido padres que han dado puntuaciones más bajas debido al costo del cuidado infantil o por las comidas que ofrecemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.