Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Best Customer Service Software Products

2025

G2 se enorgullece de compartir nuestra lista 2025 de los Best Customer Service Software Products

Encuentra el mejor software para todo lo que quieras lograr, según lo decidido por los compradores de software en el mercado de software más grande y confiable del mundo.

Top 5 Best Customer Service Software Products:

Imagen del Avatar del Producto
Salesforce Service Cloud
Imagen del Avatar del Producto
Salesforce Field Service
Imagen del Avatar del Producto
Zoho Desk
Imagen del Avatar del Producto
Playvox Quality Management
Imagen del Avatar del Producto
Freshdesk

Best Software by Function / Customer Service Products

De un total de 3,453 productos en esta categoría, y 1,230 que fueron elegibles para los Premios al Mejor Software 2025, aquí están los 50 mejores productos de software. Al observar a los ganadores de este año, 20 permanecieron en la lista del año pasado, mientras que 30 son nuevos participantes, lo que representa un cambio del 60% en esta lista desde los Premios al Mejor Software 2024.

Best Software Companies
Best Software Products
Best Software by Function

Ganadores anteriores

2024
2023
2022
2021
2020
2019

1

Imagen del Avatar del Producto

Salesforce Service Cloud

Mesa de ayuda

Imagen del Avatar del Producto
Salesforce Service Cloud

Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.

Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.

Reviews

4.5/5
"Centro de Soporte Potente y Escalable con Flujos de Trabajo Personalizables"
-Nitesh C.
4/5
"Unifica Datos de Clientes, Personalizable pero Integración Compleja"
-Adriano S.
5/5
"Poderoso, personalizable y esencialmente eficiente para las necesidades de cada equipo."
-Logan R.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Best Enterprise Products 2025

Best Mid-Market Products 2025

Best Software Products 2025

Best Small Business Products 2025

Américas Leader Autoservicio al Cliente Winter 2026

EMEA Leader Mesa de ayuda Winter 2026

EMEA Leader Centro de Contacto Winter 2026

Relationship Líder Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

2

Imagen del Avatar del Producto

Salesforce Field Service

Gestión de Servicios de Campo

Imagen del Avatar del Producto
Salesforce Field Service

Salesforce Field Service ayuda a mejorar las operaciones de servicio móvil y a ofrecer un servicio más rápido, inteligente y personalizado desde el teléfono hasta el campo en una sola plataforma.

Salesforce Field Service ayuda a mejorar las operaciones de servicio móvil y a ofrecer un servicio más rápido, inteligente y personalizado desde el teléfono hasta el campo en una sola plataforma.

Reviews

5/5
"Herramienta poderosa para gestionar una fuerza laboral móvil"
-Sheik Abdullah J.
4/5
"Revisión integral de Salesforce después de 4 años de uso"
-Keith James V.
5/5
"Salesforce Field Service - Haz que el trabajo sea libre de estrés"
-Harish T.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Best Software Products 2025

Relationship Líder Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Grid Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Américas Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

3

Imagen del Avatar del Producto

Zoho Desk

Mesa de ayuda

Imagen del Avatar del Producto
Zoho Desk

Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.

Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.

Reviews

5/5
"Del caos a la calma: cómo nuestro buzón de soporte finalmente se volvió manejable"
-Avyan S.
5/5
"Mejor plataforma de boletos"
-Rodinei R.
4/5
"Zoho Desk centraliza las solicitudes de los clientes en un sistema de tickets simple."
-Corine K.

Categorías

Premios G2

Best Global Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Small Business Products 2025

Or. Medio y Áfr. Leader Mesa de ayuda Winter 2026

España Leader Mesa de ayuda Winter 2026

América Latina Leader Autoservicio al Cliente Winter 2026

Reino Unido Leader Mesa de ayuda Winter 2026

América Latina Leader Servicio al Cliente Social Winter 2026

Asia Leader Servicio al Cliente Social Winter 2026

4

Imagen del Avatar del Producto

Playvox Quality Management

Centro de Calidad de Atención al Cliente

Imagen del Avatar del Producto
Playvox Quality Management

Playvox es un software moderno de aseguramiento de calidad. Mejora la experiencia y satisfacción del cliente al evaluar, entrenar y motivar a tus agentes para aumentar su rendimiento. Todo en un lugar centralizado.

Playvox es un software moderno de aseguramiento de calidad. Mejora la experiencia y satisfacción del cliente al evaluar, entrenar y motivar a tus agentes para aumentar su rendimiento. Todo en un lugar centralizado.

Reviews

4.5/5
"Excelente"
-Usuario verificado en Servicios al Consumidor
5/5
"evaluación uso"
-Dayane A.
5/5
"Evaluaciones sin esfuerzo con retroalimentación personalizable"
-Usuario verificado en Servicios al Consumidor

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Small Business Products 2025

Best Mid-Market Products 2025

Results Líder Centro de Calidad de Atención al Cliente Winter 2026

5

Imagen del Avatar del Producto

Freshdesk

Mesa de ayuda

Imagen del Avatar del Producto
Freshdesk

Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con m

Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con m

Reviews

5/5
"Ideal para gestionar entradas y mantener el soporte al cliente organizado."
-Eric .
5/5
"Centro de Soporte Todo en Uno, Limpio e Intuitivo que Aumenta la Eficiencia del Equipo"
-Jean Louvelle N.
4/5
"Freshdesk convirtió nuestro caos diario de soporte en una rutina en la que podemos confiar, es confiable y fácil de usar."
-Sumit Y.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best India Sellers 2025

Best APAC Products 2025

Implementation Líder Plataformas de Servicio al Cliente Digital Winter 2026

Best Global Sellers 2025

Usability Líder Gestión de Quejas Winter 2026

Relationship Líder Gestión de Quejas Winter 2026

Implementation Líder Gestión de Quejas Winter 2026

India Leader Gestión de Comunicaciones con el Cliente Winter 2026

Europa Leader Gestión de Comunicaciones con el Cliente Winter 2026

Australia Leader Bandeja de entrada compartida Winter 2026

6

Imagen del Avatar del Producto

Fin by Intercom

Agentes de Soporte al Cliente de IA

Imagen del Avatar del Producto
Fin by Intercom

El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a

El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a

Reviews

5/5
"Fin de Intercom: Soporte de IA a Escala que Resuelve Tickets de Forma Autónoma"
-Jan B.
5/5
"Un compañero de equipo de IA confiable que alivia la presión del soporte al cliente"
-Kim G.
4/5
"Configuración sin esfuerzo, empodera a nuestro equipo de soporte"
-Daniel R.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Implementation Líder Automatización del Servicio al Cliente Winter 2026

Reino Unido Leader Chat en vivo Winter 2026

Grid Leader Agentes de Soporte al Cliente de IA Winter 2026

América Latina Leader Soporte conversacional Winter 2026

Relationship Líder Plataformas de Servicio al Cliente Digital Winter 2026

Grid Leader Automatización del Servicio al Cliente Winter 2026

Canadá Leader Chat en vivo Winter 2026

7

Imagen del Avatar del Producto

Zendesk for Customer Service

Mesa de ayuda

Imagen del Avatar del Producto
Zendesk for Customer Service

Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interac

Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interac

Reviews

4.5/5
"Zendesk optimiza el soporte con automatización flexible e informes claros"
-Radhika R.
5/5
"Suite de soporte amigable y eficiente"
-Supriyo M.
5/5
"Plataforma de Soporte al Cliente Estructurada, Confiable y Escalable"
-Sanket P.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Asia Leader Autoservicio al Cliente Winter 2026

Or. Medio y Áfr. Leader Autoservicio al Cliente Winter 2026

Momentum Líder Mesa de ayuda Winter 2026

India Leader Autoservicio al Cliente Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Chat en vivo Winter 2026

Asia Leader Chat en vivo Winter 2026

Momentum Líder Servicio al Cliente Social Winter 2026

8

Imagen del Avatar del Producto

HubSpot Service Hub

Mesa de ayuda

Imagen del Avatar del Producto
HubSpot Service Hub

Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como punt

Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como punt

Reviews

4.5/5
"Comunicación con el cliente simplificada, eficiencia impresionante"
-Archana M.
5/5
"Gestión de Clientes Sin Esfuerzo y Flujos de Trabajo Simplificados"
-Tara H.
4/5
"Hace que mi trabajo diario de atención al cliente sea más sencillo y eficiente."
-Tarun K.

