# Mejor Software de Automatización de Servicio al Cliente

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de automatización del servicio al cliente está diseñado para proporcionar capacidades de soporte al cliente impulsadas por IA a los equipos de servicio al cliente para ayudar con el trabajo estándar de bajo nivel. Las tareas de bajo nivel como la resolución de tickets para restablecimientos de contraseñas, reembolsos y problemas técnicos se resuelven completamente sin intervención humana. Esta capacidad aumenta dramáticamente la resiliencia operativa en situaciones de alto tráfico, ya que tales circunstancias tendrán muchas solicitudes de soporte duplicadas. También permite a los agentes de servicio al cliente mejorar y aprovechar su experiencia en el tema para resolver solicitudes más complejas que pueden requerir un conocimiento profundo de políticas y habilidades de colaboración entre equipos.

Estos productos están impulsados por la misma tecnología detrás de [asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) y apoyan los servicios de mesa de ayuda a través de chatbots de autoaprendizaje, enrutamiento inteligente a agentes, orientación para la resolución de problemas y automatización de resoluciones de tickets. Tienen la capacidad de volverse más inteligentes y mejorar sus respuestas con el tiempo a medida que interactúan con los clientes. Las integraciones con [software de base de conocimientos](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/categories/multilingual-customer-support), [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) y [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) son comunes para maximizar el acceso a oportunidades de capacitación y otros datos de entrenamiento.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Automatización del Servicio al Cliente, un producto debe:

- Estar destinado para su aplicación en el entorno de mesa de ayuda y servicio al cliente
- Utilizar IA conversacional y tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) para procesar la automatización de chats y tickets
- Proporcionar enrutamiento inteligente de casos a un agente humano
- Ser adaptativo y auto-mejorable para satisfacer continuamente las necesidades cambiantes de los clientes
- Integrarse con bases de conocimiento existentes, plataformas de mesa de ayuda y CRM





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 167


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 40,500+ Reseñas auténticas
- 167+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Software de Automatización de Servicio al Cliente At A Glance

- **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Textline](https://www.g2.com/es/products/textline/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Textline](https://www.g2.com/es/products/textline/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)


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### Fin by Intercom

Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera constante a gran escala. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquier persona de tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Zendesk, Salesforce y HubSpot, sin necesidad de migración. - Asequible a gran escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resolución. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas deterministas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por el motor de IA Fin™, un sistema patentado diseñado específicamente para el servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. - Clasificado como el agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas.



[Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1005823&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1005823&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1005823&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=3270&secure%5Bresource_id%5D=1005823&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fcustomer-service-automation&secure%5Btoken%5D=311f68b41044ed6563609bad083601ad27c30187f5dd57b23740e7855e221576&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fin.ai%2Fdrlp%2Fai-agent&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,912

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,471 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 37% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (1704 reviews)
- Características (1495 reviews)
- Gestión de casos (1478 reviews)
- Eficiencia (1295 reviews)
- Útil (820 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (911 reviews)
- Curva de aprendizaje (787 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (628 reviews)
- Caro (584 reviews)
- Características faltantes (583 reviews)

### 2. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera constante a gran escala. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquier persona de tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Zendesk, Salesforce y HubSpot, sin necesidad de migración. - Asequible a gran escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resolución. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas deterministas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por el motor de IA Fin™, un sistema patentado diseñado específicamente para el servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. - Clasificado como el agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,683

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/intercom-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.intercom.com/
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,257 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)
- Características (333 reviews)
- Eficiencia (268 reviews)
- Automatización (257 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)
- Características limitadas (123 reviews)
- Curva de aprendizaje (115 reviews)
- Caro (92 reviews)

### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, conocimientos y contexto para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidos los mensajes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y permitir conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,487

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 41% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (531 reviews)
- Características (402 reviews)
- Atención al Cliente (286 reviews)
- Útil (280 reviews)
- Gestión de Entradas (257 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (216 reviews)
- Curva de aprendizaje (182 reviews)
- Características limitadas (181 reviews)
- Personalización limitada (158 reviews)
- Complejidad (138 reviews)

### 4. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews)
  Los Agentes de IA de Jotform son asistentes automatizados en tiempo real diseñados para ayudar a tus usuarios en cualquier momento del día o de la noche. Los Agentes de IA son el futuro del servicio al cliente. Entrena y personaliza tu propio Agente de IA personal para mejorar el compromiso del usuario, mejorar los tiempos de respuesta y optimizar las operaciones de soporte. Con el constructor de IA intuitivo y sin código de Jotform, puedes entrenar y personalizar fácilmente tu propio Agente de IA para que coincida con la voz de tu marca, apoye los flujos de trabajo y responda con la información exacta que tus usuarios necesitan. Simplemente proporciona detalles clave, documentos, preguntas frecuentes o datos de formularios, y tu Agente de IA aprenderá de este contexto para ofrecer interacciones precisas y personalizadas. Este nivel de personalización ayuda a los equipos a mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción del usuario y optimizar las operaciones de soporte en cada etapa del recorrido del cliente. Una de las ventajas más poderosas de la plataforma es su extensa biblioteca de más de 7,000 plantillas de Agentes de IA personalizables. Estas plantillas listas para usar proporcionan un punto de partida fácil para una amplia variedad de casos de uso, incluyendo soporte al cliente, incorporación, calificación de leads, programación de citas, educación sobre productos, capacitación interna y más. Cada plantilla puede ser completamente personalizada con tus propias instrucciones, tono, flujos de trabajo y conocimientos específicos de la industria, lo que te permite desplegar Agentes de IA de alto rendimiento en minutos. Los Agentes de IA de Jotform proporcionan asistencia automatizada 24/7, asegurando que tus clientes reciban soporte instantáneo incluso fuera del horario laboral. Mientras duermes, tus Agentes de IA continúan trabajando: manejando consultas, resolviendo problemas, recopilando información y proporcionando respuestas precisas las 24 horas del día. Esta disponibilidad continua reduce los tiempos de espera, aumenta el compromiso y ayuda a los equipos a mantenerse al día con la creciente demanda. Con soporte multicanal, los Agentes de IA de Jotform pueden operar dondequiera que estén tus usuarios. Despliega tus agentes a través de la web, widgets de chat, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress y otros canales de comunicación para una experiencia de soporte unificada y consistente. Esta flexibilidad omnicanal asegura que tus usuarios siempre reciban asistencia en tiempo real, sin importar el dispositivo o la plataforma. Para los equipos que requieren interacciones basadas en voz, Jotform ofrece potentes capacidades de teléfono y SMS. Los Agentes de IA pueden manejar llamadas entrantes, realizar conversaciones naturales por voz, responder preguntas y transcribir mensajes hablados, todo con un tono amigable y humano. Esto hace que los Agentes de IA de Jotform sean ideales para líneas directas de servicio al cliente, recordatorios de citas, soporte basado en teléfono y menús telefónicos automatizados. Los Agentes de IA también pueden realizar acciones personalizables basadas en tus flujos de trabajo. Define comportamientos específicos, desencadenantes, pasos de seguimiento o tareas automatizadas para que tu agente las ejecute. Ya sea que desees que califique leads, envíe correos electrónicos, actualice registros de CRM, enrute consultas, genere informes o recopile datos a través de formularios, tu Agente de IA sigue tus reglas con precisión. Al combinar automatización en tiempo real, personalización sin código, soporte multicanal y comunicación inteligente, los Agentes de IA de Jotform ayudan a las organizaciones a escalar su experiencia del cliente sin esfuerzo. Ya sea que seas una pequeña empresa o una empresa global, los Agentes de IA proporcionan la velocidad, precisión y disponibilidad necesarias para apoyar a los usuarios en todo momento.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 573

