Totango Reseñas y Detalles del Producto

Mi cosa favorita es lo estéticamente atractiva que es la plataforma, especialmente en comparación con mirar hojas de cálculo. Me encanta poder ver a todos mis clientes y sus datos, ordenar y filtrar todo fácilmente, y luego tomar capturas de pantalla de lo que estoy viendo para incluirlas en una presentación. Es agradable saber que se verá mucho mejor que si fuera solo texto plano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces estoy un poco confundido acerca de la integración entre Tango y Salesforce. Puede tomar un poco de tiempo para que algo que actualizo en Tango aparezca en Salesforce, y viceversa, pero no es un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz de Totango y la salud del cliente ponderada, que es un gran componente. La automatización de flujos de trabajo también es una gran ventaja si se configura correctamente, ya que elimina la necesidad de que nuestros CSM recuerden cada tarea que deben realizar con cada cliente. La configuración inicial fue muy agradable y la disfruté mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de negocio que tenemos era muy complejo para Totango, creo que está más diseñado para empresas SaaS. Debido a que tenemos diferentes o múltiples productos, era difícil visualizarlos todos de una manera que fuera fácil de leer. En su lugar, requería hacer clic en demasiados lugares para llegar a donde querías ir. Intentamos usarlo con Looker, pero no funcionó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente se está incorporando mucha inteligencia artificial para el análisis de datos en toda la cartera de clientes y hasta ahora ser pioneros parece bueno y prometedor. Nos ahorra mucho trabajo manual evaluando riesgos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su modelo de precios tiene muchos complementos y costos adicionales que pueden surgir más adelante con la utilización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder ver los datos de uso de los clientes en un solo lugar, por cuenta, y la capacidad de filtrar en diferentes variables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que muchas herramientas de CMS, herramientas de éxito del cliente, herramientas de marketing, etc., la utilidad de la herramienta depende de tu capacidad para proporcionarle datos precisos o personalizados. Puedo tomarme un tiempo con Totango para configurarlo desde el principio y personalizarlo para tu equipo y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Registrar puntos de contacto semanales, hacer seguimiento de las fechas de renovación y registrar riesgos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos viendo desafíos para vincular los datos de uso a Totango, y aunque esto podría deberse a razones de nuestro lado, todavía parece que hay una falta de soporte de la aplicación o del equipo para ayudarnos a obtener todos los datos de uso en la plataforma. A veces es un poco problemático. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Totango son sus claros y accionables insights sobre la salud del cliente y la capacidad de configurar plays de éxito automatizados basados en datos de uso y compromiso en tiempo real. Ayuda a priorizar el alcance destacando cuentas en riesgo o listas para expansión, y sus características de segmentación y gestión de tareas facilitan la coordinación de seguimientos. La interfaz también es intuitiva, lo que acelera la adopción entre los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación que he notado con Totango es que, aunque ofrece insights y automatización robustos, los informes personalizados y la visualización de datos pueden parecer un poco restrictivos en comparación con herramientas de BI más avanzadas. A veces, integrar datos de múltiples fuentes también requiere pasos adicionales, lo que puede ralentizar el análisis. Dicho esto, estas áreas están mejorando continuamente con las actualizaciones del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz fácil de usar: Diseño limpio y navegación intuitiva.

Segmentación personalizada: Permite estrategias de compromiso dirigidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitada Gestión de Proyectos/Viaje del Cliente: Totango carece de herramientas robustas para gestionar los viajes del cliente como proyectos estructurados. Aunque ofrece hitos y tareas, no son suficientes para rastrear planes de incorporación o éxito complejos. Esta limitación dificulta la gestión de iniciativas de múltiples fases o la colaboración entre equipos.

Débil Integración con Herramientas de Gestión de Proyectos: La integración con plataformas como Asana, Jira o Monday.com es limitada o poco confiable, lo que dificulta los flujos de trabajo multifuncionales.

Restricciones de Jerarquía de Cuentas: No es ideal para organizaciones con estructuras de cuentas complejas.

Limitaciones de Informes: Algunos usuarios encuentran que las funciones de informes son rígidas o carecen de profundidad.

Curva de Aprendizaje: La configuración inicial y la personalización pueden ser desafiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que mi empresa pueda integrar todo tipo de datos en Totango y usarlos para crear campañas de correo electrónico dirigidas con una flexibilidad casi infinita. Esto es una bendición y una maldición. Por un lado, la parte de los datos es una navaja suiza y solo está limitada por nuestras fuentes de datos e imaginación. Por otro lado, puede volverse terriblemente complejo muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener un componente de tabla en el editor de texto al diseñar una campaña. La restricción actual de solo tres celdas de ancho me ha causado dificultades al formatear una campaña particularmente densa en información.

Además, no puedo lograr que los datos importados y dinámicos se muestren en una campaña de correo electrónico (creo que se llama tarjeta de acción) en un tamaño de fuente que no sea muy grande.

También sería muy útil tener campos de datos con múltiples valores. Por ejemplo, mi empresa vende uno de nuestros productos en grupos. Algunos clientes tienen más de un grupo. En Totango, estamos limitados a un solo valor en un campo, cuando sería genial poder tener un campo como "nombre del grupo" con valores de "grupo1, grupo2, grupo3", y poder analizar esos valores múltiples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta crear segmentos basados en nuestros campos de datos en Totango. Estos segmentos se vuelven multifuncionales, compartiéndolos para otros proyectos, o los utilizo para mis propias comunicaciones con los clientes a lo largo de la experiencia del viaje del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que los casos de uso de las señales son muy pobres. Tampoco creo que haga un buen trabajo al crear un puntaje de salud. La configuración inicial fue bastante complicada, de hecho. No creo que haya sido nada fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio lo organizado que es Totango y la capacidad de establecer mis propias tareas mientras otros me recuerdan. La funcionalidad para establecer tareas y recordatorios hace que la gestión de responsabilidades sea más fluida. La función de seguimiento, en general, es increíblemente efectiva, simplificando el monitoreo de actividades clave y la comunicación. Esta organización y facilidad de seguimiento son inmensamente útiles para gestionar eficientemente las tareas de éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces encuentro Totango incoherente, ya que hay campos que aparecen en ciertos filtros o páginas pero no en la vista general de la cuenta principal. Esta inconsistencia significa que tengo que buscar y actualizar manualmente información como actualizaciones de renovación o actualizaciones de riesgo, que no aparecen automáticamente en la página de la cuenta. En consecuencia, tengo que recordar actualizar manualmente estos en múltiples frentes, lo cual es ineficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.