Categorías

Premios G2

Best Global Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Small Business Products 2025

Asia-Pacífico Leader Éxito del Cliente Winter 2026

Grid Leader Plataformas de Servicio al Cliente Digital Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Gestión de Retroalimentación Empresarial Winter 2026

EMEA Leader Gestión de Retroalimentación Empresarial Winter 2026

Europa Leader Gestión de Retroalimentación Empresarial Winter 2026

Américas Leader Gestión de Retroalimentación Empresarial Winter 2026

9

Imagen del Avatar del Producto

Gainsight Customer Success

Éxito del Cliente

Imagen del Avatar del Producto
Gainsight Customer Success

Gainsight CS es una plataforma completa de éxito del cliente.

Gainsight CS es una plataforma completa de éxito del cliente.

Reviews

4/5
"Organización Eficiente de Tareas, Funciones Intuitivas"
-Ignacio H.
5/5
"Una revisión exhaustiva de las características avanzadas de Gainsight y su interfaz fácil de usar."
-Dustin W.
4.5/5
"Nos ayudó a pasar de un soporte reactivo a una gestión internacional de clientes"
-Avyan S.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Asia-Pacífico Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

Results Líder Éxito del Cliente Winter 2026

Reino Unido Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

EMEA Leader Éxito del Cliente Winter 2026

Relationship Líder Éxito del Cliente Winter 2026

EMEA Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

Asia Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

EMEA Leader Optimización de Ingresos del Cliente Winter 2026

10

Imagen del Avatar del Producto

Nextiva

VoIP

Imagen del Avatar del Producto
Nextiva

La plataforma tecnológica de Nextiva es una infraestructura de telecomunicaciones de última generación que permite a los empleados de una empresa realizar su trabajo desde cualquier lugar.

La plataforma tecnológica de Nextiva es una infraestructura de telecomunicaciones de última generación que permite a los empleados de una empresa realizar su trabajo desde cualquier lugar.

Reviews

4.5/5
"Fácil de Usar y Rápida de Instalar en Todos los Dispositivos"
-Javier A.
4.5/5
"Nos ayudó a tener llamadas, mensajes y todo bajo un mismo sistema."
-Avyan S.
4.5/5
"Nextiva solucionó silenciosamente nuestro caos de comunicación sin añadir más herramientas. Es cohesivo y confiable."
-Mayur G.

Categorías

Premios G2

Best Global Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Collaboration & Productivity Software Products 2025

Results Líder Plataformas UCaaS Winter 2026

Results Líder Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

Usability Líder Plataformas UCaaS Winter 2026

Usability Líder Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

11

Imagen del Avatar del Producto

Talkdesk

Agentes de Soporte al Cliente de IA

Imagen del Avatar del Producto
Talkdesk

Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Talkdesk cree que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Con soluciones de experiencia del cliente centradas en la automatización, los clientes de Talkdesk pueden optimizar sus pro

Talkdesk® es un líder global en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente. Talkdesk cree que mejores experiencias de cliente comienzan con la IA. Con soluciones de experiencia del cliente centradas en la automatización, los clientes de Talkdesk pueden optimizar sus pro

Reviews

4.5/5
"Plataforma de Comunicación Sobresaliente con Integraciones Poderosas y Análisis"
-Samantha L.
4.5/5
"Centro de contacto excepcional impulsado por IA para un soporte al cliente sin interrupciones"
-Fabio B.
5/5
"Automatiza la experiencia del usuario para todos tus clientes con las funciones avanzadas de Talkdesk."
-Omar B.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

EMEA Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

Or. Medio y Áfr. Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

EMEA Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

EMEA Leader Centro de Contacto Winter 2026

Or. Medio y Áfr. Leader Centro de Contacto Winter 2026

Or. Medio y Áfr. Leader Centro de Calidad de Atención al Cliente Winter 2026

Results Líder Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

12

Imagen del Avatar del Producto

Genesys Cloud CX

Agentes de Soporte al Cliente de IA

Imagen del Avatar del Producto
Genesys Cloud CX

La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación c

La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación c

Reviews

4.5/5
"Llamada de voz de devolución y módulo de arquitecto hacen cambios rápidos"
-Viraj D.
5/5
"¡Genesys es increíble!"
-Vanessa R.
4.5/5
"Fiabilidad a prueba de balas para soporte de viaje a alta presión"
-Furkan K.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Asia-Pacífico Leader Genesys AppFoundry Mercado Winter 2026

Grid Leader Co-navegación Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Asia Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Reino Unido Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Asia Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

India Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

13

Imagen del Avatar del Producto

Avaya IP Office

Otro Servicio al Cliente

Imagen del Avatar del Producto
Avaya IP Office

Avaya IP Office es una solución de comunicación integral y escalable diseñada para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Integra voz, video, mensajería y conferencias en una plataforma única y fácil de usar, permitiendo una colaboración fluida y una mayor productividad. Con

Avaya IP Office es una solución de comunicación integral y escalable diseñada para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Integra voz, video, mensajería y conferencias en una plataforma única y fácil de usar, permitiendo una colaboración fluida y una mayor productividad. Con

Reviews

4.5/5
"Oficina de Propiedad Intelectual de Anaya"
-Darshan P.
4.5/5
"Buen producto de telefonía para clientes pequeños"
-Irshad A.
5/5
"Experiencia de Avaya IP Office"
-Rajkumar S.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

14

Imagen del Avatar del Producto

Aircall

Centro de Contacto

Imagen del Avatar del Producto
Aircall

Aircall es el sistema telefónico para negocios modernos que se puede usar en cualquier dispositivo. Dado que Aircall no tiene requisitos de hardware, los clientes pueden configurarlo y comenzar a marcar en tan solo 3 minutos. Con potentes integraciones y un ecosistema de aplicaciones en crecimiento

Aircall es el sistema telefónico para negocios modernos que se puede usar en cualquier dispositivo. Dado que Aircall no tiene requisitos de hardware, los clientes pueden configurarlo y comenzar a marcar en tan solo 3 minutos. Con potentes integraciones y un ecosistema de aplicaciones en crecimiento

Reviews

5/5
"Aircall es muy útil"
-Sowmiya R.
5/5
"Fácil de usar y excepcionalmente confiable"
-Hilda K.
5/5
"Experiencia de llamada excepcionalmente conveniente y rica en funciones"
-Imene T.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Europa Leader Centro de Contacto Winter 2026

Europa Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

EMEA Leader VoIP Winter 2026

Reino Unido Leader VoIP Winter 2026

EMEA Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

15

Imagen del Avatar del Producto

Medallia Customer Experience

Gestión de Experiencias

Imagen del Avatar del Producto
Medallia Customer Experience

Los productos de gestión de retroalimentación de Medallia están construidos sobre tecnología diseñada para captar la atención de los usuarios, hacer que las soluciones sean claras y motivar a los empleados para que actúen.

Los productos de gestión de retroalimentación de Medallia están construidos sobre tecnología diseñada para captar la atención de los usuarios, hacer que las soluciones sean claras y motivar a los empleados para que actúen.

