# Nextiva Reviews **Vendor:** Nextiva **Category:** [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,535 ## About Nextiva Nextiva es una empresa de CXM Unificado que proporciona soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA. Nextiva impulsa a más de 100,000 empresas y miles de millones de conversaciones cada año con su plataforma de experiencia del cliente todo en uno. Desde un centro de comunicación impulsado por IA, Nextiva transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El compromiso de la empresa con el Servicio Asombroso® y un enfoque centrado en el cliente ha sido su piedra angular durante 15 años. Establecida en 2008 y con sede en Scottsdale, Arizona, Nextiva aseguró $200 millones de Goldman Sachs Asset Management en su ronda inaugural de financiación, valorando la empresa en $2.7 mil millones a finales de 2021. Descubre más en www.nextiva.com. ## Nextiva Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** de Nextiva, asegurando una asistencia rápida y procesos de configuración eficientes. (133 reviews) - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Nextiva, disfrutando de una configuración fluida y un excelente soporte al cliente en todo momento. (127 reviews) - Los usuarios elogian a Nextiva por su **servicio al cliente excepcional** y su integración sin problemas, asegurando una experiencia de implementación fluida. (109 reviews) - Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de Nextiva, permitiendo una implementación rápida sin complicaciones. (94 reviews) - Los usuarios aprecian la **fiabilidad** de Nextiva, disfrutando de un acceso sin interrupciones y un servicio al cliente rápido siempre que sea necesario. (90 reviews) - Los usuarios elogian el **servicio al cliente excepcional** de Nextiva, destacando su amabilidad y capacidad de respuesta al brindar asistencia. (79 reviews) - Calidad de la llamada (55 reviews) - Simple (52 reviews) - Servicios de VoIP (51 reviews) - Características (49 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **configuración difícil** de Nextiva desafiante, especialmente durante la instalación y la gestión de grandes turnos. (26 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad** de las funciones de Nextiva desafiante, especialmente durante la configuración e integración con los CRM. (24 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas numéricos** con Nextiva, enfrentando retrasos en la visualización de llamadas y rechazos automáticos de llamadas. (22 reviews) - Los usuarios encuentran **procesos complejos** en Nextiva desafiantes, especialmente en la gestión de grandes equipos y los tiempos de configuración inicial. (20 reviews) - Los usuarios encuentran que la **configuración difícil** de Nextiva es torpe y poco amigable, lo que afecta su experiencia general. (19 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de llamadas** con desconexiones de la aplicación, llamadas perdidas y retraso en el móvil que afectan la experiencia de comunicación en general. (18 reviews) - Caro (18 reviews) - Los usuarios experimentan **largos tiempos de espera** para el servicio al cliente, aunque los chatbots proporcionan respuestas más rápidas para muchas consultas. (18 reviews) - Alto costo (15 reviews) - Los usuarios enfrentan **largos tiempos de espera y soporte inadecuado** de Nextiva, lo que obstaculiza el servicio y causa frustraciones. (14 reviews) ## Nextiva Reviews ### 1. User-Friendly Phone Service Provider For Small Business **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick Z. | Insurance Agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** It’s easy for me to create and edit my business call flow. The system is very user-friendly, and I can edit and route my call tree however I need to as my business needs change. The pricing is very competitive for this caliber of a product. There are many add-on features you can upgrade if you do scale your business or need a more complex software system in the future. The support and onboarding was instant and very helpful. I have been a customer for around a year and have not encountered any problems so far. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** I have only had Nextiva for around a year now and it has been pretty smooth sailing so far. Have not really encountered any issues. It took a couple phone calls to get everything set up properly and we had problems porting over 1 of my 5 phones but we eventually got it straightened out. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva allows us to transfer and route phone calls throughout the office quickly and seamlessly. It has also made it easy for us to set up custom voice-recording phone trees, along with after-hours voicemail and call forwarding. Overall, it helps us stay connected with our clients in a more efficient way for both parties. ### 2. Well priced, very stable, and reliable with excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | Systems Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** We have been very happy using Nextiva since 2016. At our peak, we supported between 70 and 100 extensions, including desktop handsets, a few Wi-Fi–enabled desktop units, and several wireless handheld phones. System reliability has been excellent. I don’t recall any significant outages—if there were any, they likely occurred outside of business hours. The phones arrived preconfigured to connect to Nextiva’s router over the internet, so installation and setup was straightforward. We simply plugged them into an internet-connected PoE switch or used wall adapters for non-PoE or Wi-Fi connections. Managing phones and extensions through the web-based admin system is simple, and the learning curve was minimal. We are a manufacturing company with sales and support operations, and Nextiva provides everything we need in a VoIP system. We primarily use their basic service, which includes features such as an auto attendant, remote desktop software for users without physical handsets, web-based fax services, and call hunt groups that route unanswered calls to a larger team. Remote users can also set schedules to avoid receiving calls after hours. The pricing has been exceptional for these features. Reporting in the basic plan is somewhat limited, but exporting call logs has consistently provided the information we need. It took some time to refine our auto attendant so that callers reliably reached the correct extension. We improved this by reorganizing menu options and rewriting prompts for clarity. This was especially important because many callers seeking technical support are unsure of their specific product, so they tend to choose the first option that sounds close. After the original voice talent left the company, we used an AI voice tool trained on samples to maintain consistency when updating prompts. Nextiva’s technical support has been knowledgeable and responsive. While administrative documentation may be somewhat limited, I’ve always been able to resolve questions and issues in a single support call. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Occasionally, the remote desktop software experiences minor issues, but restarting or refreshing typically resolves them. At times, remote users have experienced temporary call quality issues, (interrupted speech at the other end) likely due to limited upload bandwidth (below 10 Mbps). Hanging up and reconnecting usually fixes the problem. We have not experienced call quality issues in the office. Our network uses a VeloCloud SD-WAN with dual internet connections (AT&T Fiber 200 Mbps and Spectrum Fiber 100 Mbps), which helps maintain consistent performance by mitigating packet loss. So we get very good performance in the office and if there were internet issues, our SD-WAN fixes it. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Currently there aren't any new problems Nextiva is solving for us. In fact the system has been very stable for a few years. ### 3. Two years and growing #Hazelwood Strong **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri M. | Practice Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** We have been using the Nextiva G2 Phone System for over two years, and it continues to be a reliable, high-performing solution for our practice. As our organization has grown, the system has scaled with us seamlessly—we recently added another line with ease, without any disruption to our daily operations. The platform remains incredibly streamlined and efficient, allowing our team to manage communication across multiple channels in a cohesive and organized way. Whether coordinating internally or connecting with patients, the system supports consistent, real-time communication across both in-office and remote environments. One of the most valuable outcomes has been the improvement in continuity of care. With centralized communication, our providers and administrative staff can respond quickly, share information effectively, and ensure patients receive timely follow-up. This has strengthened care coordination and elevated the overall patient experience. Features such as intelligent call routing, voicemail-to-email, and cross-platform accessibility have also enhanced our operational efficiency—reducing administrative burden and allowing our team to stay focused on patient care. After more than two years of use, the Nextiva G2 Phone System has proven to be dependable, scalable, and well-suited for a growing healthcare practice. It continues to support our mission of delivering responsive, high-quality care through strong, connected communication. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** During the last year we have failed to identify any negative impacts to our business. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Streamlined and improved efficiency within communication HUB which included our offshore team. ### 4. Sistema de teléfono todo en uno confiable con portal de administración intuitivo y soporte sólido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto G. | IT, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Lo que más me gusta de Nextiva es su fiabilidad general y cómo todo está consolidado en una sola plataforma. La calidad de las llamadas ha sido consistentemente sólida tanto para teléfonos de escritorio como para softphones, y las interrupciones o caídas de llamadas han sido muy raras, lo cual es crítico para las operaciones diarias del negocio. Desde el punto de vista del administrador, el portal es intuitivo y facilita la gestión de usuarios, el enrutamiento de llamadas, las reglas de correo de voz y los dispositivos sin necesidad de contactar al soporte para cambios rutinarios. Las integraciones con herramientas como Teams funcionan bien y reducen el cambio de contexto para los usuarios. El soporte también ha sido un punto fuerte. Cuando surgen problemas, los tiempos de respuesta son razonables y los tickets son manejados por personas que entienden el producto en lugar de solo leer guiones. En general, Nextiva ha simplificado nuestro sistema telefónico, mejorado la fiabilidad en comparación con las soluciones heredadas y reducido el tiempo dedicado a gestionar y solucionar problemas de telecomunicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Aunque el rendimiento general ha sido sólido, los informes y análisis podrían ser más flexibles. Los informes integrados son útiles para una visibilidad a alto nivel, pero las opciones de personalización son limitadas. Poder crear informes más personalizados y aplicar filtros más profundos facilitaría la obtención de datos procesables sin necesidad de exportar y realizar trabajo adicional en otro lugar. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva resuelve el problema de las comunicaciones empresariales fragmentadas e inestables al integrar voz, mensajería y gestión de llamadas en una plataforma única y estable. Antes de usar Nextiva, gestionar teléfonos requería manejar múltiples sistemas, proveedores y configuraciones, lo que creaba una complejidad innecesaria y riesgo de inactividad. Al centralizar nuestro sistema telefónico, enrutamiento de llamadas, correo de voz y gestión de usuarios, Nextiva ha simplificado la administración y reducido el tiempo dedicado al mantenimiento y solución de problemas de comunicaciones. Los usuarios pueden trabajar desde teléfonos de escritorio o softphones sin cambiar los flujos de trabajo, lo que apoya el trabajo híbrido y remoto sin costos adicionales. Desde el punto de vista empresarial, la fiabilidad de la plataforma ha reducido los problemas e interrupciones relacionados con las llamadas, mientras que las herramientas de administración facilitan la adaptación de los flujos de llamadas y usuarios a medida que la organización cambia. Esto ha mejorado la consistencia, reducido la fricción operativa y permitido que TI se enfoque en trabajos de mayor valor en lugar de en el mantenimiento del sistema telefónico. ### 5. Solución de comunicación empresarial confiable y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronell P. | National Sales Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Lo que más me gusta de Nextiva es lo confiable y fácil de usar que es. La calidad de las llamadas se mantiene consistentemente fuerte, y la plataforma facilita el manejo de llamadas, mensajes de voz y enrutamiento sin complicaciones. Su atención al cliente también destaca: responden rápidamente y son realmente útiles siempre que necesitamos asistencia. En general, es una solución confiable que ayuda a mantener nuestras comunicaciones empresariales funcionando sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** En general, no hay mucho que no guste, pero hay una pequeña curva de aprendizaje cuando estás configurando todo por primera vez, especialmente si planeas usar algunas de las funciones más avanzadas. La interfaz también puede parecer un poco desordenada a veces, particularmente cuando te mueves entre diferentes configuraciones y opciones. Dicho esto, una vez que todo está configurado, funciona de manera fluida y confiable, por lo que estos primeros obstáculos no han sido un problema importante para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva ha simplificado nuestras comunicaciones empresariales al reunir llamadas, correo de voz y enrutamiento de llamadas en una plataforma confiable. Anteriormente, gestionar nuestro sistema telefónico y asegurarnos de que las llamadas se manejaran adecuadamente podía ser inconsistente y llevar mucho tiempo. Con Nextiva, podemos enrutar las llamadas de manera más eficiente, mantenernos receptivos a los clientes y reducir las posibilidades de perder oportunidades. En general, ha mejorado nuestro profesionalismo y ha hecho que las operaciones diarias sean más fluidas, consistentes y confiables. ### 6. El servicio de Nextiva es excepcional. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron B. | Systems Administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva es una plataforma increíblemente fácil de implementar y usar. El personal técnico es increíble y súper servicial en todas las ocasiones en que los he necesitado. Hemos estado usándolos como proveedor de VoIP durante casi 2 años, y las pocas veces que he tenido que contactar con el soporte, siempre ha sido increíble trabajar con ellos. La plataforma tiene cerca de un 99.9% de tiempo de actividad, lo cual es impresionante cuando la empresa depende de nuestro rendimiento de VoIP. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hay mucho que no guste de Nextiva. En el pasado, antes de que actualizáramos nuestra infraestructura a la nube, las opciones de integración dejaban mucho que desear. Ahora que estamos basados en la nube, las integraciones funcionan con lo que necesitamos. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva está ayudando a resolver el problema de la "ventana única" al integrar correos electrónicos, llamadas, reuniones, citas, etc., en una sola plataforma. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Hola Aaron, Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña, tus comentarios son muy importantes para nosotros. Nos alegra poder ofrecerte una solución de comunicación empresarial en la que sabes que puedes confiar. ¡Operar desde una sola plataforma es la mejor parte! - Alex de Nextiva ### 7. Aportando Estructura y Claridad a la Comunicación Empresarial Cotidiana **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Diseño, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Utilizo Nextiva como una plataforma integral de comunicación y compromiso con el cliente que reúne todas las interacciones comerciales esenciales en un único ecosistema simplificado. En mi trabajo diario, sirve principalmente como una solución confiable para gestionar llamadas de negocios a través de VoIP, permitiendo una comunicación clara y consistente con clientes, partes interesadas y equipos internos sin las limitaciones de los sistemas de telefonía tradicionales. La interfaz intuitiva de la plataforma me permite manejar altos volúmenes de llamadas, acceder a registros de llamadas y gestionar el correo de voz de manera eficiente, asegurando que ninguna conversación importante se pierda o se retrase. Más allá de las llamadas, aprovecho Nextiva para la colaboración en equipo a través de mensajería y reuniones virtuales, lo que reduce significativamente la dependencia de múltiples herramientas desconectadas. Tener mensajería, videoconferencias y llamadas integradas en una sola plataforma ayuda a mantener la continuidad en la comunicación, especialmente al coordinar con equipos multifuncionales o trabajar en tareas sensibles al tiempo. Este enfoque unificado no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la productividad general al minimizar los cambios de contexto y las brechas de comunicación. Otro aspecto clave de mi uso es la gestión de interacciones con clientes y la mejora de la experiencia general del cliente. Nextiva proporciona funciones como el enrutamiento inteligente de llamadas, la transcripción de correos de voz y el seguimiento de interacciones, lo que me permite responder a consultas de manera más eficiente y mantener un flujo de comunicación profesional y receptivo. También ayuda a organizar las conversaciones con los clientes a través de diferentes canales, brindando una mejor visibilidad de las necesidades del cliente y permitiendo una toma de decisiones más informada y oportuna. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Aunque Nextiva ofrece una plataforma de comunicación robusta y confiable, hay algunas áreas donde siento que podría mejorarse para ofrecer una experiencia de usuario aún mejor. Uno de los principales desafíos que he encontrado es el proceso de configuración inicial, que puede parecer un poco complejo, especialmente para usuarios primerizos o equipos sin soporte técnico dedicado. Ciertas funciones avanzadas, como los flujos de llamadas y las reglas de enrutamiento, requieren un poco de curva de aprendizaje antes de que puedan ser utilizadas completamente. Otro aspecto es la interfaz de usuario, que, aunque funcional, a veces puede parecer menos moderna y un poco desordenada en comparación con algunas plataformas de comunicación más nuevas. Navegar entre funciones como llamadas, mensajería y análisis no siempre es tan intuitivo como podría ser, y puede llevar algún tiempo para que los usuarios se sientan completamente cómodos con el diseño. También he notado que pueden ocurrir retrasos ocasionales o pequeños fallos, particularmente en la aplicación de escritorio o móvil durante períodos de alta demanda. Aunque no son lo suficientemente frecuentes como para interrumpir el trabajo significativamente, pueden afectar la fluidez general de la experiencia. Además, la estructura de precios y los costos adicionales pueden ser una preocupación para equipos en crecimiento. Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior, lo que puede hacer que sea menos flexible para organizaciones más pequeñas que intentan escalar gradualmente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Antes de usar Nextiva, la comunicación en nuestro flujo de trabajo se sentía dispersa: las llamadas se manejaban en un sistema, los mensajes en otro, y los seguimientos a menudo dependían del seguimiento manual o de la memoria. Esta fragmentación creaba pequeñas pero frecuentes ineficiencias, como respuestas retrasadas, falta de contexto entre conversaciones y dificultad para mantener un estándar de comunicación consistente. Nextiva esencialmente resuelve este problema actuando como una columna vertebral de comunicación única, donde cada interacción—ya sea una llamada, mensaje o reunión—se conecta en un flujo continuo en lugar de puntos de contacto aislados. Uno de los mayores problemas que aborda es la falta de visibilidad en la comunicación. Antes, era difícil rastrear quién habló con quién, qué se discutió o qué necesitaba seguimiento. Con Nextiva, esa visibilidad está integrada en el sistema, permitiéndome acceder rápidamente al historial de conversaciones, mensajes de voz y detalles de interacción. Esto me beneficia directamente al reducir la dependencia del seguimiento manual y asegurarme de que puedo responder con todo el contexto, lo que mejora tanto la velocidad como la precisión en la comunicación. También resuelve el problema de la experiencia inconsistente del cliente. Sin una plataforma unificada, las respuestas pueden variar dependiendo del canal o de la persona que maneja la interacción. Nextiva estandariza esto organizando los flujos de comunicación y habilitando funciones como el enrutamiento de llamadas y el manejo centralizado de interacciones. Como resultado, puedo mantener un enfoque más profesional y consistente al tratar con clientes o partes interesadas, lo que construye confianza y fiabilidad con el tiempo. Otro problema clave que aborda es la pérdida de tiempo debido al cambio de herramientas y las brechas de coordinación. En lugar de manejar múltiples aplicaciones, puedo gestionar todo desde un solo lugar, lo que simplifica mi flujo de trabajo y me mantiene enfocado. Esto tiene un impacto directo en la productividad: paso menos tiempo navegando por sistemas y más tiempo realmente involucrándome en trabajo significativo. ### 8. Grandes demostraciones y actualizaciones frecuentes, pero la documentación de administración necesita trabajo. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor C. | Technical Business Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** La experiencia de Ventas / Demostración fue excelente. Se reunieron con nosotros varias veces para responder a nuestras preguntas. Añaden constantemente nuevos servicios y características, lo que ayuda a mejorar su producto, además de realizar muchos seminarios web para mostrar las nuevas características. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hay mucha documentación clara para los administradores. Gran parte de la configuración podría ser realizada por un administrador si hubiera documentación al respecto, sin embargo, como no la hay, la mayoría de las veces se requiere un equipo de implementación para hacerlo. Por ejemplo, tienen informes SQL nativos dentro de Nextiva, pero no hay documentación sobre los nombres de las tablas, columnas, etc. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva nos está ayudando a rastrear las tarjetas de puntuación de nuestros agentes para asegurarnos de que están hablando sobre los KPI que necesitamos que hagan. También permiten informes SQL personalizados para que podamos formatearlos según nuestras necesidades. ### 9. Fácil de usar, llamadas y mensajes de texto confiables con el útil soporte de Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emma P. | Excutive Assistant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva ha sido muy fácil de usar. También acabamos de empezar a usar la mensajería de texto empresarial, lo cual ha sido muy útil. El soporte de Nextiva ayudó a asegurarse de que nuestras políticas tuvieran la redacción correcta para la aprobación, y continuaron revisando y dándonos actualizaciones sobre el progreso. No ha habido errores ni problemas con las llamadas que se cortan o los mensajes de texto que no se envían. También es muy útil tener la aplicación de escritorio para los chats de proyectos internamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** La aplicación de escritorio a veces dará un error al conectarse, pero generalmente se soluciona reiniciándola. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Hemos tenido problemas con la factura del teléfono celular de nuestra empresa por ser alta. Con la mensajería empresarial que Nextiva nos ayudó a aprobar, podemos eliminar la mayor parte del uso de nuestros teléfonos celulares. ### 10. Streamlined Communication with Superior UX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dawn M. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I feel that Nextiva is just easier to use. We love the desktop app that we have on our computers, as it means we don't have to keep checking our voice mails or log in to our phones; we can check everything right through our desktop app. If we move away from our desk, we have the app on our phones, allowing us to take calls while we're away. We use the messaging app to text each other and also love the conference bridge. We have numerous meetings, whether they're inbound or outbound or just within the company, and everyone has their own conference room to dial into. It makes scheduling meetings with outside sources easier, as we just give them our conference bridge and they dial into it. Everything is just so easier to access, making it more accessible through all these applications. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** The only issue I see is with the application on my phone. Every week or so, I need to log out and then log back in to get my phone calls. Sometimes I see ringing on my desktop phone, but it's not ringing on my phone because something happens with the app. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva handles all our communication needs, with numerous extensions and direct lines for employees. It's convenient with desktop and mobile apps, making voice mails, texts, and conference calls easily accessible and manageable. ### 11. User-Friendly Portal and Mobile App That Keep Me Connected Anywhere **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva makes it easy to never miss a phone call or important voicemail through its user-friendly portal. The mobile app also allows me to manage calls and voicemails directly from my work cellphone, so I can stay connected and responsive even when I’m away from the office. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** The only downside we have experienced so far is with the newer Cisco phones that were recently updated. The previous phone models allowed users to scroll through multiple pages to view all active business extensions directly on the screen. With the newer phones, the only way to view all extensions is by adding an additional extension module to the phone. While the system itself works well overall, this change has made extension visibility less convenient for our team. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** At this time, Nextiva has helped streamline our communication process and keep our team connected both in and out of the office. The platform has made it easier to manage calls, voicemails, and extensions efficiently, which helps improve responsiveness and overall workflow. ### 12. Nextiva Feels Like a True Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alx B. | Director of Sales Operations, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** What I like best about Nextiva is the combination of a well‑designed solution and the people behind it. The technology itself—especially the AI‑assisted call routing—has made a real difference in improving caller experience and internal efficiency. Just as important, their team truly listened, stayed engaged, and followed through at every stage. It felt like a partnership, not just a vendor relationship. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Honestly, none. The only thing i could think, is working with the customer assuming they have never seen the product, that's how i operate, but i just would love if everyone assumed i had never seen this before, and start from the very beginning. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** We’re in the process of completely revamping our phone system using Nextiva, and it’s been a long time coming. I’ve been with the company for nearly six years, and our phone system has consistently been a challenge—for both our team and our callers. With Nextiva, we’re finally addressing those issues head-on. They’re incorporating an AI-powered agent designed to help accurately inform and direct callers, reducing confusion, improving response time, and ensuring calls get to the right place faster. It’s a significant step forward in creating a better experience for both our internal teams and our customers. ### 13. Reliable Communication with Great Flexibility **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cham B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I find Nextiva's platform easy to use, with a clean and intuitive interface that caters well to non-technical users. I enjoy its flexibility across mobile, desktop, and desk phones, which allows my team to connect from anywhere and makes multitasking convenient on desktop while providing traditional setup in the office with desk phones. I appreciate that setting up features like call routing, voicemail, and extensions is straightforward. The reliable call quality is a big plus, and having everything streamlined into one platform eliminates juggling multiple tools. The mobility it offers is valuable, letting me take business calls on my mobile app without using my personal number. I also like that Nextiva's customer service team is knowledgeable and responsive, even though they can sometimes take longer to respond during busy hours. Overall, the initial setup process was well-guided and quick. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** While Nextiva works well overall. Customer service can sometimes take longer than expected to respond, especially during busy hours. Once you connect with them help is solid. Some settings like advanced call flows or integrations are not intuitive as they could be and may require extra time to figure out. Mobile app can occasionally hiccups like delayed notifications or refresh to sync properly. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva consolidates our tools into one platform, improving customer experiences with features like call routing. It offers mobility, allowing our team to connect from anywhere via desktop and mobile apps, reducing missed calls and making communication seamless. ### 14. Llamadas de Negocios Simplificadas con Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danny M. | Realtor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta que Nextiva ayude a separar mi teléfono celular personal de mi número de negocio, así que cuando suena el número de Nextiva, sé que es una llamada de negocios y puedo contestar en consecuencia. Lo más agradable de Nextiva es que la aplicación funciona tanto en mi iPad como en mi iPhone, así que incluso si no tengo mi teléfono conmigo mientras estoy acostado en la cama, la aplicación seguirá sonando en mi iPad. Esto mejora la experiencia al permitir versatilidad: no voy a perder ninguna llamada o mensaje de texto ya que todavía los recibo en mis dispositivos. Configurar Nextiva fue bastante fácil, y una vez que se aprobó la mensajería de texto, fue pan comido. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Lo único frustrante hasta ahora es que a veces las notificaciones que aparecen en mi teléfono y iPad no son muy amigables para el usuario. Puede haber una pequeña burbuja roja que dice que hay una notificación, como con un número en ella, y a veces tengo problemas para deshacerme de eso. No puedo entenderlo. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Uso Nextiva para mantener mis llamadas de negocios separadas de las personales, lo que facilita identificar las llamadas de negocios y reduce la confusión con llamadas de spam o personales. ### 15. Servicio confiable con margen de mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Murali T. