Talkdesk Reseñas y Detalles del Producto

Talkdesk es versátil en manejar toda la comunicación que implica a los clientes, desde correos electrónicos, llamadas, mensajes en redes sociales e incluso chats. La plataforma tiene una potente solución de enrutamiento de llamadas, que asegura que el agente adecuado reciba la llamada. Talkdesk es magnífico en realizar análisis detallados, especialmente sobre el volumen de llamadas, la satisfacción del cliente y el rendimiento para guiar a la gestión sobre cómo mejorar sus servicios al cliente. Talkdesk se integra sin problemas con herramientas como Zendesk, Salesforce, entre otras, para facilitar el acceso al contacto con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk tiene tarifas de precios que están por encima de las de los competidores, un desafío que lleva a las personas a cambiar de aplicación. La plataforma tiene desafíos como caídas de llamadas y un rendimiento lento, un desafío que reduce la confiabilidad de esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta usar las funciones digitales de Talkdesk porque es un software con las mejores capacidades técnicas para automatizar la experiencia comercial de todos los clientes de tu negocio, mejorando rápidamente tu servicio al cliente y servicio profesional.

Además, también puedo decir que Talkdesk, con su plataforma central avanzada y fácil de usar, facilita la ejecución de todas sus funciones digitales y te permite realizar los cambios que necesitas para ofrecer una experiencia comercial personalizada a todos los clientes de tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Talkdesk es un software sólido y avanzado que te permite mejorar el servicio que brindas a toda tu base de clientes, mi experiencia ha sido muy positiva y no tengo nada malo que decir sobre el rendimiento de todas sus funciones digitales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener las conversaciones con los clientes, el historial y los detalles visibles en una sola vista hace que el trabajo diario de soporte sea mucho más fluido. Al responder a los chats, es fácil entender quién es el cliente, a qué está suscrito y cómo fueron las interacciones recientes. La capacidad de cambiar entre chat, llamadas y acciones internas sin salir de la pantalla ayuda a mantener el flujo durante los períodos de mucho trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando varias conversaciones están activas al mismo tiempo, la interfaz puede parecer sobrecargada de información. Funciona bien una vez que te familiarizas, pero hay una curva de aprendizaje para los nuevos agentes que no están acostumbrados a manejar varios canales a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es un enfoque notable que facilita las opciones de comunicación saliente y entrante, y esto consolida todas las medidas de compromiso.

El software tiene brillantes medidas de integración que funcionan con múltiples aplicaciones, incluyendo helpdesk y CRM, y esto facilita la captura de información del cliente.

El software tiene un panel que ofrece informes analíticos adecuados, y esto incluye informes de rendimiento de agentes e informes de ventas.

Talkdesk asegura que haya soporte de IA que nos ayuda a capturar las percepciones y el sentimiento de los clientes.

El programa tiene información de contacto basada en la nube y esto elimina los costos de infraestructura y los gastos de mantenimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk tiene problemas con la calidad de las llamadas donde la conexión a Internet es imprescindible.

Talkdesk tiene problemas de transparencia de precios, algo que dificulta a la empresa presupuestar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Talkdesk resuelve los problemas comunes que surgen al gestionar el soporte al cliente, especialmente cuando se utilizan procesos manuales o sistemas antiguos en las instalaciones. Automáticamente enruta las llamadas al equipo correcto utilizando IVR y colas inteligentes, lo que asegura un enrutamiento adecuado de las llamadas. Aprecio los paneles de control, informes, grabaciones e historial completo que Talkdesk proporciona, ofreciendo una visibilidad y seguimiento claros, lo que facilita la gestión de llamadas perdidas y tiempos de espera. La naturaleza basada en la nube de Talkdesk es una gran ventaja, ya que permite a los agentes trabajar de forma remota desde cualquier lugar con solo un navegador y auriculares. También encuentro muy útil la integración con herramientas de CRM y mensajería como Salesforce, ServiceNow y Zendesk porque consolida todo en un solo lugar. Por último, agregar nuevos usuarios en línea sin necesidad de hardware simplifica la escalabilidad, y la grabación de calidad y los análisis ayudan a mejorar la calidad del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