Reviews

5/5
"¡Medallia es una tienda única!"
-Olivia A.
4/5
"Las ideas de Medallia finalmente conectaron nuestros comentarios de primera línea con la acción estratégica."
-Angelika M.
4.5/5
"Centraliza comentarios y proporciona información procesable sin esfuerzo."
-Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

EMEA Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

Europa Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

Grid Leader Análisis de Retroalimentación Winter 2026

EMEA Leader Análisis de Retroalimentación Winter 2026

Europa Leader Análisis de Retroalimentación Winter 2026

16

Imagen del Avatar del Producto

Verint Speech and Text Analytics

Análisis de discurso

Imagen del Avatar del Producto
Verint Speech and Text Analytics

Verint Speech Analytics permite transcribir y analizar millones de llamadas para descubrir conocimientos sobre los clientes y mejorar el rendimiento del centro de contacto.

Verint Speech Analytics permite transcribir y analizar millones de llamadas para descubrir conocimientos sobre los clientes y mejorar el rendimiento del centro de contacto.

Reviews

5/5
"Empieza a usar el análisis de voz"
-Vinicius R.
4.5/5
"Verint PoCs"
-Raul Eduardo A.
4/5
"Fue genial, obtuvimos algunas buenas ideas, sin embargo, se necesita una revisión más detallada."
-Sachin D.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Enterprise Products 2025

Grid Leader Análisis de discurso Winter 2026

Momentum Líder Análisis de discurso Winter 2026

Momentum Líder Análisis de discurso Fall 2025

17

Imagen del Avatar del Producto

Sprinklr Service

Servicio al Cliente Social

Imagen del Avatar del Producto
Sprinklr Service

Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la ne

Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la ne

Reviews

4/5
"Potentes capacidades omnicanal, pero requiere experiencia"
-Hemanth B.
5/5
"Compromiso de Cliente Simplificado a Través de Redes Sociales"
-Gessica C.
5/5
"Omnicanal poderoso para el servicio al cliente con Sprinklr"
-Mohamed I.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

EMEA Leader Servicio al Cliente Social Winter 2026

Asia Leader Servicio al Cliente Social Winter 2026

Grid Leader Plataformas de Comercio Conversacional Winter 2026

Australia High performer Chatbots Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Servicio al Cliente Social Winter 2026

India Leader Centro de Contacto Winter 2026

India Leader Servicio al Cliente Social Winter 2026

18

Imagen del Avatar del Producto

ServiceMax

Gestión de Servicios de Campo

Imagen del Avatar del Producto
ServiceMax

Los productos de ServiceMax permiten la entrega exitosa de servicios, incluyendo servicio remoto y en el sitio, automatización de flujos de trabajo, mantenimiento preventivo, gestión de contratos, herramientas móviles, autoservicio para clientes, todo en una plataforma unificada.

Los productos de ServiceMax permiten la entrega exitosa de servicios, incluyendo servicio remoto y en el sitio, automatización de flujos de trabajo, mantenimiento preventivo, gestión de contratos, herramientas móviles, autoservicio para clientes, todo en una plataforma unificada.

Reviews

4/5
"Servicemax - experiencia de usuario / amigable"
-Balamurugan P.
5/5
"ServiceMax: Operaciones de campo optimizadas con automatización inteligente y acceso móvil"
-Carlos C.
5/5
"plataforma de gestión de servicios de campo"
-Luda N.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Américas Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

India Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Asia Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

EMEA Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Grid Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

19

Imagen del Avatar del Producto

AskNicely

Gestión de Experiencias

Imagen del Avatar del Producto
AskNicely

La forma sencilla de medir y mejorar la satisfacción del cliente utilizando el marco del Net Promoter Score (NPS).

La forma sencilla de medir y mejorar la satisfacción del cliente utilizando el marco del Net Promoter Score (NPS).

Reviews

5/5
"Soporte excepcional y toque personal"
-Matthew W.
4.5/5
"Encuestas NPS sin esfuerzo con una interfaz intuitiva"
-Pablo G.
4.5/5
"Recopilación de comentarios eficiente, pero necesita mejor personalización y velocidad de informes"
-Ifeoma E.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Gestión de Experiencias Winter 2026

Relationship Líder Gestión de Experiencias Winter 2026

Implementation Líder Gestión de Experiencias Winter 2026

Reino Unido High performer Gestión de Experiencias Winter 2026

Asia-Pacífico High performer Gestión de Experiencias Winter 2026

Grid Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

Results Líder Gestión de Experiencias Winter 2026

20

Imagen del Avatar del Producto

SAP Service Cloud

Mesa de ayuda

Imagen del Avatar del Producto
SAP Service Cloud

SAP Service Cloud orquesta experiencias de servicio sin problemas para apoyar a los clientes a lo largo de todo su viaje. Cierra la brecha entre los compromisos de front-office y los procesos de back-office y ofrece la próxima generación de autoservicio.

SAP Service Cloud orquesta experiencias de servicio sin problemas para apoyar a los clientes a lo largo de todo su viaje. Cierra la brecha entre los compromisos de front-office y los procesos de back-office y ofrece la próxima generación de autoservicio.

Reviews

5/5
"Vista de Cliente Revolucionaria de 360° y Solución de Problemas Inteligente"
-Sree K.
4.5/5
"Impresiona con la integración moderna de UI y SAP"
-Dragan B.
4/5
"Automatización robusta y soporte omnicanal, pero curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios"
-Ravindra N.

Categorías

Premios G2

Best German Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

América Latina Leader Autoservicio al Cliente Winter 2026

Best EMEA Sellers 2025

India Leader Autoservicio al Cliente Winter 2026

Best Global Sellers 2025

Grid Leader Mesa de ayuda Winter 2026

Asia Leader Autoservicio al Cliente Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Autoservicio al Cliente Winter 2026

India Leader Autoservicio al Cliente Fall 2025

Asia-Pacífico Leader Autoservicio al Cliente Fall 2025

21

Imagen del Avatar del Producto

Skilljar by Gainsight

Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo

Imagen del Avatar del Producto
Skilljar by Gainsight

Con Gainsight CE, puedes capacitar de manera eficiente a empleados, clientes y socios con una sola solución.

Con Gainsight CE, puedes capacitar de manera eficiente a empleados, clientes y socios con una sola solución.

Reviews

5/5
"Integraciones sin fisuras e impacto medible con Skilljar"
-Tommy C.
4/5
"Alojamiento de cursos simplificado, necesita informes avanzados"
-Angel M.
4.5/5
"Gestión de cursos sin esfuerzo, análisis potentes"
-Vivek G.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Grid Leader Educación del Cliente Winter 2026

Europa High performer Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo Winter 2026

Results Líder Educación del Cliente Winter 2026

EMEA High performer Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo Winter 2026

Implementation Líder Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo Winter 2026

Results Líder Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo Winter 2026

Grid Leader Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo Winter 2026

22

Imagen del Avatar del Producto

Front

Mesa de ayuda

Imagen del Avatar del Producto
Front

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.

Reviews

4/5
"Colaboración de equipo sin esfuerzo con una bandeja de entrada unificada"
-Juan C.
5/5
"La IA hace que escribir correos electrónicos sea fácil, pero necesita mejores opciones de Zoom."
-Cari .
5/5
"Transforma los buzones de equipo en espacios de trabajo organizados y colaborativos."
-Sanket P.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Relationship Líder Bandeja de entrada compartida Winter 2026

Implementation Líder Soporte conversacional Winter 2026

Results Líder Bandeja de entrada compartida Winter 2026

Relationship Líder Cliente de correo electrónico Winter 2026

Results Líder Gestión de Comunicaciones con el Cliente Winter 2026

América Latina Leader Bandeja de entrada compartida Winter 2026

Momentum Líder Bandeja de entrada compartida Winter 2026

23

Imagen del Avatar del Producto

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Centro de Contacto

Imagen del Avatar del Producto
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 es el proveedor global líder de software de centro de llamadas bajo demanda para ventas telefónicas, telemercadeo, servicio al cliente, mesas de ayuda y procesamiento de pedidos.

