Freshdesk Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Freshdesk es lo simple y bien organizado que hace la gestión del soporte al cliente. La interfaz es limpia y fácil de navegar, incluso para los nuevos usuarios. El seguimiento de tickets, la asignación de tareas y las respuestas de los clientes ocurren en un solo lugar, lo que realmente ayuda a reducir la confusión y mantener todo consistente. También aprecio cómo Freshdesk automatiza acciones repetitivas, como la categorización de tickets y las actualizaciones de estado, lo que termina ahorrando mucho tiempo. Además, la capacidad de crear respuestas predefinidas y usar etiquetas hace que sea mucho más rápido manejar un alto volumen de solicitudes sin perder el seguimiento de los detalles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, Freshdesk funciona muy bien, pero a veces el sistema puede sentirse un poco lento, especialmente cuando tengo varias pestañas o informes abiertos. Las herramientas de informes y análisis tampoco son tan flexibles como me gustaría, particularmente cuando intento personalizar vistas o extraer conocimientos más profundos. No es un factor decisivo para mí, pero definitivamente es un área donde hay margen de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La vista de los tickets es limpia y cambiar entre conversaciones se siente sin esfuerzo. Me gusta especialmente cómo funcionan las notas internas, podemos discutir un problema internamente sin confundir al cliente. Con el tiempo, la automatización ha quitado trabajo de mi carga de manera silenciosa, como etiquetar los tickets correctamente y asignarlos a la persona adecuada sin esfuerzo manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando quería ajustar los informes o personalizar los flujos de trabajo, tenía que dedicar tiempo a explorar menús y documentación. No es difícil, pero tampoco es inmediatamente obvio. Además, el rendimiento puede disminuir un poco al manejar un gran volumen de tickets a la vez, especialmente durante las horas pico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio Freshdesk principalmente por su diseño limpio e intuitivo, que hace que el trabajo de soporte se sienta más fácil y eficiente. Todo, los tickets, los detalles de los clientes, los SLAs y los hilos de comunicación, está organizado de una manera que ayuda a los agentes a concentrarse sin sentirse abrumados. También valoro cómo reúne todos los canales en un solo lugar, ya sea correo electrónico, chat, redes sociales o teléfono, para que los equipos no tengan que cambiar entre múltiples herramientas. Sus funciones de automatización, como la asignación automática, las respuestas predefinidas y los flujos de trabajo de escenarios, ahorran mucho esfuerzo repetitivo, mientras que su base de conocimientos simple pero poderosa ayuda a reducir el volumen de tickets y mejora el autoservicio del cliente. Además, las integraciones de Freshdesk con CRMs y otras aplicaciones empresariales ayudan a mantener los procesos conectados, y sus herramientas de informes proporcionan una visión clara del rendimiento, los atrasos y la experiencia del cliente. En conjunto, es una plataforma que se siente ligera pero capaz, facilitando a los equipos de soporte la entrega de un servicio rápido y consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que me desagrada algo en particular de Freshdesk, pero hay algunas áreas donde podría mejorar. Algunas funciones avanzadas requieren un poco de tiempo para aprender, y ciertos flujos de trabajo podrían simplificarse más. En general, estas son más oportunidades de mejora que inconvenientes reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk es muy fácil de usar y no resulta abrumador como algunas herramientas de soporte. Todo está limpio y organizado, por lo que gestionar los tickets no se convierte en un lío. También me gusta cómo la automatización y las respuestas predefinidas ahorran tiempo y reducen el trabajo repetitivo. Simplemente hace que manejar las consultas de los clientes sea más fluido y menos estresante, especialmente cuando las cosas se ponen ocupadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk puede parecer un poco abrumador al principio porque hay muchas funciones, pestañas y configuraciones para explorar. Aunque esto es genial una vez que te acostumbras, la curva de aprendizaje inicial puede ser confusa, especialmente para nuevos usuarios o equipos pequeños. Otro inconveniente es que algunas funciones realmente útiles, como la automatización avanzada, informes detallados o ciertas integraciones, solo están disponibles en planes de precios más altos. Esto puede ser limitante si estás en un plan básico y deseas más flexibilidad. Además, cuando el volumen de tickets es alto, la interfaz puede parecer un poco desordenada, lo que ralentiza un poco las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad central de emisión de boletos es sólida y confiable día a día.

Las reglas de automatización, los SLAs y los flujos de trabajo básicos están bien pensados y, en general, son fáciles de configurar.

El producto escala razonablemente bien a medida que aumenta el volumen, y los informes cubren la mayoría de las necesidades estándar de soporte.

Para los equipos de soporte de primera línea, la incorporación y el uso diario son sencillos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad comercial y de facturación no coincide con la flexibilidad operativa del producto en sí.

La gestión de asientos y los cambios de suscripción se sienten rígidos y pesados en procesos, especialmente para las empresas que necesitan reducir o aumentar su escala.

Las respuestas de soporte sobre preguntas de facturación y contractuales pueden ser lentas, repetitivas y basadas en políticas en lugar de estar claramente ancladas a términos transparentes.

Las escalaciones tienden a introducir más partes interesadas sin necesariamente aumentar la claridad o la velocidad de resolución.

