Talkdesk Reseñas y Detalles del Producto

Utilizamos Talkdesk para mejorar nuestro servicio y soporte al cliente y ha estado funcionando bien. Es un gran marcador automático y funciona increíblemente bien como centro de contacto, y siempre aprovechamos la IA para asegurar un soporte al cliente rápido y confiable.

Viene con increíbles asistentes de voz con IA que ayudan a manejar tareas repetitivas de atención al cliente, como consultas, y dirige automáticamente a los clientes a los agentes correctos dependiendo de los problemas.

Con la herramienta, también mejoramos el rendimiento de los agentes gracias a características como la base de conocimientos y la facilidad de grabar y analizar llamadas, lo que proporciona a los agentes las sugerencias adecuadas para ayudar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Talkdesk es sencillo y tiene todas las funciones que necesitamos. No hay fallos que reportar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es un enfoque notable que facilita las opciones de comunicación saliente y entrante, y esto consolida todas las medidas de compromiso.

El software tiene brillantes medidas de integración que funcionan con múltiples aplicaciones, incluyendo helpdesk y CRM, y esto facilita la captura de información del cliente.

El software tiene un panel que ofrece informes analíticos adecuados, y esto incluye informes de rendimiento de agentes e informes de ventas.

Talkdesk asegura que haya soporte de IA que nos ayuda a capturar las percepciones y el sentimiento de los clientes.

El programa tiene información de contacto basada en la nube y esto elimina los costos de infraestructura y los gastos de mantenimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk tiene problemas con la calidad de las llamadas donde la conexión a Internet es imprescindible.

Talkdesk tiene problemas de transparencia de precios, algo que dificulta a la empresa presupuestar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es una plataforma técnica de alta calidad que te permite automatizar la experiencia del usuario para todos tus clientes, mejorando y cumpliendo con todos los requisitos de tu negocio.

También puedo decir que Talkdesk se destaca por sus herramientas avanzadas para modernizar los servicios que ofreces a toda tu base de clientes, permitiéndote atraer mayores beneficios y ventajas comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada malo que decir sobre las características y herramientas digitales de Talkdesk, mi experiencia ha sido positiva y profesional y puedo recomendar el uso de todos sus recursos virtuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que se manejan el enrutamiento, IVR y los flujos de voz se siente sorprendentemente simple: podríamos establecer reglas como "cliente VIP -> representante senior" o "consulta solo por chat móvil -> ruta mínima de agente" sin necesidad de un equipo completo de flujo de trabajo. Aprecié cómo Talkdesk brinda visibilidad a los supervisores: los paneles en tiempo real muestran el estado de los agentes, las colas de llamadas, los tiempos de espera promedio, para que pudiéramos intervenir rápidamente en lugar de descubrir problemas después del hecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El licenciamiento se vuelve complejo a medida que escalas: al pasar de una configuración básica solo de voz a características omnicanal + copiloto + gestión de la fuerza laboral, el modelo de costos requiere planificación anticipada para evitar facturas sorpresivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es un sistema fantástico que ofrece las mejores opciones y herramientas para resolver cualquier problema relacionado con el servicio al cliente para su negocio, reduciendo la complejidad y las dificultades operativas en todo su campo de trabajo.

También puedo decir que Talkdesk es un sistema de trabajo increíble debido a sus características de automatización, reduciendo errores técnicos y facilitando la gestión de todas las relaciones comerciales con su base de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Talkdesk es un sistema confiable y seguro para responder profesionalmente a todas las necesidades comerciales de tus clientes, no tengo nada malo que decir sobre este sistema avanzado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario de Talkdesk, puedo decir que es una plataforma accesible e innovadora que ofrece los recursos digitales más avanzados para mejorar la experiencia comercial de los clientes de su negocio, cumpliendo con cada uno de sus requisitos y necesidades.

También puedo decir que Talkdesk facilita la gestión y automatización de los flujos de trabajo de su empresa, mejorando la calidad general de todos los productos y servicios que ofrece a su base de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada malo que decir o comentar sobre las características digitales y recursos de Talkdesk, me gusta cómo funciona y su utilidad empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario de las funciones y recursos de trabajo virtual de Talkdesk, puedo decir que es un sistema de trabajo increíble que permite la personalización y mejora de la experiencia comercial para todos los clientes de mi negocio, mejorando la calidad y reputación de nuestra marca.

Además, Talkdesk ofrece funciones y recursos de automatización digital que facilitan la adopción de nuevos modelos de gestión empresarial y servicio al cliente, mejorando la calidad de todos nuestros servicios comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Talkdesk es un sistema que ofrece características digitales y recursos de alta calidad para las empresas, no tengo nada negativo que decir sobre este excelente sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las fortalezas de Talkdesk como plataforma es su variedad de características y opciones para automatizar la experiencia del usuario para todos los clientes de su negocio, haciendo que su proceso comercial sea mucho más amigable y personalizado a todas sus necesidades y requisitos.

También puedo mencionar que Talkdesk se integra eficazmente con sus sistemas y aplicaciones de trabajo para mejorar el servicio al cliente de su negocio, resultando en una mejor reputación comercial para todos sus productos y servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo funcionan los recursos digitales de Talkdesk, creo que es una plataforma profesional que es muy útil para las empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Talkdesk por su facilidad de uso y cómo centraliza todos los aspectos del soporte al cliente en una sola plataforma. La interfaz intuitiva lo hace simple tanto para los nuevos miembros del equipo como para los experimentados. Aprecio las funciones de automatización como el enrutamiento inteligente de llamadas y la automatización de flujos de trabajo, que ahorran mucho tiempo y reducen errores. La integración con nuestro sistema CRM nos permite mantener una vista completa del historial del cliente, lo que facilita brindar un soporte personalizado. Además, las herramientas de informes y análisis son excelentes, proporcionando claros insights sobre el rendimiento del equipo y las interacciones con los clientes, lo que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro soporte. La configuración inicial fue bastante sencilla, y las guías de incorporación y los recursos de soporte fueron útiles, haciendo que el proceso de configuración general fuera intuitivo y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, el sistema puede sentirse un poco lento durante los momentos de mayor volumen de llamadas, lo cual puede ser frustrante para los agentes que manejan grandes volúmenes. Algunas de las funciones avanzadas, como los informes personalizados o la automatización de flujos de trabajo, también pueden tener una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Sería genial si Talkdesk ofreciera una guía más intuitiva o plantillas para estas funciones avanzadas, así como un rendimiento más rápido durante los períodos de mayor actividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk permite la comunicación a través de voz, SMS, correo electrónico, chat y redes sociales, todo desde una única interfaz unificada. Los agentes tienen acceso a interacciones previas a través de estos canales, lo que significa que los clientes no necesitan repetir información. Además, la plataforma ofrece paneles de control en tiempo real, como Talkdesk Live, así como informes históricos a través de Talkdesk Explore. Esto permite a los supervisores y gerentes monitorear el rendimiento, identificar tendencias y realizar ajustes operativos según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características (omnicanal, flujos de trabajo avanzados, análisis, etc.) requieren pagar por niveles más altos o complementos, lo que aumenta el costo total, y además, los informes no son lo suficientemente flexibles, el filtrado es limitado, o obtener las métricas/datos específicos que desean requiere pasos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.