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 6.2/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Jotform](https://www.g2.com/es/sellers/jotform)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.jotform.com/
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform (39,399 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (266 reviews)
- Configuración fácil (173 reviews)
- Inteligencia Artificial (163 reviews)
- Útil (157 reviews)
- Configura la facilidad (152 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (121 reviews)
- Capacidades limitadas de IA (74 reviews)
- Características limitadas (66 reviews)
- Características inadecuadas de la IA (65 reviews)
- Pobre comprensión (60 reviews)

### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,450

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com
- **Año de fundación:** 1990
- **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,252 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 40% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (144 reviews)
- Características (103 reviews)
- Fiabilidad (79 reviews)
- Eficiencia (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (58 reviews)
- Características faltantes (55 reviews)
- Complejidad (44 reviews)
- Informe Inadecuado (38 reviews)
- Curva de aprendizaje (38 reviews)

### 6. [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes modernos del cliente. CXA reemplaza los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos con una orquestación autónoma de IA multiagente que ofrece un servicio inteligente, escalable y enfocado en resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Aprende más en: https://www.talkdesk.com/use-cases/ En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte transcripciones, grabaciones de llamadas, notas de casos y registros de clientes de CRMs y sistemas de registro en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite a los agentes de IA operar con pleno contexto, colaborando sin problemas para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad. Talkdesk CXA apoya tanto los flujos de trabajo interindustriales como los casos de uso especializados en sectores como la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, los servicios públicos, los viajes y el gobierno. Con agentes de IA preconstruidos, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Construir, Orquestar, Medir) y un rápido tiempo de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de una renovación completa. Confiado por marcas globales y reconocido por su innovación continua, Talkdesk empodera a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir costos y transformar la entrega de servicios a través de una automatización coordinada y dirigida por IA. Las empresas que aman a sus clientes usan Talkdesk. Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y compañías son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación o respaldo por parte de ellos.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,422

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/es/sellers/talkdesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,962 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de equipo
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 21% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (188 reviews)
- Eficiencia (113 reviews)
- Características (112 reviews)
- Gestión de llamadas (102 reviews)
- Útil (97 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (66 reviews)
- Problemas técnicos (42 reviews)
- Características faltantes (37 reviews)
- Problemas de conexión (33 reviews)
- Conectividad deficiente (31 reviews)

### 7. [Textline](https://www.g2.com/es/products/textline/reviews)
  Textline es una plataforma de mensajería empresarial rica en funciones y segura. Empodera a los equipos de soporte, ventas, marketing y operaciones para comunicarse mejor y a gran escala. Conéctate con clientes, prospectos, pacientes o empleados usando Textline para construir mejores relaciones, ofrecer un servicio al cliente de primera calidad o cerrar más tratos. Con funciones como una bandeja de entrada compartida de SMS, mensajería bidireccional, SMS compatible con HIPAA, chat web en vivo, automatizaciones y más, Textline ayuda a miles de empresas, incluidas 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle y Lyft, a mejorar y agilizar las conversaciones empresariales. Prueba Textline gratis durante 14 días hoy mismo y comienza a personalizar tu alcance al cliente y a automatizar tus flujos de trabajo de comunicación.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 375

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Textline](https://www.g2.com/es/sellers/textline)
- **Sitio web de la empresa:** https://textline.com/
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:**  Los Angeles, CA
- **Twitter:** @textline (280 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7583438/ (62 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Operaciones, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Salud, bienestar y fitness, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 68% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (141 reviews)
- Atención al Cliente (127 reviews)
- Útil (125 reviews)
- Comunicación (85 reviews)
- Características (79 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (37 reviews)
- Problemas de mensajería (31 reviews)
- Problemas de notificación (26 reviews)
- Características limitadas (19 reviews)
- Problemas con SMS (19 reviews)

### 8. [Glia](https://www.g2.com/es/products/glia/reviews)
  Glia es la plataforma número 1 para interacciones bancarias inteligentes, proporcionando una fuerza laboral de IA diseñada específicamente para la industria bancaria, y la única con una garantía de cero alucinaciones e inyección de instrucciones para la IA de clientes y miembros. Confiada por más de 700 instituciones financieras, la arquitectura ChannelLess® de Glia elimina la fricción del soporte tradicional al unificar voz, digital e IA en una única base eficiente. Con más de 1,000 objetivos bancarios preconstruidos y transiciones fluidas de humano a IA, ayudamos a las instituciones a reducir los costos operativos y las tasas de abandono mientras aceleramos el crecimiento en préstamos y depósitos. Nuestra misión es ayudar a construir comunidades prósperas, asegurando que cada interacción bancaria —ya sea de IA o humana— construya confianza duradera y valor medible. Aprende más en glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 8.8/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/es/sellers/glia)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.glia.com/
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,470 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Banca, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (39 reviews)
- Facilidad de uso (38 reviews)
- Útil (38 reviews)
- Eficiencia (23 reviews)
- Características (23 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (14 reviews)
- Problemas de integración (9 reviews)
- Pobre atención al cliente (8 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)
- Informar de problemas (7 reviews)

### 9. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 586

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.Five9.com
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,838 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (131 reviews)
- Atención al Cliente (89 reviews)
- Útil (88 reviews)
- Características (78 reviews)
- Eficiencia (64 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (46 reviews)
- Características faltantes (41 reviews)
- Complejidad (35 reviews)
- Problemas técnicos (33 reviews)
- Pobre atención al cliente (31 reviews)