Five9 es el proveedor global líder de software de centro de llamadas bajo demanda para ventas telefónicas, telemercadeo, servicio al cliente, mesas de ayuda y procesamiento de pedidos.

Reviews

5/5
"Plataforma fácil de usar con excelente monitoreo"
-Jobert G.
4.5/5
"Five9: Impulsando la eficiencia y empoderando a los agentes"
-Victor S.
4/5
"Llamadas entrantes optimizadas, configuración fácil de usar"
-Candice M.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Análisis de discurso Winter 2026

Sudeste Asiático Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

América Latina Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

América Latina Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Canadá Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Sudeste Asiático Leader Centro de Contacto Winter 2026

24

Imagen del Avatar del Producto

Google Cloud Speech-to-Text

Reconocimiento de voz

Imagen del Avatar del Producto
Google Cloud Speech-to-Text

Google Cloud Speech-to-Text es un servicio que permite a los desarrolladores convertir audio a texto de manera rápida y precisa aplicando modelos de redes neuronales en una API fácil de usar. La API cubre 73 idiomas y 137 variantes locales diferentes para apoyar a una base de usuarios global y se pu

Google Cloud Speech-to-Text es un servicio que permite a los desarrolladores convertir audio a texto de manera rápida y precisa aplicando modelos de redes neuronales en una API fácil de usar. La API cubre 73 idiomas y 137 variantes locales diferentes para apoyar a una base de usuarios global y se pu

Reviews

5/5
"Reseña de Google Cloud Speech-to-Text"
-Gurunath J.
5/5
"Reseña sobre Google Cloud Speech-to-Text"
-Dharan P.
4.5/5
"Resúmenes de Audio a Texto de Reuniones que Nos Mantienen en el Camino"
-VIVEK P.

Categorías

Premios G2

Best Global Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Collaboration & Productivity Software Products 2025

Asia Leader Reconocimiento de voz Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Reconocimiento de voz Winter 2026

India Leader Reconocimiento de voz Winter 2026

Grid Leader Reconocimiento de voz Winter 2026

Asia Leader Transcripción Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Transcripción Winter 2026

25

Imagen del Avatar del Producto

Simplify360

Servicio al Cliente Social

Imagen del Avatar del Producto
Simplify360

Simplify360 es una empresa de inteligencia empresarial social.

Simplify360 es una empresa de inteligencia empresarial social.

Reviews

5/5
"Mejor herramienta en la industria para la gestión de reputación en línea (redes sociales)"
-Shadab S.
5/5
"Bueno para recopilar datos de muchas plataformas sociales diferentes en un solo lugar."
-Anna W.
4.5/5
"Mejora del compromiso del cliente"
-Usuario verificado en Servicios de información

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

26

Imagen del Avatar del Producto

Field Nation

Gestión de Servicios de Campo

Imagen del Avatar del Producto
Field Nation

Field Nation es un mercado laboral para servicios de campo de TI, que conecta a empresas y técnicos calificados para realizar un excelente trabajo en todo el país.

Field Nation es un mercado laboral para servicios de campo de TI, que conecta a empresas y técnicos calificados para realizar un excelente trabajo en todo el país.

Reviews

5/5
"Despacho de Técnicos sin Esfuerzo con Field Nation"
-Will C.
5/5
"Expande nuestro alcance con talento confiable a nivel nacional"
-Raymond R.
4.5/5
"Recurso confiable para el envío rápido de técnicos"
-Michael P.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Américas Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Grid Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Relationship Líder Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Momentum Líder Sistemas de Gestión de Freelancers Winter 2026

Asia Leader Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

27

Imagen del Avatar del Producto

Qualtrics Customer Experience

Gestión de Experiencias

Imagen del Avatar del Producto
Qualtrics Customer Experience

Con Qualtrics, escucha y comprende a cada cliente, en cada momento significativo, y toma acciones que ofrecen experiencias innovadoras. Descubre fácilmente áreas de oportunidad, automatiza acciones y impulsa resultados organizacionales críticos con una plataforma de gestión de experiencias extremada

Con Qualtrics, escucha y comprende a cada cliente, en cada momento significativo, y toma acciones que ofrecen experiencias innovadoras. Descubre fácilmente áreas de oportunidad, automatiza acciones y impulsa resultados organizacionales críticos con una plataforma de gestión de experiencias extremada

Reviews

4.5/5
"Plataforma potente y fácil de usar con excelente soporte"
-Tanishka G.
5/5
"Experiencia del Cliente de Qualtrics"
-Fiaz H.
4.5/5
"Perspectivas poderosas y flexibilidad para la experiencia del cliente"
-Usuario verificado en Automotriz

Categorías

Premios G2

Best German Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best EMEA Sellers 2025

Grid Leader Retención Proactiva de Clientes Winter 2026

Best Global Sellers 2025

Asia Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

India Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

Momentum Líder Retención Proactiva de Clientes Winter 2026

28

Imagen del Avatar del Producto

Webex Contact Center

Centro de Contacto

Imagen del Avatar del Producto
Webex Contact Center

Crear experiencias excepcionales para los clientes que impulsen la lealtad y el valor de por vida.

Crear experiencias excepcionales para los clientes que impulsen la lealtad y el valor de por vida.

Reviews

4.5/5
"Centro de contacto confiable y rico en funciones con margen para la optimización"
-K.C. S.
5/5
"Servicio excepcional e interfaz intuitiva para pequeñas empresas"
-Aloin M.
4/5
"La función de transcripción ahorra tiempo y aumenta la eficiencia del centro de contacto."
-Luigi V.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Américas Leader Centro de Contacto Fall 2025

Américas Leader Centro de Contacto Summer 2025

Grid Leader Centro de Contacto Summer 2025

Grid Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Summer 2025

Américas Leader Centro de Contacto Spring 2025

Grid Leader Centro de Contacto Spring 2025

Grid Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Spring 2025

29

Imagen del Avatar del Producto

Hiver

Mesa de ayuda

Imagen del Avatar del Producto
Hiver

Hiver transforma tu bandeja de entrada (Gmail o Outlook) en una herramienta de colaboración y soporte al cliente simple y poderosa.

Hiver transforma tu bandeja de entrada (Gmail o Outlook) en una herramienta de colaboración y soporte al cliente simple y poderosa.

Reviews

5/5
"Colaboración de correo electrónico simplificada que se siente nativa de Gmail"
-Divyam K.
4.5/5
"Organiza sin esfuerzo nuestro buzón compartido"
-Nitansh S.
5/5
"¡Gran herramienta para la gestión de tickets y la organización de correos electrónicos compartidos!"
-Nadia S.

Categorías

Premios G2

Best Collaboration & Productivity Software Products 2025

Best India Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best APAC Products 2025

Canadá Leader Bandeja de entrada compartida Winter 2026

Grid Leader Herramientas de comunicación de Google Workspace Winter 2026

Implementation Líder Bandeja de entrada compartida Winter 2026

Implementation Líder Gestión de Comunicaciones con el Cliente Winter 2026

EMEA Leader Herramientas de comunicación de Google Workspace Winter 2026

Relationship Líder Bandeja de entrada compartida Winter 2026

30

Imagen del Avatar del Producto

UserGuiding

Plataforma de Adopción Digital

Imagen del Avatar del Producto
UserGuiding

UserGuiding es una herramienta imprescindible para los equipos de producto que buscan impulsar el crecimiento de ingresos con experiencias de autoservicio superiores: activa más usuarios y reduce los tickets de soporte con el mejor coaching de éxito en la industria.

