Calabrio ONE

379 reseñas

Calabrio ONE es una solución integrada para ayudar a optimizar la fuerza laboral en centros de llamadas al proporcionar información precisa en un entorno multicanal, bajo un solo sistema.

Verint Workforce Management

178 reseñas

Verint Workforce Management es un software habilitado para la web que simplifica la tarea compleja de pronosticar y programar, y proporciona capacidades de gestión del rendimiento y eLearning.

Verint Speech and Text Analytics

88 reseñas

Verint Speech Analytics permite transcribir y analizar millones de llamadas para descubrir conocimientos sobre los clientes y mejorar el rendimiento del centro de contacto.

Verint Channel Automation

65 reseñas

Verint Engagement Orchestration proporciona un método holístico para integrar las interacciones con los clientes en toda una organización para eliminar silos y acelerar el ROI. Tienes muchos canales y necesitas ofrecer una experiencia única. Lo hacemos simple para que los clientes comiencen una conversación en un canal y luego cambien sin problemas a otro y continúen desde allí. Incluso si un nuevo agente retoma la interacción, el cliente no tendrá que repetirse. Los agentes tienen toda la información que necesitan y los clientes obtienen la experiencia que merecen.

Verint Voice of the Customer

41 reseñas

Verint Predictive Experience puede ofrecer una vista de 360 grados de las experiencias de clientes y empleados al medirlas a través de una variedad de puntos de contacto y predecir las mejores y más efectivas formas de mejorarlas.

Verint Quality Management

41 reseñas

Verint ciberseguridad es una plataforma que aprovecha el aprendizaje automático y el análisis del comportamiento.

Verint CX Automation

27 reseñas

Verint CX Automation es una plataforma impulsada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente mediante la automatización de interacciones y la mejora de los flujos de trabajo de los agentes humanos. Al integrar bots avanzados y análisis, permite a las organizaciones aumentar la eficiencia, reducir los costos operativos y ofrecer compromisos personalizados con los clientes a través de varios canales. Características y Funcionalidades Clave: - Bots Impulsados por IA: Verint ofrece una suite de bots especializados, incluyendo: - Bots de Coaching: Proporcionan orientación en tiempo real y no disruptiva a los agentes, mejorando el rendimiento y reduciendo la duración de las llamadas. - Bot de Resumen de Interacciones: Utiliza IA generativa para resumir automáticamente las llamadas, reduciendo el trabajo posterior a la llamada en aproximadamente 60 segundos por interacción. - Bot de Automatización del Conocimiento: Ofrece información precisa a los agentes al resumir los resultados de búsqueda, mejorando la precisión y velocidad de respuesta. - Asistente Virtual Inteligente: Ofrece experiencias de autoservicio personalizadas a través de canales de voz y digitales, aumentando las tasas de contención de interacciones. - Bot TimeFlex: Empodera a los agentes con opciones de programación flexibles, reduciendo la rotación y mejorando el equilibrio entre trabajo y vida personal. - Compromiso Omnicanal: Soporta interacciones con clientes sin interrupciones a través de plataformas de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, asegurando una experiencia consistente y personalizada. - Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral: Proporciona herramientas para pronósticos, programación, monitoreo de calidad y seguimiento del rendimiento para optimizar la dotación de personal y mejorar la productividad de los empleados. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Verint CX Automation aborda el desafío de equilibrar un servicio al cliente excepcional con la eficiencia operativa. Al automatizar tareas rutinarias y mejorar las capacidades de los agentes, permite a las organizaciones: - Aumentar la Capacidad de los Agentes: La automatización de tareas repetitivas permite a los agentes manejar interacciones más complejas, mejorando la productividad general. - Elevar la Experiencia del Cliente: Interacciones personalizadas y eficientes conducen a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. - Lograr Ahorros de Costos: La reducción de esfuerzos manuales y la optimización de flujos de trabajo resultan en reducciones significativas de costos operativos. Por ejemplo, una marca Fortune 500 reportó ahorros de aproximadamente $2 millones al implementar los Bots de Calidad de Verint para modernizar su programa de calidad, logrando un aumento del 34% en la precisión de la evaluación de agentes. Al aprovechar Verint CX Automation, las organizaciones pueden orquestar efectivamente una fuerza laboral de agentes humanos y bots impulsados por IA, ofreciendo experiencias superiores al cliente mientras mantienen la eficiencia de costos.

Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)

23 reseñas

Las Soluciones de Compromiso de la Fuerza Laboral en la Nube son una solución de software de optimización de centros de llamadas basada en la nube, asequible y fácil de usar, que incluye gestión de la fuerza laboral, gestión del rendimiento, grabación de llamadas y aseguramiento de la calidad. Los centros de llamadas comenzarán a mejorar los niveles de servicio y a reducir los costos del centro sin los gastos iniciales y los requisitos de TI del software tradicional de la fuerza laboral.

Verint Intelligent Virtual Assistant

22 reseñas

Los asistentes virtuales inteligentes y chatbots empresariales galardonados de Verint aumentan la lealtad a la marca, obtienen conocimientos que cambian el negocio y generan un ROI sostenible.