### 10. [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews)
  Las marcas más centradas en el cliente del mundo utilizan la plataforma CX de Gladly para reducir costos, fomentar relaciones y aumentar la lealtad. Impulsada por la IA de Cliente propietaria, Gladly es la única plataforma CX que pone al cliente, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Gladly es fácil de usar, mantiene una conversación continua a través de canales y equilibra la conexión humana con la automatización inteligente y empática. Para los líderes B2C que se niegan a comprometerse, Gladly ofrece un servicio radicalmente eficiente y experiencias radicalmente personales. La experiencia del cliente no está rota, simplemente está construida sobre una base incorrecta. Gladly reimagina la CX con IA que lo hace bien. Explora cómo funciona en www.gladly.ai/get-started/.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,085

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Gladly](https://www.g2.com/es/sellers/gladly)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.gladly.ai
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,078 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (231 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Asesor de Experiencia del Cliente
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (191 reviews)
- Útil (135 reviews)
- Características (128 reviews)
- Eficiencia (105 reviews)
- Atención al Cliente (78 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (40 reviews)
- Complejidad (31 reviews)
- Características limitadas (31 reviews)
- Curva de aprendizaje (30 reviews)
- Personalización limitada (30 reviews)

### 11. [Smartsupp](https://www.g2.com/es/products/smartsupp/reviews)
  Smartsupp ayuda a las empresas a aumentar las ventas en línea con asistentes de compras avanzados de IA, chat en vivo, solución multicanal y flujos de trabajo automatizados. Ofrecemos todo lo que necesitas para aumentar tus ventas en línea: una plataforma fácil de usar potenciada con IA, chatbots con diversas habilidades y plantillas, chat en vivo... y mucho más que puedes usar para atraer a tus visitantes en el momento adecuado y convertirlos en clientes leales en poco tiempo. Smartsupp es una de las soluciones de chat y chatbot más confiables y líderes en el mundo, ayudando actualmente a más de 100,000 tiendas en línea y sitios web.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 955

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Smartsupp](https://www.g2.com/es/sellers/smartsupp)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Brno, South Moravia
- **Twitter:** @SmartsuppCOM (441 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005135/ (32 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda
  - **Company Size:** 96% Pequeña Empresa, 3% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (126 reviews)
- Útil (76 reviews)
- Configuración fácil (75 reviews)
- Características (69 reviews)
- Intuitivo (58 reviews)

**Cons:**

- Caro (31 reviews)
- Costo (21 reviews)
- Limitaciones de la IA (19 reviews)
- Características faltantes (18 reviews)
- Gestión de chat (13 reviews)

### 12. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  La Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow transforma las experiencias de servicio al cliente con flujos de trabajo impulsados por IA y agentes de IA que te ayudan a acelerar el autoservicio del cliente, aumentar la productividad de los agentes y acelerar el tiempo de resolución. Con CSM, tu organización puede: - Desviar llamadas e incrementar la satisfacción al permitir que los clientes se sirvan a sí mismos con respuestas y acciones a través de un chat conversacional impulsado por IA. - Aumentar la capacidad para manejar más casos, extender el horario de atención y gestionar tareas rutinarias con agentes de IA. - Ahorrar tiempo a los agentes con historiales de casos generados por IA, resúmenes de casos y resoluciones sugeridas. - Integrarse con las principales soluciones CCaaS para unificar el enrutamiento, centralizar la gestión de llamadas y trabajo, y aumentar la eficiencia de los agentes en un espacio de trabajo impulsado por IA. - Resolver problemas de manera rápida y consistente automatizando tareas, descubriendo cuellos de botella y mejorando procesos. - Ponerse en marcha rápidamente y mantener un bajo TCO con innovación continua en una plataforma de IA extensible. Aprovecha el poder de la IA, los datos y los flujos de trabajo para deleitar a los clientes y cumplir con lo que quieren rápidamente, impulsar una productividad de agentes sin precedentes y fomentar un nuevo nivel de lealtad del cliente.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 320

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,215 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 50% Empresa, 29% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (34 reviews)
- Características (26 reviews)
- Eficiencia (21 reviews)
- Gestión de casos (20 reviews)
- Automatización (18 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (18 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (15 reviews)
- Personalización limitada (13 reviews)
- Complejidad (12 reviews)
- Mejoras necesarias (9 reviews)

### 13. [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews)
  Twixor es una plataforma de experiencia del cliente (CX) de vanguardia que aprovecha la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para crear recorridos dinámicos del cliente a través de varios canales de mensajería. Diseñada para empresas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes, Twixor integra asistentes digitales con automatización de procesos inteligentes, lo que permite interacciones personalizadas y orientadas a objetivos. Esta innovadora plataforma trasciende las respuestas guionizadas tradicionales, ofreciendo recomendaciones empáticas y personalizadas que mejoran significativamente la satisfacción del cliente en marketing, transacciones comerciales y operaciones de soporte. Dirigido a una amplia gama de industrias, Twixor es particularmente beneficioso para organizaciones que buscan optimizar sus procesos de interacción con los clientes. Su enfoque de bajo código/sin código lo hace accesible para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta compañías Fortune 500. Con más de 400 clientes a nivel mundial y gestionando más de mil millones de interacciones cada trimestre, Twixor se ha establecido como una solución confiable en el mercado. La plataforma es reconocida por su capacidad para mejorar el compromiso de la marca, reducir los costos operativos y mejorar las tasas de conversación, convirtiéndola en un activo valioso para las empresas que buscan optimizar su experiencia del cliente. Las características clave de Twixor incluyen un estudio de construcción de recorridos fácil de usar con función de arrastrar y soltar, un motor conversacional impulsado por IA y NLP, y la capacidad de implementar tanto agentes en vivo como virtuales. Además, la plataforma admite la gestión inteligente de campañas y ofrece capacidades omnicanal en 120 idiomas, asegurando que las empresas puedan conectarse con sus clientes de una manera que se adapte a sus preferencias. El panel analítico impulsado por IA proporciona valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, permitiendo a las empresas refinar sus estrategias y mejorar el compromiso general. Los beneficios transformadores de Twixor son evidentes en sus métricas de éxito comprobadas, incluyendo un aumento en la tasa de conversación de más del 25%, una reducción en los costos operativos del 15-25% y un impresionante aumento del 80% en el compromiso de la marca. Reconocido como la mejor plataforma de experiencia del cliente en retail y comercio electrónico en India, Twixor también ha ganado terreno como un proveedor emergente de IA conversacional en la región MEA. Sus asociaciones con importantes plataformas bancarias y jugadores de CPaaS subrayan aún más su credibilidad y efectividad en la entrega de soluciones de marca blanca. Al empoderar a las empresas para crear recorridos dinámicos del cliente, Twixor se destaca en el competitivo panorama de plataformas de experiencia del cliente. Su enfoque en interacciones personalizadas y automatización inteligente lo posiciona como un líder en la mejora del compromiso del cliente, convirtiéndolo en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su estrategia de experiencia del cliente.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 78

