UserGuiding Reseñas y Detalles del Producto

Userguiding makes it easy to implement onboarding flows, surveys, and other user guides. They also offer an out-of-the-box "resource center" you can embed in your platform to share resources or "announce" updates to your users. You don’t need a developer to set these up, and there are plenty of customization options to tailor everything to your needs.

The cherry on top is their support team. They’ve been great to work with and were always quick to respond and help whenever we needed it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not much to add overall. I did run into trouble formatting “tables” inside Userguiding product update “posts,” though. There wasn't an out of box option to create tables.Their support team has noted this feature request as well. :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora podemos llegar a nuestros usuarios más allá de nuestros canales de comunicación habituales. En nuestra empresa, nos gustan especialmente las páginas de actualizaciones de productos. Antes de Userguiding, era difícil comunicar las actualizaciones de productos de manera clara y consistente; con Userguiding, se ha vuelto mucho más fácil y confiable. Siempre que he tenido preguntas o dudas, he podido resolverlas con la ayuda del asistente de soporte. También estamos planeando usar el Asistente de IA; solo necesitamos expandir nuestra base de conocimientos primero para que tenga la información correcta con la que trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como diseñador de UX/UI, desearía que la interfaz de usuario fuera más cohesiva y mejor integrada. Por ejemplo, creo que el editor debería estar en un área dedicada; tal como está, parece que el mismo mecanismo está dividido en demasiados caminos diferentes, lo que crea bifurcaciones innecesarias. Debido a eso, a veces pierdo la noción de dónde estoy y me pierdo mientras navego. En segundo lugar, no siento que el precio sea justo dadas las limitaciones en torno a las guías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La posibilidad que genera, de realizar comunicados, tours, investigaciones o onboardings sin desarrollo en el producto. Esto facilita mucho el día a día en nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comencé a probar la segmentación automática para pruebas A/B y encontré que las métricas aún son bastante básicas; creo que podría haber más opciones de análisis.

En cuanto a la exportación, se realiza en CSV. Como siempre trabajo con los datos de las acciones en Excel, esto termina siendo laborioso por no estar en el mismo formato. Me gustaría que, al exportar informes, fuera posible hacer combinaciones para el análisis de los datos directamente desde la propia herramienta.

Además, las configuraciones de la Encuesta, para mí, podrían ofrecer más opciones. Aún creo que son limitadas, y utilizamos esta funcionalidad con mucha frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que UserGuiding sea intuitivo y muy fácil de configurar. Es claro y fácil crear nuevos compromisos, encuestas o guías. La función que me permite ver quién vio el NPS y quién no, junto con las tasas de respuesta y los insights, es muy útil. Todo está integrado en un solo lugar, lo que significa que no necesito enviar correos electrónicos y esperar que sean notados. También aprecio la claridad de la plataforma, su facilidad de uso, precios competitivos y buen servicio y soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con respecto al NPS específicamente, preferiría tener todo más claro en el propio NPS. Es un poco molesto tener que ir a una pantalla diferente para ver quién no interactuó con él. Crear guías es relativamente fácil e intuitivo, pero a veces puede ser un fastidio. Además, segmentar usuarios puede ser confuso a veces, especialmente con cómo funciona el filtro, pero una vez que le cojo el truco, es relativamente fácil de manejar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Navegar por una nueva aplicación a veces es difícil. User Guiding asegura que los nuevos usuarios puedan tomarse su tiempo por su cuenta al incorporarse para familiarizarse con la interfaz. Combinar esto con capacitación en vivo es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan apoyados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando estamos tratando de apuntar a un cierto Selector CS, UG tiene dificultades para agregar con precisión la información sobre herramientas al botón específico en el que queremos que se enfoque. Sin saber mucho sobre codificación, he tenido que aprender un poco sobre los objetivos que UG está buscando. No es lo peor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserGuiding lets you build onboarding flows, in-app surveys, and product guides without touching a single line of code. The Resource Center is a standout feature, you can embed it directly in your platform to share updates or help content with users. Customization options are solid, and the setup is straightforward. Support has been consistently responsive and helpful throughout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their post editor could be better, and I’d also like to see a native feature for collecting feature requests. Aside from those gaps, it’s a very comprehensive user onboarding tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma completa, con recursos prácticos y soporte accesible. Por ejemplo, permite crear guías, spotlights, listas de verificación, sin mencionar el Centro de Recursos. Lo que ayuda a educar a los usuarios en nuestra plataforma. La lista de verificación dentro del Centro de Recursos fue un descubrimiento inesperado y muy oportuno. También es muy intuitiva para nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Checklist no tiene una forma de configurarse para seguir una secuencia lógica. Por ejemplo, creé 6 checklists que necesito que se presenten a los usuarios en secuencia: 1, 2, 3, 4, 5 y 6. Sin embargo, se presentan aleatoriamente (5, 6, 2, 4, 3, 1)... Tuve que incluir todos en el Centro de Recursos, pero allí no puedo configurar para que no aparezcan más para los usuarios que completaron todos los módulos. Así, el Centro de Recursos con los módulos (que componen un entrenamiento "self-service") permanece activo incluso después de que el usuario los haya completado, convirtiéndose así en una "guía" inconveniente que estará constantemente en la pantalla del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de crear y ajustar las guías dentro de UserGuiding sin depender del equipo de desarrollo. Puedo probar rápidamente y obtener buenos resultados. También aprecio la confiabilidad de la herramienta. Además, la configuración inicial fue realmente simple y rápida, lo que me permitió comenzar a crear las primeras guías y poner la herramienta en uso en poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la personalización visual podría ser más flexible, y algunos flujos más complejos terminan requiriendo ajustes manuales. También echo de menos informes más detallados para entender en detalle los impactos de las guías y el comportamiento del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserGuiding es bastante sencillo de usar, y mis desarrolladores también lo encuentran fácil de personalizar. Realmente aprecio la amplia gama de características que ofrece, lo que me permite entregar actualizaciones de productos, recorridos interactivos, promociones, puntos de interés, artículos de ayuda, preguntas frecuentes y banners. También valoro la opción de lanzar NPS y encuestas, ya que esto me permite recopilar comentarios sobre el producto rápidamente y apoyar a mi equipo de ventas con referencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy decepcionado de que las funciones de UserGuiding no estén disponibles para aplicaciones móviles. Dado que alrededor del 30% del uso de mi producto ocurre en nuestra aplicación móvil, esto significa que algunos usuarios terminan perdiéndose actualizaciones importantes. También me resulta frustrante que posicionar un Hotspot precisamente sobre un elemento específico en mi producto pueda ser un desafío a veces. Estos son los únicos dos problemas que he encontrado con UserGuiding. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos las listas de verificación de entrenamiento en la aplicación, las burbujas de ayuda y los avisos de NPS. Esas cosas funcionan muy bien. Nos gusta que el contenido se pueda cambiar desde su aplicación, sin tener que molestar a nuestros desarrolladores de aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características están restringidas en los planes más bajos, lo que dificulta su uso, como el número de dominios y la personalización. Estamos en medio de un gran cambio de marca, por lo que tener solo un tema personalizado significa que no podemos usar UserGuiding para el antiguo y el nuevo al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.