UserGuiding Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que UserGuiding facilite la incorporación de usuarios y que venga con increíbles funciones de adopción digital.

Con esta herramienta, hemos reducido en gran medida los costos relacionados con el soporte al cliente y hemos aumentado la retención de clientes y los ingresos del negocio.

Con UserGuiding, podemos ofrecer el mejor servicio al cliente y esto asegura una mejor confianza del cliente, lo que lleva a un aumento/mejora del negocio y las ganancias.

Con UserGuiding, disfrutamos de increíbles funciones de seguimiento y análisis y, por lo tanto, podemos tomar decisiones basadas en datos, lo cual es una ventaja para nuestro negocio.

Con la plataforma, siempre es fácil categorizar a los usuarios según sus comportamientos y podemos ofrecer experiencias hechas a medida. Esta personalización juega un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos utilizado UserGuiding para mejorar el servicio al cliente y también como una plataforma de adopción digital y funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserGuiding es bastante sencillo de usar, y mis desarrolladores también lo encuentran fácil de personalizar. Realmente aprecio la amplia gama de características que ofrece, lo que me permite entregar actualizaciones de productos, recorridos interactivos, promociones, puntos de interés, artículos de ayuda, preguntas frecuentes y banners. También valoro la opción de lanzar NPS y encuestas, ya que esto me permite recopilar comentarios sobre el producto rápidamente y apoyar a mi equipo de ventas con referencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy decepcionado de que las funciones de UserGuiding no estén disponibles para aplicaciones móviles. Dado que alrededor del 30% del uso de mi producto ocurre en nuestra aplicación móvil, esto significa que algunos usuarios terminan perdiéndose actualizaciones importantes. También me resulta frustrante que posicionar un Hotspot precisamente sobre un elemento específico en mi producto pueda ser un desafío a veces. Estos son los únicos dos problemas que he encontrado con UserGuiding. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos las listas de verificación de entrenamiento en la aplicación, las burbujas de ayuda y los avisos de NPS. Esas cosas funcionan muy bien. Nos gusta que el contenido se pueda cambiar desde su aplicación, sin tener que molestar a nuestros desarrolladores de aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características están restringidas en los planes más bajos, lo que dificulta su uso, como el número de dominios y la personalización. Estamos en medio de un gran cambio de marca, por lo que tener solo un tema personalizado significa que no podemos usar UserGuiding para el antiguo y el nuevo al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que UserGuiding es extremadamente fácil de usar, lo que hace que crear guías sea una tarea sencilla. La facilidad de uso de la plataforma es una característica destacada que facilita la incorporación de nuevos clientes y mejora los anuncios de productos dentro de la aplicación. Aprecio particularmente la fiabilidad del soporte al cliente, lo que añade un valor significativo a mi experiencia general con el software. Además, las guías y encuestas ofrecidas por UserGuiding son muy beneficiosas; me permiten ayudar a nuestros clientes a aprender nuevas características del producto sin problemas, y las encuestas son fundamentales para recopilar valiosas calificaciones del Net Promoter Score (NPS). También encuentro que el proceso de configuración inicial es notablemente simple y directo, lo cual fue un alivio. Estos elementos combinados hacen de UserGuiding una excelente herramienta para la adopción y el compromiso con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante la falta de soporte para aplicaciones móviles porque algunos de nuestros clientes usan la aplicación móvil. Sería beneficioso tener la capacidad de crear guías que se puedan mostrar en nuestra aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad de uso, el hecho de que tengan una base de conocimiento bien estructurada y con pasos claros para la implementación de recursos. También me gusta mucho la cantidad de diferentes recursos que existen y que posibilitan la comunicación de la empresa con nuestra base de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que algunas cosas podrían tener una mayor posibilidad de personalización, por ejemplo, hice una encuesta de satisfacción y no había una forma de poner una introducción para iniciar la encuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserGuiding hace que sea increíblemente fácil crear recorridos de productos y flujos de incorporación sin necesidad de recursos de ingeniería. Podemos lanzar guías, tooltips y walkthroughs en minutos, y la interfaz es lo suficientemente intuitiva como para que los miembros del equipo no técnicos puedan construir experiencias de incorporación con confianza. La analítica también nos ayuda a entender dónde los usuarios abandonan y mejorar nuestros flujos de adopción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las opciones de personalización se sienten limitadas, especialmente al intentar coincidir con una marca o diseño muy específico. También hay momentos en que el editor se siente un poco lento, especialmente con flujos más complejos. Sería genial tener más flexibilidad y control de estilo sin usar CSS personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cantidad de opciones disponibles para comenzar es impresionante. Ayuda a empezar con la aplicación de manera bastante rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La documentación para desarrolladores se puede mejorar con ejemplos.

- La experiencia de usuario al usar la aplicación también se puede mejorar.

- Si he cambiado múltiples guías/encuestas/listas de verificación, no hay forma de publicar solo una de ellas. En su lugar, el botón de publicar publica todos los cambios. Esto es bastante molesto ya que podríamos cambiar algunas cosas y no podemos publicar hasta que todo lo cambiado esté completamente listo.

- ¿Podemos tener opciones de entornos? Quiero publicar una guía tanto en los entornos de desarrollo como de producción y luego hacer cambios en ella y publicarla en desarrollo mientras producción usa la guía antigua. Esto es realmente útil ya que cambiamos nuestra interfaz de usuario y la lanzamos primero a desarrollo. Luego a producción. Para lograr esto, actualmente mantengo guías duplicadas y actualizo ambas según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Veo que puedo resolver problemas de forma rápida, sin necesidad de desarrollo. Soy diseñador UX y cuando logramos resolver un problema del usuario a través de los tours es genial. Me gusta poder probar el flujo antes de ponerlo en producción, de esta forma, es posible validar con los involucrados. Creo que la herramienta es fácil de usar pero todavía tengo dificultades para realizar las configuraciones de los guías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de personalización me parecen limitadas o muy básicas. Las plantillas, modales... No tengo tanta flexibilidad para cambiarlos. La curva de aprendizaje también es un poco complicada, siempre necesito ayuda de usuarios más antiguos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.