Nextiva Reseñas y Detalles del Producto

Lo usamos para llamadas, correo de voz, mensajería interna y conversaciones con clientes, y realmente se siente cohesivo en lugar de estar ensamblado. La calidad de las llamadas ha sido consistentemente confiable, incluso para los miembros del equipo remoto, y características como el enrutamiento de llamadas y el correo de voz al correo electrónico al mismo tiempo todos los días. Una vez configurado, simplemente funciona en segundo plano sin necesidad de atención constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de escritorio también podría sentirse un poco pesada a veces en comparación con herramientas de comunicación más ligeras, especialmente en máquinas más antiguas. Y a veces algunos ajustes avanzados no son muy intuitivos y requieren ya sea documentación o ayuda de soporte. Así que supongo que podría ser más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso de la plataforma, la aplicación para computadoras y la aplicación de móvil, además que el proceso de instalación es muy rápido y sencillo, también me gusta mucho la rapidez y eficiencia con la que nos ayuda el equipo de soporte ante cualquier inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es el bloqueo de llamadas de Spam si las reconoce e identifica pero no se bloquea permanentemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En lugar de manejar herramientas separadas para llamadas, correo de voz y mensajería interna, todo está disponible en una sola plataforma. La calidad de las llamadas ha sido confiable, y las funciones básicas de enrutamiento de llamadas y asistente automático fueron fáciles de configurar. Uso Nextiva con frecuencia desde hace más de UN año y mi experiencia es increíble. Es fácil de usar y funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las aplicaciones de escritorio y móviles funcionan bien en general, pero hay retrasos ocasionales o problemas de sincronización. Supongo que son menores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pude comenzar a usar su aplicación un par de horas después de comprar su plan básico. Es fácil de entender y gestionar, las funciones son simples: reuniones básicas, llamadas, mensajes de voz, SMS. La incorporación fue rápida y el agente fue muy paciente. Ayudo con la contabilidad de un par de clientes, y el servicio que estoy pagando con Nextiva funciona perfectamente para mí tanto en funcionalidad como en precio. Realmente lo recomiendo incluso si no eres una persona experta en tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi esposo y yo se suponía que debíamos pasar por el proceso de verificación adicional después de registrarnos. Fue un poco frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es su funcionalidad. La característica específica es la presencia telefónica, que me permite ver si los miembros del equipo (incluso si están remotos) están disponibles, ocupados o ausentes. Se volvió más fácil coordinar las operaciones de comunicación de mi equipo, aunque somos un equipo pequeño. Esta función es realmente fácil de aprender, ya que es un panel de control amigable para el cliente donde puedes ver toda la actividad. Las reuniones y los SMS de negocios también son buenos, pero todavía estamos en el proceso de obtener la aprobación del formulario de SMS. Somos un negocio bastante pequeño, así que no había necesidad de complicar nada, estábamos buscando una configuración simple, y la hemos conseguido, agradable y fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos enfrentado un problema con nuestra integración de CRM, así que en caso de que consideres trabajar con Nextiva, asegúrate de preguntar si tu CRM puede ser implementado. Tuvimos que pagar un poco más para lograrlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradezco a Nextiva por encontrar una solución que realmente se adapta a mi negocio. Tengo mi propia granja que no veo como un negocio, sino como una parte de mí mismo, la he tenido durante décadas. Pero siempre hubo problemas con nuestro servicio, ya que vivimos en una zona rural, tenemos un servicio de datos móviles horrible, así que contacté a un par de mis colegas y me recomendaron usar Nextiva, y específicamente sus líneas fijas que se pueden conectar a través del wifi. No puedo decir mucho sobre la implementación, ya que uno de mis chicos más jóvenes en el sitio lo estaba gestionando, ya que pasa más tiempo junto a su escritorio, pero cuando me explicó cómo fue, y lo que podemos hacer ahora, me alegré de que finalmente tengamos un servicio como este. Usamos tanto los teléfonos de Nextiva como las aplicaciones de escritorio, y la diferencia en la calidad de la comunicación es ENORME. Además, en caso de que una llamada no sea contestada, la reenviamos al teléfono celular, pero rara vez sucede, y obviamente usamos cosas simples que usábamos antes, como mensajes de voz, SMS, contactos. Realmente aprecio el apoyo que brindaron, ahora me siento menos frustrado y puedo concentrarme mucho mejor en mi granja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único es que la aplicación de escritorio tarda un poco en cargar en mi computadora de escritorio más antigua y no es muy fluida en su uso. Sin embargo, mi equipo no tiene estos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Nextiva es que pudieron mejorar mi comunicación con los clientes, ese era mi objetivo principal al firmar un contrato con ellos. Antes de cambiar, tenía problemas con llamadas perdidas y mensajes de voz inconsistentes, por lo que mi comunicación estaba lejos de ser la mejor. Siempre llevaba a retrasos en responder a los clientes durante la temporada de impuestos. Ahora uso su aplicación, así que cada llamada, mensaje de voz y mensaje está sincronizado en mi teléfono y computadora portátil de trabajo. Además, la aplicación móvil fue una sorpresa para mí, no sabía que algo así era posible antes, pero ahora puedo gestionar mi negocio usando mi teléfono, realmente hace que mi pequeña empresa parezca mucho más profesional, sin llamadas perdidas - sin clientes insatisfechos. También pudimos grabar mis llamadas, así que ahora no tengo que llevar un registro de cada conversación. En resumen, ahora es mucho más fácil gestionar las consultas durante los períodos ocupados sin necesitar personal adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de configuración tomó un poco más de tiempo de lo esperado, principalmente debido a algunos problemas iniciales de configuración con el enrutamiento de mis llamadas. Intenté hacer algunos cambios por mi cuenta, pero luego me di cuenta de que algo salió mal, así que la página de administración tarda un poco en aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A lo largo de mi vida, he trabajado en múltiples empresas, donde hemos utilizado muchos servicios diferentes de VOIP, por lo que estoy muy familiarizado con lo que tienen para ofrecer. Durante los últimos 15 años he estado gestionando mi propia empresa de Marketing de Medios. Principalmente trabajamos con negocios sin fines de lucro, donde obviamente no les cobramos nuestro precio completo. Una de nuestras principales consideraciones al seleccionar nuestra empresa para números fue el precio. Y estoy MUY sorprendido de lo flexible y abierto que fue el equipo de ventas de Nextiva, y además de eso, mi vendedor Eric fue realmente acogedor y entusiasta. La flexibilidad era muy importante para nosotros.