UserGuiding es una herramienta imprescindible para los equipos de producto que buscan impulsar el crecimiento de ingresos con experiencias de autoservicio superiores: activa más usuarios y reduce los tickets de soporte con el mejor coaching de éxito en la industria.

Reviews

4/5
"Herramienta de Marketing de Producto Fácil de Usar"
-Rachael M.
4.5/5
"UserGuiding potencia la incorporación y aumenta la retención de clientes."
-Madgda m.
4/5
"UserGuiding realmente mejora nuestro entrenamiento en la aplicación."
-Matt F.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Collaboration & Productivity Software Products 2025

Best Highest Satisfaction Products 2025

América Latina High performer Autoservicio al Cliente Winter 2026

Relationship Líder Plataforma de Adopción Digital Winter 2026

Usability Líder Autoservicio al Cliente Winter 2026

Usability Líder Plataforma de Adopción Digital Winter 2026

Results Líder Plataforma de Adopción Digital Winter 2026

Relationship Líder Autoservicio al Cliente Winter 2026

31

Imagen del Avatar del Producto

Thinkific

Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo

Imagen del Avatar del Producto
Thinkific

Thinkific permite a las empresas y a los expertos en la materia crear y ofrecer experiencias de aprendizaje en línea excepcionales, desde cursos hasta comunidades, directamente en sus propios sitios. Nos impulsa una misión de ayudar a nuestros clientes a crecer a través de la educación y apoyarlos c

Thinkific permite a las empresas y a los expertos en la materia crear y ofrecer experiencias de aprendizaje en línea excepcionales, desde cursos hasta comunidades, directamente en sus propios sitios. Nos impulsa una misión de ayudar a nuestros clientes a crecer a través de la educación y apoyarlos c

Reviews

4.5/5
"Thinkific lo tiene todo y más"
-Nicola P.
5/5
"Thinkific: Un entorno de aprendizaje efectivo y fácil de usar"
-Deepak T.
4/5
"Gran plataforma para crear y vender cursos en línea"
-Manuel Alejandro D.

Categorías

Premios G2

Best Education Software Products 2025

Best Canadian Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Canadá Leader Plataforma de Aprendizaje en Línea Winter 2026

ANZ Leader Plataforma de Aprendizaje en Línea Winter 2026

Grid Leader Plataforma de Aprendizaje en Línea Winter 2026

EMEA Leader Plataforma de Aprendizaje en Línea Winter 2026

Europa Leader Plataforma de Aprendizaje en Línea Winter 2026

Grid Leader Educación del Cliente Winter 2026

Asia Leader Plataforma de Aprendizaje en Línea Winter 2026

32

Imagen del Avatar del Producto

Alida

Investigación de usuarios

Imagen del Avatar del Producto
Alida

La plataforma de investigación centrada en la comunidad de Alida permite a las organizaciones mantenerse competitivas, construir relaciones duraderas y generar valor empresarial, con una plataforma de investigación y conocimientos que ofrece retroalimentación rápida y confiable de los clientes a gra

La plataforma de investigación centrada en la comunidad de Alida permite a las organizaciones mantenerse competitivas, construir relaciones duraderas y generar valor empresarial, con una plataforma de investigación y conocimientos que ofrece retroalimentación rápida y confiable de los clientes a gra

Reviews

4/5
"Nuevas Capacidades de Encuesta de Balance Alida"
-Rece G.
4.5/5
"Herramientas incomparables y soporte experto con Alida"
-Jessica B.
4/5
"Gran funcionalidad con soporte confiable"
-Jajwalya S.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Grid Leader Investigación de usuarios Winter 2026

Grid Leader Investigación de usuarios Summer 2025

Grid Leader Investigación de usuarios Spring 2025

33

Imagen del Avatar del Producto

NiCE CXone Mpower

Centro de Contacto

Imagen del Avatar del Producto
NiCE CXone Mpower

NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actu

NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con IA que pone a las personas en primer lugar. Nuestras plataformas impulsadas por IA, diseñadas específicamente, automatizan los compromisos en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a individuos y organizaciones para innovar y actu

Reviews

5/5
"Seguimiento Integral del Rendimiento con Grandes Características"
-Dahlia R.
5/5
"Gran herramienta para gestionar el flujo de llamadas y el equipo"
-Carmen A.
4.5/5
"Plataforma de Experiencia del Cliente Confiable y Eficiente"
-Alex L.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Asia-Pacífico Leader Marcador automático Winter 2026

Asia Leader Marcador automático Winter 2026

Asia Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

India Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Américas Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

EMEA Leader Centro de Contacto Winter 2026

34

Imagen del Avatar del Producto

Verint Workforce Management

Centro de Trabajo del Centro de Contacto

Imagen del Avatar del Producto
Verint Workforce Management

Verint Workforce Management es un software habilitado para la web que simplifica la tarea compleja de pronosticar y programar, y proporciona capacidades de gestión del rendimiento y eLearning.

Verint Workforce Management es un software habilitado para la web que simplifica la tarea compleja de pronosticar y programar, y proporciona capacidades de gestión del rendimiento y eLearning.

Reviews

5/5
"Pronóstico preciso y planificación de la fuerza laboral sin problemas con Verint WFM"
-Aries B.
4.5/5
"Calificación de 4.2 sobre 5"
-Jon D.
4/5
"Muy eficiente"
-Okezie A.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Américas Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Grid Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Grid Leader Gestión de la fuerza laboral Winter 2026

Américas Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Fall 2025

35

Imagen del Avatar del Producto

respond.io

Soporte conversacional

Imagen del Avatar del Producto
respond.io

Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que conecta contactos de cualquier canal con todos los equipos.

Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que conecta contactos de cualquier canal con todos los equipos.

Reviews

5/5
"La mejor herramienta para centralizar y simplificar la comunicación con clientes"
-Angel B.
5/5
"Configuración sin esfuerzo, características potentes y soporte excepcional"
-Ozlem D.
4/5
"¡Gran trabajo equipo Respond.io, sigan así!"
-Eileen K.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Relationship Líder WhatsApp Marketing Winter 2026

Results Líder WhatsApp Marketing Winter 2026

Or. Medio y Áfr. High performer Gestión de Comunicaciones con el Cliente Winter 2026

Or. Medio y Áfr. Leader Gestión de Comunicaciones con el Cliente Winter 2026

América Latina High performer Soporte conversacional Winter 2026

Medio Oriente High performer Gestión de Comunicaciones con el Cliente Winter 2026

Or. Medio y Áfr. High performer Soporte conversacional Winter 2026

Medio Oriente High performer Soporte conversacional Winter 2026

36

Imagen del Avatar del Producto

Zuper

Gestión de Servicios de Campo

Imagen del Avatar del Producto
Zuper

Zuper es la plataforma de gestión de servicios de campo más flexible y completa que optimiza tus operaciones y mejora la productividad de la fuerza laboral a través de flujos de trabajo sin código, integraciones fluidas y automatización inteligente. Zuper fomenta una colaboración fluida entre los eq

Zuper es la plataforma de gestión de servicios de campo más flexible y completa que optimiza tus operaciones y mejora la productividad de la fuerza laboral a través de flujos de trabajo sin código, integraciones fluidas y automatización inteligente. Zuper fomenta una colaboración fluida entre los eq

Reviews

4.5/5
"Herramienta versátil para servicios de campo con características potentes, pero implementación compleja."
-Ifeoma E.
5/5
"Gestión Eficiente de Servicios de Campo con Zuper, pero Algunos Obstáculos de Usabilidad"
-Salah S.
5/5
"Un software maravilloso y fácil de usar"
-Megan P.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Asia High performer Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Asia-Pacífico High performer Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

India High performer Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Américas High performer Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

Grid High performer Gestión de Servicios de Campo Winter 2026

37

Imagen del Avatar del Producto

CallMiner Eureka

Análisis de discurso

Imagen del Avatar del Producto
CallMiner Eureka

CallMiner Eureka es una plataforma de automatización de CX de extremo a extremo, que combina inteligencia conversacional impulsada por IA con automatización avanzada y aumento de agentes para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos.