Contexto adicional

En nuestro caso, una solicitud sencilla de reducción de asientos implicó largos retrasos en la respuesta y dependencia de cláusulas de tipo cancelación que no se pudieron señalar claramente por escrito cuando se solicitó. Aunque el resultado finalmente se aplicó, la falta de transparencia y capacidad de respuesta es algo que los compradores potenciales deberían considerar junto con las fortalezas del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk es su interfaz fácil de usar y su eficiente sistema de gestión de tickets. Facilita el seguimiento, la priorización y la resolución de problemas de los clientes de manera oportuna. Las reglas de automatización, las respuestas predefinidas y la clara visibilidad de los SLA ayudan a mejorar la productividad y aseguran una comunicación consistente con los clientes, mientras que las herramientas de informes proporcionan información útil sobre el rendimiento del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Freshdesk es que algunas funciones pueden parecer limitadas o rígidas sin una personalización avanzada, y ciertos flujos de trabajo requieren múltiples pasos, lo cual puede ser un proceso que consume mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Freshdesk es lo simple y organizado que hace el soporte al cliente. Todas las conversaciones con los clientes, correos electrónicos, mensajes de chat y tickets llegan a un solo lugar, por lo que nada se pierde. Esto hace que sea muy fácil rastrear problemas y responder a tiempo. Otra cosa que realmente me gusta es la interfaz limpia y fácil de usar. Incluso un nuevo miembro del equipo puede comenzar a usar Freshdesk rápidamente sin mucha capacitación. Todo está claramente etiquetado y los flujos de trabajo se sienten naturales. Las funciones de automatización también son muy útiles. Freshdesk puede asignar tickets automáticamente, establecer prioridades y enviar notificaciones. Esto ahorra mucho esfuerzo manual y ayuda al equipo de soporte a centrarse en resolver problemas en lugar de gestionar tickets. También me gustan las funciones de colaboración; los miembros del equipo pueden agregar notas internas, compartir contexto y trabajar juntos en tickets complejos sin exponer la discusión interna a los clientes. En general, Freshdesk se siente como una herramienta confiable y fácil de usar que se adapta bien a las operaciones diarias de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Freshdesk es que algunas funciones avanzadas están disponibles solo en planes más altos. Para equipos pequeños o startups, esto puede limitar cuánto valor obtienes de los planes de nivel inferior. Otro inconveniente es que los informes y análisis pueden parecer básicos a menos que actualice. Aunque los informes estándar son útiles, a veces se requieren configuraciones adicionales o precios más altos para obtener información más profunda y personalización. A veces, las reglas automáticas pueden volverse complejas de gestionar a medida que crece el número de flujos de trabajo. Si no están bien organizadas, puede ser difícil entender por qué un ticket se comportó de cierta manera. El rendimiento también puede ralentizarse ligeramente al manejar un número muy grande de tickets, especialmente durante las horas pico de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente, lo que he comenzado a gustar más de Freshdesk es lo fluido que se siente el flujo de trabajo general al manejar tickets diariamente. La interfaz de usuario se siente más limpia y es más fácil rastrear el estado de los tickets sin confundirse, especialmente cuando llegan múltiples solicitudes al mismo tiempo. También me gusta cómo la automatización es más fácil de configurar ahora, incluso las reglas pequeñas ahorran mucho tiempo durante las horas ocupadas. Otra cosa que noté es que su documentación de soporte y sus respuestas han mejorado, lo cual ayuda cuando estás atascado y necesitas una aclaración rápida en lugar de largos correos electrónicos de ida y vuelta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área donde Freshdesk puede mejorar es en las integraciones de terceros. Aunque la mayoría de las integraciones comunes funcionan bien, configurar algunas herramientas de CRM o marketing lleva más tiempo del esperado y no siempre es sencillo. Un poco más de claridad en los pasos de configuración o una mejor guía dentro de la aplicación haría que el proceso fuera más fluido, especialmente para los nuevos usuarios que no tienen soporte técnico disponible fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Freshdesk es su simplicidad y rapidez para generar valor, especialmente para equipos enfocados en soporte. Freshdesk se puede configurar con una mínima configuración en comparación con plataformas empresariales más grandes. Sobresale en el manejo de tickets, SLAs, automatizaciones y soporte multicanal (correo electrónico, chat, teléfono). Freshdesk proporciona un soporte al cliente receptivo y útil, junto con documentación y recursos claros que facilitan la resolución rápida de problemas. La plataforma es utilizada diariamente por equipos de soporte para gestionar tickets e interacciones con clientes, convirtiéndola en una herramienta esencial para las operaciones diarias. También es más fácil de integrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk funciona bien desde el principio, pero se vuelve restrictivo cuando necesitas flujos de trabajo o modelos de datos altamente personalizados. Aunque existen integraciones, no son tan profundas o flexibles como las plataformas empresariales como Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La interfaz de usuario es interactiva y fácil de comenzar. Me tomó solo 2-3 días obtener una imagen completa de cómo funciona.

2. Proporciona funciones de colaboración completa (con Slack, Teams, Outlook, RingCentral), lo que facilita trabajar en los tickets.

3. También ofrece artículos de preguntas frecuentes/basados en el conocimiento en el portal, lo que reduce las consultas repetitivas y permite que el cliente se ayude a sí mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. A veces, se ralentiza al cambiar entre tickets dentro del portal. Espero que se solucione pronto mediante actualizaciones y correcciones.

2. La aplicación móvil de esta herramienta no es tan fluida como debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.