Birdeye Reseñas y Detalles del Producto

I like that Birdeye provides a simple way to reach out to clients, and it has a built-in campaign feature. Once I build the campaign, I can just sit back and watch it work for me. The functionality is great because it can execute things without me needing to trigger it every day. Once everything is set up and connected with social media and integrations, Birdeye works consistently without needing daily attention. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My only beef with them is their texting functionality. They don't allow you to schedule texting campaigns any more than a few hours in advance. You're not able to set it to text multiple days or weeks into the future. You have to go in based and do it on a daily basis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Birdeye es bastante fácil de usar y navegar una vez que estás en la plataforma y te sientes cómodo con todas las herramientas. Ofrece tantas características diferentes, lo cual es una gran ventaja porque no necesitamos múltiples software para diferentes tareas; todas están disponibles en un solo sitio web.

Una de mis características favoritas que ofrece Birdeye es la gestión de reseñas. Es realmente conveniente tener respuestas automáticas configuradas para nuestras reseñas de Google, así que no tengo que monitorearlas constantemente después de horas, los fines de semana o en mis días libres. También me gusta que si recibimos una reseña negativa que no activa una respuesta automática, Birdeye proporciona sugerencias de respuesta adaptadas a esa reseña específica. Eso me da un buen punto de partida para elaborar mi propia respuesta. El soporte al cliente también es muy útil y es fácil de contactar cuando tengo preguntas o necesito asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de mis principales puntos de dolor con Birdeye es conectar nuestra cuenta de Instagram. Nuestras cuentas de Facebook e Instagram no están vinculadas (lo cual es un problema aparte fuera del control de Birdeye), por lo que no he podido integrar Instagram porque Birdeye requiere un inicio de sesión en Instagram a través de Facebook. Desearía que hubiera una opción para iniciar sesión en Instagram por separado, sin pasar por Facebook, para poder gestionar todas nuestras cuentas de redes sociales dentro de un solo software. Me doy cuenta de que esta es una situación bastante única, así que aunque es una verdadera frustración para mí, probablemente no sea un problema para la mayoría de los otros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gusta lo fácil que es usar Birdeye, especialmente cuando se trata de gestionar y manejar reseñas. Poder enviar información comercial consistente a varios sitios web también es un gran valor para nosotros. El servicio al cliente de Birdeye ha sido excelente, y siempre trabajan para hacer las cosas bien. En general, la plataforma combina facilidad de uso, un fuerte soporte al cliente y una serie de características interesantes. Lo tuvimos funcionando en unas dos semanas, y usamos Birdeye a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi principal preocupación es lo rápido que cambia el mundo de la IA y el desafío de mantenerse al tanto de todo. La integración también fue un pequeño obstáculo, y requirió un esfuerzo adicional para que las cosas funcionaran sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Birdeye realmente ha marcado una diferencia para nuestro negocio. Es fácil de usar y nuestro equipo pudo familiarizarse rápidamente sin mucha capacitación. Configurarlo fue muy fácil y su equipo de soporte siempre está disponible para responder nuestras preguntas y guiarnos a través del proceso. Lo usamos todos los días principalmente para gestionar reseñas y enviar mensajes a los clientes, y está lleno de funciones que realmente facilitan nuestro trabajo. También funciona sin problemas con nuestros sistemas existentes, por lo que todo funciona junto sin complicaciones. En general, ha sido una gran herramienta para mantenernos conectados con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que desearía que fuera más fácil es la capacidad de responder a las reseñas en cada sitio. Sería mucho más conveniente si plataformas como el Better Business Bureau, Trustpilot y Best Company pudieran estar vinculadas, para que no tuviéramos que ir directamente a cada sitio para responder. Podemos ver las reseñas en Birdeye, pero tenemos que responder directamente en su sitio original, a diferencia de Google, que está vinculado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Birdeye es muy fácil de usar y ofrece opciones de filtrado convenientes, lo que facilita encontrar exactamente lo que necesitas sin complicaciones. Me resulta extremadamente útil poder ver, rastrear, monitorear, actualizar, responder y gestionar reseñas de todas las plataformas y ubicaciones, todo en una sola página. Uso Birdeye a diario. Es fácil integrar un nuevo perfil de negocio y vincularlo a mi perfil de Birdeye. También me gustaría mencionar que el equipo de atención al cliente, el equipo de TI y los representantes de Birdeye son simplemente espectaculares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más características personalizables disponibles para un acceso más fácil y opciones de diseño mejoradas. También sería útil tener formas adicionales de organizar los tickets y las reseñas más allá de solo crear etiquetas, tal vez con etiquetas predefinidas o automatizadas, así como características coordinadas por color. Además, agradecería una función que me permita enviar recordatorios por correo electrónico a empleados específicos que olvidan dejar notas en los tickets, para que se les recuerde la urgencia de nuestros seguimientos de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio las respuestas automatizadas y los resúmenes de revisión impulsados por IA, que me ayudan a ahorrar tiempo y asegurar que nuestro mensaje se mantenga consistente. Poder monitorear y responder tanto a reseñas como a encuestas desde un solo panel de control también es muy conveniente. Los análisis ofrecidos por Birdeye son especialmente valiosos para mi hospital, ya que proporcionan información sobre el sentimiento del cliente y señalan áreas donde podemos mejorar nuestros servicios u operaciones. Desde que comenzamos a usar Birdeye, hemos recibido constantemente reseñas de clientes completas y detalladas a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ofrece una amplia gama de características, lo que puede crear una curva de aprendizaje para los recién llegados mientras intentan aprovechar al máximo sus capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando los servicios de Birdeye desde julio de 2023 y la gestión de nuestra reputación se ha simplificado y ha sido realmente exitosa desde nuestro punto de vista. Todas nuestras ubicaciones aprecian la facilidad con la que podemos mantenernos al tanto de nuestras reseñas y asistir a los clientes según sea necesario a través de los comentarios que recibimos. También nos encanta tener la capacidad de enviar correos electrónicos masivos a nuestros clientes de manera rápida y sencilla. Las personas con las que trabajamos en Birdeye son muy amables, eficientes y conocedoras; disfrutamos trabajar con ellos. ¡No dudaría en recomendar esta empresa a otros! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo muchas quejas: son consistentemente receptivos y serviciales. Mi único problema es con sus precios, que tienden a ser bastante estándar para todos. Dado que nuestra empresa tiene algunas ubicaciones que son más pequeñas que otras, tenemos que asignar nuestros fondos de manera diferente, y una estructura de precios más flexible sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrecen un excelente soporte al cliente y han ayudado a acelerar muchos procesos para grandes empresas con múltiples ubicaciones como la mía. La plataforma incluye una variedad de características que benefician a toda mi organización, desde la gestión de la reputación hasta la gestión de listados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma Birdeye tiene una curva de aprendizaje. También desearía que ofreciera la capacidad de crear nuevos listados, ya que actualmente hay algo de trabajo manual involucrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Birdeye reúne múltiples herramientas de reputación y compromiso con los pacientes en una plataforma centralizada, lo cual es especialmente valioso para organizaciones con múltiples ubicaciones. La capacidad de gestionar reseñas, listados, mensajes e información en docenas de ubicaciones desde un solo panel ahorra tiempo significativo y crea consistencia. Los informes y la visibilidad en los comentarios de los pacientes nos ayudan a identificar rápidamente tendencias y oportunidades tanto a nivel de práctica como empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características pueden parecer abrumadoras al principio debido a la amplitud de la plataforma, y no todas las herramientas son igualmente intuitivas desde el principio. Para los equipos que no utilizan la plataforma a diario, la capacitación continua y la habilitación son importantes para asegurar la adopción. Además, ciertos flujos de trabajo podrían beneficiarse de más personalización para adaptarse mejor a las particularidades específicas del sector sanitario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

