ChurnZero Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta la interfaz general de ChurnZero y lo fácil que es aprender y usar la plataforma. Los diversos filtros para crear segmentos me ayudaron mucho cuando era nuevo en ChurnZero, especialmente al crear mis propios segmentos. La configuración inicial no fue nada difícil, ya que era fácil de entender y usar. También me gusta que he integrado ChurnZero con Outlook y Calendar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno, el aspecto del ChurnScore de una cuenta puede ser mejor, ¿en qué bases se puede calcular el ChurnScore? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que es una herramienta de CS construida por expertos en CS, está estructurada para ser útil e intuitiva para aquellos en el rol. Para un equipo de CS incipiente, esto ha sido invaluable para guiarnos por el camino correcto. Nuestro CSM asignado en el lado de CZ ha sido un recurso tremendo también, utilizando su experiencia con la herramienta y sus años en la industria del software y el éxito del cliente en general para ayudarnos a tomar las decisiones correctas para nuestra organización. Nuestro CSM se aseguró de que la implementación fuera fluida y fácil para el equipo, que la capacitación se completara, y continúa asistiendo regularmente cuando tenemos preguntas o inquietudes. Esta conexión y fiabilidad significa que nuestro equipo de CS vive y respira en CZ y está en la aplicación todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde una perspectiva operativa, encuentro que los informes no son muy intuitivos y a menudo tengo que crear múltiples paneles para obtener los datos que quiero. Me encanta la integración incorporada de Salesforce, pero me encantarían más conexiones plug-and-play con algunas de nuestras otras herramientas, como monday.com, Clockify e incluso Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la automatización, la interfaz fácil de usar y la conveniencia de tener toda la información de mi cuenta accesible en un solo panel. Los manuales han sido especialmente útiles para gestionar comunicaciones recurrentes. ChurnZero se ha convertido en la herramienta en la que más confío para mis tareas diarias. Nuestra Gerente de Éxito, Elise, es excelente proporcionando educación y resolviendo problemas. Realmente disfruto nuestras interacciones, y siempre termino cada llamada con tareas accionables y soluciones reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver más funciones de informes disponibles dentro de nuestro plan. Estoy buscando integrar mi Fireflies AI en la sección de notas y nuestra herramienta interna de retroalimentación de productos para ayudar a informar sobre el sentimiento general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ChurnZero ha sido de gran ayuda para que mi equipo técnico se concentre en el trabajo real de cara al cliente en lugar de estar revisando paneles todo el día. Nos apoyamos mucho en Plays, lo que dejó muy claro qué necesitaba atención y permitió a mi equipo dedicar su tiempo a hacer el trabajo en lugar de interpretar métricas.

También nos dio visibilidad sobre nuestros proyectos activos sin que nadie sintiera que estaba siendo micromanejado o forzado a actualizar la misma información en una docena de lugares diferentes. Para un equipo que maneja muchas partes móviles, eso importaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el lado negativo, los informes sin código pueden volverse bastante pesados si tienes requisitos complejos o en capas. Y cuando mi junta quería exportar datos en bruto a Excel para combinarlos con otros sistemas, fue más difícil de lo que debería ser obtener algo limpio y confiable. Parece que algunas de las conexiones salientes impulsadas por IA más nuevas pueden resolver eso, pero aún no estaban listas cuando las necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho que apreciar aquí. La interfaz de usuario es limpia e intuitiva, lo que facilita la navegación. Como administradores, nos resulta sencillo de usar, lo que nos ayuda a trabajar de manera eficiente y dedicar menos tiempo a la configuración, permitiéndonos enfocarnos en otros proyectos e iniciativas. La plataforma ofrece una vista completa del cliente e integra bien con nuestra pila tecnológica existente. Además, la hoja de ruta en rápida evolución ofrece constantemente nuevas características y mejoras útiles que están casi completamente libres de errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, hay limitaciones en ciertas funciones que las hacen inutilizables para nuestras necesidades. Por ejemplo, el "mi panel" predeterminado no es preciso para nosotros porque depende de campos que no utilizamos. Sería mucho más útil si pudiéramos configurar esta función para que se adapte mejor a nuestro negocio y la haga realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta ChurnZero porque realmente hace que mi trabajo sea más fácil. Me da una visión clara de cómo los clientes están usando el producto, me avisa cuando alguien podría necesitar apoyo y me ayuda a mantenerme organizado sin sentirme robótico. Me permite comunicarme en el momento adecuado, con el contexto correcto, para que las conversaciones se sientan útiles, no forzadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces siento que puede ser difícil encontrar la comunicación con los clientes dentro de ChurnZero. También califica a los clientes con un puntaje de "churn" muy alto incluso cuando el cliente ha estado usando la plataforma con cierta frecuencia, por lo que me parece engañoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ChurnZero es una plataforma de Éxito del Cliente muy sólida con una interfaz de usuario limpia e intuitiva y mucha profundidad una vez que te adentras en ella. El equipo de soporte es constantemente receptivo y conocedor.