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Twixor](https://www.g2.com/es/sellers/twixor)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Singapore, SG
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (106 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Productor de Conferencias
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 47% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (48 reviews)
- Características (43 reviews)
- Automatización (36 reviews)
- Eficiencia (32 reviews)
- Inteligencia Artificial (31 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (27 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (16 reviews)
- Personalización limitada (15 reviews)
- Aprendizaje difícil (14 reviews)
- Complejidad (11 reviews)

### 14. [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews)
  Gorgias es la plataforma de inteligencia artificial conversacional para comercio electrónico que impulsa las ventas y resuelve consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. El Agente de IA de Gorgias actúa como un superagente en el equipo de la marca, impulsando conversaciones con los clientes en el momento adecuado y en el canal correcto, desde la edición de pedidos y la gestión de suscripciones hasta proporcionar recomendaciones de productos impulsadas por IA. Gracias a las avanzadas integraciones de comercio electrónico y canales, Gorgias ofrece una plataforma única y optimizada donde la asistencia al cliente está hiperpersonalizada y la resolución de tickets ocurre al instante. Gorgias desbloquea el poder de las conversaciones, ayudando a las marcas a construir relaciones duraderas con los clientes, mejorar la eficiencia e impulsar más ventas.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 545

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Gorgias](https://www.g2.com/es/sellers/gorgias)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.gorgias.com/
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gorgiasio (3,741 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Gerente de Servicio al Cliente
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda
  - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (28 reviews)
- Integraciones (24 reviews)
- Características (18 reviews)
- Integraciones fáciles (17 reviews)
- Útil (17 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (8 reviews)
- Caro (7 reviews)
- Características faltantes (7 reviews)
- Problemas de boletos (7 reviews)
- Falta de características (6 reviews)

### 15. [Voiceflow](https://www.g2.com/es/products/voiceflow/reviews)
  Voiceflow es una plataforma de agentes de IA que capacita a los equipos de producto en empresas de mercado medio y grandes empresas para diseñar, implementar y escalar agentes de IA a través de canales de chat y voz. Confiado por equipos en StubHub, Superloop, JP Morgan Chase y Trilogy, Voiceflow combina un constructor de agentes intuitivo de arrastrar y soltar con una base de conocimiento, sistema de gestión de contenido e integraciones nativas, para que los equipos puedan pasar del prototipo a la producción más rápido. Envía agentes de IA avanzados y listos para producción con un kit de herramientas orientado a desarrolladores y una poderosa biblioteca de API que admite integraciones personalizadas e interfaces adaptadas. Los análisis integrados de Voiceflow muestran transcripciones y te permiten establecer tus propios criterios de evaluación a escala. Reproduce conversaciones, depura paso a paso, filtra con precisión y visualiza acciones de usuario como clics de botones, todo en una sola plataforma. Voiceflow es ideal para equipos de producto que construyen chatbots, asistentes de voz, agentes virtuales o experiencias de cliente omnicanal.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 109

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 6.8/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Voiceflow](https://www.g2.com/es/sellers/voiceflow)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.voiceflow.com/
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiceflowhq/ (87 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 16% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (89 reviews)
- Características (67 reviews)
- Integraciones fáciles (46 reviews)
- Atención al Cliente (41 reviews)
- Integraciones (41 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (25 reviews)
- Limitaciones de uso (24 reviews)
- Problemas de integración (21 reviews)
- Características limitadas (21 reviews)
- Complejidad (18 reviews)

### 16. [Vendasta AI Platform](https://www.g2.com/es/products/vendasta-ai-platform/reviews)
  Desde agencias hasta empresas, la plataforma Vendasta es el único software de gestión integral para vender soluciones digitales a negocios locales. Consolida tu pila tecnológica, adquiere nuevos clientes y factura y cumple proyectos, todo dentro de una sola plataforma.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 499

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Vendasta](https://www.g2.com/es/sellers/vendasta)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.vendasta.com
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Saskatchewan
- **Twitter:** @Vendasta (3,920 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/203666/ (751 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Consultoría de gestión
  - **Company Size:** 86% Pequeña Empresa, 10% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (52 reviews)
- Atención al Cliente (42 reviews)
- Facilidad de uso (42 reviews)
- Características (28 reviews)
- Atención al Cliente (26 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (24 reviews)
- Características limitadas (18 reviews)
- Aprendizaje difícil (16 reviews)
- Características faltantes (16 reviews)
- Complejidad (13 reviews)

