Nextiva Reseñas y Detalles del Producto

Utilizo Nextiva como una plataforma integral de comunicación y compromiso con el cliente que reúne todas las interacciones comerciales esenciales en un único ecosistema simplificado. En mi trabajo diario, sirve principalmente como una solución confiable para gestionar llamadas de negocios a través de VoIP, permitiendo una comunicación clara y consistente con clientes, partes interesadas y equipos internos sin las limitaciones de los sistemas de telefonía tradicionales. La interfaz intuitiva de la plataforma me permite manejar altos volúmenes de llamadas, acceder a registros de llamadas y gestionar el correo de voz de manera eficiente, asegurando que ninguna conversación importante se pierda o se retrase.

Más allá de las llamadas, aprovecho Nextiva para la colaboración en equipo a través de mensajería y reuniones virtuales, lo que reduce significativamente la dependencia de múltiples herramientas desconectadas. Tener mensajería, videoconferencias y llamadas integradas en una sola plataforma ayuda a mantener la continuidad en la comunicación, especialmente al coordinar con equipos multifuncionales o trabajar en tareas sensibles al tiempo. Este enfoque unificado no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la productividad general al minimizar los cambios de contexto y las brechas de comunicación.

Otro aspecto clave de mi uso es la gestión de interacciones con clientes y la mejora de la experiencia general del cliente. Nextiva proporciona funciones como el enrutamiento inteligente de llamadas, la transcripción de correos de voz y el seguimiento de interacciones, lo que me permite responder a consultas de manera más eficiente y mantener un flujo de comunicación profesional y receptivo. También ayuda a organizar las conversaciones con los clientes a través de diferentes canales, brindando una mejor visibilidad de las necesidades del cliente y permitiendo una toma de decisiones más informada y oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Nextiva ofrece una plataforma de comunicación robusta y confiable, hay algunas áreas donde siento que podría mejorarse para ofrecer una experiencia de usuario aún mejor. Uno de los principales desafíos que he encontrado es el proceso de configuración inicial, que puede parecer un poco complejo, especialmente para usuarios primerizos o equipos sin soporte técnico dedicado. Ciertas funciones avanzadas, como los flujos de llamadas y las reglas de enrutamiento, requieren un poco de curva de aprendizaje antes de que puedan ser utilizadas completamente.

Otro aspecto es la interfaz de usuario, que, aunque funcional, a veces puede parecer menos moderna y un poco desordenada en comparación con algunas plataformas de comunicación más nuevas. Navegar entre funciones como llamadas, mensajería y análisis no siempre es tan intuitivo como podría ser, y puede llevar algún tiempo para que los usuarios se sientan completamente cómodos con el diseño.

También he notado que pueden ocurrir retrasos ocasionales o pequeños fallos, particularmente en la aplicación de escritorio o móvil durante períodos de alta demanda. Aunque no son lo suficientemente frecuentes como para interrumpir el trabajo significativamente, pueden afectar la fluidez general de la experiencia.