Uno de los mayores diferenciadores para nosotros es la funcionalidad de Exportación en Vivo a Google Sheets, que nos permite gestionar y ampliar paneles fuera de la plataforma sin perder frescura. Esa flexibilidad es enorme para nuestro equipo y liderazgo.

La experiencia de diseño y configuración es moderna y fácil de trabajar, y es evidente que el equipo de producto se mantiene a la vanguardia de la curva de IA con nuevos conjuntos de características y mejoras que se sienten intencionadas en lugar de superficiales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los procesos de incorporación y la configuración inicial podrían beneficiarse de cierta simplificación, especialmente para casos de uso más avanzados. Aunque la plataforma es muy potente, los nuevos usuarios pueden sentirse un poco abrumados al principio sin configuraciones predeterminadas claras y bien definidas.

Una vez que estás en marcha, las cosas se comprenden rápidamente, pero reducir la complejidad inicial mejoraría el tiempo para obtener valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz de ChurnZero porque ha sido muy fácil navegar a las cuentas y revisar el historial de cuentas en minutos, lo que ayuda a ponerse al día con los clientes. La integración con los canales de comunicación también es excelente; disfruto poder sincronizar con mi correo electrónico y tener una vista rápida de mi calendario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta difícil entender cómo se pueden crear segmentos bajo diferentes pestañas. Parece haber un potencial de duplicados porque los segmentos se pueden crear tanto a nivel de usuario como a nivel corporativo/global. Además, un usuario tiene que familiarizarse con los filtros para saber qué se puede crear. Sería genial si hubiera un entorno de prueba o de formación para los usuarios además de las ayudas visuales en los cursos de formación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de elaborar planes de éxito que pueden incluir al cliente. Otra característica que me entusiasma de ChurnZero es la función de Panel de Control que me permite presentar a mi equipo ejecutivo en minutos. Me ayuda a prepararme para las reuniones con clientes mucho más rápido ya que todas mis comunicaciones están registradas allí mismo, sin mencionar la capacidad de enviar correos electrónicos de seguimiento automáticamente redactados a mi cliente después de cada llamada en tan solo minutos. La capacidad de cambiar de un modo reactivo a un modo proactivo es invaluable y nuestro equipo de soporte es absolutamente notable. Ninguna pregunta queda sin respuesta y todas las necesidades se abordan a tiempo. Además, la configuración inicial fue un proceso complejo que fue facilitado por el hábil equipo de ChurnZero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El plan de éxito del cliente puede estar un poco más orientado a la gestión de proyectos y permitir una mejor visualización de la línea de tiempo, así como la capacidad de agrupar tareas y logros para formar un plan de éxito más completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que la funcionalidad principal de ChurnZero sea la mejor de su clase. Con la integración de Devless, puedo configurar y poner en marcha las cosas rápidamente, logrando un impacto mucho más allá de lo que podría lograr con cualquier otra herramienta. Es bastante impresionante que no necesite un equipo de desarrollo dedicado, ya que la integración de DevOps me permite configurarlo sin soporte adicional. Otro aspecto que me gusta es su integración perfecta con Salesforce, que me permite automatizar campos y usarlos como puntos de activación, continuando a hacer impactos en toda mi organización. La configuración inicial también fue súper fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso para cargar datos manualmente puede ser un poco engorroso, y existe la hipótesis de que todos los usuarios estarían registrados en el CRM dada la naturaleza específica de nuestro negocio, pero eso no es cierto para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.