Talkdesk Reseñas y Detalles del Producto

La forma en que se manejan el enrutamiento, IVR y los flujos de voz se siente sorprendentemente simple: podríamos establecer reglas como "cliente VIP -> representante senior" o "consulta solo por chat móvil -> ruta mínima de agente" sin necesidad de un equipo completo de flujo de trabajo. Aprecié cómo Talkdesk brinda visibilidad a los supervisores: los paneles en tiempo real muestran el estado de los agentes, las colas de llamadas, los tiempos de espera promedio, para que pudiéramos intervenir rápidamente en lugar de descubrir problemas después del hecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El licenciamiento se vuelve complejo a medida que escalas: al pasar de una configuración básica solo de voz a características omnicanal + copiloto + gestión de la fuerza laboral, el modelo de costos requiere planificación anticipada para evitar facturas sorpresivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo Talkdesk ofrece un centro de comando central para todas las llamadas de clientes entrantes, salientes, enrutamiento, grabaciones, todo vive en un lugar organizado. El enrutamiento de llamadas se siente inteligente: una vez que configuramos las reglas, los agentes reciben automáticamente llamadas que coinciden con su nivel de habilidad o idioma, por lo que el tiempo de espera del cliente se reduce. La calidad de las grabaciones de llamadas y las transcripciones es impresionante: nos ayuda a entrenar mejor a los agentes y verificar rápidamente lo que sucedió en una conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para equipos más pequeños, el precio puede parecer elevado, especialmente una vez que se añaden características opcionales como análisis avanzados o gestión de personal. Los informes personalizados pueden parecer un poco rígidos a menos que sepas exactamente cómo estructurar los datos que deseas extraer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Talkdesk haya mejorado el compromiso con los clientes. Esto es posible gracias a la comunicación fluida, ya que la herramienta admite canales como voz, redes sociales y correo electrónico.

Además, me gusta que Talkdesk mejore el rendimiento de los agentes, ya que automatiza muchos procesos y permite que los agentes se concentren en lo que importa.

Además, las funciones de IA y las funciones de análisis proporcionan a nuestro negocio información procesable y tomar decisiones es fácil, respaldado por datos y tendencias.

A medida que los agentes reciben retroalimentación en tiempo real y gestión del conocimiento, rinden mejor y de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cumple con todas nuestras necesidades como plataforma de atención al cliente en la nube. Eficazmente equipada y muy inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk permite la comunicación a través de voz, SMS, correo electrónico, chat y redes sociales, todo desde una única interfaz unificada. Los agentes tienen acceso a interacciones previas a través de estos canales, lo que significa que los clientes no necesitan repetir información. Además, la plataforma ofrece paneles de control en tiempo real, como Talkdesk Live, así como informes históricos a través de Talkdesk Explore. Esto permite a los supervisores y gerentes monitorear el rendimiento, identificar tendencias y realizar ajustes operativos según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características (omnicanal, flujos de trabajo avanzados, análisis, etc.) requieren pagar por niveles más altos o complementos, lo que aumenta el costo total, y además, los informes no son lo suficientemente flexibles, el filtrado es limitado, o obtener las métricas/datos específicos que desean requiere pasos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es un sistema de trabajo virtual accesible e innovador que facilita la ejecución de procesos y flujos de trabajo con todas sus características de automatización digital, haciendo más fácil gestionar todas las relaciones comerciales con tus clientes.

Talkdesk también ofrece una plataforma centralizada y accesible que se conecta con los mejores sistemas y aplicaciones de trabajo, mejorando la calidad y eficiencia de todas tus actividades virtuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo comentarios negativos sobre las características y herramientas digitales de Talkdesk, creo que es un sistema empresarial muy útil y de alto rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es su interfaz intuitiva y fácil de usar. La interfaz de usuario es limpia, bien organizada y fácil de navegar, lo que hace que la incorporación de nuevos miembros del equipo sea mucho más fluida. Todo se siente accesible sin ser abrumador, y las herramientas importantes están a solo un clic de distancia.

Otra ventaja es la fiabilidad y escalabilidad del sistema. Ya sea manejando mayores volúmenes de llamadas o integrándose con nuestras otras herramientas, Talkdesk ha sido confiable y flexible. Esta combinación de facilidad de uso y funcionalidad robusta realmente lo distingue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en los que los informes podrían ser un poco más flexibles. Ciertas métricas o vistas requieren ajustes manuales para obtener los conocimientos exactos que necesitamos. Estos no son problemas importantes, y en general el soporte de Talkdesk ha sido útil cuando surgen preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk ha estado lanzando muchas buenas actualizaciones últimamente. Algunas que destacan:

Su nueva IA en Copilot se siente más inteligente y más fundamentada. Ayuda a los agentes a manejar problemas complicados sin perderse.

La plataforma CXA está mejorando en la automatización de flujos de trabajo completos, no solo en respuestas básicas de chat.

Han añadido nubes enfocadas en la industria para viajes y hospitalidad, lo que hace que la automatización se sienta más práctica.

La analítica ahora mantiene datos históricos ilimitados, lo cual es excelente para las tendencias a largo plazo.

Los canales digitales recibieron buenas mejoras como mejor formato de chat, traducción en tiempo real y controles de correo electrónico más claros.

También se han expandido en India, lo cual es una buena señal para una innovación más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes y los paneles podrían ser más flexibles.

La estabilidad puede disminuir en momentos de alta actividad.

Algunas funciones parecen un poco limitadas para personalizar.

Los precios se vuelven confusos cuando se añaden opciones de IA.

El soporte puede ser lento para problemas complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio enormemente la interoperabilidad de Talkdesk con diversos aplicativos, lo cual me permite integrarlo perfectamente con otros sistemas, como nuestro CRM Salesforce, convirtiéndolo en un centro de control crucial para nuestras operaciones. La capacidad de manejar el sistema tanto desde la perspectiva de un agente como desde la de un administrador es invaluable, ya que integra estas experiencias y facilita una gestión más holística y eficiente del call center. Además, la capacidad de Talkdesk para adaptarse al crecimiento de nuestro sistema es perfecta, ya que se ajusta a las necesidades crecientes y complejas de nuestro centro de llamadas. La configuración inicial de Talkdesk fue sorprendentemente rápida y fácil en comparación con Avaya, lo que me ahorró tiempo y esfuerzo significativos, permitiéndonos ponernos en marcha sin demoras innecesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En un inicio es complicado poder administrar Talkdesk. La lógica de algunos componentes, especialmente al trabajar con variables o integraciones personalizadas, requiere una muy buena comprensión de Talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Primero que nada, para aquellos que no conocen Talkdesk. Talkdesk es un proveedor de servicios de centro de llamadas basado en la nube. Es fácil de usar y la interfaz de usuario es muy cómoda. Tiene funciones de automatización como IVR y enrutamiento de llamadas, lo que reduce el trabajo manual. Es fácil de integrar con otras herramientas. La sesión de análisis e informes ofrece mayor claridad. También aumenta el rendimiento del equipo de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para algunas funciones, proporciona acceso limitado. Al agregar funciones, es bastante caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk se utiliza para gestionar consultas y soporte al cliente a través de chat, voz y correos electrónicos. También podemos manejar o registrar nuestro soporte al cliente que es proporcionado por nuestro equipo de soporte que puede usar Talkdesk. También podemos ofrecer soporte en muchos idiomas a nuestro equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones avanzadas requieren una suscripción, ya sea mensual o anual, lo que lo hace costoso para nuestra organización. Además, también se necesita una persona técnica para gestionarlo e integrarlo con nuestro software de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.