Podium Reseñas y Detalles del Producto

Qué fácil hace la comunicación con los clientes a través de mensajes de texto. La mayoría de los clientes responden mucho más rápido a los SMS que a los correos electrónicos o llamadas, y Podium centraliza todas esas conversaciones en un solo lugar. La función de solicitud de reseñas también es muy efectiva, es simple de enviar, y los clientes no necesitan pasar por múltiples pasos para dejar una reseña. La interfaz es limpia y fácil de usar, por lo que incluso los miembros del equipo que no son muy expertos en tecnología pueden comenzar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja es el precio. Para las empresas más pequeñas, el costo puede parecer alto, especialmente si no se utilizan todas las funciones regularmente. Algunas configuraciones avanzadas e integraciones también requieren tiempo para entenderse, y la incorporación podría ser un poco más clara para los usuarios que lo utilizan por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium es extremadamente fácil de usar y rápido de implementar. Los agentes de IA y la automatización para las operaciones comerciales ahorran una cantidad significativa de tiempo al manejar las consultas de los clientes de manera eficiente a través de los canales. La bandeja de entrada unificada hace que sea sencillo gestionar las conversaciones, y la plataforma se integra bien con los flujos de trabajo existentes. En general, ayuda a mejorar los tiempos de respuesta, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa sin requerir una configuración técnica compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Podium es potente, algunas funciones avanzadas y opciones de personalización pueden parecer limitadas dependiendo del caso de uso. Los precios también pueden ser más altos para equipos más pequeños, y ciertas funciones de IA o automatización requieren configuración adicional o soporte para optimizar completamente. Más flexibilidad en los informes y análisis sería una mejora útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium es muy fácil de usar y está diseñado cuidadosamente para la comunicación con los clientes. La bandeja de entrada compartida, la mensajería SMS y las funciones de gestión de reputación funcionan sin problemas y facilitan responder a los clientes más rápidamente. Me gustó especialmente lo sencillo que es gestionar tanto los mensajes como las reseñas en un solo lugar, sin ninguna complejidad técnica o pasos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor desventaja es el precio, especialmente para pequeñas empresas o usuarios individuales. Algunas de las funciones más avanzadas están bloqueadas detrás de planes de nivel superior, y las opciones de personalización aún se sienten limitadas. Con el tiempo, tuve la impresión de que la plataforma está más orientada a las necesidades empresariales que a lo que personalmente necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, calificaría a Podium con un 7 de 10. Es bastante útil porque realmente simplifica la comunicación con los clientes. En lugar de tener mensajes dispersos en diferentes plataformas, todo está organizado en un solo lugar, lo que hace que la experiencia se sienta más como una conversación amistosa que como un proceso complicado. Aunque no es perfecto, ciertamente hace las cosas más convenientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, mi mayor problema con Podium es que puede ser un poco caro y no siempre es el más fácil de usar desde el principio. Aunque realiza bien sus funciones, hay una curva de aprendizaje, y definitivamente no es la opción más asequible que existe. Aun así, una vez que te familiarizas con él, resulta ser una opción sólida en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la Bandeja de Entrada Unificada de Podium, que reúne todos los mensajes de SMS, Facebook, Instagram, Google y Webchat en un solo panel. Es muy útil no tener que saltar entre diferentes aplicaciones. También me gusta el empleado de IA 'Jerry', que interactúa con los clientes potenciales en dos minutos, maneja preguntas comunes y programa citas, incluso fuera del horario laboral, aumentando las ventas hasta en un 30%. La función de recopilación de reseñas también es impresionante. Solo envío solicitudes por SMS, lo que me ahorra tener que perseguir a los clientes por reseñas y aumenta mi SEO local y calificaciones de estrellas. Los agentes de IA especializados de Podium son otro elemento fantástico: están adaptados a industrias específicas como la salud o los servicios a domicilio, lo que los hace muy efectivos para manejar objeciones y programar citas. Por último, la interfaz es súper intuitiva y fácil de usar, lo que hace que la configuración sea muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Podium ofrece muchas funciones potentes, los usuarios frecuentemente señalan varias áreas que podrían mejorarse o que causan frustración durante el uso diario. Una de las quejas más comunes es el precio alto y a menudo opaco, que muchos consideran prohibitivo para las pequeñas empresas. Los usuarios han notado una falta de transparencia en los precios en el sitio web, lo que a menudo requiere una llamada de ventas para obtener información básica sobre los costos, y han reportado facturaciones sorpresivas por complementos como asientos telefónicos adicionales o cumplimiento de 10DLC. Además, la plataforma a menudo es criticada por su difícil proceso de cancelación y contratos a largo plazo que algunos usuarios sienten que se imponen a través de redacción oculta o renovaciones automáticas. En cuanto al software en sí, ciertas limitaciones funcionales pueden afectar la eficiencia. Estas incluyen una búsqueda ineficiente, ya que a veces solo