Freshdesk Reseñas y Detalles del Producto

Freshdesk ofrece una interfaz intuitiva y un excelente soporte de API, lo que facilita la integración con otras herramientas en nuestro flujo de trabajo. Me gusta mucho lo personalizables que son la automatización y los flujos de trabajo, desde el enrutamiento de tickets hasta la configuración de SLA, todo se puede adaptar para satisfacer nuestras necesidades exactas. La capacidad de conectarse con Slack, Jira y herramientas CRM ahorra mucho tiempo a nuestro equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de informes y análisis podría ser más flexible, especialmente al crear paneles personalizados. Algunas integraciones requieren planes de nivel superior, lo cual puede ser limitante para equipos más pequeños. Además, la aplicación móvil se siente ligeramente menos receptiva en comparación con la versión web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Freshdesk por un tiempo, y en general, ha sido una experiencia bastante fluida. La interfaz es limpia y fácil de acostumbrarse, incluso para alguien nuevo en herramientas de soporte. Configurar flujos de trabajo y automatizaciones ahorra mucho esfuerzo manual. Me gusta especialmente lo organizados que se sienten los tickets una vez que estableces las categorías y los SLA adecuados, lo que facilita a nuestros pequeños equipos mantenerse al tanto de las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Freshdesk es que algunas funciones se sienten un poco limitadas a menos que estés en los niveles de precios más altos. Por ejemplo, algunas opciones de automatización y análisis avanzados están bloqueadas detrás de planes premium, lo cual puede ser frustrante para equipos más pequeños. También siento que los 14 días de prueba gratuita son una experiencia limitada para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk proporciona una interfaz muy intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la navegación tanto para los agentes como para los clientes. Las funciones de automatización, como la asignación de tickets y la gestión de flujos de trabajo, ahorran tiempo significativo y reducen el esfuerzo manual. También aprecio las opciones de integración sin problemas con otras herramientas, que mejoran la eficiencia general. El proceso de configuración es sencillo, con una interfaz intuitiva que requiere un conocimiento técnico mínimo. La mayoría de las funciones funcionan de inmediato, y la incorporación guiada ayuda a los equipos a comenzar rápidamente. Usamos Freshdesk diariamente en Wiley journals para gestionar consultas de autores y editoriales de manera eficiente. Nos ayuda a agilizar la comunicación, rastrear tickets a través de diferentes equipos y mantener tiempos de respuesta consistentes.

