El software de educación al cliente, también conocido como software de capacitación al cliente, está diseñado para ofrecer contenido educativo a clientes y otras audiencias externas. Las plataformas de educación al cliente se utilizan para mejorar la experiencia general del cliente proporcionando información sobre la incorporación de productos, capacitación de productos, soporte técnico, etc., lo que resulta en una reducción de las solicitudes de soporte al cliente. Los equipos de ventas y éxito del cliente utilizan estas plataformas para mejorar la adopción de productos, la satisfacción del cliente (es decir, las puntuaciones NPS), la retención y lealtad del cliente, así como la expansión de ingresos.
A diferencia de los sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) y los sistemas de gestión de aprendizaje corporativos, las plataformas de educación al cliente están enfocadas en proporcionar contenido educativo y capacitación a clientes externos, y a menudo se integran con otros software enfocados en el cliente, como el software CRM, el software de automatización de marketing, el software de éxito del cliente, y el software de mesa de ayuda.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Educación al Cliente, un producto debe:
Permitir a los usuarios crear y gestionar experiencias de capacitación interactivas para clientes o socios externos
Proporcionar a los usuarios paneles de análisis e informes para medir los impactos en la adopción y retención de clientes, así como la capacidad de rastrear el progreso del aprendiz
Permitir a los usuarios personalizar su portal de educación al cliente
Integrarse con otras herramientas orientadas al cliente, como el software CRM, el software de éxito del cliente o el software de automatización de marketing