Además, la estructura de precios y los costos adicionales pueden ser una preocupación para equipos en crecimiento. Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior, lo que puede hacer que sea menos flexible para organizaciones más pequeñas que intentan escalar gradualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de Ventas / Demostración fue excelente. Se reunieron con nosotros varias veces para responder a nuestras preguntas. Añaden constantemente nuevos servicios y características, lo que ayuda a mejorar su producto, además de realizar muchos seminarios web para mostrar las nuevas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucha documentación clara para los administradores. Gran parte de la configuración podría ser realizada por un administrador si hubiera documentación al respecto, sin embargo, como no la hay, la mayoría de las veces se requiere un equipo de implementación para hacerlo. Por ejemplo, tienen informes SQL nativos dentro de Nextiva, pero no hay documentación sobre los nombres de las tablas, columnas, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que distingue a esta plataforma no es solo la calidad de la voz, sino la forma en que actúa como un sistema nervioso central para cada punto de contacto con el cliente. Me encanta que ya no tengo que saltar entre cinco pestañas de navegador diferentes, tener llamadas, SMS e incluso el monitoreo de reseñas de Yelp o Google en una bandeja de entrada unificada es un cambio radical. La transcripción de mensajes de voz por IA es otro aspecto destacado, poder escanear una transcripción de texto de un mensaje mientras estoy en una reunión, en lugar de marcar para escuchar, ha mejorado significativamente mi capacidad de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el conjunto de funciones es enorme, la curva de aprendizaje inicial para configurar enrutamientos IVR complejos y asistentes automáticos puede ser un poco empinada si no eres experto en tecnología. He notado fallos ocasionales en la aplicación móvil después de actualizaciones importantes, lo cual puede ser frustrante cuando dependes de ella para trabajar de forma remota. Además, aunque el equipo de soporte generalmente es útil, solucionar problemas de red más técnicos, como ajustar la configuración de QoS para mejorar la claridad de las llamadas, a veces puede requerir varias sesiones de ida y vuelta para resolver completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo usamos para llamadas, mensajería interna de correo de voz y conversaciones con clientes, y realmente se siente cohesivo en lugar de estar ensamblado. La calidad de las llamadas ha sido consistentemente confiable, incluso para los miembros del equipo remoto, y características como el enrutamiento de llamadas y el correo de voz al correo electrónico al mismo tiempo todos los días. Una vez configurado, simplemente funciona en segundo plano sin necesidad de atención constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de escritorio también podría sentirse un poco pesada a veces en comparación con herramientas de comunicación más ligeras, especialmente en máquinas más antiguas. Y a veces algunos ajustes avanzados no son muy intuitivos y requieren documentación o ayuda de soporte. Así que supongo que podría ser más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando nos mudamos a Nextiva en 2018, tanto el soporte como las herramientas eran realmente buenos. Con Nextiva pudimos llevar toda nuestra empresa al ámbito virtual en 2020 y, aunque tuvimos que añadir algunas soluciones alternativas para algunas funciones como el "callboard". El "wallboard" estaba diseñado para funcionar en un monitor en una oficina y tuvimos que ser realmente creativos para encontrar una solución que funcionara primero para oficinas distribuidas y luego para una fuerza laboral completamente remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido clientes de Nextiva desde 2018, gestionando un centro de contacto y un entorno de telefonía empresarial para un equipo de casi 300 personas. Lo que inicialmente parecía una plataforma sólida se ha vuelto cada vez más difícil de manejar a medida que nuestras necesidades han crecido.

La calidad de las llamadas ha sido un problema persistente. Las llamadas caídas y perdidas surgen regularmente en los comentarios de clientes y personal. Cada vez que hemos planteado esto al soporte de Nextiva, la respuesta ha sido la misma: el problema está de nuestro lado — mala conexión de red o error del usuario. Nunca hemos logrado que Nextiva se responsabilice de un solo incidente de calidad de llamada, y francamente no hay herramientas en la plataforma que permitan a ninguna de las partes probarlo de una manera u otra.

La situación de los informes y análisis es realmente frustrante. El centro de contacto y los sistemas de telefonía empresarial informan por separado, sin una forma nativa de conectarlos. Intentar rastrear una llamada desde el contestador automático a través de la cola del centro de contacto hasta la línea telefónica de un agente individual requiere exportar manualmente datos de múltiples lugares y conciliarlos a mano. Los informes también son complejos de construir y no particularmente intuitivos — los supervisores que necesitan una visibilidad rápida de lo que está sucediendo no la obtienen.

Cuando planteamos estas limitaciones y preguntamos sobre una ruta de actualización, la mejor solución de Nextiva fue dividir a nuestros usuarios en dos plataformas separadas — dejando a los usuarios de telefonía empresarial en el sistema heredado sin funciones de IA y sin informes unificados sin un complemento de terceros a un costo adicional. Eso no es una actualización, es una solución temporal.