CallMiner Eureka es una plataforma de automatización de CX de extremo a extremo, que combina inteligencia conversacional impulsada por IA con automatización avanzada y aumento de agentes para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos.

Reviews

5/5
"Transforma conversaciones en ideas accionables con potentes análisis"
-Usuario verificado en Seguros
5/5
"Configuración sin esfuerzo, automatización de QA mejorada"
-Crina P.
4.5/5
"La asistencia de IA es útil, pero los tiempos de espera de la página son frustrantes."
-Sierra S.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Europa Leader Análisis de discurso Winter 2026

Grid Leader Análisis de discurso Winter 2026

EMEA Leader Análisis de discurso Winter 2026

Momentum Líder Análisis de discurso Winter 2026

Américas High performer Inteligencia de Conversación Winter 2026

Grid High performer Inteligencia de Conversación Winter 2026

38

Imagen del Avatar del Producto

JustCall

Agentes de Soporte al Cliente de IA

Imagen del Avatar del Producto
JustCall

JustCall es una plataforma de comunicación con clientes impulsada por IA que te permite conectarte con los clientes al instante, automatizar tus flujos de trabajo y entrenar a tus equipos, todo desde una única interfaz. Diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de comunicación de tu

JustCall es una plataforma de comunicación con clientes impulsada por IA que te permite conectarte con los clientes al instante, automatizar tus flujos de trabajo y entrenar a tus equipos, todo desde una única interfaz. Diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de comunicación de tu

Reviews

4.5/5
"Comunicación Global Sin Fronteras"
-Neelesh M.
4/5
"Justcall: Una de las mejores herramientas de soporte al cliente basadas en la nube para equipos remotos"
-Umesh K.
4.5/5
"Soporte en la Nube sin Esfuerzo con Excelencia en Grabación de Llamadas"
-Abhishek K.

Categorías

Premios G2

Best India Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best APAC Products 2025

Best Fastest Growing Products 2025

Best Highest Satisfaction Products 2025

Results Líder Agentes de Soporte al Cliente de IA Winter 2026

Sudeste Asiático Leader Seguimiento de Llamadas Salientes Winter 2026

Implementation Líder Autoservicio al Cliente Winter 2026

Implementation Líder Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Asia Leader Marcador automático Winter 2026

39

Imagen del Avatar del Producto

SimpleTexting

Marketing por SMS

Imagen del Avatar del Producto
SimpleTexting

SimpleTexting ofrece marketing por mensajes de texto y soluciones SMS que son simples, asequibles y efectivas.

SimpleTexting ofrece marketing por mensajes de texto y soluciones SMS que son simples, asequibles y efectivas.

Reviews

4.5/5
"Simple Texting: Eficiente y fácil de usar"
-Rolando F.
5/5
"Simple Texting: Una Solución Perfecta"
-Rolando F.
5/5
"SimpleTexting es exactamente lo que promete: SIMPLE"
-Madeline K.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Recordatorio de cita Winter 2026

Implementation Líder Recordatorio de cita Winter 2026

Relationship Líder Recordatorio de cita Winter 2026

Relationship Líder Notificación Proactiva Winter 2026

Grid Leader Marketing por SMS Winter 2026

Grid High performer Marketing por SMS Winter 2026

40

Imagen del Avatar del Producto

CloudTalk

Centro de Contacto

Imagen del Avatar del Producto
CloudTalk

CloudTalk es un software de centro de llamadas en la nube listo para trabajo remoto para equipos de ventas y soporte al cliente. Además de proporcionar una calidad de llamada de primera categoría y una solución moderna, nuestro punto de venta único es la capacidad de integrarse fácilmente con los pr

CloudTalk es un software de centro de llamadas en la nube listo para trabajo remoto para equipos de ventas y soporte al cliente. Además de proporcionar una calidad de llamada de primera categoría y una solución moderna, nuestro punto de venta único es la capacidad de integrarse fácilmente con los pr

Reviews

5/5
"Comunicación mejorada con características estelares de IA"
-Zaid M.
4.5/5
"Llamadas en la Nube Modernas Hechas Sin Esfuerzo con Potentes Integraciones"
-Samantha L.
5/5
"El soporte más rápido del equipo de charla en la nube"
-Sam .

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Medio Oriente Leader Centro de Contacto Winter 2026

Momentum Líder Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

Medio Oriente High performer Centro de Contacto Winter 2026

Reino Unido Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

Usability Líder Análisis de discurso Winter 2026

Reino Unido Leader Centro de Contacto Winter 2026

Medio Oriente Leader Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) Winter 2026

41

Imagen del Avatar del Producto

Calabrio ONE

Centro de Trabajo del Centro de Contacto

Imagen del Avatar del Producto
Calabrio ONE

Calabrio ONE es una solución integrada para ayudar a optimizar la fuerza laboral en centros de llamadas al proporcionar información precisa en un entorno multicanal, bajo un solo sistema.

Calabrio ONE es una solución integrada para ayudar a optimizar la fuerza laboral en centros de llamadas al proporcionar información precisa en un entorno multicanal, bajo un solo sistema.

Reviews

4.5/5
"Una herramienta WFM sólida respaldada por una gran comunidad WFM"
-Ed S.
5/5
"Plataforma Todo-en-Uno que Transforma la Gestión del Centro de Contacto"
-Raphael C.
4.5/5
"La función de sesiones de Calabrio ahorra horas y se adapta a nuestras necesidades."
-Dani M.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Europa Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Usability Líder Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

EMEA Leader Centro de Calidad de Atención al Cliente Winter 2026

EMEA Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Canadá High performer Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

Reino Unido Leader Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

América Latina High performer Centro de Trabajo del Centro de Contacto Winter 2026

42

Imagen del Avatar del Producto

Tidio

Chat en vivo

Imagen del Avatar del Producto
Tidio

Tidio es una plataforma de soporte al cliente todo en uno con inteligencia artificial que incluye seguimiento de problemas en el servicio de asistencia, chat en vivo, automatización de chatbots (Flows) y un agente de servicio al cliente con IA (Lyro). La plataforma permite a las empresas gestionar t

Tidio es una plataforma de soporte al cliente todo en uno con inteligencia artificial que incluye seguimiento de problemas en el servicio de asistencia, chat en vivo, automatización de chatbots (Flows) y un agente de servicio al cliente con IA (Lyro). La plataforma permite a las empresas gestionar t

Reviews

4.5/5
"Tidio hace que los chats con clientes sean fáciles: chat en vivo receptivo y nos ayudó a responder más rápido sin sonar como IA"
-Avyan S.
4/5
"Solución de chat fácil de usar con una curva de aprendizaje"
-Jose E.
4.5/5
"Soporte multicanal sin esfuerzo con IA poderosa y configuración fácil"
-Samantha L.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Reino Unido Leader Chatbots Winter 2026

Grid Leader Chatbots Winter 2026

Usability Líder Agentes de Soporte al Cliente de IA Winter 2026

Reino Unido Leader Chat en vivo Winter 2026

Implementation Líder Agentes de Soporte al Cliente de IA Winter 2026

Relationship Líder Agentes de Soporte al Cliente de IA Winter 2026

43

Imagen del Avatar del Producto

Skilljar Customer Education Platform

Educación del Cliente

Imagen del Avatar del Producto
Skilljar Customer Education Platform

Skilljar es una manera fácil para que las empresas eduquen a sus clientes, proveedores y socios. El sistema de gestión de aprendizaje (LMS) de Skilljar, basado en la nube y adaptable a dispositivos móviles, permite a las empresas escalar sus programas de capacitación para clientes y socios (también

Skilljar es una manera fácil para que las empresas eduquen a sus clientes, proveedores y socios. El sistema de gestión de aprendizaje (LMS) de Skilljar, basado en la nube y adaptable a dispositivos móviles, permite a las empresas escalar sus programas de capacitación para clientes y socios (también

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Grid Leader Educación del Cliente Spring 2025

Usability Líder Educación del Cliente Spring 2025

Results Líder Educación del Cliente Spring 2025

Relationship Líder Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo Spring 2025

Grid Leader Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo Spring 2025

Grid High performer Sistemas de Gestión del Aprendizaje Corporativo Spring 2025

44

Imagen del Avatar del Producto

Scorebuddy

Centro de Calidad de Atención al Cliente

Imagen del Avatar del Producto
Scorebuddy

Scorebuddy es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.

