evaluagent Reseñas y Detalles del Producto

Evaluagent es una herramienta que ofrece evaluaciones de calidad para cada individuo involucrado en un proceso. Me mantiene actualizado sobre mis puntuaciones de evaluación, destacando tanto mis fortalezas como las áreas donde puedo mejorar. La plataforma también es conveniente para mi supervisor y el equipo de calidad, ya que la facilidad de integración les ayuda a evaluar nuestro desempeño y añadir nuestra puntuación en consecuencia. En general, Evaluagent es una excelente herramienta para rastrear el rendimiento en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El área principal donde Evaluagent podría mejorar es en refinar las características que muestran. Encuentro que algunas pestañas son redundantes y podrían consolidarse en una sola pestaña para mayor simplicidad. Además, la puntuación predeterminada que se muestra en la página de inicio refleja los últimos 30 días, pero prefiero ver el rendimiento de mi mes actual. Esto significa que tengo que filtrar manualmente para 'mostrar mes actual' cada vez que inicio sesión, lo cual es inconveniente. Creo que más opciones de personalización serían útiles, y la interfaz en sí podría mejorarse para que se sienta más amigable, ya que actualmente parece un poco subdesarrollada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como miembro del Equipo de Enmiendas de Operaciones en loveholidays, hemos estado utilizando recientemente EvaluAgent para evaluar y mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente. Considerándolo todo, la plataforma ha mejorado enormemente nuestras operaciones diarias, y estoy bastante contento con ella. Dado que ahorra mucho tiempo, es sencillo revisar mis puntuaciones de calidad en detalle en lugar de contactar a mi supervisor de antemano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque EvaluAgent ofrece una excelente funcionalidad, su interfaz de usuario podría mejorarse para mejorar la experiencia general, especialmente para los recién llegados o usuarios menos familiarizados con el sistema. La interfaz a veces se siente un poco torpe y se beneficiaría de un diseño más moderno y simplificado. Navegar por algunas funciones requiere algunos clics adicionales, y encontrar ciertos puntos de datos podría ser más intuitivo. Una interfaz más pulida y fácil de usar haría que la experiencia fuera aún más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas cosas buenas en EvaluAgent. Pero si tuviera que elegir una cosa que destaque más: la combinación de usabilidad + personalización.

Muchos sistemas en el espacio de centros de contacto / QA son altamente flexibles pero complejos, o simples pero rígidos. EvaluAgent parece alcanzar un punto óptimo: lo suficientemente fácil para adoptarlo rápidamente, pero lo suficientemente flexible para adaptarse a necesidades comerciales específicas. Ese equilibrio es raro y valioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que la configuración inicial y la gestión de usuarios se consideran complicadas, asigna tiempo y tal vez apoyo externo para el despliegue; asegúrate de que la estructura (tarjetas de puntuación, roles, equipos) esté bien establecida desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es rápido y fácil de usar, y es fácil encontrar todas mis reseñas en un solo lugar. Me gusta el gráfico en la página principal que muestra cuánto de mis comentarios ha sido positivo/neutral/negativo. Parece que también es fácil de usar para quienes realizan las reseñas. Nunca he encontrado ningún problema usando Evaluagent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesito reconocer las reseñas en dos secciones de mi cuenta, pero ambas contienen la misma información. Si reconozco los comentarios en una sección pero no lo hago en la otra, aunque los comentarios sean los mismos, puede reflejarse negativamente en mí. Sería bueno poder aprobarlo automáticamente en ambas áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el hecho de que EvaluAgent mantenga los datos centralizados es muy importante para mí. También me gusta poder exportar y compartir datos de manera consistente sin tener que pasar por capas de BI y trabajo de desarrollo. Hace que el proceso sea mucho más fácil, y poder capacitar a las personas para usar la plataforma muy rápidamente es muy útil. EvaluAgent simplifica el proceso de mantener las cosas actualizadas y facilita la capacitación de nuevas personas en la plataforma. La configuración inicial fue muy sencilla y muy positiva, incluso para alguien nuevo o en un rol parcial de administrador. Cada paso de la configuración fue sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que hay ciertas pequeñas cosas en términos de la interfaz de usuario que podrían ser más consistentes o un poco más flexibles en cuanto a cómo podemos personalizarlas. Creo que hay una cantidad suficiente de personalización, pero tal vez no para un usuario avanzado que está acostumbrado a trabajar con bases de datos y estructuras complejas. Creo que hay cosas simples como poder usar atajos de teclado, creo que es algo que realmente podría ser útil. Y, ya sabes, como la colocación de ciertos botones y cosas así. A veces, con diferentes plataformas o en términos de desde dónde estás trabajando, puede ser un poco complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de evaluagent es lo sencillo que es usar el sitio web. Muchas herramientas de trabajo pueden ser confusas y difíciles de navegar, pero evaluagent se destaca por su simplicidad y claridad. Me resultó muy fácil de usar y no encontré ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que haya algo que no me guste de evaluagent. Lo uso regularmente en mi trabajo y, hasta ahora, no he encontrado ningún problema. Basado en mi experiencia, lo recomendaría como una herramienta para evaluar agentes en el campo del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los agentes pueden recibir comentarios puntuales dirigidos a los elementos de línea que han resultado en fallos. Los comentarios compartidos permiten al agente identificar el área en la que tienen desafíos, cómo impacta en la experiencia general del cliente y qué pueden hacer en el futuro para mejorar su rendimiento. También apoya un ciclo de retroalimentación bidireccional donde los agentes pueden consultar sobre evaluaciones que consideran sesgadas para una revisión neutral por otro evaluador que pueda cerrar el ciclo de manera justa tanto para el agente como para el evaluador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de análisis de causa raíz ha sido la menos útil porque el equipo no ha podido usarla para profundizar en las causas raíz de los problemas de rendimiento de los agentes. No podemos trazar las causas raíz basándonos en problemas de agentes, problemas del sistema, problemas de procesos, capacitación, etc. Evaluagent puede trabajar para mejorar esta función para permitir la elaboración de mapas e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando este Evaluagent durante varios meses, y los resultados han sido realmente impresionantes. El sistema ofrece una interfaz limpia e intuitiva que facilita la revisión, puntuación y seguimiento del rendimiento de las llamadas en todo nuestro equipo.