Hemos tomado la decisión de mudarnos a una plataforma diferente y pedimos al equipo de Nextiva que trabajara con nosotros para salir del contrato de manera amistosa. Han estado 'trabajando en ello' durante más de 6 meses y parece que tienen la intención de mantenernos atados al contrato actual a pesar de reconocer las deficiencias en sus herramientas. Tengan precaución al contratar con ellos y asegúrense de entender a qué se están comprometiendo. Sus contratos se renuevan automáticamente de manera silenciosa por varios años y son difíciles de cancelar, incluso cuando su equipo ha reconocido que no tienen una solución funcional para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Nextiva mantenga las llamadas, mensajes y reuniones en un solo lugar, haciendo el trabajo simple y rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que Nextiva sea caro en comparación con otras opciones. Puede ser confuso de usar al principio porque hay muchas funciones. El proceso de configuración puede llevar tiempo, y a veces la aplicación se siente lenta o tiene pequeños problemas. Además, el soporte al cliente no siempre responde rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajo como dietista y nutricionista y ayudo a gestionar una pequeña clínica de homeopatía. Durante un tiempo, utilicé Nextiva para manejar las llamadas de la clínica en lugar de atender todo en mi número personal. La mayoría de las llamadas eran sobre horarios de citas, consultas básicas y seguimientos, por lo que tener un lugar para las llamadas de la clínica ayudó a traer más orden a la comunicación diaria.

Lo que más me gustó fue poder ver las llamadas perdidas y devolverlas más tarde. Durante las horas ocupadas de la clínica, no puedo responder a todas las llamadas. Con Nextiva, podía verificar quién llamó y devolver la llamada cuando estaba libre. Esto ayudó a reducir pequeños vacíos en la comunicación y a hacer los seguimientos más consistentes. Mantener las llamadas de la clínica separadas de las personales también se sintió más profesional.

Comenzar fue sencillo. No necesité mucha configuración para empezar a usar las llamadas básicas. La aplicación se sintió fácil de usar para el trabajo diario, y los registros de llamadas y el buzón de voz fueron suficientes para mis necesidades. No utilicé funciones avanzadas, pero la experiencia de llamadas básicas funcionó bien para una configuración de clínica pequeña.

Algunos días, revisaba las llamadas perdidas desde otro dispositivo cuando no estaba en el escritorio de la clínica. Esta flexibilidad me ayudó a mantenerme conectado mientras me movía entre el trabajo de la clínica y las tareas de contenido. Hizo que el trabajo diario de llamadas se sintiera menos estresante.

Nextiva me ayudó a mantener la comunicación de la clínica más organizada. Hizo más fácil devolver las llamadas perdidas, manejar los seguimientos a tiempo y mantener las llamadas de la clínica separadas de las personales en el trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada grande me molestó, pero surgieron algunas cosas pequeñas en el uso regular. A veces, encontrar algunas configuraciones requería un poco más de clics, y la aplicación podía sentirse un poco lenta con internet débil. Para una pequeña clínica, el precio también parece un poco alto. Estos son puntos menores y no afectan mucho el trabajo principal de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso de la plataforma, la aplicación para computadoras y la aplicación de móvil, además que el proceso de instalación es muy rápido y sencillo, también me gusta mucho la rapidez y eficiencia con la que nos ayuda el equipo de soporte ante cualquier inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es el bloqueo de llamadas de Spam si las reconoce e identifica pero no se bloquea permanentemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En lugar de manejar herramientas separadas para llamadas, correo de voz y mensajería interna, todo está disponible en una sola plataforma. La calidad de las llamadas ha sido confiable, y las funciones básicas de enrutamiento de llamadas y asistente automático fueron fáciles de configurar. Uso Nextiva con frecuencia desde hace más de UN año y mi experiencia es increíble. Es fácil de usar y funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las aplicaciones de escritorio y móviles funcionan bien en general, pero hay retrasos ocasionales o problemas de sincronización. Supongo que son menores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pude comenzar a usar su aplicación un par de horas después de comprar su plan básico. Es fácil de entender y gestionar, las funciones son simples: reuniones básicas, llamadas, mensajes de voz, SMS. La incorporación fue rápida y el agente fue muy paciente. Ayudo con la contabilidad de un par de clientes, y el servicio que estoy pagando con Nextiva funciona perfectamente para mí tanto en funcionalidad como en precio. Realmente lo recomiendo incluso si no eres una persona experta en tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi esposo y yo se suponía que debíamos pasar por el proceso de verificación adicional después de registrarnos. Fue un poco frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.