### 17. [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews)
  Tidio es un conjunto de software de soporte al cliente todo en uno que comprende (1) mesa de ayuda, (2) chat en vivo, (3) automatización de chatbots y (4) características de agente de IA. Más de 300,000 empresas en comercio electrónico, servicios y tecnología utilizan Tidio para agilizar la comunicación, resolver problemas más rápido y aumentar las ventas. Con Tidio, los equipos de soporte pueden interactuar con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo, automatizar respuestas a preguntas frecuentes con Flows (chatbots basados en reglas) y gestionar conversaciones desde múltiples canales como correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico en un único panel unificado. En el corazón de la plataforma está Lyro, el agente conversacional de IA y chatbot de Tidio, capaz de resolver hasta el 67% de las consultas comunes de los clientes sin intervención humana. Con un solo clic, Lyro comienza a usar el contenido de ayuda existente de tu empresa para proporcionar respuestas precisas y coherentes con la marca sin inventar respuestas. En caso de duda, el agente de IA transferirá el ticket a tu equipo, mejorando la confianza entre los usuarios y tu marca. Tidio permite a las empresas escalar su soporte sin abrumar a sus equipos. Reduce los chats perdidos, acorta los tiempos de respuesta y libera a los agentes para que se concentren en problemas complejos. Comienza gratis y obtén 50 conversaciones impulsadas por IA con Lyro. No se requiere tarjeta de crédito. 💬 Chat en Vivo • Soporte en Tiempo Real – Interactúa con los visitantes instantáneamente a través de un widget de chat ligero. • Vista Previa de Escritura en Vivo – Ve lo que los usuarios están escribiendo antes de que envíen. • Respuestas Predefinidas – Usa respuestas preescritas para respuestas rápidas y consistentes. • Asistente de Respuesta de IA – Mejora las respuestas con sugerencias de GPT-4. • Gestión de Usuarios – Prohíbe usuarios por IP, ve listas de visitantes en vivo. • Transcripciones de Chat – Guarda o envía por correo electrónico el historial de conversaciones. • Archivos Adjuntos – Soporte para enviar archivos (imágenes, documentos, videos). ⚙️ Flows (Automatización de Chatbots) • Constructor de Automatización Visual – Constructor de arrastrar y soltar sin código para flujos personalizados. • Plantillas Prediseñadas – Más de 40 plantillas diseñadas para eCommerce. • Recopilación de Datos – Captura automáticamente información de contacto y comentarios. • Recuperación de Carritos Abandonados – Envía ofertas/descuentos programados. • Integraciones de Terceros – Sincroniza datos con herramientas y plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resuelve automáticamente hasta el 70% de las preguntas. • Recomendaciones de Productos – Sugiere artículos basados en datos de productos de Shopify. • Soporte Multicanal – Funciona en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilingües – Responde en inglés, español, francés, portugués, alemán. • Análisis – Revisa el rendimiento de la IA y las estadísticas de conversación. 🛒 Gestión de Pedidos (para Shopify) • Vista Previa del Carrito – Ve lo que hay en el carrito del cliente en tiempo real. • Acceso al Historial de Pedidos – Ve pedidos anteriores para ayuda personalizada. • Recomendaciones de Productos Directas – Sugiere productos dentro del chat. • Gestión de Pedidos – Cancela, actualiza o reembolsa pedidos a través del chat. • Oferta de Descuentos – Comparte códigos de cupón en vivo en la conversación. 🎫 Sistema de Tickets • Creación Unificada de Tickets – Convierte correos electrónicos/chats en tickets de soporte. • Etiquetado y Priorización – Organiza y prioriza tareas. • Seguimiento de Operadores – Conoce quién está asignado a qué. • Filtrado Avanzado – Ordena rápidamente los tickets. • Gestión de Spam – Detecta y filtra automáticamente mensajes irrelevantes. 📡 Canales de Comunicación Gestiona todo en un panel: • Chat en Vivo – Conversaciones en tiempo real en el sitio web. • Correo Electrónico – Integra múltiples bandejas de entrada. • Instagram – Responde a DMs y reacciones. • Messenger – Chatea con usuarios de Facebook. 🎨 Personalización • Branding – Ajusta el widget de chat al aspecto y sensación de tu sitio. • Configuración de Visibilidad – Personaliza la visualización del widget por tiempo/dispositivo. • Mensajería Offline – Captura clientes potenciales cuando estás desconectado. 📊 Análisis • Monitoreo de Rendimiento – Rastrea tiempos de respuesta, satisfacción, chats perdidos. • Información del Equipo – Evalúa la productividad individual/equipo. • Análisis de Flujos – Optimiza automatizaciones basadas en datos de rendimiento. 🔒 Privacidad y Cumplimiento • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,841

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/es/sellers/tidio)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.tidio.com/
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,313 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (225 reviews)
- Útil (184 reviews)
- Chatbots (155 reviews)
- Configuración fácil (153 reviews)
- Características (139 reviews)

**Cons:**

- Caro (76 reviews)
- Características faltantes (59 reviews)
- Personalización limitada (57 reviews)
- Costo (56 reviews)
- Características limitadas (55 reviews)

### 18. [Aisera](https://www.g2.com/es/products/aisera/reviews)
  Aisera ofrece una plataforma de IA Agente que aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para automatizar y transformar las operaciones del servicio de asistencia empresarial en los dominios de TI, RRHH, finanzas, legal, instalaciones y servicio al cliente, proporcionando eficiencias de costos exponenciales, mayor productividad organizacional y una experiencia mejorada para los empleados. La plataforma de IA Agente de Aisera actúa como una capa cognitiva de Inteligencia Artificial sobre la infraestructura empresarial existente, ofreciendo una vista unificada de todo el conocimiento empresarial almacenado en todos los SORs, sistemas de datos y aplicaciones dispares que la mayoría de las empresas acumulan a lo largo de décadas de inversiones tecnológicas. Con un enfoque de no reemplazo, Aisera se integra fácilmente con estos SORs y aplicaciones existentes y proporciona a las empresas la capacidad de lanzar agentes totalmente autónomos que cumplen y superan los requisitos y políticas más estrictos de seguridad de datos empresariales, privacidad y cumplimiento. El resultado es una empresa altamente eficiente con experiencias transformadas para empleados y clientes que se traducen en un aumento continuo de los niveles de productividad en toda la empresa.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 133

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/es/sellers/automation-anywhere)
- **Año de fundación:** 2003
- **Ubicación de la sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @AutomationAnywh (55,215 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (3,967 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 64% Empresa, 26% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (51 reviews)
- Facilidad de uso (46 reviews)
- Atención al Cliente (44 reviews)
- Inteligencia Artificial (34 reviews)
- Automatización (34 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (23 reviews)
- Que consume mucho tiempo (15 reviews)
- Complejidad (14 reviews)
- Limitaciones de la IA (12 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (12 reviews)

### 19. [Maven AGI](https://www.g2.com/es/products/maven-agi/reviews)
  Maven AGI es una plataforma avanzada de agentes de IA diseñada específicamente para transformar las operaciones de soporte al cliente para empresas. A diferencia de las herramientas de IA tradicionales que simplemente mejoran los flujos de trabajo existentes, Maven AGI está diseñada para abordar las complejidades de la experiencia del cliente (CX) empresarial. Esto incluye gestionar extensas pilas de tecnología, cumplir con los requisitos regulatorios, manejar un gran volumen de consultas de clientes y satisfacer las expectativas de los clientes que demandan respuestas precisas y oportunas. La plataforma permite a los agentes autónomos resolver hasta el 93% de las consultas sin necesidad de intervención humana, optimizando efectivamente el soporte a través de canales de voz, chat y correo electrónico desde el principio. Dirigido a equipos de mercado medio y empresas que han superado la automatización convencional de mesas de ayuda, Maven AGI proporciona una solución que asume la responsabilidad total de las interacciones con los clientes. Organizaciones como TripAdvisor, ClickUp y Rho han integrado con éxito Maven AGI en sus operaciones de soporte, utilizándolo no como una capa de chatbot suplementaria, sino como el motor principal para resolver consultas de clientes. Este cambio permite a las empresas mejorar significativamente sus capacidades de servicio al cliente, asegurando que puedan manejar consultas complejas de manera eficiente y efectiva. Una de las características destacadas de Maven AGI es su capacidad para integrarse sin problemas con los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) existentes, soluciones de mesa de ayuda e infraestructura de telefonía. Este proceso de integración puede completarse en solo unos días, eliminando la necesidad de reconstrucciones extensas de flujos de trabajo o cronogramas de implementación prolongados. Los agentes de la plataforma aprovechan bases de conocimiento en vivo y con versiones precisas para abordar consultas intrincadas y de múltiples pasos, minimizando así las instancias de alucinación, escalamiento innecesario e incumplimientos de cumplimiento. Maven AGI cuenta con varias capacidades clave que mejoran su propuesta de valor. Ofrece resolución autónoma a través de múltiples canales de comunicación mediante un motor de razonamiento unificado, asegurando respuestas consistentes y precisas. La plataforma también cuenta con integraciones nativas con herramientas populares como Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys y Twilio, permitiendo un entorno de soporte cohesivo. Además, el Diseñador de Agentes de IA proporciona a los usuarios la capacidad de ajustar, probar y monitorear el comportamiento de los agentes, asegurando un rendimiento óptimo y alineación con los objetivos organizacionales. Además, Maven AGI cumple con estrictos estándares de cumplimiento, incluyendo SOC 2 Tipo II, ISO 27001, HIPAA y PCI DSS, reforzando su fiabilidad y seguridad para aplicaciones empresariales.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 7.1/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Maven AGI](https://www.g2.com/es/sellers/maven-agi)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.mavenagi.com/?utm_source=thefundingletter.beehiiv.com&utm_medium=newsletter&utm_campaign=the-funding-letter-1428-may-30
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** Boston
- **Twitter:** @MavenAGI (437 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mavenagi/posts/?feedView=all (104 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 73% Mediana Empresa, 20% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Inteligencia Artificial (4 reviews)
- Facilidad de uso (4 reviews)
- Útil (4 reviews)
- Satisfacción del cliente (3 reviews)
- Atención al Cliente (3 reviews)