costo demasiado alto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la perspectiva de las funciones avanzadas que Talkdesk discutió durante el proceso de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de ventas está seriamente rezagado. La aplicación tiene funcionalidad limitada, y no pudimos usarla con nuestro equipo de ventas inicialmente, así que tuvimos que volver a las líneas de AT&T. Resolver las cosas tomó casi un año. Hemos estado tratando de agregar el sistema de navegación durante más de 5 meses sin resultados aún. El servicio al cliente y la cultura de la empresa son problemas; sentimos que no importamos aunque estamos gastando mucho en el sistema. La configuración inicial fue una pesadilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que se manejan el enrutamiento, IVR y los flujos de voz se siente sorprendentemente simple: podríamos establecer reglas como "cliente VIP -> representante senior" o "consulta solo por chat móvil -> ruta mínima de agente" sin necesidad de un equipo completo de flujo de trabajo. Aprecié cómo Talkdesk brinda visibilidad a los supervisores: los paneles en tiempo real muestran el estado de los agentes, las colas de llamadas, los tiempos de espera promedio, para que pudiéramos intervenir rápidamente en lugar de descubrir problemas después del hecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El licenciamiento se vuelve complejo a medida que escalas: al pasar de una configuración básica solo de voz a características omnicanal + copiloto + gestión de la fuerza laboral, el modelo de costos requiere planificación anticipada para evitar facturas sorpresivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las fortalezas de Talkdesk como plataforma es su variedad de características y opciones para automatizar la experiencia del usuario para todos los clientes de su negocio, haciendo que su proceso comercial sea mucho más amigable y personalizado a todas sus necesidades y requisitos.

También puedo mencionar que Talkdesk se integra eficazmente con sus sistemas y aplicaciones de trabajo para mejorar el servicio al cliente de su negocio, resultando en una mejor reputación comercial para todos sus productos y servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo funcionan los recursos digitales de Talkdesk, creo que es una plataforma profesional que es muy útil para las empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Talkdesk por su facilidad de uso y cómo centraliza todos los aspectos del soporte al cliente en una sola plataforma. La interfaz intuitiva lo hace simple tanto para los nuevos miembros del equipo como para los experimentados. Aprecio las funciones de automatización como el enrutamiento inteligente de llamadas y la automatización de flujos de trabajo, que ahorran mucho tiempo y reducen errores. La integración con nuestro sistema CRM nos permite mantener una vista completa del historial del cliente, lo que facilita brindar un soporte personalizado. Además, las herramientas de informes y análisis son excelentes, proporcionando claros insights sobre el rendimiento del equipo y las interacciones con los clientes, lo que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro soporte. La configuración inicial fue bastante sencilla, y las guías de incorporación y los recursos de soporte fueron útiles, haciendo que el proceso de configuración general fuera intuitivo y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, el sistema puede sentirse un poco lento durante los momentos de mayor volumen de llamadas, lo cual puede ser frustrante para los agentes que manejan grandes volúmenes. Algunas de las funciones avanzadas, como los informes personalizados o la automatización de flujos de trabajo, también pueden tener una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Sería genial si Talkdesk ofreciera una guía más intuitiva o plantillas para estas funciones avanzadas, así como un rendimiento más rápido durante los períodos de mayor actividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk permite la comunicación a través de voz, SMS, correo electrónico, chat y redes sociales, todo desde una única interfaz unificada. Los agentes tienen acceso a interacciones previas a través de estos canales, lo que significa que los clientes no necesitan repetir información. Además, la plataforma ofrece paneles de control en tiempo real, como Talkdesk Live, así como informes históricos a través de Talkdesk Explore. Esto permite a los supervisores y gerentes monitorear el rendimiento, identificar tendencias y realizar ajustes operativos según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características (omnicanal, flujos de trabajo avanzados, análisis, etc.) requieren pagar por niveles más altos o complementos, lo que aumenta el costo total, y además, los informes no son lo suficientemente flexibles, el filtrado es limitado, o obtener las métricas/datos específicos que desean requiere pasos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.