Lo que realmente destaca es el criterio de evaluación personalizable, que nos permite adaptar la retroalimentación a nuestros objetivos comerciales específicos. La puntuación automatizada y el seguimiento de tendencias han mejorado significativamente nuestro proceso de formación y la calidad general de las llamadas.

A nuestros agentes les encanta la retroalimentación transparente, y los gerentes aprecian el tiempo ahorrado con las herramientas de análisis e informes integradas. La aplicación también se integra sin problemas con nuestros sistemas existentes, lo que hizo que la incorporación fuera muy sencilla.

Si estás serio sobre mejorar las interacciones con los clientes, aumentar el rendimiento del equipo y mantener un estándar consistente de comunicación, este sistema es imprescindible. ¡Altamente recomendado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! Puedo decir de todo corazón que no hay ningún problema que nuestro equipo haya enfrentado al usar este sistema. No hemos recibido más que comentarios positivos de todos en el equipo que han usado Evaluagent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EvaluAgent es fácil de usar, increíblemente funcional y claro de entender. Ofrece algunas herramientas realmente útiles que te permiten rastrear y evaluar datos, conocimientos y tendencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de cargar archivos de audio en una evaluación es útil, pero si se pausa durante un cierto período de tiempo, el audio a veces no se reproducirá de nuevo. Esto significa tener que actualizar la página. Las opciones de velocidad de reproducción también son ligeramente limitadas (1x, 1.5x y 2x). Opciones adicionales de 1.25x y 1.75x serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso: La interfaz es simple y permite a los usuarios encontrar rápidamente información relevante sin necesidad de asistencia para el inicio. Los agentes y gerentes aprecian poder rastrear el rendimiento y la retroalimentación directamente a través de paneles personalizables.

Información sobre el rendimiento: Tarjetas de puntuación detalladas y paneles ayudan a visualizar el progreso y a impulsar la mejora continua del equipo.

Retroalimentación y coaching: El sistema apoya sin problemas las reuniones uno a uno, la retroalimentación personalizada y las herramientas de aprendizaje electrónico, fortaleciendo el desarrollo individual y del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización del Panel: Prefieren tener un panel más personalizado al iniciar sesión con métricas específicas para su rol o desempeño.

Flexibilidad en los Informes: Las herramientas de informes son generalmente efectivas, pero más opciones para rangos de fechas y detalles de filtrado serían beneficiosas para gestionar períodos superpuestos.

Rigidez del Flujo de Trabajo: Aunque la funcionalidad general es fuerte, hay una personalización limitada en las estructuras de auditoría e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.