**Cons:**

- Costo (2 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (2 reviews)
- Implementación difícil (1 reviews)

### 20. [Decagon](https://www.g2.com/es/products/decagon/reviews)
  Decagon es la plataforma de IA más avanzada para el soporte al cliente. Confiada por empresas como Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling y Curology, los agentes de IA de Decagon hacen más que solo responder a los clientes: pueden analizar conversaciones, crear flujos de trabajo personalizados, conectarse a sus bases de conocimiento existentes e integrarse con sus herramientas de CX preferidas para ofrecer las mejores experiencias a sus clientes.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 4.1/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Decagon](https://www.g2.com/es/sellers/decagon)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/decagon-ai (301 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 17% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Características (12 reviews)
- Facilidad de implementación (11 reviews)
- Integración de IA (10 reviews)
- Satisfacción del cliente (10 reviews)
- Útil (10 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (6 reviews)
- Personalización limitada (5 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Limitaciones de uso (3 reviews)
- Restricciones de acceso (2 reviews)

### 21. [Boost.ai](https://www.g2.com/es/products/boost-ai/reviews)
  Boost.ai es el líder de confianza en soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA para industrias reguladas. Diseñada para la seguridad, velocidad y escalabilidad, la plataforma permite un despliegue rápido, altas tasas de resolución y control híbrido completo a través de la orquestación fluida de NLU tradicionales y LLMs. Con más de 650 implementaciones exitosas, 600 agentes virtuales en vivo y más de 150 millones de conversaciones automatizadas, boost.ai ayuda a las empresas de todo el mundo a resolver con confianza, automatizar a gran escala y confiar en cada conversación. El rendimiento probado y la fiabilidad a nivel empresarial hacen de boost.ai el socio preferido para las principales marcas de todo el mundo, incluidas Nordea, Credit Union of Colorado, Sage, DNB, Trading 212, y más. Boost.ai es reconocido como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner para Plataformas de IA Conversacional en 2025. Diferenciadores competitivos #1: Cumplimos lo que prometemos a nuestros clientes para asegurar que su solución esté en funcionamiento en días y semanas, no meses y años (o nunca). #2: Permitimos a nuestros clientes mantener el control híbrido y moverse sin problemas entre NLUs tradicionales y LLMs para siempre ofrecer las resoluciones correctas a sus clientes. #3: Somos especialistas en industrias reguladas asegurando seguridad, protección y directrices en las que los clientes (y sus clientes) pueden confiar. #4: Tenemos las herramientas y la plataforma para empoderar a los equipos existentes de nuestros clientes para que puedan desarrollar y entregar su solución de IA conversacional. Características técnicas de nuestra plataforma #1: Flexibilidad de IA Híbrida Combinando NLP multilingüe, ajustado y LLMs para la orquestación de Agentes de IA y gestión de diálogos. #2: Interfaz de usuario amigable para constructores no técnicos Constructor intuitivo que permite a los equipos no técnicos diseñar y desplegar Agentes de IA con confianza en días. #3: Seguridad empresarial y colaboración Directrices, enmascaramiento de PII, acceso basado en roles, etapas, registros de auditoría, y flujos de aprobación y prueba. #4: Estudio de Pruebas Automatizadas basado en Personas Pruebas basadas en personas que simulan diálogos del mundo real a gran escala para validar el rendimiento de los Agentes de IA. #5: Características especializadas para industrias reguladas Modelos de IA ajustados, bibliotecas de casos de uso e integraciones para banca, seguros y sector público.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 33

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 9.3/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Boost.ai](https://www.g2.com/es/sellers/boost-ai)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.boost.ai/
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Sandnes, Rogaland
- **Twitter:** @boost_ai_ (514 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/boost-ai/about (171 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Banca
  - **Company Size:** 38% Mediana Empresa, 36% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (20 reviews)
- Características (17 reviews)
- Útil (17 reviews)
- Atención al Cliente (16 reviews)
- Satisfacción del cliente (13 reviews)

**Cons:**

- Mejoras necesarias (8 reviews)
- Limitaciones de la IA (4 reviews)
- Complejidad (4 reviews)
- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Personalización limitada (4 reviews)

### 22. [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews)
  Hiver es una moderna plataforma de servicio al cliente con inteligencia artificial, diseñada para equipos dinámicos que desean ofrecer un servicio excepcional a través de canales como correo electrónico, chat, voz y más, todo desde una interfaz intuitiva única. Es una alternativa refrescante a los sistemas de ayuda tradicionales: fácil de adoptar, pero lo suficientemente potente para las necesidades más complejas. En el núcleo de Hiver se encuentra un potente motor de inteligencia artificial: agentes inteligentes que automatizan el trabajo tedioso a lo largo de todo el ciclo de soporte. Las características clave incluyen una bandeja de entrada omnicanal, una base de conocimientos que se puede buscar, análisis detallados, automatizaciones de flujo de trabajo y herramientas de colaboración robustas. La inteligencia artificial está integrada en cada etapa del viaje de soporte: los Agentes de IA manejan tareas repetitivas como la clasificación, el Copiloto de IA asiste a los agentes con respuestas y contexto, y las Perspectivas de IA revelan tendencias que impulsan mejores decisiones. Más allá de sus características robustas, Hiver se destaca por su soporte humano disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los planes, asegurando que la ayuda siempre esté a mano.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,251