From our first interaction with Birdeye, our conversations were very thorough and the reps were extremely helpful and kind. The Birdeye interface is user-friendly and includes lots of interesting options, and it continually offers upgrades. Navigating through the interface is straightforward, for the most part. When I do have questions, our team is very responsive! Honestly no other vendor is as responsive as Birdeye is!

Each team at our 11 transmission shops has fully embraced the software, and we've seen our reviews increase by approximately 406%. Birdeye's leadership / customer service team is always very responsive, friendly, and happy to review/implement modifications I've recommended, if possible. The AI options are wonderful as it provides really cool options, and are extremely user-friendly! These AI options save lots of time! Would definitely recommend this software to anyone who needs help getting and managing reviews, as well as popular business listings!!

We send out text review requests daily!

Each of our 11 locations has its own requirements, and most already use software with overlapping features—so we don’t use every option offered. Birdeye continues to be on the cutting edge of adding new features. I've been honored to help 'test' a few features and provide them valuable feedback. If you don't have time to keep up with online Marketing, Birdeye fills that void by offering add-ons that make reporting and online marketing easier to manage! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The AI review response suggestions could be improved by including keyword phrases to help with “Google Juice,” and by adding the city within the response. For example: “Our transmission shop in Memphis TN.”

The “Listings AI” is about 85% ineffective for our business. We are not an “auto repair shop,” and most of the suggestions aren’t relevant to what we do. That said, it did bring attention to places where an alternate URL was listed, and we were able to correct that, which was helpful.

The “reports” feature is confusing—especially the section that shows the number of email messages sent. For our company, that number always seems off. There are also too many columns, and the labels are very confusing. Renaming more of the columns in a more user-friendly way would help a lot. I often have to reach out to customer service because the column names are not truly indicative of what stat they’re providing (at least to me).

IF Yelp ever allowed Birdeye to include their reviews, without paying, it would be nice! We don’t get enough Yelp reviews to justify paying—and most Yelpers are complainers—so right now, we don’t want more Yelp reviews.

The Google Business Profile “Ask for Directions” stats really should not be displayed, because this stat is inaccurate. I can confirm this with my own business: no one has ever showed up at my door, yet Google reports that ~48 people ask for directions each month. That’s wildly inaccurate. Please remove this from your stats—it makes me question other stats when I see this and know that no one has ever knocked on my door.

The scheduling feature is a valuable addition, but we only use Facebook, and we already use the scheduling feature on the site. If we used more social media venues, it would be much more helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.