La plataforma reúne todas las interacciones con los clientes, ya sea a través de correo electrónico, chat, redes sociales o teléfono, en un solo panel, haciendo que la comunicación sea fluida. Con flujos de trabajo personalizables y herramientas de informes robustas, las empresas pueden rastrear fácilmente el rendimiento, monitorear los SLA y obtener valiosos conocimientos sobre la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Freshdesk es en general muy efectivo, algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior, lo que puede ser limitante para equipos más pequeños. Las herramientas de informes, aunque detalladas, podrían ser más personalizables. A veces, el rendimiento del sistema puede ralentizarse al manejar un gran volumen de tickets. Hay una curva de aprendizaje para dominar la automatización y la personalización de flujos de trabajo, y la aplicación móvil no ofrece el mismo nivel de funcionalidad que la versión de escritorio. Algunos usuarios también han notado que las integraciones pueden ser complicadas de configurar y que los tiempos de respuesta del propio soporte al cliente de Freshdesk podrían mejorarse. Sin embargo, implementar funciones más avanzadas como la automatización, flujos de trabajo personalizados o integraciones con herramientas de terceros puede requerir tiempo adicional y algunos conocimientos técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Freshdesk tenga un diseño muy fácil de usar, lo que lo hace simple de aprender y usar incluso para el personal no técnico. El proceso de configuración fue rápido y nuestro equipo pudo comenzar a usarlo sin mucho esfuerzo. Confío en él regularmente durante el día, y su amplio conjunto de características como la categorización de tickets, la asignación automática y el seguimiento de estado hacen que la gestión de solicitudes sea más eficiente. También tiene fuertes opciones de integración, por lo que podemos conectarlo con otras herramientas que ya usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma a veces se siente abarrotada con demasiadas funciones y lleva tiempo descubrir cuáles son realmente útiles. Algunos de los pasos de integración requieren conocimientos técnicos, lo cual es difícil de manejar para el personal administrativo por sí solo. Aunque el equipo de atención al cliente es servicial, las respuestas no siempre son inmediatas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk se destaca por su facilidad de uso. La interfaz es muy sencilla y pude comenzar a gestionar tickets con un entrenamiento mínimo. La implementación fue fluida y nuestro equipo lo adoptó rápidamente sin problemas técnicos. También aprecio el soporte al cliente, que ayuda siempre que tenemos preguntas. Como lo uso todos los días, se ha convertido en parte de mi rutina de oficina. Las funciones como la gestión de tickets, las respuestas predefinidas y los informes hacen que mis tareas sean mucho más fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Freshdesk es fácil en general, a veces encuentro que demasiadas funciones pueden resultar abrumadoras, especialmente para los nuevos usuarios. Aunque las opciones de integración son buenas, configurar ciertas integraciones avanzadas requiere ayuda adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar ya que ofrece una interfaz amigable para el usuario. Nuestro equipo de Atención al Cliente también integra nuestra aplicación con Freshdesk. Rastrea y gestiona los tickets entrantes que provienen de múltiples canales. Organiza eficazmente las consultas de los clientes y reduce el tiempo de respuesta. Automatiza las tareas asignadas a los agentes según el conjunto de habilidades. Ofrece múltiples soportes en diferentes canales como correo electrónico, llamadas y redes sociales en un solo lugar. Proporciona soporte de información para mejorar la calidad del soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo podemos usarlo en portátiles o PC, no se puede usar en teléfonos móviles. Usarlo a diario es fácil, pero la personalización profunda no es un precio fácil. Algunas características avanzadas incluyen un alto precio a pagar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk proporciona una forma estructurada y eficiente de gestionar las interacciones con los clientes. Su sistema de tickets asegura que ninguna consulta se pierda, y la capacidad de categorizar, priorizar y asignar los tickets hace que la coordinación del equipo sea sencilla. La plataforma se integra bien con otras herramientas empresariales, y características como las respuestas predefinidas, las automatizaciones y los paneles de informes han mejorado tanto el tiempo de respuesta como la calidad general del servicio. La interfaz de usuario es intuitiva, lo que ha ayudado a incorporar rápidamente a nuevos agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Freshdesk es generalmente fácil de usar, personalizar los flujos de trabajo para procesos de soporte complejos puede requerir un esfuerzo adicional. La aplicación móvil es funcional pero carece de algunas de las funciones avanzadas disponibles en la versión de escritorio. Los informes también podrían ofrecer más flexibilidad en términos de personalización para obtener información a nivel de liderazgo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* Creación y seguimiento de tickets simple e intuitivo, lo que facilita a los agentes gestionar las consultas de los clientes.

* Soporte omnicanal que mantiene todas las conversaciones en un solo lugar.

* Reglas de automatización potentes para asignar tickets, establecer prioridades y garantizar el cumplimiento de los SLA.

* Base de conocimientos integrada que reduce las preguntas repetitivas y empodera a los clientes con opciones de autoservicio.

* Integraciones fluidas con herramientas de colaboración como Slack y plataformas CRM, lo que ayuda a optimizar los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* El panel de control puede sentirse lento durante el uso máximo al manejar un alto volumen de tickets.

* Los informes y análisis son limitados: crear informes totalmente personalizados requiere un esfuerzo adicional.

* La aplicación móvil es útil pero no ofrece la misma profundidad de funciones que la versión de escritorio.

* Algunas personalizaciones de la interfaz de usuario (como adaptar vistas de tickets y campos) podrían ser más flexibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz limpia e intuitiva es lo que más aprecio. Incluso los nuevos miembros del equipo pueden aprender a usarla rápidamente, y las opciones de automatización nos ahorran horas cada semana. Freshdesk también mantiene todo en un solo lugar: tickets, base de conocimientos e informes, por lo que no tenemos que cambiar entre herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la personalización avanzada requiere un poco más de tiempo o conocimientos técnicos de lo esperado. Dicho esto, el equipo de soporte y los recursos de la comunidad son muy útiles siempre que nos quedamos atascados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

podemos usar fácilmente esta herramienta para correo electrónico, chat, llamadas, etc. si hay algún problema en nuestro producto, entonces podemos crear fácilmente un ticket y plantear el problema. podemos responder en este ticket. en el ticket podemos establecer tipo, estado, prioridad, etc. podemos buscar fácilmente el ticket. podemos integrar la herramienta de terceros. esto está basado en la nube, por lo que podemos acceder fácilmente desde el navegador. nuestro equipo usa esta herramienta a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

si queremos más funciones, entonces tenemos que comprar planes que afectan nuestro costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.