# Talkdesk Reviews **Vendor:** Talkdesk **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,503 ## About Talkdesk Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes modernos del cliente. CXA reemplaza los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos con una orquestación autónoma de IA multiagente que ofrece un servicio inteligente, escalable y enfocado en resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Aprende más en: https://www.talkdesk.com/use-cases/ En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte transcripciones, grabaciones de llamadas, notas de casos y registros de clientes de CRMs y sistemas de registro en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite a los agentes de IA operar con pleno contexto, colaborando sin problemas para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad. Talkdesk CXA apoya tanto los flujos de trabajo interindustriales como los casos de uso especializados en sectores como la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, los servicios públicos, los viajes y el gobierno. Con agentes de IA preconstruidos, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Construir, Orquestar, Medir) y un rápido tiempo de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de una renovación completa. Confiado por marcas globales y reconocido por su innovación continua, Talkdesk empodera a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir costos y transformar la entrega de servicios a través de una automatización coordinada y dirigida por IA. Las empresas que aman a sus clientes usan Talkdesk. Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y compañías son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación o respaldo por parte de ellos. ## Talkdesk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Talkdesk, destacando su interfaz intuitiva y características fáciles de usar. (188 reviews) - Los usuarios elogian la **eficiencia** de Talkdesk, beneficiándose de su interfaz fácil de usar y herramientas de informes perspicaces. (113 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** de Talkdesk, permitiendo un acceso sin problemas a la comunicación y una asistencia al cliente eficiente. (112 reviews) - Los usuarios aprecian la **fácil integración de CRM** en Talkdesk, agilizando los procesos y mejorando la eficiencia de los agentes con funciones automatizadas. (102 reviews) - Los usuarios aprecian la **fácil integración de CRM y el fuerte soporte** , mejorando la eficiencia del equipo y reduciendo el esfuerzo manual. (97 reviews) - Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** proporcionado por Talkdesk, mejorando su experiencia y eficiencia general. (75 reviews) - Interfaz de usuario (67 reviews) - Satisfacción del cliente (66 reviews) - Intuitivo (65 reviews) - Integraciones (56 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de llamadas** con Talkdesk, experimentando llamadas caídas, errores poco claros y complicaciones con el buzón de voz. (66 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas técnicos** con Talkdesk, incluyendo ralentizaciones, problemas de conectividad y desafíos de integración con Salesforce. (42 reviews) - Los usuarios señalan las **características faltantes** en Talkdesk, destacando problemas con la personalización y la estabilidad en las herramientas relacionadas con la IA. (37 reviews) - Los usuarios encuentran los **problemas de conexión** con Talkdesk frustrantes, afectando significativamente la calidad y fiabilidad de las llamadas. (33 reviews) - Los usuarios experimentan **conectividad deficiente** con Talkdesk, lo que lleva a desconexiones de llamadas y llamadas perdidas durante momentos críticos. (31 reviews) - Retrasos (30 reviews) - Pobre atención al cliente (30 reviews) - Informe deficiente (30 reviews) - Los usuarios encuentran la **gestión de llamadas lenta e ineficiente** , especialmente al manejar varios departamentos simultáneamente. (28 reviews) - Informe Inadecuado (28 reviews) ## Talkdesk Reviews ### 1. Talkdesk hace que manejar los chats y SMS de los clientes sea mucho más fácil para nuestro equipo de soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** La vista unificada de Conversaciones es excelente. Puedo ver todos los chats activos y SMS en un solo lugar, y cuando abro una conversación como la de Jake Peralta, todo lo que necesito está ahí: detalles de contacto, información de suscripción, grupo de timbre e historial completo de chat. El diseño limpio con las pestañas de Instantánea, Actividad y Notas me ayuda a responder rápidamente sin tener que cambiar de pantalla. Las estadísticas en tiempo real, como la duración total y el conteo de mensajes, también son muy útiles durante los turnos ocupados. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** A veces, la interfaz se siente un poco abarrotada cuando hay múltiples conversaciones activas al mismo tiempo. Cambiar entre las vistas de chat y SMS podría ser más fluido. Algunas funciones avanzadas de informes parecen ocultas y llevan tiempo encontrarlas. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Solíamos gestionar las consultas de los clientes a través de herramientas separadas para chat, SMS y teléfono, lo que causaba retrasos y mensajes perdidos. Talkdesk reúne todo en un solo espacio de trabajo. Así puedo manejar un chat sobre un pedido retrasado o un SMS sobre una mejora de suscripción sin perder el contexto. Esto ha hecho que nuestro equipo sea más rápido al responder, ha reducido la frustración de los clientes y nos ha ayudado a mantener mejores registros de cada interacción. En general, el soporte se siente más organizado y profesional ahora. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos complace saber que Talkdesk ha tenido un impacto positivo en la capacidad de su equipo de soporte para manejar consultas de clientes a través de chat, SMS y teléfono. Estamos comprometidos a proporcionar un espacio de trabajo fluido y eficiente, y agradecemos sus comentarios sobre la interfaz y las funciones de informes. Tomaremos en cuenta sus comentarios mientras continuamos mejorando nuestra plataforma. ### 2. Me ayuda a manejar múltiples interacciones laborales sin perder el contexto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Diseño, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** En mi experiencia, Talkdesk ha sido útil para manejar la comunicación de una manera más estructurada, especialmente cuando hay múltiples interacciones ocurriendo durante el día. En lugar de gestionar llamadas y actualizaciones por separado, lo reúne todo en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de las conversaciones. Lo que encuentro útil es cómo apoya la comunicación continua sin crear confusión. Por ejemplo, al tratar con múltiples discusiones o seguimientos, puedo confiar en el sistema para mantener el contexto en lugar de recordar todo manualmente. Esto hace que la coordinación sea más fluida, especialmente durante períodos de trabajo ocupados donde los detalles perdidos pueden crear retrasos. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Una cosa que noté es que lleva algo de tiempo familiarizarse con todas las opciones disponibles, especialmente al principio. Dado que hay múltiples funciones, entender dónde se encuentra todo requiere un esfuerzo inicial. Además, al manejar varias interacciones a la vez, la interfaz puede sentirse un poco densa y requiere atención para navegar eficientemente. No es un problema mayor, pero un diseño más simplificado en ciertas áreas podría facilitar las cosas para los nuevos usuarios. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** En mi experiencia, uno de los principales desafíos antes de usar Talkdesk era mantener la comunicación organizada cuando múltiples conversaciones ocurrían al mismo tiempo. Las llamadas, seguimientos y actualizaciones se manejaban a través de diferentes canales, lo que dificultaba mantener la continuidad. Había situaciones en las que faltaba contexto, o tenía que revisar discusiones anteriores solo para entender el estado actual, lo que ralentizaba las cosas. Talkdesk ayuda a resolver esto al llevar las interacciones a un flujo más estructurado donde las conversaciones pueden ser rastreadas más claramente. En lugar de depender de la memoria o de notas dispersas, puedo referirme a interacciones anteriores y continuar las discusiones sin perder el contexto. Esto ha sido especialmente útil durante períodos de trabajo ocupados donde las respuestas rápidas y la claridad son importantes. En mi trabajo diario, esto ha reducido la necesidad de seguimientos repetidos y de comunicación innecesaria de ida y vuelta. Me permite manejar las interacciones con más confianza porque la información requerida ya está disponible en un solo lugar. Como resultado, mi flujo de trabajo se siente más organizado, y puedo concentrarme más en las tareas reales en lugar de gestionar brechas de comunicación. En general, ha mejorado la consistencia en cómo se manejan las interacciones y ha ayudado a evitar retrasos causados por información faltante o poco clara. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos alegra saber que Talkdesk ha sido útil para mantener su comunicación organizada y estructurada, especialmente durante los períodos de trabajo ocupados. Entendemos que familiarizarse con todas las funciones puede llevar tiempo, y agradecemos sus comentarios sobre la interfaz. Para ayudar a los clientes a obtener más valor de sus datos, hemos lanzado las Horas de Oficina del Cliente: sesiones en vivo, centradas en temas específicos con nuestros expertos en CX que recorren informes y paneles clave, comparten mejores prácticas e incluyen tiempo dedicado para preguntas y respuestas. Nos encantaría que se uniera a una próxima sesión y trajera sus preguntas. Aquí tiene un enlace para registrarse: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 3. Streamlined Contact Center with Room for Reporting Improvement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric H. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** I like that the team is really easy to work with. Their knowledge base and education area is very in-depth and provides all the training resources that our teams need. The solution works really well regarding the queuing and the interface, making it easy to manage. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Last year, they had a couple outages that impacted operations for us. Some of the feedback I received from my managers is that the reporting could be more intuitive. It's sometimes slower to build reports, and when they build reports, sometimes the information is not accurate or the same. Basically, you can run the report three times and sometimes all three reports are different. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk speeds up information to agents with its Copilot AI, helping answer questions quickly during calls. It improves call routing based on skills and optimizes workforce management for call frequency. It provides agents with step-by-step help, eliminating the need to search the knowledge base. ### 4. Talkdesk, el software más avanzado para automatizar la experiencia comercial de todos tus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Applications and Training Systems Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gusta usar las funciones digitales de Talkdesk porque es un software con las mejores capacidades técnicas para automatizar la experiencia comercial de todos los clientes de tu negocio, mejorando rápidamente tu servicio al cliente y servicio profesional. Además, también puedo decir que Talkdesk, con su plataforma central avanzada y fácil de usar, facilita la ejecución de todas sus funciones digitales y te permite realizar los cambios que necesitas para ofrecer una experiencia comercial personalizada a todos los clientes de tu negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Creo que Talkdesk es un software sólido y avanzado que te permite mejorar el servicio que brindas a toda tu base de clientes, mi experiencia ha sido muy positiva y no tengo nada malo que decir sobre el rendimiento de todas sus funciones digitales. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk es el software que me ha permitido mejorar y personalizar toda la experiencia comercial de los clientes de mi negocio, facilitando la atención a sus necesidades y solicitudes comerciales y garantizando un servicio avanzado y profesional. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que Talkdesk te está ayudando a mejorar la experiencia del cliente y te permite ofrecer una experiencia personalizada para cada cliente. ### 5. Talkdesk: Interfaz intuitiva, integraciones fluidas y potente automatización con IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhwanil K. | Data Designer / User Engagement, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Lo que más destaca de Talkdesk es cómo integra sin problemas la usabilidad, la automatización y la inteligencia en una sola plataforma sin añadir complejidad operativa. Desde una perspectiva de UI/UX, la interfaz es extremadamente intuitiva. El constructor de flujo de llamadas, en particular, es una gran fortaleza: su diseño de arrastrar y soltar facilita el diseño y la modificación de flujos de trabajo IVR sin depender en gran medida de los equipos de ingeniería. Esto por sí solo puede ahorrar horas cada semana al actualizar la lógica de enrutamiento o probar nuevos recorridos de clientes. En el lado de la integración, Talkdesk se conecta sin problemas con sistemas CRM y herramientas internas, lo que ayuda a crear una vista unificada del cliente. En la práctica, esto significa que los agentes no tienen que cambiar entre múltiples sistemas durante las llamadas, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia del cliente. Para los equipos que trabajan con plataformas como Salesforce o Zendesk, esta integración se convierte en un gran multiplicador de productividad. En términos de rendimiento, la plataforma es confiable y escalable. La calidad de las llamadas es consistentemente fuerte, y el sistema maneja bien los picos de volumen, algo crítico en entornos de alta demanda como operaciones bancarias o de soporte al cliente. Donde Talkdesk realmente se diferencia es en la IA y la automatización. Funciones como el enrutamiento de llamadas impulsado por IA, la transcripción en tiempo real y el análisis de sentimientos proporcionan información procesable durante las interacciones en vivo. Esto no solo mejora la resolución en la primera llamada, sino que también ayuda a los gerentes a identificar tendencias y entrenar a los agentes de manera más efectiva. Un beneficio inesperado aquí es la rapidez con la que se pueden detectar patrones en los problemas de los clientes sin necesidad de un análisis manual profundo. Mirando el ROI, Talkdesk genera ganancias de eficiencia medibles. La reducción del tiempo promedio de manejo, la mejora de la productividad de los agentes y mejores puntuaciones de satisfacción del cliente contribuyen a un fuerte valor por el dinero, especialmente para operaciones de mediana a gran escala. Finalmente, el soporte y la incorporación son sólidos. El proceso de incorporación está estructurado, y su equipo de soporte es receptivo cuando surgen problemas. La documentación y los recursos de capacitación también facilitan que los equipos se pongan al día rápidamente sin largas curvas de aprendizaje. En general, Talkdesk ofrece el mayor valor a través de su combinación de facilidad de uso, potente automatización y conocimientos impulsados por IA, todo lo cual mejora directamente tanto el rendimiento de los agentes como la experiencia del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Una desventaja de Talkdesk es que, aunque la interfaz de usuario es generalmente limpia, algunas configuraciones avanzadas (especialmente en informes y enrutamiento de llamadas) pueden parecer poco intuitivas y requieren una curva de aprendizaje. Los paneles de informes, en particular, carecen de flexibilidad y a menudo requieren soluciones manuales para obtener información más profunda. Las integraciones son fuertes en general, pero los retrasos ocasionales en la sincronización o las limitaciones en la personalización pueden afectar los flujos de trabajo. El rendimiento es confiable la mayor parte del tiempo, aunque pueden ocurrir pequeños retrasos o fallos durante el uso máximo. Desde el punto de vista del precio, ciertas funciones avanzadas (especialmente IA y análisis) están bloqueadas en niveles más altos, lo que puede limitar el retorno de inversión para equipos más pequeños. Además, los tiempos de respuesta del soporte pueden variar dependiendo del problema, y la incorporación para configuraciones más complejas podría ser más práctica. En general, mejorar la flexibilidad de los informes, la estabilidad de las integraciones y el acceso a funciones avanzadas mejoraría significativamente la experiencia. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Anteriormente luchábamos con herramientas fragmentadas y enrutamiento manual de llamadas, lo que dificultaba mantener la consistencia en las interacciones con los clientes y rastrear el rendimiento de manera efectiva. Los agentes tenían que cambiar entre múltiples sistemas, aumentando el tiempo de manejo y reduciendo la eficiencia. Con Talkdesk, todo está centralizado: flujos de llamadas, datos de CRM e informes, por lo que los agentes pueden gestionar las interacciones en un solo lugar. La interfaz de usuario intuitiva y las integraciones han reducido el cambio de contexto, mientras que la automatización y el enrutamiento impulsado por IA aseguran que los clientes lleguen al agente correcto más rápido. Como resultado, hemos visto una mejora en la resolución en la primera llamada, una reducción en el tiempo promedio de manejo y una mejor visibilidad del rendimiento a través de información en tiempo real. También ha permitido una toma de decisiones más rápida y operaciones más eficientes en general, brindando claras ganancias de productividad y una mejor experiencia para el cliente. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > It's great to hear that Talkdesk has helped centralize your tools and improve efficiency in customer interactions. We appreciate your feedback on the areas where we can further enhance our platform, such as reporting flexibility and onboarding for complex setups. We're committed to addressing these areas to better support your business. ### 6. Gestión de llamadas sin interrupciones, fallos raros **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan F. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gustan varias cosas de Talkdesk. Aprecio tener diferentes estados y que todo esté centralizado en un solo lugar. Es fácil para mí alternar entre llamadas en vivo y mensajes de voz. También encuentro valioso poder comunicarme con el equipo de servicio y enviar un ticket si hay un problema. Tomo muchas llamadas cada día y a menudo devuelvo mensajes de voz, por lo que es valioso porque lo uso todo el tiempo. La transición sin problemas entre llamadas y mensajes de voz es otra ventaja. La configuración inicial fue bastante fácil, sin mucho que aprender para usarlo para llamadas. La simplicidad de la configuración inicial es algo que aprecio. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** A veces, hay problemas con el programa que se congela o necesita ser reiniciado. Es raro, pero he escuchado de algunos compañeros de trabajo que no pueden contestar una llamada telefónica o tienen que reiniciar su Talkdesk. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Talkdesk para revisar los mensajes de voz, recibir llamadas en vivo y hacer devoluciones de llamada. Me gusta que todo esté en un solo lugar, lo que facilita cambiar entre llamadas y mensajes de voz sin problemas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos alegra saber que encuentras Talkdesk valioso para gestionar tus llamadas y mensajes de voz. Agradecemos tus comentarios y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestra plataforma. ### 7. Optimiza el soporte al cliente con la eficiencia de la nube **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad K. **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gusta cómo Talkdesk resuelve los problemas comunes que surgen al gestionar el soporte al cliente, especialmente cuando se utilizan procesos manuales o sistemas antiguos en las instalaciones. Automáticamente enruta las llamadas al equipo correcto utilizando IVR y colas inteligentes, lo que asegura un enrutamiento adecuado de las llamadas. Aprecio los paneles de control, informes, grabaciones e historial completo que Talkdesk proporciona, ofreciendo una visibilidad y seguimiento claros, lo que facilita la gestión de llamadas perdidas y tiempos de espera. La naturaleza basada en la nube de Talkdesk es una gran ventaja, ya que permite a los agentes trabajar de forma remota desde cualquier lugar con solo un navegador y auriculares. También encuentro muy útil la integración con herramientas de CRM y mensajería como Salesforce, ServiceNow y Zendesk porque consolida todo en un solo lugar. Por último, agregar nuevos usuarios en línea sin necesidad de hardware simplifica la escalabilidad, y la grabación de calidad y los análisis ayudan a mejorar la calidad del servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** costo demasiado alto **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk resuelve el dolor de cabeza de gestionar el soporte al cliente con sistemas obsoletos. Rutea automáticamente las llamadas de manera adecuada, ofrece visibilidad con paneles de control e informes, apoya a equipos remotos con su plataforma basada en la nube, se integra con herramientas CRM y simplifica la escalabilidad y el monitoreo de calidad. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos alegra saber que Talkdesk ha ayudado a optimizar tus operaciones de soporte al cliente con enrutamiento automático de llamadas, flexibilidad basada en la nube e integraciones con CRM. ¡Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! ### 8. Promesas incumplidas, experiencia frustrante **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gusta la perspectiva de las funciones avanzadas que Talkdesk discutió durante el proceso de ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** El equipo de ventas está seriamente rezagado. La aplicación tiene funcionalidad limitada, y no pudimos usarla con nuestro equipo de ventas inicialmente, así que tuvimos que volver a las líneas de AT&T. Resolver las cosas tomó casi un año. Hemos estado tratando de agregar el sistema de navegación durante más de 5 meses sin resultados aún. El servicio al cliente y la cultura de la empresa son problemas; sentimos que no importamos aunque estamos gastando mucho en el sistema. La configuración inicial fue una pesadilla. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk crea problemas en lugar de resolverlos. Nos mudamos a Talkdesk por sus funciones avanzadas, pero no se entregaron, causando problemas de funcionalidad. La configuración fue una pesadilla y el servicio al cliente nos hace sentir infravalorados. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia y que no hayamos cumplido con sus expectativas. Lo que ha descrito no es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes. Entendemos lo frustrante que pueden ser los retrasos, las brechas en la funcionalidad y los desafíos durante la implementación, especialmente cuando tomó la decisión basada en capacidades que son importantes para su negocio. Agradecemos que se haya puesto en contacto directamente con nuestro equipo, y estamos trabajando activamente con usted en un plan de acción para abordar estas preocupaciones y asegurarnos de que pueda obtener el valor que esperaba de Talkdesk. Sus comentarios son increíblemente importantes para nosotros, y estamos comprometidos a mejorar tanto nuestra experiencia de producto como la forma en que lo apoyamos en el futuro. ### 9. Ofrece una experiencia de usuario positiva y profesional a todos tus clientes con Talkdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lydie D. | Content Editor and Designer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Una de las fortalezas de Talkdesk como plataforma es su variedad de características y opciones para automatizar la experiencia del usuario para todos los clientes de su negocio, haciendo que su proceso comercial sea mucho más amigable y personalizado a todas sus necesidades y requisitos. También puedo mencionar que Talkdesk se integra eficazmente con sus sistemas y aplicaciones de trabajo para mejorar el servicio al cliente de su negocio, resultando en una mejor reputación comercial para todos sus productos y servicios. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Me gusta cómo funcionan los recursos digitales de Talkdesk, creo que es una plataforma profesional que es muy útil para las empresas. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Como usuario de las opciones de trabajo y recursos de Talkdesk, puedo decir que esta plataforma me ha ayudado a mejorar el servicio al cliente para todos los clientes de mi negocio, satisfaciendo todas sus necesidades y cumpliendo con todos sus requisitos comerciales. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que encuentras valiosas las funciones y opciones de automatización de Talkdesk para mejorar la experiencia del usuario para tus clientes. Nos esforzamos por ofrecer una plataforma fácil de usar y personalizada para satisfacer las necesidades de empresas como la tuya. ### 10. Soporte al Cliente Simplificado con Talkdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Howard G. **Reviewed Date:** December 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gusta Talkdesk por su facilidad de uso y cómo centraliza todos los aspectos del soporte al cliente en una sola plataforma. La interfaz intuitiva lo hace simple tanto para los nuevos miembros del equipo como para los experimentados. Aprecio las funciones de automatización como el enrutamiento inteligente de llamadas y la automatización de flujos de trabajo, que ahorran mucho tiempo y reducen errores. La integración con nuestro sistema CRM nos permite mantener una vista completa del historial del cliente, lo que facilita brindar un soporte personalizado. Además, las herramientas de informes y análisis son excelentes, proporcionando claros insights sobre el rendimiento del equipo y las interacciones con los clientes, lo que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro soporte. La configuración inicial fue bastante sencilla, y las guías de incorporación y los recursos de soporte fueron útiles, haciendo que el proceso de configuración general fuera intuitivo y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Ocasionalmente, el sistema puede sentirse un poco lento durante los momentos de mayor volumen de llamadas, lo cual puede ser frustrante para los agentes que manejan grandes volúmenes. Algunas de las funciones avanzadas, como los informes personalizados o la automatización de flujos de trabajo, también pueden tener una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Sería genial si Talkdesk ofreciera una guía más intuitiva o plantillas para estas funciones avanzadas, así como un rendimiento más rápido durante los períodos de mayor actividad. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Talkdesk para gestionar el soporte al cliente. Asegura que no se pierdan llamadas, optimiza el enrutamiento de llamadas, automatiza los flujos de trabajo y proporciona informes y análisis, mejorando la eficiencia de respuesta y la satisfacción, y ayuda a proporcionar un soporte personalizado. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos complace saber que Talkdesk ha ayudado a centralizar su soporte al cliente y mejorar la eficiencia de respuesta y la satisfacción. Sus comentarios sobre el rendimiento del sistema y la curva de aprendizaje de las funciones avanzadas son valiosos, y estamos comprometidos a abordar estas áreas para mejorar su experiencia. ¡Gracias por elegir Talkdesk! ### 11. Voice Message Transcripts Make Talkdesk a Breeze **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Renovables y Medio Ambiente, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** With Talkdesk, we can set our working status, make calls, and check voice messages. The best feature for me is the voice message transcript, which makes it much easier to understand messages quickly. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Nothing really comes to mind. If I had to point out something I dislike, it would be that we don’t get a notification when we need to change the schedule. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** As a agent working in a support centre I find this application user friendly as compared to other apps in the same market place **Official Response from Aunalisa Arellano:** > We're thrilled to hear that Talkdesk is making your work easier. We'll take your feedback about the notification for schedule changes into consideration for future improvements. Thank you! ### 12. Transferencias de llamadas fáciles y enrutamiento con automatización útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhana S. | Engineering Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Las transferencias de llamadas son fáciles, la configuración es sencilla para enrutar llamadas basadas en el grupo de timbre de llamadas. La creación de casos puede ser automatizada. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** La integración de la API podría haber sido más flexible. No se puede controlar la configuración a través de la API. A veces el usuario escucha el tono de llamada incluso cuando la llamada está conectada. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Nuestro centro de llamadas está completamente respaldado por Talkdesk. Lo usamos tanto para llamadas entrantes como salientes. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que Talkdesk está apoyando su centro de llamadas tanto para llamadas entrantes como salientes. Tomaremos nota de sus comentarios sobre la integración de la API. Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. ### 13. Evaluación de Talkdesk: Fortalezas, Debilidades y Experiencia del Usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Provider Support Services Agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk permite la comunicación a través de voz, SMS, correo electrónico, chat y redes sociales, todo desde una única interfaz unificada. Los agentes tienen acceso a interacciones previas a través de estos canales, lo que significa que los clientes no necesitan repetir información. Además, la plataforma ofrece paneles de control en tiempo real, como Talkdesk Live, así como informes históricos a través de Talkdesk Explore. Esto permite a los supervisores y gerentes monitorear el rendimiento, identificar tendencias y realizar ajustes operativos según sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Algunas características (omnicanal, flujos de trabajo avanzados, análisis, etc.) requieren pagar por niveles más altos o complementos, lo que aumenta el costo total, y además, los informes no son lo suficientemente flexibles, el filtrado es limitado, o obtener las métricas/datos específicos que desean requiere pasos adicionales. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Uno, como agente, a menudo pasa mucho tiempo en el trabajo posterior a la llamada (registro, resumen, entrada de datos), buscando información o cambiando entre herramientas/sistemas. Esto ralentiza el servicio, aumenta el riesgo de errores y agota la moral del agente. Las llamadas (u otras interacciones) no siempre se pueden dirigir al mejor agente disponible, puede haber retrasos, desbordamientos, etc. Esto reduce la resolución en el primer contacto y frustra a los clientes. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos alegra saber que aprecias la interfaz unificada de Talkdesk y los paneles en tiempo real. Nos esforzamos por hacer que la comunicación sea fluida y eficiente tanto para los agentes como para los clientes. ¡Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña! ### 14. ¡Plataforma de llamadas en la nube confiable que escala bien para equipos de soporte en crecimiento! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura C. | Customer Support Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gusta cómo se mantiene estable la calidad de las llamadas incluso durante las horas pico cuando nuestro volumen de soporte aumenta. La configuración fue más rápida de lo esperado y los agentes pudieron comenzar a recibir llamadas sin necesidad de una capacitación intensiva. El enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR son flexibles y fáciles de ajustar a medida que cambian las necesidades del negocio. Los paneles en tiempo real ayudan a los supervisores a ver lo que está sucediendo en el piso sin tener que revisar informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Algunas configuraciones avanzadas no son muy intuitivas al principio y necesitan tiempo para entenderse. Los precios pueden parecer altos cuando comienzas a agregar más funciones y usuarios. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk resolvió nuestro problema de gestionar llamadas entrantes y salientes desde múltiples ubicaciones. Anteriormente teníamos visibilidad limitada sobre el rendimiento de los agentes y la calidad de las llamadas. Ahora las llamadas están centralizadas, las grabaciones son fáciles de acceder y los informes nos ayudan a mejorar el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. También redujo la dependencia de hardware local, lo que hizo que las operaciones fueran más fluidas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Estamos encantados de saber que Talkdesk ha sido confiable y escalable para sus equipos de soporte en crecimiento! Es genial saber que la configuración fue más rápida de lo esperado y que sus agentes pudieron comenzar a recibir llamadas sin necesidad de una capacitación intensiva. Agradecemos sus comentarios sobre la flexibilidad del enrutamiento de llamadas y la facilidad para ajustar los flujos de IVR. Gracias por compartir cómo Talkdesk ha beneficiado a su equipo en la gestión de llamadas entrantes y salientes, mejorando la visibilidad del rendimiento de los agentes y centralizando las grabaciones para un acceso y reporte más sencillo. ### 15. Automatiza tus procesos y flujos de trabajo con los recursos digitales de Talkdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian C. | Instructional Designer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk es un sistema de trabajo virtual accesible e innovador que facilita la ejecución de procesos y flujos de trabajo con todas sus características de automatización digital, haciendo más fácil gestionar todas las relaciones comerciales con tus clientes. Talkdesk también ofrece una plataforma centralizada y accesible que se conecta con los mejores sistemas y aplicaciones de trabajo, mejorando la calidad y eficiencia de todas tus actividades virtuales. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** No tengo comentarios negativos sobre las características y herramientas digitales de Talkdesk, creo que es un sistema empresarial muy útil y de alto rendimiento. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Mi experiencia utilizando los recursos digitales de Talkdesk ha sido muy positiva, mejorando el control de mis procesos y flujos de trabajo con el uso de sus funciones de automatización digital, aumentando mi productividad y eficiencia empresarial. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por tus amables palabras! Nos alegra saber que Talkdesk te está ayudando a gestionar mejor tus relaciones comerciales. ### 16. Talkdesk ha empoderado a nuestro centro de contacto para crecer y tener éxito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan E. | Onboarding Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Lo que más me gusta de Talkdesk es su interfaz intuitiva y fácil de usar. La interfaz de usuario es limpia, bien organizada y fácil de navegar, lo que hace que la incorporación de nuevos miembros del equipo sea mucho más fluida. Todo se siente accesible sin ser abrumador, y las herramientas importantes están a solo un clic de distancia. Otra ventaja es la fiabilidad y escalabilidad del sistema. Ya sea manejando mayores volúmenes de llamadas o integrándose con nuestras otras herramientas, Talkdesk ha sido confiable y flexible. Esta combinación de facilidad de uso y funcionalidad robusta realmente lo distingue. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Hay momentos en los que los informes podrían ser un poco más flexibles. Ciertas métricas o vistas requieren ajustes manuales para obtener los conocimientos exactos que necesitamos. Estos no son problemas importantes, y en general el soporte de Talkdesk ha sido útil cuando surgen preguntas. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk nos ayuda a gestionar un centro de contacto confiable y eficiente. Resuelve desafíos relacionados con la gestión de interacciones con clientes, el seguimiento del rendimiento y la escalabilidad a medida que crecemos. Con sus herramientas de IA e informes, ahorramos tiempo, mejoramos el soporte al cliente y tomamos mejores decisiones empresariales. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que encuentras la interfaz de Talkdesk intuitiva y fácil de usar. Nos esforzamos por hacer que la incorporación de nuevos miembros del equipo sea lo más fluida posible, y nos alegra saber que está funcionando bien para ti. Agradecemos tus comentarios sobre la flexibilidad de los informes y estamos trabajando continuamente para mejorar nuestro sistema. ¡Gracias por elegir Talkdesk! ### 17. Revisión de Talk Desk. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** En esta etapa, no tengo mucho positivo que decir. La plataforma parece poco confiable e ineficiente, con problemas continuos que interrumpen seriamente tanto el flujo de trabajo de los empleados como la satisfacción del cliente. Espero que las futuras actualizaciones resuelvan estos problemas, porque en este momento, Talkdesk se siente más como un obstáculo que como una herramienta útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Desafortunadamente, mi experiencia con Talkdesk ha sido desafiante desde el principio. Aunque la plataforma está diseñada para agilizar la comunicación e integrarse con otras herramientas, ha introducido más complicaciones que soluciones para nuestro equipo. Aquí están los principales problemas que hemos encontrado: Problemas de Integración Conectar Talkdesk a Salesforce es poco fiable, lo que hace que la gestión de tickets sea engorrosa. Copilot a menudo no genera notas de llamadas, lo que nos obliga a dedicar tiempo extra a la documentación manual. Esto derrota el propósito de tener un asistente de IA y afecta negativamente la productividad. Problemas de Flujo de Trabajo y Estado El sistema frecuentemente nos bloquea en estados incorrectos, impidiéndonos tomar llamadas o tomar descansos. No hay una forma rápida de anular estos errores, lo que interrumpe los horarios y añade estrés innecesario. Conectividad y Calidad de Audio Casi todas las llamadas comienzan con clientes que no pueden escucharme claramente. La calidad del audio y la estabilidad de la conexión son preocupaciones importantes. Estos problemas crean una mala experiencia para el cliente y reflejan mal en nuestro servicio, aunque la causa raíz es técnica. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Gestiona nuestras llamadas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Gracias por compartir sus desafíos con Talkdesk. Lamentamos escuchar sobre los problemas de integración, los problemas de flujo de trabajo y las preocupaciones de conectividad que ha encontrado. Nuestro equipo toma en serio sus comentarios y está dedicado a encontrar soluciones para mejorar su experiencia. Por favor, sepa que estamos trabajando con el administrador de Talkdesk en su organización para asegurar que tenga una mejor experiencia en el futuro. ### 18. Fácil de navegar, pero la fiabilidad necesita mejorar **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Cuando el software funciona correctamente, me resulta fácil de navegar. También aprecio la función de Co-pilot, que es bastante útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Experimentamos problemas técnicos frecuentes con Talkdesk. Los agentes están obligados a reiniciar la aplicación al menos una vez al día debido a problemas de audio inesperados, fallos de Co-Pilot o interrupciones en la comunicación entre Talkdesk y Salesforce. Estos problemas conducen a tiempos de llamada más largos, ya que nos vemos obligados a crear y cerrar casos manualmente para cada llamada. Aunque los agentes realmente aprecian Talkdesk cuando funciona como se espera, la inconsistencia continua crea un estrés innecesario para ellos. La 'ayuda' que recibimos para los problemas técnicos ha sido un gran problema, a menudo nos dicen que no proporcionamos información que hemos proporcionado varias veces y nunca podemos conseguir que alguien haga más que enviarnos un correo electrónico. Parece que hacemos su resolución de problemas técnicos por usted, lo que impacta el tiempo de nuestros agentes y miembros de nuestro equipo de liderazgo. El liderazgo termina siendo el intermediario entre la(s) persona(s) que tiene(n) el problema y su empresa. Nunca he tenido ese tipo de experiencia con ninguna otra empresa de software. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Realmente no está resolviendo ningún problema para nosotros. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por compartir su experiencia con nosotros! Aunque nos decepciona escuchar sobre los problemas que ha estado enfrentando, queremos asegurarle que estamos comprometidos a resolverlos y a garantizarle una mejor experiencia con Talkdesk. El equipo de éxito del cliente de Talkdesk está trabajando con el equipo administrativo de su organización para resolver los problemas reportados. ### 19. Confiable e intuitivo, pero con espacio para más personalización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy Arturo E. **Reviewed Date:** January 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gusta cómo Talkdesk es confiable y fácil de usar. El enrutamiento de llamadas funciona bien, y la interfaz es intuitiva, lo que me permite acceder rápidamente a la información de llamadas, grabaciones y registros sin ralentizar mi flujo de trabajo. Sus funciones de enrutamiento de llamadas, informes e integración ayudan a agilizar los flujos de trabajo y aseguran que los clientes se conecten rápidamente con los recursos adecuados. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Aunque Talkdesk funciona bien en general, hay ralentizaciones ocasionales del sistema y problemas menores de conectividad. Algunas funciones también podrían ser más personalizables, y los informes pueden tardar en cargarse al manejar grandes volúmenes de datos. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Talkdesk para gestionar eficientemente grandes volúmenes de llamadas de clientes, asegurando el enrutamiento correcto y reduciendo las llamadas perdidas o colgadas. Proporciona visibilidad en la actividad de llamadas para una rápida resolución de problemas, optimiza los flujos de trabajo y mantiene la calidad del servicio. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Nos alegra saber que encuentras Talkdesk confiable e intuitivo! Entendemos tus comentarios sobre la necesidad de más personalización. Para ayudar a los clientes a obtener más valor de sus datos, hemos lanzado las Horas de Oficina para Clientes: sesiones en vivo, centradas en temas específicos con nuestros expertos en CX que recorren informes y paneles clave, comparten mejores prácticas e incluyen tiempo dedicado para preguntas y respuestas. Nos encantaría que te unieras a una próxima sesión y traigas tus preguntas. Aquí tienes un enlace para registrarte: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 20. Bonita herramienta de telellamadas/conferencias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek G. | Team lead-Managed Services, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk ha estado lanzando muchas buenas actualizaciones últimamente. Algunas que destacan: Su nueva IA en Copilot se siente más inteligente y más fundamentada. Ayuda a los agentes a manejar problemas complicados sin perderse. La plataforma CXA está mejorando en la automatización de flujos de trabajo completos, no solo en respuestas básicas de chat. Han añadido nubes enfocadas en la industria para viajes y hospitalidad, lo que hace que la automatización se sienta más práctica. La analítica ahora mantiene datos históricos ilimitados, lo cual es excelente para las tendencias a largo plazo. Los canales digitales recibieron buenas mejoras como mejor formato de chat, traducción en tiempo real y controles de correo electrónico más claros. También se han expandido en India, lo cual es una buena señal para una innovación más rápida. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Los informes y los paneles podrían ser más flexibles. La estabilidad puede disminuir en momentos de alta actividad. Algunas funciones parecen un poco limitadas para personalizar. Los precios se vuelven confusos cuando se añaden opciones de IA. El soporte puede ser lento para problemas complejos. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Fácil para manejar un gran número de llamadas en un entorno de soporte como Zscaler. Interfaz amigable y muy fácil de aprender Función de enrutamiento de llamadas **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos alegra saber que encuentras Talkdesk como una herramienta fácil de usar y eficiente para manejar llamadas. ¡Gracias por tus comentarios positivos! ### 21. Perfecta Interoperabilidad y Facilidad de Configuración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin Adrian S. | Ingeniero de Servicio, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Aprecio enormemente la interoperabilidad de Talkdesk con diversos aplicativos, lo cual me permite integrarlo perfectamente con otros sistemas, como nuestro CRM Salesforce, convirtiéndolo en un centro de control crucial para nuestras operaciones. La capacidad de manejar el sistema tanto desde la perspectiva de un agente como desde la de un administrador es invaluable, ya que integra estas experiencias y facilita una gestión más holística y eficiente del call center. Además, la capacidad de Talkdesk para adaptarse al crecimiento de nuestro sistema es perfecta, ya que se ajusta a las necesidades crecientes y complejas de nuestro centro de llamadas. La configuración inicial de Talkdesk fue sorprendentemente rápida y fácil en comparación con Avaya, lo que me ahorró tiempo y esfuerzo significativos, permitiéndonos ponernos en marcha sin demoras innecesarias. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** En un inicio es complicado poder administrar Talkdesk. La lógica de algunos componentes, especialmente al trabajar con variables o integraciones personalizadas, requiere una muy buena comprensión de Talkdesk. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk optimiza la experiencia del cliente y las operaciones del call center, permitiendo crecimiento y capacidad de expansión eficiente. Su interoperabilidad con aplicaciones y herramientas como Salesforce crea un centro de control integral. Aunque al inicio la administración es compleja, su configuración es rápida. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que aprecias la interoperabilidad y la facilidad de configuración de Talkdesk, especialmente su integración con Salesforce CRM. Entendemos que gestionar ciertos componentes puede ser inicialmente complejo, y estamos trabajando continuamente para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar un mejor soporte para integraciones personalizadas. ### 22. No es fácil de usar - muchos problemas **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Manufactura | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** La capacidad del softphone para recibir llamadas telefónicas desde tu computadora. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Cuando Talkdesk cambió a Workspace, la transición de Legacy a Workspace nunca se completó del todo. Todavía no tiene la funcionalidad de ver quién está asignado a qué número. Tengo que abrir cada registro de número y luego ver quién está asignado a él. Siempre hay interrupciones, problemas con la aplicación Workspace y mala calidad de sonido. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** N/A **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Gracias por tus comentarios honestos. Lamentamos escuchar sobre tu experiencia y la frustración causada por la funcionalidad de Workspace, la visibilidad en la asignación de números y los problemas con las interrupciones y la calidad de las llamadas. Entendemos lo crucial que es la fiabilidad y la facilidad de uso para tus operaciones diarias, y esta no es la experiencia que queremos para nuestros clientes. Apreciaríamos mucho la oportunidad de ayudar a solucionar y abordar estos problemas directamente. Por favor, contáctanos en customer_marketing@talkdesk.com para que podamos conectarte con el equipo adecuado y trabajar hacia una solución. ### 23. Talkdesk: Centro de llamadas que realmente funciona **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Technical Support Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Primero que nada, para aquellos que no conocen Talkdesk. Talkdesk es un proveedor de servicios de centro de llamadas basado en la nube. Es fácil de usar y la interfaz de usuario es muy cómoda. Tiene funciones de automatización como IVR y enrutamiento de llamadas, lo que reduce el trabajo manual. Es fácil de integrar con otras herramientas. La sesión de análisis e informes ofrece mayor claridad. También aumenta el rendimiento del equipo de atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Para algunas funciones, proporciona acceso limitado. Al agregar funciones, es bastante caro. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Personaliza todos los detalles en un solo lugar, lo que hace que el trabajo sea más fácil. Puede integrarse con cualquier herramienta y CRM. Incluye IA, lo que hace que el trabajo sea más fácil. También automatiza el IVR y el enrutamiento de llamadas, y todas las cosas las obtuve en una plataforma y, sobre todo, es fácil de usar. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que Talkdesk ha sido una herramienta valiosa para personalizar todos los detalles en un solo lugar, integrarse con otras herramientas y CRM, y automatizar el IVR y el enrutamiento de llamadas. ¡Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña! ### 24. Excelentes transcripciones y resúmenes, pero la conectividad necesita mejorar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bailey N. | Class Operations Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Realmente disfruto de la transcripción en vivo, especialmente cuando no hay una buena conexión. Esto ayuda a seguir la conversación sin tener que decir "¿qué?" todo el tiempo. También disfruto de los resúmenes, así como del cierre automático de tickets en el sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Siento que definitivamente hay problemas con la conectividad a otros sistemas. La inconsistencia con la conexión puede definitivamente causar un retraso, especialmente cuando hay un alto número de llamadas. Esto también causa problemas al abrir tickets a veces. Ha habido ocasiones en que CoPilot no genera el resumen en el tiempo asignado para finalizar, causando un retraso al moverse entre llamadas. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** TalkDesk y CoPilot están definitivamente resolviendo la facilidad de uso cuando funcionan como se espera, lo que ayuda con el manejo eficiente y la satisfacción del cliente. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por compartir su experiencia con nosotros! Aunque nos decepciona escuchar sobre los problemas que ha estado enfrentando, queremos asegurarle que estamos comprometidos a resolverlos y a garantizarle una mejor experiencia con Talkdesk. El equipo de éxito del cliente de Talkdesk está trabajando con el equipo administrativo de su organización para resolver los problemas reportados. ### 25. Talkdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk se utiliza para gestionar consultas y soporte al cliente a través de chat, voz y correos electrónicos. También podemos manejar o registrar nuestro soporte al cliente que es proporcionado por nuestro equipo de soporte que puede usar Talkdesk. También podemos ofrecer soporte en muchos idiomas a nuestro equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Algunas funciones avanzadas requieren una suscripción, ya sea mensual o anual, lo que lo hace costoso para nuestra organización. Además, también se necesita una persona técnica para gestionarlo e integrarlo con nuestro software de llamadas. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Podemos apoyar a nuestra organización con la ayuda de Talkdesk porque ofrece asistencia en varios idiomas. Esto permite a los clientes recibir soporte en su propio idioma, lo que ayuda a garantizar que comprendan la información y conduce a una mayor satisfacción. También llevamos un registro del soporte. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos alegra saber que Talkdesk está ayudando a su organización a brindar soporte en varios idiomas y a registrar las interacciones con los clientes. Entendemos los desafíos con las funciones avanzadas y la integración, y estamos trabajando continuamente para mejorar nuestra plataforma y hacerla más accesible para todas las organizaciones. ### 26. ¡La mejor manera de trabajar con colegas, clientes y mejorar tu día! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baylee W. | Customer Retention Specialist/ Account Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Lo más útil de Talkdesk es lo confiable que es, siempre puedes saber que puedes hablar con un cliente y ellos pueden llamarnos y hablar con nosotros. Además, lo fácil que es acceder a cada función. Siempre puedo localizar cada área de trabajo en la que necesito estar, cómo hacer llamadas, poder transferir, y me gusta lo creativo y colorido que es. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Lo único que es un problema a veces es la conexión, pero he aprendido que si muevo mi computadora, mejora mucho las cosas. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Los problemas que Talkdesk está resolviendo son cualquier inconveniente con la comunicación con el cliente. Puedo hablar con un cliente todo el tiempo que sea necesario para poder solucionar cualquiera de sus problemas, escucharlos, oír cualquier inconveniente que tengan, aprender sobre quiénes son y encontrar una solución. Esto me beneficia porque puedo trabajar para asegurarme de que el cliente esté bien atendido, hablando y consultando con otros colegas si es necesario, poniéndolos en espera para recopilar información para ellos y, lo más importante, escuchando todo lo que necesitan. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por compartir su experiencia positiva con Talkdesk! Nos alegra saber que encuentra nuestra plataforma confiable, fácil de usar y visualmente atractiva. Entendemos la importancia de una comunicación fluida con clientes y colegas. Es genial escuchar cómo Talkdesk le ayuda a comunicarse eficazmente con los clientes, entender sus necesidades y proporcionar soluciones. Nos alegra ser parte de la mejora de sus interacciones con los clientes. Si tiene más comentarios o necesita asistencia, no dude en contactarnos. ¡Gracias por elegir Talkdesk! ### 27. Manteniendo mi cordura (y la cola de llamadas) bajo control **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelsea B. | Team Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** ¿Qué es lo que más me gusta de Talkdesk? Funciona. Realmente funciona. Las llamadas se escuchan claras, puedo ver lo que está pasando con mi equipo en tiempo real, y no tengo que hacer clic en 97 pestañas para encontrar información básica. Mantiene las cosas organizadas sin ser molesto o complicado. También me encanta poder ver el estado de todos, principalmente para poder juzgar en silencio quién ha estado en "Trabajo después de la llamada" por una cantidad sospechosa de tiempo (tú sabes quién eres). Los informes también son sólidos y me ayudan a seguir el rendimiento del equipo sin tener que construir una hoja de cálculo complicada desde cero. Básicamente, hace su trabajo para que yo pueda hacer el mío, y eso es todo lo que realmente necesito de un sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Si tuviera que elegir algo que no me encanta de Talkdesk, es que a veces se mueve un poco más lento que yo, lo cual es mucho decir un lunes por la mañana. Hay momentos en los que cambiar entre pantallas o sacar información tarda lo suficiente como para hacerme cuestionar si hice clic en algo. No es un factor decisivo, solo un poco inconveniente cuando estoy manejando diez cosas y tratando de fingir que lo tengo todo bajo control. Además, algunos de los informes más profundos parecen haber sido creados por alguien que realmente ama las hojas de cálculo. Aprecio los datos, de verdad, pero me encantaría que algunas cosas fueran un poco más sencillas. A veces solo quiero los números sin sentir que necesito un anillo decodificador. Nada importante, pero estas pequeñas cosas definitivamente destacan cuando estás en medio de un día ocupado. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk ayuda a eliminar las conjeturas de gestionar un equipo de servicio al cliente ocupado. Antes, sentíamos que estábamos juntando cosas de diferentes herramientas, esperando que nada se nos escapara. Ahora, podemos ver todo en un solo lugar: volumen de llamadas, tiempos de espera, actividad del equipo, lo que sea. También ha ayudado mucho con la responsabilidad. Poder ver los estados en vivo y revisar las llamadas fácilmente significa que puedo entrenar en tiempo real y apoyar mejor a mi equipo sin microgestionar. Y cuando alguien dice "He estado muy ocupado todo el día", realmente puedo verlo y respaldarlos. También mantiene las cosas fluidas para los clientes: menos tiempo de espera, enrutamiento más rápido y manejo de llamadas más limpio. Eso significa clientes más felices y menos estrés para nosotros. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que Talkdesk te está ayudando a gestionar tu equipo de servicio al cliente de manera más efectiva y eficiente. Es genial saber que encuentras el sistema organizado y fácil de usar, y que proporciona una calidad de llamada clara y visibilidad en tiempo real de las actividades de tu equipo. Agradecemos tus comentarios sobre el rendimiento más lento y la complejidad de algunas funciones de informes, y definitivamente lo tomaremos en cuenta para futuras mejoras. ¡Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! ### 28. Gran plataforma para la gestión de llamadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mackenzie L. | Call Center Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk ha sido útil de muchas maneras cuando se trata de gestionar nuestro centro de contacto. Desde los flujos de estudio personalizables hasta la gestión de la fuerza laboral y el seguimiento del sentimiento, Talkdesk ayuda a garantizar que nuestro negocio funcione sin problemas y pueda ser gestionado fácilmente a diario. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Talkdesk ocasionalmente tendrá errores con los sistemas telefónicos, lo que puede poner un poco de pausa en nuestro manejo de llamadas para los clientes. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk ha añadido muchas funciones automatizadas que nos ayudan enormemente en la gran producción que estamos manejando. Más recientemente, el nuevo agente de calificación de IA para Aseguramiento de Calidad ha sido de gran ayuda para nuestro equipo. Esta nueva función nos ha ayudado a calificar aún más llamadas y detectar áreas de mejora que podrían haberse pasado por alto antes. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Es genial saber que las funciones automatizadas de Talkdesk, como el nuevo agente de calificación de IA para el Aseguramiento de la Calidad, han sido beneficiosas para tu equipo y han ayudado a mejorar la calificación de llamadas e identificar áreas de mejora. ¡Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña! ### 29. Mejora la eficiencia de las llamadas con una gran transcripción, necesita mejor sincronización de la aplicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jazmine J. **Reviewed Date:** December 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me encanta Talkdesk y cómo la plataforma elimina tanto estrés de mi jornada laboral. Tengo mala memoria, y poder ver transcrita la conversación entre mi cliente y yo me permite concentrarme mejor en asistir al cliente. Disfruto de cómo Talkdesk me ayuda a transcribir conversaciones y crear notas de casos con facilidad. La función de resumen de interacción es beneficiosa ya que captura bien la conversación, lo que me ayuda a atender más llamadas. Además, la configuración inicial de Talkdesk fue muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** A veces no se sincroniza bien con otras aplicaciones. Al completar una llamada, puede transferir la información a Salesforce de manera mucho mejor. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Me encanta Talkdesk para transcribir conversaciones y crear notas de casos fácilmente, ayudándome a concentrarme mejor en asistir a los clientes. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que Talkdesk ha sido una herramienta tan valiosa para ti al transcribir conversaciones y crear notas de casos. Estamos trabajando con tu equipo de administración para optimizar la sincronización con Salesforce. ¡Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña! ### 30. ¡Características impresionantes, fácil de usar y fácil de adaptar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daisy R. | Customer service representative, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk es extremadamente útil con la función de copiloto porque, mientras atiendo una llamada, a veces no entiendo lo que dice el cliente, y puedo mirar fácilmente al copiloto y el 99% de las veces es preciso en lo que el cliente quiso decir. Talkdesk también es increíble debido al hecho de que, siendo el inglés mi segundo idioma, es muy fácil entender cualquier instrucción a seguir, ya sea cómo configurar o cómo solucionar un problema con Talkdesk. ¡Talkdesk es increíble de usar y lo recomiendo! **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Yo diría que la caída de este programa fue que no estaba claro cómo descargar la aplicación de Talk Desk. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Atender llamadas de clientes es extremadamente útil porque puede haber momentos en los que no entendamos lo que el cliente dice y usar la función de copiloto es algo que realmente está ayudando mucho. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que Talkdesk ha sido increíble de usar y que encuentras Copilot preciso y útil. Agradecemos tu recomendación y nos alegra que Talkdesk haya podido ayudarte a entender las conversaciones con los clientes. ¡Gracias por tus comentarios! ### 31. Siempre mejorando más y más **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priscilla A. | Administrative Services Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me encanta Talkdesk. Como gerente de un centro de llamadas con más de seis años de experiencia, puedo decir con confianza que es el mejor sistema telefónico que hemos utilizado. Es increíblemente fácil de usar, lleno de potentes funciones como Co-Pilot e IA, y está en constante evolución con nuevas innovaciones. Talkdesk realmente ha elevado la forma en que opera nuestro centro de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Honestamente, no puedo pensar en ningún inconveniente. Si acaso, probablemente solo necesito explorar más, como averiguar cómo hacerlo bilingüe. Eso probablemente ya es una función que no he aprovechado aún. La plataforma es tan robusta, y estoy continuamente impresionado por todo lo que ofrece. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk ha sido un cambio de juego al ayudar a nuestros agentes a mejorar su comunicación. Su diseño intuitivo y sugerencias inteligentes facilitan que los agentes usen un lenguaje más efectivo y amigable para el cliente en tiempo real. También ha sido increíblemente útil para rastrear la retroalimentación de los clientes a través de las puntuaciones CSAT e incluso para monitorear el sentimiento del cliente con el rastreador de sentimientos, ¡una característica tan genial y poderosa! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que te encanta Talkdesk y que lo consideras el mejor sistema telefónico para tu centro de llamadas. Nuestro equipo está constantemente trabajando en nuevas innovaciones para asegurar que nuestra plataforma satisfaga las necesidades de nuestros usuarios. ### 32. ¡La mayoría de las veces, funciona genial! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo M. | Team lead in the admin team, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** La mayoría de las veces, funciona muy bien, la calidad de la llamada es excelente, y funciona perfectamente incluso en otros países, lo cual es increíble. Creo que lo principal es el copiloto — sin duda, es una GRAN ayuda durante las llamadas. El copiloto realmente lo cambió todo. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Como dije, la mayoría de las veces funciona bien, y cuando lo hace, es perfecto. Pero desafortunadamente, TalkDesk tiene errores importantes con bastante frecuencia, como no poder transferir llamadas, llamadas que se cortan o ciertos datos que no se actualizan (como los agentes en línea), y esto sucede a menudo, por lo que se convierte en un problema serio. Creo que especialmente cuando se lanza una nueva actualización, aparecen errores. Cada vez que veo una actualización en la aplicación, ya pienso para mí mismo: 'Veamos cuáles serán los errores esta vez.' Entiendo que la plataforma necesita mejorar y evolucionar constantemente, pero sin duda, la prioridad debería ser mantener lo básico funcionando antes de intentar lanzar características nuevas y más avanzadas en una actualización. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Trabajo en una empresa que utiliza Talkdesk, y es un software excelente cuando funciona correctamente, ¡a todos les encanta! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con Talkdesk, especialmente con la calidad de las llamadas y su rendimiento en otros países. Entendemos tu frustración con los errores y problemas que has encontrado, y estamos trabajando continuamente para mejorar la estabilidad y fiabilidad de la plataforma. Tu opinión es valiosa para nosotros, y nos esforzaremos por priorizar la funcionalidad principal mientras implementamos nuevas características en futuras actualizaciones. ### 33. Herramienta útil para gestionar la atención al cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto B. | Senior Systems Engineer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Es fácil de usar una vez que una persona lo domine, tiene una buena interfaz que ayuda a gestionar el trabajo del día a día de una forma sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Algunas funcionalidades requieren tiempo para aprender a trabajar con Talkdesk. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Ayuda a mantener todas las interacciones con los clientes más organizadas y facilita el trabajo del equipo de soporte. También hace más sencillo seguir lo que está sucediendo en la atención. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos alegra saber que encuentras Talkdesk fácil de usar y que te ayuda a gestionar tu trabajo diario de manera sencilla. Para ayudar a los clientes a obtener más valor de sus datos, hemos lanzado las Horas de Oficina para Clientes: sesiones en vivo, centradas en temas específicos con nuestros expertos en CX que recorren informes y paneles clave, comparten mejores prácticas e incluyen tiempo dedicado para preguntas y respuestas. Nos encantaría que te unieras a una próxima sesión y trajeras tus preguntas. Aquí tienes un enlace para registrarte: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 34. Empodera la conexión con el cliente con facilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal H. | Support specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Tomo llamadas fácilmente con Talkdesk y me permite conectarme con los clientes sin esfuerzo, devolver llamadas y ver qué llamadas me perdí. Me gusta mucho la función de grabar llamadas, y también encuentro el panel de control beneficioso. La configuración inicial de Talkdesk fue fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** A veces el panel de control se retrasa. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo Talkdesk para conectarme fácilmente con los clientes, devolver llamadas de manera efectiva y rastrear las llamadas perdidas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que Talkdesk ha facilitado que puedas recibir llamadas, conectar con los clientes y rastrear las llamadas perdidas. Agradecemos tus comentarios sobre el retraso en el panel de control y trabajaremos para solucionar ese problema para ti. ### 35. Gran claridad de llamada y herramienta de IA útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arianna C. | Retention Specialist/Account Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk ha sido una herramienta excelente para tener en el trabajo. Es muy fácil de usar y amigable para el usuario. Lo uso todos los días, todo el día, con problemas mínimos. Me encanta tener las llamadas transcritas al lado cuando hablo con un cliente, así que si no puedo escucharlos o si mi micrófono se corta, tengo eso para mirar y referirme. ¡Ha sido un salvavidas en múltiples ocasiones! También puedo rastrear fácilmente mi rendimiento a través de Talkdesk. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** El único problema que he experimentado con Talkdesk es que a veces la IA y la transcripción no funcionan correctamente, pero no es frecuente y no es el fin del mundo. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesks me proporciona un servicio simple y fácil de usar que me permite trabajar desde casa. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Nos alegra saber que encuentras Talkdesk fácil de usar y útil para tu trabajo. Agradecemos tus comentarios y continuaremos trabajando para mejorar nuestras funciones de IA y transcripción. ¡Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña! ### 36. ¡Simple, programación funcional y confiable! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa . | Customer service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** ¡Mi cosa favorita de Talk desk es poder acceder a la función Co pilot! Es muy útil cuando intento recapitular información importante o información que puedo haber pasado por alto durante la llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** No diría que no me gusta Talk Desk, pero creo que lo que podría mejorar es que a veces mi pregunta falla, dirá que tengo una llamada en cola, estaré en verde listo para una llamada y no llegará nada. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Lo que creo que están resolviendo para mí es mantener el guion de la llamada justo al lado de la pestaña de conversaciones. Como mencioné, a veces perdemos información importante y es muy beneficioso poder revisar y ver el guion de la llamada y lo que se estaba diciendo. ¡Me ayuda a verificar direcciones y nombres! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Es genial saber que tener el guion de la llamada junto a la pestaña de conversaciones es beneficioso para verificar información importante durante las llamadas. ¡Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña! ### 37. Problemas frecuentes de integración y soporte lento socavan el uso diario. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin p. | Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** La capacidad de ver el estado de los que están conectados. poder cambiar las colas sobre la marcha. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** El soporte de TD tiende a ser lento para responder cuando surgen problemas. A diario vemos problemas con la vinculación de TD a Salesforce, no creando casos para nuestros representantes, no transfiriendo notas, y el copiloto no se puede usar consistentemente sin problemas. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** No tengo problemas que hayan sido resueltos. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por compartir su experiencia con nosotros! Aunque nos decepciona escuchar sobre los problemas que ha estado enfrentando, queremos asegurarle que estamos comprometidos a resolverlos y a garantizarle una mejor experiencia con Talkdesk. El equipo de éxito del cliente de Talkdesk está trabajando con el equipo administrativo de su organización para resolver los problemas reportados. ### 38. Gran potencial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian K. | Customer support supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** La transcripción de la llamada en vivo es agradable y la implementación de la IA suele ser útil. El hecho de que tenga capacidades para medir el tono de la conversación y, al revisar las llamadas de los agentes, permita a los supervisores ver exactamente lo que hizo el agente durante la llamada es muy bueno. Aunque el enrutamiento no siempre parece intuitivo, la capacidad de cambiarlo rápidamente es una característica agradable también. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** En comparación con software similar, la capacidad de buscar casos basados en palabras clave o objetivos específicos sin saber exactamente lo que estás buscando es, en el mejor de los casos, defectuosa. Se traba con suficiente regularidad como para considerarse una desventaja y tiene la costumbre de importar información incompleta de los clientes o de fusionar múltiples entidades no relacionadas en una sola. La capacidad de aprendizaje de la IA también sigue siendo cuestionable, al menos en ese punto esto puede ser más un error del usuario que del software, sin embargo. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Para una empresa que ofrece un entorno de trabajo remoto, TalkDesk está proporcionando una forma efectiva y sencilla de comunicarse con los clientes, al mismo tiempo que simplifica la recopilación y revisión de datos de muchas maneras. Como empleado de Nivel 2, esto me está ayudando a identificar dónde los agentes necesitan asistencia y estar listo para aceptar una transferencia sin esfuerzo o incluso entrar en la cola yo mismo. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus pensamientos sobre Talkdesk! Nos encantaría hablar más contigo sobre el entrenamiento de IA. Por favor, contacta al equipo de soporte. ### 39. Muy fácil y eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** M S. | Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Lo que más me gusta de Talkdesk son los nuevos macros de IA: realmente han agilizado nuestro flujo de trabajo y ahorrado tiempo en tareas repetitivas. También aprecio lo fácil de usar que es la plataforma, lo que facilita el entrenamiento y la navegación. Es una gran herramienta para llevar un seguimiento eficiente de los casos y mantenerse organizado durante el día. ¡Ha marcado una gran diferencia! **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** No tengo muchas cosas negativas que decir sobre Talkdesk; ha sido una gran herramienta en general. Si tuviera que señalar algo, sería que los casos no siempre se vinculan cuando un cliente llama varias veces en el mismo día. Sería útil que esas interacciones se conectaran automáticamente para un mejor seguimiento y continuidad de los casos. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk ayuda a agilizar mis llamadas diarias de atención al cliente gestionando eficientemente las llamadas entrantes y creando casos automáticamente. Mantiene todo organizado en un solo lugar, lo que ahorra tiempo y reduce el trabajo manual. Las funciones de integración y seguimiento de casos me ayudan a estar al tanto de los problemas de los clientes y a proporcionar un soporte más consistente y preciso. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por compartir su experiencia positiva con Talkdesk! Nos alegra saber que nuestros macros de IA han mejorado su flujo de trabajo y que encuentra nuestra plataforma fácil de usar. Agradecemos sus comentarios sobre la vinculación de casos para múltiples interacciones con clientes y definitivamente investigaremos cómo mejorar esta función para un mejor seguimiento y continuidad de los casos. Es genial saber que Talkdesk le está ayudando a optimizar sus llamadas de soporte al cliente y proporcionándole una gestión de casos más eficiente. Si tiene más sugerencias o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarle! ### 40. Mejor aplicación para llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Destiny O. | Seasonal CSR, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk facilita el inicio de sesión, la configuración y el comienzo del trabajo. Las opciones para descansos o salidas son una buena pequeña risa en días difíciles. La notación y el copiloto ayudan mucho al escuchar llamadas pasadas para asegurarme de que no me haya perdido nada. La opción de retroalimentación facilita verificar cómo lo estoy haciendo en cuanto a los sentimientos de mis clientes. Definitivamente aprecio el esfuerzo que se puso en el diseño de Talkdesk. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** No he tenido problemas reales desde que he usado Talk Desk. Nada que pueda decir actualmente que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Facilita la transferencia de llamadas dentro de nuestro grupo de empleados cuando sea necesario. Gestiona las llamadas para que las personas puedan comunicarse de manera oportuna. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Estamos encantados de saber que Talkdesk ha sido una experiencia tan positiva para ti! Nuestro objetivo es facilitar y hacer eficiente el manejo de llamadas para los usuarios y proporcionar un excelente servicio al cliente. ¡Gracias por compartir tus comentarios! ### 41. Programación sin esfuerzo y seguimiento del rendimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ginger W. | CSR 2, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gusta cómo puedes revisar tu agenda y llamadas junto con tu rendimiento, la facilidad de uso y el número de funciones es genial. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** cuando hay problemas técnicos que no ofenden **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** es resolver cuando los estudiantes hablan rápido, graba cada palabra para revisar y asegurarse de ingresar la información correcta, y con la IA ahora capaz de seleccionar tu hoja de resumen después de una llamada o correo electrónico es genial **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Gracias por compartir su experiencia positiva con nuestras funciones de programación y seguimiento del rendimiento. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia sin problemas, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por problemas técnicos. Nuestro equipo está dedicado a abordar y minimizar tales ocurrencias. ### 42. Fácil para agentes, lleno de informes detallados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ALBERTO C. | Responsabile Customer Care & Medical Fitness, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** La facilidad de uso en el lado del agente y la posibilidad de tener varios informes detallados **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** El hecho de que no exista la versión italiana para algunas funciones, no hay soporte telefónico en italiano, no es fácil construir un flujo y gestionarlo. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Por el momento, no hay problemas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Gracias por compartir sus comentarios. Nos complace saber que Talkdesk está satisfaciendo sus necesidades en términos de facilidad de uso e informes detallados. Entendemos la importancia del soporte de idiomas y agradecemos su aporte. ### 43. Buena usabilidad pero carece de integración con Salesforce **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briana B. **Reviewed Date:** December 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gusta que Talkdesk sea fácil de navegar una vez que te acostumbras a dónde está todo, y es fácil revisar las llamadas grabadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Hay problemas técnicos constantes donde no podemos seleccionar el número de caso para poner nuestras disposiciones, o cuando podemos seleccionar el número de caso, no agrega las notas a nuestros casos en Salesforce. Hay muchos problemas donde no funciona con Salesforce como se pretende. La IA (copiloto) tampoco es muy buena. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk es un sistema telefónico estándar que satisface nuestras necesidades básicas. Es fácil de navegar y excelente para revisar llamadas grabadas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por compartir su experiencia con nosotros! Aunque nos decepciona escuchar sobre los problemas que ha estado enfrentando, queremos asegurarle que estamos comprometidos a resolverlos y a garantizarle una mejor experiencia con Talkdesk. El equipo de éxito del cliente de Talkdesk está trabajando con el equipo administrativo de su organización para resolver los problemas reportados. ### 44. Gestión de llamadas sin esfuerzo con potentes funciones de IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mthokozisi M. | Team Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me encantan las nuevas funciones de IA que se han implementado en Talkdesk. Es muy fácil de usar y casi no hay problemas, fallos o errores. La plataforma es fácil de usar, lo que hace que sea sencillo obtener muchas más puntuaciones de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Creo que podríamos mejorar quizás la visibilidad en términos del lado de los informes. Tal vez incluir algunos gráficos cuando se trata de informes. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk ayuda a recopilar datos de las llamadas de los clientes, incluyendo grabaciones de llamadas, puntuaciones de calidad e informes de llamadas. Simplifica el proceso para realizar verificaciones de calidad y crear formularios. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que te encantan las nuevas funciones de IA y encuentras Talkdesk fácil de usar. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestra plataforma, y tus comentarios sobre la visibilidad de los informes son valiosos para nosotros. ¡Gracias por compartirlos! ### 45. Uso sin esfuerzo con análisis sólidos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed S. | Student, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Me gusta que Talkdesk sea fácil de usar, lo cual es muy importante para mí. También aprecio sus sólidas analíticas de llamadas, ya que me proporcionan información clara sobre los volúmenes de llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento de los agentes. Además, encuentro que la configuración inicial es bastante sencilla, y le daría una calificación de 8. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Debería ofrecer un panel de análisis más personalizable. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk simplifica la comunicación con los clientes y mejora el tiempo de respuesta. Sus potentes análisis de llamadas proporcionan información clara sobre los volúmenes de llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento de los agentes. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de que encuentres Talkdesk fácil de usar y valores sus sólidos análisis de llamadas. Para ayudar a los clientes a obtener más valor de sus datos, hemos lanzado las Horas de Oficina del Cliente: sesiones en vivo, centradas en temas, con nuestros expertos en CX que recorren informes y paneles clave, comparten mejores prácticas e incluyen tiempo dedicado para preguntas y respuestas. Nos encantaría que te unieras a una próxima sesión y trajeras tus preguntas. Aquí tienes un enlace para registrarte: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ¡Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña! ### 46. Talkdesk es una herramienta vital para nuestro negocio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbey C. | Director of Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk tiene tantas integraciones y herramientas para adaptarse mejor a cada empresa o negocio que lo utiliza. Ha sido una herramienta valiosa en nuestro centro de llamadas. La integración de IA para el aseguramiento de la calidad ha sido de gran ayuda para resaltar áreas en las que podemos mejorar y para aliviar parte del estrés de calificar las llamadas nosotros mismos. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** A veces hay pequeños fallos o interrupciones, pero generalmente se resuelven de manera oportuna. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Nos está quitando mucho trabajo de encima al generar horarios, calificar automáticamente a los agentes y ofrecer amplios informes para cualquiera de nuestras necesidades. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados de saber que Talkdesk ha sido una herramienta valiosa para su centro de llamadas, especialmente con sus integraciones y características de aseguramiento de calidad con IA. ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus pensamientos! ### 47. Talkdesk: Soporte en la Nube más Inteligente para Equipos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** gulshan d. | Salesforce developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Talkdesk resuelve el soporte al cliente disperso al reunir llamadas, chats y tickets en una sola plataforma en la nube. Mejora el tiempo de respuesta, proporciona información clara y ayuda a nuestro equipo a ofrecer un soporte más rápido y personal. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** La configuración puede parecer compleja al principio, y algunas funciones avanzadas requieren capacitación. Los precios son elevados, y ocasionalmente ocurren problemas de calidad de llamada cuando el internet es inestable. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Me gusta el panel fácil de usar, el enrutamiento inteligente y las sólidas integraciones de CRM. Las analíticas en tiempo real y las herramientas de IA nos ayudan a manejar mejor las llamadas y mantener a los clientes satisfechos todos los días. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Gracias por compartir su experiencia positiva con Talkdesk. Nos complace saber que nuestra plataforma ha ayudado a optimizar sus procesos de soporte al cliente y a proporcionar análisis en tiempo real y herramientas de IA para mejorar la gestión de llamadas. Agradecemos los comentarios sobre los precios y los problemas ocasionales de calidad de llamadas y estamos comprometidos a abordar estas preocupaciones. ### 48. Plataforma muy útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Lo que más me gusta de Talkdesk es su interfaz fácil de usar y sus potentes capacidades de enrutamiento de llamadas. La plataforma es fácil de navegar, incluso para usuarios no técnicos, y ofrece monitoreo de llamadas en tiempo real, análisis e informes que ayudan a los supervisores a gestionar el rendimiento de manera más efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Lo que no me gusta de Talkdesk es que la plataforma a veces puede ser poco confiable en términos de calidad de llamadas y conectividad. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk nos está ayudando a optimizar nuestras operaciones de soporte al cliente al centralizar toda la comunicación entrante y saliente en una plataforma basada en la nube. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por compartir cómo Talkdesk está beneficiando a tu negocio al centralizar tu comunicación y optimizar tus operaciones de atención al cliente! ### 49. Fiable y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristen C. | Customer retention specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Muy confiable, configuración rápida, fácil de aprender a usar, se puede usar la aplicación o en el navegador web, puedes calificar llamadas, escuchar llamadas, ajustar widgets para ver solo lo que necesitas, muy raramente tiene problemas, el copiloto es agradable para tomar notas rápidas y revisar durante una llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** No es muy bueno configurando descansos automáticamente, ocasionalmente no puede llamar, puedo estar equivocado pero algunas funciones solo se pueden usar en el formato del navegador web y no en la aplicación, como buscar el historial de llamadas para un número en particular en lugar de por agente. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talk desk es útil sin hacer anotaciones más rápido al usar la función de copiloto. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por tus comentarios positivos! Nos alegra saber que encuentras Talkdesk confiable y fácil de aprender. Tomaremos nota de tus preocupaciones sobre la configuración de descansos y el uso de ciertas funciones en la aplicación. ¡Tu opinión es valiosa para nosotros! ### 50. Herramienta confiable con margen de mejora **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Químicos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Talkdesk?** Lo que más me gusta de Talkdesk es cómo me ayuda a mantenerme organizado y gestionar mi tiempo de manera efectiva a lo largo del día. El sistema hace que sea realmente fácil llevar un registro de mis tiempos de descanso y almuerzo, para que pueda cumplir con las normativas y mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal. También aprecio lo accesibles que son mis datos de rendimiento: puedo encontrar rápidamente mis evaluaciones y comentarios de los clientes, y me gusta que pueda filtrar la información por fechas específicas para monitorear mi progreso e identificar áreas de mejora. Otra gran característica es la capacidad de ver el estado en tiempo real de mis colegas. Esto ayuda con la coordinación del equipo y a saber quién está disponible si necesito asistencia. En general, Talkdesk hace que mi flujo de trabajo diario sea más eficiente y me ayuda a mantenerme informado y conectado tanto con mi rendimiento como con mi equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de Talkdesk?** Una cosa que no me gusta de Talkdesk es que el sistema se retrasa y los problemas técnicos ocurren con demasiada frecuencia, lo que puede interrumpir mi flujo de trabajo y causar retrasos, especialmente durante los períodos de alto volumen. Hay momentos en que la plataforma se vuelve no receptiva o lenta, lo cual puede ser frustrante cuando intento asistir a los clientes de manera eficiente. Además, la función Copilot a veces tarda en cargar o comenzar a funcionar, lo que reduce su utilidad cuando necesito apoyo o sugerencias rápidas en tiempo real. Aunque estos problemas no son constantes, afectan la experiencia general cuando ocurren. **¿Qué problemas resuelve Talkdesk y cómo le beneficia eso?** Talkdesk ayuda a mejorar la comunicación con los clientes, especialmente cuando la calidad de la llamada no es la mejor. En situaciones donde la línea no está clara o hay ruido de fondo, la función Copilot es realmente útil: me permite entender mejor lo que el cliente está diciendo al proporcionar transcripciones y sugerencias en tiempo real. Esto no solo reduce los malentendidos, sino que también me ayuda a responder de manera más precisa y eficiente, incluso durante llamadas desafiantes. Como resultado, puedo ofrecer un mejor servicio y sentirme más seguro al manejar situaciones difíciles. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > ¡Gracias por compartir tus comentarios! Nos alegra saber que Talkdesk te está ayudando a mantenerte organizado y a gestionar tu tiempo de manera efectiva. Entendemos tus preocupaciones sobre los retrasos del sistema y los problemas técnicos, y estamos trabajando continuamente para mejorar el rendimiento de la plataforma para una experiencia más fluida. Tu opinión es valiosa para ayudarnos a identificar áreas de mejora. ## Talkdesk Discussions - [¿Cuál es la mejor manera de filtrar por día?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-filter-per-day) - 1 comment, 2 upvotes - [¿Es posible añadir una alarma cuando una llamada está en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/is-it-possible-to-add-an-alarm-whe-a-call-is-on-queue) - 1 comment, 2 upvotes - [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) - 2 comments, 1 upvote - [¿Hay alguna manera de facilitar la adición de una llamada entrante a la lista de contactos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-way-to-make-it-easier-to-add-an-inbound-call-to-the-contacts-list) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cuál es la mejor manera de transferir la información sobre el tiempo de espera en la cola mientras se usa Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-transfer-the-information-about-waiting-time-in-queue-while-using-talkdesk) - 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[DM Valid](https://www.g2.com/es/products/dm-valid/reviews) - [eGain Analytics Hub](https://www.g2.com/es/products/egain-analytics-hub/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - [Freshdesk and Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshdesk-and-freshservice/reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) - [Google](https://www.g2.com/es/products/google-google/reviews) - [Google Drive to OneDrive Migration Tool](https://www.g2.com/es/products/google-drive-to-onedrive-migration-tool/reviews) - [Help Desk Migration Services](https://www.g2.com/es/products/help-desk-migration-services/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) - [Highrise ERP - Construction Management Software](https://www.g2.com/es/products/highrise-erp-construction-management-software/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Insightly CRM](https://www.g2.com/es/products/insightly-crm/reviews) - 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Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Administración** - Gestión de bases de datos - Flujos de trabajo de datos - Gestión de problemas **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión del conocimiento** - Knowledge base - Publicación de flujos de trabajo - Analytics **Aplicaciones ServiceNow** - Integración con ServiceNow - Valor **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Canales de mensajería** - Mensajería SMS - Correo electrónico - Mensajería de voz - Mensajería bidireccional **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **Plataforma** - Multilingüismo - Calidad - En tiempo real - Inteligencia Artificial - Automejora - Volumen **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA** - Reconocimiento de voz **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **conformidad** - Políticas y controles - Gobierno de datos - conformidad - Auditoría **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Atención al cliente** - Búsqueda inteligente - Sugerencias - Árboles de decisión **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Administración** - Programación - Notificaciones activadas - Segmentación - Integraciones **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Canal** - Seguridad - Omnicanal - Privacidad - Anonimato **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA** - Síntesis de voz - Discurso personalizable - Múltiples acciones de voz **Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Seguridad de los datos** - Atributos de datos de riesgo - Transporte de datos - Gestión de accesos - Autenticación multifactor **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administración** - Integraciones - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento y fiabilidad **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA** - Comunicación encriptada **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Compatibilidad - Asistentes de Voz AI** - Compatibilidad entre plataformas **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Talkdesk Alternatives - 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