Genesys Cloud CX

1,495 reseñas

La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Conozca a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales.

Exceed.ai

87 reseñas

Exceed.ai es un asistente de IA para tus equipos de ventas y marketing que te permite escalar la captura, calificación y cultivo de leads a través de conversaciones bidireccionales por correo electrónico y en el sitio web.

Radarr

38 reseñas

Radarr es la plataforma de inteligencia social más completa del mundo que ayuda a los mercadólogos a tomar mejores decisiones comerciales al recopilar, aumentar e integrar noticias sociales, en línea y fuera de línea, con Dow Jones Factiva, en una plataforma fácil de usar.

Genesys Cloud EX

4 reseñas

La solución Genesys Cloud EX™ está diseñada para ayudar a las empresas a apoyar a su fuerza laboral con tecnología que mejora su experiencia general. Tendrás acceso a pronósticos y programación más precisos, lo que aborda los deseos de tus empleados de un mejor equilibrio entre compromisos laborales y personales. También permite apoyar el trabajo remoto, híbrido y en oficina.

Latitude by Genesys

3 reseñas

La solución de cobros Latitude by Genesys tiene capacidades integrales de cobro y recuperación de deudas para gestionar todas las cuentas y procesos de flujo de trabajo antes y después del cargo. Proporciona a los cobradores y gerentes las herramientas para gestionar el proceso de cobro y recuperación de deudas. Extender crédito a los consumidores, cobros de deudas, y cobros y recuperación en cuentas morosas o cargadas son todas funciones complejas. Y las soluciones obsoletas o aquellas no diseñadas para tales complejidades son menos eficientes. Estas brechas en funcionalidad ejercen presión sobre los agentes que intentan alcanzar sus objetivos mientras enfrentan los desafíos de la gestión de inventario y, en última instancia, reducen las tasas de recuperación. Latitude by Genesys® proporciona la respuesta completa a sus desafíos de cuentas por cobrar, desde la morosidad del primer día hasta el cargo y la venta de deudas. Al conectar su plataforma de servicio con Latitude, toda la información necesaria—actual e histórica—está disponible para los agentes en un solo escritorio en una sola plataforma. Esto conduce a una mejor experiencia del cliente, tasas de recuperación mejoradas y una mayor efectividad de los agentes. Latitude by Genesys es un producto independiente que se integra con las plataformas Genesys Cloud®, PureConnect™ y Genesys Engage™.

Pointillist

0 reseñas

Pointillist, desarrollado por Genesys, es una plataforma de gestión de viajes del cliente de extremo a extremo diseñada para ayudar a las organizaciones a medir, monitorear y orquestar los viajes del cliente para optimizar las experiencias y mejorar los resultados. Al agregar datos de diversas fuentes, incluidos sistemas CRM, interacciones web, correos electrónicos, centros de contacto, IVR y retroalimentación del cliente, Pointillist crea una vista unificada de la experiencia de cada cliente. Este enfoque integral permite a las empresas analizar el comportamiento del cliente, monitorear métricas basadas en el viaje y cuantificar el ROI de las iniciativas de experiencia del cliente. Con potentes capacidades de análisis sin código y capacidades integradas de IA y aprendizaje automático, Pointillist empodera a los equipos para diagnosticar rápidamente problemas, identificar áreas de mejora y activar experiencias personalizadas informadas por objetivos actuales y comportamientos previos. Alinear a las organizaciones en torno a la experiencia del cliente, Pointillist facilita la colaboración multifuncional, asegurando que cada interacción refleje el viaje completo del cliente, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad. Características y Funcionalidades Clave: - Agregación de Datos: Integra datos de clientes de diversas fuentes, como sistemas CRM, flujos de clics web, correos electrónicos, centros de contacto, IVR y retroalimentación del cliente, para crear una vista única y completa del cliente. - Análisis Sin Código: Empodera a los analistas y usuarios de negocios para realizar análisis complejos sin codificación, acelerando los procesos de obtención de información y toma de decisiones. - IA y Aprendizaje Automático: Utiliza capacidades integradas de IA y aprendizaje automático para diagnosticar problemas, identificar áreas de mejora y predecir el comportamiento del cliente. - Activación de Experiencias Personalizadas: Permite la entrega de interacciones relevantes basadas en los objetivos, preferencias y experiencias pasadas de cada cliente, mejorando el compromiso y la satisfacción. - Colaboración Multifuncional: Facilita el trabajo en equipo a través de silos organizacionales mediante una interfaz colaborativa, permitiendo a los equipos evaluar, diseñar y probar mejoras en el viaje de manera colectiva. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Pointillist aborda el desafío de los datos de clientes fragmentados y las experiencias desconectadas al proporcionar una plataforma unificada para la gestión de viajes del cliente. Permite a las organizaciones descomponer los silos de datos, obtener información procesable sobre el comportamiento del cliente y orquestar experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto. Al alinear a los equipos en torno al viaje del cliente, Pointillist mejora la colaboración, mejora la satisfacción del cliente y genera mejores resultados comerciales.

Microsoft Business Solutions

0 reseñas

Genesys, en asociación con Microsoft, ofrece soluciones integradas que mejoran las experiencias de clientes y empleados al combinar la orquestación de experiencias impulsada por IA de Genesys con las robustas herramientas de productividad y nube de Microsoft. Esta colaboración permite a las organizaciones ofrecer interacciones personalizadas y fluidas a través de varios canales, aprovechando las fortalezas de ambas plataformas. Características y Funcionalidad Clave: - Orquestación de Experiencias Impulsada por IA: Utiliza las capacidades de IA de Genesys para automatizar y optimizar las interacciones con los clientes, asegurando una entrega de servicios eficiente y personalizada. - Soluciones Completas para Centros de Contacto: Implementa un centro de contacto con todas las funciones con Genesys Cloud CX, ofreciendo escalabilidad y flexibilidad para satisfacer diversas necesidades empresariales. - Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral: Mejora la productividad y satisfacción de los empleados a través de herramientas diseñadas para gestionar y optimizar el rendimiento de la fuerza laboral. - Integración Fluida con Herramientas de Microsoft: Integra con Microsoft Teams y otras aplicaciones de Microsoft para agilizar la comunicación y colaboración dentro de la organización. - Plataforma Abierta con Soluciones Preconstruidas: Accede a una gama de soluciones e integraciones preconstruidas a través del Mercado AppFoundry®, permitiendo la personalización y extensión de las capacidades de la plataforma. Valor Principal y Beneficios para el Usuario: La asociación entre Genesys y Microsoft aborda la necesidad de una gestión de experiencias del cliente cohesiva y eficiente al proporcionar una plataforma unificada que combina la orquestación avanzada impulsada por IA con las herramientas familiares de Microsoft. Esta integración simplifica las operaciones, mejora el compromiso del cliente y mejora la colaboración de los empleados, impulsando en última instancia el crecimiento empresarial y la satisfacción del cliente.