Aircall Reseñas y Detalles del Producto

Hasta ahora hemos tenido una experiencia muy positiva con Aircall. Se ha convertido en una parte clave de nuestras operaciones de centro de llamadas, especialmente a medida que nos expandimos a través de múltiples unidades de negocio. Es una herramienta muy fácil de usar y se actualiza constantemente, especialmente en las herramientas de IA. La calidad de las llamadas y la estabilidad de la plataforma han sido sólidas. Gestionamos un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, y Aircall ha manejado esto de manera confiable. Al centralizar nuestra comunicación y mejorar la productividad de los agentes, hemos podido optimizar el rendimiento de nuestro equipo sin necesidad de aumentar significativamente el personal. El ahorro de tiempo y la visibilidad operativa por sí solos justifican la inversión. La incorporación fue fluida y el equipo de soporte ha sido receptivo siempre que ha sido necesario. Además, la disponibilidad de recursos y documentación ha facilitado la exploración de funciones más avanzadas con el tiempo. Una ventaja inesperada ha sido la capacidad de aprovechar los análisis y las perspectivas para mejorar no solo las operaciones, sino también la capacitación y el aseguramiento de la calidad. Hemos podido identificar patrones en las llamadas y refinar nuestros procesos de una manera más basada en datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación que hemos encontrado es en torno a las capacidades de SMS. Aunque Aircall admite la mensajería uno a uno de manera efectiva, no ofrece de forma nativa herramientas sólidas para ejecutar campañas de marketing masivo por SMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada porque no pudieron cumplir con una función básica: los mensajes de texto nunca funcionaron Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aircall no pudo cumplir con el servicio prometido. 4 meses después, todavía no puedo enviar mensajes de texto después de ir y venir con su equipo de soporte para solucionar el supuesto problema. Siguieron culpando al proveedor ascendente y dando nuevas razones por las que no puedo enviar mensajes de texto, los solucionaba, esperaba eternamente solo para que me negaran enviar mensajes de nuevo. Esto continuó durante más de 3 meses con alrededor de 5 intercambios de ida y vuelta hasta que tuve suficiente y pedí cancelar. Cuando voy a cancelar, básicamente dijeron que qué pena, firmaste un contrato de un año y han seguido cobrándome aunque transferí todos mis números de teléfono de vuelta al proveedor de servicios anterior. Dirijo una organización de ventas y perdí mucho negocio porque mis representantes no podían enviar mensajes de texto a los clientes. Qué pérdida de tiempo y energía y sin mencionar 5 meses de cargos (más de $2,000). ¡NO VAYAS CON ESTE PROVEEDOR DE TELÉFONO! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil integrarse en los flujos de trabajo existentes. La configuración es sencilla, y la integración con herramientas como sistemas CRM o plataformas de comunicación (Front) hace que sea mucho más fácil mantener la comunicación centralizada.

También me gusta la visibilidad que ofrece a los equipos a través de historiales de llamadas compartidos, etiquetado y análisis, lo que ayuda con la colaboración y el seguimiento. Desde una perspectiva operativa, es bastante intuitivo para que los equipos lo adopten rápidamente sin necesidad de una formación intensiva. También cuenta con funciones de IA: resumen de llamadas y temas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fiabilidad a veces puede ser inconsistente, especialmente cuando la calidad de la llamada disminuye o hay retrasos en la conexión de llamadas.