Scorebuddy es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.

Reviews

4.5/5
"Usando Scorebuddy desde hace mucho tiempo y contento con los resultados."
-Sourav Y.
5/5
"Scorebuddy, ¡Mi increíble amigo!"
-Nycole B.
5/5
"Scorebuddy: Simplificando el Monitoreo de Calidad y la Gestión del Rendimiento"
-Mohit R.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Europa High performer Centro de Calidad de Atención al Cliente Winter 2026

EMEA High performer Centro de Calidad de Atención al Cliente Winter 2026

Sudeste Asiático High performer Centro de Calidad de Atención al Cliente Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Centro de Calidad de Atención al Cliente Winter 2026

45

Imagen del Avatar del Producto

Google Contact Center AI

Automatización del Servicio al Cliente

Imagen del Avatar del Producto
Google Contact Center AI

Centro de Contacto AI Deleite a sus clientes con experiencias de centro de contacto impulsadas por IA similares a las humanas, reduzca costos y libere tiempo para sus agentes humanos. Centro de Contacto AI le permite hacer precisamente eso.

Centro de Contacto AI Deleite a sus clientes con experiencias de centro de contacto impulsadas por IA similares a las humanas, reduzca costos y libere tiempo para sus agentes humanos. Centro de Contacto AI le permite hacer precisamente eso.

Reviews

5/5
"Profundización de la Experiencia del Cliente en Tiempo Real"
-Kaushal S.
4.5/5
"Google Contact Center AI: La nueva generación de chatbot"
-Pritam K.
4.5/5
"Google Contact Center Es Esencial"
-Andy W.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Grid Leader Centro de Contacto Winter 2026

Momentum Líder Centro de Contacto Winter 2026

Relationship Líder Centro de Contacto Winter 2026

Grid Leader Centro de Contacto Fall 2025

Momentum Líder Centro de Contacto Fall 2025

Relationship Líder Centro de Contacto Fall 2025

Grid Leader Centro de Contacto Summer 2025

Momentum Líder Centro de Contacto Summer 2025

46

Imagen del Avatar del Producto

Amazon Simple Queue Service (SQS)

Notificación Proactiva

Imagen del Avatar del Producto
Amazon Simple Queue Service (SQS)

Amazon Simple Queue Service (SQS) es un servicio de cola de mensajes completamente gestionado que permite el desacoplamiento y escalado de microservicios, sistemas distribuidos y aplicaciones sin servidor. Permite a los desarrolladores enviar, almacenar y recibir mensajes entre componentes de softwa

Amazon Simple Queue Service (SQS) es un servicio de cola de mensajes completamente gestionado que permite el desacoplamiento y escalado de microservicios, sistemas distribuidos y aplicaciones sin servidor. Permite a los desarrolladores enviar, almacenar y recibir mensajes entre componentes de softwa

Reviews

4.5/5
"Mejor procesamiento de datos asíncrono"
-Ashish M.
4/5
"Manejo confiable de mensajes"
-Chetan D.
4.5/5
"El almacenamiento más barato disponible en AWS"
-Aasheesh P.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Grid Leader Notificación Proactiva Winter 2026

Asia Leader Notificación Proactiva Winter 2026

India Leader Notificación Proactiva Winter 2026

Usability Líder Notificación Proactiva Winter 2026

Asia-Pacífico Leader Notificación Proactiva Winter 2026

47

Imagen del Avatar del Producto

Observe.AI

Análisis de discurso

Imagen del Avatar del Producto
Observe.AI

Observe.AI es la Plataforma de Inteligencia Conversacional para Centros de Contacto que descubre información de 100% de las interacciones con los clientes para maximizar el rendimiento del equipo de primera línea y lograr resultados en todo el negocio, desde más ventas hasta una mayor retención y me

Observe.AI es la Plataforma de Inteligencia Conversacional para Centros de Contacto que descubre información de 100% de las interacciones con los clientes para maximizar el rendimiento del equipo de primera línea y lograr resultados en todo el negocio, desde más ventas hasta una mayor retención y me

Reviews

4.5/5
"Revoluciona los conocimientos del cliente y el soporte al agente con una potente IA"
-Samantha L.
5/5
"Convierte las conversaciones con los clientes en ideas de coaching accionables"
-Elizabeth H.
4.5/5
"Mejora el rendimiento del agente y el servicio/experiencia al cliente sin esfuerzo"
-Gerald S.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Sudeste Asiático High performer Centro de Calidad de Atención al Cliente Winter 2026

Grid Leader Análisis de discurso Winter 2026

Momentum Líder Análisis de discurso Winter 2026

Usability Líder Análisis de discurso Winter 2026

Américas Leader Centro de Calidad de Atención al Cliente Winter 2026

Usability Líder Inteligencia de Conversación Winter 2026

48

Imagen del Avatar del Producto

Superchat

Servicio al Cliente Social

Imagen del Avatar del Producto
Superchat

Build customer relationships, send & automate newsletters, sell products, answer questions - all with Superchat.

Build customer relationships, send & automate newsletters, sell products, answer questions - all with Superchat.

Reviews

5/5
"Excelente atención, portal de usuario intuitivo: estamos muy satisfechos."
-Autohaus F.
5/5
"Fuerte incorporación + Fuerte soporte"
-Julian W.
5/5
"Revisión exhaustiva de SuperChat: Fortalezas y áreas de mejora"
-Gert G.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best German Sellers 2025

Reino Unido High performer Servicio al Cliente Social Winter 2026

Europa Leader Servicio al Cliente Social Winter 2026

Alemania High performer Servicio al Cliente Social Winter 2026

Europa High performer Servicio al Cliente Social Winter 2026

EMEA Leader Servicio al Cliente Social Winter 2026

EMEA High performer Servicio al Cliente Social Winter 2026

49

Imagen del Avatar del Producto

Birdeye

Gestión de la Reputación Online

Imagen del Avatar del Producto
Birdeye

Birdeye es la plataforma de marketing agéntica número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por más de 200,000 negocios para ofrecer un crecimiento medible con IA. Con Birdeye, las marcas aprovechan el poder de agentes inteligentes para ejecutar marketing, automatizar el compromiso y gen

Birdeye es la plataforma de marketing agéntica número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por más de 200,000 negocios para ofrecer un crecimiento medible con IA. Con Birdeye, las marcas aprovechan el poder de agentes inteligentes para ejecutar marketing, automatizar el compromiso y gen

Reviews

5/5
"¡Salvavidas de gestión de reputación!"
-Lisbeth M.
5/5
"Panel de control simple y fácil de usar que hace que todo sea fácil de encontrar"
-Breanna E.
4/5
"Un buen recurso para listados, gestión de representantes y redes sociales. | Actualización 2026: Algunos problemas con el soporte."
-Erica M.