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Hiver](https://www.g2.com/es/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908)
- **Sitio web de la empresa:** https://hiverhq.com
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @hiverhq (5,634 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (291 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 66% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (182 reviews)
- Colaboración en equipo (150 reviews)
- Gestión de correos electrónicos (131 reviews)
- Comunicación (105 reviews)
- Colaboración (82 reviews)

**Cons:**

- Problemas de correo electrónico (72 reviews)
- Características faltantes (47 reviews)
- Características limitadas (34 reviews)
- Carga lenta (32 reviews)
- Problemas de errores (29 reviews)

### 23. [Robylon AI](https://www.g2.com/es/products/robylon-ai-robylon-ai/reviews)
  Robylon es su plataforma completa de automatización de soporte al cliente. Nuestro agente avanzado de IA resuelve hasta el 90% de las consultas de los clientes a través de chat, correo electrónico y voz utilizando flujos de trabajo inteligentes patentados, mientras que nuestros especialistas en soporte humano interno manejan el 10% restante para ofrecer un toque humano y personalizado. La mejor parte es que no tiene que esperar meses para comenzar. Con una incorporación de 24 horas, Robylon está listo para operar todo su sistema de soporte sin tiempo de inactividad ni interrupciones. Nuestra plataforma también está diseñada para integrarse sin problemas con su sistema de asistencia, CRM o software de servicio al cliente existente para asegurar una adopción fluida. Con Robylon, obtiene resolución instantánea de consultas, soporte de voz impulsado por IA, tiempos de respuesta más rápidos y mayor satisfacción del cliente, todo en una plataforma escalable. Propuesta de Valor Clave de Robylon 1. Sinergia IA + Humano: Automatiza hasta el 90% de las consultas de clientes y ventas, con agentes humanos gestionando casos complejos. 2. Plataforma avanzada de Voz IA: Maneja llamadas entrantes y salientes tanto para soporte como para ventas. 3. Compromiso omnicanal: Soporta sin problemas Voz, Tickets/Emails y Chat/Social (WhatsApp, Instagram y más). 4. Ganancias de eficiencia probadas: Hasta un 90% de reducción en el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y un 30% de reducción de costos. 5. Fácil de comenzar y escalar: Plan gratuito disponible, con soporte para más de 40 idiomas en todo el mundo.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 9.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 3.3/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Robylon AI](https://www.g2.com/es/sellers/robylon-ai)
- **Año de fundación:** 2024
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Página de LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/robylonai (16 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 83% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Inteligencia Artificial (27 reviews)
- Automatización (25 reviews)
- Eficiencia (25 reviews)
- Satisfacción del cliente (24 reviews)
- Facilidad de uso (23 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Capacidades limitadas de IA (2 reviews)
- Reconocimiento de acento (1 reviews)
- Rendimiento de la IA (1 reviews)
- Problemas de chat (1 reviews)

### 24. [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews)
  LiveChat es una plataforma integral de comunicación con clientes que permite a las empresas conectarse con los visitantes de su sitio web y clientes en tiempo real, impulsando las ventas, brindando soporte y mejorando la satisfacción del cliente. Diseñada para equipos de comercio electrónico, la plataforma aumenta el AOV, las ventas adicionales y el ROI general al involucrar a los compradores en el momento adecuado y convertir más tráfico en ingresos. La IA y los análisis avanzados destacan oportunidades de venta, automatizan conversaciones rutinarias y brindan una visibilidad clara del rendimiento. Todas las herramientas esenciales, incluidas la automatización con IA, los análisis, un widget de chat personalizable y aplicaciones para agentes, se unen en una plataforma fácil de implementar, sin necesidad de código, que ofrece valor rápidamente. ✅ Beneficios • Conversiones más altas al captar la atención de los visitantes en momentos clave mediante un compromiso proactivo y en tiempo real. • Menores costos operativos y mayor productividad de los agentes gracias a la gestión de todos los canales de comunicación en un espacio de trabajo unificado. • Mejores decisiones empresariales y una visión más clara del rendimiento impulsadas por informes transparentes sobre conversiones, calidad de los leads y oportunidades de venta. • Respuestas más rápidas y más tiempo para conversaciones de alto valor habilitadas por IA que automatiza el trabajo rutinario y apoya a los agentes con asistencia inteligente. • Mayor compromiso del cliente y un valor promedio de pedido más alto a través de experiencias de chat adaptadas a su marca y optimizadas para ventas adicionales. 💬 Características clave • Herramientas de chat y widget: Conversaciones bidireccionales en tiempo real con los visitantes, respaldadas por el intercambio de archivos, archivos de chat, saludos automáticos (como vista previa y avisos de inactividad), transferencia de chat sin problemas y calificaciones post-chat. • Mensajería multicanal: Gestione todas las conversaciones desde un solo espacio de trabajo: una licencia cubre sitios web y aplicaciones ilimitados, además de Facebook Messenger, WhatsApp Business y correo electrónico. • IA y automatización: Aproveche las funciones de IA integradas, incluido Copilot, sugerencias de respuesta, resúmenes de chat y conocimientos extraídos de conversaciones de alto volumen para aumentar la eficiencia y la velocidad. • Análisis e informes: Acceda a paneles intuitivos que rastrean el rendimiento de los agentes, las conversiones, el comportamiento del cliente y más, con un filtrado robusto y fácil exportación de datos. • Personalización e integraciones: Adapte la apariencia del widget, el idioma y la voz de la marca, y extienda las capacidades con más de 200 integraciones en CRMs, plataformas de comercio electrónico, mesas de ayuda y herramientas de automatización. • Implementación fácil: Agregue LiveChat a su sitio con un simple fragmento de código, sin necesidad de desarrollo pesado o configuración compleja. • Seguridad y soporte: Benefíciese de seguridad de nivel empresarial, infraestructura confiable y soporte al cliente 24/7/365 para mantener su comunicación funcionando sin problemas. 🌎 Confiado por equipos en todo el mundo para impulsar el crecimiento Miles de empresas en todo el mundo utilizan LiveChat para ofrecer interacciones rápidas y personalizadas con los clientes. Más del 40% de los clientes prefieren marcas que ofrecen chat en vivo, y las empresas que lo utilizan consistentemente ven tasas de conversión más altas y un compromiso más fuerte. LiveChat ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción y generar un crecimiento medible. Agregar resultados específicos de clientes, como aumentos en conversiones o productividad de agentes, puede resaltar aún más su impacto. Sobre nosotros LiveChat fue creado por Text S.A., una empresa global de software con sede en Wrocław, Polonia. Durante más de dos décadas, nos hemos dedicado a construir herramientas que ayuden a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. LiveChat atiende a empresas en más de 150 países, desde tiendas de comercio electrónico en crecimiento hasta organizaciones B2B SaaS establecidas, empoderándolas para ofrecer un servicio al cliente rápido, personal y efectivo.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 781

