Smartsupp Reseñas y Detalles del Producto

Smartsupp es una plataforma de chat en vivo confiable y bien diseñada que mejora la comunicación con los clientes sin añadir complejidad innecesaria. La interfaz es clara, rápida y fácil de gestionar, incluso con múltiples conversaciones en curso. Las funciones de automatización reducen el trabajo repetitivo mientras permiten una interacción natural y humana cuando es necesario. Las herramientas de chatbot y seguimiento de visitantes proporcionan un contexto útil que ayuda a responder de manera precisa y eficiente. La integración con plataformas comunes de comercio electrónico y sitios web es sencilla y estable. En general, Smartsupp ofrece funcionalidad práctica, rendimiento consistente y un valor medible para los flujos de trabajo de soporte al cliente y ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, realmente satisface mis necesidades :))))) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conexión con analítica: la posibilidad de rastrear de dónde vienen los visitantes, cómo se mueven por el sitio web y qué les interesa, ayuda a responder de manera más inteligente y rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he encontrado nada esencial que me falte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Smartsupp es lo sencillo que es configurar y personalizar el widget de chat para que coincida con el estilo de nuestra tienda. También aprecio la función de asistente virtual, que ayuda a responder automáticamente las preguntas de los clientes y nos ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Smartsupp es que el precio puede ser un poco confuso. Al registrarme, pude elegir un plan gratuito, pero ahora que mi versión de demostración está a punto de expirar, ya no puedo encontrar esta opción. Me deja inseguro sobre si mi cuenta continuará con las funciones básicas gratuitas o será suspendida completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso: desde el momento en que implementas el código en tu sitio web, puedes comenzar a atender a los clientes de inmediato. La interfaz es intuitiva y configurar el asistente de IA es muy sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay personalización en el manejo del correo electrónico. No puedes establecer una firma personalizada, o ninguna, y los mensajes se envían con un formato deficiente. Es fácil conectar bandejas de entrada de correo electrónico, pero desde la perspectiva del cliente final, la apariencia de los correos es terrible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la sorprendentemente fácil configuración de Smartsupp, que fue sencilla incluso para alguien con mi formación técnica como ingeniero de software. La plataforma aborda eficazmente mis necesidades al rastrear visitantes y gestionar respuestas cuando estoy desconectado, lo cual es crucial ya que corro el riesgo de perder clientes durante esos momentos. Encuentro las funciones de IA particularmente útiles ya que ayudan a guiar a los clientes de manera eficiente, mejorando la interacción y satisfacción del cliente. Smartsupp también es muy fácil de usar y comprensible, con una simplicidad que destaca, lo que lo convierte en un producto que volvería a comprar. El proceso de configuración sin complicaciones refuerza su naturaleza amigable para el usuario, y no tengo ningún deseo inmediato de cambiar nada al respecto. Además, estoy tan satisfecho con Smartsupp que lo recomendaría con confianza a otros, calificándolo con un perfecto 10 en recomendación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, lo mejor de Smartsupp es cómo combina el chat en vivo con el seguimiento de visitantes y la automatización de chatbots en una plataforma sencilla. Es especialmente útil para pequeñas y medianas empresas porque es fácil de configurar, asequible y ayuda a mejorar el soporte al cliente y las ventas al mismo tiempo. También aprecio cómo puedes ver en tiempo real qué páginas están navegando los visitantes, lo que proporciona mucha información sobre el comportamiento del cliente y te ayuda a ofrecer ayuda en el momento adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, hasta ahora no veo ninguna desventaja importante con Smartsupp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el pasado, fui cliente de pago de Smartsupp, incluyendo Smartlook, que era excelente y su modernidad en ese entonces era única. Durante la crisis, cuando mi tienda en línea sufría, reduje los costos operativos al mínimo, incluyendo el servicio de Smartlook, que no era esencial. Actualmente, estoy volviendo a Smartsupp principalmente por Mira AI, en la que veo el futuro de la comunicación con los clientes y, para mí como operador de la tienda en línea, sobre todo un ahorro de tiempo. Como con todo lo nuevo, es necesario familiarizarse con todo y aprender a configurarlo correctamente, lo cual requiere tiempo y un buen soporte técnico, que hasta ahora veo positivamente. No todo, especialmente las cuestiones técnicas, puede ser resuelto por la IA, por eso he comenzado a comunicarme con el soporte también por correo electrónico. Principalmente, me gustaría elogiar el hecho de que en internet hay suficientes guías, recomendaciones y videos sobre la funcionalidad, pero considero absolutamente necesario tener la posibilidad de resolver cuestiones técnicas también con un experto en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradecería la posibilidad de contar con soporte telefónico inmediato exclusivamente para asuntos técnicos, que por correo se resuelven de manera lenta y es difícil explicar cualquier cosa, el resto los clientes pueden estudiarlo por su cuenta. También, las diferentes configuraciones y cambios se reflejan en la tienda en línea con un retraso considerable y luego no sé si todo se realizó correctamente y según mis expectativas. Deberían idear una opción más fácil para que el cliente elija si quiere comunicarse exclusivamente con un operador en vivo si está en línea o solo con Mira AI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apreciamos la integración de chat y chatbot, para una mejor conexión y comunicación más rápida con los clientes. Resolución de problemas más rápida y asesoramiento para nuestros clientes. Definitivamente es un ayudante práctico y facilita el proceso de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo hemos estado usando por poco tiempo, y hasta ahora no hemos encontrado ninguna desventaja o defecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente uso Smartsupp como una solución de chat en vivo para nuestro sitio web, y realmente me gusta su apariencia moderna y su precio justo. Ofrece un único punto de precio con características básicas pero suficientes, sin costos adicionales innecesarios. A diferencia de otras soluciones de chat en vivo que cobran planes caros, como $20 por agente de soporte, Smartsupp proporciona agentes ilimitados en todos los planes. Además, la configuración inicial fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agregar una función para llamadas de voz con agentes de soporte sería realmente bueno por algunos costos adicionales tal vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La instalación y configuración son sencillas. El principal beneficio es que el asistente de Mira AI funciona a la perfección. Sus respuestas son altamente relevantes, lo que lo convierte en una excelente herramienta para ahorrar tiempo en tareas de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz requiere un poco de tiempo para acostumbrarse. Como principiante, descubrí que tanto las interfaces de Mira AI como de Real Chat exigían cierto esfuerzo mental para entenderlas, pero con algo de paciencia, pude comenzar a entenderlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.