Categorías

Premios G2

Best Marketing & Digital Advertising Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Best Small Business Products 2025

Best Mid-Market Products 2025

Best Software Products 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Highest Satisfaction Products 2025

Grid Leader Gestión de Experiencias Winter 2026

Implementation Líder Defensa del Cliente Winter 2026

50

Imagen del Avatar del Producto

Gladly

Mesa de ayuda

Imagen del Avatar del Producto
Gladly

Impulsado de manera única por Customer AI, Gladly es la única plataforma de CX que pone a los clientes, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Confiado por marcas centradas en el cliente como Crate & Barrel y Ulta Beauty, Gladly ofrece experiencias radicalmente eficientes y personales.

Impulsado de manera única por Customer AI, Gladly es la única plataforma de CX que pone a los clientes, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Confiado por marcas centradas en el cliente como Crate & Barrel y Ulta Beauty, Gladly ofrece experiencias radicalmente eficientes y personales.

Reviews

5/5
"Interacción sin fisuras con el cliente y configuración fácil de usar"
-Shalonda S.
5/5
"Interacción con el Cliente Multicanal sin Esfuerzo"
-Michael H.
5/5
"Plataforma CX altamente versátil con excelente soporte"
-Benjamin D.

Categorías

Premios G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Autoservicio al Cliente Winter 2026

Results Líder Soporte conversacional Winter 2026

Implementation Líder Agentes de Soporte al Cliente de IA Winter 2026

Results Líder Plataformas de Servicio al Cliente Digital Winter 2026

Relationship Líder Agentes de Soporte al Cliente de IA Winter 2026

Usability Líder Plataformas de Servicio al Cliente Digital Winter 2026

Results Líder Agentes de Soporte al Cliente de IA Winter 2026

Preguntas frecuentes

¿Qué son los Premios al Mejor Software de G2?

Los premios anuales Best Software de G2 clasifican a las mejores empresas y productos de software del mundo basándose en reseñas auténticas y oportunas de usuarios reales y datos de presencia en el mercado disponibles públicamente.

¿Cómo se determinan los ganadores?

Docenas de listas se generan basadas en las reseñas verificadas de usuarios de G2 y datos de presencia en el mercado disponibles públicamente. G2 utiliza las puntuaciones de Satisfacción y Presencia en el Mercado para clasificar productos y proveedores en diferentes categorías. Las puntuaciones se calculan primero dentro de las categorías para todos los productos con al menos una reseña en el último año, que también aparece en al menos un G2 Grid® (teniendo al menos 10 reseñas en total) para una categoría que se alinee con una lista de Best Software. Las puntuaciones luego se agregan y comparan basándose en los criterios de puntuación para cada una de las tres listas de Best Software: Best Software Companies, Best Software Products y Best Software by Function.

Lee más sobre la metodología utilizada para calcular los premios Best Software de G2 aquí.

¿Cómo se vuelve elegible un proveedor para los premios?

Para ser elegible para una de las listas de Best Software Companies o Products de G2, un producto o empresa de software debe tener al menos una reseña en el año calendario anterior. Los productos también deben aparecer en al menos un G2 Grid® (teniendo al menos 10 reseñas en total) para una categoría que se alinee con una lista de Best Software. Las puntuaciones reflejan solo los datos de las reseñas enviadas durante el período de evaluación (1 de enero de 2024 - 31 de diciembre de 2024).

¿Pueden los vendedores de software y productos ganar múltiples premios?

Sí. Un vendedor de software y/o producto tiene el potencial de ser nombrado en múltiples listas basadas en su elegibilidad y clasificaciones.

¿Cómo se verifican y revisan las reseñas?

La autenticidad y la confianza son fundamentales en nuestro enfoque para la recopilación, moderación y publicación de reseñas. Nuestro objetivo es asegurar que cada reseña sea la opinión honesta de un usuario real y su propia experiencia con un producto o servicio. Cada reseña enviada a G2 pasa por una rigurosa moderación. Verificamos las identidades de los usuarios y utilizamos más de 43 puntos de datos y directrices consistentes para asegurar la autenticidad. De hecho, G2 rechaza más de un tercio de las reseñas enviadas por no cumplir con esas directrices y estándares. Y aunque vemos la clara oportunidad para la IA y la estamos utilizando para impulsar nuestras propias innovaciones, G2 sostiene que las reseñas deben provenir de experiencias genuinas de usuarios, permitiendo solo a la IA para mejoras menores de contenido pero no para la generación de reseñas. Para más información, consulta las directrices de la comunidad de G2.

¿Fueron investigadas y publicadas las listas de Mejores Software de G2 de 2025 utilizando la misma metodología y criterios que en años anteriores? Si no, ¿qué hay de nuevo?

Algunos requisitos de elegibilidad han cambiado para Best Software 2025. Los cambios para 2025 incluyen:

  • Los proveedores ya no necesitan más de 50 reseñas para calificar para los premios. Para ser considerado para una de las listas de Best Software Sellers o Best Software Products de G2, una empresa de software debe tener al menos una reseña en el año calendario anterior. Los productos también deben aparecer en al menos un G2 Grid® (teniendo al menos 10 reseñas en total) para una categoría secundaria que se alinee con una lista de Best Software.

    • Este cambio se realizó para expandir la elegibilidad para proveedores y productos en G2 mientras se simplifican los requisitos, facilitando ser considerado. Sin embargo, en las listas de Best Software más competitivas, los ganadores típicamente tienen cientos o incluso miles de reseñas.

  • Para las listas de productos funcionales, el porcentaje de categorías y reseñas obtenidas dentro de esa lista funcional se utilizará como un factor en la puntuación. Anteriormente, considerábamos la representación en todas las categorías en G2.

    • Creemos que este cambio proporcionará una mejor representación de los productos mejor clasificados para cada lista de productos funcionales.

También añadimos las siguientes nuevas listas en 2025:

  • Mejores productos de software de gobernanza, riesgo y cumplimiento

  • Mejores productos de software de cadena de suministro y logística

  • Mejores productos de software de alojamiento

  • Mejores productos de software de privacidad de datos

  • Mejores productos de software de salud

  • Mejores productos de software para organizaciones sin fines de lucro

  • Mejores productos de software legal

  • Mejores productos de software de servicios financieros

  • Mejores productos de software inmobiliario

¿Cómo puedo promover mi reconocimiento de Premio al Mejor Software si soy nombrado ganador?

Todos los ganadores recibirán un correo electrónico de G2 proporcionando materiales promocionales e instrucciones, incluyendo plantillas y directrices para:

  • Acceder a su(s) insignia(s) de Best Software Award en my.g2

  • Promocionar su reconocimiento a través de anuncios de noticias

  • Celebrar con gráficos personalizables para redes sociales

¿Cómo celebrará G2 a los ganadores?

G2 celebrará a los ganadores de los premios a través de una serie de promociones, incluyendo anuncios de noticias, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, banners en el sitio web y más. Mientras que algunos ganadores serán presentados en vallas publicitarias en la ciudad de Nueva York, esto está limitado a los principales ganadores seleccionados previamente por G2.

¿En qué se diferencian los Premios al Mejor Software de los informes trimestrales de G2?

Las principales diferencias entre los premios Best Software de G2 y los informes de mercado incluyen:

  • Best Software consiste en listas de premios anuales accesibles sin necesidad de iniciar sesión, mientras que los informes de mercado estacionales son informes detallados trimestrales que solo se pueden ver iniciando sesión en my.g2.
  • También hay diferencias en los criterios de elegibilidad y en la profundidad y amplitud del reconocimiento de productos y proveedores.
  • Aprende más aquí.