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/es/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.text.com/
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Wrocław, Lower Silesia
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** WSE: TXT

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (24 reviews)
- Características (20 reviews)
- Chat en vivo (19 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Configuración fácil (14 reviews)

**Cons:**

- No intuitivo (7 reviews)
- Problemas con el chatbot (6 reviews)
- Gestión de chat (5 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Mejoras necesarias (5 reviews)

### 25. [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews)
  Ozonetel es un proveedor líder en la industria de una plataforma unificada de inteligencia de experiencia del cliente (oneCXi) que capacita a empresas de todos los tamaños para involucrar, convertir y retener clientes a gran escala. La plataforma todo en uno, nativa de la nube, reúne operaciones de centros de contacto entrantes y salientes, compromiso impulsado por IA y optimización de la fuerza laboral, combinando escalabilidad, seguridad e inteligencia para impulsar experiencias excepcionales del cliente. Permite a los equipos ofrecer interacciones más rápidas, inteligentes y personalizadas en cada punto de contacto. Con un historial comprobado de: • Acelerar las ventas en un 50%, • Aumentar el valor de vida del cliente en un 280% • Reducir los costos operativos hasta en un 50% • Mejorar la retención en un 60% Ozonetel proporciona a las empresas visibilidad de extremo a extremo, gestión avanzada de llamadas y control completo sobre el viaje del cliente. Ozonetel impulsa a más de 3,500 empresas a nivel mundial, incluidas marcas destacadas como HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa y Fitness First (Landmark Group) ayudándolas a ofrecer experiencias excepcionales. La plataforma maneja más de 7 mil millones de interacciones con clientes anualmente, permitiendo más de 300,000 inicios de sesión de agentes diarios en 150 países.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 619

**User Satisfaction Scores:**

- **Idioma:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/es/sellers/ozonetel)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.ozonetel.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (779 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Asociado, Subgerente
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (134 reviews)
- Características (95 reviews)
- Gestión de llamadas (87 reviews)
- Calidad de la llamada (69 reviews)
- Atención al Cliente (57 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (61 reviews)
- Problemas de conexión (60 reviews)
- Problemas de conectividad de llamadas (41 reviews)
- Problemas de conectividad (41 reviews)
- Problemas técnicos (38 reviews)



## Parent Category

[Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)
- [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)
- [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)



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## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre el software de automatización del servicio al cliente

### **Preguntas Frecuentes sobre Software de Automatización de Servicio al Cliente**

### ¿Cuáles son las mejores plataformas de automatización de soporte al cliente para grandes corporaciones?

Para grandes corporaciones, las plataformas líderes combinan automatización impulsada por IA, soporte omnicanal y escalabilidad a nivel empresarial. Con eso en mente, aquí hay algunas [principales plataformas de automatización de servicio al cliente para empresas](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/enterprise) para apoyar su negocio según las reseñas de G2:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) automatiza el enrutamiento de casos, la gestión del conocimiento y tareas repetitivas a través de IA e integra profundamente con datos CRM empresariales para una entrega de servicio inteligente.
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) ofrece IA avanzada, compromiso de la fuerza laboral y orquestación omnicanal, lo que lo convierte en un líder en gestión de experiencia del cliente a nivel empresarial.
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) automatiza las interacciones con los clientes con IA, IVR y marcadores predictivos, mientras proporciona análisis en tiempo real y herramientas de asistencia para agentes.
- [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) mejora los flujos de trabajo de los agentes a través de macros, disparadores y bots impulsados por IA para automatizar la resolución de tickets y reducir la carga de trabajo manual.

### ¿Qué software de automatización de servicio al cliente es mejor para empresas medianas?

Para empresas medianas que buscan optimizar y escalar sus operaciones de soporte, [las principales soluciones de automatización de servicio al cliente para el mercado medio](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/mid-market) en G2 incluyen:

- [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) utiliza chatbots impulsados por IA y flujos de trabajo automatizados para manejar consultas comunes de clientes, reducir los tiempos de respuesta y escalar sin problemas problemas complejos a los agentes.
- [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) ofrece capacidades avanzadas de IA y automatización, incluidos agentes virtuales, enrutamiento de llamadas automatizado y compromiso proactivo del cliente para optimizar las operaciones del centro de contacto.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) se centra en automatizar tareas rutinarias y consolidar conversaciones a través de canales, permitiendo a los agentes ofrecer un servicio rápido y personalizado sin la necesidad de tickets tradicionales.

### ¿Cuál es el mejor software de automatización de servicio al cliente para pequeñas empresas?

Para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a automatizar el soporte y acelerar los tiempos de respuesta, [las principales herramientas de automatización de servicio al cliente para pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/small-business) como estas ofrecen soluciones potentes y fáciles de usar:

- [Smartsupp](https://www.g2.com/products/smartsupp/reviews) combina chat en vivo con automatización de chatbots para responder preguntas comunes, calificar clientes potenciales y proporcionar soporte instantáneo sin intervención manual.
- [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/products/google-google-contact-center-ai/reviews) ofrece IA avanzada y procesamiento de lenguaje natural para automatizar interacciones con clientes, asistir a agentes humanos en tiempo real y proporcionar soporte virtual escalable.
- [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) es una plataforma de mensajería empresarial que automatiza respuestas con respuestas guardadas, reglas de enrutamiento e integraciones. Ayuda a pequeños equipos a manejar conversaciones con clientes de manera eficiente y a escala.

### ¿Cuál es la aplicación de automatización de servicio al cliente mejor valorada en la industria del software?

En la industria del software/SaaS, donde la velocidad, la escalabilidad y el soporte sin interrupciones son críticos, **las aplicaciones de automatización de servicio al cliente mejor valoradas** se destacan por sus capacidades impulsadas por IA y su diseño fácil de usar. Las soluciones líderes incluyen:

- [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) es ampliamente elogiada por sus chatbots impulsados por IA, flujos de trabajo automatizados y mensajería proactiva, que ayudan a las empresas de software a ofrecer soporte rápido y personalizado a escala.
- [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) es reconocida por su robusta automatización de tickets, enrutamiento inteligente e integración fácil con herramientas de desarrollo de software y CRM.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) va más allá del ticketing tradicional con automatización basada en conversaciones, utilizando IA y reglas de automatización para optimizar tareas repetitivas de soporte, lo que la hace ideal para empresas de software en rápido crecimiento.