te permite encontrar conversaciones antiguas si recuerdas el nombre exacto del cliente. La fiabilidad de la IA a veces es un problema, con algunas instancias de IA proporcionando respuestas no relacionadas o extrañas a los clientes, requiriendo intervención humana para disculparse y corregir el error. Los planes de nivel de entrada pueden tener límites estrictos de mensajería masiva (como 250 por mes) sin acumulación de créditos no utilizados, lo que puede ser frustrante para las empresas que realizan campañas de marketing mensuales. Muchas reseñas destacan una caída significativa en la calidad del soporte después de la fase inicial de incorporación, citando largos tiempos de espera para contactar a un humano y una falta de responsabilidad cuando surgen problemas técnicos. Algunos usuarios se sintieron decepcionados al encontrar una falta de integración con Yelp o que ciertas integraciones prometidas de CRM eran más lentas o más difíciles de configurar de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Podium simplifica y centraliza la comunicación con los clientes al mantener los mensajes, reseñas y comentarios en un solo lugar. Ahorra tiempo y facilita la gestión de la reputación. La interfaz simple es rápida de usar, y la automatización para enviar solicitudes de reseñas asegura seguimientos consistentes. Configurar Podium fue sencillo y rápido, con una capacitación mínima necesaria, lo cual fue excelente para mi equipo. Es una herramienta muy útil y fácil de usar, especialmente para gestionar reseñas y comunicación con los clientes de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características pueden parecer un poco caras para las pequeñas empresas, y algunas configuraciones avanzadas podrían ser más personalizables. Más control sobre el tiempo de los mensajes automatizados y las plantillas sería útil, junto con niveles de precios más simples para las pequeñas empresas. Mejores informes y análisis también serían una buena mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Podium es una plataforma perfecta para las interacciones comerciales con los clientes a través de mensajes, reseñas y herramientas de compromiso. Automatiza las solicitudes de reseñas a través de SMS y correo electrónico, lo cual es excelente para mejorar la reputación en línea. Me gusta cómo reúne todas las comunicaciones con los clientes en una plataforma simple y fácil. La función de colaboración en equipo es especialmente útil, ya que varios equipos pueden gestionar conversaciones desde la misma bandeja de entrada, manteniendo a todos alineados. Además, Podium fue fácil de configurar siguiendo las instrucciones claras proporcionadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo principal que podría mejorarse es que algunas funciones avanzadas están bloqueadas con planes más altos, lo que se siente como una limitación para las pequeñas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de Podium fue cuando dejé Podium porque eran mentirosos y no les importaban las pequeñas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me mintieron durante la incorporación sobre la facilidad para cancelar el programa. Aun así, me enviaron a cobranzas para cobrar el monto total del contrato, incluso después de que tuve problemas. A Podium no le importan las pequeñas empresas y no asume la responsabilidad por sus acciones. Podium no resolvió ningún problema para mi empresa y causó problemas al portar mi línea principal de negocio sin explicar las repercusiones, dejándome sin línea de negocio durante semanas. El servicio al cliente no fue de ayuda; cuando intenté resolver el problema un sábado, el representante dijo que no trabajaban entonces, y tardaron dos semanas en darme soporte técnico. Su terrible servicio al cliente y mentiras fueron continuos, y la configuración inicial fue absolutamente terrible, sin explicaciones claras. No recomendaría Podium a nadie. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que Podium extraiga mensajes de Google Business Profile, Facebook, Instagram, Webchat y SMS en un solo feed, lo que facilita la gestión de las comunicaciones. La función de Texto-a-Pago es fantástica porque permite a los clientes usar Apple Pay o Google Pay de manera segura, lo que simplifica el proceso de 'Cuentas por Cobrar'. Los pagos que solían tardar semanas ahora a menudo ocurren en menos de 3 minutos. Es muy fácil de configurar y registrarse, lo cual es una gran ventaja para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar las integraciones con tu CRM o sistema de Punto de Venta (POS) puede ser un proceso de varias semanas. Si la integración no es "nativa", podrías encontrarte haciendo más trabajo manual del prometido durante la demostración de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la fortaleza principal de Podium al consolidar cada punto de contacto con el cliente en una bandeja de entrada simple, similar a un mensaje de texto. La genialidad del flujo de trabajo automatizado basado en disparadores es algo que realmente aprecio. Es poderoso cómo una acción desencadena automáticamente el siguiente paso en el viaje del cliente, actuando como un motor de "configúralo y olvídalo" para la reputación y los ingresos. Además, la configuración inicial de Podium fue relativamente simple y conveniente, sin dificultades ni desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Podium es un cuello de botella para conversaciones complejas. Es genial para actualizaciones rápidas y preguntas y respuestas simples, pero se vuelve engorroso para conversaciones largas y con múltiples puntos, como explicar diagnósticos detallados o discutir múltiples opciones de reparación con estimaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.