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente me gusta que Nextiva haya sido muy confiable para nuestras necesidades comerciales. Ya sea para enviar mensajes de texto o llamar, ofrece un servicio confiable. Hemos tenido algunas preguntas de vez en cuando y pudimos obtener respuestas rápidamente, lo cual es impresionante. La confiabilidad es crucial porque gran parte de nuestro negocio implica que los miembros llamen para reservar, cancelar o posponer clases. Dado que necesitamos un servicio telefónico estable, Nextiva ha demostrado ser nada menos que confiable. Además, la configuración inicial de Nextiva fue bastante fácil. Necesitábamos obtener un teléfono IP de un proveedor diferente, lo cual tomó un poco de tiempo, pero después de eso, todo fue muy sencillo. Esta facilidad de uso ha hecho que quedarse con Nextiva sea una gran elección desde que abrimos el negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Hubo momentos en que nuestro número se consideraba como una especie de spam. No pude obtener ninguna asistencia inmediata sobre eso. Sí. Así que no pude obtener una respuesta exacta. Así que tuvimos que acudir a una empresa externa que tuvo que revisar nuestro número y eliminar la señalización. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva proporciona un servicio confiable para enviar mensajes de texto y realizar llamadas, lo cual es esencial para gestionar llamadas principales y reservas de clases. Es fiable para nuestras necesidades empresariales. ### 16. Comunicación optimizada con integración fluida de CRM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheri P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Utilizo Nextiva para nuestro sistema telefónico para comunicarme con clientes internos y externos, y realmente facilita la comunicación al simplificarla y reducir el desorden en los escritorios. Creo que la integración con nuestro CRM es fantástica porque nos ayuda a cuidar mejor de nuestros clientes, equipo y socios de referencia. Funciona en conjunto con nuestro CRM, haciendo que encontrar cuentas e información sea mucho más fácil, y encuentro la función de grabación de llamadas muy útil para encontrar mejores maneras de servir a nuestros clientes. La configuración inicial fue sorprendentemente fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** El servicio al cliente ha sido irregular. Sería bueno tener un representante específico que nos visite y se asegure de que todo vaya bien. Los informes son donde más a menudo necesitamos ayuda, por lo que un miembro del equipo dedicado podría estar más informado sobre cómo usamos las herramientas. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva agiliza la comunicación, reduce el desorden en el escritorio y facilita el trabajo remoto. Se integra con nuestro CRM, simplificando la gestión de cuentas y mejorando el servicio al cliente al hacer que la grabación de llamadas y el acceso a la información sean sencillos. ### 17. Transición sin esfuerzo y gestión estelar de la comunicación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tiana J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta la interfaz en línea de Nextiva porque permite a las personas enviar mensajes de texto al número de la oficina en línea y gestionar los mensajes de voz recibidos desde cualquier lugar, lo cual es crucial para su disfrute. La interfaz del teléfono físico también es hermosa y facilita la lectura de las llamadas entrantes y el seguimiento de las llamadas históricas con filtros. Encuentro la interfaz en línea útil ya que proporciona un modo adicional de comunicación a través de mensajes de texto y ayuda en la verificación en dos pasos, lo que minimiza la necesidad de usar números de teléfono personales para cuentas de trabajo. La configuración inicial fue bastante fácil, con todos los números transferidos sin cambiar las extensiones, y los teléfonos físicos fueron una mejora respecto a lo que teníamos con Cortel Technologies. Además, ya no tenemos problemas con llamadas erróneas a la línea de emergencia 911, lo cual solía ser un problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hay problemas actuales ni nada que no me guste de Nextiva. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva proporciona hardware consistente y de alta calidad y resuelve problemas de comunicación internos y externos. Maneja problemas técnicos, ofrece una interfaz en línea para la gestión de mensajes de texto y correo de voz, y elimina el uso de números de teléfono personales. La configuración fue fácil y resolvió errores anteriores en las llamadas telefónicas. ### 18. Gestión de llamadas efectiva pero análisis torpes **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Riley H. | Systems Administrator, Manufactura, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Aprecio que Nextiva nos permita usar 'IVR Avanzado' para que los diferentes códigos de área vayan al equipo de ventas correcto. Tener la opción de usar teléfonos soft o teléfonos de escritorio es agradable. Encuentro que el gestor de flujo de llamadas es relativamente fácil de usar. Es relativamente sencillo configurar nueve opciones diferentes para el árbol telefónico cuando un usuario llama, y me gusta tener la opción de redirigir la llamada a un equipo o individuo. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Encontrar informes es difícil porque tienes que localizar el botón de análisis, que está solo en un lugar. Esto luego te redirige a otro sitio de Nextiva para generar el informe, pero el generador de informes en sí tampoco es fácil de usar. Eliminar usuarios de los equipos no siempre funciona correctamente; aparece como eliminado, pero los usuarios aún reciben llamadas. Este problema requiere múltiples intentos para solucionarlo. La incapacidad de configurar directamente el sistema IVR avanzado es frustrante ya que tengo que contactar al soporte y darles un archivo .csv para actualizaciones. Ver las configuraciones actuales del IVR también requiere contactar al soporte. Subir un buzón de voz es complicado debido al límite de tamaño de archivo pequeño, lo que requiere una solución alternativa para hacer que el archivo sea lo suficientemente pequeño para cargarlo. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva nos ayuda a dirigir las llamadas al equipo de ventas correcto utilizando 'IVR Avanzado' por código de área, y la opción de usar teléfonos blandos o teléfonos de escritorio es agradable. El gestor de flujo de llamadas facilita la configuración de nuestro árbol telefónico con opciones para redirigir llamadas. ### 19. Effortless Client Communication with Nextiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I like how easy it is to use Nextiva, especially because it allows me to get voicemail if someone wants to leave a message and also gives me the ability to text. This is really convenient as some people prefer texting over talking on the phone. So, Nextiva gives me the best of both worlds. It's also great for me to connect with clients of all age groups. Young clients usually prefer texting, while older clients might want to talk, so the flexibility Nextiva offers is really valuable. Setting up Nextiva was very easy as well. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** So far I do not have any dislikes. It is very user friendly. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva makes it easy to connect with clients by forwarding calls from my work phone to my cell phone. It lets me handle voicemails and text, meeting different communication preferences. ### 20. Flexible Routing with Exceptional Support **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | CISO and Senior Technology Manager, Seguridad de Redes y Computadoras, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I like how Nextiva provides our company's main contact number, phone menu, routing to internal and external numbers, and after-hours answering service routing. I appreciate that it allows the company to control call routing in a very flexible way and provides call data analytics. Their support team is awesome. Once you understand how to use their admin portal, you have very granular and wide-ranging control of your phone system from any device with an internet connection. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** It isn't always a very intuitive interface, and there is a reason I have gotten to know and rely on the Nextiva Support team over the years. Not simple, but Support helped the whole way through. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva allows flexible call routing and provides call data analytics, making it simpler to manage our phone system from any device with an internet connection. ### 21. Servicio confiable, necesita mejoras en la interfaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tayte H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente me gusta Nextiva porque rara vez tengo problemas con él y parece ser un servicio bastante fluido. Aprecio que no necesite a menudo soporte técnico o de TI para ayudarme con él. La simplicidad del servicio y el hecho de que los problemas rara vez ocurren son lo que más me llama la atención. Nextiva también tiene un excelente servicio al cliente, lo que nos permite conectarnos con todos nuestros pacientes de manera oportuna y permite a nuestros agentes virtuales asistirlos diariamente. Es un programa fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Yo diría que lo único de Nextiva que me gustaría ver mejorado es su interfaz. Creo que podría ser un poco más amigable para el cliente. Solo pienso que, ya sabes, algunos tutoriales de capacitación sobre cómo utilizar el sistema a su máxima capacidad serían una buena idea. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva ofrece un excelente servicio al cliente y nos permite conectarnos con los pacientes rápidamente mientras apoya a los agentes virtuales para asistencia diaria. ### 22. VoIP sólido como una roca, escalable, con incorporación sin problemas y ahorros reales en costos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Como empresa que gestiona múltiples entidades en varios estados, la fiabilidad y la escalabilidad eran innegociables: Nextiva ha cumplido con ambas. La plataforma ha sido muy sólida, con un tiempo de inactividad mínimo y una calidad de llamada consistente en todas nuestras ubicaciones. Lo que más destacó fue la capacidad de Nextiva para escalar con nosotros. A medida que continuamos adquiriendo e incorporando nuevas propiedades, agregar líneas y usuarios al sistema ha sido sin problemas. El proceso de configuración es sencillo, y su equipo de soporte ha sido receptivo y conocedor siempre que hemos necesitado asistencia durante la implementación. Desde una perspectiva de costos, Nextiva es altamente competitivo. Para una cartera de nuestro tamaño, gestionar los costos de comunicación en múltiples ubicaciones puede sumar rápidamente: la estructura de precios de Nextiva nos ha permitido consolidar nuestros servicios telefónicos en una sola plataforma sin sacrificar calidad o características, resultando en ahorros significativos en comparación con nuestra configuración anterior. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Nada hasta ahora. Su atención al cliente ha sido fantástica y la incorporación ha sido bastante fácil. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Proporciona fiabilidad y escalabilidad a través de múltiples entidades y estados, sin comprometer la continuidad del negocio. ### 23. Integración sin fisuras y soporte altamente efectivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente aprecio el exhaustivo proceso de incorporación de Nextiva. Estamos utilizando todas las funciones por las que estamos pagando y tenemos un buen entendimiento de cómo usar cada función. Los representantes de cuenta están realmente al tanto de las cosas; nunca dejan que los asuntos se retrasen y nos mantienen en el cronograma que solicitamos. Incluso cuando encontramos problemas durante la configuración, cada representante asignado a la tarea sabía cómo solucionar y resolver los problemas. También es genial cómo nos guiaron a través de cada expectativa y qué esperar durante la configuración inicial. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Xbert AI es un poco más difícil de programar de lo esperado, pero cuando el equipo de Nextiva me ayuda con los ajustes, hace lo que queremos. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Me cambié a Nextiva por mejores precios y características. El asistente de IA mejora el servicio. La completa incorporación asegura que utilicemos todas las funciones, y los representantes resuelven los problemas rápidamente, manteniéndonos en el horario. ### 24. Nextiva: Comunicación confiable, soporte estelar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro R. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me encanta Nextiva por su fiabilidad, facilidad de uso y excelente atención al cliente. La calidad de las llamadas es cristalina y la plataforma es fácil de usar, lo que ha facilitado mucho la gestión de las comunicaciones de nuestro equipo. Su atención al cliente siempre es receptiva y servicial, resolviendo rápidamente cualquier problema. Ha sido un cambio radical para las comunicaciones de nuestro negocio, proporcionando una calidad de llamada consistente y agilizando nuestro proceso de comunicaciones. Configurar nuevas líneas y poner en funcionamiento nuestros sistemas telefónicos fue muy fácil con una guía mínima. Definitivamente recomendaría Nextiva para cualquier negocio que busque una solución VoIP confiable. Desde que cambiamos, hemos visto una mejora en la calidad de las llamadas, una colaboración fluida en el equipo y un mejor soporte, lo que nos ha ahorrado tiempo y mejorado significativamente el servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Nextiva funciona muy bien en general, pero la aplicación móvil podría ser más intuitiva y características de informes más avanzadas serían útiles. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva resuelve problemas de llamadas caídas y audio poco claro, haciendo que la comunicación sea fluida. Optimiza nuestro sistema telefónico con una gestión sencilla, calidad de llamada confiable y clara, excelente soporte, y ahorra tiempo, mejorando la colaboración del equipo y el servicio al cliente. ### 25. Flexible & Reliable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erick T. | Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I really value Nextiva's flexibility because it makes it easy to adapt as my business changes, whether it's adding users, supporting staff, or adjusting call flows. We're not locked into something. The call tree feature is a huge win and is very intuitive and powerful, which ensures we don't miss calls. Plus, we get quick response times, and Nextiva is always super reliable. It's very dependable, with no downtime, and significantly contributes to overall customer satisfaction. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** There's a bit of a learning curve to the onboarding and learning the UI and admin workflows that could be smoother. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva provides flexibility, making it easy to adapt to changing business needs, supports staff and adjusts call flows. The intuitive call tree ensures we don't miss calls, with quick response times and reliable, dependable service, enhancing customer satisfaction. ### 26. Reliable Solution for Seamless Communication **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa S. | Account Manager | Employment Specialist, Contratación y Reclutamiento, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I appreciate that Nextiva is a reliable solution for our phone services, especially for outside sales and remote workers. The platform allows seamless communication across our team, and call quality has been consistently clear. I like features such as call forwarding/routing and voicemail access/forwarding to email, which make it easy to stay connected and responsive throughout the day. The mobile/desktop integration also helps avoid having to set up a physical phone remotely. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Nextiva automatically signs me in at a certain time even with a schedule in place. The setup is easy for me but difficult for new non-technical users. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** I find Nextiva solves communication gaps and missed opportunities. It provides seamless communication for our outside sales and remote workers with features like call routing, voicemail forwarding, and mobile/desktop integration. Call quality is consistently clear. ### 27. Effortless Setup, Reliable for Remote Teams **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steven S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I really appreciate how Nextiva makes it easy for us to communicate within the firm, especially since many of us work remotely now. It's great for keeping everyone in touch even when we're not in the same office. I would say overall, it's easy to use. They're pretty good about the setup. Once it's set up, it's like set it and forget it, and it was done well with no issues. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** I would say the app that people have on their phones, sometimes the connection will drop and I'm not exactly sure why that happens, but that does happen from time to time. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva allows us to communicate within the firm, essential since many of us work remotely due to COVID. It keeps us in touch while working from different locations. ### 28. Problemas persistentes de calidad de llamadas, informes desconectados y una salida de contrato difícil **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Cuando nos mudamos a Nextiva en 2018, tanto el soporte como las herramientas eran realmente buenos. Con Nextiva pudimos llevar toda nuestra empresa al ámbito virtual en 2020 y, aunque tuvimos que añadir algunas soluciones alternativas para algunas funciones como el "callboard". El "wallboard" estaba diseñado para funcionar en un monitor en una oficina y tuvimos que ser realmente creativos para encontrar una solución que funcionara primero para oficinas distribuidas y luego para una fuerza laboral completamente remota. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Hemos sido clientes de Nextiva desde 2018, gestionando un centro de contacto y un entorno de telefonía empresarial para un equipo de casi 300 personas. Lo que inicialmente parecía una plataforma sólida se ha vuelto cada vez más difícil de manejar a medida que nuestras necesidades han crecido. La calidad de las llamadas ha sido un problema persistente. Las llamadas caídas y perdidas surgen regularmente en los comentarios de clientes y personal. Cada vez que hemos planteado esto al soporte de Nextiva, la respuesta ha sido la misma: el problema está de nuestro lado — mala conexión de red o error del usuario. Nunca hemos logrado que Nextiva se responsabilice de un solo incidente de calidad de llamada, y francamente no hay herramientas en la plataforma que permitan a ninguna de las partes probarlo de una manera u otra. La situación de los informes y análisis es realmente frustrante. El centro de contacto y los sistemas de telefonía empresarial informan por separado, sin una forma nativa de conectarlos. Intentar rastrear una llamada desde el contestador automático a través de la cola del centro de contacto hasta la línea telefónica de un agente individual requiere exportar manualmente datos de múltiples lugares y conciliarlos a mano. Los informes también son complejos de construir y no particularmente intuitivos — los supervisores que necesitan una visibilidad rápida de lo que está sucediendo no la obtienen. Cuando planteamos estas limitaciones y preguntamos sobre una ruta de actualización, la mejor solución de Nextiva fue dividir a nuestros usuarios en dos plataformas separadas — dejando a los usuarios de telefonía empresarial en el sistema heredado sin funciones de IA y sin informes unificados sin un complemento de terceros a un costo adicional. Eso no es una actualización, es una solución temporal. Hemos tomado la decisión de mudarnos a una plataforma diferente y pedimos al equipo de Nextiva que trabajara con nosotros para salir del contrato de manera amistosa. Han estado 'trabajando en ello' durante más de 6 meses y parece que tienen la intención de mantenernos atados al contrato actual a pesar de reconocer las deficiencias en sus herramientas. Tengan precaución al contratar con ellos y asegúrense de entender a qué se están comprometiendo. Sus contratos se renuevan automáticamente de manera silenciosa por varios años y son difíciles de cancelar, incluso cuando su equipo ha reconocido que no tienen una solución funcional para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** En este punto, Nextiva está creando más problemas para mi negocio de los que está resolviendo. Operamos un centro de contacto junto con un entorno de telefonía empresarial, y Nextiva ha reconocido que no tienen una solución que integre ambos — sin embargo, continúan renovando automáticamente los contratos en términos de 3 años sin ningún aviso o contacto proactivo. Solo nos dimos cuenta de los términos de renovación cuando comenzamos a evaluar alternativas. Para empeorar las cosas, el acuerdo original fue firmado por una persona en nuestra empresa que no tenía la autoridad para ejecutar contratos de ese tamaño. Aunque reconocemos que la diligencia debida del proveedor tiene límites, el título y nivel de antigüedad de la persona involucrada debería haber levantado una bandera, y Nextiva impulsó el acuerdo de todos modos. Hemos planteado esta preocupación directamente con Nextiva. Cuando preguntamos sobre una ruta de actualización, su mejor oferta fue dividir a nuestros usuarios en dos plataformas separadas sin informes unificados y sin funciones de IA para los usuarios que quedaron en el sistema heredado. Eso no es una solución — es una solución temporal que crea más carga administrativa y más costo. Para un negocio que depende de herramientas de comunicación confiables y conectadas, Nextiva no ha cumplido, y su respuesta a cada problema de servicio ha sido atribuir el problema a nuestra red o a nuestros usuarios en lugar de a su plataforma. ### 29. Herramienta de comunicación todo en uno, simple y efectiva **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghanshyam K. | Central Invoicing Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta que Nextiva mantenga las llamadas, mensajes y reuniones en un solo lugar, haciendo el trabajo simple y rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No me gusta que Nextiva sea caro en comparación con otras opciones. Puede ser confuso de usar al principio porque hay muchas funciones. El proceso de configuración puede llevar tiempo, y a veces la aplicación se siente lenta o tiene pequeños problemas. Además, el soporte al cliente no siempre responde rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva resuelve el problema de gestionar diferentes herramientas de comunicación al reunir llamadas, mensajes y reuniones en un solo lugar. Esto me ayuda a ahorrar tiempo, mantenerme organizado y comunicarme más fácilmente con mi equipo y clientes. ### 30. Fácil de usar con grandes características **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cathryn S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Principalmente me gusta la simplicidad del programa; es muy fácil de usar. La función de mensajería es excelente para cuando los clientes no pueden contestar el teléfono o no saben quién está llamando, porque puedo enviarles un mensaje de texto para notificarles información importante, y la mayoría de las personas prefieren esta opción, lo que ayuda con el servicio al cliente. Además, la función de mensajería permite enviar fotos, lo cual es beneficioso ya que la mayoría de los programas no lo permiten. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Las demoras en las llamadas pueden retrasarse, o la notificación de la llamada entrante puede retrasarse un poco. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Utilizo Nextiva por su excelente función de mensajería, que funciona bien cuando los clientes no pueden contestar llamadas. Es fácil de usar y permite compartir fotos, lo cual muchas aplicaciones no ofrecen esa función. ### 31. Fax electrónico simple y seguro con un servicio al cliente de primera categoría **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James S. | Information Systems Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Las capacidades de fax electrónico de Nextiva son fáciles de usar y se sienten seguras para empresas de cualquier tamaño. Su servicio al cliente también es de primera categoría, y recomendaría encarecidamente Nextiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No hay mucho que no guste del servicio de fax electrónico de Nextiva, excepto la capacidad de editar/agregar nueva información de tarjeta de crédito en su sitio web. Recomendaría añadir esa capacidad para que los clientes puedan hacer cambios sin tener que contactar siempre al servicio de atención al cliente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Reducción de costos al usar menos papel y conservar energía porque no hay necesidad de comprar máquinas adicionales de fax, copiadora o escáner. ### 32. Ayuda a mantener las llamadas de la clínica organizadas y profesionales. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Atención hospitalaria y sanitaria, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Trabajo como dietista y nutricionista y ayudo a gestionar una pequeña clínica de homeopatía. Durante un tiempo, utilicé Nextiva para manejar las llamadas de la clínica en lugar de atender todo en mi número personal. La mayoría de las llamadas eran sobre horarios de citas, consultas básicas y seguimientos, por lo que tener un lugar para las llamadas de la clínica ayudó a traer más orden a la comunicación diaria. Lo que más me gustó fue poder ver las llamadas perdidas y devolverlas más tarde. Durante las horas ocupadas de la clínica, no puedo responder a todas las llamadas. Con Nextiva, podía verificar quién llamó y devolver la llamada cuando estaba libre. Esto ayudó a reducir pequeños vacíos en la comunicación y a hacer los seguimientos más consistentes. Mantener las llamadas de la clínica separadas de las personales también se sintió más profesional. Comenzar fue sencillo. No necesité mucha configuración para empezar a usar las llamadas básicas. La aplicación se sintió fácil de usar para el trabajo diario, y los registros de llamadas y el buzón de voz fueron suficientes para mis necesidades. No utilicé funciones avanzadas, pero la experiencia de llamadas básicas funcionó bien para una configuración de clínica pequeña. Algunos días, revisaba las llamadas perdidas desde otro dispositivo cuando no estaba en el escritorio de la clínica. Esta flexibilidad me ayudó a mantenerme conectado mientras me movía entre el trabajo de la clínica y las tareas de contenido. Hizo que el trabajo diario de llamadas se sintiera menos estresante. Nextiva me ayudó a mantener la comunicación de la clínica más organizada. Hizo más fácil devolver las llamadas perdidas, manejar los seguimientos a tiempo y mantener las llamadas de la clínica separadas de las personales en el trabajo diario. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Nada grande me molestó, pero surgieron algunas cosas pequeñas en el uso regular. A veces, encontrar algunas configuraciones requería un poco más de clics, y la aplicación podía sentirse un poco lenta con internet débil. Para una pequeña clínica, el precio también parece un poco alto. Estos son puntos menores y no afectan mucho el trabajo principal de llamadas. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Anteriormente, cuando manejaba las llamadas de la clínica en mi número personal, era difícil llevar un registro de las llamadas perdidas durante las horas ocupadas. Muchas llamadas eran para citas y consultas básicas, y a veces no podía devolverlas a tiempo. Esto creaba pequeños huecos en la comunicación. Cuando usaba Nextiva, ayudó a reunir todas las llamadas de la clínica en un solo lugar. Podía ver claramente las llamadas perdidas y devolver las llamadas más tarde cuando estaba libre. Esto hizo que los seguimientos fueran más consistentes y redujo la confusión sobre quién había llamado y cuándo. También ayudó a separar las llamadas de la clínica de las llamadas personales, lo que hizo que el trabajo diario se sintiera más profesional y menos mezclado. En algunos días, podía revisar el historial de llamadas desde otro dispositivo cuando no estaba en el escritorio de la clínica, lo que me ayudó a mantenerme conectado mientras me movía entre el trabajo de la clínica y las tareas de contenido. En general, usar Nextiva ayudó a que la comunicación de la clínica fuera más organizada para mí en ese momento. Redujo los problemas de llamadas perdidas, mejoró los seguimientos y facilitó la gestión del trabajo diario de llamadas. ### 33. Top-Tier VoIP with Excellent Call Quality and an Easy Interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolando F. | IT Support Tech, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Its definitely amongst the top 3 VOIP providers. The call quality, minimal downtime/issues, and easy to use interface make it one of the best options for anyone needing a phone system. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** While it can be recognized as a top VoIP provider, its pricing is on the higher end. Also, we were unable to integrate it with the software we were using at the time to process work orders, which ultimately led us to choose a different solution. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** It helped solve communication gaps between our office, customers, and technicians. It provided a reliable and consistent way to stay connected, which made coordinating jobs, responding to custoemrs, and managing day to day operations much smoother and more efficient. ### 34. Fácil de usar, soporte útil y excelentes demostraciones y capacitación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bridget F. | Office/accounting assistant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Nextiva ha sido bastante fácil de usar. Si necesito ayuda, es fácil de encontrar. ¡Y disfruto de todas las demostraciones y capacitaciones que ofrecen! **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** No sé que me desagrade algo hasta ahora. Puedo decir que sí desearía que mi departamento de TI hubiera hecho un mejor trabajo explicándome el sistema cuando comencé. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Están ofreciendo formas de servir mejor a nuestros numerosos clientes. También sugieren maneras de minimizar nuestra carga de trabajo. ### 35. Fiable en todos los dispositivos con útil correo de voz a correo electrónico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta que puedo usarlo en varios dispositivos, y definitivamente se ha vuelto MUCHO más confiable a lo largo de los años. También aprecio que mis mensajes de voz se me envíen por correo electrónico mientras siguen apareciendo en la aplicación del teléfono, lo que ayuda a asegurarme de no perderme ningún mensaje de mis clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** A veces, cuando voy a enviar un mensaje de texto a un cliente, no se envía, pero lo envía en un hilo de mensajes "título no disponible" y dice "no se puede enviar". Puedo reenviarlo copiando y pegando, así que es un inconveniente menor. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Poder llamar a mis clientes y tener un número de teléfono de trabajo, agilizando las comunicaciones empresariales a un lugar separado de mis comunicaciones personales en mis dispositivos personales. ### 36. Reliable Communication with Room for Setup Improvement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I use Nextiva for incoming and outgoing calls and appreciate its role in effective communication. What I like most about Nextiva is its ease and reliability. I also enjoy their extensions and call flows, which make our system more professional for clients. The smooth transition was supported by a lot of help from the Nextiva team, which made the initial setup somewhat easy. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Their setup is a little confusing, especially for call flow and personalization features. It's very difficult to understand and could be more straightforward. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** I use Nextiva for effective communication through incoming and outgoing calls. It makes our system more professional for clients. ### 37. Effortless Setup, Excellent Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patti D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I like that Nextiva's software is easy to navigate. We can call and get assistance whenever it's needed, which is really helpful. When we need to set up a ring pattern for a department, they've been very helpful in adding suggestions on what we need and then help us to input it. The initial setup was very easy, and we were supported by a team during the process. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** We have not had any problems **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva resolves equipment issues and connectivity problems. It's easy to navigate, and I can get help whenever needed. They provide great support with ring pattern setups for departments. ### 38. User-Friendly Platform with Effective Communication Tools **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** I like the user-friendly interface of Nextiva. It allows us to text and call all from one simple interface, making things quick and easy. It saves me time and is very simple, allowing me to stay connected with potential candidates in real time. The initial setup and training were pretty easy, and the interface is self-explanatory and painless. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Maybe the way all the messages and voicemails are stored could be organized a little better. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva allows us to make phone calls and receive texts all in one program from anywhere, saving time and keeping me connected with potential candidates in real time. ### 39. Fácil de Usar y Rápida de Instalar en Todos los Dispositivos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Javier A. | GDS Support Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Me gusta la facilidad de uso de la plataforma, la aplicación para computadoras y la aplicación de móvil, además que el proceso de instalación es muy rápido y sencillo, también me gusta mucho la rapidez y eficiencia con la que nos ayuda el equipo de soporte ante cualquier inconveniente. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Lo único que no me gusta es el bloqueo de llamadas de Spam si las reconoce e identifica pero no se bloquea permanentemente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** En mi caso personal me ayuda el hecho de que funciona muy bien solo con conexión a internet y para mí que tengo un trabajo remoto y no estoy directamente en un local me facilita mucho el comunicarme con mis compañeros de trabajo de manera inmediata, así mismo con nuestros clientes y puedo resolver cualquier tarea asignada y estar siempre en comunicacion desde cualquier lugar, me permite comunicarme con mis proveedores, equipo de trabajo, clientes , todo al alcance , muy rapido y sencillo. ### 40. Simplifica la comunicación sin pasos adicionales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caren F. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente me gusta que no tenga que descargar una aplicación para usar Nextiva, lo que me facilita acceder a ella donde y cuando quiera. Puedo simplemente ir al sitio web y usarlo sin pasos adicionales. La capacidad de hacer llamadas internacionales es una gran ventaja también, ya que generalmente viene con pasos o costos adicionales, pero con Nextiva, no tengo que preocuparme por eso. La configuración inicial fue bastante fácil, lo que ayudó a comenzar sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Ninguno. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva resuelve el retraso en las comunicaciones que a menudo se ve en los correos electrónicos. Puedo hacer llamadas internacionales sin pasos o costos adicionales, y usarlo sin descargar una aplicación, lo que lo hace conveniente para acceder desde cualquier lugar. ### 41. Gran ajuste para nuestro pequeño negocio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah S. | Tax Peparer/Owner, Servicios Financieros, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Pude comenzar a usar su aplicación un par de horas después de comprar su plan básico. Es fácil de entender y gestionar, las funciones son simples: reuniones básicas, llamadas, mensajes de voz, SMS. La incorporación fue rápida y el agente fue muy paciente. Ayudo con la contabilidad de un par de clientes, y el servicio que estoy pagando con Nextiva funciona perfectamente para mí tanto en funcionalidad como en precio. Realmente lo recomiendo incluso si no eres una persona experta en tecnología. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Mi esposo y yo se suponía que debíamos pasar por el proceso de verificación adicional después de registrarnos. Fue un poco frustrante. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva me proporcionó un nuevo número de teléfono que estaba buscando, ya que necesito separar a algunos de mis clientes, y es la forma más fácil de hacerlo. Podemos usar todas las funciones regulares como llamadas, mensajes de voz, SMS por un precio incluso mejor que nuestro plan telefónico. Como característica adicional, me gustan las reuniones, ya que ahora puedo enviar esos enlaces para reunirme con socios directamente desde la aplicación. ### 42. Cool Call Flow Builder That Makes Setup Easy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh G. | IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** They offer a pretty cool flow option for laying out calls, which makes it easy to set up the right call flow. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** My main issue is that some services are treated as add-ons and have to be purchased separately. That may be more on us than on Nextiva. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** It’s helping us solve call-flow issues across our offices. ### 43. Comunicación profesional simplificada para un equipo pequeño **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tisha S. | USA Trophy, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Lo que más me gusta es su funcionalidad. La característica específica es la presencia telefónica, que me permite ver si los miembros del equipo (incluso si están remotos) están disponibles, ocupados o ausentes. Se volvió más fácil coordinar las operaciones de comunicación de mi equipo, aunque somos un equipo pequeño. Esta función es realmente fácil de aprender, ya que es un panel de control amigable para el cliente donde puedes ver toda la actividad. Las reuniones y los SMS de negocios también son buenos, pero todavía estamos en el proceso de obtener la aprobación del formulario de SMS. Somos un negocio bastante pequeño, así que no había necesidad de complicar nada, estábamos buscando una configuración simple, y la hemos conseguido, agradable y fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Hemos enfrentado un problema con nuestra integración de CRM, así que en caso de que consideres trabajar con Nextiva, asegúrate de preguntar si tu CRM puede ser implementado. Tuvimos que pagar un poco más para lograrlo. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Resuelve un problema con nuestras herramientas de comunicación. Anteriormente, las llamadas, los mensajes de texto y las reuniones se gestionaban en diferentes plataformas, lo que creaba retrasos e ineficiencias. Ahora lo tenemos todo incluido en nuestro contrato con Nextiva, nos ahorra tiempo y dinero, que son básicamente las dos principales razones por las que comenzamos con ellos. ### 44. Llamadas de Negocios Convenientes, pero los Problemas de Fiabilidad lo Hacen Difícil de Confiar **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monique D. | Mitigation Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente me gusta poder usar mi teléfono celular para hacer y recibir llamadas y mensajes de texto de negocios sin dar mi número personal. Esa función es increíblemente conveniente. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Los problemas de fiabilidad han sido frustrantes. He tenido problemas continuos con llamadas que van directamente al buzón de voz después de un timbre que no puedo contestar desde mi teléfono o computadora. También he tenido llamadas caídas. Aunque el soporte ha podido proporcionar una solución temporal, el problema ha regresado, y la molestia para solucionarlo es tanta, lo que hace difícil confiar en ello para una comunicación consistente. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Tener un número para usar sin tener que usar el número de celular personal ### 45. Nextiva ayuda a nuestra granja a estar conectada y ser eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim S. | Owner, Agricultura, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Agradezco a Nextiva por encontrar una solución que realmente se adapta a mi negocio. Tengo mi propia granja que no veo como un negocio, sino como una parte de mí mismo, la he tenido durante décadas. Pero siempre hubo problemas con nuestro servicio, ya que vivimos en una zona rural, tenemos un servicio de datos móviles horrible, así que contacté a un par de mis colegas y me recomendaron usar Nextiva, y específicamente sus líneas fijas que se pueden conectar a través del wifi. No puedo decir mucho sobre la implementación, ya que uno de mis chicos más jóvenes en el sitio lo estaba gestionando, ya que pasa más tiempo junto a su escritorio, pero cuando me explicó cómo fue, y lo que podemos hacer ahora, me alegré de que finalmente tengamos un servicio como este. Usamos tanto los teléfonos de Nextiva como las aplicaciones de escritorio, y la diferencia en la calidad de la comunicación es ENORME. Además, en caso de que una llamada no sea contestada, la reenviamos al teléfono celular, pero rara vez sucede, y obviamente usamos cosas simples que usábamos antes, como mensajes de voz, SMS, contactos. Realmente aprecio el apoyo que brindaron, ahora me siento menos frustrado y puedo concentrarme mucho mejor en mi granja. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Lo único es que la aplicación de escritorio tarda un poco en cargar en mi computadora de escritorio más antigua y no es muy fluida en su uso. Sin embargo, mi equipo no tiene estos problemas. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Resuelven nuestros problemas clave como las llamadas perdidas y la comunicación dispersa en las operaciones agrícolas. Después de registrarnos con Nextiva, sentimos una gran mejora y alivio respecto a la complejidad de nuestra comunicación. También estamos alquilando los teléfonos de escritorio, nuestro ejecutivo de cuenta nos sugirió no comprarlos, sino probar primero. Como algo nuevo, ahora estamos usando videollamadas, así que cuando hay algunos problemas en la granja, hacemos una videollamada grupal. ### 46. Nextiva mejoró mi comunicación con el cliente a un nuevo nivel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley T. | Owner/Accountant, Contabilidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Lo que más me gusta de Nextiva es que pudieron mejorar mi comunicación con los clientes, ese era mi objetivo principal al firmar un contrato con ellos. Antes de cambiar, tenía problemas con llamadas perdidas y mensajes de voz inconsistentes, por lo que mi comunicación estaba lejos de ser la mejor. Siempre llevaba a retrasos en responder a los clientes durante la temporada de impuestos. Ahora uso su aplicación, así que cada llamada, mensaje de voz y mensaje está sincronizado en mi teléfono y computadora portátil de trabajo. Además, la aplicación móvil fue una sorpresa para mí, no sabía que algo así era posible antes, pero ahora puedo gestionar mi negocio usando mi teléfono, realmente hace que mi pequeña empresa parezca mucho más profesional, sin llamadas perdidas - sin clientes insatisfechos. También pudimos grabar mis llamadas, así que ahora no tengo que llevar un registro de cada conversación. En resumen, ahora es mucho más fácil gestionar las consultas durante los períodos ocupados sin necesitar personal adicional. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** El proceso de configuración tomó un poco más de tiempo de lo esperado, principalmente debido a algunos problemas iniciales de configuración con el enrutamiento de mis llamadas. Intenté hacer algunos cambios por mi cuenta, pero luego me di cuenta de que algo salió mal, así que la página de administración tarda un poco en aprender. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Básicamente, eliminaron los cuellos de botella en la comunicación que solíamos enfrentar durante los meses pico. Ahora todas las personas pueden contactarnos directamente con mi número de negocio o dejar un mensaje del cual nuestro equipo siempre recibe notificaciones en nuestros dispositivos. Para ser honesto, en los últimos meses he notado que hemos podido reducir las llamadas perdidas o no contestadas en aproximadamente un 30%. Es un aumento significativo. ### 47. Equipo de apoyo, pero el trabajo remoto tiene sus desafíos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** April Z. | Founder/CEO, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** A lo largo de mi vida, he trabajado en múltiples empresas, donde hemos utilizado muchos servicios diferentes de VOIP, por lo que estoy muy familiarizado con lo que tienen para ofrecer. Durante los últimos 15 años he estado gestionando mi propia empresa de Marketing de Medios. Principalmente trabajamos con negocios sin fines de lucro, donde obviamente no les cobramos nuestro precio completo. Una de nuestras principales consideraciones al seleccionar nuestra empresa para números fue el precio. Y estoy MUY sorprendido de lo flexible y abierto que fue el equipo de ventas de Nextiva, y además de eso, mi vendedor Eric fue realmente acogedor y entusiasta. La flexibilidad era muy importante para nosotros. La segunda parte de mi configuración fue trabajar con el equipo de Onboarding. Lo que me sorprendió es que todo su departamento está trabajando de forma remota, hablé con varios y se aseguraron de que entendiera el proceso. Incluso cuando estaba estresado por nuestro proceso de portabilidad, pudieron hacer que el proceso de implementación fuera fácil. Lo que puedo decir es que su Soporte al Cliente está en otro nivel. Usamos su aplicación todos los días, principalmente llamadas entrantes y salientes a nuestros socios y llamadas dentro de nuestro equipo, realmente necesitamos lo básico, pero por lo que entendí en el camino es que obtuvimos mucho más de lo que pedimos, y aún así pagamos un precio razonable por ello. Toda la implementación se manejó de manera fluida y profesional. En general, Nextiva superó nuestras expectativas en todos los sentidos. Ahora estamos recibiendo todos los mensajes de voz dirigidos a nuestros correos electrónicos, si se pierde alguna llamada tenemos una grabación de voz que dirige al cliente a la persona que quería contactar. Y lo principal es que podemos compartir los contactos recién guardados de los socios entre el equipo, por lo que básicamente usamos la aplicación como un CRM minimalista. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** En general, la experiencia fue increíble, pero desearía que pudiéramos tener entrenamientos en el sitio, en lugar de tener todo de forma remota. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Las características principales que utilizamos son: el enrutamiento de correo de voz, que nos permite perder menos mensajes de voz y responder más rápido a los clientes. Los chats internos que usamos para simplificar nuestra comunicación y compartir notas sobre las campañas de marketing que hacemos para nuestros clientes. Utilizar 1 número para cada empleado no era un problema para nosotros antes, pero después de mudarnos a Nextiva y configurar el enrutamiento de todas las llamadas a 1 número, puedo ver cómo ahora puedo ver todo el historial de llamadas. ### 48. El mejor VoIP para equipos remotos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex G. | Senior Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Realmente aprecio lo fácil que es usar Nextiva en comparación con otras aplicaciones de VoIP. Hace mi vida mucho más sencilla cuando puedo contar con una usabilidad tan directa. Además, el servicio al cliente es extremadamente receptivo, lo cual es una gran ventaja. Sin mencionar que la configuración inicial fue muy fácil, tomando menos de una hora para tener todo funcionando. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Acabo de empezar a desarrollar un agente de voz de IA, y todavía necesita mucho trabajo. Pero está mostrando signos de promesa. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Nextiva permite a mi equipo contestar el teléfono desde cualquier lugar, gestionar un árbol de llamadas e integrar mensajes con CRM, lo que lo hace perfecto para nuestro negocio remoto. ### 49. Ideal para un negocio con múltiples ubicaciones, con un soporte increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evan J. | Owner, Alimentos y Bebidas, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** Durante los últimos 10 años he estado desarrollando mi propia empresa de elaboración de cerveza. En algún momento, cuando nos expandimos a múltiples ubicaciones en todo el estado de California, comenzamos a enfrentar problemas de comunicación. Así que nuestra principal necesidad era encontrar algo que nos ayudara a romper esta barrera de comunicación y mantener todas nuestras llamadas y chats en el mismo lugar, con la capacidad de hacer un seguimiento de ellos. Ahí fue donde encontramos Nextiva. Un proceso fluido nos puso en marcha en una o dos semanas. Todo su equipo técnico fue impresionante, mucha paciencia y conocimiento allí. No han dejado de satisfacer ninguna de nuestras necesidades. Todas mis necesidades fueron satisfechas. Ahora tengo un gran panel de control donde puedo ver cómo va la comunicación en mi equipo. También tenemos chats separados para la comunicación interna, y por último, pero no menos importante, están sus reuniones integradas, que nos están salvando de usar las reuniones de Teams. Un soporte útil y receptivo es algo bueno para cualquiera. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Durante el último mes no hemos experimentado ningún problema importante. Solo un par de problemas menores de sonido con nuestro sistema de paginación, que fueron causados por el fabricante. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** El sistema de paginación, que está disponible con Nextiva, mantiene viva nuestra producción nocturna cuando tenemos grandes pedidos, por lo que realmente mejora nuestras ganancias. Además, todas las plataformas de comunicación ahora están ubicadas en la misma aplicación. Y lo principal es que ahora tenemos un teléfono de escritorio en cada ubicación, por lo que podemos comunicarnos con nuestro compañero de equipo con solo hacer clic en un botón en este teléfono de escritorio. ### 50. Fácil de usar y un servicio con el que estamos muy contentos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis E. | Director of technology, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Nextiva?** La facilidad de uso, no he tenido la necesidad de contactar con el soporte para resolver ningún problema aparte de añadir licencias. El soporte al cliente fue excelente durante la configuración inicial. La implementación fue muy sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de Nextiva?** Nada todavía, estoy muy contento con el servicio. **¿Qué problemas resuelve Nextiva y cómo le beneficia eso?** Soy capaz de configurar una línea para todos mis profesores y ellos pueden usar la aplicación para comunicarse con los padres sin dar su número personal. ## Nextiva Discussions - [How do I save cell phone numbers as users?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-save-cell-phone-numbers-as-users) - 1 comment, 2 upvotes - [Si necesitamos más líneas en el futuro a medida que nuestro negocio crece, ¿tenemos que comprar nuevos teléfonos también?](https://www.g2.com/es/discussions/if-we-need-more-lines-in-the-future-as-our-business-grows-do-we-have-to-purchase-new-phones-as-well) - 2 comments, 2 upvotes - [How can you fix your horrible customer service platform](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-you-fix-your-horrible-customer-service-platform) - 1 comment, 1 upvote - [¿Puedo responder al mensaje de mi cliente a través de la computadora portátil?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-reply-my-customer-s-message-through-laptop) - 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[Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [RIMS paging](https://www.g2.com/es/products/rims-paging/reviews) - [SharedContacts.com](https://www.g2.com/es/products/sharedcontacts-com/reviews) - [Zoho Calendar](https://www.g2.com/es/products/zoho-calendar/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) ## Nextiva Features **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestión de llamadas - Gestión de la comunicación - Escalabilidad - Integraciones - Accesibilidad Móvil - Accesibilidad **Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gestión de llamadas - Monitoreo de red - Integraciones - PBX virtual - Servicios de troncalización SIP **Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA** - Reconocimiento de voz **IA Agente - Plataformas UCaaS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural **Comunicación básica** - Llamadas - Videollamadas - Mensajería instantánea - Compartir pantalla - Llamadas de conferencia - Llamadas de escritorio a escritorio **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Extensiones** - Flexibilidad de arrendamiento - VoIP nativa - Opción CCaaS **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Advanced Features - Cloud PBX** - Seguridad y Cumplimiento - Análisis e informes - Soporte y Fiabilidad - Asistente automatizado **Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA** - Síntesis de voz - Discurso personalizable - Múltiples acciones de voz **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Proveedores de VoIP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA** - Comunicación encriptada **Acceso** - Emparejamiento de software - Extensión del navegador - Descarga individual **Compatibilidad - Asistentes de Voz AI** - Compatibilidad entre plataformas **Características avanzadas** - Mantener la música - Asistentes automatizados - Número VOiP **Características** - Correo de voz a correo electrónico - Buzón de voz a SMS - Uso compartido de archivos - Conferencias de voz - Videoconferencia ## Top Nextiva Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,543 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,320 reviews)