La segunda parte de mi configuración fue trabajar con el equipo de Onboarding. Lo que me sorprendió es que todo su departamento está trabajando de forma remota, hablé con varios y se aseguraron de que entendiera el proceso. Incluso cuando estaba estresado por nuestro proceso de portabilidad, pudieron hacer que el proceso de implementación fuera fácil. Lo que puedo decir es que su Soporte al Cliente está en otro nivel. Usamos su aplicación todos los días, principalmente llamadas entrantes y salientes a nuestros socios y llamadas dentro de nuestro equipo, realmente necesitamos lo básico, pero por lo que entendí en el camino es que obtuvimos mucho más de lo que pedimos, y aún así pagamos un precio razonable por ello. Toda la implementación se manejó de manera fluida y profesional.

En general, Nextiva superó nuestras expectativas en todos los sentidos. Ahora estamos recibiendo todos los mensajes de voz dirigidos a nuestros correos electrónicos, si se pierde alguna llamada tenemos una grabación de voz que dirige al cliente a la persona que quería contactar. Y lo principal es que podemos compartir los contactos recién guardados de los socios entre el equipo, por lo que básicamente usamos la aplicación como un CRM minimalista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la experiencia fue increíble, pero desearía que pudiéramos tener entrenamientos en el sitio, en lugar de tener todo de forma remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante los últimos 10 años he estado desarrollando mi propia empresa de elaboración de cerveza. En algún momento, cuando nos expandimos a múltiples ubicaciones en todo el estado de California, comenzamos a enfrentar problemas de comunicación.

Así que nuestra principal necesidad era encontrar algo que nos ayudara a romper esta barrera de comunicación y mantener todas nuestras llamadas y chats en el mismo lugar, con la capacidad de hacer un seguimiento de ellos.

Ahí fue donde encontramos Nextiva. Un proceso fluido nos puso en marcha en una o dos semanas.

Todo su equipo técnico fue impresionante, mucha paciencia y conocimiento allí.

No han dejado de satisfacer ninguna de nuestras necesidades. Todas mis necesidades fueron satisfechas. Ahora tengo un gran panel de control donde puedo ver cómo va la comunicación en mi equipo. También tenemos chats separados para la comunicación interna, y por último, pero no menos importante, están sus reuniones integradas, que nos están salvando de usar las reuniones de Teams. Un soporte útil y receptivo es algo bueno para cualquiera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante el último mes no hemos experimentado ningún problema importante. Solo un par de problemas menores de sonido con nuestro sistema de paginación, que fueron causados por el fabricante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como abogado experimentado, ya sabía lo que necesitaba de un proveedor de telefonía, por lo que mi comunicación con Ventas, Soporte y Onboarding fue rápida y directa, y no causó ningún problema. Es importante para mí estar disponible durante mis horas de trabajo, en caso de que mi red sea mala. Así que el agente de onboarding pudo desviar todas las llamadas a mi celular en caso de algo urgente, así como enviar notificaciones por correo electrónico y SMS sobre llamadas perdidas. Pero incluso si no estoy disponible en absoluto, decidimos que la mejor opción sería desviar mis llamadas al teléfono de escritorio de nuestra oficina, lo que significa que no hay una pequeña posibilidad de que podamos perder alguna llamada. Pudimos comenzar a funcionar muy rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En algún momento estuvimos un poco atascados en el proceso de configurar la aplicación en los teléfonos de mis empleados debido a la diferencia horaria, era difícil ponerse en contacto con mi persona de configuración, y no sabía que podía llamar a su número de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.