La estructura para mapear/crear flujos de trabajo sigue siendo bastante manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la excepcional facilidad de uso, la rápida configuración y las integraciones de CRM sin problemas (específicamente HubSpot y Salesforce). Es fácil de navegar y puedes guardar detalles de contacto, hacer una llamada con solo tocar un botón. Las transcripciones de las llamadas son increíbles para ayudarte a ver lo que se discutió en la llamada. Su servicio al cliente es fácilmente accesible y rápido en asistir, y su base de conocimientos tiene información muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces las llamadas perdidas simplemente aparecen sin que suene el teléfono, pero luego descubrí que esto es un problema de enrutamiento después de contactar con su servicio al cliente. Me ayudaron a configurar correctamente el enrutamiento y ya no tuve problemas de llamadas perdidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Aircall para servicios fuera de horario en una agencia de atención domiciliaria en los EE. UU., y me resuelve muchos problemas. Nunca deja de notificarme sobre una llamada entrante, lo cual es un problema común con la mayoría de las herramientas de llamadas entrantes. Me gusta Aircall porque es muy preciso con la voz recibida y es muy independiente. Valoro más el sistema de mensajería de voz porque capta claramente todo en la llamada y lo transmite perfectamente. La configuración inicial de Aircall también fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es confuso saber qué número está asignado a una hora específica a la que se dirige. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find Aircall to be a reliable phone service that works really well for me. I like its ease of use and how easy it is to look at calls made, missed calls, and voice messages. The call history feature is particularly valuable as it allows me to clearly see when I've missed a call and the history of calls made. This feature, along with voicemail, is absolutely essential. Another great thing I like is the ability to assign tasks and calls to different people, which is very important. The initial setup was also super easy; just download and go. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The user interface takes a little getting used to. Clicking the green plus sign to initiate a call is not super intuitive. Closing out a task and calls is also not super intuitive, but it does work well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la función de transcripción de Aircall, que utiliza IA para transcribir llamadas telefónicas completas en texto. Esta función es increíblemente útil ya que me ahorra tener que escuchar conversaciones largas para encontrar información específica, como un número de apartamento o una dirección de correo electrónico. Con la transcripción disponible, puedo localizar rápidamente cualquier detalle necesario sin molestar al cliente con preguntas adicionales. La facilidad de navegación dentro de la aplicación y la consolidación de funciones de comunicación en una sola plataforma mejoran significativamente mi flujo de trabajo. Además, el proceso de configuración fue intuitivo y sencillo, lo que facilita su integración en nuestras operaciones y la capacitación de nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Aircall puede ser lento o tener retrasos, lo que afecta su rendimiento. Esto podría deberse en parte a que mi portátil no es de gama alta, pero uso otras aplicaciones que no muestran la misma lentitud. Aircall tiende a ser más lento en comparación con estas otras aplicaciones, y creo que una mejora en esta área aumentaría significativamente su facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro Aircall realmente útil para mi trabajo, especialmente porque muestra las llamadas entrantes en una pestaña fácil de usar. Todo sobre él es muy fácil de seguir, y me encanta que después de cada llamada, puedo tomar notas sin preocuparme por un límite de tiempo, lo que alivia mucha presión. Lo que más me gusta es la simplicidad de las pestañas; puedo ver fácilmente las conversaciones, llamadas, mensajes y usar funciones como el marcador automático sin necesidad de una introducción. Es tan intuitivo que puedo empezar a usarlo inmediatamente sin confusión. El marcador automático es particularmente valioso ya que automáticamente establece mi disponibilidad como no disponible cuando hago llamadas salientes, lo cual es genial porque se encarga de eso por mí, incluso si lo olvido. La pestaña de mensajes también es conveniente para hablar con los clientes. Además, configurar Aircall fue muy sencillo: solo seguí un correo electrónico, ingresé mis credenciales y descargué la aplicación. Todo está resuelto, y para las llamadas entrantes, solo hago clic en aceptar o rechazar. Definitivamente le daría a Aircall un 10 en recomendación porque es muy fácil de usar, incluso para alguien nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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acilidad de uso y rápida implementación. La interfaz es intuitiva, funciona 100% en la nube y se integra muy bien con herramientas como CRM y helpdesks, lo que facilita la gestión de llamadas y mejora la productividad del equipo sin necesidad de infraestructura compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta de Aircall es que puede resultar costoso para equipos pequeños y que, en ocasiones, la calidad de las llamadas depende mucho de la conexión a internet. Además, algunas funciones avanzadas están limitadas a planes más altos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la función de 'asignar una llamada' en Aircall, ya que asegura que el departamento correcto ayude al cliente al permitirnos asignar llamadas a través del equipo. La función de transcripción de mensajes de voz también es excelente porque nos ahorra tiempo; podemos obtener rápidamente una visión general del problema sin tener que escuchar mensajes de voz largos. La configuración inicial de Aircall también fue bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tenemos problemas con las notificaciones de Aircall que no aparecen. En el pasado tuvimos problemas donde algunas personas no recibían las notificaciones de la aplicación. Sugerimos solucionar este problema ya que puede crear frustraciones dentro del equipo y con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.